Legal


HINWEIS ZU VERBRAUCHERSCHUTZGESETZEN
 
AppleCare+ ist eine Versicherungspolice, die Schäden an Ihrem iPad, iPhone oder iPod, Batteriekapazitätsverlust sowie den Bedarf an technischer Unterstützung abdeckt. AppleCare+ bietet keine Abdeckung für Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung. Diese Art von Defekten wird separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple Produkt nicht von Apple erworben haben. In der Schweiz haben Verbraucher unter dem Schweizerischen Obligationenrecht für zwei Jahre ab Lieferung das Recht auf eine kostenlose Reparatur, Ersatz, Rabatt oder Rückerstattung durch den Verkäufer von Waren, die zum Lieferzeitpunkt nicht mit dem Kaufvertrag übereingestimmt haben. Weitere Details erhalten Sie unterwww.apple.com/chfr/legal/statutory-warranty/ (falls Sie Französisch sprechen) oder www.apple.com/chde/legal/statutory-warranty/ (falls Sie Deutsch sprechen). 

Wir danken Ihnen für den Kauf von AppleCare+, einer Versicherungsdeckung durch die Zürcher Zweigniederlassung der AIG Europe Limited (“AIG”), womit Ihr iPhone, iPad oder iPod gemäss den in dieser Police aufgeführten Bedingungen versichert wird.
 
AppleCare+ deckt Sie für die Reparatur oder den Ersatz Ihres Geräts im Falle eines Unfallschadens oder einer Batterieentleerung sowie für den Zugang zum technischen Telefonsupport von Apple (wie in Zieffer 4 dargelegt).
 
Die Police wird von Apple und autorisierten Apple-Händlern vertrieben. Apple bearbeitet im Namen von AIG auch Ansprüche und jegliche von Ihnen gemeldeten Beschwerden (genauere Informationen hierzu finden Sie in Klausel 12).
 
AppleCare+ deckt weder Verlust noch Diebstahl Ihres Geräts noch Fehler aufgrund von Defekten in Ihrem Gerät ab. Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple Produkt nicht von Apple erworben haben (gemäß Klausel 5.1.9).
 
1.               Definitionen
Jedes Wort oder jeder Ausdruck, das bzw. der in dieser Police in Großbuchstaben erscheint, wird in diesem Abschnitt "Definitionen" definiert und hat an jeder Stelle in dieser Police dieselbe Bedeutung:
 
1.1.          “Unfallschaden” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung
 
1.2.          "AIG" steht für AIG Europe Limited, deren Gesellschaftssitz sich an der Adresse The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Grossbritannien befindet, und die über ihre Zweigniederlassung an der Gutenbergstrasse 1, 8002 Zürich, Schweiz, die im Handelsregister in Zürich eingetragen ist, tätig ist.
 
1.3.           "Apple" bedeutet Apple Distribution International (oder deren Beauftragte), die diese Police vertreiben, verkaufen und verwalten und die Ansprüche und Reklamationen im Auftrag von AIG bearbeiten.
 
1.4.          “Apple Autorisierter Service Provider" bezeichnet einen Drittanbieter, der als Apple-Beauftragter für die Bearbeitung von Ansprüchen im Namen von AIG bevollmächtigt wurde. Eine Liste dieser Anbieter finden Sie unter http://support.apple.com/kb/HT1434.
 
1.5.          “autorisierter Apple-Händler” bezeichnet Dritte, die von Apple für den Vertrieb dieser Police und zugleich für den Verkauf der versicherten Produkte ermächtigt werden.
 
1.6.          “AppleCare+ Support” bezeichnet die Support-Webseite http://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html
 
1.7.           .Einjährige Gewährleistung” bezeichnet die von Apple gewährte freiwillige Herstellergarantie (gemäß getrennter Leistungsbedingungen) für Käufer von versicherten Produkten, die Vorteile liefern, die zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten Anwendung finden.
 
1.8.          “Batterikapazitätsverlust” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.9.           “Geschäftskunde” bezeichnet einen Kunden, der sich im Apple Business Online Store registriert und dort sein versichertes Produkt erworben hat.
1.10.         “Verbraucher-Software” bezeichnet die Betriebssoftware des versicherten Produkts (“iOS”), Softwareanwendungen, die auf dem versicherten Produkt vorinstalliert sind und Anwendungen der Marke Apple, die auf dem versicherten Produkt nachträglich installiert werden und sich im Laufe der Zeit ändern können.
 
1.11.         “Deckungszeitraum” bezeichnet den in Ziffer 3 genannten Zeitraum.
 
1.12.         “Versichertes Produkt” bezeichnet das iPhone, das iPad oder den iPod der Marke Apple, das bzw. der durch die Produktseriennummer auf Ihrem Versicherungschein identifizierbar ist, sowie das Original-Zubehör, das in derselben Verpackung mitgeliefert wird. Das versicherte Produkt darf maximal 60 Tage vor dem Abschluss dieser Police neu von Apple oder einem autorisierten Apple-Händler erworben worden sein. Wurde das Eigentum am versicherten Produkt auf Sie anders übertragen, muss der Versicherungsschutz ebenfalls gemäß Ziffer 11 dieser Police auf Sie übertragen worden sein.
 
1.13.         “Hardwaredeckung” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.14.         “Versicherungssteuer” bezeichnet die in der Prämie enthaltene Versicherungssteuer, die zu den im Kaufzeitpunkt geltenden Sätzen zu bezahlen ist und die für nachfolgende Apple-Produkte derzeit beträgt:

iPad:                           5 %
iPhone:                      5 %
iPod                            5 %.

Bitte beachten Sie, dass diese Sätze geändert werden können.
 
1.15.        “Versichertes Ereignis” bezeichnet (a) einen Unfallschaden an Ihrem versicherten Produkt und/oder einen Batteriekapazitätsverlust und/oder (b) die Notwendigkeit der Inanspruchnahme des Technischen Support, jeweils während des Deckungszeitraums.
 
1.16.        “Versicherungsschein” bezeichnet den Nachweis des Versicherungsschutzes, den Sie beim Kauf dieser Police erhalten und der Ihre Versicherungsdaten und die Seriennummer des versicherten Produkts, für das diese Police gilt, beinhaltet. Wenn Sie diese Police in einem Apple Store oder über einen autorisierten Apple-Händler abgeschlossen haben, kann Ihr Original-Kaufbeleg auch als Versicherungsschein dienen.
 
1.17.        “Police” bezeichnet dieses Versicherungsdokument, in dem die AppleCare+ Versicherungsbedingungen aufgeführt sind, das zusammen mit dem beim Kauf von AppleCare+ erhaltenen Versicherungsschein Ihren Versicherungsvertrag mit AIG darstellt.
 
1.18.         “Selbstbehalt” bezeichnet Ihren Selbstbehalt, der je nach versichertem Produkt beträgt
 
iPad:         CHF 59
iPhone:    CHF 85
iPod:         CHF 35

Den Selbstbehalt haben Sie zu bezahlen bei jedem Unfallschadensanspruch, den Sie in der Schweiz gemäss dieser Police geltend machen. Hinweis: Wenn Sie in einem anderen Land gemäss dieser Police einen Anspruch geltend machen, muss der Selbstbehalt in der Währung des Landes und in Höhe des in dem Land geltenden Satzes bezahlt werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter AppleCare+ Support.
 
1.19.         “Prämie” bezeichnet den in Ziffer 2.3 ausgewiesenen Betrag, den Sie mit AIG für den Versicherungsschutz gemäß dieser Police vereinbaren.
 
1.20.        "technischer Support" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.21.        “Sie/Ihr” bezeichnet die Person, die Eigentümer des versicherten Produkts ist, und jede weitere Person, auf die diese Police gemäß Ziffer 11 übertragen wird.

2.               Die Police
 
2.1.           Ihr Versicherungsvertrag setzt sich zusammen aus dieser Police, in der die Versicherungsbedingungen Ihres Versicherungsschutzes gemäß AppleCare+ dargelegt sind, und Ihrem Versicherungsschein. Bitte prüfen Sie beides genau, um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten Sicherungsschutz erhalten. Wenn Ihre Wünsche und Bedürfnisse oder Ihre Daten, auf denen diese Police basiert, sich ändern, müssen Apple und AIG möglicherweise ihre Unterlagen aktualisieren, und die Informationen in Ihrem Versicherungsschein müssen gegebenenfalls geändert werden.
 
2.2.           Sollten Sie einen Ersatz für den Versicherungsschein oder eine Kopie Ihrer Versicherungsdaten benötigen, gehen Sie bitte auf www.apple.com/support/applecare/view, folgen Sie den Anweisungen und geben Sie die Seriennummer Ihres versicherten Produkts ein.
 
2.3.           Die Prämie für diese Police beträgt:
 
iPad:         CHF 119
iPhone:    CHF 119
iPod:         CHF 69
 
Diese Preise beinhalten die Versicherungssteuer in Höhe des anwendbaren Satzes.
 
2.4.           Die Prämie muss beim Kauf der Police in bar oder per Abbuchung oder Kreditkarte bezahlt werden. Wenn Ihre Zahlung nicht fehlerfrei durchgeführt wurde (z. B. wenn Ihre Abbuchung felgeschlagen oder Ihre Kreditkarte ungültig ist), werden Sie informiert und müssen dafür sorgen, dass die Zahlung durchgeführt werden kann. Tritt ein versichertes Ereignis vor Zahlung ein, haben Sie keinen Anspruch auf Deckung.
 
3.               Deckungszeitraum
 
3.1.           Ihr Hardwareschutz beginnt ab dem Datum, an dem Sie Ihre Police erworben haben. Das heißt, wenn Sie AppleCare+ bis zu 60 Tage nach dem Kauf Ihres versicherten Produkts erwerben, erhalten Sie Ihren Hardwareschutz erst ab diesem Datum. Ihr Versicherungsschutz für technischen Support beginnt nach Ablauf des 90-tägigen von Apple gewährten Schutzes, der ab dem Datum des Kaufs Ihres versicherten Produkts beginnt. Beide Deckungsarten enden 24 Monate ab dem Datum des Kaufs Ihres versicherten Produkts.
 
3.2.           Ihre Deckung endet möglicherweise früher, wenn Sie von Ihrem vertraglichen Kündigungsrecht gemäss Ziffer 10 Gebrauch gemacht haben. Wenn Sie nicht länger einen Anspruch wegen eines Unfallschadens geltend machen können, bleibt Ihre Hardwaredeckung für Batterieentladung und technischen Support weitere 24 Monate ab dem Kaufdatum Ihres versicherten Produkts bestehen.
 
3.3.           Diese Police erstreckt sich nicht auf Schäden am versicherten Produkt aus einem versicherten Ereignis, das vor dem Erwerb dieser Police eingetreten ist.
 
4.               Deckungsschutz

4.1.           Die folgenden Definitionen sind für Ihren Versicherungsschutz relevant:
 
“Unfallschaden” bezeichnet einen äußerlichen Schaden, Bruch oder Ausfall Ihres versicherten Produkts aufgrund eines unvorhergesehenen und unbeabsichtigten Ereignisses, das entweder aufgrund des Umgangs (z. B. durch Herunterfallen des versicherten Produkts oder durch Kontakt mit Flüssigkeit) oder aufgrund eines externen Ereignisses (z. B. extreme Umwelt- oder atmosphärische Bedingungen) eingetreten ist. Der Schaden muss die Funktionalität Ihres versicherten Produkts beeinträchtigen, z. B. Risse im Display, die die Sichtbarkeit des Displays beeinträchtigen.
 
 “Batterieentladung” bezeichnet den Zustand, bei dem die Fähigkeit der Batterie des versicherten Produkts, eine elektrische Ladung zu halten, mindestens um fünfzig Prozent (50 %) gegenüber ihrer Original-Spezifikation gesunken ist, was auf der Batterieanzeige dargestellt ist.
 
“Hardwareschutz” bezeichnet die Deckung, die für die Reparatur oder den Ersatz Ihres versicherten Produkts aufgrund von Ereignissen wie Unfallschaden und Batterieentladung bereitgestellt wird.
 
“Technischer Support” bezeichnet den Zugriff auf den telefonischen technischen Support von Apple, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert, für welchen von Apple außerhalb des Versicherungsschutzes für jede Anfrage eine Gebühr verrechnet wird.
 
4.2.           Hardwareschutz. Wenn Sie gemäß dem Abschnitt "Hardwareschutz" dieser Police einen berechtigten Anspruch geltend machen, wird AIG arrangieren, dass Apple folgende Leistung vornimmt:
 
4.2.1.        Reparatur des versicherten Produkts mithilfe neuer oder generalüberholter Teile, die neuen Teilen in Leistung und Zuverlässigkeit entsprechen; oder
 
4.2.2.        falls eine Reparatur aus tatsächlichen oder wirtschaftlichen Gründen nicht möglich ist, die Bereitstellung eines Ersatzes für das versicherte Produkt in Form eines Geräts der Marke Apple, das dem Typ des versicherten Produktes entspricht und entweder neu ist oder einem neuen Gerät in Leistung und Zuverlässigkeit entspricht. Steht ein solches zu Ihrem versicherten Produkt passendes Gerät der Marke Apple nicht zur Verfügung, wird ein Gerät der Marke Apple, das zumindest funktional dem versicherten Originalprodukt entspricht (gemäß den geltenden Verbraucher-Software-Updates) bereitgestellt. Das Ersatzgerät der Marke Apple wird zum neuen versicherten Produkt gemäß diesem Versicherungsvertrag. Im Falle eines Ersatzes behalten Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider das versicherte Originalprodukt.
 
Das versicherte Produkt kann nur repariert oder ersetzt werden, es wird aber keine Geldleistung von AIG an Sie fällig, wenn Sie einen Anspruch geltend machen.
 
4.3.          Wenn Sie gemäß Ziffer 4.2.2einen Ersatz erhalten, dürfen Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider die neueste Software und das für das versicherte Produkt geltende Betriebssystem als Bestandteil des Versicherungsschutzes entsprechend dieser Police installieren. Drittanwendungen, die auf dem versicherten Original-Produkt installiert sind, sind infolge eines Updates der Software oder des Betriebssystems möglicherweise nicht mit dem versicherten Produkt kompatibel. Wenn Sie einen Anspruch nicht in dem Land geltend machen, in dem Sie das versicherte Produkt erworben haben, können Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider Produkte und Teile mit bzw. durch vergleichbare(n) lokale(n) Produkte(n) und Teile(n) reparieren oder ersetzen.
 
4.4.          Selbstbehalt: Bei jedem gültigen Anspruch wegen eines Unfallschadens, den Sie gemäss dieser Police geltend machen, müssen Sie den entsprechenden Selbstbehalt an die Kosten des Anspruchs bezahlen, bevor Sie Anspruch auf Leistungen gemäss Ziffer 4.2 haben. Der Selbstbehalt kann an Apple oder den autorisierten Apple Service Provider in bar oder per Überweisung oder Kreditkarte bezahlt werden.
 
4.5.          Anspruchsgrenze: Während des Deckungszeitraums können maximal zwei Ansprüche wegen eines Unfallschadens geltend gemacht werden. Nach der Abwicklung des zweiten Anspruchs endet der Versicherungsschutz für Unfallschäden gemäß dieser Police. Ihr Versicherungsschutz für technischen Support und Batteriekapazitätsverlust bleibt jedoch bis zum Ende des Deckungszeitraums bestehen.
 
4.6.          Technischer Support. Wenn Sie einen gültigen Anspruch gemäß diesem Abschnitt Ihrer Police geltend machen, können Sie auf die technische Support-Helpline von Apple zugreifen, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert; außerhalb des Versicherungsschutzes fallen dafür Gebühren je Anfrage an. Diese Deckung beginnt mit Ablauf des 90-tägigen Gratissupports von Apple ab Kauf eines versicherten Produktes. Der technische Support umfasst die Verbraucher-Software und wesentliche Verbindungsprobleme zwischen dem versicherten Produkt und einem AirPort-Gerät, einem Apple TV oder einem kompatiblen, drahtlosen Gerät oder Computer, der die Verbindungsspezifikation des versicherten Produkts erfüllt. Er deckt die dann aktuelle Version der Verbraucher-Software und die vorhergehende Hauptversion ab. “Hauptversion” bezeichnet eine wichtige Softwareversion, die von Apple in einem Versionsnummernformat wie “1.0” oder “2.0” herausgegeben wird und bei der es sich nicht um eine Beta-Version oder eine Vorversion handelt.
 
5.               Deckungsausschlüsse
 
5.1.           Hardwaredeckung Vom Versicherungsschutz ausgenommen sind:
 
5.1.1.        nicht versicherte Produkte;
 
5.1.2.        Schäden, verursacht durch:
 
5.1.2.1.    Missbrauch oder Fehlgebrauch, d. h. einen absichtlich verursachten Schaden, einschließlich der wissentlichen Nutzung des versicherten Produkts für den Zweck oder auf eine Weise, für den/die es nicht bestimmt war;
 
5.1.2.2.    tatsächliche oder versuchte Modifizierung oder Veränderung des versicherten Produkts; oder                
 
5.1.2.3.    Service oder Reparatur (einschließlich Upgrades) durch eine beliebige Person außer einen Apple-Mitarbeiter oder einen autorisierten Apple Service Provider;
 
5.1.3.        ein versichertes Produkt mit einer geänderten, unkenntlich gemachten oder entfernten Seriennummer
 
5.1.4.        den Verlust oder Diebstahl Ihres versicherten Produkts;
 
5.1.5.        ein versichertes Produkt (einschließlich aller wichtigen Komponenten), das nicht an Apple zurückgeschickt wird;
 
5.1.6.        einen kosmetischen Schaden am versicherten Produkt, der die Funktionalität des versicherten Produkts nicht beeinträchtigt, insbesondere Haarrisse, Kratzer, Dellen, beschädigte Kunststoffteile an Anschlüssen und Entfärbung;
 
5.1.7.        einen Schaden oder Ausfall, der durch übliche Abnutzung und/oder Benutzung des versicherten Produkts verursacht wurde;
 
5.1.8.        einen durch Brand verursachten Schaden oder
 
5.1.9.        Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung. Diese Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple Produkt nicht von Apple erworben haben.
 
5.2.           Technischer Support. Diese Police erstreckt sich nicht auf:
 
5.2.1.        die Nutzung oder Änderung des versicherten Produkts oder der Verbraucher-Software auf eine Weise, in der gemäß dem Benutzerhandbuch, den technischen Spezifikationen oder anderen auf der Apple-Webseite veröffentlichten Richtlinien für das versicherte Produkt die Nutzung oder Änderung nicht vorgesehen ist;
 
5.2.2.        Probleme und Störungen, die durch ein Software-Upgrade (einschließlich der Verbraucher-Software) auf die neueste Version gelöst werden könnten;
 
5.2.3.        Drittprodukte oder andere Produkte oder Software der Marke Apple (außer dem versicherten Produkt und der Verbraucher-Software) oder die Auswirkungen solcher Produkte auf oder Wechselwirkungen mit dem versicherten Produkt oder der Verbraucher-Software;
 
5.2.4.        die Verwendung eines Computers oder eines Betriebssystems, der bzw. das nichts zu tun hat mit Problemen der Verbraucher-Software oder mit Verbindungsproblemen, die vom versicherten Produkt ausgehen;
 
5.2.5.        iOS-Software oder eine andere Verbraucher-Software, die als "Beta", "Vorversion" oder "Test" gekennzeichnet ist;
 
5.2.6.        Schaden an oder Verlust einer Software oder von Daten, die auf dem versicherten Produkt installiert bzw. gespeichert sind;
 
5.2.7.        Wiederherstellung und Neuinstallation von Softwareprogrammen und Benutzerdaten; oder
 
5.2.8.        Beratung bezüglich der Alltagsnutzung des versicherten Produkts ohne ein zugrunde liegendes Problem mit seiner Software oder Hardware.
 
6.               Allgemeine Vereinbarungen
 
6.1.           Um den vollen Versicherungsschutz zu gewährleisten, müssen Sie die nachfolgenden Bedingungen sowie die weiteren Vereinbarungen, die Sie in den Ziffern 7, 8 und 9 finden, beachten. Verletzten Sie eine dieser Bedingungen, kann das die Ablehnung Ihres Anspruchs zur Folge haben.
 
6.2.           Für diese Police gelten folgende Bedingungen:
 
6.2.1.        Deckungsgrenzen. Die Deckung gemäss Ihrer Police unterliegt den in Ziffer 5 dargelegten Deckungsausschlüssen.
 
6.2.2.        Prämienzahlung. Die Prämie für diese Police muss bezahlt werden, bevor Sie Anspruch auf Hardwaredeckung oder technischen Support haben.
 
6.2.3.        Ihre Sorgfaltspflicht. Sie müssen alle erforderlichen Vorsichtsmassnahmen treffen, um das versicherte Produkt vor einem versicherten Ereignis zu schützen; Sie müssen ausserdem das versicherte Produkt gemäss seinen Anleitungen nutzen und warten.
 
6.2.4.        Ihr Wohnsitz und Alter.
 
6.2.4.1.    Wenn Sie kein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Police zu erwerben, wenn Sie Ihren Hauptwohnsitz in der Schweiz haben und am Kaufdatum dieser Police mindestens 18 Jahre alt sind.
 
6.2.4.2.    Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Police zu erwerben, wenn Sie das versicherte Produkt zur Verwendung im Zusammenhang mit einem Geschäft, einer nicht rechtsfähigen Vereinigung, welche in der Schweiz errichtet worden ist, erworben haben.
 
6.2.5.        Andere Versicherung. Wenn Sie eine andere Versicherungspolice besitzen, die während des Deckungszeitraums für das versicherte Produkt gilt, dann können Sie immer noch einen Anspruch gemäß dieser Police geltend machen, da AIG ungeachtet und abgesehen von jeder anderen Police einer Deckung zustimmt.
 
7.               Anmelden eines Anspruchs
 
7.1.           Für Hardwaredeckung müssen Sie Ihren Anspruch so bald als möglich melden, indem Sie einen Apple Store (in der Schweiz oder woanders) oder einen autorisierten Apple Service Provider besuchen, auf www.apple.com/support zugreifen oder Apple unter der Nummer (+41) 0848 000 132 anrufen. Apple benötigt die Seriennummer Ihres versicherten Produkts, um Sie unterstützen zu können. Ihr Anspruch wird mittels der in Ziffer 7.4 dargelegten Optionen abgewickelt.
 
7.2.           Während der Leistungen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz werden die auf dem versicherten Produkt gespeicherten Daten von Apple oder dem Autorisierten Apple Service Provider gelöscht und das Speichermedium neu formatiert. Sie sollten alle Daten regelmäßig und wenn möglich vor der Anmeldung eines Anspruchs sichern.
 
7.3.           Bei Bedarf müssen Sie einen Nachweis über den Abschluss des Versicherungsvertrages vorlegen, um zu belegen, dass Ihr Apple-Produkt ein versichertes Produkt ist.
 
7.4.           Gültige Ansprüche aufgrund des Hardwareschutzes können wie folgt geltend gemacht werden:
 
7.4.1.        Carry-in-Service Sie können Ihr versichertes Produkt in einem Apple Store oder bei einem Autorisierten Apple Service Provider abgeben. Entsprechend Ziffer 4.2 wird dann eine Reparatur durchgeführt oder ein Ersatz bereitgestellt. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist oder – falls dieser Fall eintreten sollte - ein Ersatz zur Verfügung steht, werden Sie benachrichtigt und können Ihr versichertes Produkt oder den Ersatz für das versicherte Produkt im Apple Store oder beim dem Autorisierten Apple Service Provider abholen.
 
Wenn Sie das versicherte Produkt bei einem Apple Store abgeben, können einige Reparaturen vor Ort durchgeführt werden. Es wird empfohlen, im Voraus eine Reservierung unter www.apple.com/retail/geniusbar zu tätigen.
 
7.4.2.        Mail-in-Service. Apple schickt Ihnen die erforderliche Verpackung und bezahlt das Porto im Voraus, so dass Sie Ihr versichertes Produkt an Apple schicken können. Sobald die Untersuchung oder Reparatur abgeschlossen ist, schickt Apple das versicherte Produkt oder einen Ersatz für das versicherte Produkt an Sie zurück. Apple bezahlt die Portokosten zu und von Ihrem Standort, wenn Sie alle Anweisungen befolgen.
 
7.4.3.        Express-Ersatz-Service Dieser Service erfordert die Rücksendung des versicherten Produkts an Apple und eine Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzprodukts und der anfallenden Versandkosten. Wenn Sie keine Kreditkartenautorisierung erteilen können, können Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen. Apple schickt Ihnen ein Ersatzprodukt und Anweisungen für die Rücksendung des versicherten Produkts zu. In diesem Fall muss das versicherte Produkt an Apple versandt werden und Apple benötigt die Vorlage einer Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzprodukts und die anfallenden Versandkosten. Sollten Sie das ursprüngliche versicherte Produkt nicht gemäß den Anweisungen zurücksenden oder stattdessen ein Produkt, das nicht das versicherte Produkt ist, zurückschicken, wird Apple Ihre Kreditkarte mit dem autorisierten Betrag belasten.
 
Bitte beachten Sie, dass der Express-Ersatz-Service nicht für iPod verfügbar ist.
 
7.5.           Die Serviceoptionen im Zusammenhang mit der Hardwaredeckung sind je nach lokalen Kapazitäten von Land zu Land unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie unter AppleCare+ Support.
 
7.6.           Sollte die Möglichkeit nicht bestehen, die oben aufgeführten Serviceleistungen bereitzustellen, behält sich Apple vor, diese Serviceleistungen für die Bereitstellung des Hardwareschutzes zu ändern.
 
7.7.           Wenn Sie einen Anspruch gemäss dieser Police in einem Land geltend machen möchten, in dem Sie Ihren Kauf nicht getätigt haben, müssen Sie alle geltenden Import- und Exportgesetze und -bestimmungen erfüllen. Sie haften ausserdem für alle Zölle, Mehrwertsteuer und andere Steuern und Gebühren, die anfallen können.
 
7.8.           Für technischen Support können Sie Ihren Anspruch telefonisch unter der Nummer (+41) 0848 000 132 bei Apple anmelden. Die Seriennummer Ihres versicherten Produkts wird benötigt, um Sie unterstützen zu können.
 
Sie erhalten auch Informationen bei den nachfolgenden kostenlosen Support-Ressourcen, die für alle Apple-Kunden kostenlos sind:
 
Informationen zum internationalen Support     http://www.apple.com/support/country
autorisierte Apple Service Provider und Apple Stores     http://support.apple.com/kb/HT1434
Apple Support und Service     http://www.apple.com/support/contact
 
8.               Ihre Aufgabe bei der Geltendmachung eines Anspruchs
 
8.1.           Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Police geltend machen, müssen Sie diefolgenden Regeln einhalten:
 
8.1.1.        Sie müssen Angaben zu Symptomen und Ursachen des Schadens am oder Problemen mit dem versicherten Produkt machen;
 
8.1.2.        Damit Apple die Störung beseitigen oder Sie anderweitig bei Ihrem Anspruch unterstützen kann, müssen Sie, falls aufgefordert, Informationen bereitstellen, insbesondere die Seriennummer des versicherten Produkts, Modell, Version des installierten Betriebssystems und der installierten Software, alle am versicherten Produkt angeschlossenen oder installierten Peripheriegeräte, jegliche angezeigten Fehlermeldungen, ergriffene Maßnahmen vor Eintreten des Problems mit dem versicherten Produkt und unternommene Schritte zur Lösung des Problems;
 
8.1.3.        Sie müssen die von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Anweisungen befolgen und das versicherte Produkt gemäß den von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Versandanweisungen verpacken.
 
8.1.4.        Sie dürfen keine Produkte und Zubehörteile zusenden, die nicht der Hardwaredeckung unterliegen (z. B. Etuis, Autoladegeräte, usw.), da diese nicht zurückgeschickt werden können.
 
8.1.5.        Sie sollten wenn möglich sicherstellen, dass Ihre auf dem versicherten Produkt vorhandene Software und Daten gesichert werden. Apple löscht die Inhalte des versichterten Produkts und formatiert das Speichermedium neu. Weder AIG noch Apple haften für den Verlust von Software oder Daten, die sich auf dem versicherten Produkt befinden, wenn es als Teil eines Anspruchs gemäss dieser Police gesendet wird; und
 
8.1.6.        Sie müssen Apple alle wichtigen Komponenten des Produkts zur Verfügung stellen, das der Hardwaredeckung unterliegt, damit Apple die Gültigkeit Ihres Anspruchs prüfen kann.
 
8.2.           Sie sind selbst dafür verantwortlich, alle sonstigen Softwareprogramme, Daten und Passwörter wieder zu installieren.
 
8.3.           Sollten AIG, Apple, autorisierte Apple Service Provider und ihre Angestellten und Beauftragten ihren Verpflichtungen gemäss dieser Police nicht nachkommen, haften im grösstmöglichen durch das anwendbare Recht gestatteten Umfang Ihnen gegenüber nicht für irgendwelche indirekten Verluste, die Ihnen entstehen, z. B. für Kosten der Wiedererlangung, Neuprogrammierung und Wiederherstellung von Programmen oder Daten oder jeglichen Geschäftsverlust, Gewinnausfall, Einnahmeausfall oder entgangene künftige Ersparnisse.
 
9.               Betrug, Täuschung und illegale Nutzung
 
9.1.           Erweist sich ein Anspruch als betrügerisch, oder machen Sie wissentlich irreführende Angaben bei der Anmeldung eines Anspruchs, wird der Anspruch abgelehnt, Ihre Police wird gekündigt und keine Prämien werden rückerstattet. Apple oder AIG können die Polizei oder andere Aufsichtsbehörden benachrichtigen.
 
9.2.           Diese Police kann von AIG fristlos gekündigt werden, falls das versicherte Produkt im Rahmen strafbarer Aktivitäten oder zur Vereinfachung oder Ermöglichung einer kriminellen Handlung verwendet wird.
 
10.     Kündigung 

10.1.        Sie können diese Police jederzeit und ohne Angabe von Gründen telefonisch unter der Nummer (+41) 0848 000 132 oder schriftlich an die folgende Adresse kündigen: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland, (Fax number: +353 (0)21 428 3917).
 
10.2.        Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Ihren Original-Verkaufsbeleg und/oder Ihren Deckungsnachweis vorlegen.
 
10.3.        Nach der Kündigung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Prämie, die folgendermaßen berechnet wird:
 
10.3.1.     wenn Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Abschluss des Versicherungsvertrages kündigen, erhalten Sie eine Erstattung der gesamten Prämie, oder
 
10.3.2.     wenn Sie später als dreißig (30) Tage nach dem Abschluss des Versicherungsvertrages kündigen, erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung der Prämie entsprechend dem verbleibenden Deckungszeitraums.
 
Ihre Rückerstattung wird entweder durch eine Gutschrift auf Ihre Debit- oder Kreditkarte, die Sie beim Kauf der Police verwendet haben, oder, falls dies nicht möglich ist, per Banküberweisung an Sie ausgezahlt.
 
10.4.         Jegliche Rückerstattung erfolgt netto ohne die Versicherungssteuer, die in der Prämie enthalten war, falls diese nicht bei der Steuerbehörde geltend gemacht werden kann.
 
11.           Übertragung der Police
 
11.1.        Sie können die Police bei der Übertragung des versicherten Produkts an eine andere in der Schweiz wohnhafte Person ab 18 Jahren übertragen, womit die neue Partei für die restliche Deckungszeit versichert wird.
 
11.2.         Sie müssen Apple als Beauftragte von AIG so bald als möglich über die Übertragung entweder telefonisch unter (+41) 0848 000 132 oder schriftlich an Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland benachrichtigen (Faxnummer: +353 (0)21-428-3917). Wenn Sie Apple über die Übertragung der Police benachrichtigen, müssen Sie die Seriennummer des versicherten Produkts und den Namen, die Adresse und E-Mail-Adresse des neuen Eigentümers angeben, damit Apple einen aktualisierten Deckungsnachweis an den neuen Eigentümer schicken kann. Sie müssen dem neuen Eigentümer diese Versicherungsbedingungen zur Verfügung stellen und ihm gegebenenfalls die Anzahl der von Ihnen angemeldeten Ansprüche wegen eines Unfallschadens mitteilen.
 
11.3.         Nach der Kenntnisnahme der Übertragung der Police wird Apple im Namen von AIG einen geänderten Deckungsnachweis für den Erwerber einer Police ausstellen.
 
12.            Reklamationen
 
12.1.        AIG und Apple sind der Ansicht, dass Sie einen zuvorkommenden, fairen und raschen Service verdienen. AIG hat Apple angewiesen, sich mit Ansprüchen und Beschwerden in Verbindung mit dem Versicherungsvertrag zu befassen, damit sichergestellt ist, dass Sie einen Ansprechpartner in allen Fragen kontaktieren können. Falls der von Ihnen beanspruchte Service in einem Fall nicht ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte Apple unter den nachfolgenden Koordinaten und unter Angabe Ihres Namens und der Seriennummer des Geräts, damit Apple Ihre Anliegen effizienter bearbeiten kann. Apple kann eine Anfrage in der Sprache Ihres europäischen Wohnsitzlandes bearbeiten.
 
Schriftlich:                Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland
Telefonisch:             (+41) 0848 000 132
Per Fax:                     +353 (0)21 428 3917
Online:                      www.apple.com/support/contact
Persönlich:               Jeder Apple Store (in der Schweiz oder anderswo), der unter http://www.apple.com/retail/storelist/ aufgelistet ist

12.2.         Falls Apple den Empfang Ihre Beschwerde nicht innerhalb von fünf Werktagen bestätigt, Sie über den Bearbeitungsfortschritt informiert und die Angelegenheiten nicht innerhalb von acht Wochen zu Ihrer Zufriedenheit löst, können Sie möglicherweise berechtigt sein, die Beschwerde an eine der folgenden Schlichtungsstellen zu richten, die Ihren Fall dann prüfen wird. Sie erhalten von Apple weitere Informationen über die Vorgehensweise im Rahmen des Antwortschreibens, mit dem zum Beschwerdegegenstand abschließend Stellung genommen wird.
 
12.3.         Hinweis: Eine Ombudsstelle wird sich einer Beschwerde nicht annehmen, wenn Sie Apple zuvor nicht die Möglichkeit eingeräumt haben, die Angelegenheit zu lösen. Bitte richten Sie Ihre Reklamation an:
 
Stiftung Ombudsman der Privatversicherung und der Suva
PF 2646
8022 Zürich
Schweiz
Telefonisch:             044 211 30 90
Per E-Mail:               help(at)versicherungsombudsman.ch
 
The Republic of Ireland Financial Services Ombudsman
9SR 3rd Floor
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
Republik Irland
Telefonisch:             +353 16620899
Per E-Mail:               enquiries@financialombudsman.ie
 
Der Republic of Ireland Financial Services Ombudsman kann möglicherweise eine Reklamation nicht berücksichtigen, wenn der Reklamierende eine Aktiengesellschaft mit einem Jahresumsatz von mehr als 3 Mio. Euro ist.
 
Durch die Befolgung dieses Reklamationsverfahrens verwirken Sie nicht Ihr Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten.
 
13.            Allgemeine Informationen
 
13.1.         Diese Police untersteht schweizerischem Recht. Sie und AIG vereinbaren, dass Gerichtsstand die Stadt Zürich, Schweiz ist.
 
13.2.         Die Versicherungsbedingungen dieser Police stehen nur in französischer und deutscher Sprache zur Verfügung, und alle Mitteilungen im Zusammenhang mit dieser Police erfolgen entsprechend in französischer und deutscher Sprache.
 
13.3.        Die Versicherung wird von AIG Europe Limited, London, Zweigniederlassung Zürich, abgeschlossen, die eine Bewilligung der Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht (FINMA) lizenziert, besitzt. Diese Informationen können Sie auf der FINMA-Webseite nachlesen (www.finma.ch). Die Zweigniederlassung Zürich ist registriert in der Schweiz unter der Handelsregisternummer
CH-020.9.000.116-9. Eingetragene Adresse ist an der Gutenbergstrasse 1, 8002 Zürich, Schweiz.
13.4.        Apple Distribution International und seine ermächtigten Beauftragten oder Vertreter vertreiben, verkaufen, verwalten und bearbeiten Ansprüche gemäss dieser Police im Auftrag von AIG. Apple Distribution International hat seinen eingetragenen Sitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill Cork, Republik Irland. Apple Distribution International wird von der Central Bank of Ireland reguliert.
 
13.5.         Die Bedingungen dieser Police können ausschliesslich von Ihnen (oder Ihrem gesetzlichen Vertreter im Falle Ihres Ablebens) und AIG durchgesetzt werden.
 
 Verwendung persönlicher Daten durch AIG
AIG Europe Limited, London, Niederlassung Zürich verpflichtet sich, die Privatsphäre von Kunden zu schützen. “Persönliche Daten” bezeichnet und bezieht sich auf Sie oder andere Einzelpersonen oder Daten, durch die Sie oder jede andere dieser Einzelperson identifizierbar sind.

Arten von persönlichen Daten und Gründe für deren Erfassung durch AIG - Je nach Art der Beziehung zwischen Ihnen und AIG können erfasste persönliche Daten Folgendes umfassen: Identifizierung und Kontaktinformationen und andere von Ihnen angegebene persönliche Daten. Persönliche Daten können für folgende Zwecke verwendet werden:
·       Versicherungsverwaltung, z. B. Mitteilungen, Anspruchsabwicklung und Bezahlung
·       Verwaltung und Überprüfung unserer Geschäftstätigkeiten
·       Um alle geltenden Gesetzen zu erfüllen oder Anfragen von öffentlichen Amtsträgern oder Regierungsbeamten per Gerichtsbeschluss bei der Untersuchung, Feststellung oder Vermeidung von Betrug zu beantworten.
·       Ausübung und Verteidigung gesetzlicher Rechte
·       Einhaltung gesetzlicher und aufsichtsrechtlicher Vorschriften, einschließlich der Einhaltung der Gesetze außerhalb Ihres Wohnsitzlandes
·       Überwachung und Erfassung von Service- und Support-Anrufen aus Qualitäts-, Schulungs- und Sicherheitszwecken

Mitteilung persönlicher Daten - Für die obigen Zwecke können persönliche Daten unseren Konzernunternehmen und anderen Beauftragten mitgeteilt werden. Sofern gesetzlich vorgeschrieben werden persönliche Daten anderen Dritten (einschliesslich Regierungsbehörden) mitgeteilt.

Internationale Übermittlung - Aufgrund der globalen Ausrichtung unseres Geschäfts können persönliche Daten an Parteien (einschliesslich unserer Konzernunternehmen, Beauftragter und Regierungsbehörden zu den oben genannten Zwecken) in anderen Ländern, einschliesslich der USA und anderer Länder, in denen andere Datenschutzgesetze als in Ihrem Wohnsitzland gelten, übermittelt werden. Beispielsweise können persönliche Daten an Konzernunternehmen in den USA übertragen werden, die zentralisierten IT-Support bieten.

Sicherheit und Aufbewahrung persönlicher Daten – Zum Schutz persönlicher Daten werden geeigente rechtliche und sicherheitstechnische Massnahmen ergriffen. Ausserdem werden unsere Beauftragten sorgfältig ausgewählt und müssen entsprechende Vorsichtsmassnahmen treffen. Persönliche Daten werden so lange wie möglich aufbewahrt, um die oben genannten Zwecke zu erfüllen.

Anfragen oder Fragen - Um auf persönliche Daten zuzugreifen oder fehlerhafte persönliche Daten zu korrigieren, oder um die Löschung oder Unterdrückung persönlicher Daten zu beantragen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: dataprotection-ch@aig.com oder schreiben Sie an AIG Europe Limited, London, Niederlassung Zürich, Gutenbergstrasse 1, 8027 Zürich. Weitere Informationen über die Verwendung persönlicher Daten finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung unter http://www.aig.ch/ch-privacy-policy_608_184031.html oder Sie können eine Kopie unter der obigen Kontaktadresse anfordern.

040914 AC+ Switzerland German v1.2