ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR VERKOOP & TERUGBETALING ("VOORWAARDEN")

Hartelijk dank voor uw aankoop bij de Apple Online Store. Wij doen er alles aan om het winkelen in de Apple Online Store op http://www.apple.com/nl/shop, via de Apple Store mobiele app of telefonisch via het Apple Contact Center zo aangenaam mogelijk te maken. De Apple Online Store, de Apple Store mobiele app en het Apple Contact Center worden beheerd door Apple Distribution International, een vennootschap onder het recht van de Republiek Ierland, met als statutaire plaats van vestiging Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland, en registratienummer 470672 bij het Ierse registratiebureau voor ondernemingen.

Ter verbetering van de leesbaarheid verwijzen wij in dit document naar de Apple Online Store, de Apple Store mobiele app en het Apple Contact Center met de “Apple Store” en naar Apple Distribution International met “Apple”, “wij” of “ons”. Als u contact wilt opnemen met Apple, kunt u een brief sturen naar het hierboven genoemde vestigingsadres, bellen met het gratis telefoonnummer 0800 0200 570 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur) of een e-mail sturen naar contactus.nl@euro.apple.com.

Ook op de transacties in de Apple Store zijn algemene voorwaarden van toepassing. Als u een product aanschaft via de Apple Store, zijn deze voorwaarden van toepassing op de verkoopovereenkomst tussen u en Apple, tenzij u ervoor hebt gekozen een product op te halen bij een Apple Store. In dat geval klikt u hier om de voorwaarden voor ophalen bij een Apple Store te raadplegen. Het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden zijn ook van toepassing. Als u bestellingen wilt plaatsen in de Apple Store, moet u ten minste achttien jaar oud zijn.

Standaardretourbeleid

U hebt het recht om, om welke reden dan ook, uw bestelling te annuleren, een product te retourneren of een servicecontract op te zeggen. Als u een product dat u hebt aangeschaft in de Apple Store wilt retourneren of een servicecontract wilt opzeggen, dient u ons uiterlijk 14 dagen nadat u of een door u aangewezen persoon het product of de producten fysiek in bezit hebt of heeft gekregen, of uiterlijk 14 dagen na de datum waarop u het servicecontract hebt gesloten, van dit voornemen op de hoogte te stellen. Als u via een en dezelfde bestelling meerdere producten hebt besteld en u een of meer van deze producten wilt retourneren, dient u ons uiterlijk 14 dagen nadat u of een door u aangewezen persoon het laatste product van de bestelling fysiek in bezit hebt of heeft gekregen, van dit voornemen op de hoogte te stellen. Om van dit recht gebruik te maken, hoeft u uw voornemen om een product te retourneren, een bestelling te annuleren of een servicecontract op te zeggen alleen duidelijk aan ons kenbaar te maken. U kunt ons van uw voornemen op de hoogte stellen door het modelformulier aan het eind van dit beleidsdocument in te vullen en op te sturen, door het online formulier op http://www.apple.com/nl/shop/account/home in te vullen en te verzenden, door contact met ons op te nemen via ons gratis telefoonnummer 0800 0200 570 of door een e-mail te sturen naar contactus.nl@euro.apple.com.

Zodra u uw voornemen aan ons kenbaar hebt gemaakt, stuurt u het product samen met het oorspronkelijke ontvangstbewijs en de oorspronkelijke verpakking binnen 14 dagen aan ons retour. Zodra wij het product hebben opgehaald of, als u het product aflevert bij de vervoerder, zodra wij het product of het bewijs van verzending hebben ontvangen, betalen wij het oorspronkelijke aankoopbedrag binnen 14 dagen aan u terug, via dezelfde betaalwijze als u hebt gebruikt voor uw aankoop.

De volgende artikelen/diensten kunt u uitsluitend retourneren in geval van een defect of gebrek aan overeenstemming tussen beschrijving en product:

  • Elektronische softwaredownloads die zijn gestart met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en nadat u hebt bevestigd af te zien van uw herroepingsrecht.
  • Abonnementen op het Up-To-Date-programma voor software, iTunes-cadeaubonnen, Apple Store-cadeaubonnen en Apple Developer Connection-producten.
  • Diensten, zoals cadeaus verpakken, nadat de diensten volledig zijn verricht met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en na ontvangst van uw bevestiging dat u afziet van uw herroepingsrecht zodra de diensten volledig zijn verricht. Als de diensten niet volledig zijn verricht en u te kennen hebt gegeven dat met het verrichten van de diensten moet worden begonnen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop het servicecontract is gesloten, wordt u een bedrag in rekening gebracht dat evenredig is aan de diensten die zijn verricht tot aan het moment waarop u ons in kennis hebt gesteld van uw voornemen om het servicecontract op te zeggen.
  • Verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Als het product beschadigd is, kunnen wij de waardevermindering van het product in mindering brengen op het restitutiebedrag.

Wij vergoeden alle kosten die u in verband met het product of de dienst hebt gemaakt, met uitzondering van de kosten van bezorging per expresse (wanneer u niet voor standaardlevering hebt gekozen).

Ga voor uitvoerige informatie over het retourneren van in de Apple Store aangeschafte producten naar het gedeelte ‘Retourneren en restitutie’ van de Help-pagina op http://www.apple.com/nl/shop/help/returns_refund.

Terug naar boven

Draadloze diensten

Bepaalde Apple producten maken gebruik van draadloze diensten waarvoor mogelijk extra betaald moet worden en waarop de voorwaarden van een afzonderlijke overeenkomst tussen u en de door u gekozen provider van draadloze diensten van toepassing zijn.

Terug naar boven

Apple Watch retourneren

Als u een Apple Watch uit de Edition-collectie wilt retourneren, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen volgens het standaardretourbeleid, waarna onze koerier contact met u opneemt om het product op te halen. Een geretourneerde Apple Watch uit de Edition-collectie wordt pas geaccepteerd nadat deze is geïnspecteerd door de externe faciliteit van Apple en in ongeschonden toestand is ontvangen. Wij restitueren het aankoopbedrag binnen 14 dagen op basis van de oorspronkelijke betaalmethode.

Terug naar boven

Prijzen en prijsverlagingen/-aanpassingen

Apple behoudt zich het recht voor om de prijzen van producten in de Apple Store te allen tijde te wijzigen en abusievelijk foutief vermelde prijzen te corrigeren. Prijswijzigingen zijn niet van invloed op bestellingen die al door Apple zijn geaccepteerd. In het geval van een foutieve prijs stellen wij u van de fout op de hoogte en krijgt u de gelegenheid om de transactie voort te zetten met de juiste prijs of om uw bestelling kosteloos te annuleren. Zie voor meer informatie over prijzen en btw het betalings- en prijzengedeelte van de Help-pagina op http://www.apple.com/nl/shop/help/payments.

Naast uw recht om uw bestelling te annuleren, een product te retourneren of een servicecontract om welke reden dan ook op te zeggen, zoals hierboven wordt beschreven, kunt u, indien Apple de prijs van een Apple product verlaagt binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop u uw product hebt ontvangen, restitutie of een tegoed aanvragen ter hoogte van het verschil tussen de door u betaalde prijs en de huidige verkoopprijs. Neem hiertoe contact op met de Apple Store via het gratis telefoonnummer 0800 0200 570. Als u in aanmerking wilt komen voor restitutie of een tegoed, moet u uiterlijk 14 kalenderdagen na de prijswijziging contact opnemen met Apple. Dit recht geldt niet voor prijsverlagingen van beperkte duur, die bijvoorbeeld worden gehanteerd tijdens speciale verkoopevenementen.

Terug naar boven

Bestelling, orderbevestiging en acceptatie van bestelling

U kunt producten of diensten in de Apple Store bestellen via de website van de Store op http://www.apple.com/nl/shop of met de Apple Store mobiele app. Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagentje, reken af (via de gekozen betaalwijze) met behulp van uw Apple ID of gastaccount en laat de artikelen bij uzelf of bij een door u aangewezen persoon thuis bezorgen. U kunt ook contact opnemen met de Apple Store via het gratis telefoonnummer 0800 0200 570 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur). Een Apple Specialist zal u vervolgens door de bestelprocedure loodsen, van het kiezen van een product tot het selecteren van de betaalwijze. Hoe u uw bestelling ook aan ons doorgeeft, u krijgt altijd de gelegenheid om uw bestelling te controleren voordat deze wordt verzonden. Wanneer u uw bestelling eenmaal hebt geplaatst, ontvangt u van ons een webbestelnummer.

Binnen enkele minuten nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Met de bevestiging per e-mail geven wij aan dat we uw bestelling hebben ontvangen. Deze bevestiging en het webbestelnummer betekenen niet dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd. Zodra wij uw bestelling hebben verwerkt en klaargezet voor verzending, sturen wij u een e-mailbericht om aan te geven dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd. In dit e-mailbericht vindt u tevens nadere informatie over de levering (de “verzendbevestiging”). Het staat Apple vrij uw bestelling te accepteren of te weigeren, zulks uitsluitend ter beoordeling van Apple. Wij willen ervoor zorgen dat het door u bestelde product leverbaar is. Daarom accepteren wij uw bestelling pas wanneer uw product klaarstaat voor verzending. Bij artikelen die in voorraad zijn, duurt dat doorgaans niet langer dan een etmaal. Als een artikel niet op voorraad is, ontvangt u het e-mailbericht waarin de bestelling wordt geaccepteerd zodra het artikel leverbaar is en klaarstaat voor verzending. Dat is in geen geval later dan de levertijd die bij het afrekenen wordt vermeld. Zodra u het e-mailbericht waarin de bestelling wordt geaccepteerd van ons hebt ontvangen, is er sprake van een overeenkomst tussen Apple en u (de hoofdvoorwaarden van de overeenkomst worden beschreven in dit acceptatie-e-mailbericht). Vervolgens gaan wij over tot levering van het product dat of de producten die u hebt besteld, zodat u zo snel mogelijk kunt genieten van de artikelen die u in de Apple Store hebt gekocht. 

Terug naar boven

Verzending en bezorging

U kunt in de Apple Store kiezen uit twee bezorgopties: standaardlevering en bezorging per expresse. Standaardlevering is kosteloos voor alle bestellingen boven een bepaald bedrag. Voor bestellingen die onder dit bedrag blijven en voor bezorging per expresse worden verzendkosten in rekening gebracht. Ga naar http://www.apple.com/nl/shop/help/shipping_delivery voor een overzicht van de actuele verzendkosten. Zodra alle producten van uw bestelling leverbaar zijn, wordt uw bestelling verzonden. Bestellingen voor een adres buiten Nederland worden niet geaccepteerd en producten worden niet geleverd op een adres buiten Nederland.

Zie het gedeelte ‘Verzending en bezorging’ van de Help-pagina op http://www.apple.com/nl/shop/help/shipping_delivery voor meer informatie over hoe en wanneer u de producten ontvangt die u hebt gekocht in de Apple Store. Het tijdstip waarop uw bestelling wordt bezorgd, is afhankelijk van tal van omstandigheden waarop Apple geen invloed heeft. Wij houden u echter op de hoogte van substantiële vertragingen en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de bezorging zo soepel mogelijk verloopt.

Aangezien Apple de verzending van de in de Apple Store gekochte producten verzorgt, wordt het risico van verlies of schade aan het product of de producten aan u overgedragen op het moment waarop u of een door u aangewezen persoon het product of de producten fysiek in bezit krijgt.

Terug naar boven

Ophaalpunten

Apple biedt voor veel producten die verkrijgbaar zijn via de Online Store de mogelijkheid om ze op te halen bij een van de handig gelegen ophaalpunten. Niet alle producten komen echter voor deze mogelijkheid in aanmerking. De gekochte artikelen kunnen uitsluitend worden opgehaald door u of door een door u aangewezen persoon. Bij het ophalen van uw bestelling moet u een geldig legitimatiebewijs met foto en het bestelnummer overleggen. U kunt ook iemand anders aanwijzen om uw bestelling op te halen. In dat geval moet u de naam en het e-mailadres van de betreffende persoon opgeven en moet de persoon die uw bestelling komt ophalen een geldig legitimatiebewijs met foto en het bestelnummer overleggen. Apple is niet verantwoordelijk voor wat er met uw artikelen gebeurt nadat ze zijn opgehaald door de door u aangewezen persoon. Apple laat u weten wanneer uw bestelling klaarstaat en wat de uiterste ophaaldatum is. Apple stuurt u voor de zekerheid bovendien nog één of twee keer een herinnering. Als u uw artikelen niet komt ophalen, kan Apple uw bestelling annuleren. Artikelen die zijn aangeschaft bij de Online Store voor bedrijven of de Online Store voor het onderwijs en artikelen die zijn aangeschaft met een financiering (lening) kunnen niet worden opgehaald bij ophaalpunten. Ga voor meer informatie over ophaalpunten naar http://www.apple.com/nl/shop/help/shipping_delivery.

Terug naar boven

Beperkte garantie van Apple van één jaar

Apple biedt voor alle nieuwe Apple producten een beperkte fabrieksgarantie van één jaar op materiaal- en constructiefouten. Zie http://www.apple.com/nl/legal/warranty/ of de verpakking van uw Apple hardware voor de toepasselijke algemene garantievoorwaarden. De beperkte garantie van Apple van één jaar heeft geen betrekking op niet-Apple producten, zelfs niet als deze samen met een Apple product in één verpakking zijn geleverd of samen met Apple producten zijn verkocht. Voor niet-Apple producten geldt mogelijk de garantie van de fabrikant. Raadpleeg hiervoor de verpakking en eventuele andere documentatie bij of over het product.

Terug naar boven

Wettelijke rechten van de consument

De beperkte garantie van Apple van één jaar of, in het geval van niet-Apple producten, de garantie van de fabrikant van het product in kwestie (indien van toepassing) staat los van en vormt een aanvulling op de rechten die de consument krachtens de Nederlandse consumentenwetgeving geniet. Voor meer informatie klikt u hier.

Terug naar boven

Apple Store-klantenservice

Hebt u problemen met uw bestelling of wilt u de status van uw bestelling controleren, kijk dan op http://www.apple.com/nl/shop/account/home of neem contact op met de Apple Store-klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 0200 570 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

Terug naar boven

Exporteren

Op deze overeenkomst zijn de toepasselijke uitvoerbeperkingen van toepassing. U mag de producten die u in de Apple Store hebt gekocht niet naar een ander land exporteren als dat op grond van de geldende wetgeving inzake uitvoerbeperkingen niet is toegestaan. Als u voornemens bent om een Apple product naar een ander land te exporteren, moet u voorafgaand daaraan de wettelijk vereiste uitvoervergunningen (of andere vormen van overheidstoestemming) verkrijgen.

Terug naar boven

Verkrijgbaarheid van producten en beperkingen

Gezien de populariteit en/of beperkingen in de aanvoer van sommige producten is het mogelijk dat Apple het aantal producten dat beschikbaar is voor de verkoop moet beperken. U kunt er echter van op aan dat wij er alles aan doen om het gewenste product in voldoende hoeveelheden te produceren. Apple behoudt zich het recht voor om de voor de verkoop beschikbare hoeveelheden te allen tijde te wijzigen, zelfs nadat u een bestelling hebt geplaatst, op voorwaarde dat Apple uw bestelling nog niet heeft geaccepteerd.

Terug naar boven

Betalingsopties

In de Apple Online Store kunt u op de volgende manieren betalen: via creditcard en bankoverschrijving.

Als u met een creditcard betaalt, wordt het totaalbedrag van uw bestelling op uw creditcard gereserveerd. Als wij geen goedkeuring ontvangen van de creditcardmaatschappij, stellen wij u daarvan op de hoogte. U kunt dan een andere betaalwijze kiezen. Zodra wij uw bestelling hebben geaccepteerd, wordt het bedrag daadwerkelijk op uw creditcard in rekening gebracht.

Als u het bedrag wilt overmaken, sturen wij u per e-mail de betalingsgegevens toe nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij u per e-mail een orderbevestiging toe met de mededeling dat uw betaling is ontvangen en dat uw bestelling wordt verwerkt. Zodra wij uw bestelling hebben verwerkt en klaargezet voor verzending, sturen wij u een e-mailbericht toe om aan te geven dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd. In dit e-mailbericht vindt u tevens nadere informatie over de levering. Als wij binnen 30 dagen na uw ontvangst van het e-mailbericht met de betalingsgegevens uw betaling niet hebben ontvangen, annuleren wij uw bestelling.

Het is mogelijk dat u in de Apple Store nog op andere manieren kunt betalen. Kijk voor aanvullende informatie over betaalwijzen in het betaling- en prijzengedeelte van de Help-pagina op http://www.apple.com/nl/shop/help/payments.

Terug naar boven

Snelkassa

U kunt in de Apple Store ook via de Snelkassa betalen. Wanneer u de Snelkassa activeert en gebruikt, gaat u akkoord met alle voorwaarden die in dit verkoopbeleid worden beschreven. Als u een openbare computer gebruikt of een computer met andere gebruikers deelt, doet u er verstandig aan om de Snelkassa uit te schakelen als u de computer verlaat.

Terug naar boven

Modelannuleringsformulier voor het retourneren van producten of het annuleren van servicecontracten

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt annuleren)

  • Aan:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Ierland
    E-mailadres: contactus.nl@euro.apple.com
  • Ik/Wij [*] geef/geven [*] u hierbij te kennen dat ik/wij [*] mijn/onze [*] overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst [*],
  • besteld op/ontvangen op [*], annuleer/annuleren [*],
  • Naam klant(en),
  • Adres klant(en),
  • Handtekening klant(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

[*] Doorhalen wat niet van toepassing is.

Terug naar boven

Alternatieve geschillenbeslechting

U kunt het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) bereiken via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

APPLE RETAIL – VERKOOP- EN RESTITUTIEVOORWAARDEN VOOR OPHALEN BIJ EEN APPLE STORE (“OPHAALVOORWAARDEN”)

Hartelijk dank voor uw aankoop bij de Apple Online Store en voor uw keuze om een of meer producten bij een Apple Retail Store op te halen. Wij doen er alles aan om het winkelen in de Apple Online Store op http://www.apple.com/nl/shop via de Apple Store mobiele app of telefonisch via het Apple Contact Center zo aangenaam mogelijk te maken. De Apple Online Store, de Apple Store mobiele app en het Apple Contact Center worden beheerd door Apple Distribution International, een vennootschap onder het recht van de Republiek Ierland, met als statutaire plaats van vestiging Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland, en registratienummer 470672 bij het Ierse registratiebureau voor ondernemingen.

Ter verbetering van de leesbaarheid verwijzen wij in dit document naar de Apple Online Store, de Apple Store mobiele app en het Apple Contact Center met “Apple Online Store” en naar Apple Retail Netherlands B.V. met “Apple Retail”, “wij” of “ons”.

De wettelijke naam van Apple Retail in Nederland is Apple Retail Netherlands B.V. Het KvK-nummer is 34236124.

Als u contact wilt opnemen met de Apple Online Store, kunt u een brief sturen naar het hierboven genoemde vestigingsadres, bellen met het gratis telefoonnummer 0800 0200 570 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur) of een e-mail sturen naar contactus.nl@euro.apple.com. U kunt contact opnemen met Apple Retail op ons geregistreerde bedrijfsadres: Luna ArenA, Herikerbergweg 238, 1101 CM Amsterdam.

Aangezien u ervoor hebt gekozen om een of meer van uw producten op te halen bij een Apple Retail Store, zijn deze ophaalvoorwaarden van toepassing op de verkoopovereenkomst tussen u en Apple Retail, samen met het privacybeleid en de gebruiksvoorwaarden. Als u bestellingen wilt plaatsen in de Apple Online Store, moet u ten minste achttien jaar oud zijn.

Terug naar boven

Standaardretourbeleid

Aangezien u uw product(en) via de Apple Online Store hebt besteld en ervoor hebt gekozen om een of meer van uw producten op te halen bij een Apple Retail Store, kunt u uw bestelling annuleren, een product retourneren of een servicecontract opzeggen door contact op te nemen met de Apple Online Store, of het artikel, zodra u dit hebt ontvangen of opgehaald, naar de Apple Retail Store brengen.

Terug naar boven

Standaardretouren naar de Apple Online Store

U hebt het recht om, om welke reden dan ook, uw bestelling te annuleren, een product te retourneren of een servicecontract op te zeggen. Als u een product dat u hebt aangeschaft in de Apple Online Store wilt retourneren of een servicecontract wilt opzeggen, dient u ons uiterlijk 14 dagen nadat u of een door u aangewezen persoon het product of de producten fysiek in bezit hebt of heeft gekregen, of uiterlijk 14 dagen na de datum waarop u het servicecontract hebt afgesloten, van dit voornemen op de hoogte te stellen. Als u via een en dezelfde bestelling meerdere producten hebt besteld en u een of meer van deze producten wilt retourneren, dient u ons uiterlijk 14 dagen nadat u of een door u aangewezen persoon het laatste product van de bestelling fysiek in bezit hebt of heeft gekregen, van dit voornemen op de hoogte te stellen. Om van dit recht gebruik te maken, hoeft u uw voornemen om een product te retourneren, een bestelling te annuleren of een servicecontract op te zeggen alleen duidelijk aan ons kenbaar te maken. U kunt ons van uw voornemen op de hoogte stellen door het modelformulier aan het eind van dit beleidsdocument in te vullen en op te sturen, door het online formulier op http://www.apple.com/nl/shop/account/home in te vullen en te verzenden, door contact met ons op te nemen via ons gratis telefoonnummer on 0800 0200 570 of door een e-mail te sturen naar contactus.nl@euro.apple.com.

Zodra u uw voornemen aan ons kenbaar hebt gemaakt, stuurt u het product samen met het oorspronkelijke ontvangstbewijs, de oorspronkelijke verpakking en de bijbehorende accessoires binnen 14 dagen aan ons retour. Zodra wij het product hebben opgehaald of, als u het product aflevert bij de vervoerder, zodra wij het product of het bewijs van verzending hebben ontvangen, betalen wij het oorspronkelijke aankoopbedrag binnen 14 dagen aan u terug, via dezelfde betaalwijze als u hebt gebruikt voor uw aankoop.

De volgende artikelen/diensten kunt u uitsluitend retourneren in geval van een defect of gebrek aan overeenstemming tussen beschrijving en product:

  • Elektronische softwaredownloads die zijn gestart met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en nadat u hebt bevestigd af te zien van uw herroepingsrecht.
  • Abonnementen op het Up-To-Date-programma voor software, iTunes-cadeaubonnen, Apple Store-cadeaubonnen en Apple Developer Connection-producten.
  • Diensten, zoals cadeaus verpakken, nadat de diensten volledig zijn verricht met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en na ontvangst van uw bevestiging dat u afziet van uw herroepingsrecht zodra de diensten volledig zijn verricht. Als de diensten niet volledig zijn verricht en u te kennen hebt gegeven dat met het verrichten van de diensten moet worden begonnen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop het servicecontract is gesloten, wordt u een bedrag in rekening gebracht dat evenredig is aan de diensten die zijn verricht tot aan het moment waarop u ons in kennis hebt gesteld van uw voornemen om het servicecontract op te zeggen.
  • Verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Als het product beschadigd is, kunnen wij de waardevermindering van het product in mindering brengen op het restitutiebedrag.

Wij vergoeden alle kosten die u in verband met het product of de dienst hebt gemaakt, met uitzondering van de kosten van bezorging per expresse (wanneer u niet voor standaardlevering hebt gekozen).

Ga voor uitvoerige informatie over het retourneren van in de Apple Online Store aangeschafte producten naar het gedeelte ‘Retourneren en restitutie’ van de Help-pagina op http://www.apple.com/nl/shop/help/returns_refund.

Terug naar boven

Standaardretouren naar Apple Retail

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u het product samen met het oorspronkelijke ontvangstbewijs, de oorspronkelijke verpakking en de bijbehorende accessoires binnen veertien (14) kalenderdagen na het ophalen van uw product(en) retourneren. Als u uw producten wilt retourneren naar een Apple Retail Store, moet dit een Retail Store in Nederland zijn.

Op dergelijke retouren zijn de volgende extra beperkingen van toepassing:

  • Als het artikel wordt geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking met de bijbehorende accessoires, zullen we het omruilen of restitutie aanbieden.
  • Geopende software, geheugenkaarten en andere media mogen uitsluitend worden geruild; u krijgt geen geld terug.
  • Maatwerkproducten, waaronder gepersonaliseerde iPads, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Als u een consument bent en een product hebt gekocht dat ondeugdelijk is of niet aan de beschrijving voldoet, moet u dit zo snel mogelijk na ontdekking retourneren. U moet daarbij het oorspronkelijke ontvangst- of aankoopbewijs overleggen. Als Apple vaststelt dat het product bij verkoop inderdaad ondeugdelijk was of niet aan de beschrijving voldeed, zal Apple het product vervangen of repareren of het aankoopbedrag volledig restitueren.

Bij alle restituties in het kader van dit beleid wordt het aankoopbedrag terugbetaald op dezelfde manier als waarop de aankoop is betaald. Apple zal het bedrag binnen tien (10) werkdagen na retournering van het product op uw bankrekening overmaken.

Apple maakt gebruik van beveiligingsvoorzieningen die uw product in geval van verlies of diefstal beschermen. Als deze voorzieningen zijn geactiveerd en niet kunnen worden uitgeschakeld door de persoon die de telefoon in zijn bezit heeft, kan Apple weigeren om deze terug te nemen of om te ruilen.

Terug naar boven

Apple Watch retourneren

Als u een Apple Watch uit de Edition-collectie wilt retourneren, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen volgens het standaardretourbeleid, waarna onze koerier contact met u opneemt om het product op te halen. Een geretourneerde Apple Watch uit de Edition-collectie wordt pas geaccepteerd nadat deze is geïnspecteerd door de externe faciliteit van Apple en in ongeschonden toestand is ontvangen. Wij restitueren het aankoopbedrag binnen 14 dagen op basis van de oorspronkelijke betaalmethode.

Terug naar boven

Draadloze diensten

Bepaalde Apple producten maken gebruik van draadloze diensten waarvoor mogelijk extra betaald moet worden en waarop de voorwaarden van een afzonderlijke overeenkomst tussen u en de door u gekozen provider van draadloze diensten van toepassing zijn.

Terug naar boven

Prijzen en prijsverlagingen/-aanpassingen

Apple behoudt zich het recht voor om de prijzen van producten in de Apple Online Store te allen tijde te wijzigen en abusievelijk foutief vermelde prijzen te corrigeren. Prijswijzigingen zijn niet van invloed op bestellingen die al door Apple zijn geaccepteerd. In het geval van een foutieve prijs stellen wij u van de fout op de hoogte en krijgt u de gelegenheid om de transactie voort te zetten met de juiste prijs of om uw bestelling kosteloos te annuleren. Zie voor meer informatie over prijzen en btw het betalings- en prijzengedeelte van de Help-pagina op http://www.apple.com/nl/shop/help/payments.

Naast uw recht om uw bestelling te annuleren, een product te retourneren of een servicecontract om welke reden dan ook op te zeggen, zoals hierboven wordt beschreven, kunt u, indien Apple de prijs van een Apple product verlaagt binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop u uw product hebt ontvangen, restitutie of een tegoed aanvragen ter hoogte van het verschil tussen de door u betaalde prijs en de huidige verkoopprijs. Neem hiertoe contact op met de Apple Online Store via het gratis telefoonnummer 0800 0200 570. Als u in aanmerking wilt komen voor restitutie of een tegoed, moet u uiterlijk 14 kalenderdagen na de prijswijziging contact opnemen met Apple. Dit recht geldt niet voor prijsverlagingen van beperkte duur, die bijvoorbeeld worden gehanteerd tijdens speciale verkoopevenementen.

Terug naar boven

Bestelling, orderbevestiging en acceptatie van bestelling

U kunt producten of diensten in de Apple Online Store bestellen via de website van de Store op http://www.apple.com/nl/shop of met de Apple Store mobiele app. Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagentje, reken af (via de gekozen betaalwijze) met behulp van uw Apple ID of gastaccount en kies per artikel of u het dezelfde dag nog ophaalt bij een Apple Retail Store, het bij u laat bezorgen of het laat verzenden naar een Apple Retail Store om het zelf op te halen of het door een door u aangewezen persoon te laten ophalen. Als u meerdere artikelen bestelt, kunt u ook voor een combinatie van deze methoden kiezen. U kunt ook contact opnemen met de Apple Online Store via het gratis telefoonnummer 0800 0200 570 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur). Een Apple Specialist zal u vervolgens door de bestelprocedure loodsen, van het kiezen van een product tot het selecteren van de betaalwijze. Hoe u uw bestelling ook aan ons doorgeeft, u krijgt altijd de gelegenheid om uw bestelling te controleren voordat deze wordt verzonden. Wanneer u uw bestelling eenmaal hebt geplaatst, ontvangt u van ons een webbestelnummer.

Binnen enkele minuten nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Met de bevestiging per e-mail geven wij aan dat we uw bestelling hebben ontvangen. Deze bevestiging en het webbestelnummer betekenen niet dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd. Als u ons hebt gevraagd om een of meer van de bestelde artikelen naar u of naar een Apple Retail Store te verzenden, sturen we u zodra wij uw bestelling hebben verwerkt en voor verzending hebben klaargezet, een e-mailbericht om u te laten weten dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd. In dit e-mailbericht vindt u tevens nadere informatie over de levering (de “verzendbevestiging”). Als u hebt aangegeven dat u een artikel bij een Apple Retail Store wilt ophalen, sturen we u een e-mail of sms om u te laten weten dat we uw bestelling hebben geaccepteerd. In dit bericht laten we u tevens weten wanneer u de bestelde artikelen kunt ophalen bij de door u geselecteerde Apple Retail Store (de “ophaalbevestiging”). Het staat Apple vrij uw bestelling te accepteren of te weigeren, zulks uitsluitend ter beoordeling van Apple. Wij willen ervoor zorgen dat het door u bestelde product leverbaar is. Daarom accepteren wij uw bestelling pas wanneer uw product klaarstaat voor verzending of we hebben vastgesteld dat het in voorraad is bij de door u geselecteerde Apple Retail Store. In de meeste gevallen gebeurt dit binnen 24 uur voor artikelen die in voorraad zijn en moeten worden verzonden, of eerder voor artikelen die in voorraad zijn en kunnen worden opgehaald bij de door u geselecteerde Apple Retail Store. Als een artikel niet op voorraad is, ontvangt u het e-mailbericht waarin de bestelling wordt geaccepteerd zodra het artikel leverbaar is en klaarstaat voor verzending. Dat is in geen geval later dan de levertijd die bij het afrekenen wordt vermeld. Zodra u het e-mailbericht waarin de bestelling wordt geaccepteerd van ons hebt ontvangen, is er sprake van een overeenkomst tussen Apple en u (de hoofdvoorwaarden van de overeenkomst worden beschreven in dit acceptatie-e-mailbericht).

Terug naar boven

Verzending en bezorging

U kunt in de Apple Store kiezen uit twee bezorgopties: standaardlevering en bezorging per expresse. Standaardlevering is kosteloos voor alle bestellingen boven een bepaald bedrag. Voor bestellingen die onder dit bedrag blijven en voor bezorging per expresse worden verzendkosten in rekening gebracht. Ga naar http://www.apple.com/nl/shop/help/shipping_delivery voor een overzicht van de actuele verzendkosten. Bestellingen voor een adres buiten Nederland worden niet geaccepteerd en producten worden niet geleverd op een adres buiten Nederland.

Zie het gedeelte ‘Verzending en bezorging’ van de Help-pagina op http://www.apple.com/nl/shop/help/shipping_delivery voor meer informatie over hoe en wanneer u de producten ontvangt die u hebt gekocht in de Apple Online Store. Het tijdstip waarop uw bestelling wordt bezorgd, is afhankelijk van tal van omstandigheden waarop Apple geen invloed heeft. Wij houden u echter op de hoogte van substantiële vertragingen en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de bezorging zo soepel mogelijk verloopt.

Aangezien Apple de verzending van de in de Apple Online Store gekochte producten zelf verzorgt, wordt het risico van verlies van of schade aan het product of de producten aan u overgedragen op het moment waarop u of een door u aangewezen persoon het product of de producten fysiek in bezit krijgt.

Terug naar boven

Ophalen en retourneren bij een Apple Store

Apple biedt voor veel producten die verkrijgbaar zijn via de Apple Online Store de mogelijkheid om ze op te halen bij een Apple Store. Bij bepaalde producten en betalingsmethoden kan de bestelling echter niet bij een Apple Store worden opgehaald. De gekochte artikelen kunnen uitsluitend worden opgehaald door u of door een door u aangewezen persoon. Bij het ophalen van uw bestelling moet u een geldig legitimatiebewijs met foto en het bestelnummer overleggen. Apple laat u weten wanneer uw bestelling klaarstaat en wat de uiterste ophaaldatum is. Apple stuurt u voor de zekerheid bovendien nog één of twee keer een herinnering. Als u uw artikelen niet komt ophalen, kan Apple uw bestelling annuleren. Ga naar http://www.apple.com/nl/shop/help/shipping_delivery voor uitgebreide informatie over het ophalen van artikelen bij een Apple Store.

Terug naar boven

Contactpersoon voor ophalen

Als u voor ophalen bij een Apple Store hebt gekozen, kunt u ook iemand anders aanwijzen om uw bestelling op te halen. U moet de naam en het e-mailadres van deze persoon verstrekken. Bij bepaalde producten en betalingsmethoden kan de bestelling niet door iemand anders bij een Apple Store worden opgehaald. De door u aangewezen persoon moet een geldig legitimatiebewijs met foto en het bestelnummer overleggen. Apple is niet verantwoordelijk voor wat er met uw artikelen gebeurt nadat ze zijn opgehaald door de door u aangewezen persoon.

Terug naar boven

Beperkte garantie van Apple van één jaar

Apple biedt voor alle nieuwe Apple producten een beperkte fabrieksgarantie van één jaar op materiaal- en constructiefouten. Zie http://www.apple.com/nl/legal/warranty/ of de verpakking van uw Apple hardware voor de toepasselijke algemene garantievoorwaarden. De beperkte garantie van Apple van één jaar heeft geen betrekking op niet-Apple producten, zelfs niet als deze samen met een Apple product in één verpakking zijn geleverd of samen met Apple producten zijn verkocht. Voor niet-Apple producten geldt mogelijk de garantie van de fabrikant. Raadpleeg hiervoor de verpakking en eventuele andere documentatie bij of over het product.

Terug naar boven

Wettelijke rechten van de consument

De beperkte garantie van Apple van één jaar of, in het geval van niet-Apple producten, de garantie van de fabrikant van het product in kwestie (indien van toepassing) staat los van en vormt een aanvulling op de rechten die de consument krachtens de Nederlandse consumentenwetgeving geniet. Voor meer informatie klikt u hier.

Terug naar boven

Apple Online Store-klantenservice

Hebt u problemen met uw bestelling of wilt u de status van uw bestelling controleren, kijk dan op http://www.apple.com/nl/shop/account/home of neem contact op met de Apple Online Store-klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 0200 570 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur).

Terug naar boven

Exporteren

Op deze overeenkomst zijn de toepasselijke uitvoerbeperkingen van toepassing. U mag de producten die u in de Apple Online Store hebt gekocht niet naar een ander land exporteren als dat op grond van de geldende wetgeving inzake uitvoerbeperkingen niet is toegestaan. Als u voornemens bent om een Apple product naar een ander land te exporteren, moet u voorafgaand daaraan de wettelijk vereiste uitvoervergunningen (of andere vormen van overheidstoestemming) verkrijgen.

Terug naar boven

Verkrijgbaarheid van producten en beperkingen

Gezien de populariteit en/of beperkingen in de aanvoer van sommige producten is het mogelijk dat Apple het aantal producten dat beschikbaar is voor de verkoop moet beperken. U kunt er echter van op aan dat wij er alles aan doen om het gewenste product in voldoende hoeveelheden te produceren. Apple behoudt zich het recht voor om de voor de verkoop beschikbare hoeveelheden te allen tijde te wijzigen, zelfs nadat u een bestelling hebt geplaatst, op voorwaarde dat Apple uw bestelling nog niet heeft geaccepteerd.

Terug naar boven

Betalingsopties

In de Apple Online Store kunt u op de volgende manieren betalen: via creditcard en bankoverschrijving.

Als u met een creditcard betaalt, wordt het totaalbedrag van uw bestelling op uw creditcard gereserveerd. Als wij geen goedkeuring ontvangen van de creditcardmaatschappij, stellen wij u daarvan op de hoogte. U kunt dan een andere betaalwijze kiezen. Zodra wij uw bestelling hebben geaccepteerd, wordt het bedrag daadwerkelijk op uw creditcard in rekening gebracht.

Als u het bedrag wilt overmaken, sturen wij u per e-mail de betalingsgegevens toe nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij u per e-mail een orderbevestiging toe met de mededeling dat uw betaling is ontvangen en dat uw bestelling wordt verwerkt. Zodra wij uw bestelling hebben verwerkt en klaargezet voor verzending, sturen wij u een e-mailbericht toe om aan te geven dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd. In dit e-mailbericht vindt u tevens nadere informatie over de levering. Als wij binnen 30 dagen na uw ontvangst van het e-mailbericht met de betalingsgegevens uw betaling niet hebben ontvangen, annuleren wij uw bestelling.

Het is mogelijk dat u in de Apple Store nog op andere manieren kunt betalen. Kijk voor aanvullende informatie over betaalwijzen in het betaling- en prijzengedeelte van de Help-pagina op http://www.apple.com/nl/shop/help/payments.

Terug naar boven

Snelkassa

U kunt in de Apple Store ook via de Snelkassa betalen. Wanneer u de Snelkassa activeert en gebruikt, gaat u akkoord met alle voorwaarden die in dit verkoopbeleid worden beschreven. Als u een openbare computer gebruikt of een computer met andere gebruikers deelt, doet u er verstandig aan om de Snelkassa uit te schakelen als u de computer verlaat.

Terug naar boven

Modelannuleringsformulier voor het retourneren van producten of het annuleren van servicecontracten

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt annuleren)

  • Aan:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Ierland
    E-mailadres: contactus.nl@euro.apple.com
  • Ik/Wij [*] geef/geven [*] u hierbij te kennen dat ik/wij [*] mijn/onze [*] overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst [*],
  • besteld op/ontvangen op [*], annuleer/annuleren [*],
  • Naam klant(en),
  • Adres klant(en),
  • Handtekening klant(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

[*] Doorhalen wat niet van toepassing is.

Terug naar boven