ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR VERKOOP & TERUGBETALING (“VOORWAARDEN”)

Hartelijk dank voor uw aankoop bij de Apple Online Store. Wij willen u een zo aangenaam mogelijke ervaring bieden wanneer u onze producten bekijkt, beoordeelt en koopt in de Apple Online Store op http://store.apple.com/nl, via de Apple Store mobiele app of via de telefoon met het Apple Contact Center. De Apple Online Store, de Apple Store mobiele app en het Apple Contact Center worden beheerd door Apple Distribution International, een vennootschap onder het recht van de Republiek Ierland, met als statutaire plaats van vestiging Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ierland, en registratienummer 470672 bij het Ierse registratiebureau voor ondernemingen. Ter verbetering van de leesbaarheid verwijzen wij in dit document naar de Apple Online Store, de Apple Store mobiele app en het Apple Contact Center als de “Apple Store” en naar Apple Distribution International als “Apple”, “wij” of “ons”. Als u contact wilt opnemen met Apple, kunt u een brief sturen naar het hierboven genoemde vestigingsadres, bellen met het gratis telefoonnummer 0800 0200 570 (bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 19.00 uur) of een e-mail sturen naar contactus.nl@euro.apple.com.

Ook op de transacties in de Apple Store zijn algemene voorwaarden van toepassing. Als u een product aanschaft via de Apple Store, zijn deze Voorwaarden samen met het Privacybeleid en de Gebruiksvoorwaarden van toepassing op de verkoopovereenkomst tussen u en Apple. Als u bestellingen wilt plaatsen in de Apple Store, moet u ten minste achttien jaar oud zijn.

Standaardretourbeleid

U hebt het recht om, om welke reden dan ook, uw bestelling te annuleren, een product te retourneren of een servicecontract op te zeggen. Als u een product dat u hebt aangeschaft in de Apple Store wilt retourneren of een servicecontract wilt opzeggen, dient u ons uiterlijk 14 dagen nadat u of een door u aangewezen persoon het product of de producten fysiek in bezit hebt of heeft gekregen, of uiterlijk 14 dagen na de datum waarop u het servicecontract hebt gesloten, op de hoogte te stellen van uw voornemen om het product of de producten te retourneren of het servicecontract op te zeggen. Als u via een en dezelfde bestelling meerdere producten hebt besteld, dient u ons uiterlijk 14 dagen nadat u of een door u aangewezen persoon het laatste product van de bestelling fysiek in bezit hebt of heeft gekregen, op de hoogte te stellen van uw voornemen om het product of de producten te retourneren. Om van dit recht gebruik te maken, hoeft u uw voornemen om een product te retourneren, een bestelling te annuleren of een servicecontract op te zeggen alleen duidelijk aan ons kenbaar te maken. U kunt ons van uw voornemen op de hoogte stellen door het modelformulier aan het eind van dit beleidsdocument in te vullen en op te sturen, door het onlineformulier op http://store.apple.com/nl/account/home in te vullen en te verzenden, door contact met ons op te nemen via ons gratis telefoonnummer 0800 0200 570 of door een e-mail te sturen naar contactus.nl@euro.apple.com.

Zodra u uw voornemen aan ons kenbaar hebt gemaakt, stuurt u het product met inbegrip van het oorspronkelijke ontvangstbewijs en de oorspronkelijke verpakking binnen 14 dagen aan ons retour. Zodra wij het product hebben opgehaald of, als u het product aflevert bij de vervoerder, zodra wij het product of het bewijs van verzending hebben ontvangen, betalen wij het oorspronkelijke aankoopbedrag binnen 14 dagen aan u terug, via dezelfde betaalwijze als u hebt gebruikt voor uw aankoop.

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd met uitzondering van defecten of nonconformiteit:

  • Digitale softwaredownloads wanneer het downloaden is gestart met uw expliciete goedkeuring vooraf en erkenning van het feit dat u uw herroepingsrecht opgeeft.
  • Abonnementen op het Up-To-Date-programma voor software, iTunes Gift Cards, Apple Store Gift Cards en Apple Developer Connection-producten.
  • Artikelen die deel uitmaken van diensten, zoals cadeauverpakkingen, nadat de diensten volledig zijn verricht met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en na ontvangst van uw bevestiging dat u afziet van uw herroepingsrecht zodra de diensten volledig zijn verricht. Als de diensten niet volledig zijn verricht en u te kennen hebt gegeven dat met het verrichten van de diensten moet worden begonnen binnen 14 dagen vanaf de datum waarop het servicecontract is gesloten, wordt u een bedrag in rekening gebracht dat evenredig is aan de diensten die zijn verricht tot aan het moment waarop u ons in kennis hebt gesteld van uw voornemen om het servicecontract op te zeggen.
  • Verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Apple maakt gebruik van beveiligingsvoorzieningen die uw product in geval van verlies of diefstal beschermen. Als deze voorzieningen zijn geactiveerd en niet kunnen worden uitgeschakeld door de persoon die de telefoon in zijn bezit heeft, kan Apple weigeren om deze terug te nemen of om te ruilen.

Als het product beschadigd is, kunnen wij de waardevermindering van het product in mindering brengen op het retourbedrag.

Wij vergoeden alle kosten die u in verband met het product of de dienst hebt gemaakt, met uitzondering van de kosten van bezorging per expresse (wanneer u niet voor standaardlevering hebt gekozen).

Ga voor uitvoerige informatie over het retourneren van in de Apple Store aangeschafte producten naar het gedeelte ‘Retourneren en restitutie’ van de Help-pagina op http://store.apple.com/nl/help/returns_refund.

Terug naar boven

Draadloze diensten

Bepaalde Apple producten maken gebruik van draadloze diensten waarvoor mogelijk extra betaald moet worden en waarop de voorwaarden van een afzonderlijke overeenkomst tussen u en de door u gekozen provider van draadloze diensten van toepassing zijn.

Terug naar boven

Apple Watch retourneren

Als u een Apple Watch uit de Edition-collectie wilt retourneren, dient u ons op de hoogte te stellen volgens het standaardretourbeleid, waarna onze koerier contact met u opneemt om het product op te halen. Een geretourneerde Apple Watch uit de Edition-collectie wordt pas geaccepteerd nadat deze is geïnspecteerd door de externe faciliteit van Apple en in ongeschonden toestand is ontvangen. Wij restitueren het aankoopbedrag binnen 14 dagen op basis van de oorspronkelijke betaalmethode.

Terug naar boven

Prijzen en kortingen/prijscorrecties

Apple behoudt zich het recht voor om de prijzen van producten in de Apple Store te allen tijde te wijzigen en abusievelijk foutief vermelde prijzen te corrigeren. Prijswijzigingen zijn niet van invloed op bestellingen die al door Apple zijn geaccepteerd. In het geval van een foutieve prijs stellen wij u van de fout op de hoogte en krijgt u de gelegenheid om de transactie voort te zetten met de juiste prijs of om uw bestelling kosteloos te annuleren. Zie voor meer informatie over prijzen en btw het betalings- en prijzengedeelte van de Help-pagina op http://store.apple.com/nl/help/payments.

Zoals hierboven wordt beschreven, hebt u het recht om uw bestelling te annuleren, een product te retourneren of een servicecontract om welke reden dan ook op te zeggen mocht Apple de prijs van een Apple product verlagen binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop u uw product hebt ontvangen. Neemt u dan gerust contact op met de Apple Store via het gratis telefoonnummer 0800 0200 570 om een restitutie of een tegoed ter hoogte van het verschil tussen de door u betaalde prijs en de huidige verkoopprijs te vragen. Als u in aanmerking wilt komen voor restitutie of een tegoed, moet u uiterlijk 14 kalenderdagen na de prijswijziging contact opnemen met Apple. Dit recht geldt niet voor prijsverlagingen van beperkte duur, die bijvoorbeeld worden gehanteerd tijdens speciale verkoopevenementen.

Terug naar boven

Bestellen, bevestiging en acceptatie van bestelling

U kunt producten of diensten bestellen in de Apple Store. Breng hiertoe een bezoek aan de website van de store op http://store.apple.com/nl of gebruik de Apple Store mobiele app. Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagentje, reken af (via de gekozen betaalwijze) met behulp van uw Apple ID of gastaccount en laat de artikelen bij uzelf of een door u aangewezen persoon bezorgen. Als u wilt, kunt u ook contact opnemen met de Apple Store via het gratis telefoonnummer 0800 0200 570 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur). Een Apple specialist zal u vervolgens door de bestelprocedure loodsen, van het kiezen van een product tot het selecteren van de betaalwijze. Hoe u uw bestelling ook aan ons doorgeeft, u krijgt steeds de gelegenheid om uw bestelling te controleren voordat deze wordt verzonden. Wanneer u uw bestelling eenmaal hebt geplaatst, ontvangt u van ons een webbestelnummer.

Binnen enkele minuten nadat wij uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Net als het webbestelnummer dient deze orderbevestiging louter ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling. Dit betekent niet dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd. Zodra wij uw bestelling hebben verwerkt en klaargezet voor verzending, sturen wij u een e-mailbericht om aan te geven dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd. In dit e-mailbericht vindt u tevens nadere informatie over de levering (de “bevestiging per e-mail”). Het staat Apple vrij uw bestelling te accepteren of te weigeren, zulks uitsluitend ter beoordeling van Apple. Wij willen ervoor zorgen dat het door u bestelde product leverbaar is. Daarom accepteren wij uw bestelling pas wanneer uw product klaarstaat voor verzending. Bij artikelen die in voorraad zijn, duurt dat doorgaans niet langer dan een etmaal. Als een artikel niet op voorraad is, ontvangt u het e-mailbericht waarin de bestelling wordt geaccepteerd zodra het artikel leverbaar is en klaarstaat voor verzending. Dat is in geen geval later dan de levertijd die bij het afrekenen wordt vermeld. Zodra u het e-mailbericht waarin de bestelling wordt geaccepteerd van ons hebt ontvangen, is er sprake van een overeenkomst tussen Apple en u (de hoofdvoorwaarden van de overeenkomst worden beschreven in dit acceptatie-e-mailbericht). Vervolgens gaan wij over tot levering van het product dat of de producten die u hebt besteld, zodat u zo snel mogelijk kunt genieten van de artikelen die u in de Apple Store hebt gekocht.

Indien u per creditcard hebt betaald en uw bestelstatus ‘Bestelling wordt verwerkt’ of ‘Verzonden naar productie’ aangeeft, kunt u uw bestelling online annuleren via de pagina ‘Bestelstatus’. U hebt om uw bestelling online te annuleren uw Apple ID en wachtwoord nodig. In het geval u hierover niet beschikt, kunt u contact opnemen met de Apple Store. Indien uw bestelstatus ‘Verzending wordt voorbereid’, ‘Gedeeltelijk verzonden’ of ‘Verzonden’ aangeeft, kunt u uw bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Indien u een Product wilt terugsturen, kunt u dit doen tot 14 kalenderdagen na ontvangst van uw Product.

Terug naar boven

Verzending en levering

U kunt in de Apple Store kiezen uit twee bezorgopties: standaardlevering en bezorging per expresse. Standaardlevering is kosteloos voor alle bestellingen boven een bepaald bedrag. Voor bestellingen die onder dit bedrag blijven en voor bezorging per expresse worden verzendkosten in rekening gebracht. Ga naar http://store.apple.com/nl/help/shipping_delivery voor een overzicht van de actuele verzendkosten. Zodra alle producten van uw bestelling leverbaar zijn, wordt uw bestelling verzonden. Bestellingen van buiten Nederland en bezorging op adressen buiten Nederland worden niet geaccepteerd.

Zie het gedeelte ‘Verzending en bezorging’ van de Help-pagina op http://store.apple.com/nl/help/shipping_delivery voor meer informatie over hoe en wanneer u de producten ontvangt die u hebt gekocht in de Apple Store. Het tijdstip waarop uw bestelling wordt bezorgd, is afhankelijk van tal van omstandigheden waarop Apple geen invloed heeft. Wij houden u echter op de hoogte van substantiële vertragingen en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat de bezorging zo soepel mogelijk verloopt.

Aangezien Apple de verzending van de in de Apple Store gekochte producten verzorgt, wordt het risico van verlies van of schade aan het product of de producten aan u overgedragen op het moment waarop u of een door u aangewezen persoon het product of de producten fysiek in bezit krijgt.

Terug naar boven

Apple beperkte fabrieksgarantie van één jaar

Apple biedt voor alle nieuwe Apple producten een beperkte fabrieksgarantie van één jaar op materiaal- en constructiefouten. Zie http://www.apple.com/nl/legal/warranty/ of de verpakking van uw Apple hardware voor de toepasselijke algemene garantievoorwaarden. De beperkte garantie van Apple van één jaar heeft geen betrekking op niet-Apple producten, zelfs niet als deze samen met een Apple product in één verpakking zijn geleverd of samen met Apple producten zijn verkocht. Voor niet-Apple producten geldt mogelijk de garantie van de fabrikant. Raadpleeg hiervoor de verpakking en eventuele andere documentatie bij of over het product.

Terug naar boven

Consumentenrechten

De beperkte garantie van Apple van één jaar of, in het geval van niet-Apple producten, de garantie van de fabrikant van het product in kwestie (indien van toepassing) staat los van en vormt een aanvulling op de rechten die de consument krachtens de Nederlandse consumentenwetgeving geniet. Voor meer informatie klikt u hier.

Terug naar boven

Apple Store klantenservice

Hebt u problemen met uw bestelling of wilt u de status van uw bestelling controleren, kijk dan op http://store.apple.com/nl/account/home of neem contact op met de Apple Store klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 0200 570, dat van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur bereikbaar is.

Op deze overeenkomst zijn de toepasselijke uitvoerbeperkingen van toepassing. U mag de producten die u in de Apple Store hebt gekocht niet naar een ander land exporteren als dat op grond van de geldende wetgeving inzake uitvoerbeperkingen niet is toegestaan. Als u voornemens bent om een Apple product naar een ander land te exporteren, moet u voorafgaand daaraan de wettelijk vereiste uitvoervergunningen (of andere vormen van overheidstoestemming) verkrijgen.

Terug naar boven

Productbeschikbaarheid en beperkingen

Gezien de populariteit en/of beperkingen in de aanvoer van sommige producten is het mogelijk dat Apple het aantal producten dat beschikbaar is voor de verkoop moet beperken. U kunt er echter van op aan dat wij er alles aan doen om het gewenste product in voldoende hoeveelheden te produceren. Apple behoudt zich het recht voor om de voor de verkoop beschikbare hoeveelheden te allen tijde te wijzigen, zelfs nadat u een bestelling hebt geplaatst, op voorwaarde dat Apple uw bestelling nog niet heeft geaccepteerd.

Terug naar boven

Betaalmogelijkheden

In de Apple Online Store kunt u op de volgende manieren betalen: via creditcard en bankoverschrijving.

Als u met een creditcard betaalt, wordt het totaalbedrag van uw bestelling op uw creditcard gereserveerd. Als wij geen goedkeuring ontvangen van de creditcardmaatschappij, stellen wij u daarvan op de hoogte. U kunt dan een andere betaalwijze kiezen. Zodra wij uw bestelling hebben geaccepteerd, wordt het bedrag daadwerkelijk op uw creditcard in rekening gebracht.

Als u het bedrag wilt overmaken, sturen wij u per e-mail de betalingsgegevens toe nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij u per e-mail een orderbevestiging toe met de mededeling dat uw betaling is ontvangen en dat uw bestelling wordt verwerkt. Zodra wij uw bestelling hebben verwerkt en klaargezet voor verzending, sturen wij u een e-mailbericht om aan te geven dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd. In dit e-mailbericht vindt u tevens nadere informatie over de levering. Als wij binnen 30 dagen na uw ontvangst van het e-mailbericht met de betalingsgegevens uw betaling niet hebben ontvangen, annuleren wij uw bestelling.

Het is mogelijk dat u in de Apple Store nog op andere manieren kunt betalen. Kijk voor aanvullende informatie over betaalwijzen in het betalings- en prijzengedeelte van de Help-pagina op http://store.apple.com/nl/help/payments.

Terug naar boven

Snelkassa

U kunt in de Apple Store ook via de Snelkassa betalen. Wanneer u de Snelkassa activeert en gebruikt, gaat u akkoord met alle voorwaarden die in dit verkoopbeleid worden beschreven. Als u een openbare computer gebruikt of een computer met andere gebruikers deelt, doet u er verstandig aan om de Snelkassa uit te schakelen als u de computer verlaat.

Terug naar boven

Voorbeeld herroepingsformulier voor productretouren of annulering van serviceovereenkomsten

(vul dit formulier alleen in en stuur het alleen retour als u zich wilt terugtrekken uit de overeenkomst)

  • Aan:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Ierland
    E-mailadres: contactus.nl@euro.apple.com
  • Ik/Wij [*] stellen u hierbij op de hoogte van het feit dat ik/wij [*] me terugtrek/ons terugtrekken uit mijn/onze [*] verkoopovereenkomst voor de volgende producten [*]/voor de levering van de volgende dienst [*],
  • Besteld op [*]/ontvangen op [*],
  • Naam consument(en),
  • Adres consument(en),
  • Handtekening consument(en) (uitsluitend indien dit formulier op papier wordt ingediend),
  • Datum

[*] Doorhalen wat niet van toepassing is.

Terug naar boven