Kiedy otrzymam zamówione produkty?

Przewidywana data dostawy zamówionych produktów jest obliczana w następujący sposób:

Data skompletowania/dostępności zamówionych produktów plus
Czas dostawy obliczony na podstawie odległości między magazynem a adresem dostawy.

We wszystkich obliczeniach uwzględniane są wyłącznie dni robocze. Przewidywaną datę wysyłki i dostawy podajemy w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia i powiadomieniu o wysyłce. Ponadto staramy się powiadamiać klientów o wszelkich zmianach.

Daty te można także sprawdzić w internetowej witrynie samoobsługowej.

W jaki sposób dowiem się, że moje zamówienie zostało przyjęte?

Gdy Twoje zamówienie zostanie odebrane przez firmę Apple, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem szczegółów zamówienia i instrukcją dokonywania płatności, jeśli płacisz przelewem lub gotówką. Po otrzymaniu płatności wyślemy kolejną wiadomość e-mail, która potwierdza, że zamówienie zostanie teraz zrealizowane. Wiadomość będzie zawierała przewidywane terminy dostępności i dostawy produktów. Stan zamówienia możesz także sprawdzić za pośrednictwem internetowej witryny samoobsługowej.

Jaki jest aktualny stan mojego zamówienia?

Najbardziej aktualne informacje o zamówieniu oraz funkcje śledzenia przesyłek dostępne są w naszej internetowej witrynie samoobsługowej. Jeśli płacisz kartą kredytową, możesz tam również zmienić dane zamówienia. Dane, które można modyfikować, są opatrzone przyciskiem „edytuj”. Ponadto wyślemy do Ciebie pocztą e-mail powiadomienie o przyjęciu zamówienia oraz o wysłaniu produktów (powiadomienia będą zawierały przewidywane daty dostępności i dostawy produktów).

Co mogę zrobić w internetowej witrynie samoobsługowej?

Możesz przeglądać stan zamówienia, w szczególności listę zamówionych produktów i przewidywane daty dostępności oraz dostawy, a także śledzić przesyłkę. W zależności od metody płatności możliwa jest także:

  • ponowna autoryzacja karty kredytowej lub zmiana danych karty;
  • zmiana adresu e-mail;
  • zmiana adresu dostawy lub adresu na fakturze;
  • zmiana opcji personalizacji iPoda;
  • anulowanie całego zamówienia lub poszczególnych jego pozycji;
  • ponowne wydrukowanie faktury.
  • wyświetlenie karty upominkowej i jej salda.

  • Dane, które można modyfikować, są opatrzone łączem/przyciskiem „edytuj”.

Czy mogę zmienić zamówienie?

Niektóre dane zamówienia mogą być zmieniane, o ile pozwala na to jeszcze stan zamówienia.
Stan zamówienia można sprawdzić w internetowej witrynie samoobsługowej. Dane, które można modyfikować, są opatrzone przyciskiem „edytuj”.

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem obsługi klienta Apple Store.

Chcę anulować zamówienie.

p>Jeśli zamówione produkty nie zostały jeszcze wysłane, możesz anulować zamówienie za pośrednictwem naszej internetowej witryny samoobsługowej. Jeśli rozpoczął się już proces przygotowania produktów do wysyłki lub przesyłka jest już w drodze, poczekaj na jej dostarczenie, a następnie zainicjuj proces zwrotu produktów w witrynie samoobsługowej lub kontaktując się z działem obsługi klienta Apple Store. Konieczne może być pokrycie kosztów zwrotu towarów. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotu towarów, kliknij tutaj.

W jaki sposób firma Apple będzie mnie informować o realizacji zamówienia?

Po złożeniu zamówienia.

Potwierdzenia złożenia zamówienia: potwierdzenie złożenia zamówienia otrzymasz tylko w wypadku wybrania metody płatności innej niż karta kredytowa. Ta wiadomość zawiera instrukcje dokonywania płatności za zamówione produkty.

Przetwarzanie zamówienia.

Potwierdzenie przyjęcia zamówienia: po odebraniu płatności i przyjęciu zamówienia przez firmę Apple otrzymasz pocztą e-mail potwierdzenie zawierające szczegóły zamówienia oraz przewidywane daty dostępności i dostawy. Jeśli nie otrzymasz takiej wiadomości e-mail w ciągu 5 dni roboczych od dokonania płatności lub w ciągu 24 godzin w przypadku płatności kartą kredytową, skontaktuj się z działem obsługi klienta Apple Store. Uwaga — w przypadku płatności kartą kredytową możemy przed potwierdzeniem przyjęcia zamówienia zwrócić się o dodatkową dokumentację lub anulować zamówienie, jeśli Twój bank odmówi realizacji transakcji. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą pocztą e-mail.

Po wysłaniu zamówionych produktów.

Powiadomienie o wysyłce: gdy zamówione produkty opuszczą nasze magazyny, otrzymasz pocztą e-mail powiadomienie zawierające przewidywaną datę dostawy oraz instrukcję śledzenia przesyłki.

Postaramy skontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie, jeśli:

  • do realizacji zamówienia potrzebne będą dodatkowe informacje;
  • konieczne będzie wprowadzenie zmian w zamówieniu
    (np. z powodu terminów dostępności, modernizacji produktów...);
  • napotkamy problemy z dostawą.

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia, przyjęcia zamówienia lub powiadomieniem o wysyłce.

Upewnij się, że adres e-mail na zamówieniu jest prawidłowy oraz że wiadomość e-mail nie została umieszczona w folderze spamu.

Swój adres e-mail możesz zmienić za pośrednictwem internetowej witryny samoobsługowej

Co dzieje się w sytuacji, gdy firma Apple musi zmodyfikować moje zamówienie?

Może się zdarzyć, że dostępność niektórych produktów będzie ograniczona lub że zamówione produkty przestaną być dostępne. Staramy się jak najszybciej informować klientów pocztą e-mail o wszelkich opóźnieniach lub nieoczekiwanych zmianach.

Takie zmiany są także widoczne w internetowej witrynie samoobsługowej.