بيان من Apple
28 أغسطس 2019
تحسين وسائل حماية الخصوصية في Siri
في شركة Apple، نؤمن بأن الخصوصية حق أساسي من حقوق الإنسان. ولذلك نصمم منتجاتنا لحماية البيانات الشخصية للمستخدمين، ونعمل باستمرار على تعزيز وسائل الحماية هذه. وينطبق هذا على خدماتنا أيضًا. من خلال Siri، المساعد الذكي المبتكر، نهدف إلى تقديم أفضل تجربة لعملائنا مع الحرص على حماية خصوصيتهم في الوقت ذاته.
إننا ندرك ما يساور العملاء من مخاوف بسبب التقارير التي نُشرت مؤخراً حول أشخاص يستمعون إلى تسجيلات Siri الصوتية ضمن عملية مراجعة جودة Siri - والتي نطلق عليها "التقييم". وقد استمعنا إلى شكاواهم، وقمنا على الفور بإيقاف عملية التقييم البشري لطلبات Siri وبدأنا في المراجعة الشاملة للممارسات والسياسات المطبقة لدينا. ونتيجة لذلك، قررنا إجراء بعض التغييرات على Siri.
طريقة حماية Siri لخصوصيتك
تم تصميم Siri مع وضع حماية خصوصية المستخدم في الاعتبار منذ البداية. ونركز على تنفيذ أكبر قدر ممكن من الإجراءات على الجهاز، وذلك لتقليل كمية البيانات التي نجمعها من خلال Siri. وعند قيامنا بتخزين بيانات Siri على خوادمنا، فإننا لا نستخدمها لإنشاء ملف تعريف تسويقي ولا نبيعها لأي جهة مطلقاً. ويقتصر استخدامنا لبيانات Siri على تحسين الميزة، حيث نعمل باستمرار على تطوير تقنيات لتعزيز خصوصية Siri.
يستخدم Siri أقل قدر ممكن من البيانات لتقديم نتيجة دقيقة. فعندما تطرح سؤالاً بخصوص حدث رياضي مثلاً، يستخدم Siri موقعك الجغرافي العام لتقديم النتائج المناسبة. ولكن في حالة سؤالك عن أقرب متجر بقالة، يتم استخدام بيانات أكثر دقة للموقع الجغرافي.
إذا طلبت من Siri قراءة رسائلك غير المقروءة، فكل ما سيفعله هو توجيه جهازك لقراءة رسائلك غير المقروءة بصوت مسموع. ولا يتم نقل محتوى رسائلك إلى خوادم Siri، فذلك غير ضروري لإتمام طلبك.
يستخدم Siri معرفًا عشوائياً - سلسلة طويلة من الحروف والأرقام مرتبطة بجهاز واحد - لتتبع البيانات أثناء معالجتها، ولا يتم ربطه بهويتك من خلال معرّف Apple ID التابع لك أو رقم هاتفك - ونحن نرى أن تلك العملية لا تضاهيها برامج المساعد الرقمي الأخرى المستخدمة حالياً. وللمزيد من الحماية، يتم إلغاء ربط بيانات الجهاز بالمعرّف العشوائي بعد مرور ستة أشهر.
في نظام التشغيل iOS، نقدم تفاصيل حول البيانات التي يصل إليها Siri، والطريقة التي نحمي بها معلوماتك ضمن العملية، من خلال الإعدادات > Siri والبحث > حول اسأل Siri والخصوصية.
كيفية عمل بياناتك على تحسين أداء Siri
حتى يتمكن Siri من إنجاز المهام المخصصة بطريقة أكثر دقة، فهو يجمع معلومات معينة من جهازك ويخزنها. فمثلاً، عندما يصادف Siri اسماً غير شائع، قد يستخدم أسماء من جهات اتصالك للتأكد من تعرّفه على الاسم بطريقة صحيحة.
يعتمد Siri أيضاً على بيانات يستخرجها من تفاعلاتك معه. وهذا يشمل التسجيل الصوتي للطلب الذي تصدره ونسخة نصية له يتم إنشاؤها عن طريق الكمبيوتر. وفي بعض الأحيان، تستخدم شركة Apple التسجيل الصوتي للطلب، بالإضافة إلى النسخة النصية، ضمن عملية تعلُّم آلي من أجل "تدريب" Siri لمزيد من التحسن.
قبل إيقاف التقييم، كانت العملية تشتمل على مراجعة عينة صغيرة من التسجيل الصوتي لطلبات Siri - بنسبة تقل عن 0.2 بالمئة - والنسخ النصية المنشأة لها بواسطة الكمبيوتر، وذلك لقياس جودة أداء Siri في الاستجابة للطلبات ولتحسين موثوقيته. فمثلاً، يتم تقييم إذا ما كان المستخدم يقصد إيقاظ Siri، وإذا ما كان Siri قد سمع الطلب جيداً، وكذلك إذا ما كانت استجابة Siri ملائمة للطلب أم لا.
التغييرات التي نجريها
بناءً على ما قمنا به من مراجعة، ندرك أننا لم نكن على المستوى المطلوب لمبادئنا المثالية، ونعتذر حقاً عن ذلك. وكما سبق أن أعلنّا، فقد قمنا بإيقاف برنامج تقييم Siri. ونخطط لاستئنافه مرة أخرى في وقت لاحق من فصل الخريف القادم عندما يتم إصدار تحديثات البرنامج للمستخدمين - ولكن لن يتم ذلك إلا بعد إجراء التغييرات التالية:
- سيتم أولاً، وبشكل افتراضي، التوقف عن الاحتفاظ بالتسجيلات الصوتية للتفاعلات مع Siri. وسنتابع استخدام النسخ النصية المنشأة بواسطة الكمبيوتر، وذلك للمساعدة على تحسين Siri.
- ثانياً، سيتمكن المستخدمون من اختيار المشاركة للمساعدة على تحسين Siri عبر التعلُّم من العينات الصوتية لطلباتهم. ونأمل أن يختار الكثير منهم الاشتراك لمساعدة Siri على التحسُّن، واضعين في اعتبارهم أن شركة Apple تحترم بياناتهم وتطبق ضوابط صارمة في ما يتعلق بالخصوصية. وستتوفر للمستخدمين الذين يختارون المشاركة إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- ثالثاً، عندما يختار العملاء المشاركة، لن يُسمح لأي أحد غير موظفي Apple بالاستماع إلى العينات الصوتية للتفاعلات مع Siri. وسيعمل فريقنا على حذف أي تسجيل يتبين أنها كلمات تشغّل Siri بشكل غير مقصود.
تلتزم شركة Apple بإعطاء الأولوية للعملاء في كل ما تقوم به، بما في ذلك حماية خصوصيتهم. وقد ابتكرنا Siri لمساعدتهم على إنجاز المهام، بطريقة أسرع وأسهل، ومن دون المساس بحقهم في الخصوصية. ونقدم الشكر للمستخدمين على حماسهم لاستخدام Siri، وتشجيعنا على التحسُّن باستمرار.
لمزيد من المعلومات: خصوصية Siri والتقييم
لمزيد من المعلومات: خصوصية Siri والتقييم