Bicycles Quilicot a été fondé en 1915 à Montréal, au Québec. Ce détaillant de vélos, l’un des plus anciens au Canada, roule depuis ses débuts grâce à sa passion, son expertise poussée et son engagement à offrir un service clientèle hors pair à chaque cycliste, quel que soit son niveau. Pour continuer à croître et à prospérer dans le secteur, Bicycles Quilicot avait besoin d’un partenaire solide et agile, capable de l’aider à allier son expertise centenaire en matière de cyclisme à des technologies de pointe. Pour concrétiser cette vision, Marc-André Lebeau, président et directeur général, a opté pour Apple, faisant ainsi passer les activités de l’entreprise de Windows à Mac.
Les équipes de vente au détail et du service aux entreprises d’Apple ont guidé le détaillant tout au long de la transition, depuis le choix des bons appareils et logiciels, jusqu’à la formation et au soutien technique. Aujourd’hui, les produits Apple sont intégrés dans toutes les activités de l’entreprise.
Au-delà de la transaction, nous avons bâti une relation. L’équipe du service aux PME d’Apple a vraiment compris nos besoins et nous a aidés à créer une solution adaptée à notre entreprise.
Marc-André Lebeau, président et directeur général, Bicycles Quilicot
Les technologies Apple améliorent l’expérience de vente au détail de Bicycles Quilicot de A à Z. À l’aide d’iMac, les membres de l’équipe en boutique montrent à la clientèle chaque étape de la conception et de la planification d’un vélo sur mesure. L’écran Retina d’iMac permet de voir les photos de produits, les vidéos et les détails des services avec une netteté remarquable, et son boîtier en aluminium durable est à la hauteur des exigences de l’environnement de vente au détail. Les équipes utilisent également Lightspeed, une plateforme de points de vente qui permet de consulter les stocks et d’effectuer les transactions en toute facilité sur iMac.
Mais ce n’est pas tout : les technologies Apple optimisent aussi les processus en arrière-boutique. Comme tous les stocks sont gérés sur Mac et iPad avec Lightspeed, il est très facile de consulter en temps réel les 350 marques et les dizaines de milliers de produits proposés dans les magasins et en ligne. Les membres de l’équipe de l’entrepôt peuvent voir les commandes entrantes sur ShipStation, et les traiter immédiatement sur leur poste de travail Mac.
En intégrant les appareils Apple à l’échelle de l’entreprise, Bicycles Quilicot a pu réduire les coûts de soutien et les pannes informatiques – et économiser jusqu’à 10 000 $ par année en éliminant des contrats de maintenance de PC avec des tiers. Avec leurs mises à jour de sécurité gratuites et automatiques, les Mac sont faits pour durer plus longtemps que les appareils qu’utilisait l’entreprise auparavant. Ils sont également faciles à gérer, ce qui représente un avantage considérable pour André-Philippe Éthier, qui en plus de diriger les activités est aussi responsable de l’équipe informatique.
Avant, on passait trop de temps à gérer les problèmes logiciels sur PC. Les Mac sont faciles à utiliser et à gérer, même quand on n’est pas très doué en technologie, comme moi. Cet atout nous a beaucoup aidés à faire évoluer l’entreprise.
André-Philippe Éthier, directeur de l’exploitation, Bicycles Quilicot
Les membres du personnel de Bicycles Quilicot adorent travailler avec les produits Apple. Que ce soit pour la coordination des projets, la gestion des stocks, le marketing ou les finances, tout est plus fluide à leur avis – de l’expérience d’utilisation intuitive jusqu’à l’intégration sans faille de Microsoft 365, de QuickBooks et des autres logiciels essentiels. Lorsque tous les systèmes fonctionnent ensemble, la productivité et les liens entre les équipes s’améliorent de manière générale.
La plateforme stable, le matériel robuste, la sécurité intégrée et la facilité de gestion des appareils Apple rehaussent l’expérience du personnel et de la clientèle, tout en réduisant les coûts opérationnels. Avec l’aide d’Apple, Bicycles Quilicot a beau avoir cent ans, son aventure ne fait que commencer.
