Apple GiveBack

Échangez l’appareil que vous avez contre celui que vous voulez.

Recevez une carte-cadeau de l’Apple Store en échangeant votre appareil admissible1. S’il ne donne pas droit à une remise, nous le recyclerons sans frais. Peu importe le modèle ou l’état du produit, nous en ferons quelque chose de bon pour vous et pour la planète.

La meilleure façon de dire au revoir à votre appareil préféré.

Voyez tout de suite combien il vaut.

Il suffit de répondre à quelques questions sur votre appareil. Selon vos réponses, nous vous offrirons une valeur d’échange approximative et concurrentielle sous forme de carte-cadeau de l’Apple Store ou de remise immédiate en magasin1. Vous aurez aussi l’option de faire recycler votre appareil gratuitement.

Gardez vos données en sécurité.

Avant l’échange, nous vous montrerons comment sauvegarder les données de l’appareil, puis les effacer pour protéger vos renseignements personnels2. Si c’est un produit Apple, c’est encore plus simple. Utilisez iCloud ou Time Machine pour tout transférer en quelques étapes.

Un coup de pouce pour la planète.

Même s’il ne vous sert plus, votre appareil a peut-être encore quelque chose à offrir. S’il est en bon état, nous l’aiderons à trouver un nouveau propriétaire. Sinon, nous l’enverrons à notre partenaire de recyclage pour récupérer les matériaux précieux qu’il contient et réduire l’extraction de nouvelles ressources.

Et si c’est un iPhone, nous le confierons peut-être à Daisy, notre robot désassembleur, qui récupérera efficacement les matériaux qu’il contient*.

Postez-nous votre appareil ou apportez-le en magasin.

Échanger votre vieil appareil, c’est aussi simple que d’en acheter un neuf. Nous vous remettrons une trousse ou une étiquette pour l’expédier. Et si vous préférez l’apporter à l’Apple Store, nous vous offrirons une remise immédiate sur un nouveau produit, ou nous l’enverrons à nos recycleurs.

Qu’est-ce qu’Apple GiveBack et comment ça fonctionne?

Apple GiveBack est un programme d’échange d’appareils offert par Apple. Nous collaborons avec des partenaires d’échange, qui estiment la valeur des appareils selon l’information fournie pour chaque demande. Si vous acceptez un montant proposé, le partenaire autorisé vous enverra le matériel d’expédition sans frais, et vous pourrez lui envoyer votre appareil.

Une inspection de l’appareil sera faite par le partenaire. Si l’état réel correspond à la description fournie, vous recevrez le montant estimé sous forme de carte-cadeau de l’Apple Store. S’il ne correspond pas à la description fournie, le partenaire autorisé vous proposera un nouveau montant estimé. Vous pourrez alors accepter l’offre révisée ou demander que votre appareil vous soit retourné, sans frais.

Apple offre-t-elle un service de recyclage?

Oui. Apple GiveBack vous permet de recycler tout appareil de marque Apple ou d’une marque appartenant à Apple, dans un Apple Store ou en ligne. Nous veillerons à lui donner une seconde vie ou à le recycler de manière écoresponsable. De plus, certains appareils sont admissibles à une remise, et vous pouvez apporter vos batteries et anciens produits Apple à un Apple Store pour qu’ils soient recyclés sans frais. Aucun achat n’est requis; nous acceptons n’importe quels produits ou batteries.

Qu’arrivera-t-il à mon appareil après l’échange ou l’envoi au recyclage?

Quand nous recevons un appareil, nous le confions à un de nos partenaires pour une inspection minutieuse. S’il est en bon état, il peut être remis à neuf, puis revendu; s’il n’est pas en bon état, il est recyclé de manière écoresponsable par un de nos partenaires.

Combien de temps dure tout le processus?

Le processus d’échange prend de deux à trois semaines. Plus vite un appareil est envoyé, plus tôt l’inspection est faite et la demande traitée.

Comment puis-je suivre l’état de ma demande d’échange?

Vous pouvez vérifier l’état de votre demande en cliquant sur le lien dans votre courriel de confirmation.

Vais-je recevoir le montant estimé?

Une inspection de votre appareil sera faite par le partenaire d’échange autorisé. Si l’état réel correspond à la description fournie, vous recevrez le montant estimé sous forme de carte-cadeau de l’Apple Store. S’il ne correspond pas à la description fournie, un nouveau montant estimé vous sera proposé. Vous pourrez alors accepter l’offre révisée pour recevoir une carte-cadeau de l’Apple Store, ou la refuser et demander que votre appareil vous soit retourné, sans frais.

Quels appareils sont admissibles aux échanges avec Apple GiveBack?

Tous les produits Apple sont admissibles au recyclage sans frais, et certains sont aussi admissibles à une remise. D’une façon ou d’une autre, nous recyclerons toujours vos appareils de manière écoresponsable.

Puis-je annuler un échange?

Si vous n’avez pas encore expédié votre appareil, vous pouvez annuler votre demande sur le portail en ligne. Si vous avez expédié votre appareil, la demande ne peut être annulée, à moins qu’après l’inspection vous receviez une évaluation révisée – offre que vous pourrez alors refuser.

Dois-je aussi envoyer les accessoires de mon appareil (chargeur, câbles, etc.)?

Dans certains cas, la valeur d’échange d’un appareil peut varier selon qu’un adaptateur d’alimentation est inclus ou non. Vous pouvez aussi nous envoyer vos chargeurs et câbles – mais ce n’est pas obligatoire –, et nous les recyclerons.

Est-ce que je peux faire un échange à l’Apple Store?

Oui, le programme Apple GiveBack est offert dans toutes nos boutiques et en ligne.

Est-ce que je peux échanger ou faire recycler plus d’un appareil à la fois?

Vous pouvez échanger autant d’appareils que vous voulez, mais nous ne traitons qu’un appareil par transaction.

Comment dois-je emballer mon appareil pour l’expédier?

Une fois que vous avez entré vos renseignements en ligne et que vous avez confirmé votre adresse courriel, une trousse vous est envoyée dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Elle contient les directives pour la préparation, l’emballage et l’expédition de votre appareil.

Comment dois-je emballer mon appareil pour le faire recycler?

Les appareils qui contiennent une batterie doivent être emballés conformément aux lois et règlements applicables ainsi qu’aux meilleures pratiques de l’industrie, qui comprennent les directives suivantes :

  • Laissez l’appareil se décharger jusqu’à 30 % ou moins.
  • N’expédiez aucun appareil électronique désassemblé.
  • N’expédiez aucun appareil électronique dont la batterie est gonflée ou endommagée.
  • Enveloppez votre appareil dans au moins 6,5 cm (2,5 po) d’épaisseur d’un matériau de remplissage convenable – par exemple de l’emballage recyclé ou réutilisé – et placez le tout dans une boîte de carton ondulé.
  • N’expédiez qu’un seul appareil par boîte.

Où dois-je apporter mon colis pour l’expédier?

Suivez les directives d’expédition fournies par le partenaire d’échange autorisé.

Quand vais-je recevoir ma carte-cadeau de l’Apple Store?

Elle sera délivrée dans les deux semaines suivant l’expédition de votre appareil.

Où puis-je trouver le numéro de série de mon appareil?

Pour trouver un numéro de série, suivez ces instructions.

Qu’arrivera-t-il à mes données personnelles une fois mon appareil envoyé?

Vos données personnelles seront complètement effacées de votre appareil, donc assurez-vous d’en faire une copie de sauvegarde avant l’envoi.

J’ai reçu un courriel m’avisant que ma carte-cadeau de l’Apple Store avait été délivrée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire?

Communiquez avec le partenaire d’échange autorisé par courriel ou par téléphone aux coordonnées fournies dans le courriel de confirmation.

Que puis-je faire si je ne parviens pas à imprimer mon étiquette d’expédition ou à trouver les directives d’expédition?

Communiquez avec le partenaire d’échange autorisé par courriel ou par téléphone aux coordonnées fournies dans le courriel de confirmation.

Comment puis-je désactiver Localiser mon iPhone, Localiser mon iPad ou cette fonctionnalité pour tout autre appareil Apple associé à mon compte?

Pour désactiver Localiser mon iPhone ou Localiser mon iPad sur votre appareil :

  1. Touchez Réglages.
  2. Touchez Identifiant Apple ou Comptes / mots de passe, puis iCloud.
  3. Désactivez Localiser mon iPhone ou Localiser mon iPad. Pour désactiver la fonction via iCloud (si vous n’avez pas votre appareil), suivez ces instructions.

Comment puis-je réinitialiser mon appareil et que dois-je faire d’autre avant l’échange?

Voici ce que vous devez faire avant d’échanger votre iPhone, iPad ou iPod touch, votre Mac ou votre Apple Watch.

Dois-je fournir une preuve d’achat pour l’appareil que je souhaite échanger?

Non, vous n’avez pas à fournir de preuve d’achat pour échanger un appareil avec Apple GiveBack.

Combien de temps ai-je pour envoyer mon appareil?

La valeur d’échange estimée est valide pendant 14 jours; nous vous encourageons à nous envoyer l’appareil dans ce délai pour vous assurer d’obtenir le montant proposé.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour un échange?

Communiquez avec le partenaire d’échange autorisé par courriel ou par téléphone aux coordonnées fournies dans le courriel de confirmation.

Si vous habitez une des provinces canadiennes suivantes, vous pouvez participer au recyclage des appareils électroniques en cliquant sur le lien correspondant :

Vous pouvez aussi recycler vos produits Apple de façon écoresponsable avec le programme de reprise volontaire d’Apple en composant le 1 844 630-5396.