Ajudar a Apple a olhar para frente sem deixar ninguém para trás.
O objetivo é melhorar a vida de todas as pessoas, sem exceção, e cumprimos essa promessa.
Question: Você começou sua carreira na Apple Store? Answer: Isso, 15 anos atrás. Era uma vaga temporária. Depois trabalhei em meio período, período integral, assumi um cargo em Cupertino e, finalmente, cheguei aonde estou hoje, no grupo de Technology Development. Question: Parece ser um departamento cheio de segredos. Answer: O que fazemos é muito confidencial, mas posso dizer que pesquisamos e desenvolvemos novas tecnologias. Minha função é criar cursos, vídeos e outros recursos para ajudar os times da Apple a aprender a usar e colaborar usando essas inovações.
Question: A Apple cresceu muito desde sua chegada. O que mudou? Answer: Principalmente, as funções que exerço. Todo o resto só se consolidou e fortaleceu, como os princípios por trás dos produtos e da empresa. Question: Quais princípios são esses? Answer: Há vários. Por exemplo, hoje falamos muito sobre meio ambiente, privacidade, diversidade, justiça e outras questões relacionadas. Aqui, usamos um discurso muito direto. Question: A Apple gosta de fazer tudo de maneira clara e direta. Answer: Isso mesmo. Por exemplo, na nossa página de privacidade, as primeiras palavras são: “Privacidade é um direito humano fundamental”. Isso não é só um jargão jurídico, descrito em termos complexos. Outro exemplo é o apoio da Apple aos “Dreamers” do programa DACA. Question: Jovens contemplados pela “Ação Diferida para Chegadas na Infância” (DACA, na sigla em inglês). Answer: Isso. Nossa liderança considerou essa uma questão moral e falou da importância de muitas pessoas inseridas na DACA para o sucesso da empresa.
‘Fazer a coisa certa’ e ‘fazer o que é mais fácil’ raramente significam a mesma coisa.
Question: Esse senso de responsabilidade afeta o trabalho diário? Answer: Certamente. Ele orienta tudo que fazemos. Por exemplo, quando trabalhei no Suporte da Apple, criamos materiais de treinamento para técnicos na América Latina. Então, resolvemos traduzir o conteúdo para o espanhol da região. Isso ajuda as pessoas a se identificarem com seus cargos e deixa o material mais acolhedor. Pode parecer algo pequeno, mas demonstra respeito pelas nossas diferenças culturais.
Question: Como as equipes tomam essas decisões? Elas devem complicar as coisas. Answer: Podem complicar, sim, mas essa forma de pensar está enraizada em nossos processos. Não é algo que aparece depois. Question: Então não existe resistência? Answer: Não nos times dos quais participei. Na Apple, acredito que os times não discutem se devemos fazer a coisa certa, mas como fazer.
Para desenvolver produtos voltados para as pessoas, tentamos considerar a complexidade da humanidade.
Question: Então, é mais trabalho, mas um trabalho positivo. Answer: Sim. Quando agregamos todo esse trabalho positivo, penso que meu filho de seis anos vai poder viver experiências mais seguras e inteligentes por causa das decisões que tomamos todos os dias. Eu adoro isso, me deixa otimista.
Question: Enquanto realiza seu trabalho, focar o aspecto humano facilita o processo de tomar as decisões certas? Answer: Para mim, sim. Na Apple, nosso pensamento vai muito além do nosso próprio trabalho. Question: Você pode explicar melhor? Answer: Por exemplo, o apoio da Apple a imigrantes do mundo todo é algo especialmente importante para mim. Question: Por quê? Answer: Em 1985, imigrei do Chile para os EUA com minha mãe. Ao cruzar a fronteira, fomos detidos e separados por algumas semanas, enquanto analisavam nossos vistos. Por isso, foi bem difícil ver tantas famílias serem separadas recentemente. Foi muito importante ver a Apple tomar uma posição contra a separação de pais e filhos nessas situações. Além disso, a Apple equipara doações feitas por funcionários há muitos anos. Então, as doações que fiz para a causa foram dobradas.
Question: Palavras e ações de apoio. Answer: Sim; de toda a comunidade da Apple, de uma maneira geral. Question: De que forma? Answer: Por exemplo, na Apple há uma Diversity Network Association (DNA) chamada Familia@Apple. Ela propôs a elaboração de cartões com mensagens de carinho e incentivo para enviar a crianças e famílias detidas nas fronteiras. Muitas pessoas da Apple participaram da iniciativa. Meu time todo compareceu. Depois, a Apple fez uma contribuição financeira para a instituição que estava ajudando essas famílias, equiparando as horas de voluntariado que fizemos.
Question: Seres humanos dedicando tempo a ações humanitárias. Answer: Isso mesmo. Em muitas frentes. A liderança sênior nos encoraja a participar e fazer trabalho voluntário em nome de causas importantes para nós. Isso serve para nos lembrar dos motivos que nos levam a focar a experiência humana durante nosso trabalho na Apple. Essa é uma das coisas que me dá orgulho de trabalhar aqui.
Ilustrações feitas em um iPad.