Términos y condiciones del Servicio de reemplazo exprés

Los siguientes términos y condiciones estarán sujetos al Servicio de reemplazo exprés (ERS, por sus siglas en inglés) que se proporciona junto con cualquiera de los servicios ofrecidos según la garantía limitada de Apple. Este servicio es adicional a las opciones de servicio disponibles sin costo según la garantía de Apple que no afecta de modo alguno sus derechos legales.

i. Si desea estar la menor cantidad de tiempo posible sin su producto Apple y Apple determina que su producto cumple con los requisitos del ERS, puede solicitarlo proporcionando a Apple los datos de su tarjeta de crédito para que le enviemos un producto de reemplazo a la dirección que nos indique. Deberá devolver su producto de manera que Apple lo reciba antes de que transcurran diez (10) días desde la fecha en la que Apple envíe el producto de reemplazo (el “Período de Devolución”). Debe devolver el producto original en el embalaje en el que recibió el producto de reemplazo según las instrucciones de Apple. Apple se quedará con el producto original y, usted, con el producto de reemplazo.

ii. Apple cargará a su tarjeta de crédito el importe correspondiente al ERS al momento del envío del producto de reemplazo, como se describe en las páginas web de preguntas frecuentes sobre los servicios de reparación de productos que se muestran a continuación (“Preguntas frecuentes - Servicios de reparación”). El cargo del servicio ERS no se aplicará a los clientes que tengan planes de servicio de AppleCare (cuando corresponda). Asimismo, al momento del envío del producto de reemplazo, Apple retendrá en su tarjeta de crédito el importe equivalente al valor de reemplazo de un producto nuevo (“Valor de Reemplazo”), tal como se indica en las Preguntas Frecuentes - Servicios de Reparación. Apple realizará dicha retención a su tarjeta de crédito para reparar los daños al producto original que no estén cubiertos por la garantía de Apple o el plan de servicio de AppleCare correspondiente, la pérdida del producto original u otros pagos debidos a Apple. Las reparaciones se consideran fuera de garantía en los siguientes casos:

  • El producto ya no está cubierto por la garantía de Apple, el plan de servicio de AppleCare o las leyes de protección al consumidor.
  • El problema que informa el cliente es resultado de un daño accidental o de una modificación no autorizada. O el daño accidental o la modificación autorizada impiden a Apple solucionar el problema informado.

Producto

Preguntas Frecuentes - Servicio de Reparación

iPhone

support.apple.com/es-es/iphone/repair/service

iPad

support.apple.com/es-es/ipad/repair/service

Apple Watch

support.apple.com/es-es/watch/repair/service

 

iii. Si Apple recibe el producto original dentro del Período de devolución en un estado que: (i) cumple con los requisitos para recibir servicio en garantía, la retención en su tarjeta de crédito vencerá; (ii) no cumple con los requisitos para recibir servicio en garantía, pero cumple con los requisitos para recibir servicio fuera de garantía, se cargará a su tarjeta de crédito la tarifa por el servicio fuera de garantía, tal como se indica en las Preguntas Frecuentes - Servicio de Reparación; (iii) no cumple con los requisitos para recibir servicio en garantía ni fuera de garantía, se cargará a su tarjeta de crédito el Valor de Reemplazo. Por ejemplo, un producto original que es no operativo a causa de modificaciones no autorizadas o daños irreparables (por ejemplo, un dispositivo dividido en varias piezas) es un dispositivo que no cumple con los requisitos para recibir servicio fuera de garantía.

iv. Si Apple no recibe el producto original dentro del Período de Devolución, se cargará a su tarjeta de crédito el Valor de Reemplazo. Sin embargo, si usted devuelve el producto original a Apple dentro de un plazo de diez (10) días posteriores a la finalización del Período de Devolución, se cargará a su tarjeta de crédito un Cargo por retraso, según se indica en las Preguntas Frecuentes - Servicio de Reparación, así como cualquier otro cargo del cual sea responsable, y se le reembolsará el importe restante del Valor de Reemplazo a su tarjeta de crédito. La retención en su tarjeta de crédito vencerá cuando se haya confirmado que se han abonado todos los cargos. Ninguno de los cargos ni tarifas que se describen en el presente documento incluyen los impuestos aplicables.

Variaciones por país

Ante incongruencias con cualquier disposición de estos términos, regirán las siguientes variaciones por país:

Australia: Sus derechos contractuales relativos a devoluciones, reembolsos y garantías en virtud de estos términos son adicionales a sus derechos legales según la Ley de la Competencia y del Consumidor de 2010 (Cth) y otras leyes y normas de protección al consumidor aplicables en Australia. Nuestros productos tienen garantías que no se pueden excluir según la Ley de Protección al Consumidor de Australia. Tiene derecho a una reparación, un reemplazo o un reembolso por una falla importante y como compensación por cualquier otra pérdida o daño previsible. También tiene derecho a la reparación o el reemplazo del producto si este no es de calidad aceptable y la falla no es una falla importante.

032819 ERS IW - Spanish