Ennakoi tarpeet. Nopeuttaa korjauksia.
Volvo Cars tunnetaan innovaatioistaan ja huippuluokan asiakaspalvelusta. Näin ollen ei tullut yllätyksenä, kun Volvo Car Sweden uudisti tapaansa auttaa asiakkaitaan. Apple Watchille ja iPhonelle räätälöity Volvon huoltoappi tuo asiakkaan huoltokertomuksen suoraan teknikoiden ranteisiin, jotta he voivat autojen huoltamisen ohella auttaa asiakkaita välittömästi. Teknikot viettävät nyt vähemmän aikaa työpöytien ääressä, autonomistajat saavat verratonta asiakaspalvelua ja Volvo Cars tekee tavoitteensa mukaisesti elämästä helpompaa, turvallisempaa ja parempaa.
Pikakatsaus
1 500henkilökohtaista
huoltoteknikkoa
huoltoteknikkoa
180huoltopistettä
30 %enemmän seurantakeskusteluja
asiakkaiden kanssa
asiakkaiden kanssa
Apple Watchin ansiosta kaikki tarvittava on suoraan ranteessani. Myös uusien teknikoiden koulutus sujuu helpommin Apple Watchin ja iPhonen avulla verrattuna pöytäkonejärjestelmiimme.
Ratkaiseva työkalu.
Teknikot ovat asiakkaiden apuna ensitapaamisesta viimeisiin kilometreihin.
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu
Yksi näkymä.
Kaikki tarvittava teknikolle.
Suunnittelu
Huoltovastuun vaihto
Erinomaista palvelua
alusta alkaen.
Huolto
Lisää vauhtia huoltotöihin, vähemmän paperirumbaa.
Työn valmistuminen
Tietojen kirjaamista vauhdilla.
Seuranta
Palaa helposti
aiheeseen.
Vain Applelta
Apple
Watch
watchOS tehostaa ihmisten työskentelyä. Volvo Carsin useiden taustajärjestelmien reaaliaikaiset tiedot ovat nyt saatavilla yhdessä apissa. Ilmoitukset, tarkistuslistat ja tiedot ovat vaivattomasti luettavissa yhdellä napautuksella. Ja Sirin avulla teknikot voivat tehdä monta asiaa kerralla tai soittaa asiakkaille handsfree-toiminnolla.
Paras kokemus käyttäjälle
Monet teknikot käyttivät Apple Watchia jo ennestään vapaa-ajallaan. watchOS:lle ja iOS:lle suunniteltu Volvon huoltoappi tarjoaa reaaliaikaisia ratkaisuja huoltopisteisiin ja selkeyttää työpäivää. Helppokäyttöisessä apissa on myös edistyksellinen sisäänrakennettu tietoturva.
Kehittäjäalusta
iOS‑ ja watchOS-natiiviapit ovat intuitiivisia. Volvo Carsin räätälöity appi otettiin nopeasti käyttöön, skaalattiin ja saatiin käyttövalmiiksi useimmilla Ruotsin jälleenmyyjillä Xcoden tehon ja Swift-ohjelmointikielen helppouden ansiosta.
Tulokset
Yksinkertaisemmat työnkulut.
Parempaa asiakaspalvelua.
80 prosenttia appia käyttävistä teknikoista paransi asiakastyytyväisyystuloksiaan.
Teknikot ovat vähemmän riippuvaisia kiinteistä työpisteistä ja liikkuvampia kuin koskaan aiemmin.
Ilmoitukset pitävät teknikot ajan tasalla ja auttavat muodostamaan kestäviä asiakassuhteita.
Teknikot tulostavat 40 prosenttia vähemmän dokumentteja digitoitujen työnkulkujen ansiosta.
Volvon huoltoappi on herättänyt suurta kiinnostusta Volvo Carsilla maailmanlaajuisesti. Apple Watchin ansiosta henkilökohtaiset huoltoteknikkomme voivat luoda kestävämpiä ja läheisempiä asiakassuhteita.