IT-tuki käyttö­järjestelmä­integraatiolle ja migraatiolle.

Hanki IT-osaston tasoinen tuki macOS:n, iOS:n tai iPadOS:n käyttöönottoon organisaatiossasi. AppleCare OS Support tarjoaa puhelin- ja sähköpostitukea integraatioon ja migraatioon.

AppleCare OS Support

Tarvitsitpa vastauksia satunnaisiin kysymyksiin tai säännöllistä apua, Applella on vaatimustesi mukainen sopimus. Kukin sopimus kattaa yhden vuoden.

Tuki suuryritysluokan ongelmille
Sisältää AppleCare Help Desk Support ‑tuen

Mitä sopimus kattaa

AppleCare OS Support ‑sopimukset tarjoavat suuryritysluokan tukea, jollaiseksi määritellään integrointituki epäyhtenäisissä ympäristöissä, järjestelmä­komponenttien tuki, verkkojen määritysten ja ylläpidon tuki, ammattilaisappituki, verkkoappien ja ‑palveluiden tuki sekä tekninen tuki tilanteissa, joissa ongelmanratkaisu edellyttää komentorivityökalujen käyttöä.1

Kaikki AppleCare OS Support ‑sopimukset sisältävät AppleCare Help Desk Supportin. Se on vuosittainen teknisen tuen sopimus, joka kattaa rajoittamattoman määrän tukitapauksia, jotka liittyvät ohjelmistojen asentamiseen, käynnistämiseen ja käyttöön, laitteistojen ja ohjelmistojen diagnostiikkaan ja vianmääritykseen sekä Apple-pohjaisten ratkaisujen ongelmien tunnistamiseen.

AppleCare Help Desk Support kattaa seuraavat tuotteet:

  • Apple-laitteistot2
  • Nykyiset iOS-, iPadOS- ja macOS‑versiot
  • Useimmat Applen työkalut ja apit, mukaan lukien Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Oppitunti, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Musiikki­muistio, Numbers ja Pages1

Valitse yrityksellesi sopivin AppleCare OS Support ‑tukivaihtoehto.

Select

Kattaa jopa 10 suuryritysluokan tukitapausta. Kriittisten häiriöiden kohdalla vasteaika on neljä tuntia 12 tunnin palveluajan sisällä päivittäin kaikkina viikonpäivinä.3 Käyttämättömät tukitapaukset vanhenevat yhden vuoden kuluttua.

Osta nyt

Preferred

Kattaa rajoittamattoman määrän suuryritysluokan tukitapauksia. Kriittisten häiriöiden kohdalla vasteaika on kaksi tuntia 12 tunnin palveluajan sisällä päivittäin kaikkina viikonpäivinä. Sopimukseen kuuluu organisaatiollesi nimetty AppleCare-yhteyshenkilö.3

Osta nyt

Alliance

Kattaa rajoittamattoman määrän suuryritysluokan tukitapauksia useissa sijainneissa. Kriittisten häiriöiden kohdalla vasteaika on yksi tunti vuoro­kauden ympäri kaikkina viikonpäivinä.3 Tähän sopimukseen sisältyy Applen teknisen tuen asiantuntijan tekemä arvio paikan päällä.

Osta nyt

Tuen laajuus

Käyttö­järjestelmä

  • Select
  • iOS, iPadOS ja macOS käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • Tukitapaus macOS käyttäen komentorivikäyttö­liittymää
  • Tukitapaus Automatisoitujen ylläpitotehtävien ja skriptien vianmääritys
  • Tukitapaus Alustojen välisen integraation vianmääritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut)
  • Tukitapaus Hakemistopalvelu­integraation ja profiilinhallinnan vianmääritys
  • Tukitapaus Active Directory ‑integraation vianmääritys
  • Tiedostojärjestelmä- ja RAID-määritykset
  • Preferred
  • iOS, iPadOS ja macOS käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • macOS käyttäen komentorivikäyttö­liittymää
  • Automatisoitujen ylläpitotehtävien ja skriptien vianmääritys
  • Alustojen välisen integraation vianmääritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut)
  • Hakemistopalvelu­integraation ja profiilinhallinnan vianmääritys
  • Active Directory ‑integraation vianmääritys
  • Tiedostojärjestelmä- ja RAID-määritykset
  • Alliance
  • iOS, iPadOS ja macOS käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • macOS käyttäen komentorivikäyttö­liittymää
  • Automatisoitujen ylläpitotehtävien ja skriptien vianmääritys
  • Alustojen välisen integraation vianmääritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut)
  • Hakemistopalvelu­integraation ja profiilinhallinnan vianmääritys
  • Active Directory ‑integraation vianmääritys
  • Tiedostojärjestelmä- ja RAID-määritykset

  • Käyttö­järjestelmä

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS ja macOS käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • macOS käyttäen komentorivikäyttö­liittymää Tukitapaus
  • Automatisoitujen ylläpitotehtävien ja skriptien vianmääritys Tukitapaus
  • Alustojen välisen integraation vianmääritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut) Tukitapaus
  • Hakemistopalvelu­integraation ja profiilinhallinnan vianmääritys Tukitapaus
  • Active Directory ‑integraation vianmääritys Tukitapaus
  • Tiedostojärjestelmä- ja RAID-määritykset

iPhonen, iPadin ja iPod touchin integroiminen

  • Select
  • Apple Configuratorin asentaminen ja käyttäminen
  • Profiilien käyttöönotto käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • iOS:n ja iPadOS:n määrittäminen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Tukitapaus Muun valmistajan verkkoasetusten vianmääritys, jotta verkko toimisi iOS:n ja iPadOS:n kanssa
  • Preferred
  • Apple Configuratorin asentaminen ja käyttäminen
  • Profiilien käyttöönotto käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • iOS:n ja iPadOS:n määrittäminen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Muun valmistajan verkkoasetusten vianmääritys, jotta verkko toimii iOS:n ja iPadOS:n kanssa
  • Alliance
  • Apple Configuratorin asentaminen ja käyttäminen
  • Profiilien käyttöönotto käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • iOS:n ja iPadOS:n määrittäminen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Muun valmistajan verkkoasetusten vianmääritys, jotta verkko toimii iOS:n ja iPadOS:n kanssa

  • iPhonen, iPadin ja iPod touchin integroiminen

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configuratorin asentaminen ja käyttäminen
  • Profiilien käyttöönotto käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • iOS:n ja iPadOS:n määrittäminen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Muun valmistajan verkkoasetusten vianmääritys, jotta verkko toimii iOS:n ja iPadOS:n kanssa Tukitapaus

Kuluttajaohjelmistot

  • Select
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki­muistio)
  • Preferred
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki­muistio)
  • Alliance
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki­muistio)

  • Kuluttajaohjelmistot

     Select Preferred Alliance
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki­muistio)

Ammattilaisten video-ohjelmistot

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen työnkulkujen suunnittelu (digitaaliseen jälkituotantoon)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen työnkulkujen suunnittelu (digitaaliseen jälkituotantoon)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen työnkulkujen suunnittelu (digitaaliseen jälkituotantoon)

  • Ammattilaisten video-ohjelmistot

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen työnkulkujen suunnittelu (digitaaliseen jälkituotantoon)

Ammattilaisten ääniohjelmistot

  • Select
  • Logic Pro ja MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro ja MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro ja MainStage

  • Ammattilaisten ääniohjelmistot

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro ja MainStage

Etähallintaohjelmisto

  • Select
  • Apple Remote Desktopin tuki
  • Preferred
  • Apple Remote Desktopin tuki
  • Alliance
  • Apple Remote Desktopin tuki

  • Etähallintaohjelmisto

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktopin tuki

SAN-ohjelmisto

  • Select
  • Tukitapaus Xsanin tuki
  • Preferred
  • Xsanin tuki
  • Alliance
  • Xsanin tuki

  • SAN-ohjelmisto

     Select Preferred Alliance
  • Xsanin tuki Tukitapaus

Tuki laitteistoille2

  • Select
  • iPadin, iPhonen, iPodin, Apple Watchin, Apple TV:n ja Macin vianmääritys
  • Preferred
  • iPadin, iPhonen, iPodin, Apple Watchin, Apple TV:n ja Macin vianmääritys
  • Alliance
  • iPadin, iPhonen, iPodin, Apple Watchin, Apple TV:n ja Macin vianmääritys

  • Tuki laitteistoille2

     Select Preferred Alliance
  • iPadin, iPhonen, iPodin, Apple Watchin, Apple TV:n ja Macin vianmääritys

Tukisopimukset yhdellä silmäyksellä

Asiakkaan yhteyshenkilöt

  • Select
  • 2 Tekniset yhteyshenkilöt
  • 0 Hallinnolliset yhteyshenkilöt
  • 1 Tuettujen sijaintien määrä
  • Preferred
  • 2 Tekniset yhteyshenkilöt
  • 1 Hallinnolliset yhteyshenkilöt
  • 1 Tuettujen sijaintien määrä
  • Alliance
  • 6 Tekniset yhteyshenkilöt
  • 1 Hallinnolliset yhteyshenkilöt
  • Useita Tuettujen sijaintien määrä

  • Asiakkaan yhteyshenkilöt

     Select Preferred Alliance
  • Tekniset yhteyshenkilöt 2 2 6
  • Hallinnolliset yhteyshenkilöt 0 1 1
  • Tuettujen sijaintien määrä 1 1 Useita

Tukitapaukset

  • Select
  • Rajaton Help desk ‑tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)
  • 10 Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)
  • Preferred
  • Rajaton Help desk ‑tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)
  • Rajaton Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)
  • Alliance
  • Rajaton Help desk ‑tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)
  • Rajaton Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)

  • Tukitapaukset

     Select Preferred Alliance
  • Help desk ‑tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla) Rajaton Rajaton Rajaton
  • Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla) 10 Rajaton Rajaton

Ajat

  • Select
  • 12/7 Tavallisen tuen palveluajat4
  • 12/7 Kiireellisyysluokan 1 (järjestelmä tai palvelu ei toimi) tuki
  • Preferred
  • 12/7 Tavallisen tuen palveluajat4
  • 12/7 Kiireellisyysluokan 1 (järjestelmä tai palvelu ei toimi) tuki
  • Alliance
  • 12/7 Tavallisen tuen palveluajat4
  • 24/7 Kiireellisyysluokan 1 (järjestelmä tai palvelu ei toimi) tuki

  • Ajat

     Select Preferred Alliance
  • Tavallisen tuen palveluajat4 12/7 12/7 12/7
  • Kiireellisyysluokan 1 (järjestelmä tai palvelu ei toimi) tuki 12/7 12/7 24/7

Reagointiajat5

  • Select
  • 4 tuntia Järjestelmä/palvelu ei toimi (kriittinen)
  • 48 tuntia Suorituskykyongelma (keskitaso)
  • 72 tuntia Muu kysymys tai ongelma (matala)
  • Preferred
  • 2 tuntia Järjestelmä/palvelu ei toimi (kriittinen)
  • 24 tuntia Suorituskykyongelma (keskitaso)
  • 48 tuntia Muu kysymys tai ongelma (matala)
  • Alliance
  • 1 tunti Järjestelmä/palvelu ei toimi (kriittinen)
  • 4 tuntia Suorituskykyongelma (keskitaso)
  • 24 tuntia Muu kysymys tai ongelma (matala)

  • Reagointiajat5

     Select Preferred Alliance
  • Järjestelmä/palvelu ei toimi (kriittinen) 4 tuntia 2 tuntia 1 tunti
  • Suorituskykyongelma (keskitaso) 48 tuntia 24 tuntia 4 tuntia
  • Muu kysymys tai ongelma (matala) 72 tuntia 48 tuntia 24 tuntia

Asiakasvastaava

  • Select
  • AppleCare Account Manager -palvelut
  • Toiminnan tarkastelu neljännesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain
  • Preferred
  • AppleCare Account Manager -palvelut
  • Toiminnan tarkastelu neljännesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain
  • Alliance
  • AppleCare Account Manager -palvelut
  • Toiminnan tarkastelu neljännesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain

  • Asiakasvastaava

     Select Preferred Alliance
  • AppleCare Account Manager -palvelut
  • Toiminnan tarkastelu neljännesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain

Käynnit asiakkaan luona

  • Select
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmillään kaksi päivää)
  • Preferred
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmillään kaksi päivää)
  • Alliance
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmillään kaksi päivää)

  • Käynnit asiakkaan luona

     Select Preferred Alliance
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmillään kaksi päivää)

Raportoiminen

  • Select
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)
  • Preferred
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)
  • Alliance
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)

  • Raportoiminen

     Select Preferred Alliance
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)

Yllä olevissa taulukoissa vihreä valintamerkki tarkoittaa rajoittamatonta määrää tukitapauksia. Select-tuki tarjoaa yhteensä 10 suuryritysluokan tukitapausta kerrotuilta alueilta. Joidenkin ongelmien ratkaiseminen saattaa vaatia useamman tukitapauksen käyttämistä.

Lue ehdot