C’est plus qu’une carrière. C’est une communauté.

Quand Carissa est entrée chez Apple comme Spécialiste à temps partiel, elle ignorait que l’équipe de direction la ferait évoluer à ce point.

« La culture des Apple Store favorise vraiment la croissance. On y réunit les conditions pour aider les gens à réussir. Les leaders assistent l’ensemble du personnel dans son développement de carrière, en tenant compte des champs d’intérêt et des talents particuliers. Mes gestionnaires voyaient en moi un potentiel de leadership. On m’a donc encouragée à explorer cette facette de ma personnalité. C’était très motivant. »

Carissa, occupant différents postes, a saisi toutes les occasions de développer ses compétences et son expérience. Lors du déploiement de la formation sur Apple Watch, premier accessoire mode proposé par Apple, elle a pu faire ses preuves en assumant diverses responsabilités en boutique, avant d’être promue au sein de la direction.

Désormais Directrice, Carissa soutient les membres de son équipe et les encourage à suivre leur propre voie chez Apple. « Maintenant, c’est à moi d’aider les autres à atteindre leurs objectifs de carrière, en boutique ou ailleurs dans l’entreprise. L’important, c’est ce que chaque personne veut tirer de son expérience. »

C’est pourquoi Carissa tient à ouvrir des portes au plus de gens possible. Ayant joint plusieurs associations de réseau sur la diversité d’Apple, elle a pu nouer des liens avec des gestionnaires du monde entier. Elle met en pratique ce qu’elle a appris dans son travail. « Quand je confie des postes techniques à des femmes et que je favorise la diversité en boutique, ma position de leader latino-américaine chez Apple me rend fière. »

Après 30 ans de carrière en production vidéo, Tom s’est joint à l’équipe des Créatifs et Créatives – son premier emploi en commerce de détail. Chaque membre de l’équipe a un profil unique, et Tom brille par sa créativité et son expérience technique. Fort de ses aptitudes, de la formation de base des nouvelles recrues et de la formation propre à son poste de Créatif Pro, il a pu entamer une toute nouvelle carrière.

« Les gens viennent nous voir avec des idées de projets fantastiques. Ils adorent que je les aide à y donner vie – et à vrai dire, j’adore ça aussi. »

Tom aide les gens à découvrir le potentiel infini des produits Apple. Tirant parti de ses qualités de pédagogue, il anime avec succès des ateliers Today at Apple en boutique et en ligne. Pour lui, les bribes de connaissance acquises en cours de route sont un bonus.

« J’apprends tellement en explorant toutes sortes de choses avec la clientèle. En boutique, nous avons une approche de service extraordinaire où on peut dire “on va le trouver ensemble”. J’aime que chaque conversation parte d’un intérêt partagé pour l’exploration. »

Tom tire une certaine popularité de son entregent teinté d’enthousiasme. « Au fil des ans, j’ai bâti d’excellentes relations avec un bon bassin de clientes et clients réguliers. Ça me rend heureux quand les gens viennent me voir pour me remercier de faire ce que j’aime. »

Serene voulait un emploi à temps partiel pendant ses études, et c’est ce qu’elle a trouvé à l’Apple Store – ça, et plus encore. Elle voulait absolument un horaire flexible adapté à ses cours, et l’aide financière offerte était un plus.

« En fait, travailler chez Apple m’a amenée à repenser mon parcours. Comme Spécialiste technique, j’ai découvert que j’adorais les technologies. Je me suis inscrite en génie informatique, une réorientation rendue possible par le programme de remboursement des frais de scolarité. »

Pour Serene, c’est un peu grâce à la direction de sa boutique qu’elle envisage de rester à long terme chez Apple après ses études. « Apple nous fournit vraiment toutes les ressources nécessaires pour réussir – dès le départ et tout au long de notre carrière ici. Je peux étudier pour assurer mon avenir tout en profitant des autres avantages financiers offerts par l’entreprise. »

Au fil des sessions, Serene continue à acquérir de l’expérience chez Apple. Prochaine étape : devenir Experte technique et enrichir ses compétences avec de nouveaux programmes de formation et certifications.

« Croyez-le ou non, je rêvais de travailler à l’Apple Store quand j’étais petite. Aujourd’hui, je peux m’investir autant dans mes études que dans ma carrière. Le rêve Apple continue. »