Un employé de l’Apple Store fait la démonstration des fonctionnalités d’iPad à une cliente

Mariana, Spécialiste à Los Angeles, comprend l’importance d’établir un lien avec tous les clients qui entrent dans la boutique. Son rôle consiste à trouver le produit qui correspond aux besoins de chacun d’eux. Elle aime partager ce qu’elle préfère des produits Apple. Mais ce qui la motive encore plus, c’est d’aider les autres à découvrir leurs passions. « J’adore montrer à un client comment les produits Apple peuvent enrichir sa vie. C’est ça le plus gratifiant pour moi. »

Ventes

En tant que membre d’une équipe dont l’objectif premier est d’offrir une formidable expérience client, vous ferez découvrir aux gens les produits Apple qui les aideront à mieux faire ce qu’ils adorent. Vous pourriez aussi travailler auprès d’entreprises locales et présenter aux entrepreneurs et aux professionnels des outils qui favoriseront leur succès. En coulisses ou sous les feux de la rampe, vous aurez tous les jours l’occasion d’améliorer la vie de vos clients et de vos collègues, ainsi que la vôtre. L’équipe des ventes comprend les postes de Spécialiste; d’Expert, Opérations; et d’Expert, Service aux entreprises.

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Illuminez la vie des clients. Pour embellir la vôtre.

Jeronimo

Jeronimo, a Technical Specialist, shows an Apple Store customer how to use the camera on iPhone.

Vous pourriez commencer par le dépannage d’appareils mobiles à titre de Spécialiste technique, ou devenir un Genius qui effectue des réparations plus techniques. Dans tous les cas, vous combinerez entregent et intérêt pour la technologie afin d’aider nos clients à retrouver le plaisir d’utiliser leurs appareils Apple. Que vous travailliez à temps plein ou partiel, la même vérité ressortira des interactions avec les clients : au-delà du soutien technique, vous êtes là pour aider les gens.

Service à la clientèle

Lorsqu’un client se procure un produit Apple, c’est le début d’une nouvelle relation. Et cette équipe veille à ce que cette relation s’épanouisse. Vous miserez sur vos passions pour soutenir les clients dans leurs projets, par exemple en les aidant à synchroniser de la musique avec une vidéo ou à retoucher des photos. Ou encore, en montrant les rudiments de la programmation à un jeune. Si vous avez un talent pour la résolution de problèmes, vous pourriez régler les ennuis techniques des clients afin qu’ils renouent avec l’expérience Apple qu’ils aiment. Cette équipe comprend les postes de Créatif, de Spécialiste technique et de Genius.

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Consuela trouve que la communauté rend sa boutique unique.

Consuela

Consuela, directrice principale d’Apple Union Square, discute avec des coéquipiers dans une boutique.

Chaque Apple Store est conçu pour interagir avec sa communauté, et Consuela, Directrice principale d’Apple Union Square, le comprend mieux que quiconque. Elle motive son équipe à interagir avec les clients de façon innovante et attrayante. « Je veux que notre boutique soit un lieu de travail, de magasinage et d’exploration dynamique. Nous invitons des artistes, des enseignants et des entrepreneurs locaux à venir partager leurs connaissances et leur expérience. Mon équipe et moi profitons autant de ces interactions que nos clients. »

Équipe de direction

En tant que membre de l’équipe de direction d’Apple, vous ferez bien plus que gérer des employés. Vous participerez à la formation d’équipes diversifiées collaborant étroitement pour offrir la meilleure expérience client qui soit. En misant sur un encadrement honnête et transparent, vous inspirerez les membres de votre équipe et contribuerez au développement de leurs talents et compétences. Vous tisserez des liens avec la communauté et les entreprises locales pour créer un environnement accueillant. Et si vous voulez tout apprendre sur la gestion d’une entreprise de plusieurs millions de dollars, le programme de perfectionnement du leadership vous donnera une longueur d’avance. L’équipe de direction comprend les postes d’Associé, Programme Apple Store Leader; de Directeur adjoint; de Directeur; de Directeur principal; et de Directeur de marché.

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