• お客様がAppleサポートを利用する際、認証のためにApple Account情報および特定のデバイス識別子が使用されます。また、インターネットプロトコル（IP）アドレス、名前、メールアドレス、電話番号、使用状況に関する解析情報（国、地域、言語、インターネットサービスプロバイダ（ISP）、参照元とハンドオフ、オペレーティングシステム、日付／タイムスタンプ、クリックストリームデータ、デバイスのバッテリーの状態、デバイス診断情報（実行を選択した場合））などのデータがAppleに送信される場合があります。
• Appleは、修理サービスを適切に提供し、保証状況や対象資格を確認するために、お客様のApple Accountに関連付けられているデバイスのシリアル番号、およびお客様が「保証状況の確認」に入力したシリアル番号も収集します。
• お客様がデバイスおよび／または問題についてサポートをリクエストすると、関連するケースID、予約ID、修理ID、または注文IDがお客様のApple Accountに関連付けられます。
• お客様がAppleサポートの位置情報サービスを有効にしており、正確な位置情報がオンになっている場合、Appleサポートはお客様のリクエストに応じて付近のサポートオプションを提供するために、お客様の正確な位置情報を収集します。
• お客様が出張修理または引き取り修理を選択した場合、Appleサポートはデバイスの修理や集荷を取り次ぐために、お客様の住所、電話番号、およびその他のご要望を収集します。

Appleサポートは、プライバシーの保護を念頭に置いて設計されています。Appleは、お客様によりお楽しみいただくために最低限必要なデータのみを収集するよう努めています。データを収集する際は、どのような情報をどのような理由で収集しているかをお伝えし、よくご理解いただいた上で判断していただくことが重要だと考えています。

Appleサポートの提供

Appleサポートは、お客様が問題のトラブルシューティング、質問への回答、修理の予約、問題の診断、Appleの保証状況や追加のAppleCare保証の対象資格の確認、追加のAppleCare保証の購入を行えるよう支援することや、Appleのデバイス、製品、およびサービスに関するサポートを効率的に受けるためにAppleCareアドバイザーに直接問い合わせることができるよう支援することを目的としています。Appleは、これらのサービスや機能をAppleサポートで提供するために、お客様の個人データを使用します。

特定のデバイスやサービスについてサポートをリクエストし、関連情報をAppleサポートに送信するには、各ユーザーがApple Accountを所有している必要があります。お客様のApple Accountは、認証目的のほか、お客様のデバイス、製品、およびサービスをAppleサポートに表示するために使用されます。お客様がAppleサポートを利用する際、Appleはお問い合わせ内容についてお客様に連絡するために、お客様の名前、メールアドレス、および電話番号をお伺いすることがあります。

お客様がAppleサポートを利用する際、Appleはデバイス固有のサービスを提供し、Appleの保証状況や追加のAppleCare保証の対象資格を確認するために、お客様のApple Accountに関連付けられているデバイスのシリアル番号、およびお客様が「保証状況の確認」に入力したシリアル番号を収集します。さらにAppleは、お客様に最も関連性の高いサポートコンテンツをおすすめするために、お客様のAppleデバイスやサービス、保証状況、オペレーティングシステム、国や言語、参照元、および起動時のアプリのバージョンに関する情報を収集します。

お客様がトラブルシューティングのためにAppleサポートを利用する際、Appleはお客様の懸念事項を把握し、適切な回答を提供するために、上記で説明したデバイスおよびApple Accountの情報とともに、お客様の質問内容を収集します。これらの回答を提供するにあたり、Appleはお問い合わせの内容から個人データを削除し、これらのメッセージが個人を特定する情報と紐付けられないようにします。Appleサポートアシスタントが利用可能な場合、Appleは、お客様の問題の把握、適切な回答の提供、およびサポートアシスタントの改善のために、お客様のデバイス、アカウント、およびチャットに関する情報を収集して保存します。さらに、これらのチャット記録は、Appleサポートアプリで直近の会話にアクセスできるように保存されます。インテリジェントな回答を提供するため、Appleは、チャットやデバイスに関する情報を匿名化した形でパートナーと共有します。パートナーは、Appleが適切な回答を提供できるよう支援する目的でのみ、その情報を記録および使用します。その後、お客様がAppleサポートアドバイザーと直接やり取りした場合、Appleはこれらの検索クエリ、チャット記録のコピー、およびお客様が行ったトラブルシューティング手順を、お客様のケースIDおよびサポートケースに関連付けます。Appleはこのチャット記録を保存し、お客様がリクエストしたサポートの提供、ビジネスの分析、およびAppleサポートの技術向上のために使用します。サポートアシスタントに関連する個人データの使用方法について質問がある場合や、Appleのデータ保護責任者への連絡をご希望の場合は、www.apple.com/jp/legal/privacy/contactからお問い合わせください。お客様が配送修理や交換をリクエストした場合は、Appleはそのリクエストを処理するために、配送情報、請求情報、お支払い情報を収集することがあります。

またAppleは、サービスを提供し、お客様の問題のトラブルシューティングを行うために、関連するケースID、予約ID、修理ID、または注文IDをお客様のApple Accountに関連付けます。これらの識別子により、お客様はその後Appleのサポートが必要になった場合に、過去のサポートや販売に関するやり取りを参照することが可能になります。

お客様がお近くのサービス拠点をリクエストした場合、お客様がAppleサポートの位置情報サービスを有効にしており、正確な位置情報がオンになっている場合に限り、Appleは付近のApple Store、正規サービスプロバイダ、または持ち込み拠点の一覧を表示するために、お客様の正確な位置情報を収集します。また、お客様がAppleサポートの位置情報サービスを有効にしている場合、Appleは国や地域の判別およびアプリの機能を提供するために、お客様の正確な位置情報を収集することもあります。例えば、お客様が別の国に旅行した場合は、その場所で提供されているサポートオプションに更新するため、現在の国の設定を変更していただくよう促すことがあります。位置情報サービスを有効にしていない場合、Appleサポートはデバイス設定で選択されている地域を使用します。

お客様が出張修理または引き取り修理をリクエストした場合、Appleはお客様の住所、電話番号、およびその他のご要望を収集し、その情報をApple正規サービスプロバイダと共有します。Apple正規サービスプロバイダは、お客様のご希望の場所にお伺いし、修理について説明します。

注意：中国では、Genius Barの予約手続きの際に、以下の本人確認書類を1つ以上提出いただくことがあります。

• 政府発行の身分証明書
• PRC居住者登録
• 港澳居民来往内地通行証
• 台湾居民来往大陸通行証

Appleサポートアプリで診断を実行することを選択した場合、Appleは以下の診断データを収集および保持する場合があります。

• デバイスに関連する識別子（シリアル番号、SEID、IMEI、MEID など）
• 部品およびペアリングされたアクセサリに関連する識別子
• デバイス、部品、ペアリングされたアクセサリのパフォーマンスデータ
• デバイス名
• 接続されているワイヤレスネットワークおよび有線ネットワーク
• 1日あたりの通話試行回数
• 通話時間
• アプリの使用状況データ

AppleおよびApple正規サービスプロバイダは、以下の目的で診断データを使用する場合があります。

• 問題のトラブルシューティング
• 部品のパフォーマンスを最適化するための、部品の検証、キャリブレーション、デバイスへの紐付け
• お客様への部品情報の提供
• お客様またはAppleに対する不正行為の防止、およびデバイスと部品のセキュリティの確保
• 保証範囲の確認
• 関連するApple製品およびサービスの向上

また、デバイスのアプリケーションや機能に関する問題のトラブルシューティングを行い、Apple製品およびサービスの向上に役立てるために、診断ログをAppleに送信することもできます。

Appleサポートの改善

Appleは、Appleサポートを支えるモデルを改善するために、お客様のAppleサポート内での検索データを使用することがあります。これらのモデルの改善において、お客様に直接紐付けられたデータが使用されることはありません。これらのモデルの改善にデータを使用しない場合は、「アカウント」＞「Appleサポートでの検索機能の改善」の順に選択します。

サポートアシスタントのApp Clip

サポートアシスタントのApp Clipでは、アプリのフルバージョンをダウンロードすることなく、Appleの自動サポートに素早く簡単にアクセスすることができます。お客様がサポートアシスタントのApp Clipを利用する場合、Appleはお客様の問題を把握し、適切な回答を提供し、サポートアシスタントを改善するために、お客様のデバイス、アカウント、およびチャットに関する情報を収集して保存します。さらに、Appleは、チャット、デバイス、およびアカウントに関する情報を匿名化した形でサービスプロバイダと共有します。サービスプロバイダは、Appleが適切な回答を提供できるように支援するためにこの情報を記録および使用します。サポートアシスタントについて詳しくは、上記の開示情報をご覧ください。App Clipについて詳しくは、support.apple.com/102093をご覧ください。

使用状況に関する解析情報

お客様がAppleサポートをインストールした際、またはサポートアシスタントのApp Clipを起動した際、インストール／起動および使用状況に関する情報を収集するために、解析識別子がランダムに生成されます。収集される情報には、国、地域、言語、インターネットサービスプロバイダ（ISP）、参照元とハンドオフ、オペレーティングシステム、日付／タイムスタンプ、およびクリックストリームデータが含まれます。Appleサポートでは、お客様がデバイスのバッテリーの状態を調べた場合に、解析識別子によってデバイスのバッテリーの状態やAppleの保証状況に関する情報も収集される場合があります。Appleはこの情報を解析目的で使用しますが、この情報が個人を特定することはありません。Appleサポートを削除してから再インストールした場合や、サポートアシスタントのApp Clipを再度起動した場合は、新しい解析識別子がランダムに生成されます。

第三者との共有

Appleは、お客様の特定の問題のトラブルシューティングを行う第三者のApple正規サービスプロバイダに対し、お客様の名前、電話番号、メールアドレス、デバイスのシリアル番号とIMEI番号、ケースIDなどの個人データの一部を提供することがあります。また、お客様が出張修理または引き取り修理をリクエストした場合、Appleは、お客様が指定した住所、電話番号、およびご要望を、デバイスの修理や集荷を行うApple正規サービスプロバイダに提供します。

データの保持

Appleは通常、AppleサポートおよびサポートアシスタントのApp Clipのセッションに関連付けられた個人データを最大25日間保持しますが、チャット記録は最大8年間保持されます。お客様がAppleサポートアプリ内で診断を実行した場合、診断ログは30日間保持され、デバイスの診断情報は法律の定めに従い最大8年間保持される場合があります。お客様がAppleサポート内からサポートケースを開き、予約を作成した場合、そのサポートケースに関連付けられた個人データは、法律の定めに従い8年間保持されます。また、不正行為の検知を目的として、個人データの一部を保持する場合があります。原則としてAppleは、個人データが収集された目的（AppleプライバシーポリシーまたはAppleのサービスごとのプライバシー通知に示す目的を含む）を達成するのに必要な期間中、または法律により求められる期間中に限り、個人データを保持します。保持期間の決定にあたっては、まず、収集した個人データを保持する必要があるかどうかを慎重に検討し、保持が必要な場合は法律で認められる最小限の期間中、個人データを保持するよう努めます。アカウントの削除リクエストは、Appleの「データとプライバシー」ページ（privacy.apple.com）から提出できます。Appleサポートに関連する個人データの使用方法について質問がある場合や、Appleのデータ保護責任者への連絡をご希望の場合は、www.apple.com/legal/privacy/contactからお問い合わせください。

いかなる場合においても、Appleが収集する情報はAppleのプライバシーポリシー（www.apple.com/jp/privacy を参照）に従って取り扱われます。

2026-06-01