サポートアシスタント利用規約

2026年3月より有効

Apple Inc.（以下「Apple」といいます）のウェブサイト利用規約および以下の規約（以下、総称して「本規約」といいます）は、オンライン、アプリ内、電話経由を含むがこれらに限定されない、あらゆる形態におけるAppleの自動サポートアシスタント（以下「サポートアシスタント」といいます）の利用に適用されます。いかなる形態であれ、サポートアシスタントを利用することにより、お客様は本規約に同意したものとみなされます。

利用資格とアカウント登録

サポートアシスタントを利用するには、13歳以上（またはお客様の法域で定められた法定最低年齢以上）である必要があります

サポートアシスタントの利用にあたり、アカウントの作成が必要となる場合があります。お客様は、お客様のアカウント資格情報の保護、およびお客様のアカウントにおけるあらゆる活動について責任を負うものとします。

サポートアシスタントの利用

サポートアシスタントは、テクニカルサポートのみを目的としており、Appleの特定の製品およびサービスに関連するガイダンスを提供するものです。緊急事態においてはサポートアシスタントを利用しないでください。サポートアシスタントとのやり取りは、お客様は、合法的かつ適切な目的に限定されるものとします。

お客様は、サポートアシスタントを利用するにあたり、以下の行為をしないことに同意するものとします。

·       サポートアシスタントからの出力を利用して、他の製品を構築または強化すること。

·       リバースエンジニアリング、または基礎となるモデルやコードの抽出を試みること。

·       保護措置や安全対策を回避することにより、サポートアシスタントを妨害または中断させること。

·       Appleまたは第三者の知的財産権、パブリシティ権、またはプライバシー権を侵害すること。

·       Apple、その子会社、または関連会社に対して、法的責任、損害、または名誉棄損を含む不利益をもたらす行為に従事すること。

サービス

お客様はサポートアシスタントに対して入力を提供し、当該入力に基づく対応する出力をサポートアシスタントから受け取ることができます。Appleは、入力および出力を記録し、ビジネステクノロジーの提供、維持、開発、改善、適用法の遵守、規約およびポリシーの執行、ならびにサイトの安全性維持のために、それらを利用する場合があります。

サポートアシスタントでは生成AI（人工知能）モデルを使用しています。お客様は、これらのモデルが、不正確、誤解を招く、不完全、不快、または有害な出力を意図せず生成する場合があることを理解し、これに同意するものとします。お客様は、自身の判断に基づいてサポートアシスタントを利用することを選択するものとし、あらゆる適用法を遵守する責任を負うものとします。また、お客様は自身の責任でサポートアシスタントを利用することに同意するものとし、出力が不正確、誤解を招く、不完全、不快、または有害であった場合でも、Appleはお客様に対して一切の責任を負わないものとします。出力の正確性および妥当性を確認および評価することは、お客様の責任です。サポートアシスタントからの出力を唯一の情報源としたり、専門的なアドバイスの代わりとして依拠したりしてはなりません。

お客様または第三者に関連する出力を、信用、教育、雇用、住宅、保険、法律、医療に関する決定、またはその他の重要な決定など（ただしこれらに限定されません）、当該人物に法的または重大な影響を与える可能性がある目的のために利用したり、依拠したりしてはなりません。

お客様は、適用法で認められる範囲において、サポートアシスタントおよびサポートアシスタントを通じてアクセスするサービスの利用がお客様自身の単独の責任であり、品質適合性、性能、正確性および努力に関する全リスクをお客様自身が負うことを明示的に認め、これに同意するものとします。

権利

Appleおよびそのライセンサーは、サポートアシスタントの所有権を保持し、お客様に明示的に許諾されていないすべての権利を留保します。

お客様がサポートアシスタントを通じてコンテンツをアップロードまたは入力する場合、お客様は当該コンテンツに関するすべての権利を有しているか、当該コンテンツをアップロードする権限を有しているか、あるいはそうすることを法的に許可されていることを表明するものとします。お客様は、サポートアシスタントおよびそのサービスに、Appleおよび／またはそのライセンサーが所有する専有のコンテンツ、情報および資料が含まれており、著作権を含むがこれに限定されない適用される知的財産法およびその他の法律によってそれらが保護されていることに同意するものとします。お客様は、サポートアシスタントの許諾された利用以外の目的で、または本規約に反する方法、適用される法律や規制に違反する方法、第三者またはAppleの知的財産権もしくはその他の権利を侵害する方法で、当該の専有コンテンツ、情報または資料を利用しないことに同意するものとします。

プライバシー

サポートアシスタントは、お客様のプライバシーを念頭に置いて設計されています。サポートの提供にはお客様のアカウントやデバイスに関する情報が必要ですが、Appleは不必要な情報の取得を最小限に抑えるよう努めています。サポートアシスタントを提供するために協力しているパートナーと情報を共有する際、Appleはシリアル番号を仮名化し、固有の識別子を削除し、お客様とのやり取りの記録から個人情報を削除します。ただし、お客様の名前、市区町村、都道府県などの特定の個人識別情報は、対話型の体験を創出するために使用されるため、お客様が入力として提供することを選択した場合は削除されません。Appleおよびそのパートナーは、入力、出力、およびやり取りのコピーを記録する場合があります。お客様がAppleアドバイザーに相談することを選択した場合、そのアドバイザーは、やり取りの記録のコピーとお客様が実行したトラブルシューティング手順の情報を受け取ります。これらはサポートケースの一部としてお客様のApple Accountに保存されます。最後に、Appleはこの記録と通話の録音を保存し、お客様から依頼されるサポートの提供、スタッフのトレーニング、品質確保と顧客満足度評価のためのビジネス分析、およびコンタクトセンターのテクノロジーの改善のために使用します。Appleによるお客様の個人情報の使用には、Appleのプライバシーポリシーが適用されます。お客様がご自身のデータへのアクセスや、アカウント削除のリクエスト送信を希望される場合は、Appleの「データとプライバシー」ページ（privacy.apple.com）から行うことができます。サポートアシスタントに関連する個人情報の使用方法について質問がある場合や、Appleのデータ保護責任者への連絡をご希望の場合は、www.apple.com/jp/legal/privacy/contactからお問い合わせください。

サポートアシスタントの可用性

適用法で認められる最大限の範囲において、サポートアシスタントおよびそのコンテンツは、すべての瑕疵を問わず、かつ一切の保証を伴わない「現状有姿」および「利用可能な範囲」で提供され、Appleはここに、明示的、黙示的、または法定のすべての保証を否認します。

お客様は、サポートアシスタントの利用をいつでも中止することができます。お客様は、Appleがその単独の裁量により、事前通知なしにお客様によるサポートアシスタントへのアクセスを終了できることに同意するものとします。これには、（1）法執行機関またはその他の政府機関からの要請、（2）お客様からの要請（お客様自身によるアカウント削除手続きの開始）、（3）サポートアシスタントの提供終了または変更、もしくは（4）予期せぬ技術的な問題などの理由がありますが、これらに限定されません。Appleは、サービスの中断または変更に起因するいかなる損害または損失に対しても責任を負いません。