디지털로 검수.
더 빨라진 이륙.
iPad와 iPhone으로
수백만 명에 달하는 승객들이 원하는 목적지까지 제시간에 도착할 수 있게 해주는 United Airlines, 직원들이 바로 그 원활한 운행에 있어 핵심적 역할을 한다는 것을 잘 알고 있습니다. United의 전 직원 85,000명은 iPhone과 iPad를 통해 언제 어디서나 최고로 효율적인 업무 능력을 발휘합니다. 덕분에 주어진 업무를 간결하게 완수할 수 있고, 서로 원활하게 소통하며, 고객들에게도 보다 즐거운 비행 경험을 제공할 수 있죠. 또한, 직원들 스스로가 iPad 및 iPhone용 자체 제작 앱에 대한 아이디어 제시 및 개발 과정에도 적극적으로 참여합니다.
바로 모두의 참여가 혁신을 주도한다는 회사 철학을 실천하는 셈이죠. 이런 과정을 통해 직원들은 더 나은 비행 경험과 고객 우선 서비스를 제공하는 데 필요한 솔루션을 자신들의 힘으로 생각해 낼 수 있었습니다.
한눈에 보는 현황
1300만항공기 지연 감소로
승객들이 절약한 시간(분)
승객들이 절약한 시간(분)
10년+Apple 제품과
서비스를 기반으로
혁신을 지속해온 기간
서비스를 기반으로
혁신을 지속해온 기간
12만배포한 총 Apple
기기 수
기기 수
직원들이 자신의 능력에 대해 자신감을 가지는 건 중요합니다. 그래서 우리는 그들에게 최선의 결과를 내기 위한 최고의 모바일 기기를 제공합니다. Apple은 모바일 기기에 있어 최고의 표준입니다. 그 기기에 투자를 하는 건 우리에겐 당연한 일이죠.
United Airlines
모든 업무가 자동 비행처럼 순조롭게.
자체 제작 앱으로 직원에게도 승객에게도
더 효율적인 비행
경험을 제공합니다.
정비
업무 효율성
제시간에.
바로 게이트에서.
모든 걸 iPhone으로.
고객 맞춤 서비스
하늘 위의
컨시어지처럼.
오직 Apple만의 혜택
막강한
내장 기능
Touch ID를 비롯해 iPad에 내장된 보안 기능들 덕분에 최종 정비 확인을 신속하고도 안전하게 처리할 수 있습니다. 그리고 United의 조종사들은 SkyPath 앱에서 iPad에 내장된 가속도계를 이용해 실시간으로 난기류 데이터를 받아볼 수 있습니다. 게다가 iPad는 셀룰러 연결 기능도 갖추고 있기 때문에, 공항에 정전이 발생하더라도 게이트 직원들은 지체 없이 승객 탑승 업무를 이어갈 수 있습니다.
자체 제작 앱
Apple 개발자 도구와 Apple 플랫폼의 보안 덕분에, United는 다양한 자체 제작 앱을 개발해 항공편 예약부터 수하물 수취까지 모든 운영 과정을 간소화할 수 있었습니다. 또한, 아이디어 수집 단계부터 직원들이 참여하며 다양한 관계자들이 자체 제작 앱 개발 과정에 영향을 줘서 더욱 많은 업무를 포괄하는 혁신적인 앱을 제작할 수 있었죠.
제로 터치 배포
Apple Business Manager와 VMware Workspace ONE을 이용해 United는 기기를 무선으로 손쉽게 구성, 배포 및 관리할 수 있습니다. 이렇게 유연한 배포 모델 덕분에 IT팀은 완전한 모바일 환경에서 어떤 업무나 비즈니스 관련 요구에도 응할 수 있도록 기기를 맞춤 설정할 수 있죠. United가 자체 제작한 iPhone 및 iPad용 앱은 Core Data 및 앱 간 단일 로그인을 이용하기 때문에, 모든 직원의 워크플로가 매끄럽게 연결되고 오프라인 상태에서도 필요한 데이터에 액세스할 수 있습니다.
결과
더 쉬워진 업무.
더 나아진 여행 경험.
United는 업무 효율성을 개선해 각 항공편의 출발을 준비하는 직원 수를 두 명에서 한 명으로 줄이면서도 고객 서비스의 질은 그대로 유지할 수 있었습니다.
자체 제작한 United Tech 앱 덕분에 기술정비 업무에서 종이 문서를 사용하지 않음으로써, 정비 시간을 항공편당 8분 단축하고, 매월 100만 장의 종이를 절약하고 있습니다.
최종 정비 확인 문서를 iPad에서 디지털로 승인하게 되면서, 연간 4,386편의 항공편 지연을 방지하고 684,000명의 승객이 지연 없이 제시간에 출발할 수 있도록 돕고 있습니다.
iPad는 우리가 매일 사용하는 장비 중에서 가장 필수적인 장비입니다. 운항 승무원부터 객실 승무원, 고객 서비스팀, 정비팀까지 항공사 전체가 한 몸으로 움직이게 해주죠.
United Airlines