• Kako bi omogućio ostvarivanje i kupnju planova AppleCarea, Apple može koristiti informacije o vašem Apple računu, uključujući uređaje koje posjedujete te njihove datume kupnje i aktivacije, za pružanje preporuka o planu koji je potrebno kupiti. Apple snima informacije o tim preporukama na način koji omogućuje identificiranje kako bi razumio korisničko putovanje i poboljšao preporuke za AppleCare.
• Za procjenu vaših uređaja prije pokrivenosti uslugom AppleCare One, Apple će koristiti informacije o vašem Apple računu, uređajima i priborima koje posjedujete, vašim interakcijama s Appleom i vašim trenutačnim AppleCare planovima, radi procjene prikladnosti vaših uređaja za AppleCare One. U nekim slučajevima Apple može zahtijevati dodatnu dijagnostiku ili procjenu u trgovini prije nego vam dozvoli prijavu uređaja ili pribora.
• Apple može upotrijebiti informacije o vašem Apple računu, uređajima i AppleCare planu kad zatražite podršku i servis. Te informacije mogu biti upotrebljene za trijažu i ispravljanje problema, komuniciranje s vama, pružanje povrata sredstava kada je to nužno, zaštitu od prevare te za poboljšanje Appleovih proizvoda ili usluga.
• Apple može podijeliti informacije koje Apple prikuplja s drugim pružateljima usluga i našim osiguravajućim partnerom radi podrške određenih aspekata vašeg AppleCare plana. Primjerice, Apple može podijeliti te informacije s našim osiguravajućim partnerom kada se prijavite ili otkažete pokrivenost.

AppleCare planovi pružaju uslugu i podršku Appleovih stručnjaka te opcije za odabir pokrivenosti koja odgovara vašim potrebama.

Preporuke za AppleCare

Kad kupujete novi uređaj ili se prijavljujte u AppleCare plan na uređaju koji već posjedujete, informacije o vašem Apple računu koristit će se za pružanje preporuka o AppleCare planu koji je potrebno kupiti. Ovo uključuje informacije kao što su uređaji koje posjedujete, datumi njihove kupnje i aktivacije i jeste li već pretplaćeni na AppleCare. Općenito, za omogućavanje ili onemogućavanje personaliziranih preporuka na iOS, iPadOS ili visionOS uređaju idite u Postavke > [vaše ime] > Mediji i kupnje > Prikaži račun, zatim dodirom isključite Personalizirane preporuke. U aplikaciji Apple Store možete upravljati podacima koje dijelite, a koji se koriste u preporukama. Za promjenu podataka koje dijelite idite na Račun > Postavke unutar aplikacije Apple Store, zatim dodirnite “Vaš uređaj” ili “Vaše usluge”. Apple snima informacije o tim preporukama na način koji omogućuje identificiranje kako bi razumio korisničko putovanje i poboljšao preporuke za AppleCare planove.

Plaćanje usluge AppleCare

AppleCare možete platiti za fiksno razdoblje pokrivenosti, ponavljajuće mjesečno razdoblje pokrivenosti (“Mjesečni plan”) ili za ponavljajuće godišnje razdoblje pokrivenosti (“Godišnji plan”). Za mjesečne i godišnje planove, naknada će se naplatiti putem načina plaćanja koji je povezan s vašim Apple računom. Ako kupite mjesečni ili godišnji plan online na Apple.com, korišteni način plaćanja dodat će se u vaš Apple račun kao način plaćanja koji nije standardni. Ako nemate način plaćanja povezan sa svojim Apple računom, način plaćanja koji koristite za tu kupnju dodat ćemo u vaš Apple račun radi pokrivanja plaćanja vašeg plana kao vaš standardni način plaćanja. Svoj način plaćanja koji je povezan s Apple računom možete u bilo kojem trenutku ažurirati na svom iOS, iPadOS ili visionOS uređaju, tako da otvorite Postavke > [vaše ime] > Plaćanje i isporuka. Na Macu idite u Postavke sustava > [vaše ime] > Plaćanje i isporuka.

AppleCare One: Prihvatljivost uređaja

AppleCare One omogućuje vam da se prijavite u AppleCare s više uređaja i/ili kompatibilnih pribora. Trebate biti prijavljeni u svoj Apple račun na svim uređajima koje namjeravate pokriti svojim AppleCare One planom. Nakon što ste s prijavili, Apple će koristiti informacije o vama i vašim uređajima kako bi procijenio koji se uređaji i kompatibilni pribori mogu pokriti odmah, a kojim uređajima možda treba dodatna dijagnostika prije nego postanu prihvatljivi za pokrivenost. Cilj ove procjene prihvatljivosti je osigurati da dobijete najbolju pokrivenost za koju je vaš uređaj prihvatljiv, te pomaže tvrtki Apple spriječiti prevaru. Posebice, kad pokušate dodati uređaj u svoj AppleCare One plan, Apple će koristiti informacije o vašem Apple računu, uređajima i pokrivenosti trenutačnog AppleCare plana, uključujući kad ste se posljednji put prijavili u iCloud, kasnite li s bilo kakvim plaćanjima prema Appleu, starost vaših uređaja, državu u kojoj je uređaj registriran, prošle popravke i servisne kontakte za uređaj, te je li uređaj označen kao izgubljen koristeći Pronalaženje ili prijavljen kao ukraden, kako bi se donijela ova odluka. U nekim slučajevima Apple može zahtijevati dodatnu dijagnostiku kako bi vam omogućio da prijavite uređaj ili pribor, uključujući, ali se ne ograničavajući na, probni poziv ili slanje poruka, udaljenu funkcionalnu i kozmetičku dijagnostiku i/ili fizičku procjenu u trgovini. Kad Apple od vas zahtijeva da pošaljete dodatnu dijagnostiku radi procjene prihvatljivosti, vidjet ćete dodatne informacije o podacima koje ćemo prikupiti prije njenog slanja.

Podrška i servis

Apple može upotrijebiti informacije o vašem Apple računu, uređajima i AppleCare planu kad zatražite podršku i servis. Te informacije, koje uključuju osobne podatke kao što su vaše kontaktne informacije, informacije o vašoj lokaciji, serijski brojevi uređaja, informacije o financijskom računu i ostale informacije koje pružite, koristit će se za vašu autorizaciju, trijažu i ispravljanje problema koji imate, komuniciranje s vama, pružanje povrata sredstava kada je to nužno, zaštitu od prevare te za poboljšanje Appleovih proizvoda ili usluga.

Dijeljenje s drugim stranama

Apple može podijeliti prikupljane informacije s drugim pružateljima usluga i našim osiguravajućim partnerom radi podrške određenih aspekata vašeg AppleCare plana. Primjerice, Apple će podijeliti vaše kontaktne informacije i identifikatore uređaja s našim osiguravajućim partnerom kada se prijavite u AppleCare, otkažete ugovor, prijavite ili odjavite uređaj na svom AppleCare One planu ili pokrenete postupak za krađu i gubitak.

Komuniciranje s vama

Apple može upotrijebiti informacije o vašem Apple računu i uređajima kako bi s vama komunicirao o vašem AppleCare planu. To može uključivati poruke koje su povezane s plaćanjima i kupnjama u kojima vam se pružaju informacije o uplati ili računi te komuniciranje o vašim zahtjevima i o vašim uređajima. Apple također može koristiti informacije o vašem Apple računu, primjerice o tome koje proizvode tvrtke Apple posjedujete i o vašim pretplatama na usluge tvrtke Apple, kako bi vam slao komunikacije o proizvodima, uslugama i ponudama tvrtke Apple koji bi vas mogli zanimati. Takvu komunikaciju možete primiti putem e-maila, ako pristanete primati marketing putem e-maila. Apple koristi informacije o vašim interakcijama s našim komunikacijama, uključujući obavijesti, radi poboljšanja svojih usluga. Možete promijeniti postavke za e‑mail i uključiti ili isključiti primanje nekih od tih e‑mailova na account.apple.com ili na iOS, iPadOS ili visionOS uređaju tako da idete u Postavke > [vaše ime] > Osobne informacije > Postavke komuniciranja. Na Macu idite u Postavke sustava > [vaše ime] > Osobne informacije > Postavke komunikacije.

Analiza

Apple prikuplja identificirajuće informacije o vašem iskustvu kupnje i interakcijama s uslugom AppleCare, uključujući postupak utvrđivanja prikladnosti, prodaje planove, administriranje uređaja i događaje usluga. Takve informacije mogu se koristiti za poslovno i interno istraživanje i analizu radi pružanja i poboljšanja usluge, za marketing te za sprječavanje prevara i potrebe sigurnosti.

Primjenjiva pravna osnova za obrađivanje osobnih podataka

Općenito, vaše osobne podatke obrađujemo radi izvršavanja vašeg ugovora s tvrtkom Apple, kako je potrebno radi pružanja usluge i radi usklađenosti s našim pravnim obvezama. Na mjestima na kojima je pristanak prikladna pravna osnova, tražimo ga u skladu s važećim lokalnim zakonom.

Na mjestima na kojima važeći lokalni zakon to omogućava, obrađujemo osobne podatke koliko je potrebno za svrhe naših legitimnih interesa ili interesa drugih strana, radi:

• Poboljšanje Appleovih proizvoda i usluga za vas i druge korisnike
• Pružanje servisa i podrške
• Provjera dostupnosti za planove i slanje informacija o usluzi AppleCare i drugim povezanim Apple proizvodima, uslugama i ponudama koje bi vas mogle zanimati
• Sprječavanje prevare i drugih zlonamjernih aktivnosti

Korišteni podaci sadrže:

• Vaša podrška i interakcije s Appleovim servisom
• Detalji o vašim uređajima i vašem Apple računu
• Detalji o vašem AppleCare planu

Zadržavanje

Apple zadržava osobne podatke povezane s vašim transakcijama i uporabom vašeg plana samo dok za to postoji poslovna potreba, ugovorna obveza ili zakonski zahtjev. Općenito, Apple zadržava informacije o slučaju AppleCare podrške i servisa na način koji je povezan s vama na 10 godina, što može biti dulje na mjestima na kojima to zakon zahtijeva.

Apple će u svakom trenutku prikupljene informacije tretirati u skladu s pravilima privatnosti tvrtke Apple, koja možete pronaći na www.apple.com/legal/privacy/hr/.

2026-03-30