AppleCare+ for Apple Watch
AppleCare+ for iPad
AppleCare+ for iPhone
AppleCare+ for iPod

1. 本プラン

本契約 (以下「本プラン」といいます) は、上記のプランに基づき Apple によって提供されるサービスを規定するものです。また本プランには、本契約、お客様のプラン確認書 (以下「本プラン確認書」といいます)、およびお客様のプランに関する領収書原本に記載されている条件が含まれます。本プラン確認書は、購入時にお客様に提供されます。Apple から本プランをご購入いただいた場合、mysupport.apple.com/products で本プラン確認書の写しを入手できます。

本プランに基づく利益は、メーカーのハードウェアの保証および無償テクニカルサポートに追加されるものです。本契約の条件は、特に明記されていない限り、1 回払い (以下「一括払い」といいます) であるか月払い (以下「分割払いプラン」といいます) であるかを問わず、同じように適用されます。

本プランは、以下の機器 (総称して「対象機器」といいます) を対象としています。(i) 本プラン確認書に記載されている Apple ブランドの iPhone、iPad、iPod、または Apple Watch (以下「対象デバイス」といいます)、(ii) お客様が対象デバイスを購入した当初のパッケージに含まれていた Apple ブランドのアクセサリ、(iii) 対象デバイスである iPad と共に使用され、当該 iPad の購入に先立つ 2 年以内に購入された AirMac Express または AirMac Extreme ベースステーション、および AirMac Time Capsule (以下「iPad 接続デバイス」といいます)。

保証は、お客様が本プランを購入した時点で開始され、解約しない限り、本プラン確認書に指定された日付 (以下「本プランの期間」といいます) まで継続します。対象デバイスが Apple Watch (Edition または Hermès) の場合、本プランの期間は対象デバイスの購入日から 3 年です。他のすべてのデバイス (Apple Watch の他のすべてのモデルを含む) の場合、本プラン期間は対象デバイスの購入日から 2 年です。

本プランの価格は、本プランの領収書原本に記載されています。

2. 対象範囲

2.1 不具合または消費したバッテリーに関するハードウェアサービス (以下「ハードウェアサービス」といいます)

お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、材質上または製造上の不具合が対象機器において生じたこと、または内蔵充電式バッテリーを使用する対象機器に関して、電源を維持する対象デバイス・バッテリーの容量が最初の仕様の 80% 未満しか発揮できなくなったことのいずれかを通知することにより有効な請求を行った場合、Apple は、(i) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の部品を使用して無償で不具合品の修理を行うか、(ii) 当該対象機器を新品の交換用製品、または性能および信頼性において新品と同等の交換用製品と交換します。

本プランに基づいて提供されるすべての交換用製品は、元の製品と少なくとも機能的に同等のものです。Apple が対象機器を交換した場合、元の製品は Apple の所有物となり、交換用製品はお客様の所有物となり、本プランの残存期間の保証が交換用製品に適用されます。

2.2 過失や事故による損傷に関するサービス (以下「ADH サービス」といいます)

お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、不測かつ不慮の外的事由 (落下や液体接触による損傷など) の結果生じた過失や事故による損傷 (以下「ADH」といいます) により対象デバイスが故障したことを通知することにより有効な請求を行った場合、Apple は、以下に記載するサービス料金にて、(i) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の再生部品を使用して不具合品の修理を行うか、(ii) 当該対象デバイスを新品の交換用製品、または性能および信頼性において新品と同等の交換用製品と交換します。お客様が ADH のサービスを受けることを「サービスイベント」と呼びます。下記に規定される除外が適用されます。さらに、Apple がお客様に対して 2 回のサービスイベントを提供すると、ADH のサービスは終了し、本項に基づく Apple のお客様に対するすべての義務は履行されたことになります。

以下のサービス料が各サービスイベントに適用されます。

Apple Watch (Edition と Hermès を除く):

8,400 円 (税抜)

Apple Watch (Edition と Hermès のみ):

9,800 円 (税抜)

iPad:

4,400 円 (税込)

iPhone:

画面のみの損傷:

3,400 円 (抜)

その他すべての過失や事故による損傷:

11,800 円 (税抜)

iPod:

3,400 円 (税込)

iPhone の画面のみの損傷の場合は、Apple が対象デバイスの画面を交換する上で妨げとなる筐体の変形またはへこみを含むがこれらに限定されない、画面以外のその他の損傷はないものとします。その他の損傷がある対象デバイスは、iPhone のその他の損傷として請求されます。画面のみの修理は、iPhone 以外のデバイスでは利用できません。

2.3 テクニカルサポート

本プランの期間中、Apple はお客様に対して、対象機器に関する電話および Web によるテクニカルサポート (以下「テクニカルサポート」といいます) を提供します。テクニカルサポートは、お客様が対象機器を購入した日から開始される Apple 提供の無償テクニカルサポートの期限切れ後に開始されます。テクニカルサポートには、ファイルの保存、取得および管理などを含む、インストール、起動、構成、トラブルシューティングおよび修復 (データの復元を除きます) に関するサポート、システムエラーメッセージの解釈、ならびにハードウェアサービスが必要な時期や ADH サービスの適用可否の判断が含まれます。Apple は、サポート対象ソフトウェアのその時点での最新バージョンおよび直前のメジャーリリースに関するサポートを提供します。本項において「メジャーリリース」とは、「1.0」や「2.0」などのリリースナンバー形式によって Apple が商業的にリリースする重要なソフトウェアバージョンであり、ベータ版やプレリリースの形式でないものを意味します。

Apple テクニカルサポートは以下に制限されます。(i) 対象機器、(ii) Apple ブランドのオペレーティングシステム (以下「OS」といいます)、および対象機器にあらかじめインストールされている、または対象機器で動作するように設計された Apple ブランドのソフトウェアアプリケーション (以下「コンシューマソフトウェア」といいます)、(iii) 対象機器への接続仕様を満たし、対象機器でサポートされるオペレーティングシステムを使用しているノートパソコンまたはデスクトップパソコンと、対象機器との接続の問題。下記に規定される除外が適用されます。

3. 対象範囲外

3.1 ハードウェアサービスと ADH サービス

Apple は、ハードウェアサービスおよび ADH サービスの提供対象の国を、お客様が最初に対象機器を購入した国に限定する場合があります。

Apple は、以下の状況ではハードウェアサービスまたは ADH サービスを提供しません。

(a) 通常の消耗から保護する、または対象機器の機能に影響しない外観上の損傷を修理する

(b) 予防保守を行う

(c) 紛失した、または盗まれた対象機器を交換する

(d) 無謀行為、乱用行為、故意の行為もしくは意図的な行為、または通常ではない方法や Apple が意図していない方法による対象機器の使用によって生じた損傷を修理する

(e) 対象機器または対象機器の修理期間中に提供される機器の設置、取り外し、廃棄を行う

(f) 対象機器ではない製品によって生じた損傷を修理する

(g) Apple または正式な権限を有する Apple 担当者以外の手によって開封、修理、改造、改変された対象機器の損傷 (原因を問わず) を修理する

(h) お客様が対象機器を購入した後に本プランを購入した場合に、本プランの購入前に対象機器に生じていた状態を修理する

(i) シリアル番号が改変されている、判読できない、または削除されている対象機器の損傷を修理する

(j) 火災、地震、その他の外的原因によって生じた損害を修理する

サードパーティの部品を取り付けると、お客様の保証範囲に影響が及ぶ場合があります。ハードウェアサービスまたは ADH サービスを利用する条件として、対象機器を、元の部品または Apple 正規交換用コンポーネントを含む完全な状態で Apple に返却する必要があります。

3.2 テクニカルサポート

Apple は、以下の状況ではテクニカルサポートを提供しません。

(a) OS およびコンシューマソフトウェアをサーバーベースのアプリケーションとして使用している

(b) ソフトウェアをその時点での最新バージョンに更新することで問題が解決される可能性がある

(c) サードパーティ製品に関するサポート、またはサードパーティ製品が対象機器に与える影響や相互作用に関するサポート

(d) コンシューマソフトウェアまたは対象機器の接続の問題に関連しないコンピュータまたは OS の使用に関するサポート

(e) コンシューマソフトウェア以外のソフトウェアに関するサポート

(f) 「ベータ版」「プレリリース」または「プレビュー」などと指定されているコンシューマソフトウェアに関するサポート

(g) 対象機器に保存または記録されているソフトウェアまたはデータの一切に関する損害や損失に関するサポート (注:ソフトウェアプログラムおよびユーザのデータの復元または再インストールは、本プランの対象ではありません)。

4. サービスおよびサポートを受ける方法

Apple に電話するか、support.apple.com/ja-jp にアクセスすることにより、サービスまたはテクニカルサポートを受けることができます。本プランの契約番号または対象デバイスのシリアル番号を提示する必要があります。また、要請に応じて、本プラン確認書、および対象デバイスと本プランの領収書原本を提示する必要があります。

5. サービスのオプション

Apple は、以下の 1 つまたは複数のオプションを通じてお客様にハードウェアサービスを提供します。

(a) 持ち込み修理。持ち込み修理はほとんどの対象機器で利用可能です。持ち込み修理を提供する Apple Store 直営店の拠点または Apple 正規サービスプロバイダに対象機器をお持ち込みください。サービスはその店舗で提供される場合もありますし、その店舗が対象機器を Apple 修理サービス (以下「ARS」といいます) 拠点へ送付して修理が行われる場合もあります。お客様はすみやかに対象機器を引き取る必要があります。

(b) ピックアップ&デリバリー修理サービス。お客様の対象機器がピックアップ&デリバリー修理サービスの対象になると Apple が判断した場合、Apple の指定業者が対象機器を引き取りに伺います。サービスが完了すると、Apple は対象機器または交換用製品をお客様に返送します。すべての手順に従っていただいた場合、Apple は、お客様の所在地からの往復のピックアップ&デリバリーの送料を負担します。

(c) エクスプレス交換サービス (以下「ERS」といいます) または Do-it-Yourself (以下「DIY」といいます) サービス。ERS は特定の対象機器で利用できます。ERS は、iPod、iPhone の画面のみの請求、または iPad 接続デバイスでは利用できません。DIY サービスは、多くの対象機器で利用できます。このサービスでは、お客様自身が対象機器を交換修理できます。Apple が交換された対象デバイスまたは部品の返却を要求する場合、お客様が交換されたデバイスを指示通りに返却するまで、交換用デバイスまたは交換部品の小売価格および該当する送料の支払保証のために、Apple がクレジットカードによる支払承認を求める場合があります。お客様がクレジットカードによる支払承認を提供できない場合はサービスが利用できない場合があります。その場合、Apple は他の修理サービスの手配をご案内します。交換された対象機器や部品が指示通りに返却されない場合、またはサービス対象外の交換された対象機器または部品が返却された場合、Apple は承認金額をお客様のクレジットカードより引き落とさせていただきます。Apple が交換された製品または部品の返却を要求しない場合、Apple は交換用製品または部品を、該当する指示書または交換された製品または部品の廃棄条件とともに無料でお客様に送付します。いずれの場合も、Apple は、ERS または DIY サービスに伴うお客様の人件費を負担しません。

Apple は、お客様に対して修理や交換サービスを提供する方法、および対象機器が受けることができる特定のサービス方法を変更する場合があります。

サービスは、お客様がサービスを依頼する国で利用可能なオプションに限定されます。サービスのオプション、部品の在庫、および対応にかかる時間は異なる場合があります。購入国以外の国で対象機器に対するサービスを利用できない場合、サービスが利用可能な国でサービスを受けるための送料および取扱手数料をお客様にご負担いただく場合があります。購入国以外の国でサービスをお求めになる場合、お客様には輸出入に適用されるすべての法律および規制を遵守していただくとともに、すべての関税、付加価値税、その他の関連する売上税および諸費用をご負担いただきます。海外でのサービスが行われる場合、Apple は製品および部品を、現地の基準に合致する同等の製品および部品を使用して修理または交換することがあります。

6. お客様の責任

本プランにおけるサービスまたはサポートを受けるために、お客様には、以下の項目に従うことに同意していただきます。(i) 本プランの契約番号および本プランの購入証明書原本の写しを提供すること、(ii) 対象機器の問題の症状および原因に関する情報を提供すること、(iii) 対象機器の診断または修理に必要な情報の提供要請に対応すること、(iv) Apple からの指示に従うこと、(v) サービスを請求する前にソフトウェアを公表されている最新のリリースに更新すること、(vi) 対象機器に保存されているソフトウェアおよびデータをバックアップすること。

ハードウェアサービスの過程で、Apple は対象機器のコンテンツを消去し、ストレージメディアを再フォーマットします。お客様の対象機器や交換用機器は、適用されるアップデートを行った上で対象機器の最初の構成でお客様に返却または提供されます。Apple は、ハードウェアサービスの一部として OS のアップデートをインストールする場合があります。これは、対象機器が前のバージョンの OS に戻るのを防ぐためのものです。OS のアップデートの結果、対象機器にインストールされた第三者アプリケーションは、対象機器との互換性がなくなったり、作動しなくなったりする場合があります。他のすべてのソフトウェアプログラム、データ、およびパスワードの再インストールについては、お客様が責任を負うものとします。

7. 責任の制限

準拠法により最大限認められる限り、Apple と Apple の従業員およびエージェント、ならびに保険会社は、いかなる状況下でも、お客様またはその後の対象機器の所有者に対し、本プランにおける Apple または保険会社の義務に起因する、プログラムまたはデータの復元、再プログラミング、複製の費用、データの機密保持の不履行、ビジネスの喪失、あるいは利益、収入または想定貯蓄の損失などを含むがこれらに限定されない間接的または結果的損害に関して責任を負いません。準拠法により最大限認められる限り、お客様およびその後の所有者に対する、本プランにおける Apple と Apple の従業員およびエージェント、ならびに保険会社の責任は、本プランに対してお客様が最初に支払った金額を超えないものとします。Apple は特に、(i) プログラムまたはデータに対して危険や損失を与えることなく対象機器を修理または交換できること、(ii) データの機密を保持すること、または (iii) 製品が支障なくまたは誤りなく動作することを保証しません。

消費者保護法令に基づき責任が制限される範囲において、Apple の責任は、Apple 独自の選択により、対象機器の交換もしくは修理、またはサービスの提供に限定されます。

8. 解約

8.1 一括払いプラン

お客様は、理由の如何にかかわらず、いつでも本プランを解約できます。本プランを解約することを決定した場合は、Apple に電話するか、お客様の購入国に該当する拠点に本プランの契約番号を記載した通知書を送付またはファックス送信できます。お客様の購入国に該当する拠点は以下の通りです。

AppleCare サービス&サポート製品事務局

〒106-6140 東京都港区六本木 6 丁目 10 番 1 号

六本木ヒルズ

日本

お客様の通知には、本プランの購入証明書原本の写しを添付していただく必要があります。現地の法律に特別な規定がない限り、以下のように解約払戻金が返金されます。

(a) 本プランの購入日、または本プランの受領日のいずれか遅い方の日から 30 日以内に解約した場合、本プランにおいて提供された利益の対価を差し引いた残額がお客様に全額返金されます。

(b) 本プランの受領日から 31 日目以降に解約した場合、当初の購入価格に比例した金額がお客様に返金されます。本プラン購入日からの本プラン期間の残存期間に応じて、元の購入金額から (a) 解約料として残存期間相当額の 10%、および (b) 本プランにおいてお客様に提供された利益の対価を差し引いた金額がお客様に返金されます。

現地の法律に特別な規定がない限り、不正行為や重要事項に関する虚偽の記載があった場合、または Apple が対象機器の修理部品を入手できない場合、Apple は 30 日前に書面で通知することにより本プランを (Apple が自らのために、および保険会社に代わって) 解約できます。現地の法律で許可され、Apple が修理部品を入手できないために本プランを解約する場合、本プランの残存期間に比例した金額がお客様に返金されます。

8.2 分割払いプラン

お客様は、理由の如何にかかわらず、いつでも本プランを解約できます。お客様が分割払いプランを Apple 以外の販売業者 (以下「取扱店」といいます) から直接購入した場合、その取扱店に連絡してそのプランを解約してください。お客様が分割払いプランを Apple から購入した場合、本プランの契約番号と購入証明書原本を下記の第 11 項に記載されている購入国に該当する拠点に送付して Apple に通知することにより解約できます。現地の法律に特別な規定がない限り、お客様がすでに分割払いを行っている場合は、最後に行われた分割払いの対象月末日の午前 0 時まで解約が延期されます。月々の支払いが満額かつ適時に行われなかった場合は、本項に記載されている詳細に基づき、お客様に本プランを解約する意図があるとみなされます。

8.3 解約の効力

早期解約が有効になった時点で、本プランに基づく Apple のお客様に対する将来の義務はすべて消失します。

9. 本プランの譲渡

お客様は本プランにおけるお客様の権利のすべてを 1 回に限り、第三者に対して永久譲渡できます。この場合、以下のすべての条件を満たさなければなりません。(i) お客様は当該第三者に対し、購入証明書原本、本プラン確認書、本プランの印刷物および本サービス契約を譲渡すること、(ii) お客様は譲渡通知書を第 11 項に記載されている購入国に該当する拠点に送付することにより、当該譲渡について Apple に通知すること、(iii) 当該第三者が、本サービス契約の条件を受諾すること。さらに、分割払いプランについては、被譲渡人は譲渡人のすべての支払義務を引き継いで履行するものとします。被譲渡人がその支払義務を履行しなかった場合は、第 8.2 項および第 8.3 項に記載されている分割払いプランに該当する解約条項がただちに有効になるものとします。譲渡について Apple に通知する際、お客様は、本プランの契約番号、対象機器のシリアル番号、および新しい所有者の名前、住所、電話番号、E メールアドレスを提示しなければなりません。

AppleCare サービス&サポート製品事務局

〒106-6140 東京都港区六本木 6 丁目 10 番 1 号

六本木ヒルズ

日本

10. 一般条項

(a) Apple は、Apple の義務の履行を第三者に請け負わせるまたは委任できますが、その場合でも Apple はお客様に対する義務からは免責されません。

(b) Apple は、Apple の合理的な制御を超えた事由による本プランの不履行または履行遅滞に関し責任を負いません。

(c) お客様は、本プランにおけるサービスを受けるために対象機器に関する予防保守を行っていただく必要はありません。

(d) 本プランは、日本においてのみ提供され、効力を有します。未成年者は、本プランを購入できません。

(e) Apple は、その義務の履行に際し、Apple による対応の品質を監視する目的に限定して、お客様と Apple との電話の一部またはすべてを録音することがあります。

(f) お客様は、本プランにおいて Apple に開示される情報またはデータの一切が、お客様にとって機密または専有の情報でないことに同意するものとします。また、お客様は、Apple がサービスを提供する際に Apple がお客様に代わってデータを収集、処理することに同意するものとします。これには、Apple が、関連会社、保険会社またはサービスプロバイダに対し、Apple カスタマープライバシーポリシーに基づいてお客様のデータを送信することが含まれる場合があります。

(g) Apple は、不法なデータ破壊や不正アクセスまたは不正開示からお客様のデータを保護するセキュリティ対策を講じています。お客様は、データ処理に関して Apple に提供する指示に責任を負うものとし、Apple は、本プランにおけるサービスおよびサポート義務を履行するために合理的に必要とされる、かかる指示を遵守することに努めるものとします。お客様が上記に同意されない場合、またはお客様のデータの処理についてご質問がある場合は、support.apple.com/ja-jp/HT201232 に記載されている Apple サポートの電話番号までご連絡ください。

(h) Apple は、www.apple.com/jp/privacy/contact/ に記載されている Apple カスタマープライバシーポリシーに従い、お客様の情報を保護します。お客様が、Apple が保持している情報へのアクセスまたは変更を希望される場合は、appleid.apple.com にアクセスしてお客様の個人連絡先情報をアップデートするか、www.apple.com/jp/privacy/contact から Apple にお問い合わせください。

(i) 本プランの領収書原本および本プラン確認書を含む本プランの規約は、発注書やその他の書類の相反する条件、付加的な条件、またはその他の条件に優先して適用され、本プランに関するお客様と Apple (該当する場合は保険会社も含む) との完全なる合意を構成します。

(j) Apple は、本プランを更新する義務を負いません。Apple が本プランの更新を提供する場合、Apple が価格と条件を決定します。

(k) 本プランでは、非公式な紛争解決プロセスは一切利用できません。

(l) 本プランは、日本の法律に準拠します。本プランにおけるサポートサービスは、日本語のみで提供されます。

11. 契約の当事者

本プランの財務および法的責任者は、〒106-6140 東京都港区六本木 6 丁目 10 番 1 号六本木ヒルズに所在する Apple Japan 合同会社です。


電話番号

各国の電話番号については、support.apple.com/ja-jp/HT201232 をご確認ください。

* 電話番号および営業時間は、変更されることがあります。フリーダイヤルは、すべての国で利用できる訳ではありません。

071117 AC+ Japan v1.9


AppleCare+ for iPhone
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1. 本プラン

本契約 (以下「本プラン」といいます) は、上記のプランに基づき Apple によって提供されるサービスを規定するものです。また本プランには、本契約、お客様のプラン確認書 (以下「本プラン確認書」といいます)、およびお客様のプランに関する領収書原本に記載されている条件が含まれます。本プラン確認書は、購入時にお客様に提供されます。Apple から本プランをご購入いただいた場合、mysupport.apple.com/products で本プラン確認書の写しを入手できます。

本プランに基づく利益は、メーカーのハードウェアの保証および無償テクニカルサポートに追加されるものです。本契約の条件は、特に明記されていない限り、1 回払い (以下「一括払い」といいます) であるか月払い (以下「分割払いプラン」といいます) であるかを問わず、同じように適用されます。

本プランは、以下の機器 (総称して「対象機器」といいます) を対象としています。(i) 本プラン確認書に記載されている Apple ブランドの iPhone、iPad、iPod、または Apple Watch (以下「対象デバイス」といいます)、(ii) お客様が対象デバイスを購入した当初のパッケージに含まれていた Apple ブランドのアクセサリ、(iii) 対象デバイスである iPad と共に使用され、当該 iPad の購入に先立つ 2 年以内に購入された AirMac Express または AirMac Extreme ベースステーション、および AirMac Time Capsule (以下「iPad 接続デバイス」といいます)。

保証は、お客様が本プランを購入した時点で開始され、解約しない限り、本プラン確認書に指定された日付 (以下「本プランの期間」といいます) まで継続します。対象デバイスが Apple Watch (Edition または Hermès) の場合、本プランの期間は対象デバイスの購入日から 3 年です。他のすべてのデバイス (Apple Watch の他のすべてのモデルを含む) の場合、本プラン期間は対象デバイスの購入日から 2 年です。

本プランの価格は、本プランの領収書原本に記載されています。

2. 対象範囲

2.1 不具合または消費したバッテリーに関するハードウェアサービス (以下「ハードウェアサービス」といいます)

お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、材質上または製造上の不具合が対象機器において生じたこと、または内蔵充電式バッテリーを使用する対象機器に関して、電源を維持する対象デバイス・バッテリーの容量が最初の仕様の 80% 未満しか発揮できなくなったことのいずれかを通知することにより有効な請求を行った場合、Apple は、(i) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の部品を使用して無償で不具合品の修理を行うか、(ii) 当該対象機器を新品の交換用製品、または性能および信頼性において新品と同等の交換用製品と交換します。

本プランに基づいて提供されるすべての交換用製品は、元の製品と少なくとも機能的に同等のものです。Apple が対象機器を交換した場合、元の製品は Apple の所有物となり、交換用製品はお客様の所有物となり、本プランの残存期間の保証が交換用製品に適用されます。

2.2 過失や事故による損傷に関するサービス (以下「ADH サービス」といいます)

お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、不測かつ不慮の外的事由 (落下や液体接触による損傷など) の結果生じた過失や事故による損傷 (以下「ADH」といいます) により対象デバイスが故障したことを通知することにより有効な請求を行った場合、Apple は、以下に記載するサービス料金にて、(i) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の再生部品を使用して不具合品の修理を行うか、(ii) 当該対象デバイスを新品の交換用製品、または性能および信頼性において新品と同等の交換用製品と交換します。お客様が ADH のサービスを受けることを「サービスイベント」と呼びます。下記に規定される除外が適用されます。さらに、Apple がお客様に対して 2 回のサービスイベントを提供すると、ADH のサービスは終了し、本項に基づく Apple のお客様に対するすべての義務は履行されたことになります。

以下のサービス料が各サービスイベントに適用されます。

iPhone:

画面のみの損傷:

3,400 円 (税抜)

その他すべての過失や事故による損傷:

11,800 円 (税抜)

iPad:

4,400 円 (税込)

iPod:

3,400 円 (税込)

Apple Watch (Edition と Hermès を除く):

8,400 円 (税抜)

Apple Watch (Edition と Hermès のみ):

9,800 円 (税抜)

iPhone の画面のみの損傷の場合は、Apple が対象デバイスの画面を交換する上で妨げとなる筐体の変形またはへこみを含むがこれらに限定されない、画面以外のその他の損傷はないものとします。その他の損傷がある対象デバイスは、iPhone のその他の損傷として請求されます。画面のみの修理は、iPhone 以外のデバイスでは利用できません。

2.3 テクニカルサポート

本プランの期間中、Apple はお客様に対して、対象機器に関する電話および Web によるテクニカルサポート (以下「テクニカルサポート」といいます) を提供します。テクニカルサポートは、お客様が対象機器を購入した日から開始される Apple 提供の無償テクニカルサポートの期限切れ後に開始されます。テクニカルサポートには、ファイルの保存、取得および管理などを含む、インストール、起動、構成、トラブルシューティングおよび修復 (データの復元を除きます) に関するサポート、システムエラーメッセージの解釈、ならびにハードウェアサービスが必要な時期や ADH サービスの適用可否の判断が含まれます。Apple は、サポート対象ソフトウェアのその時点での最新バージョンおよび直前のメジャーリリースに関するサポートを提供します。本項において「メジャーリリース」とは、「1.0」や「2.0」などのリリースナンバー形式によって Apple が商業的にリリースする重要なソフトウェアバージョンであり、ベータ版やプレリリースの形式でないものを意味します。

Apple テクニカルサポートは以下に制限されます。(i) 対象機器、(ii) Apple ブランドのオペレーティングシステム (以下「OS」といいます)、および対象機器にあらかじめインストールされている、または対象機器で動作するように設計された Apple ブランドのソフトウェアアプリケーション (以下「コンシューマソフトウェア」といいます)、(iii) 対象機器への接続仕様を満たし、対象機器でサポートされるオペレーティングシステムを使用しているノートパソコンまたはデスクトップパソコンと、対象機器との接続の問題。下記に規定される除外が適用されます。

3. 対象範囲外

3.1 ハードウェアサービスと ADH サービス

Apple は、ハードウェアサービスおよび ADH サービスの提供対象の国を、お客様が最初に対象機器を購入した国に限定する場合があります。

Apple は、以下の状況ではハードウェアサービスまたは ADH サービスを提供しません。

(a) 通常の消耗から保護する、または対象機器の機能に影響しない外観上の損傷を修理する

(b) 予防保守を行う

(c) 紛失した、または盗まれた対象機器を交換する

(d) 無謀行為、乱用行為、故意の行為もしくは意図的な行為、または通常ではない方法や Apple が意図していない方法による対象機器の使用によって生じた損傷を修理する

(e) 対象機器または対象機器の修理期間中に提供される機器の設置、取り外し、廃棄を行う

(f) 対象機器ではない製品によって生じた損傷を修理する

(g) Apple または正式な権限を有する Apple 担当者以外の手によって開封、修理、改造、改変された対象機器の損傷 (原因を問わず) を修理する

(h) お客様が対象機器を購入した後に本プランを購入した場合に、本プランの購入前に対象機器に生じていた状態を修理する

(i) シリアル番号が改変されている、判読できない、または削除されている対象機器の損傷を修理する

(j) 火災、地震、その他の外的原因によって生じた損害を修理する

サードパーティの部品を取り付けると、お客様の保証範囲に影響が及ぶ場合があります。ハードウェアサービスまたは ADH サービスを利用する条件として、対象機器を、元の部品または Apple 正規交換用コンポーネントを含む完全な状態で Apple に返却する必要があります。

3.2 テクニカルサポート

Apple は、以下の状況ではテクニカルサポートを提供しません。

(a) OS およびコンシューマソフトウェアをサーバーベースのアプリケーションとして使用している

(b) ソフトウェアをその時点での最新バージョンに更新することで問題が解決される可能性がある

(c) サードパーティ製品に関するサポート、またはサードパーティ製品が対象機器に与える影響や相互作用に関するサポート

(d) コンシューマソフトウェアまたは対象機器の接続の問題に関連しないコンピュータまたは OS の使用に関するサポート

(e) コンシューマソフトウェア以外のソフトウェアに関するサポート

(f) 「ベータ版」「プレリリース」または「プレビュー」などと指定されているコンシューマソフトウェアに関するサポート

(g) 対象機器に保存または記録されているソフトウェアまたはデータの一切に関する損害や損失に関するサポート (注:ソフトウェアプログラムおよびユーザのデータの復元または再インストールは、本プランの対象ではありません)。

4. サービスおよびサポートを受ける方法

Apple に電話するか、support.apple.com/ja-jp にアクセスすることにより、サービスまたはテクニカルサポートを受けることができます。本プランの契約番号または対象デバイスのシリアル番号を提示する必要があります。また、要請に応じて、本プラン確認書、および対象デバイスと本プランの領収書原本を提示する必要があります。

5. サービスのオプション

Apple は、以下の 1 つまたは複数のオプションを通じてお客様にハードウェアサービスを提供します。

(a) 持ち込み修理。持ち込み修理はほとんどの対象機器で利用可能です。持ち込み修理を提供する Apple Store 直営店の拠点または Apple 正規サービスプロバイダに対象機器をお持ち込みください。サービスはその店舗で提供される場合もありますし、その店舗が対象機器を Apple 修理サービス (以下「ARS」といいます) 拠点へ送付して修理が行われる場合もあります。お客様はすみやかに対象機器を引き取る必要があります。

(b) ピックアップ&デリバリー修理サービス。お客様の対象機器がピックアップ&デリバリー修理サービスの対象になると Apple が判断した場合、Apple の指定業者が対象機器を引き取りに伺います。サービスが完了すると、Apple は対象機器または交換用製品をお客様に返送します。すべての手順に従っていただいた場合、Apple は、お客様の所在地からの往復のピックアップ&デリバリーの送料を負担します。

(c) エクスプレス交換サービス (以下「ERS」といいます) または Do-it-Yourself (以下「DIY」といいます) サービス。ERS は特定の対象機器で利用できます。ERS は、iPod、iPhone の画面のみの請求、または iPad 接続デバイスでは利用できません。DIY サービスは、多くの対象機器で利用できます。このサービスでは、お客様自身が対象機器を交換修理できます。Apple が交換された対象デバイスまたは部品の返却を要求する場合、お客様が交換されたデバイスを指示通りに返却するまで、交換用デバイスまたは交換部品の小売価格および該当する送料の支払保証のために、Apple がクレジットカードによる支払承認を求める場合があります。お客様がクレジットカードによる支払承認を提供できない場合はサービスが利用できない場合があります。その場合、Apple は他の修理サービスの手配をご案内します。交換された対象機器や部品が指示通りに返却されない場合、またはサービス対象外の交換された対象機器または部品が返却された場合、Apple は承認金額をお客様のクレジットカードより引き落とさせていただきます。Apple が交換された製品または部品の返却を要求しない場合、Apple は交換用製品または部品を、該当する指示書または交換された製品または部品の廃棄条件とともに無料でお客様に送付します。いずれの場合も、Apple は、ERS または DIY サービスに伴うお客様の人件費を負担しません。

Apple は、お客様に対して修理や交換サービスを提供する方法、および対象機器が受けることができる特定のサービス方法を変更する場合があります。

サービスは、お客様がサービスを依頼する国で利用可能なオプションに限定されます。サービスのオプション、部品の在庫、および対応にかかる時間は異なる場合があります。購入国以外の国で対象機器に対するサービスを利用できない場合、サービスが利用可能な国でサービスを受けるための送料および取扱手数料をお客様にご負担いただく場合があります。購入国以外の国でサービスをお求めになる場合、お客様には輸出入に適用されるすべての法律および規制を遵守していただくとともに、すべての関税、付加価値税、その他の関連する売上税および諸費用をご負担いただきます。海外でのサービスが行われる場合、Apple は製品および部品を、現地の基準に合致する同等の製品および部品を使用して修理または交換することがあります。

6. お客様の責任

本プランにおけるサービスまたはサポートを受けるために、お客様には、以下の項目に従うことに同意していただきます。(i) 本プランの契約番号および本プランの購入証明書原本の写しを提供すること、(ii) 対象機器の問題の症状および原因に関する情報を提供すること、(iii) 対象機器の診断または修理に必要な情報の提供要請に対応すること、(iv) Apple からの指示に従うこと、(v) サービスを請求する前にソフトウェアを公表されている最新のリリースに更新すること、(vi) 対象機器に保存されているソフトウェアおよびデータをバックアップすること。

ハードウェアサービスの過程で、Apple は対象機器のコンテンツを消去し、ストレージメディアを再フォーマットします。お客様の対象機器や交換用機器は、適用されるアップデートを行った上で対象機器の最初の構成でお客様に返却または提供されます。Apple は、ハードウェアサービスの一部として OS のアップデートをインストールする場合があります。これは、対象機器が前のバージョンの OS に戻るのを防ぐためのものです。OS のアップデートの結果、対象機器にインストールされた第三者アプリケーションは、対象機器との互換性がなくなったり、作動しなくなったりする場合があります。他のすべてのソフトウェアプログラム、データ、およびパスワードの再インストールについては、お客様が責任を負うものとします。

7. 責任の制限

準拠法により最大限認められる限り、Apple と Apple の従業員およびエージェント、ならびに保険会社は、いかなる状況下でも、お客様またはその後の対象機器の所有者に対し、本プランにおける Apple または保険会社の義務に起因する、プログラムまたはデータの復元、再プログラミング、複製の費用、データの機密保持の不履行、ビジネスの喪失、あるいは利益、収入または想定貯蓄の損失などを含むがこれらに限定されない間接的または結果的損害に関して責任を負いません。準拠法により最大限認められる限り、お客様およびその後の所有者に対する、本プランにおける Apple と Apple の従業員およびエージェント、ならびに保険会社の責任は、本プランに対してお客様が最初に支払った金額を超えないものとします。Apple は特に、(i) プログラムまたはデータに対して危険や損失を与えることなく対象機器を修理または交換できること、(ii) データの機密を保持すること、または (iii) 製品が支障なくまたは誤りなく動作することを保証しません。

消費者保護法令に基づき責任が制限される範囲において、Apple の責任は、Apple 独自の選択により、対象機器の交換もしくは修理、またはサービスの提供に限定されます。

8. 解約

8.1 一括払いプラン

お客様は、理由の如何にかかわらず、いつでも本プランを解約できます。本プランを解約することを決定した場合は、Apple に電話するか、お客様の購入国に該当する拠点に本プランの契約番号を記載した通知書を送付またはファックス送信できます。お客様の購入国に該当する拠点は以下の通りです。

AppleCare サービス&サポート製品事務局

〒106-6140 東京都港区六本木 6 丁目 10 番 1 号

六本木ヒルズ

日本

お客様の通知には、本プランの購入証明書原本の写しを添付していただく必要があります。現地の法律に特別な規定がない限り、以下のように解約払戻金が返金されます。

(a) 本プランの購入日、または本プランの受領日のいずれか遅い方の日から 30 日以内に解約した場合、本プランにおいて提供された利益の対価を差し引いた残額がお客様に全額返金されます。

(b) 本プランの受領日から 31 日目以降に解約した場合、当初の購入価格に比例した金額がお客様に返金されます。本プラン購入日からの本プラン期間の残存期間に応じて、元の購入金額から (a) 解約料として残存期間相当額の 10%、および (b) 本プランにおいてお客様に提供された利益の対価を差し引いた金額がお客様に返金されます。

現地の法律に特別な規定がない限り、不正行為や重要事項に関する虚偽の記載があった場合、または Apple が対象機器の修理部品を入手できない場合、Apple は 30 日前に書面で通知することにより本プランを (Apple が自らのために、および保険会社に代わって) 解約できます。現地の法律で許可され、Apple が修理部品を入手できないために本プランを解約する場合、本プランの残存期間に比例した金額がお客様に返金されます。

8.2 分割払いプラン

お客様は、理由の如何にかかわらず、いつでも本プランを解約できます。お客様が分割払いプランを Apple 以外の販売業者 (以下「取扱店」といいます) から直接購入した場合、その取扱店に連絡してそのプランを解約してください。お客様が分割払いプランを Apple から購入した場合、本プランの契約番号と購入証明書原本を下記の第 11 項に記載されている購入国に該当する拠点に送付して Apple に通知することにより解約できます。現地の法律に特別な規定がない限り、お客様がすでに分割払いを行っている場合は、最後に行われた分割払いの対象月末日の午前 0 時まで解約が延期されます。月々の支払いが満額かつ適時に行われなかった場合は、本項に記載されている詳細に基づき、お客様に本プランを解約する意図があるとみなされます。

8.3 解約の効力

早期解約が有効になった時点で、本プランに基づく Apple のお客様に対する将来の義務はすべて消失します。

9. 本プランの譲渡

お客様は本プランにおけるお客様の権利のすべてを 1 回に限り、第三者に対して永久譲渡できます。この場合、以下のすべての条件を満たさなければなりません。(i) お客様は当該第三者に対し、購入証明書原本、本プラン確認書、本プランの印刷物および本サービス契約を譲渡すること、(ii) お客様は譲渡通知書を第 11 項に記載されている購入国に該当する拠点に送付することにより、当該譲渡について Apple に通知すること、(iii) 当該第三者が、本サービス契約の条件を受諾すること。さらに、分割払いプランについては、被譲渡人は譲渡人のすべての支払義務を引き継いで履行するものとします。被譲渡人がその支払義務を履行しなかった場合は、第 8.2 項および第 8.3 項に記載されている分割払いプランに該当する解約条項がただちに有効になるものとします。譲渡について Apple に通知する際、お客様は、本プランの契約番号、対象機器のシリアル番号、および新しい所有者の名前、住所、電話番号、E メールアドレスを提示しなければなりません。

AppleCare サービス&サポート製品事務局

〒106-6140 東京都港区六本木 6 丁目 10 番 1 号

六本木ヒルズ

日本

10. 一般条項

(a) Apple は、Apple の義務の履行を第三者に請け負わせるまたは委任できますが、その場合でも Apple はお客様に対する義務からは免責されません。

(b) Apple は、Apple の合理的な制御を超えた事由による本プランの不履行または履行遅滞に関し責任を負いません。

(c) お客様は、本プランにおけるサービスを受けるために対象機器に関する予防保守を行っていただく必要はありません。

(d) 本プランは、日本においてのみ提供され、効力を有します。未成年者は、本プランを購入できません。

(e) Apple は、その義務の履行に際し、Apple による対応の品質を監視する目的に限定して、お客様と Apple との電話の一部またはすべてを録音することがあります。

(f) お客様は、本プランにおいて Apple に開示される情報またはデータの一切が、お客様にとって機密または専有の情報でないことに同意するものとします。また、お客様は、Apple がサービスを提供する際に Apple がお客様に代わってデータを収集、処理することに同意するものとします。これには、Apple が、関連会社、保険会社またはサービスプロバイダに対し、Apple カスタマープライバシーポリシーに基づいてお客様のデータを送信することが含まれる場合があります。

(g) Apple は、不法なデータ破壊や不正アクセスまたは不正開示からお客様のデータを保護するセキュリティ対策を講じています。お客様は、データ処理に関して Apple に提供する指示に責任を負うものとし、Apple は、本プランにおけるサービスおよびサポート義務を履行するために合理的に必要とされる、かかる指示を遵守することに努めるものとします。お客様が上記に同意されない場合、またはお客様のデータの処理についてご質問がある場合は、support.apple.com/ja-jp/HT201232 に記載されている Apple サポートの電話番号までご連絡ください。

(h) Apple は、www.apple.com/jp/privacy/contact/ に記載されている Apple カスタマープライバシーポリシーに従い、お客様の情報を保護します。お客様が、Apple が保持している情報へのアクセスまたは変更を希望される場合は、appleid.apple.com にアクセスしてお客様の個人連絡先情報をアップデートするか、www.apple.com/jp/privacy/contact から Apple にお問い合わせください。

(i) 本プランの領収書原本および本プラン確認書を含む本プランの規約は、発注書やその他の書類の相反する条件、付加的な条件、またはその他の条件に優先して適用され、本プランに関するお客様と Apple (該当する場合は保険会社も含む) との完全なる合意を構成します。

(j) Apple は、本プランを更新する義務を負いません。Apple が本プランの更新を提供する場合、Apple が価格と条件を決定します。

(k) 本プランでは、非公式な紛争解決プロセスは一切利用できません。

(l) 本プランは、日本の法律に準拠します。本プランにおけるサポートサービスは、日本語のみで提供されます。

11. 契約の当事者

本プランの財務および法的責任者は、〒106-6140 東京都港区六本木 6 丁目 10 番 1 号六本木ヒルズに所在する Apple Japan 合同会社です。


電話番号

各国の電話番号については、support.apple.com/ja-jp/HT201232 をご確認ください。

* 電話番号および営業時間は、変更されることがあります。フリーダイヤルは、すべての国で利用できる訳ではありません。

071117 AC+ Japan v1.8

AppleCare+ for iPhone
AppleCare+ for iPad
AppleCare+ for iPod
AppleCare+ for Apple Watch

消費者の権利が本プランに与える影響

本プランによりお客様に与えられる利益は、消費者保護の法令に基づき提供されるすべての権利および救済に追加されるものです。本プランは、適用される消費者法により認められる権利 (保証に関する制定法に基づき救済を受ける権利および Apple が自己の契約上の義務を履行しない場合に損害賠償を請求する権利を含みます) を排除するものではありません。

1. 本プラン 本サービス契約は、お客様が受けられるサービス対象範囲の証明となる文書 (以下「本プラン確認書」といいます) に記載され、お客様の購入当初のパッケージに含まれる Apple 純正の iPhone、iPad、iPod、または Apple Watch および Apple 純正のアクセサリ (以下「対象デバイス」といいます) に関する上記各プラン (以下「本プラン」といいます) に基づき、〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズに所在する Apple Japan 合同会社またはその権利相続人 (以下「Apple」といいます) がお客様に提供するハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを規定するものです。AppleCare+ for Apple Watch によるサービスは Apple Watch Edition 向けには利用できません。また、Apple は、AppleCare+ for iPad のサービス対象である iPad と併用される AirMac Express または AirMac Extreme ベースステーション、および AirMac Time Capsule 製品 (以下「iPad 接続デバイス」といいます) が、サービス対象である iPad の購入の 2 年前以内に購入されている場合、これらの iPad 接続デバイスに対してもハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを提供します (本サービス契約の目的上、対象デバイスおよび、該当する場合は、iPad 接続デバイスを総称して「対象機器」といいます)。

2. 対象期間の開始と終了

対象期間は、お客様が本プランを購入した時点で開始します。対象期間は、お客様の本プラン確認書に指定された対象期間の終了日に終了します (以下「本プランの期間」といいます)。お客様の本プラン確認書は、購入時にお客様に提供されるか、またはその後自動的にお客様に送付されます。本プランの条件、お客様の本プランの領収書原本および本プラン確認書はそれぞれお客様のサービス契約の一部になります。お客様の本プラン確認書の写しを入手するには、www.apple.com/jp/support/applecare/view にて、指示に従ってお客様の対象デバイスのシリアル番号を入力してください。本プランの価格は、本プランの領収書原本に記載されています。本プランに基づくサービス対象範囲は、適用される強行法、メーカーのハードウェアの保証および無償テクニカルサポートにより提供される対象範囲に追加されるものです。

3. 対象範囲

3.1 ハードウェアサービス

お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、(i) 材質上または製造上の不具合が対象機器において生じたこと、または (ii) 電源を維持する対象機器バッテリーの容量が最初の仕様の 80 % 未満しか発揮できなくなったことのいずれかを通知することにより、有効な請求を行った場合、Apple は、(a) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の部品を使用して無償で不具合品の修理を行うか、(b) 当該対象機器を交換用製品と交換します。この交換用製品は、新品、または性能および信頼性において新品と同等のものとします。本プランに基づき提供されるすべての交換用製品は、少なくとも元の製品と機能的に同等のものです。Apple が対象機器を交換した場合、元の製品は Apple の所有物となり、交換用製品はお客様の所有物となり、本プランの残存期間が交換用製品に適用されます。

3.2 過失や事故による損傷

お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、過失や事故による損傷 (以下「ADH」といいます) により対象デバイスが故障したことを通知することにより、有効な請求を行った場合、Apple は、以下に記載するサービス料金にて、(i) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の再生部品を使用して不具合品の修理を行うか、あるいは (ii) 当該対象デバイスを新品、または性能および信頼性において新品と同等の交換用製品と交換します (これらをそれぞれ「サービスイベント」といいます)。ADH 請求の結果、Apple がお客様に対して 2 回サービスイベントを提供した場合には、本プランの期間が終了する前に、ADH サービスは終了し、本 3.2 項に基づく Apple のお客様に対するすべての義務は履行されたことになります。ADH サービスは、対象デバイスの本来の使用方法に従った、お客様による通常の日常的な使用方法に起因する不測かつ不慮の外的事由 (例えば、落下、液体接触による損傷など) の結果である過失や事故により生じた作動上の故障または機械的な故障にのみ適用されます。ADH サービスの対象には、(a) 対象デバイスの操作および使用に関連する通常の消耗摩損、盗難、置き忘れ、無謀行為、乱用行為、故意行為もしくは意図的行為に対する保護、(b) 以下の 4.2 項に記載される本プランの対象外のその他の行為もしくは結果に対する保護、または (c) 3.2 項 (a) もしくは (b) に記載される一つ以上の条件に起因する対象デバイスへの結果的損害は含まれません。Apple はお客様に対し、事故が、いつ、どこで、どのような具体的状況で生じたかという点の説明を求める場合があります。お客様がサービス料金を支払わなかったり、説明が求められたときに事故に関する情報を提供しなかったりした場合には、お客様の請求をお断りすることになります。

  • AppleCare+ for iPhone の場合、お客様には、画面のみの ADH 請求につきましては 3,400 円 (税別) のサービス料金をお支払いいただきます。その他の ADH 請求につきましては 11,800 円 (税別) のサービス料金をお支払いいただきます。
  • AppleCare+ for iPad の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 4,400 円 (税込) のサービス料金をお支払いいただきます。
  • AppleCare+ for iPod の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 3,400 円 (税込) のサービス料金をお支払いいただきます。
  • AppleCare+ for Apple Watch の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 8,400 円 (税別) のサービス料金をお支払いいただきます。

 

iPhone の画面のみの ADH 請求の場合は、Apple が保証対象デバイスの画面を交換する上で妨げとなる筐体の変形またはへこみを含むがこれに限られない、保証対象のデバイスのスクリーン以外におけるその他の損傷はないものとします。その他の損傷がある保証対象デバイスには、その他の ADH 請求の料金が請求されます。

3.3 テクニカルサポート

本プランの期間中、Apple はお客様に対し電話および Web によるテクニカルサポートリソースへのアクセスを提供します。テクニカルサポートは、お客様が対象機器を購入した日から開始されるメーカー提供の無償テクニカルサポートの期限切れ後に、開始されます。テクニカルサポートには、インストール、起動、構成、トラブルシューティングおよび修復 (データの復元を除きます)、ファイルの保存、取り込みおよび管理などのサポートが含まれ、システムエラーメッセージの解釈、ならびにハードウェアサービスが必要な時期や ADH サービスが適用される時期の判断が含まれます。Apple は、サポート対象のソフトウェアのその時点での最新バージョンおよび従前のメジャーリリースに関するサポートを提供します。本項において「メジャーリリース」とは、「1.0」や「2.0」などのリリースナンバー形式によって Apple が商業的にリリースし、ベータやプレリリースの形式でない重要なソフトウェアバージョンを意味します。

3.4 テクニカルサポートの範囲

本プランにおいては、Apple は以下に対するテクニカルサポートを提供します。

(i) 対象機器

(ii) 対象機器にあらかじめインストールされているオペレーティングシステム (以下「OS」といいます) およびソフトウェアアプリケーション (以下「コンシューマソフトウェア」といいます)

(iii) 対象機器で動作するように設計された Apple 純正のソフトウェアアプリケーション (Keynote、Pages、Numbers、写真、iMovie、GarageBand を含みますがこれらに限定されません) (こちらも以下「コンシューマソフトウェア」といいます)

(iv) 対象機器とサポート対象コンピュータとの接続問題。「サポート対象コンピュータ」とは対象機器の接続仕様に適合し、対象機器によってサポートされているオペレーティングシステムを作動するコンピュータをいいます。

4. 対象範囲外

4.1 ハードウェアサービスおよび ADH サービスの対象エリアAppleCare+ for iPhone、AppleCare+ for iPad、および AppleCare+ for Apple Watch の場合、Apple は、ハードウェアサービスおよび ADH サービスの提供対象の国をお客様が最初に対象デバイスを購入された国に限定させていただく場合があります。

4.2 ハードウェアサービスおよび ADH サービスの対象範囲 本プランは、以下のいずれの場合にも適用されません。

(i) 対象機器の設置、取り外し、もしくは廃棄、または対象機器の修理期間中の機器の提供。

(ii) 以下のいずれかにより生じる損害。(a) 対象機器以外の製品、(b) 不適切な取り扱い、誤用、火事、地震または他の外的原因、(c) メーカーが定め、許可し、意図した使用方法以外での対象機器の運用、あるいは (d) Apple の担当者または Apple 正規サービスプロバイダ (以下「AASP」といいます) 以外の者が履行したサービス。

(iii) シリアル番号が改変、汚損、または除去されている製品、またはメーカーの書面による許可なく機能もしくは性能を変更するために改造された製品。

(iv) 対象機器の紛失または盗難。本プランは、Apple に完全な状態で返却される対象機器のみを対象とします。

(v) 対象機器に対する外観上の損傷。これには、キズおよびへこみで対象機器の機能に特段に影響を与えないものなどを含みますが、これらに限定されるものではありません。

(vi) 対象機器に対する予防保守。

(vii) 製品の通常の消耗摩損、またはその他通常の経年劣化による不具合。

(viii) お客様が対象機器の購入後に本プランを購入した場合、対象機器における既存の状態。

重要:対象機器を開けないでください。機器を開けた結果として生じた損害は、本プランの対象外となります。対象機器へのサービスの提供は、Apple または Apple 正規サービスプロバイダのみが行います。

4.3 テクニカルサポート

本プランは、以下の事項に関するテクニカルサポートをいずれも対象としていません。 (i) お客様が、サーバベースのアプリケーションとして OS およびコンシューマソフトウェアを使用している場合。

(ii) ソフトウェアをその時点で最新のバージョンにアップグレードすることによって問題が解決し得る場合。

(iii) 第三者製品、あるいは第三者製品が対象機器、OS、もしくはコンシューマソフトウェアに影響を与えるか、または対象機器、OS、もしくはコンシューマソフトウェアと相互に情報をやりとりする場合。

(iv) お客様がコンシューマソフトウェア、または対象機器との接続問題に関連のないコンピュータもしくはオペレーティングシステムを使用している場合。

(v) 本プランにおいて対象とされる OS またはコンシューマソフトウェア以外の Apple のソフトウェア。

(vi) 「ベータ」、「プレリリース」、もしくは「プレビュー」として指定されている OS ソフトウェアもしくは Apple 純正のソフトウェア、またはこれらに類似したラベルが付いているソフトウェア。

(vii) 対象機器に保存または記録されているソフトウェアまたはデータの一切に関する損害や損失。ソフトウェアプログラムおよびユーザのデータの復元および再インストールは本プランの対象とはなりません。

5. サービスおよびサポートを受ける方法

お客様は、ADH サービスおよびテクニカルサポートに関するハードウェアサービスを受けることができます。このようなサービスおよびサポートを受けるには、Apple Web サイト (www.apple.com/jp/support/) にアクセスするか、電話でお問い合わせください (現地の電話番号は www.apple.com/jp/contact/phone_contacts.html に記載されています)。電話の場合、電話を受ける Apple テクニカルサポートの担当者は、サポートを提供する前にお客様の本プラン契約番号または対象機器のシリアル番号をおたずねします。お客様の対象機器がサービス適用対象かどうかについてお問い合わせさせていただく場合に必要になりますので、お客様の対象機器および本プランの本プラン確認書および領収書原本を保管してください。

6. サービスのオプション

6.1 Apple は、以下のいずれかまたは複数のオプションによりハードウェアサービスを提供します。

(i) 持ち込み修理サービス持ち込み修理サービスはほとんどの対象機器への提供が可能です。持ち込み修理サービスを提供している Apple Store 直営店または AASP に対象機器をお持ち込みください。サービスは、その場所で提供されるか、またはその店舗が対象機器を Apple 修理サービス (以下「ARS」といいます) 拠点へ送付して修理される場合があります。お客様には、サービス完了の通知受領後、すみやかに対象機器を受け取っていただきます。

(ii) ピックアップ&デリバリー修理サービス。Apple がお客様の対象機器がピックアップ&デリバリー修理サービスの対象となると判断した場合、Apple の指定業者が対象機器を引き取りに伺います。サービスが完了すると、Apple は、対象機器または交換用製品をお客様に返送します。すべての指示に従っていただいた場合、Apple は、お客様の所在地からの往復のピックアップ&デリバリーの送料を負担します。

(iii) エクスプレス交換サービス (以下「ERS」といいます) または Do-it-Yourself サービス。対象機器の特定の製品については ERS を利用し、対象機器の多くの部品またはアクセサリについては Do-it-Yourself サービスを利用することで、お客様はご自身の製品の修理を行うことができます。ERS は画面のみの iPhone の ADH 請求では利用できません。ERS または Do-it-Yourself サービスが利用可能な状況では、以下のプロセスが適用されます。

(a) Apple が交換された対象機器または部品の返却を要求するサービス。Apple は、交換用の対象機器または部品の小売価格および該当する送料の支払保証のために、クレジットカードによる支払承認を求める場合があります。お客様がクレジットカード承認を行えないとき、サービスを利用できない場合があり、その際 Appleは、サービスのための代替案を提案します。Apple は、交換用の機器または部品、および (必要に応じて) 取り付け手順書を、交換される対象機器または部品の返却条件とともに送付します。お客様が指示に従っていただいた場合、Apple はクレジットカード承認をキャンセルし、お客様には対象機器または部品の代金とお客様の所在地からの往復の送料を請求しません。交換された対象機器または部品が指示通りに返却されない場合、またはサービス対象外の製品または部品が返却された場合、Apple は承認金額をお客様のクレジットカードより引き落とさせていただきます。

(b) Apple が交換された製品または部品の返却を要求しないサービス。Apple は、お客様に無料で交換用製品または部品、および (必要に応じて) 取り付け手順書を、交換された製品または部品の廃棄条件とともに送付します。

(c) Apple は、ERS または Do-it-Yourself サービスに伴うお客様の人件費を負担しません。さらなるサポートをお求めの場合は、Apple にお電話でお問い合わせください。電話番号は www.apple.com/jp/contact/phone_contacts.html に記載されています。

6.2 Apple は、お客様に対して修理や交換サービスを提供する方法、および対象機器が受けることができる特定のサービス方法を変更する権利を留保します。サービスは、サービスが依頼された国で利用可能なオプションに限定されます。サービスのオプション、部品の在庫、および対応にかかる時間は国によって異なる場合があります。購入国以外の国で対象機器に対するサービスを利用できない場合、サービスが利用可能な国にてサービスを受けるための送料および取扱手数料をお客様にご負担していただく場合があります。購入国以外の国でのサービスをお求めになる場合、お客様には適用のあるすべての輸出入に関する法律および規制を遵守し、すべての関税、付加価値税、その他の関連する税金および諸費用をご負担いただくことになります。海外でのサービスにおいては、Apple は、製品および部品を現地の基準に合致する同等の製品および部品にて修理または交換する場合があります。

7. お客様の責任

本プランにおけるサービスまたはサポートを受けるために、お客様には、以下の項目に従うことに同意していただきます。

(i) Apple の依頼がある場合、お客様の本プラン契約番号および本プランの購入証明書の原本の写しを提示すること。

(ii) 対象機器の問題の症状および原因に関する情報を提供すること。

(iii) Apple の情報提供の依頼に応じること。これには対象機器のシリアル番号、モデル、インストールされているオペレーティングシステムやソフトウェアのバージョン、対象機器に接続あるいは取り付けられている周辺機器、表示されたすべてのエラーメッセージ、対象機器に問題が起こる前に取った行動および問題を解決するために取った処置が含まれますがこれらに限定されません。

(iv) Apple の指示に従うこと。これには、修理または交換サービスの対象とならない Apple 製品やアクセサリを Apple に送付しないこと、送付指示に従い対象機器を梱包することが含まれますがこれらに限定されません。

(v) サービスを受ける前に、ソフトウェアを公表されている最新のリリースにアップデートすること。

(vi) 対象機器に保存されているソフトウェアおよびデータをバックアップすること。ハードウェアサービスの過程で、Apple は対象機器のコンテンツを消去し、ストレージメディアを再フォーマットします。お客様の対象機器や交換用機器は、適用されるアップデートを行った上で対象機器の最初の構成でお客様に返却または提供されます。Apple は、ハードウェアサービスの一部として OS のアップデートをインストールする場合があります。これは、対象機器が前のバージョンの OS に戻るのを防ぐためのものです。OS のアップデートの結果、対象機器にインストールされた第三者アプリケーションは、対象機器との互換性がなくなったり、作動しなくなったりする場合があります。他のすべてのソフトウェアプログラム、データ、およびパスワードの再インストールについては、お客様が責任を負うものとします。

8. 支払い

お客様には、税金およびその他の政府が定める手数料を含む、本プランに基づく金額の全額を支払う責任があります。

お客様が、本プランを分割払い (以下「分割払いプラン」といいます) で購入した場合、ハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを受ける前に分割払いの支払いが始まっている必要があります。

お客様と取扱店の間に合意 (以下「支払いプラン契約」といいます) がある場合、お客様は、支払いプラン契約を締結したときからハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを受けることができます。お客様は、支払いプラン契約の契約条件に従って分割払いで支払う必要があります。お客様が滞納通知で要求される日付までに分割払いの遅延分を支払っていない場合、取扱店がお客様に代わって Apple にお客様のプランを解約するように依頼できます。Apple は、取扱店からこのような依頼を受けた時点でお客様のプランを即時解約します。

9. 責任の制限

準拠法により最大限認められる限り、Apple ならびに Apple の従業員およびエージェントは、いかなる状況下でも、お客様またはその後の対象機器の所有者に対し、本プランにおける Apple の義務より生じるプログラムもしくはデータの復元、再プログラミング、もしくは複製の費用、データの機密保持の不履行、またはビジネスの喪失、利益、収入もしくは想定貯蓄の損失などを含む間接的または結果的損害に関して責任を負いません。準拠法により最大限認められる限り、お客様およびその後の所有者に対する、本プランにおける Apple ならびに Apple の従業員およびエージェントの責任は、本プランに対してお客様が最初に支払った金額を超えないものとします。Apple は、特に、(i) プログラムもしくはデータに対して危険や損失を与えることなく対象機器を修理または交換できること、(ii) データの機密を保持すること、または (iii) 製品が支障なくもしくは誤りなく動作することを保証しません。

消費者保護の法令の適用を受ける管轄地域の消費者に関し、本プランにより与えられる利益は、これらの法令に基づき提供されるすべての権利および救済に追加されるものです。これらの法令に基づき責任が制限される範囲において、Apple の責任は、Apple 独自の選択により、対象機器の交換もしくは修理、またはサービスの提供に限定されます。

10. 解約

10.1 お客様は、理由の如何にかかわらず、いつでも本プランを解約できます。

(i) お客様と取扱店の間に支払いプラン契約が締結されていない場合。

解約する場合は、Apple に電話をかけるか (現地の番号は www.apple.com/jp/contact/phone_contacts.html に記載されています)、〒106-6140 東京都港区六本木 6 丁目 10 番 1 号六本木ヒルズ AppleCare サービス&サポート製品事務局にお客様のプラン契約番号を添えて書面による通知を郵送します。その際、本プランの購入証明書原本の写しをお客様の通知に添付する必要があります。現地の法律に特別な規定がない限り、お客様が本プランの購入日、または本規約の受領日のいずれか遅い方の日から 30 日以内に解約した場合、本プランにおいて提供されたサービスの対価を差し引いた残額がお客様に全額返金されます。お客様が本プランの受領日から 31 日目以降に解約した場合、本プラン購入日からの本プランの残存期間に応じて、元の購入金額から (a) 残存期間相当額の 10 % および (b) 本プランにおいてお客様に提供されたサービスの対価を差し引いた金額がお客様に返金されます。不正行為または重要事項について虚偽の記載があった場合、Apple は本プランを解約することができます。

(ii) お客様と取扱店の間に支払いプラン契約が締結されている場合。

本プランを解約する場合、お客様は取扱店に連絡し、取扱店がお客様の代わりにお客様の本プランを解約するように依頼する必要があります。取扱店が、本プランの購入日の 30 日以内にお客様の代わりにお客様の本プランを解約した場合、お客様が本プランに支払った全額から本プランにおいて提供されたサービスの対価を差し引いた残額がお客様に返金されます。お客様が本プランの受領日から 31 日目以降に解約した場合、お客様が行った支払いの返金を受ける資格はありません。

11. 本プランの譲渡

以下に記載の制限に従い、お客様は本プランにおけるお客様の権利のすべてを一回に限り、第三者に対して永久譲渡することができます。この場合、以下のすべての条件を満たさなければなりません。(a) お客様は当該第三者に対し、購入証明書原本、本プラン確認書、本プランの印刷物および本サービス契約を譲渡すること、(b) お客様は譲渡通知を〒106-6140 東京都港区六本木 6 丁目 10 番 1 号六本木ヒルズ、AppleCare サービス&サポート製品事務局宛に送付することにより Apple に通知すること、(c) 当該第三者が、本サービス契約の条件を受諾すること。Apple に譲渡の通知をする際には、本プラン契約番号、対象機器のシリアル番号、および新しい所有者の名前、住所、電話番号、メールアドレスを提示しなければなりません。

12. 一般条項

(i) Apple は、Apple の義務の履行を第三者に請け負わせまたは委任することができますが、その場合でも Apple はお客様に対する義務からは免責されません。

(ii) Apple は、Apple の合理的な支配を超えた事由による本プランにおける不履行または履行遅滞に関し責任を負いません。

(iii) お客様は、本プランにおけるサービスを受けるために対象機器に関する予防保守を行う必要はありません。

(iv) 本サービスは、日本においてのみ提供され、効力を有します。未成年者は、本プランを購入できません。本プランは、法律によって禁止されている場合は利用できません。

(v) Apple は、その義務の履行に際し、Apple による対応の品質を監視する目的に限定して、Apple が希望する場合、お客様と Apple との電話の一部またはすべてを録音することがあります。

(vi) お客様は、本プランにおいて Apple に開示される情報またはデータの一切がお客様にとって機密または専有の情報でないことに同意します。また、お客様は、Apple がサービスを提供する場合、Apple がお客様に代わってデータを収集、処理することに同意します。これには、Apple が、関連会社またはサービスプロバイダに対し、Apple カスタマプライバシーポリシーに基づき、お客様のデータを送信することを含む場合があります。

(vii) Apple は、不法なデータ破壊や不正アクセスまたは不正開示からお客様のデータを保護するセキュリティ対策を講じています。お客様は、データ処理に関して Apple に提供する指示に責任を負われるものとし、Apple は、本プランにおけるサービスおよびサポート義務を履行するために合理的に必要とされる、かかる指示を遵守することに努めるものとします。お客様が上記に同意されない場合、またはお客様のデータの処理につきご質問がある場合は、www.apple.com/jp/contact/phone_contacts.html に記載されている Apple サポートの電話番号までご連絡ください。

(viii) Apple は、お客様の情報を www.apple.com/jp/legal/privacy/ で参照可能な Apple カスタマプライバシーポリシーに従って保護します。お客様が、Apple が保持しているお客様の情報へのアクセスまたは変更を希望される場合は、appleid.apple.com/jp にアクセスしてお客様の個人連絡先情報をアップデートするか、www.apple.com/jp/privacy/contact/ から Apple にお問い合わせください。

(ix) 本プランの領収書原本および本プラン確認書を含む本プランの規約は、発注書やその他の書類の相反する条件、付加的な条件またはその他の条件に優先して適用され、本プランに関するお客様と Apple との完全なる合意を構成します。

(x) Appleは、本プランを更新する義務を負いません。Apple が更新を申し出る場合、料金および条件は、Apple が決定します。

(xi) 本プランにおいて、非公式な紛争解決プロセスはないものとします。

(xii) 本プランの財務および法的責任者は、〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズにおける Apple Japan 合同会社またはその権利相続人です。

(xiii) 本プランの準拠法は、日本法です。

(xiv) 本プランにおけるサポートサービスは、日本語のみで提供されます。お客様は、本プランの規約および関連書類のすべては日本語で解釈されることに同意します。

お問い合わせ先

電話番号

現地の番号については、www.apple.com/jp/contact/phone_contacts.html を参照してください。

* 電話番号および営業時間は、変更されることがあります。フリーダイヤルは、すべての国で利用できる訳ではありません。

060716 AC+ Japan v1.7

AppleCare+ for iPhone
AppleCare+ for iPad
AppleCare+ for iPod
AppleCare+ for Apple Watch
AppleCare+ for Apple Watch Sport

消費者の権利が本プランに与える影響
 
本プランによりお客様に与えられる利益は、消費者保護の法令に基づき提供されるすべての権利および救済に追加されるものです。本プランは、適用される消費者法により認められる権利 (保証に関する制定法に基づき救済を受ける権利および Apple が自己の契約上の義務を履行しない場合に損害賠償を請求する権利を含みます) を排除するものではありません。
 
1.  本プラン  本サービス契約は、お客様が受けられるサービス対象範囲の証明となる文書 (以下「本プラン確認書」といいます) に記載され、お客様の購入当初のパッケージに含まれる Apple 純正の iPhone、iPad、iPod、Apple Watch または Apple Watch Sport および Apple 純正のアクセサリ (以下「対象デバイス」といいます) に関する上記各プラン (以下「本プラン」といいます) に基づき、〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズに所在する Apple Japan 合同会社またはその権利相続人 (以下「Apple」といいます) がお客様に提供するハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを規定するものです。AppleCare+ for Apple Watch および AppleCare+ for Apple Watch Sport に基づく便益は、Apple Watch Edition ではご利用になれませんのでご注意ください。また、Apple は、AppleCare+ for iPad のサービス対象である iPad と併用される AirMac Express または AirMac Extreme ベースステーション、および AirMac Time Capsule 製品 (以下「iPad 接続デバイス」といいます) が、サービス対象である iPad の購入の 2 年前以内に購入されている場合、これらの iPad 接続デバイスに対してもハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを提供します (本サービス契約の目的上、対象デバイスおよび、該当する場合は、iPad 接続デバイスを総称して「対象機器」といいます)。
 
2.  対象期間の開始と終了

対象期間は、お客様が本プランを購入した時点で開始します。対象期間は、お客様の本プラン確認書に指定された対象期間の終了日に終了します (以下「本プランの期間」といいます)。お客様の本プラン確認書は、購入時にお客様に提供されるか、またはその後自動的にお客様に送付されます。本プランの条件、お客様の本プランの領収書原本および本プラン確認書はそれぞれお客様のサービス契約の一部になります。お客様の本プラン確認書の写しを入手するには、www.apple.com/jp/support/applecare/view にて、指示に従ってお客様の対象デバイスのシリアル番号を入力してください。本プランの価格は、本プランの領収書原本に記載されています。本プランに基づくサービス対象範囲は、適用される強行法、メーカーのハードウェアの保証および無償テクニカルサポートにより提供される対象範囲に追加されるものです。
 
3.  対象範囲
 
3.1 ドウェアサビス
お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、(i) 材質上または製造上の不具合が対象機器において生じたこと、または (ii) 対象バッテリーの容量が最初の仕様の 80% 未満しか発揮できなくなったことのいずれかを通知することにより、有効な請求を行った場合、Apple は、(a) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の部品を使用して無償で不具合品の修理を行うか、あるいは (b) 当該対象機器を交換用製品と交換します。この交換用製品は、新品、または性能および信頼性において新品と同等のものとします。本プランに基づき提供されるすべての交換用製品は、少なくとも元の製品と機能的に同等のものです。Apple が対象機器を交換した場合、元の製品はApple の所有物となり、交換用製品はお客様の所有物となり、本プランの残存期間が交換用製品に適用されます。
 
3.2 失や事故による損傷
お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、過失や事故による損傷 (以下「ADH」といいます) により対象デバイスが故障したことを通知することにより、有効な請求を行った場合、Apple は、以下に記載するサービス料金にて、(i) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の再生部品を使用して不具合品の修理を行うか、あるいは (ii) 当該対象デバイスを新品、または性能および信頼性において新品と同等の交換用製品と交換します (これらをそれぞれ「サービスイベント」といいます)。ADH 請求の結果、Apple がお客様に対して 2 回サービスイベントを提供した場合には、本プランの期間が終了する前に、ADH サービスは終了し、本 3.2 項に基づく Apple のお客様に対するすべての義務は履行されたことになります。ADH サービスは、対象デバイスの本来の使用方法に従った、お客様による通常の日常的な使用方法に起因する不測かつ不慮の外的事由 (例えば、材質上や製造上の不具合に起因するもの以外の落下や液体接触により生じた損傷など) の結果である過失や事故により生じた作動上の故障または機械的な故障にのみ適用されます。ADH サービスの対象には、(a) 対象デバイスの操作および使用に関連する通常の消耗摩損、盗難、置き忘れ、無謀行為、乱用行為、故意行為もしくは意図的行為に対する保護、(b) 以下の 4.2 項に記載される本プランの対象外のその他の行為もしくは結果に対する保護、または (c) 3.2 項 (a) もしくは (b) に記載される条件に起因する対象デバイスへの結果的損害は含まれません。Apple はお客様に対し、事故が、いつ、どこで、どのような具体的状況で生じたかという点の説明を求める場合があります。お客様がサービス料金を支払わなかったり、説明が求められたときに事故に関する情報を提供しなかったりした場合には、お客様の請求をお断りすることになります。
 
-        AppleCare+ for iPhone 5、iPhone 5c、iPhone 5s、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone SEの場合、お客様には、各 ADH 請求につき 7,800 円 (税込) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for iPhone 6s および iPhone 6s Plus の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 11,800 円 (税抜) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for iPad の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 4,400 円 (税込) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for iPod の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 3,400 円 (税込) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for Apple Watch の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 9,800 円 (税抜) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for Apple Watch Sport の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 8,400 円 (税抜) のサービス料金をお支払いいただきます。
 
3.3 テクニカルサポ
 
本プランの期間中、Apple はお客様に対し電話および Web によるテクニカルサポートリソースへのアクセスを提供します。テクニカルサポートは、お客様が対象機器を購入した日から開始されるメーカー提供の無償テクニカルサポートの期限切れ後に、開始されます。テクニカルサポートには、インストール、起動、構成、トラブルシューティングおよび修復 (データの復元を除きます)、ファイルの保存、取り込みおよび管理などのサポートが含まれ、システムエラーメッセージの解釈、ならびにハードウェアサービスが必要か、それとも ADH サービスが適用されるのかの判断が含まれます。Apple は、サポート対象のソフトウェアのその時点での最新バージョンおよび従前のメジャーリリースに関するサポートを提供します。本項において「メジャーリリース」とは、「1.0」や「2.0」などのリリースナンバー形式によって Apple が商業的にリリースし、ベータやプレリリースの形式でない重要なソフトウェアバージョンを意味します。
 
3.4 テクニカルサポトの
 
本プランにおいては、Apple は以下に対するテクニカルサポートを提供します。
(i) 対象機器
(ii) 対象機器にあらかじめインストールされているオペレーティングシステム (以下「OS」といいます) およびソフトウェアアプリケーション (以下「コンシューマソフトウェア」といいます)
(iii) 対象機器で動作するように設計された Apple 純正のソフトウェアアプリケーション (Keynote、Pages、Numbers、iPhoto、iMovie、GarageBand を含みますがこれらに限定されません) (こちらも以下「コンシューマソフトウェア」といいます)
(iv) 対象機器とサポート対象コンピュータとの接続問題。「サポート対象コンピュータ」とは対象機器の接続仕様に適合し、対象機器によってサポートされているオペレーティングシステムを作動するコンピュータをいいます。
 
4. 対象範囲外
 
4.1 ドウェアサビスおよび ADH ビスの象エリア   AppleCare+ for iPhone、AppleCare+ for iPad、AppleCare+ for Apple Watch および AppleCare+ for Apple Watch Sport の場合、Apple は、ハードウェアサービスおよび ADH サービスの提供対象の国をお客様が最初に対象デバイスを購入された国に限定させていただく場合があります。
 
4.2 ドウェアサビスおよび ADH ビスの 本プランは、以下のいずれの場合にも適用されません。
(i) 対象機器の設置、取り外し、もしくは廃棄、または対象機器の修理期間中の機器の提供。
(ii) 以下のいずれかにより生じる損害。(a) 対象機器以外の製品、(b) 不適切な取り扱い、誤用、火事、地震または他の外的原因、(c) メーカーが定め、許可し、意図した使用方法以外での対象機器の運用、あるいは (d) Apple の担当者または Apple 正規サービスプロバイダ (以下「AASP」といいます) 以外の者が履行したサービス。
(iii) シリアル番号が改変、汚損、または除去されている製品、またはメーカーの書面による許可なく機能もしくは性能を変更するために改造された製品。
 (iv) 紛失した、または盗まれた対象機器。本プランは、Apple に完全な状態で返却される対象機器のみを対象とします。
(v) 対象機器に対する外観上の損傷。これには、キズおよびへこみで対象機器の機能に特段に影響を与えないものなどを含みますが、これらに限定されるものではありません。
(vi) 対象機器に対する予防保守。
(vii) 製品の通常の消耗摩損、またはその他通常の経年劣化による不具合。
(viii) お客様が対象機器の購入後に本プランを購入した場合、対象機器における既存の状態。
重要:対象機器を開けないでください。器をけた果として生じた損害は、本プランの対象外となります。対象機器へのサービスの提供は、Apple または Apple 正規サービスプロバイダのみが行います。
 
4.3 テクニカルサポ

本プランは、以下の事項に関するテクニカルサポートをいずれも対象としていません。 (i) お客様が、サーバベースのアプリケーションとして OS およびコンシューマソフトウェアを使用している場合。
(ii) ソフトウェアをその時点で最新のバージョンにアップグレードすることによって問題が解決し得る場合。
(iii) 第三者製品、あるいは第三者製品が対象機器、OS、もしくはコンシューマソフトウェアに影響を与えるか、または対象機器、OS、もしくはコンシューマソフトウェアと相互に情報をやりとりする場合。
(iv) お客様がコンシューマソフトウェア、または対象機器との接続問題に関連のないコンピュータもしくはオペレーティングシステムを使用している場合。
(v) 本プランにおいて対象とされる OS またはコンシューマソフトウェア以外の Apple のソフトウェア。
(vi) 「ベータ」、「プレリリース」、もしくは「プレビュー」として指定されている OS ソフトウェアもしくは Apple 純正のソフトウェア、またはこれらに類似したラベルが付いているソフトウェア。
(vii) 対象機器に保存または記録されているソフトウェアまたはデータの一切に関する損害や損失。ソフトウェアプログラムおよびユーザのデータの復元および再インストールは本プランの対象とはなりません。
 
5.  サービスおよびサポートを受ける方法

お客様は、Apple の Web サイト (www.apple.com/jp/support/) にアクセスするか、下記に記載されている電話番号に電話をかけることにより、ADH サービスに関連するものを含むハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを受けることができます。電話の場合、電話を受ける Apple テクニカルサポートの担当者は、サポートを提供する前にお客様の本プラン契約番号または対象機器のシリアル番号をお尋ねします。お客様の対象機器がサービス適用対象かどうかについてお問い合わせさせていただく場合に必要になりますので、お客様の対象機器および本プランの本プラン確認書および領収書原本を保管してください。
 
6. サービスのオプション
 
6.1  Apple は、以下のいずれかまたは複数のオプションによりハードウェアサービスを提供します。
(i) 持ち込み修理サービス。持ち込み修理サービスはほとんどの対象機器への提供が可能です。持ち込み修理サービスを提供している Apple Store 直営店または AASP に対象機器をお持ち込みください。サービスは、その場所で提供されるか、またはその店舗が対象機器を Apple 修理サービス (以下「ARS」といいます) 拠点へ送付して修理される場合があります。お客様には、サービス完了の通知受領後、すみやかに対象機器を受け取っていただきます。
(ii) ピックアップ&デリバリー修理サービス。Apple がお客様の対象機器がピックアップ&デリバリー修理サービスの対象となると判断した場合、Apple の指定業者が対象機器を引き取りに伺います。サービスが完了すると、Apple は、対象機器または交換用製品をお客様に返送します。すべての指示に従っていただいた場合、Apple は、お客様の所在地からの往復のピックアップ&デリバリーの送料を負担します。
(iii) エクスプレス交換サービス (「ERS」) または在宅自己部品交換修理サービス。対象機器の特定の製品については ERS を利用し、対象機器の多くの部品またはアクセサリについては在宅自己部品交換修理サービスを利用することで、お客様はご自身の製品の修理を行うことができます。ERS または在宅自己部品交換修理サービスが利用可能な状況では、以下のプロセスが適用されます。
(a) Apple が交換された対象機器または部品の返却を要求するサービス。Apple は、交換用の対象機器または部品の小売価格および該当する送料の支払保証のために、クレジットカードによる支払承認を求める場合があります。お客様がクレジットカード承認を行えないとき、サービスを利用できない場合があり、その際 Appleは、サービスのための代替案を提案します。Apple は、交換用の機器または部品、および (必要に応じて) 取り付け手順書を、交換される対象機器または部品の返却条件とともに送付します。お客様が指示に従っていただいた場合、Apple はクレジットカード承認をキャンセルし、お客様には対象機器または部品の代金とお客様の所在地からの往復の送料を請求しません。交換された対象機器または部品が指示通りに返却されない場合、またはサービス対象外の製品または部品が返却された場合、Apple は承認金額をお客様のクレジットカードより引き落とさせていただきます。
(b) Apple が交換された製品または部品の返却を要求しないサービス。Apple は、お客様に無料で交換用製品または部品、および (必要に応じて) 取り付け手順書を、交換された製品または部品の廃棄条件とともに送付します。
(c) Apple は、ERS または在宅自己部品交換修理サービスに伴うお客様の人件費を負担しません。さらなるサポートをお求めの場合は、Apple にお電話にてお問い合わせください。電話番号は以下に記載されています。
 
6.2  Apple は、お客様に対して修理や交換サービスを提供する方法、および対象機器が受けることができる特定のサービス方法を変更する権利を留保します。サービスは、サービスが依頼された国で使用可能なオプションに限定されます。サービスのオプション、部品の在庫、および対応にかかる時間は国によって異なる場合があります。購入国以外の国で対象機器に対するサービスを利用できない場合、サービスが利用可能な国にてサービスを受けるための送料および取扱手数料をお客様にご負担していただく場合があります。購入国以外の国でのサービスをお求めになる場合、お客様には適用のあるすべての輸出入に関する法律および規制を遵守し、すべての関税、付加価値税、その他の関連する税金および諸費用をご負担いただくことになります。海外でのサービスにおいては、Apple は、製品および部品を現地の基準に合致する同等の製品および部品にて修理または交換する場合があります。
 
7. お客様の責任
 
本プランにおけるサービスまたはサポートを受けるために、お客様には、以下の項目に従うことに同意していただきます。
(i) Apple の依頼がある場合、お客様の本プラン契約番号および本プランの購入証明書の原本の写しを提示すること。
(ii) 対象機器の問題の症状および原因に関する情報を提供すること。
(iii) Apple の情報提供の依頼に応じること。これには対象機器のシリアル番号、モデル、インストールされているオペレーティングシステムやソフトウェアのバージョン、対象機器に接続あるいは取り付けられている周辺機器、表示されたすべてのエラーメッセージ、対象機器に問題が起こる前に取った行動および問題を解決するために取った処置が含まれますがこれらに限定されません。
(iv) Apple の指示に従うこと。これには、修理または交換サービスの対象とならない Apple 製品やアクセサリを Apple に送付しないこと、送付指示に従い対象機器を梱包することが含まれますがこれらに限定されません。
(v) サービスを受ける前に、ソフトウェアを公表されている最新のリリースにアップデートすること。
(vi) 対象機器に保存されているソフトウェアおよびデータをバックアップすること。ハードウェアサービスの過程で、Apple は対象機器のコンテンツを消去し、ストレージメディアを再フォーマットします。お客様の対象機器や交換用機器は、適用されるアップデートを行った上で対象機器の最初の構成でお客様に返却または提供されます。Apple は、ハードウェアサービスの一部として OS のアップデートをインストールする場合があります。これは、対象機器が前のバージョンの OS に戻るのを防ぐためのものです。OS のアップデートの結果、対象機器にインストールされた第三者アプリケーションは、対象機器との互換性がなくなったり、作動しなくなったりする場合があります。他のすべてのソフトウェアプログラム、データ、およびパスワードの再インストールについては、お客様が責任を負うものとします。
 
8. 責任の制限
 
準拠法により最大限認められる限り、Apple ならびに Apple の従業員およびエージェントは、いかなる状況下でも、お客様またはその後の対象機器の所有者に対し、本プランにおける Apple の義務より生じるプログラムもしくはデータの復元、再プログラミング、もしくは複製の費用、データの機密保持の不履行、またはビジネスの喪失、利益、収入もしくは想定貯蓄の損失などを含む間接的または結果的損害に関して責任を負いません。準拠法により最大限認められる限り、お客様およびその後の所有者に対する、本プランにおける Apple ならびに Apple の従業員およびエージェントの責任は、本プランに対してお客様が最初に支払った金額を超えないものとします。Apple は、特に、(i) プログラムもしくはデータに対して危険や損失を与えることなく対象機器を修理または交換できること、(ii) データの機密を保持すること、または (iii) 製品が支障なくもしくは誤りなく作動することを保証しません。
消費者保護の法令の適用を受ける消費者に関し、本プランにより与えられる利益は、これらの法令に基づき提供されるすべての権利および救済に追加されるものです。これらの法令に基づき責任が制限される範囲において、Apple の責任は、Apple 独自の選択により、対象機器の交換もしくは修理、またはサービスの提供に限定されます。
 
9. 解約
 
お客様は、理由の如何にかかわらず、いつでも本プランを解約できます。解約する場合は、以下に記載の電話番号に電話をかけるか、または本プラン契約番号とともに書面による通知を〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ、AppleCare サービス&サポート製品事務局に送付または FAX (FAX 番号 0120-134-106) してください。その際、本プランの購入証明書原本の写しがお客様の通知に添付されなければなりません。現地の法律に特別な規定がない限り、お客様が本プランの購入日、または本規約の受領日のいずれか遅い方の日から 30 日以内に解約した場合、本プランにおいて提供されたサービスの対価を差し引いた残額がお客様に全額返金されます。お客様が本プランの受領日から 31 日目以降に解約した場合、本プラン購入日からの本プランの残存期間に応じて、元の購入金額から (a) 残存期間相当額の 10% および (b) 本プランにおいてお客様に提供されたサービスの対価を差し引いた金額がお客様に返金されます。現地の準拠法に別途規定がない限り、不正行為または重要事項について虚偽の記載があった場合、Apple は本プランを解約することができます。Apple が本プランを解約する場合、お客様には、本プランの残存期間に応じた相当額が返金されます。
 
10. 本プランの譲渡
 
以下に記載の制限に従い、お客様は本プランにおけるお客様の権利のすべてを一回に限り、第三者に対して永久譲渡することができます。この場合、以下のすべての条件を満たさなければなりません。(a) お客様は当該第三者に対し、購入証明書原本、本プラン確認書、本プランの印刷物および本サービス契約を譲渡すること、(b) お客様は譲渡通知を〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ、AppleCare サービス&サポート製品事務局宛に送付するか、または FAX 番号 0120-134-106 に FAX することにより Apple に通知すること、(c) 当該第三者が、本サービス契約の条件を受諾すること。Apple に譲渡の通知をする際には、本プラン契約番号、対象機器のシリアル番号、および新しい所有者の名前、住所、電話番号、メールアドレスを提示しなければなりません。
 
11. 一般条項
 
(i) Apple は、Apple の義務の履行を第三者に請け負わせまたは委任することができますが、その場合でも Apple はお客様に対する義務からは免責されません。
(ii) Apple は、Apple の合理的な支配を超えた事由による本プランにおける不履行または履行遅滞に関し責任を負いません。
(iii) お客様は、本プランにおけるサービスを受けるために対象機器に関する予防保守を行う必要はありません。
(iv) 本サービスは、日本においてのみ提供され、効力を有します。未成年者は、本プランを購入できません。本プランは、法律によって禁止されている場合は利用できません。
(v) Apple は、その義務の履行に際し、Apple による対応の品質を監視する目的に限定して、Apple が希望する場合、お客様と Apple との電話の一部またはすべてを録音することがあります。
(vi) お客様は、本プランにおいて Apple に開示される情報またはデータの一切がお客様にとって機密または専有の情報でないことに同意します。また、お客様は、Apple がサービスを提供する場合、Apple がお客様に代わってデータを収集、処理することに同意します。これには、Apple が、関連会社またはサービスプロバイダに対し、Apple カスタマプライバシーポリシーに基づき、お客様のデータを送信することを含む場合があります。
(vii) Apple は、不法なデータ破壊や不正アクセスまたは不正開示からお客様のデータを保護するセキュリティ対策を講じています。お客様は、データ処理に関して Apple に提供する指示に責任を負い、Apple は、本プランにおけるサービスおよびサポート義務を履行するために合理的に必要とされるお客様の指示を遵守することに努めます。お客様が上記に同意されない場合、またはお客様のデータの処理につきご質問がある場合は、Apple の指定する電話番号までご連絡ください。
(viii) Apple は、お客様の情報を URL https://www.apple.com/legal/privacy/ で参照可能な Apple カスタマプライバシーポリシーに従って保護します。お客様が、お客様について Apple が保持している情報へのアクセスまたは変更を希望される場合、URL https://www.apple.com/contact/myinfo にアクセスしてお客様の個人連絡先情報をアップデートするか、URL https://www.apple.com/privacy/contact までご連絡ください。
(ix) 本プランの領収書原本および本プラン確認書を含む本プランの規約は、発注書やその他の書類の相反する条件、付加的な条件またはその他の条件に優先して適用され、本プランに関するお客様と Apple との完全なる合意を構成します。
(x) Appleは、本プランを更新する義務を負いません。Apple が更新を申し出る場合、料金および条件は、Apple が決定します。
(xi) 本プランにおいて、非公式な紛争解決プロセスはないものとします。
(xii) 本プランの財務および法的責任者は、〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズにおける Apple Japan 合同会社またはその権利相続人です。
(xiii) 本プランの準拠法は、日本法です。
(xiv) 本プランにおけるサポートサービスは、日本語のみで提供されます。お客様は、本プランの規約および関連書類のすべては日本語で解釈されることに同意します。

電話番号
 
 
 
日本国内:0120-APPLE-5 (0120-27753-5)
 
月曜~金曜午前 9 時~午後 7 時
 
土日祝日午前 9 時~午後 5 時
 
 
* 電話番号および営業時間は、変更されることがあります。日本国内および海外の連絡先に関する最新の情報は、www.apple.com/contact/phone_contacts.html をご参照ください。フリーダイヤルは、すべての国で利用できる訳ではありません。
 










021016 AC+ Japan v1.5

AppleCare+ for iPhone
AppleCare+ for iPad
AppleCare+ for iPod
AppleCare+ for Apple Watch
AppleCare+ for Apple Watch Sport

消費者の権利が本プランに与える影響
 
本プランによりお客様に与えられる利益は、消費者保護の法令に基づき提供されるすべての権利および救済に追加されるものです。本プランは、適用される消費者法により認められる権利 (保証に関する制定法に基づき救済を受ける権利および Apple が自己の契約上の義務を履行しない場合に損害賠償を請求する権利を含みます) を排除するものではありません。
 
1.  本プラン  本サービス契約は、お客様が受けられるサービス対象範囲の証明となる文書 (以下「本プラン確認書」といいます) に記載され、お客様の購入当初のパッケージに含まれる Apple 純正の iPhone、iPad、iPod、Apple Watch または Apple Watch Sport およびApple純正のアクセサリ (以下「対象デバイス」といいます) に関する上記各プラン (以下「本プラン」といいます) に基づき、〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズに所在する Apple Japan 合同会社またはその権利相続人 (以下「Apple」といいます) がお客様に提供するハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを規定するものです。AppleCare+ for Apple Watch および AppleCare+ for Apple Watch Sport に基づく便益は、Apple Watch Edition ではご利用になれませんのでご注意ください。また、Apple は、AppleCare+ for iPad のサービス対象である iPad と併用される AirMac Express または AirMac Extreme ベースステーション、および AirMac Time Capsule 製品 (以下「iPad 接続デバイス」といいます) が、サービス対象である iPad の購入の 2 年前以内に購入されている場合、これらの iPad 接続デバイスに対してもハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを提供します (本サービス契約の目的上、対象デバイスおよび、該当する場合は、iPad 接続デバイスを総称して「対象機器」といいます)。
 
2.  対象期間の開始と終了
対象期間は、お客様が本プランを購入した時点で開始します。対象期間は、お客様の本プラン確認書に指定された対象期間の終了日に終了します (以下「本プランの期間」といいます)。お客様の本プラン確認書は、購入時にお客様に提供されるか、またはその後自動的にお客様に送付されます。本プランの条件、お客様の本プランの領収書原本および本プラン確認書はそれぞれお客様のサービス契約の一部になります。お客様の本プラン確認書の写しを入手するには、www.apple.com/jp/support/applecare/view にて、指示に従ってお客様の対象デバイスのシリアル番号を入力してください。本プランの価格は、本プランの領収書原本に記載されています。本プランに基づくサービス対象範囲は、適用される強行法、メーカーのハードウェアの保証および無償テクニカルサポートにより提供される対象範囲に追加されるものです。
 
3.  対象範囲
3.1 ハードェアサービス
お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、(i) 材質上または製造上の不具合が対象機器において生じたこと、または (ii) 電源を維持する対象デバイスのバッテリーの能力が正式な製品仕様の 80% 未満しか発揮できなくなったことのいずれかを通知することにより、有効な請求を行った場合、Apple は、(a) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の部品を使用して無償で不具合品の修理を行うか、あるいは (b) 当該対象機器を交換用製品と交換します。この交換用製品は、新品、または性能および信頼性において新品と同等のものとします。本プランに基づき提供されるすべての交換用製品は、少なくとも元の製品と機能的に同等のものです。Apple が対象機器を交換した場合、元の製品はApple の所有物となり、交換用製品はお客様の所有物となり、本プランの残存期間が交換用製品に適用されます。
 
3.2 過失事故による損傷
お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、過失や事故による損傷 (以下「ADH」といいます) により対象デバイスが故障したことを通知することにより、有効な請求を行った場合、Apple は、以下に記載するサービス料金にて、(i) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の再生部品を使用して不具合品の修理を行うか、あるいは (ii) 当該対象デバイスを新品、または性能および信頼性において新品と同等の交換用製品と交換します (これらをそれぞれ「サービスイベント」といいます)。ADH 請求の結果、Apple がお客様に対して 2 回サービスイベントを提供した場合には、本プランの期間が終了する前に、ADH サービスは終了し、本 3.2 項に基づく Apple のお客様に対するすべての義務は履行されたことになります。ADH サービスは、対象デバイスの本来の使用方法に従った、お客様による通常の日常的な使用方法に起因する不測かつ不慮の外的事由 (例えば、材質上や製造上の不具合に起因するもの以外の落下や液体接触により生じた損傷など) の結果である過失や事故により生じた作動上の故障または機械的な故障にのみ適用されます。ADH サービスの対象には、(a) 対象デバイスの操作および使用に関連する通常の消耗摩損、盗難、置き忘れ、無謀行為、乱用行為、故意行為もしくは意図的行為に対する保護、(b) 以下の 4.2 項に記載される本プランの対象外のその他の行為もしくは結果に対する保護、または (c) 3.2 項 (a) もしくは (b) に記載される条件に起因する対象デバイスへの結果的損害は含まれません。Apple はお客様に対し、事故が、いつ、どこで、どのような具体的状況で生じたかという点の説明を求める場合があります。お客様がサービス料金を支払わなかったり、説明が求められたときに事故に関する情報を提供しなかったりした場合には、お客様の請求をお断りすることになります。
 
-        AppleCare+ for iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 5s, iPhone 6, and iPhone 6 Plus の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 7,800 円 (税込) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for iPhone 6s またはiPhone 6s  Plusの場合、お客様には、各 ADH 請求につき 11,800 円 (税別) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for iPad の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 4,400 円 (税込) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for iPod の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 3,400 円 (税込) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for Apple Watch の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 9,800 円 (税別) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for Apple Watch Sport の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 8,400 円 (税別) のサービス料金をお支払いいただきます。
 
3.3 テクニカルサポート
本プランの期間中、Apple はお客様に対し電話および Web によるテクニカルサポートリソースへのアクセスを提供します。テクニカルサポートは、お客様が対象機器を購入した日から開始されるメーカー提供の無償テクニカルサポートの期限切れ後に、開始されます。テクニカルサポートには、インストール、起動、構成、トラブルシューティングおよび修復 (データの復元を除きます)、ファイルの保存、取り込みおよび管理などのサポートが含まれ、システムエラーメッセージの解釈、ならびにハードウェアサービスが必要か、それとも ADH サービスが適用されるのかの判断が含まれます。Apple は、サポート対象のソフトウェアのその時点での最新バージョンおよび従前のメジャーリリースに関するサポートを提供します。本項において「メジャーリリース」とは、「1.0」や「2.0」などのリリースナンバー形式によって Apple が商業的にリリースし、ベータやプレリリースの形式でない重要なソフトウェアバージョンを意味します。
 
3.4 テクニカルサポートの
本プランにおいては、Apple は以下に対するテクニカルサポートを提供します。
(i) 対象機器
(ii) 対象機器にあらかじめインストールされているオペレーティングシステム (以下「OS」といいます) およびソフトウェアアプリケーション (以下「コンシューマソフトウェア」といいます)
(iii) 対象機器で動作するように設計された Apple 純正のソフトウェアアプリケーション (Keynote、Pages、Numbers、iPhoto、iMovie、GarageBand を含みますがこれらに限定されません) (こちらも以下「コンシューマソフトウェア」といいます)
(iv) 対象機器とサポート対象コンピュータとの接続問題。「サポート対象コンピュータ」とは対象機器の接続仕様に適合し、対象機器によってサポートされているオペレーティングシステムを作動するコンピュータをいいます。
 
4. 対象範囲外
4.1 ハードェアサービスおよび ADH サービスの対エリア   AppleCare+ for iPhone、AppleCare+ for iPad、AppleCare+ for Apple Watch および AppleCare+ for Apple Watch Sport の場合、Apple は、ハードウェアサービスおよび ADH サービスの提供対象の国をお客様が最初に対象デバイスを購入された国に限定させていただく場合があります。
4.2 ハードェアサービスおよび ADH サービスの対象範 本プランは、以下のいずれの場合にも適用されません。
(i) 対象機器の設置、取り外し、もしくは廃棄、または対象機器の修理期間中の機器の提供。
(ii) 以下のいずれかにより生じる損害。(a) 対象機器以外の製品、(b) 不適切な取り扱い、誤用、火事、地震または他の外的原因、(c) メーカーが定め、許可し、意図した使用方法以外での対象機器の運用、あるいは (d) Apple の担当者または Apple 正規サービスプロバイダ (以下「AASP」といいます) 以外の者が履行したサービス。
(iii) シリアル番号が改変、汚損、または除去されている製品、またはメーカーの書面による許可なく機能もしくは性能を変更するために改造された製品。
 (iv) 紛失した、または盗まれた対象機器。本プランは、Apple に完全な状態で返却される対象機器のみを対象とします。
(v) 対象機器に対する外観上の損傷。これには、キズおよびへこみで対象機器の機能に特段に影響を与えないものなどを含みますが、これらに限定されるものではありません。
(vi) 対象機器に対する予防保守。
(vii) 製品の通常の消耗摩損、またはその他通常の経年劣化による不具合。
(viii) お客様が対象機器の購入後に本プランを購入した場合、対象機器における既存の状態。
重要:対象機器を開けないでください。機器けた結果としてじた損害は、本プランの対象外となります。対象機器へのサービスの提供は、Apple または Apple 正規サービスプロバイダのみが行います。
4.3 テクニカルサポート
本プランは、以下の事項に関するテクニカルサポートをいずれも対象としていません。 (i) お客様が、サーバベースのアプリケーションとして OS およびコンシューマソフトウェアを使用している場合。
(ii) ソフトウェアをその時点で最新のバージョンにアップグレードすることによって問題が解決し得る場合。
(iii) 第三者製品、あるいは第三者製品が対象機器、OS、もしくはコンシューマソフトウェアに影響を与えるか、または対象機器、OS、もしくはコンシューマソフトウェアと相互に情報をやりとりする場合。
(iv) お客様がコンシューマソフトウェア、または対象機器との接続問題に関連のないコンピュータもしくはオペレーティングシステムを使用している場合。
(v) 本プランにおいて対象とされる OS またはコンシューマソフトウェア以外の Apple のソフトウェア。
(vi) 「ベータ」、「プレリリース」、もしくは「プレビュー」として指定されている OS ソフトウェアもしくは Apple 純正のソフトウェア、またはこれらに類似したラベルが付いているソフトウェア。
(vii) 対象機器に保存または記録されているソフトウェアまたはデータの一切に関する損害や損失。ソフトウェアプログラムおよびユーザのデータの復元および再インストールは本プランの対象とはなりません。
 
5.  サービスおよびサポートを受ける方法
お客様は、Apple の Web サイト (www.apple.com/jp/support/) にアクセスするか、下記に記載されている電話番号に電話をかけることにより、ADH サービスに関連するものを含むハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを受けることができます。電話の場合、電話を受ける Apple テクニカルサポートの担当者は、サポートを提供する前にお客様の本プラン契約番号または対象機器のシリアル番号をお尋ねします。お客様の対象機器がサービス適用対象かどうかについてお問い合わせさせていただく場合に必要になりますので、お客様の対象機器および本プランの本プラン確認書および領収書原本を保管してください。
 
6. サービスのオプション
6.1  Apple は、以下のいずれかまたは複数のオプションによりハードウェアサービスを提供します。
(i) 持ち込み修理サービス。持ち込み修理サービスはほとんどの対象機器への提供が可能です。持ち込み修理サービスを提供している Apple Store 直営店または AASP に対象機器をお持ち込みください。サービスは、その場所で提供されるか、またはその店舗が対象機器を Apple 修理サービス (以下「ARS」といいます) 拠点へ送付して修理される場合があります。お客様には、サービス完了の通知受領後、すみやかに対象機器を受け取っていただきます。
(ii) ピックアップ&デリバリー修理サービス。Apple がお客様の対象機器がピックアップ&デリバリー修理サービスの対象となると判断した場合、Apple の指定業者が対象機器を引き取りに伺います。サービスが完了すると、Apple は、対象機器または交換用製品をお客様に返送します。すべての指示に従っていただいた場合、Apple は、お客様の所在地からの往復のピックアップ&デリバリーの送料を負担します。
(iii) エクスプレス交換サービス (「ERS」) または在宅自己部品交換修理サービス。対象機器の特定の製品については ERS を利用し、対象機器の多くの部品またはアクセサリについては在宅自己部品交換修理サービスを利用することで、お客様はご自身の製品の修理を行うことができます。ERS または在宅自己部品交換修理サービスが利用可能な状況では、以下のプロセスが適用されます。
(a) Apple が交換された対象機器または部品の返却を要求するサービス。Apple は、交換用の対象機器または部品の小売価格および該当する送料の支払保証のために、クレジットカードによる支払承認を求める場合があります。お客様がクレジットカード承認を行えないとき、サービスを利用できない場合があり、その際 Appleは、サービスのための代替案を提案します。Apple は、交換用の機器または部品、および (必要に応じて) 取り付け手順書を、交換される対象機器または部品の返却条件とともに送付します。お客様が指示に従っていただいた場合、Apple はクレジットカード承認をキャンセルし、お客様には対象機器または部品の代金とお客様の所在地からの往復の送料を請求しません。交換された対象機器または部品が指示通りに返却されない場合、またはサービス対象外の製品または部品が返却された場合、Apple は承認金額をお客様のクレジットカードより引き落とさせていただきます。
(b) Apple が交換された製品または部品の返却を要求しないサービス。Apple は、お客様に無料で交換用製品または部品、および (必要に応じて) 取り付け手順書を、交換された製品または部品の廃棄条件とともに送付します。
(c) Apple は、ERS または在宅自己部品交換修理サービスに伴うお客様の人件費を負担しません。さらなるサポートをお求めの場合は、Apple にお電話にてお問い合わせください。電話番号は以下に記載されています。
6.2  Apple は、お客様に対して修理や交換サービスを提供する方法、および対象機器が受けることができる特定のサービス方法を変更する権利を留保します。サービスは、サービスが依頼された国で使用可能なオプションに限定されます。サービスのオプション、部品の在庫、および対応にかかる時間は国によって異なる場合があります。購入国以外の国で対象機器に対するサービスを利用できない場合、サービスが利用可能な国にてサービスを受けるための送料および取扱手数料をお客様にご負担していただく場合があります。購入国以外の国でのサービスをお求めになる場合、お客様には適用のあるすべての輸出入に関する法律および規制を遵守し、すべての関税、付加価値税、その他の関連する税金および諸費用をご負担いただくことになります。海外でのサービスにおいては、Apple は、製品および部品を現地の基準に合致する同等の製品および部品にて修理または交換する場合があります。
 
7. お客様の責任
本プランにおけるサービスまたはサポートを受けるために、お客様には、以下の項目に従うことに同意していただきます。
(i) Apple の依頼がある場合、お客様の本プラン契約番号および本プランの購入証明書の原本の写しを提示すること。
(ii) 対象機器の問題の症状および原因に関する情報を提供すること。
(iii) Apple の情報提供の依頼に応じること。これには対象機器のシリアル番号、モデル、インストールされているオペレーティングシステムやソフトウェアのバージョン、対象機器に接続あるいは取り付けられている周辺機器、表示されたすべてのエラーメッセージ、対象機器に問題が起こる前に取った行動および問題を解決するために取った処置が含まれますがこれらに限定されません。
(iv) Apple の指示に従うこと。これには、修理または交換サービスの対象とならない Apple 製品やアクセサリを Apple に送付しないこと、送付指示に従い対象機器を梱包することが含まれますがこれらに限定されません。
(v) サービスを受ける前に、ソフトウェアを公表されている最新のリリースにアップデートすること。
(vi) 対象機器に保存されているソフトウェアおよびデータをバックアップすること。ハードウェアサービスの過程で、Apple は対象機器のコンテンツを消去し、ストレージメディアを再フォーマットします。お客様の対象機器や交換用機器は、適用されるアップデートを行った上で対象機器の最初の構成でお客様に返却または提供されます。Apple は、ハードウェアサービスの一部として OS のアップデートをインストールする場合があります。これは、対象機器が前のバージョンの OS に戻るのを防ぐためのものです。OS のアップデートの結果、対象機器にインストールされた第三者アプリケーションは、対象機器との互換性がなくなったり、作動しなくなったりする場合があります。他のすべてのソフトウェアプログラム、データ、およびパスワードの再インストールについては、お客様が責任を負うものとします。
 
8. 責任の制限
準拠法により最大限認められる限り、Apple ならびに Apple の従業員およびエージェントは、いかなる状況下でも、お客様またはその後の対象機器の所有者に対し、本プランにおける Apple の義務より生じるプログラムもしくはデータの復元、再プログラミング、もしくは複製の費用、データの機密保持の不履行、またはビジネスの喪失、利益、収入もしくは想定貯蓄の損失などを含む間接的または結果的損害に関して責任を負いません。準拠法により最大限認められる限り、お客様およびその後の所有者に対する、本プランにおける Apple ならびに Apple の従業員およびエージェントの責任は、本プランに対してお客様が最初に支払った金額を超えないものとします。Apple は、特に、(i) プログラムもしくはデータに対して危険や損失を与えることなく対象機器を修理または交換できること、(ii) データの機密を保持すること、または (iii) 製品が支障なくもしくは誤りなく作動することを保証しません。
消費者保護の法令の適用を受ける消費者に関し、本プランにより与えられる利益は、これらの法令に基づき提供されるすべての権利および救済に追加されるものです。これらの法令に基づき責任が制限される範囲において、Apple の責任は、Apple 独自の選択により、対象機器の交換もしくは修理、またはサービスの提供に限定されます。
9. 解約
お客様は、理由の如何にかかわらず、いつでも本プランを解約できます。解約する場合は、以下に記載の電話番号に電話をかけるか、または本プラン契約番号とともに書面による通知を〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ、AppleCare サービス&サポート製品事務局に送付または FAX (FAX 番号 0120-134-106) してください。その際、本プランの購入証明書原本の写しがお客様の通知に添付されなければなりません。現地の法律に特別な規定がない限り、お客様が本プランの購入日、または本規約の受領日のいずれか遅い方の日から 30 日以内に解約した場合、本プランにおいて提供されたサービスの対価を差し引いた残額がお客様に全額返金されます。お客様が本プランの受領日から 31 日目以降に解約した場合、本プラン購入日からの本プランの残存期間に応じて、元の購入金額から (a) 残存期間相当額の 10% および (b) 本プランにおいてお客様に提供されたサービスの対価を差し引いた金額がお客様に返金されます。現地の準拠法に別途規定がない限り、不正行為または重要事項について虚偽の記載があった場合、Apple は本プランを解約することができます。Apple が本プランを解約する場合、お客様には、本プランの残存期間に応じた相当額が返金されます。
10. 本プランの譲渡
以下に記載の制限に従い、お客様は本プランにおけるお客様の権利のすべてを一回に限り、第三者に対して永久譲渡することができます。この場合、以下のすべての条件を満たさなければなりません。(a) お客様は当該第三者に対し、購入証明書原本、本プラン確認書、本プランの印刷物および本サービス契約を譲渡すること、(b) お客様は譲渡通知を〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ、AppleCare サービス&サポート製品事務局宛に送付するか、または FAX 番号 0120-134-106 に FAX することにより Apple に通知すること、(c) 当該第三者が、本サービス契約の条件を受諾すること。Apple に譲渡の通知をする際には、本プラン契約番号、対象機器のシリアル番号、および新しい所有者の名前、住所、電話番号、メールアドレスを提示しなければなりません。
 
11. 一般条項
(i) Apple は、Apple の義務の履行を第三者に請け負わせまたは委任することができますが、その場合でも Apple はお客様に対する義務からは免責されません。
(ii) Apple は、Apple の合理的な支配を超えた事由による本プランにおける不履行または履行遅滞に関し責任を負いません。
(iii) お客様は、本プランにおけるサービスを受けるために対象機器に関する予防保守を行う必要はありません。
(iv) 本サービスは、日本においてのみ提供され、効力を有します。未成年者は、本プランを購入できません。本プランは、法律によって禁止されている場合は利用できません。
(v) Apple は、その義務の履行に際し、Apple による対応の品質を監視する目的に限定して、Apple が希望する場合、お客様と Apple との電話の一部またはすべてを録音することがあります。
(vi) お客様は、本プランにおいて Apple に開示される情報またはデータの一切がお客様にとって機密または専有の情報でないことに同意します。また、お客様は、Apple がサービスを提供する場合、Apple がお客様に代わってデータを収集、処理することに同意します。これには、Apple が、関連会社またはサービスプロバイダに対し、Apple カスタマプライバシーポリシーに基づき、お客様のデータを送信することを含む場合があります。
(vii) Apple は、不法なデータ破壊や不正アクセスまたは不正開示からお客様のデータを保護するセキュリティ対策を講じています。お客様は、データ処理に関して Apple に提供する指示に責任を負い、Apple は、本プランにおけるサービスおよびサポート義務を履行するために合理的に必要とされるお客様の指示を遵守することに努めます。お客様が上記に同意されない場合、またはお客様のデータの処理につきご質問がある場合は、Apple の指定する電話番号までご連絡ください。
(viii) Apple は、お客様の情報を URL https://www.apple.com/legal/privacy/ で参照可能な Apple カスタマプライバシーポリシーに従って保護します。お客様が、お客様について Apple が保持している情報へのアクセスまたは変更を希望される場合、URL https://www.apple.com/contact/myinfo にアクセスしてお客様の個人連絡先情報をアップデートするか、URL https://www.apple.com/privacy/contact までご連絡ください。
(ix) 本プランの領収書原本および本プラン確認書を含む本プランの規約は、発注書やその他の書類の相反する条件、付加的な条件またはその他の条件に優先して適用され、本プランに関するお客様と Apple との完全なる合意を構成します。
(x) Appleは、本プランを更新する義務を負いません。Apple が更新を申し出る場合、料金および条件は、Apple が決定します。
(xi) 本プランにおいて、非公式な紛争解決プロセスはないものとします。
(xii) 本プランの財務および法的責任者は、〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズにおける Apple Japan 合同会社またはその権利相続人です。
(xiii) 本プランの準拠法は、日本法です。
(xiv) 本プランにおけるサポートサービスは、日本語のみで提供されます。お客様は、本プランの規約および関連書類のすべては日本語で解釈されることに同意します。

電話番号
 
 
 
日本国内:0120-APPLE-5 (0120-27753-5)
 
月曜~金曜午前 9 時~午後 7 時
 
土日祝日午前 9 時~午後 5 時
 
 
* 電話番号および営業時間は、変更されることがあります。日本国内および海外の連絡先に関する最新の情報は、www.apple.com/contact/phone_contacts.html をご参照ください。フリーダイヤルは、すべての国で利用できる訳ではありません。
 










081215 AC+ Japan v1.4

AppleCare+ for iPhone
AppleCare+ for iPad
AppleCare+ for iPod
AppleCare+ for Apple Watch
AppleCare+ for Apple Watch Sport

消費者の権利が本プランに与える影響
 
本プランによりお客様に与えられる利益は、消費者保護の法令に基づき提供されるすべての権利および救済に追加されるものです。本プランは、適用される消費者法により認められる権利 (保証に関する制定法に基づき救済を受ける権利および Apple が自己の契約上の義務を履行しない場合に損害賠償を請求する権利を含みます) を排除するものではありません。
 
1.  本プラン  本サービス契約は、お客様が受けられるサービス対象範囲の証明となる文書 (以下「本プラン確認書」といいます) に記載され、お客様の購入当初のパッケージに含まれる Apple 純正の iPhone、iPad、iPod、Apple Watch または Apple Watch Sport およびアクセサリ (以下「対象デバイス」といいます) に関する上記各プラン (以下「本プラン」といいます) に基づき、〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズに所在する Apple Japan 合同会社またはその権利相続人 (以下「Apple」といいます) がお客様に提供するハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを規定するものです。AppleCare+ for Apple Watch および AppleCare+ for Apple Watch Sport に基づく便益は、Apple Watch Edition ではご利用になれませんのでご注意ください。また、Apple は、AppleCare+ for iPad のサービス対象である iPad と併用される AirMac Express または AirMac Extreme ベースステーション、および AirMac Time Capsule 製品 (以下「iPad 接続デバイス」といいます) が、サービス対象である iPad の購入の 2 年前以内に購入されている場合、これらの iPad 接続デバイスに対してもハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを提供します (本サービス契約の目的上、対象デバイスおよび、該当する場合は、iPad 接続デバイスを総称して「対象機器」といいます)。
 
2.  対象期間の開始と終了
対象期間は、お客様が本プランを購入した時点で開始します。対象期間は、お客様の本プラン確認書に指定された対象期間の終了日に終了します (以下「本プランの期間」といいます)。お客様の本プラン確認書は、購入時にお客様に提供されるか、またはその後自動的にお客様に送付されます。本プランの条件、お客様の本プランの領収書原本および本プラン確認書はそれぞれお客様のサービス契約の一部になります。お客様の本プラン確認書の写しを入手するには、www.apple.com/jp/support/applecare/view にて、指示に従ってお客様の対象デバイスのシリアル番号を入力してください。本プランの価格は、本プランの領収書原本に記載されています。本プランに基づくサービス対象範囲は、適用される強行法、メーカーのハードウェアの保証および無償テクニカルサポートにより提供される対象範囲に追加されるものです。
 
3.  対象範囲
3.1 ハードェアサービス
お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、(i) 材質上または製造上の不具合が対象機器において生じたこと、または (ii) 電源を維持する対象デバイスのバッテリーの能力が正式な製品仕様の 80% 未満しか発揮できなくなったことのいずれかを通知することにより、有効な請求を行った場合、Apple は、(a) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の部品を使用して無償で不具合品の修理を行うか、あるいは (b) 当該対象機器を交換用製品と交換します。この交換用製品は、新品、または性能および信頼性において新品と同等のものとします。本プランに基づき提供されるすべての交換用製品は、少なくとも元の製品と機能的に同等のものです。Apple が対象機器を交換した場合、元の製品はApple の所有物となり、交換用製品はお客様の所有物となり、本プランの残存期間が交換用製品に適用されます。
 
3.2 過失事故による損傷
お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、過失や事故による損傷 (以下「ADH」といいます) により対象デバイスが故障したことを通知することにより、有効な請求を行った場合、Apple は、以下に記載するサービス料金にて、(i) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の再生部品を使用して不具合品の修理を行うか、あるいは (ii) 当該対象デバイスを新品、または性能および信頼性において新品と同等の交換用製品と交換します (これらをそれぞれ「サービスイベント」といいます)。ADH 請求の結果、Apple がお客様に対して 2 回サービスイベントを提供した場合には、本プランの期間が終了する前に、ADH サービスは終了し、本 3.2 項に基づく Apple のお客様に対するすべての義務は履行されたことになります。ADH サービスは、対象デバイスの本来の使用方法に従った、お客様による通常の日常的な使用方法に起因する不測かつ不慮の外的事由 (例えば、材質上や製造上の不具合に起因するもの以外の落下や液体接触により生じた損傷など) の結果である過失や事故により生じた作動上の故障または機械的な故障にのみ適用されます。ADH サービスの対象には、(a) 対象デバイスの操作および使用に関連する通常の消耗摩損、盗難、置き忘れ、無謀行為、乱用行為、故意行為もしくは意図的行為に対する保護、(b) 以下の 4.2 項に記載される本プランの対象外のその他の行為もしくは結果に対する保護、または (c) 3.2 項 (a) もしくは (b) に記載される条件に起因する対象デバイスへの結果的損害は含まれません。Apple はお客様に対し、事故が、いつ、どこで、どのような具体的状況で生じたかという点の説明を求める場合があります。お客様がサービス料金を支払わなかったり、説明が求められたときに事故に関する情報を提供しなかったりした場合には、お客様の請求をお断りすることになります。
 
-        AppleCare+ for iPhone の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 7,800 円 (税込) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for iPad の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 4,400 円 (税込) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for iPod の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 3,400 円 (税込) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for Apple Watch の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 9800 円 (税別) のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for Apple Watch Sport の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 8400 円 (税別) のサービス料金をお支払いいただきます。
 
3.3 テクニカルサポート
本プランの期間中、Apple はお客様に対し電話および Web によるテクニカルサポートリソースへのアクセスを提供します。テクニカルサポートは、お客様が対象機器を購入した日から開始されるメーカー提供の無償テクニカルサポートの期限切れ後に、開始されます。テクニカルサポートには、インストール、起動、構成、トラブルシューティングおよび修復 (データの復元を除きます)、ファイルの保存、取り込みおよび管理などのサポートが含まれ、システムエラーメッセージの解釈、ならびにハードウェアサービスが必要か、それとも ADH サービスが適用されるのかの判断が含まれます。Apple は、サポート対象のソフトウェアのその時点での最新バージョンおよび従前のメジャーリリースに関するサポートを提供します。本項において「メジャーリリース」とは、「1.0」や「2.0」などのリリースナンバー形式によって Apple が商業的にリリースし、ベータやプレリリースの形式でない重要なソフトウェアバージョンを意味します。
 
3.4 テクニカルサポートの
本プランにおいては、Apple は以下に対するテクニカルサポートを提供します。
(i) 対象機器
(ii) 対象機器にあらかじめインストールされているオペレーティングシステム (以下「OS」といいます) およびソフトウェアアプリケーション (以下「コンシューマソフトウェア」といいます)
(iii) 対象機器で動作するように設計された Apple 純正のソフトウェアアプリケーション (Keynote、Pages、Numbers、iPhoto、iMovie、GarageBand を含みますがこれらに限定されません) (こちらも以下「コンシューマソフトウェア」といいます)
(iv) 対象機器とサポート対象コンピュータとの接続問題。「サポート対象コンピュータ」とは対象機器の接続仕様に適合し、対象機器によってサポートされているオペレーティングシステムを作動するコンピュータをいいます。
 
4. 対象範囲外
4.1 ハードェアサービスおよび ADH サービスの対エリア   AppleCare+ for iPhone、AppleCare+ for iPad、AppleCare+ for Apple Watch および AppleCare+ for Apple Watch Sport の場合、Apple は、ハードウェアサービスおよび ADH サービスの提供対象の国をお客様が最初に対象デバイスを購入された国に限定させていただく場合があります。
4.2 ハードェアサービスおよび ADH サービスの対象範 本プランは、以下のいずれの場合にも適用されません。
(i) 対象機器の設置、取り外し、もしくは廃棄、または対象機器の修理期間中の機器の提供。
(ii) 以下のいずれかにより生じる損害。(a) 対象機器以外の製品、(b) 不適切な取り扱い、誤用、火事、地震または他の外的原因、(c) メーカーが定め、許可し、意図した使用方法以外での対象機器の運用、あるいは (d) Apple の担当者または Apple 正規サービスプロバイダ (以下「AASP」といいます) 以外の者が履行したサービス。
(iii) シリアル番号が改変、汚損、または除去されている製品、またはメーカーの書面による許可なく機能もしくは性能を変更するために改造された製品。
 (iv) 紛失した、または盗まれた対象機器。本プランは、Apple に完全な状態で返却される対象機器のみを対象とします。
(v) 対象機器に対する外観上の損傷。これには、キズおよびへこみで対象機器の機能に特段に影響を与えないものなどを含みますが、これらに限定されるものではありません。
(vi) 対象機器に対する予防保守。
(vii) 製品の通常の消耗摩損、またはその他通常の経年劣化による不具合。
(viii) お客様が対象機器の購入後に本プランを購入した場合、対象機器における既存の状態。
重要:対象機器を開けないでください。機器けた結果としてじた損害は、本プランの対象外となります。対象機器へのサービスの提供は、Apple または Apple 正規サービスプロバイダのみが行います。
4.3 テクニカルサポート
本プランは、以下の事項に関するテクニカルサポートをいずれも対象としていません。 (i) お客様が、サーバベースのアプリケーションとして OS およびコンシューマソフトウェアを使用している場合。
(ii) ソフトウェアをその時点で最新のバージョンにアップグレードすることによって問題が解決し得る場合。
(iii) 第三者製品、あるいは第三者製品が対象機器、OS、もしくはコンシューマソフトウェアに影響を与えるか、または対象機器、OS、もしくはコンシューマソフトウェアと相互に情報をやりとりする場合。
(iv) お客様がコンシューマソフトウェア、または対象機器との接続問題に関連のないコンピュータもしくはオペレーティングシステムを使用している場合。
(v) 本プランにおいて対象とされる OS またはコンシューマソフトウェア以外の Apple のソフトウェア。
(vi) 「ベータ」、「プレリリース」、もしくは「プレビュー」として指定されている OS ソフトウェアもしくは Apple 純正のソフトウェア、またはこれらに類似したラベルが付いているソフトウェア。
(vii) 対象機器に保存または記録されているソフトウェアまたはデータの一切に関する損害や損失。ソフトウェアプログラムおよびユーザのデータの復元および再インストールは本プランの対象とはなりません。
 
5.  サービスおよびサポートを受ける方法
お客様は、Apple の Web サイト (www.apple.com/jp/support/) にアクセスするか、下記に記載されている電話番号に電話をかけることにより、ADH サービスに関連するものを含むハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを受けることができます。電話の場合、電話を受ける Apple テクニカルサポートの担当者は、サポートを提供する前にお客様の本プラン契約番号または対象機器のシリアル番号をお尋ねします。お客様の対象機器がサービス適用対象かどうかについてお問い合わせさせていただく場合に必要になりますので、お客様の対象機器および本プランの本プラン確認書および領収書原本を保管してください。
 
6. サービスのオプション
6.1  Apple は、以下のいずれかまたは複数のオプションによりハードウェアサービスを提供します。
(i) 持ち込み修理サービス。持ち込み修理サービスはほとんどの対象機器への提供が可能です。持ち込み修理サービスを提供している Apple Store 直営店または AASP に対象機器をお持ち込みください。サービスは、その場所で提供されるか、またはその店舗が対象機器を Apple 修理サービス (以下「ARS」といいます) 拠点へ送付して修理される場合があります。お客様には、サービス完了の通知受領後、すみやかに対象機器を受け取っていただきます。
(ii) ピックアップ&デリバリー修理サービス。Apple がお客様の対象機器がピックアップ&デリバリー修理サービスの対象となると判断した場合、Apple の指定業者が対象機器を引き取りに伺います。サービスが完了すると、Apple は、対象機器または交換用製品をお客様に返送します。すべての指示に従っていただいた場合、Apple は、お客様の所在地からの往復のピックアップ&デリバリーの送料を負担します。
(iii) エクスプレス交換サービス (「ERS」) または在宅自己部品交換修理サービス。対象機器の特定の製品については ERS を利用し、対象機器の多くの部品またはアクセサリについては在宅自己部品交換修理サービスを利用することで、お客様はご自身の製品の修理を行うことができます。ERS または在宅自己部品交換修理サービスが利用可能な状況では、以下のプロセスが適用されます。
(a) Apple が交換された対象機器または部品の返却を要求するサービス。Apple は、交換用の対象機器または部品の小売価格および該当する送料の支払保証のために、クレジットカードによる支払承認を求める場合があります。お客様がクレジットカード承認を行えないとき、サービスを利用できない場合があり、その際 Appleは、サービスのための代替案を提案します。Apple は、交換用の機器または部品、および (必要に応じて) 取り付け手順書を、交換される対象機器または部品の返却条件とともに送付します。お客様が指示に従っていただいた場合、Apple はクレジットカード承認をキャンセルし、お客様には対象機器または部品の代金とお客様の所在地からの往復の送料を請求しません。交換された対象機器または部品が指示通りに返却されない場合、またはサービス対象外の製品または部品が返却された場合、Apple は承認金額をお客様のクレジットカードより引き落とさせていただきます。
(b) Apple が交換された製品または部品の返却を要求しないサービス。Apple は、お客様に無料で交換用製品または部品、および (必要に応じて) 取り付け手順書を、交換された製品または部品の廃棄条件とともに送付します。
(c) Apple は、ERS または在宅自己部品交換修理サービスに伴うお客様の人件費を負担しません。さらなるサポートをお求めの場合は、Apple にお電話にてお問い合わせください。電話番号は以下に記載されています。
6.2  Apple は、お客様に対して修理や交換サービスを提供する方法、および対象機器が受けることができる特定のサービス方法を変更する権利を留保します。サービスは、サービスが依頼された国で使用可能なオプションに限定されます。サービスのオプション、部品の在庫、および対応にかかる時間は国によって異なる場合があります。購入国以外の国で対象機器に対するサービスを利用できない場合、サービスが利用可能な国にてサービスを受けるための送料および取扱手数料をお客様にご負担していただく場合があります。購入国以外の国でのサービスをお求めになる場合、お客様には適用のあるすべての輸出入に関する法律および規制を遵守し、すべての関税、付加価値税、その他の関連する税金および諸費用をご負担いただくことになります。海外でのサービスにおいては、Apple は、製品および部品を現地の基準に合致する同等の製品および部品にて修理または交換する場合があります。
 
7. お客様の責任
本プランにおけるサービスまたはサポートを受けるために、お客様には、以下の項目に従うことに同意していただきます。
(i) Apple の依頼がある場合、お客様の本プラン契約番号および本プランの購入証明書の原本の写しを提示すること。
(ii) 対象機器の問題の症状および原因に関する情報を提供すること。
(iii) Apple の情報提供の依頼に応じること。これには対象機器のシリアル番号、モデル、インストールされているオペレーティングシステムやソフトウェアのバージョン、対象機器に接続あるいは取り付けられている周辺機器、表示されたすべてのエラーメッセージ、対象機器に問題が起こる前に取った行動および問題を解決するために取った処置が含まれますがこれらに限定されません。
(iv) Apple の指示に従うこと。これには、修理または交換サービスの対象とならない Apple 製品やアクセサリを Apple に送付しないこと、送付指示に従い対象機器を梱包することが含まれますがこれらに限定されません。
(v) サービスを受ける前に、ソフトウェアを公表されている最新のリリースにアップデートすること。
(vi) 対象機器に保存されているソフトウェアおよびデータをバックアップすること。ハードウェアサービスの過程で、Apple は対象機器のコンテンツを消去し、ストレージメディアを再フォーマットします。お客様の対象機器や交換用機器は、適用されるアップデートを行った上で対象機器の最初の構成でお客様に返却または提供されます。Apple は、ハードウェアサービスの一部として OS のアップデートをインストールする場合があります。これは、対象機器が前のバージョンの OS に戻るのを防ぐためのものです。OS のアップデートの結果、対象機器にインストールされた第三者アプリケーションは、対象機器との互換性がなくなったり、作動しなくなったりする場合があります。他のすべてのソフトウェアプログラム、データ、およびパスワードの再インストールについては、お客様が責任を負うものとします。
 
8. 責任の制限
準拠法により最大限認められる限り、Apple ならびに Apple の従業員およびエージェントは、いかなる状況下でも、お客様またはその後の対象機器の所有者に対し、本プランにおける Apple の義務より生じるプログラムもしくはデータの復元、再プログラミング、もしくは複製の費用、データの機密保持の不履行、またはビジネスの喪失、利益、収入もしくは想定貯蓄の損失などを含む間接的または結果的損害に関して責任を負いません。準拠法により最大限認められる限り、お客様およびその後の所有者に対する、本プランにおける Apple ならびに Apple の従業員およびエージェントの責任は、本プランに対してお客様が最初に支払った金額を超えないものとします。Apple は、特に、(i) プログラムもしくはデータに対して危険や損失を与えることなく対象機器を修理または交換できること、(ii) データの機密を保持すること、または (iii) 製品が支障なくもしくは誤りなく作動することを保証しません。
消費者保護の法令の適用を受ける消費者に関し、本プランにより与えられる利益は、これらの法令に基づき提供されるすべての権利および救済に追加されるものです。これらの法令に基づき責任が制限される範囲において、Apple の責任は、Apple 独自の選択により、対象機器の交換もしくは修理、またはサービスの提供に限定されます。
9. 解約
お客様は、理由の如何にかかわらず、いつでも本プランを解約できます。解約する場合は、以下に記載の電話番号に電話をかけるか、または本プラン契約番号とともに書面による通知を〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ、AppleCare サービス&サポート製品事務局に送付または FAX (FAX 番号 0120-134-106) してください。その際、本プランの購入証明書原本の写しがお客様の通知に添付されなければなりません。現地の法律に特別な規定がない限り、お客様が本プランの購入日、または本規約の受領日のいずれか遅い方の日から 30 日以内に解約した場合、本プランにおいて提供されたサービスの対価を差し引いた残額がお客様に全額返金されます。お客様が本プランの受領日から 31 日目以降に解約した場合、本プラン購入日からの本プランの残存期間に応じて、元の購入金額から (a) 残存期間相当額の 10% および (b) 本プランにおいてお客様に提供されたサービスの対価を差し引いた金額がお客様に返金されます。現地の準拠法に別途規定がない限り、不正行為または重要事項について虚偽の記載があった場合、Apple は本プランを解約することができます。Apple が本プランを解約する場合、お客様には、本プランの残存期間に応じた相当額が返金されます。
10. 本プランの譲渡
以下に記載の制限に従い、お客様は本プランにおけるお客様の権利のすべてを一回に限り、第三者に対して永久譲渡することができます。この場合、以下のすべての条件を満たさなければなりません。(a) お客様は当該第三者に対し、購入証明書原本、本プラン確認書、本プランの印刷物および本サービス契約を譲渡すること、(b) お客様は譲渡通知を〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ、AppleCare サービス&サポート製品事務局宛に送付するか、または FAX 番号 0120-134-106 に FAX することにより Apple に通知すること、(c) 当該第三者が、本サービス契約の条件を受諾すること。Apple に譲渡の通知をする際には、本プラン契約番号、対象機器のシリアル番号、および新しい所有者の名前、住所、電話番号、メールアドレスを提示しなければなりません。
 
11. 一般条項
(i) Apple は、Apple の義務の履行を第三者に請け負わせまたは委任することができますが、その場合でも Apple はお客様に対する義務からは免責されません。
(ii) Apple は、Apple の合理的な支配を超えた事由による本プランにおける不履行または履行遅滞に関し責任を負いません。
(iii) お客様は、本プランにおけるサービスを受けるために対象機器に関する予防保守を行う必要はありません。
(iv) 本サービスは、日本においてのみ提供され、効力を有します。未成年者は、本プランを購入できません。本プランは、法律によって禁止されている場合は利用できません。
(v) Apple は、その義務の履行に際し、Apple による対応の品質を監視する目的に限定して、Apple が希望する場合、お客様と Apple との電話の一部またはすべてを録音することがあります。
(vi) お客様は、本プランにおいて Apple に開示される情報またはデータの一切がお客様にとって機密または専有の情報でないことに同意します。また、お客様は、Apple がサービスを提供する場合、Apple がお客様に代わってデータを収集、処理することに同意します。これには、Apple が、関連会社またはサービスプロバイダに対し、Apple カスタマプライバシーポリシーに基づき、お客様のデータを送信することを含む場合があります。
(vii) Apple は、不法なデータ破壊や不正アクセスまたは不正開示からお客様のデータを保護するセキュリティ対策を講じています。お客様は、データ処理に関して Apple に提供する指示に責任を負い、Apple は、本プランにおけるサービスおよびサポート義務を履行するために合理的に必要とされるお客様の指示を遵守することに努めます。お客様が上記に同意されない場合、またはお客様のデータの処理につきご質問がある場合は、Apple の指定する電話番号までご連絡ください。
(viii) Apple は、お客様の情報を URL https://www.apple.com/legal/privacy/ で参照可能な Apple カスタマプライバシーポリシーに従って保護します。お客様が、お客様について Apple が保持している情報へのアクセスまたは変更を希望される場合、URL https://www.apple.com/contact/myinfo にアクセスしてお客様の個人連絡先情報をアップデートするか、URL https://www.apple.com/privacy/contact までご連絡ください。
(ix) 本プランの領収書原本および本プラン確認書を含む本プランの規約は、発注書やその他の書類の相反する条件、付加的な条件またはその他の条件に優先して適用され、本プランに関するお客様と Apple との完全なる合意を構成します。
(x) Appleは、本プランを更新する義務を負いません。Apple が更新を申し出る場合、料金および条件は、Apple が決定します。
(xi) 本プランにおいて、非公式な紛争解決プロセスはないものとします。
(xii) 本プランの財務および法的責任者は、〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズにおける Apple Japan 合同会社またはその権利相続人です。
(xiii) 本プランの準拠法は、日本法です。
(xiv) 本プランにおけるサポートサービスは、日本語のみで提供されます。お客様は、本プランの規約および関連書類のすべては日本語で解釈されることに同意します。

電話番号
 
 
 
日本国内:0120-APPLE-5 (0120-27753-5)
 
月曜~金曜午前 9 時~午後 7 時
 
土日祝日午前 9 時~午後 5 時
 
 
* 電話番号および営業時間は、変更されることがあります。日本国内および海外の連絡先に関する最新の情報は、www.apple.com/contact/phone_contacts.html をご参照ください。フリーダイヤルは、すべての国で利用できる訳ではありません。
 










052715 AC+ Japan v1.3

AppleCare+ for iPhone
AppleCare+ for iPad
AppleCare+ for iPod
AppleCare+ for Apple Watch

消費者の権利が本プランに与える影響
 
本プランによりお客様に与えられる利益は、消費者保護の法令に基づき提供されるすべての権利および救済に追加されるものです。本プランは、適用される消費者法により認められる権利 (保証に関する制定法に基づき救済を受ける権利および Apple が自己の契約上の義務を履行しない場合に損害賠償を請求する権利を含みます) を排除するものではありません。
 
1.  本プラン  本サービス契約は、お客様が受けられるサービス対象範囲の証明となる文書 (以下「本プラン確認書」といいます) に記載され、お客様の購入当初のパッケージに含まれる Apple 純正の iPhone、iPad または iPod およびアクセサリ (以下「対象デバイス」といいます) に関する上記各プラン (以下「本プラン」といいます) に基づき、〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズに所在する Apple Japan 合同会社またはその権利相続人 (以下「Apple」といいます) がお客様に提供するハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを規定するものです。また、Apple は、AppleCare+ for iPad のサービス対象である iPad と併用される AirMac Express または AirMac Extreme ベースステーション、および AirMac Time Capsule 製品 (以下「iPad 接続デバイス」といいます) が、サービス対象である iPad の購入の 2 年前以内に購入されている場合、これらの iPad 接続デバイスに対してもハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを提供します (本サービス契約の目的上、対象デバイスおよび、該当する場合は、iPad 接続デバイスを総称して「対象機器」といいます)。
 
2.  対象期間の開始と終了
対象期間は、お客様が本プランを購入した時点で開始します。対象期間は、お客様の本プラン確認書に指定された対象期間の終了日に終了します (以下「本プランの期間」といいます)。お客様の本プラン確認書は、購入時にお客様に提供されるか、またはその後自動的にお客様に送付されます。本プランの条件、お客様の本プランの領収書原本および本プラン確認書はそれぞれお客様のサービス契約の一部になります。お客様の本プラン確認書の写しを入手するには、www.apple.com/jp/support/applecare/view にて、指示に従ってお客様の対象デバイスのシリアル番号を入力してください。本プランの価格は、本プランの領収書原本に記載されています。本プランに基づくサービス対象範囲は、適用される強行法、メーカーのハードウェアの保証および無償テクニカルサポートにより提供される対象範囲に追加されるものです。
 
3.  対象範囲
3.1 ハードウェアサービス
お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、(i) 材質上または製造上の不具合が対象機器において生じたこと、または (ii) 電源を維持する対象機器のバッテリーの能力が正式な製品仕様の 50% 以下しか発揮できなくなったことのいずれかを通知することにより、有効な請求を行った場合、Apple は、(a) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の部品を使用して無償で不具合品の修理を行うか、あるいは (b) 当該対象機器を交換用製品と交換します。この交換用製品は、新品、または性能および信頼性において新品と同等のものとします。本プランに基づき提供されるすべての交換用製品は、少なくとも元の製品と機能的に同等のものです。Apple が対象機器を交換した場合、元の製品はApple の所有物となり、交換用製品はお客様の所有物となり、本プランの残存期間が交換用製品に適用されます。
 
3.2 過失や事故による損傷
お客様が、本プランの期間中に Apple に対し、過失や事故による損傷 (以下「ADH」といいます) により対象デバイスが故障したことを通知することにより、有効な請求を行った場合、Apple は、以下に記載するサービス料金にて、(i) 新品の部品、または性能および信頼性において新品と同等の再生部品を使用して不具合品の修理を行うか、あるいは (ii) 当該対象デバイスを新品、または性能および信頼性において新品と同等の交換用製品と交換します (これらをそれぞれ「サービスイベント」といいます)。ADH 請求の結果、Apple がお客様に対して 2 回サービスイベントを提供した場合には、本プランの期間が終了する前に、ADH サービスは終了し、本 3.2 項に基づく Apple のお客様に対するすべての義務は履行されたことになります。ADH サービスは、対象デバイスの本来の使用方法に従った、お客様による通常の日常的な使用方法に起因する不測かつ不慮の外的事由 (例えば、落下や液体接触など) の結果である過失や事故により生じた作動上の故障または機械的な故障にのみ適用されます。ADH サービスの対象には、(a) 対象デバイスの操作および使用に関連する通常の消耗摩損、盗難、置き忘れ、無謀行為、乱用行為、故意行為もしくは意図的行為に対する保護、(b) 以下の 4.2 項に記載される本プランの対象外のその他の行為もしくは結果に対する保護、または (c) 3.2 項 (a) もしくは (b) に記載される条件に起因する対象デバイスへの結果的損害は含まれません。Apple はお客様に対し、事故が、いつ、どこで、どのような具体的状況で生じたかという点の説明を求める場合があります。お客様がサービス料金を支払わなかったり、説明が求められたときに事故に関する情報を提供しなかったりした場合には、お客様の請求をお断りすることになります。
 
-        AppleCare+ for iPhone の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 7,800 円(税込)のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for iPad の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 4,400 円(税込)のサービス料金をお支払いいただきます。
-        AppleCare+ for iPod の場合、お客様には、各 ADH 請求につき 3,400 円(税込)のサービス料金をお支払いいただきます。
 
3.3 テクニカルサポート
本プランの期間中、Apple はお客様に対し電話および Web によるテクニカルサポートリソースへのアクセスを提供します。お客様の無償テクニカルサポートは、対象機器が最初に購入された日から 90 日後に終了します。テクニカルサポートには、インストール、起動、構成、トラブルシューティングおよび修復 (データの復元を除きます)、ファイルの保存、取り込みおよび管理などのサポートが含まれ、システムエラーメッセージの解釈、ならびにハードウェアサービスが必要か、それとも ADH サービスが適用されるのかの判断が含まれます。Apple は、サポート対象のソフトウェアのその時点での最新バージョンおよび従前のメジャーリリースに関するサポートを提供します。本項において「メジャーリリース」とは、「1.0」や「2.0」などのリリースナンバー形式によって Apple が商業的にリリースし、ベータやプレリリースの形式でない重要なソフトウェアバージョンを意味します。
 
3.4 テクニカルサポートの範囲
本プランにおいては、Apple は以下に対するテクニカルサポートを提供します。
(i) 対象機器
(ii) 対象機器にあらかじめインストールされているオペレーティングシステム (以下「OS」といいます) およびソフトウェアアプリケーション (以下「コンシューマソフトウェア」といいます)
(iii) 対象機器で動作するように設計された Apple 純正のソフトウェアアプリケーション (Keynote、Pages、Numbers、iPhoto、iMovie、GarageBand を含みますがこれらに限定されません) (こちらも以下「コンシューマソフトウェア」といいます)
(iv) 対象機器とサポート対象コンピュータとの接続問題。「サポート対象コンピュータ」とは対象機器の接続仕様に適合し、対象機器によってサポートされているオペレーティングシステムを作動するコンピュータをいいます。
 
4. 対象範囲外
4.1 ハードウェアサービスおよび ADH サービスの対象エリア AppleCare+ for iPhone および AppleCare+ for iPad の場合、Apple は、ハードウェアサービスおよび ADH サービスの提供対象の国をお客様が最初に対象デバイスを購入された国に限定させていただく場合があります。
4.2 ハードウェアサービスおよび ADH サービスの対象範囲 本プランは、以下のいずれの場合にも適用されません。
(i) 対象機器の設置、取り外し、もしくは廃棄、または対象機器の修理期間中の機器の提供。
(ii) 以下のいずれかにより生じる損害。(a) 対象機器以外の製品、(b) 不適切な取り扱い、誤用、火事、地震または他の外的原因、(c) メーカーが定め、許可し、意図した使用方法以外での対象機器の運用、あるいは (d) Apple の担当者または Apple 正規サービスプロバイダ (以下「AASP」といいます) 以外の者が履行したサービス。
(iii) シリアル番号が改変、汚損、または除去されている製品、またはメーカーの書面による許可なく機能もしくは性能を変更するために改造された製品。
 (iv) 紛失した、または盗まれた対象機器。本プランは、Apple に完全な状態で返却される対象機器のみを対象とします。
(v) 対象機器に対する外観上の損傷。これには、キズおよびへこみで対象機器の機能に特段に影響を与えないものなどを含みますが、これらに限定されるものではありません。
(vi) 対象機器に対する予防保守。
(vii) 製品の通常の消耗摩損、またはその他通常の経年劣化による不具合。
(viii) お客様が対象機器の購入後に本プランを購入した場合、対象機器における既存の状態。
重要:対象機器を開けないでください。機器を開けた結果として生じた損害は、本プランの対象外となります。対象機器へのサービスの提供は、Apple または Apple 正規サービスプロバイダのみが行います。
4.3 テクニカルサポート
本プランは、以下の事項に関するテクニカルサポートをいずれも対象としていません。 (i) お客様が、サーバベースのアプリケーションとして OS およびコンシューマソフトウェアを使用している場合。
(ii) ソフトウェアをその時点で最新のバージョンにアップグレードすることによって問題が解決し得る場合。
(iii) 第三者製品、あるいは第三者製品が対象機器、OS、もしくはコンシューマソフトウェアに影響を与えるか、または対象機器、OS、もしくはコンシューマソフトウェアと相互に情報をやりとりする場合。
(iv) お客様がコンシューマソフトウェア、または対象機器との接続問題に関連のないコンピュータもしくはオペレーティングシステムを使用している場合。
(v) 本プランにおいて対象とされる OS またはコンシューマソフトウェア以外の Apple のソフトウェア。
(vi) 「ベータ」、「プレリリース」、もしくは「プレビュー」として指定されている OS ソフトウェアもしくは Apple 純正のソフトウェア、またはこれらに類似したラベルが付いているソフトウェア。
(vii) 対象機器に保存または記録されているソフトウェアまたはデータの一切に関する損害や損失。ソフトウェアプログラムおよびユーザのデータの復元および再インストールは本プランの対象とはなりません。
 
5.  サービスおよびサポートを受ける方法
お客様は、Apple の Web サイト (www.apple.com/jp/support/) にアクセスするか、下記に記載されている電話番号に電話をかけることにより、ADH サービスに関連するものを含むハードウェアサービスおよびテクニカルサポートを受けることができます。電話の場合、電話を受ける Apple テクニカルサポートの担当者は、サポートを提供する前にお客様の本プラン契約番号または対象機器のシリアル番号をお尋ねします。お客様の対象機器がサービス適用対象かどうかについてお問い合わせさせていただく場合に必要になりますので、お客様の対象機器および本プランの本プラン確認書および領収書原本を保管してください。
 
6. サービスのオプション
6.1  Apple は、以下のいずれかまたは複数のオプションによりハードウェアサービスを提供します。
(i) 持ち込み修理サービス。持ち込み修理サービスはほとんどの対象機器への提供が可能です。持ち込み修理サービスを提供している Apple Store 直営店または AASP に対象機器をお持ち込みください。サービスは、その場所で提供されるか、またはその店舗が対象機器を Apple 修理サービス (以下「ARS」といいます) 拠点へ送付して修理される場合があります。お客様には、サービス完了の通知受領後、すみやかに対象機器を受け取っていただきます。
(ii) ピックアップ&デリバリー修理サービス。Apple がお客様の対象機器がピックアップ&デリバリー修理サービスの対象となると判断した場合、Apple の指定業者が対象機器を引き取りに伺います。サービスが完了すると、Apple は、対象機器または交換用製品をお客様に返送します。すべての指示に従っていただいた場合、Apple は、お客様の所在地からの往復のピックアップ&デリバリーの送料を負担します。
(iii) エクスプレス交換サービス (「ERS」) またはDo-It-Yourself (DIY) パーツサービスサービス。対象機器の特定の製品については ERS を利用し、対象機器の多くの部品またはアクセサリについてはDo-It-Yourself (DIY) パーツサービスサービスを利用することで、お客様はご自身の製品の修理を行うことができます。ERS またはDo-It-Yourself (DIY) パーツサービスサービスが利用可能な状況では、以下のプロセスが適用されます。
(a) Apple が交換された対象機器または部品の返却を要求するサービス。Apple は、交換用の対象機器または部品の小売価格および該当する送料の支払保証のために、クレジットカードによる支払承認を求める場合があります。お客様がクレジットカード承認を行えないとき、サービスを利用できない場合があり、その際 Appleは、サービスのための代替案を提案します。Apple は、交換用の機器または部品、および (必要に応じて) 取り付け手順書を、交換される対象機器または部品の返却条件とともに送付します。お客様が指示に従っていただいた場合、Apple はクレジットカード承認をキャンセルし、お客様には対象機器または部品の代金とお客様の所在地からの往復の送料を請求しません。交換された対象機器または部品が指示通りに返却されない場合、またはサービス対象外の製品または部品が返却された場合、Apple は承認金額をお客様のクレジットカードより引き落とさせていただきます。
(b) Apple が交換された製品または部品の返却を要求しないサービス。Apple は、お客様に無料で交換用製品または部品、および (必要に応じて) 取り付け手順書を、交換された製品または部品の廃棄条件とともに送付します。
(c) Apple は、ERS またはDo-It-Yourself (DIY) パーツサービスサービスに伴うお客様の人件費を負担しません。さらなるサポートをお求めの場合は、Apple にお電話にてお問い合わせください。電話番号は以下に記載されています。
6.2  Apple は、お客様に対して修理や交換サービスを提供する方法、および対象機器が受けることができる特定のサービス方法を変更する権利を留保します。サービスは、サービスが依頼された国で使用可能なオプションに限定されます。サービスのオプション、部品の在庫、および対応にかかる時間は国によって異なる場合があります。購入国以外の国で対象機器に対するサービスを利用できない場合、サービスが利用可能な国にてサービスを受けるための送料および取扱手数料をお客様にご負担していただく場合があります。購入国以外の国でのサービスをお求めになる場合、お客様には適用のあるすべての輸出入に関する法律および規制を遵守し、すべての関税、付加価値税、その他の関連する税金および諸費用をご負担いただくことになります。海外でのサービスにおいては、Apple は、製品および部品を現地の基準に合致する同等の製品および部品にて修理または交換する場合があります。
 
7. お客様の責任
本プランにおけるサービスまたはサポートを受けるために、お客様には、以下の項目に従うことに同意していただきます。
(i) Apple の依頼がある場合、お客様の本プラン契約番号および本プランの購入証明書の原本の写しを提示すること。
(ii) 対象機器の問題の症状および原因に関する情報を提供すること。
(iii) Apple の情報提供の依頼に応じること。これには対象機器のシリアル番号、モデル、インストールされているオペレーティングシステムやソフトウェアのバージョン、対象機器に接続あるいは取り付けられている周辺機器、表示されたすべてのエラーメッセージ、対象機器に問題が起こる前に取った行動および問題を解決するために取った処置が含まれますがこれらに限定されません。
(iv) Apple の指示に従うこと。これには、修理または交換サービスの対象とならない Apple 製品やアクセサリを Apple に送付しないこと、送付指示に従い対象機器を梱包することが含まれますがこれらに限定されません。
(v) サービスを受ける前に、ソフトウェアを公表されている最新のリリースにアップデートすること。
(vi) 対象機器に保存されているソフトウェアおよびデータをバックアップすること。ハードウェアサービスの過程で、Apple は対象機器のコンテンツを消去し、ストレージメディアを再フォーマットします。お客様の対象機器や交換用機器は、適用されるアップデートを行った上で対象機器の最初の構成でお客様に返却または提供されます。Apple は、ハードウェアサービスの一部として OS のアップデートをインストールする場合があります。これは、対象機器が前のバージョンの OS に戻るのを防ぐためのものです。OS のアップデートの結果、対象機器にインストールされた第三者アプリケーションは、対象機器との互換性がなくなったり、作動しなくなったりする場合があります。他のすべてのソフトウェアプログラム、データ、およびパスワードの再インストールについては、お客様が責任を負うものとします。
 
8. 責任の制限
準拠法により最大限認められる限り、Apple ならびに Apple の従業員およびエージェントは、いかなる状況下でも、お客様またはその後の対象機器の所有者に対し、本プランにおける Apple の義務より生じるプログラムもしくはデータの復元、再プログラミング、もしくは複製の費用、データの機密保持の不履行、またはビジネスの喪失、利益、収入もしくは想定貯蓄の損失などを含む間接的または結果的損害に関して責任を負いません。準拠法により最大限認められる限り、お客様およびその後の所有者に対する、本プランにおける Apple ならびに Apple の従業員およびエージェントの責任は、本プランに対してお客様が最初に支払った金額を超えないものとします。Apple は、特に、(i) プログラムもしくはデータに対して危険や損失を与えることなく対象機器を修理または交換できること、(ii) データの機密を保持すること、または (iii) 製品が支障なくもしくは誤りなく作動することを保証しません。
消費者保護の法令の適用を受ける消費者に関し、本プランにより与えられる利益は、これらの法令に基づき提供されるすべての権利および救済に追加されるものです。これらの法令に基づき責任が制限される範囲において、Apple の責任は、Apple 独自の選択により、対象機器の交換もしくは修理、またはサービスの提供に限定されます。
9. 解約
お客様は、理由の如何にかかわらず、いつでも本プランを解約できます。解約する場合は、以下に記載の電話番号に電話をかけるか、または本プラン契約番号とともに書面による通知を〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ、AppleCare サービス&サポート製品事務局に送付または FAX (FAX 番号 0120-134-106) してください。その際、本プランの購入証明書原本の写しがお客様の通知に添付されなければなりません。現地の法律に特別な規定がない限り、お客様が本プランの購入日、または本規約の受領日のいずれか遅い方の日から 30 日以内に解約した場合、本プランにおいて提供されたサービスの対価を差し引いた残額がお客様に全額返金されます。お客様が本プランの受領日から 31 日目以降に解約した場合、本プラン購入日からの本プランの残存期間に応じて、元の購入金額から (a) 残存期間相当額の 10% および (b) 本プランにおいてお客様に提供されたサービスの対価を差し引いた金額がお客様に返金されます。現地の準拠法に別途規定がない限り、不正行為または重要事項について虚偽の記載があった場合、Apple は本プランを解約することができます。Apple が本プランを解約する場合、お客様には、本プランの残存期間に応じた相当額が返金されます。
10. 本プランの譲渡
以下に記載の制限に従い、お客様は本プランにおけるお客様の権利のすべてを一回に限り、第三者に対して永久譲渡することができます。この場合、以下のすべての条件を満たさなければなりません。(a) お客様は当該第三者に対し、購入証明書原本、本プラン確認書、本プランの印刷物および本サービス契約を譲渡すること、(b) お客様は譲渡通知を〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ、AppleCare サービス&サポート製品事務局宛に送付するか、または FAX 番号 0120-134-106 に FAX することにより Apple に通知すること、(c) 当該第三者が、本サービス契約の条件を受諾すること。Apple に譲渡の通知をする際には、本プラン契約番号、対象機器のシリアル番号、および新しい所有者の名前、住所、電話番号、メールアドレスを提示しなければなりません。
 
11. 一般条項
(i) Apple は、Apple の義務の履行を第三者に請け負わせまたは委任することができますが、その場合でも Apple はお客様に対する義務からは免責されません。
(ii) Apple は、Apple の合理的な支配を超えた事由による本プランにおける不履行または履行遅滞に関し責任を負いません。
(iii) お客様は、本プランにおけるサービスを受けるために対象機器に関する予防保守を行う必要はありません。
(iv) 本サービスは、日本においてのみ提供され、効力を有します。未成年者は、本プランを購入できません。本プランは、法律によって禁止されている場合は利用できません。
(v) Apple は、その義務の履行に際し、Apple による対応の品質を監視する目的に限定して、Apple が希望する場合、お客様と Apple との電話の一部またはすべてを録音することがあります。
(vi) お客様は、本プランにおいて Apple に開示される情報またはデータの一切がお客様にとって機密または専有の情報でないことに同意します。また、お客様は、Apple がサービスを提供する場合、Apple がお客様に代わってデータを収集、処理することに同意します。これには、Apple が、関連会社またはサービスプロバイダに対し、Apple カスタマプライバシーポリシーに基づき、お客様のデータを送信することを含む場合があります。
(vii) Apple は、不法なデータ破壊や不正アクセスまたは不正開示からお客様のデータを保護するセキュリティ対策を講じています。お客様は、データ処理に関して Apple に提供する指示に責任を負い、Apple は、本プランにおけるサービスおよびサポート義務を履行するために合理的に必要とされるお客様の指示を遵守することに努めます。お客様が上記に同意されない場合、またはお客様のデータの処理につきご質問がある場合は、Apple の指定する電話番号までご連絡ください。
(viii) Apple は、お客様の情報を URL https://www.apple.com/legal/privacy/ で参照可能な Apple カスタマプライバシーポリシーに従って保護しますお客様が、お客様について Apple が保持している情報へのアクセスまたは変更を希望される場合、URL https://www.apple.com/contact/myinfo にアクセスしてお客様の個人連絡先情報をアップデートするか、URL https://www.apple.com/privacy/contact までご連絡ください。
(ix) 本プランの領収書原本および本プラン確認書を含む本プランの規約は、発注書やその他の書類の相反する条件、付加的な条件またはその他の条件に優先して適用され、本プランに関するお客様と Apple との完全なる合意を構成します。
(x) Appleは、本プランを更新する義務を負いません。Apple が更新を申し出る場合、料金および条件は、Apple が決定します。
(xi) 本プランにおいて、非公式な紛争解決プロセスはないものとします。
(xii) 本プランの財務および法的責任者は、〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズにおける Apple Japan 合同会社またはその権利相続人です。
(xiii) 本プランの準拠法は、日本法です。
(xiv) 本プランにおけるサポートサービスは、日本語のみで提供されます。お客様は、本プランの規約および関連書類のすべては日本語で解釈されることに同意します。

電話番号
 
 
 
日本国内:0120-APPLE-5 (0120-27753-5)
 
月曜~金曜午前 9 時~午後 7 時
 
土日祝日午前 9 時~午後 5 時
 
 
* 電話番号および営業時間は、変更されることがあります。日本国内および海外の連絡先に関する最新の情報は、www.apple.com/contact/phone_contacts.html をご参照ください。フリーダイヤルは、すべての国で利用できる訳ではありません。
 












041614 AppleCare+ Japan v1.1