Condizioni - Svizzera

Grazie per aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale di Opfikon di AIG Europe S.A., Lussemburgo (“AIG”), la quale si impegna ad assicurare il prodotto Mac o display Apple del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza.

AppleCare+ copre la riparazione o la sostituzione del dispositivo del Contraente in caso di Danno Accidentale o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i difetti del dispositivo (come specificato nella clausola 5.1.9), sebbene tali eventi siano coperti dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il prodotto Apple non sia stato acquistato direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.14). 

1. Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono descritti nella presente sezione delle definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1. Per “Danno Accidentale” s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale dovuto all'utilizzo (ad esempio, caduta dell'Apparecchiatura Coperta o modesto contatto con liquidi) o a un evento esterno (ad esempio, condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2. Per “AIG” s'intende AIG Europe S.A., con sede legale in 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Lussemburgo, che opera attraverso la sua filiale sita in Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg, Svizzera, numero di registrazione CHE-107.381.353.

1.3. Per “Apple” s'intende Apple Distribution International Limited o i rappresentanti da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4. Per “Centro Assistenza Autorizzato Apple (AASP)” s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L'elenco dei fornitori è disponibile all'indirizzo locate.apple.com/ch/de o locate.apple.com/ch/fr.

1.5. Per “Rivenditore Autorizzato Apple” s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre che a vendere l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6. Per “Dettagli AppleCare+” s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html.

1.7. Per “Garanzia limitata Apple” s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (secondo quanto previsto da condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8. Per “Avviso di Mora” s'intende l'avviso con cui il Rivenditore Autorizzato Apple notifica al Contraente la presenza di rate arretrate e/o un'eventuale inadempienza ai sensi del Piano di Ammortamento Concordato. 

1.9. Con “Perdita di Capacità della Batteria” s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.10. Per “Cliente Business” s'intende un cliente che ha registrato e acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business. 

1.11. Per “Software di Consumo” s'intendono le applicazioni software a marchio Apple preinstallate o progettate per funzionare con l'Apparecchiatura Coperta.

1.12. Per “Periodo di Copertura” s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1. 

1.13. Per “Apparecchiatura Coperta” s'intendono i modelli della linea di computer desktop e notebook Mac a marchio Apple o il display a marchio Apple (compreso un supporto e/o adattatore VESA a marchio Apple incluso o acquistato in concomitanza con il display a marchio Apple), identificati con il numero di serie del prodotto riportato nel Certificato POC (o, in caso di supporto e/o adattatore VESA a marchio Apple, sulla prova d'acquisto), nonché gli accessori originali a marchio Apple forniti nella medesima confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di sessanta (60) giorni prima della data di acquisto della presente Polizza oppure, nel caso in cui la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta sia stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.14. Per “Copertura Hardware” s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino un Danno Accidentale e la Perdita di Capacità della Batteria. 

1.15. Per “Imposta sull'Assicurazione” s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data di acquisto della Polizza; per l'Apparecchiatura Coperta l'aliquota è al 5%. Si ricorda che tale aliquota è soggetta a variazioni.

1.16. Per “Rata” s'intende qualsiasi somma versata in conformità al Piano di Ammortamento Concordato, incluso il pagamento del Premio e degli interessi.

1.17. Per “Sinistro” s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura. 

1.18. Per “macOS” s'intende il sistema operativo a marchio Apple dell'Apparecchiatura Coperta.

1.19. Per “macOS Server” s'intende il software di sistema operativo per server a marchio Apple. 

1.20. Per “Piano di Ammortamento Concordato” s'intende l'accordo sottoscritto dal Contraente e dal Rivenditore Autorizzato Apple o da una società finanziaria di terze parti in relazione al finanziamento del pagamento del Premio. 

1.21. Per “Certificato POC” s'intende il documento che attesta l'esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all'atto dell'acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all'assicurazione e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta di vendita originale può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.22. Per “Polizza” s'intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all'atto dell'acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.23. Per “Franchigia” s'intende la franchigia pertinente dell'Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danno Accidentale presentata in Svizzera ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per la Franchigia da applicare in relazione alle richieste per Danno Accidentale di livello 1, l'Apparecchiatura Coperta non deve presentare alcun danno aggiuntivo oltre ai danni che riguardano esclusivamente lo schermo (se applicabile) o la scocca esterna (se applicabile), laddove tale danno aggiuntivo dovesse impedire ad Apple di riparare lo schermo o la scocca esterna dell'Apparecchiatura Coperta. Le riparazioni relative esclusivamente allo schermo sono disponibili soltanto per l'Apparecchiatura Coperta dotata di schermo. I danni accidentali del supporto e/o dell'adattatore VESA a marchio Apple utilizzati con il display a marchio Apple verranno trattati come Danno Accidentale relativo esclusivamente alla scocca esterna. In caso di Apparecchiatura Coperta con danni aggiuntivi, la richiesta verrà classificata come Altri tipi di Danno Accidentale e verrà addebitato il prezzo della Franchigia relativo alla Richiesta per Danno Accidentale di livello 2.

1.24. Per “Premio” s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.25. Per “Supporto Tecnico” si intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; in caso contrario, Apple potrebbe addebitare una tariffa per intervento per tale assistenza.

1.26. Per “Contraente” s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11. 

2. La Polizza

2.1. La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata. Qualora le esigenze del Contraente cambino o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2. Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3. Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile. Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento non sia andato a buon fine, il Contraente non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa.

3. Periodo di Copertura

3.1. La Copertura Hardware decorre dalla data di acquisto della presente Polizza. Ciò significa che, nel caso di acquisto di AppleCare+ entro sessanta (60) giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La Copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio a partire dalla data di acquisto dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data di acquisto della Polizza. La data di acquisto della Polizza è riportata sul Certificato POC del Contraente.

3.2. La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10 oppure qualora la copertura stessa sia stata annullata da AIG ai sensi delle condizioni della presente Polizza o delle leggi vigenti in materia di assicurazioni. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danno Accidentale, la Copertura Hardware per Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resterà in vigore fino alla scadenza del Periodo di Copertura.

3.3. La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4. Copertura

4.1. Copertura Hardware: qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà, a sua discrezione, affinché Apple: 

4.1.1. ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità; o 

4.1.2. sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità e del medesimo tipo del dispositivo originale, laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o l'AASP terrà l'Apparecchiatura Coperta originale. 

L'Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2. Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o l'AASP potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le app di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o cambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3. Franchigia: in relazione a ogni richiesta di intervento valida per Danno Accidentale che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata ad Apple o all'AASP in denaro contante oppure con carta di credito o di debito.

4.4. Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danno Accidentale. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danno Accidentale della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura. 

4.5. Supporto Tecnico: Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente, potrà usufruire con priorità dell'assistenza telefonica del Supporto Tecnico Apple. La presente copertura è valida a partire dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi a macOS, al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e un dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile di macOS e del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per “Release Principale” s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a “1.0” o “2.0” e che non sia in versione beta o pre-release. Apple offrirà, inoltre, il supporto tecnico mediante l'interfaccia utente grafica per problemi legati all'amministrazione del server e alla gestione della rete con il software macOS Server di Apple su un computer Mac.

5. Esclusioni

5.1. Copertura Hardware: la presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1. un prodotto diverso dall'Apparecchiatura Coperta;

5.1.2. interventi di manutenzione preventiva, come la manutenzione ordinaria o la pulizia dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento;

5.1.3. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da:

5.1.3.1. abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.3.2. modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell'Apparecchiatura Coperta; o 

5.1.3.3. interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.4. Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.5. perdita o furto dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.6. Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita ad Apple;

5.1.7. danno estetico all'Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature sottili, graffi, ammaccature, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.8. danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.9. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da incendio, esplosione, fulmine, vento, acqua, inondazione, terremoto, eruzione vulcanica, onda di marea, frana, grandine o calamità naturale oppure

5.1.10. danni fisici gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta (ad esempio, prodotti che sono stati schiacciati o piegati) o danni gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta causati dal contatto con una quantità considerevole di liquido (ad esempio, prodotti che sono stati immersi in un liquido);

5.1.11. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da materiali o dalla presenza di materiali, che potrebbero presentare un rischio per la salute umana (ad esempio, materiali biologici);

5.1.12. servizi per installare, rimuovere o smaltire l'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.13. fornitura di apparecchiatura al Contraente nel periodo in cui l'Apparecchiatura Coperta è sottoposta al servizio di Copertura Hardware; 

5.1.14. guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera dell'Apparecchiatura Coperta; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori o dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato da Apple.

5.2. Supporto tecnico: la presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1. utilizzo o modifica dell'Apparecchiatura Coperta, di macOS o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell'utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate sul sito web Apple relativamente all'Apparecchiatura Coperta;

5.2.2. problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compresi macOS e il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3. prodotti di terzi o altri prodotti o software a marchio Apple (diversi dall'Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull'Apparecchiatura Coperta, su macOS, su macOS Server o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4. utilizzo di un computer o un sistema operativo che non sia associato al Software di Consumo oppure problemi di connettività con l'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5. software diverso da macOS, macOS Server o dal Software di Consumo;

5.2.6. software macOS o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura “beta”, “pre-release”, “anteprima” oppure da indicazioni analoghe;

5.2.7. danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati; 

5.2.8. software macOS per server, tranne quando si utilizza l'interfaccia grafica per problemi di amministrazione del server e gestione della rete su macOS Server sull'Apparecchiatura Coperta;

5.2.9. danneggiamento o perdita di software o dati contenuti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, inclusi il recupero e la reinstallazione di tali programmi software e dati dell'utente; 

5.2.10. browser web di terze parti, applicazioni email e software ISP (Internet Service Provider), né le configurazioni macOS necessarie per il relativo utilizzo; o

5.2.11. consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6. Condizioni generali

6.1. Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta. 

6.2. Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1. Parti originali: Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita ad Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple. 

6.2.2. Limitazioni della Polizza: la copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5. 

6.2.3. Copertura e pagamento del Premio: qualora accetti di versare anticipatamente l'intero Premio per la Polizza sottoscritta, il Contraente potrà usufruire della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico solo dopo aver effettuato tale pagamento. Nessuna richiesta di intervento potrà essere evasa ai sensi della presente Polizza qualora il Premio non sia stato pagato per intero. Qualora opti per il pagamento rateizzato, il Contraente dovrà sottoscrivere un Piano di Ammortamento Concordato con un Rivenditore Autorizzato Apple o una società finanziaria di terze parti e potrà usufruire della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico a partire dalla data di sottoscrizione di tale accordo. Il Contraente dovrà versare le proprie Rate in conformità alle condizioni del Piano di Ammortamento Concordato.

6.2.4. Mancato pagamento delle rate del Premio: in caso di pagamento rateale della Polizza, qualora il Contraente non versi una rata in conformità al Piano di Ammortamento Concordato, il Rivenditore Autorizzato Apple invierà un Avviso di Mora per conto di Apple al Contraente stesso; di conseguenza, la copertura assicurativa sarà sospesa ed eventualmente cessata in conformità alle leggi vigenti in materia di assicurazioni nel caso in cui le rate arretrate non vengano versate entro la data richiesta nell'Avviso di Mora. 

6.2.5. Obbligo di diligenza del Contraente: il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.6. Residenza ed età del Contraente.

6.2.6.1. Nel caso in cui il Contraente non sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la residenza in Svizzera e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data di acquisto della Polizza.

6.2.6.2. Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Svizzera.

6.2.7. Altre assicurazioni: qualora il Contraente sia titolare di un'altra polizza assicurativa relativa all'Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall'esistenza di altre polizze.

7. Procedura per presentare una richiesta

7.1. Per la Copertura Hardware: il Contraente deve comunicare la propria richiesta di intervento non appena possibile, recandosi presso un Apple Store (in Svizzera o in un altro Paese) o un AASP, visitando il sito web support.apple.com/de-ch/contact o support.apple.com/fr-ch/contact oppure contattando Apple al numero di telefono locale riportato su support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2. Nel prestare l'assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l'AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3. Se richiesto, il Contraente deve presentare la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponda all'Apparecchiatura Coperta. 

7.4. È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in base a una delle seguenti opzioni di assistenza:

7.4.1. Servizio Carry-In: il Contraente può restituire l'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store o un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o la sede dell'AASP per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/chde/retail/ o apple.com/chfr/retail/.

7.4.2. Servizio on site: il servizio on site è disponibile se l'Apparecchiatura Coperta si trova entro un raggio di 80 chilometri dalla sede di un AASP che eroga tale servizio. Qualora si determini la disponibilità del servizio on site, Apple provvederà a inviare un tecnico presso il luogo in cui si trova l'Apparecchiatura Coperta. La riparazione verrà eseguita in loco oppure il tecnico trasporterà l'Apparecchiatura Coperta presso la sede di un AASP o un centro per servizi di riparazione Apple. Se l'Apparecchiatura Coperta viene riparata presso la sede di un AASP o un centro per servizi di riparazione Apple, Apple provvederà a trasportare l'Apparecchiatura Coperta dopo la riparazione all'indirizzo del Contraente. Se al tecnico non viene consentito l'accesso all'Apparecchiatura Coperta nell'orario prefissato, eventuali successive visite on site potranno comportare l'addebito di costi aggiuntivi. In conformità con la clausola 4.1, se la riparazione non è disponibile, si procederà alla sostituzione e Apple provvederà al trasporto dell'Apparecchiatura Coperta sostitutiva presso l'indirizzo del Contraente.

7.4.3. Servizio Fai da te (“DIY”): il servizio DIY è disponibile per i prodotti, le parti o gli accessori facilmente sostituibili, come mouse o tastiere, che possono essere sostituiti senza l'ausilio di strumenti. Qualora per il caso specifico sia disponibile il servizio DIY, è necessario attenersi alla seguente procedura.

7.4.3.1. Servizio DIY per cui Apple richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito: Apple può richiedere un'autorizzazione di addebito su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto, della parte o dell'accessorio sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non è in grado di fornire l'autorizzazione di addebito su carta di credito, il servizio DIY potrebbe non essere disponibile; in tal caso, Apple offrirà una soluzione alternativa per la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Se il Contraente avrà seguito correttamente le istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione di addebito su carta di credito; pertanto non saranno addebitati costi per il prodotto, la parte o l'accessorio, né spese per la spedizione di andata e ritorno. In caso di mancata restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito, ovvero in caso di restituzione di un prodotto, una parte o un accessorio che non corrisponde all'Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito l'importo autorizzato.

7.4.3.2. Servizio DIY per cui Apple non richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito: Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di smaltimento del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Con questo tipo di servizio DIY non è richiesta alcuna autorizzazione di addebito su carta di credito.

7.4.3.3. Apple non è responsabile di eventuali spese di manodopera sostenute dal Contraente in relazione al servizio DIY. Nel caso in cui sia richiesta ulteriore assistenza, contattare Apple al numero di telefono riportato sopra oppure recarsi presso la sede di un Apple Store o un AASP.

7.5. Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori informazioni, consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6. Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente. 

7.7. Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8. Qualora l'assistenza per l'Apparecchiatura Coperta non sia disponibile nel Paese in cui viene presentata la richiesta, se diverso da quello di acquisto, è possibile che al Contraente vengano addebitati costi aggiuntivi di spedizione e gestione. Laddove l'assistenza per la Copertura Hardware sia prestata in un Paese diverso da quello dell'acquisto, Apple può riparare o cambiare prodotti e parti difettose presenti nell'Apparecchiatura Coperta del Contraente con prodotti e componenti comparabili conformi agli standard locali.

7.9. Per il Supporto Tecnico: è possibile presentare una richiesta chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. 

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8. Responsabilità del Contraente nella presentazione di una richiesta

8.1. Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1. deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2. per consentire ad Apple di procedere con la risoluzione del problema e assistere il Contraente nell'evasione della richiesta, se richiesto, deve fornire informazioni sull'Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell'Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3. deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dall'AASP e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dall'AASP; 

8.1.4. non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, sleeve ecc.), poiché non possono essere restituiti;

8.1.5. deve eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza; e

8.1.6. deve fornire ad Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta. 

8.2. Apple restituirà l'Apparecchiatura Coperta o fornirà un prodotto sostitutivo con la stessa configurazione che l'Apparecchiatura Coperta aveva in origine, con riserva di eventuali aggiornamenti applicabili. Nell'ambito della riparazione o della sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta, Apple può installare aggiornamenti di macOS per impedire che venga ripristinata automaticamente una versione precedente di macOS nell'Apparecchiatura Coperta. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta potrebbero non essere compatibili o non funzionare con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento di macOS. È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3. Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, né di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9. Dolo, frode e uso illecito

9.1. Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2. AIG provvederà all'immediato annullamento della presente Polizza qualora l'Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un'attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10. Recesso

10.1. È possibile recedere in qualsiasi momento dalla presente Polizza, per qualsivoglia ragione. Qualora il Contraente abbia optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio, il recesso avrà effetto immediato e potrà essere richiesto chiamando Apple (I numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232 oppure scrivendo a Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Qualora il Contraente abbia optato per il pagamento rateale, il recesso avrà effetto a partire dalla fine del periodo di pertinenza della rata in questione e potrà essere richiesto contattando il Rivenditore Autorizzato Apple affinché inoltri la richiesta di recesso dalla Polizza per conto del Contraente stesso. 

10.2. Per ricevere un rimborso, il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta di vendita originale e/o il Certificato POC. 

10.3. In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1. Se il Contraente ha optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio e il recesso avviene entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato. Se il Contraente ha optato per il pagamento a rate del Premio e il recesso viene esercitato entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso è tenuto a informare il Rivenditore Autorizzato Apple in conformità alla clausola 10.1 e a richiedere che questi annulli il Piano di Ammortamento Concordato. In tali circostanze, il Rivenditore Autorizzato Apple o una società finanziaria di terze parti rimborserà al Contraente tutte le rate pagate.

10.3.2. Se il Contraente ha optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio e il recesso viene esercitato oltre trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, calcolato sulla base della parte restante del Periodo di Copertura. Se il Contraente ha optato per il pagamento a rate del Premio e il recesso viene esercitato oltre trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso non avrà diritto a ricevere un rimborso delle rate pagate fino al momento del recesso. 

10.3.3. L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4. Il rimborso sarà corrisposto al netto dell'Imposta sull'Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11. Trasferimento della Polizza

11.1. Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Attrezzatura Coperta, a un soggetto residente in Svizzera che abbia almeno diciotto (18) anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura.

11.2. Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232 o scrivendo a Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione ad Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario, per consentire ad Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danno Accidentale eventualmente presentate in passato.

11.3. Dopo aver registrato il trasferimento della Polizza, Apple, per conto di AIG, rilascerà un Certificato POC modificato al cessionario.

12. Reclami

12.1. AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e I reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente è invitato a contattare Apple utilizzando i dati di contatto idonei riportati sotto e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza del Contraente.

12.2. Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro otto (8) settimane, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperanno del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3. Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto ad Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non preclude al Contraente il diritto di adire l'autorità giudiziaria.

12.4. Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.5. Poiché AIG Europe S.A. è una compagnia di assicurazione con sede in Lussemburgo, oltre alla procedura di reclamo di cui sopra, è possibile accedere agli organi di mediazione lussemburghesi per qualsiasi reclamo riguardante la presente Polizza. I recapiti degli organi di mediazione lussemburghesi sono disponibili sul sito web di AIG Europe S.A.: aig.lu/.

13. Assicurazione di terze parti (Concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta)

13.1 Concetto di assicurazione di terze parti

Qualora la presente Polizza sia riferita a un'Apparecchiatura Coperta che il Contraente non ha acquistato, ma soltanto preso in leasing, sarà applicabile la presente clausola 13 in aggiunta alle altre disposizioni della Polizza. Le altre clausole restano valide, nonostante eventuali aggiunte e rettifiche previste nella presente clausola 13.

Se il Contraente è il titolare del leasing, ai sensi della Polizza è richiesta un'assicurazione di terze parti per conto proprio, soggetta alle specifiche di cui sotto.

13.2 Definizioni

Qualora la Polizza faccia riferimento all'Apparecchiatura Coperta oggetto di leasing, si applicheranno le seguenti definizioni aggiuntive:

Per “Contratto di leasing” s'intende l'accordo pattuito tra il Locatore e il Contraente in relazione al leasing dell'Apparecchiatura Coperta. 

Per “Locatore” s'intende la parte che, nell'ambito di Contratto di leasing, concede l'Apparecchiatura Coperta in leasing al Contraente. Ai sensi della presente Polizza, il Locatore coincide con il Rivenditore Apple Autorizzato.

Per “Contraente” s'intende il soggetto che ha preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta dal Locatore.

13.3 Parti del contratto di assicurazione

La presente Polizza è da considerarsi come un contratto di assicurazione stipulato tra AIG e il Contraente. Soltanto il Contraente può far valere le condizioni della presente della Polizza. Al Locatore non spetta alcun diritto ai sensi della presente Polizza. 

Si presuppone che tanto il Locatore quanto il Contraente abbiano le stesse informazioni rispetto all'Apparecchiatura Coperta ai fini della presente Polizza. 

Il Contraente non può avanzare alcuna richiesta nei confronti del Locatore o di eventuali terzi ai sensi della presente Polizza.

13.4 Copertura prevista esclusivamente dopo l'esercizio dei diritti sanciti dalle leggi per la tutela dei consumatori

Ogni riferimento, nella presente Polizza, ai diritti sanciti dalle leggi per la tutela dei consumatori spettanti agli acquirenti rispetto a rivenditori e produttori sarà applicabile anche nel caso in cui tali diritti spettassero al Locatore invece che al Contraente. Il Contraente è tenuto ad accordarsi con il Locatore qualora l'esercizio di tali diritti spetti esclusivamente al Locatore in quanto acquirente e proprietario dell'Apparecchiatura Coperta. 

13.5 Prodotti soggetti a leasing

Ogniqualvolta si utilizzino nella presente Polizza i termini “acquisto” o “acquirente” in relazione all'Apparecchiatura Coperta, tali termini saranno sostituiti rispettivamente da “leasing” o “locatario” ai fini della clausola 13 nella misura applicabile. 

13.6 Cessazione del Contratto di leasing

La presente Policy cesserà di essere valida automaticamente al termine del Contratto di leasing, salvo laddove il Contraente diventi proprietario dell'Apparecchiatura Coperta in seguito al termine del Contratto di leasing. In tal caso, la presente Polizza rimarrà valida a esclusione della clausola 13. 

13.7 Variazione

Qualora il Locatore ceda la proprietà dell'Apparecchiatura Coperta a terzi, la presente Polizza rimarrà valida fatta eccezione per il Locatore che viene sostituito da detti terzi.

Qualora sia il Contraente a cedere il Contratto di leasing ad altri, la presente Polizza cesserà di essere valida in seguito a tale cessione.

14. Informazioni generali

14.1. La presente Polizza è disciplinata dalla legge svizzera e il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza alla giurisdizione dei tribunali di Zurigo, Svizzera, ai sensi del diritto procedurale svizzero cogente. 

14.2. Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in tedesco e francese e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno prodotte in tedesco o francese (se applicabile).

14.3. La presente polizza assicurativa è sottoscritta da AIG Europe S.A., un'impresa di assicurazione e R.C.S. Lussemburgo numero B 218806. AIG Europe S.A. ha sede centrale presso 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Lussemburgo, aig.lu/. AIG Europe S.A. è autorizzata dal Ministero delle Finanze del Lussemburgo ed è sottoposta alla supervisione del Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg, GD de Luxembourg, Tel.: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, caa.lu/. 

AIG Europe S.A., Bertrange, Opfikon Branch ha filiale registrata presso Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg e numero di registrazione filiale CHE-107.381.353 ed è regolamentata per la condotta delle attività commerciali in Svizzera dalla Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari (FINMA). I recapiti della FINMA sono: Swiss Financial Market Supervisory Authority FINMA, Laupenstrasse 27, 3003 Berna, telefono +41 31 327 91 00, fax +41 31 327 91 01, email: info@finma.ch 

Homepage: finma.ch/.

Se è disponibile una relazione sulla solvibilità e sulla condizione finanziaria (SFCR, Solvency and Financial Condition Report) di AIG Europe S.A., può essere consultata su aig.lu/.

Dati dei clienti secondo la legge federale svizzera sui contratti di assicurazione [SR 221.229.1] 

Elaborazione e conservazione dei dati personali

AIG elabora i dati derivanti dai documenti contrattuali o dall'esecuzione dei contratti e utilizza tali dati in particolare per il calcolo dei premi, la chiarificazione del rischio, l'elaborazione delle richieste di risarcimento, la conduzione di valutazioni statistiche e lo svolgimento di attività di marketing. I dati vengono archiviati fisicamente e/o elettronicamente e cancellati o distrutti alla scadenza del periodo di conservazione. AIG è autorizzata a trasmettere tutti i dati che possono essere richiesti per motivi di gestione contrattuale a terzi interessati, in Svizzera o all'estero, in particolare a società di coassicurazione o riassicurazione e a società, in Svizzera o all'estero, appartenenti ad AIG, Inc. In caso di sospetto di reato che coinvolge proprietà o documenti, o qualora AIG annulli il contratto a causa di informazioni fraudolente o prove a supporto del reclamo (Art. 40 Insurance Contracts Act), può essere depositato un rapporto presso l'associazione svizzera della assicurazioni (SIA), perché venga incluso nel sistema di informazioni centralizzato. AIG sarà altresì autorizzata a ottenere informazioni pertinenti, in particolare in merito alle perdite pregresse, dagli uffici governativi e da altre terze parti. Questa condizione si applica a prescindere che il contratto diventi effettivo o meno. Il titolare della polizza ha il diritto di chiedere che AIG fornisca le informazioni previste dalla legge in merito al trattamento dei dati che lo riguardano. Il consenso all'elaborazione dei dati può essere revocato in qualsiasi momento.

14.4. Apple Distribution International Limited e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International Limited ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d'Irlanda. Apple Distribution International Limited è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda.

Solo il Contraente (o i suoi legali rappresentanti, in caso di decesso) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

 Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe S.A., Lussemburgo, Rappresentanza generale di Opfikon, si impegna a proteggere la privacy dei clienti. I “Dati personali” identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti oppure le informazioni attraverso le quali il Contraente o altri soggetti potrebbero essere identificati.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta: a seconda del rapporto in essere tra il Contraente e AIG, i Dati Personali raccolti possono includere informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

• Amministrazione dell'assicurazione, ad esempio comunicazioni, trattamento delle richieste e pagamenti
• Gestione e controllo dell'attività della società
• Rispetto delle disposizioni di legge vigenti oppure adempienza alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi
• Definizione e tutela di diritti legali
• Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza
• Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali: i Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e altri fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. 

Trasferimento internazionale : in ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi fornitori di servizi, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali: misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I nostri fornitori di servizi vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte in precedenza.

Richieste o domande: per richiedere l'accesso ai Dati Personali, correggerli in caso di inesattezze oppure richiederne la cancellazione o l'eliminazione, inviare un'email all'indirizzo dataprotection-ch@aig.com oppure scrivere alla Rappresentanza generale di Opfikon di AIG Europe Limited, Lussemburgo, Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei Dati Personali, consultare la Politica sulla privacy completa all'indirizzo aig.ch/ch-privacy-policy_608_184031.html o richiedere una copia ai recapiti citati.

021320 AC+ Mac Switzerland v1.3 - Italian

Condizioni - Svizzera

Grazie per aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale di Opfikon di AIG Europe S.A., Lussemburgo (“AIG”), la quale si impegna ad assicurare il prodotto Mac o display Apple del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza.

AppleCare+ copre la riparazione o la sostituzione del dispositivo del Contraente in caso di Danno Accidentale o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i difetti del dispositivo (come specificato nella clausola 5.1.9), sebbene tali eventi siano coperti dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il prodotto Apple non sia stato acquistato direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.14). 

1. Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono descritti nella presente sezione delle definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1. Per “Danno Accidentale” s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale dovuto all'utilizzo (ad esempio, caduta dell'Apparecchiatura Coperta o modesto contatto con liquidi) o a un evento esterno (ad esempio, condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2. Per “AIG” s'intende AIG Europe S.A., con sede legale in 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Lussemburgo, che opera attraverso la sua filiale sita in Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg, Svizzera, numero di registrazione CHE-107.381.353.

1.3. Per “Apple” s'intende Apple Distribution International o i rappresentanti da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4. Per “Centro Assistenza Autorizzato Apple (AASP)” s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L'elenco dei fornitori è disponibile all'indirizzo locate.apple.com/ch/de o locate.apple.com/ch/fr.

1.5. Per “Rivenditore Autorizzato Apple” s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre che a vendere l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6. Per “Dettagli AppleCare+” s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html.

1.7. Per “Garanzia limitata Apple” s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (secondo quanto previsto da condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8. Per “Avviso di Mora” s'intende l'avviso con cui il Rivenditore Autorizzato Apple notifica al Contraente la presenza di rate arretrate e/o un'eventuale inadempienza ai sensi del Piano di Ammortamento Concordato. 

1.9. Con “Perdita di Capacità della Batteria” s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.10. Per “Cliente Business” s'intende un cliente che ha registrato e acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business. 

1.11. Per “Software di Consumo” s'intendono le applicazioni software a marchio Apple preinstallate o progettate per funzionare con l'Apparecchiatura Coperta.

1.12. Per “Periodo di Copertura” s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1. 

1.13. Per “Apparecchiatura Coperta” s'intendono i modelli della linea di computer desktop e notebook Mac a marchio Apple o il display a marchio Apple (compreso un supporto e/o adattatore VESA a marchio Apple incluso o acquistato in concomitanza con il display a marchio Apple), identificati con il numero di serie del prodotto riportato nel Certificato POC (o, in caso di supporto e/o adattatore VESA a marchio Apple, sulla prova d'acquisto), nonché gli accessori originali a marchio Apple forniti nella medesima confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di sessanta (60) giorni prima della data di acquisto della presente Polizza oppure, nel caso in cui la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta sia stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.14. Per “Copertura Hardware” s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino un Danno Accidentale e la Perdita di Capacità della Batteria. 

1.15. Per “Imposta sull'Assicurazione” s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data di acquisto della Polizza; per l'Apparecchiatura Coperta l'aliquota è al 5%. Si ricorda che tale aliquota è soggetta a variazioni.

1.16. Per “Rata” s'intende qualsiasi somma versata in conformità al Piano di Ammortamento Concordato, incluso il pagamento del Premio e degli interessi.

1.17. Per “Sinistro” s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura. 

1.18. Per “macOS” s'intende il sistema operativo a marchio Apple dell'Apparecchiatura Coperta.

1.19. Per “macOS Server” s'intende il software di sistema operativo per server a marchio Apple. 

1.20. Per “Piano di Ammortamento Concordato” s'intende l'accordo sottoscritto dal Contraente e dal Rivenditore Autorizzato Apple o da una società finanziaria di terze parti in relazione al finanziamento del pagamento del Premio. 

1.21. Per “Certificato POC” s'intende il documento che attesta l'esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all'atto dell'acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all'assicurazione e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta di vendita originale può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.22. Per “Polizza” s'intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all'atto dell'acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.23. Per “Franchigia” s'intende la franchigia pertinente dell'Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danno Accidentale presentata in Svizzera ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per la Franchigia da applicare in relazione alle richieste per Danno Accidentale di livello 1, l'Apparecchiatura Coperta non deve presentare alcun danno aggiuntivo oltre ai danni che riguardano esclusivamente lo schermo (se applicabile) o la scocca esterna (se applicabile), laddove tale danno aggiuntivo dovesse impedire ad Apple di riparare lo schermo o la scocca esterna dell'Apparecchiatura Coperta. Le riparazioni relative esclusivamente allo schermo sono disponibili soltanto per l'Apparecchiatura Coperta dotata di schermo. I danni accidentali del supporto e/o dell'adattatore VESA a marchio Apple utilizzati con il display a marchio Apple verranno trattati come Danno Accidentale relativo esclusivamente alla scocca esterna. In caso di Apparecchiatura Coperta con danni aggiuntivi, la richiesta verrà classificata come Altri tipi di Danno Accidentale e verrà addebitato il prezzo della Franchigia relativo alla Richiesta per Danno Accidentale di livello 2.

1.24. Per “Premio” s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.25. Per “Supporto Tecnico” si intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; in caso contrario, Apple potrebbe addebitare una tariffa per intervento per tale assistenza.

1.26. Per “Contraente” s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11. 

2. La Polizza

2.1. La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata. Qualora le esigenze del Contraente cambino o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2. Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3. Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile. Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento non sia andato a buon fine, il Contraente non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa.

3. Periodo di Copertura

3.1. La Copertura Hardware decorre dalla data di acquisto della presente Polizza. Ciò significa che, nel caso di acquisto di AppleCare+ entro sessanta (60) giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La Copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio a partire dalla data di acquisto dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data di acquisto della Polizza. La data di acquisto della Polizza è riportata sul Certificato POC del Contraente.

3.2. La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10 oppure qualora la copertura stessa sia stata annullata da AIG ai sensi delle condizioni della presente Polizza o delle leggi vigenti in materia di assicurazioni. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danno Accidentale, la Copertura Hardware per Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resterà in vigore fino alla scadenza del Periodo di Copertura.

3.3. La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4. Copertura

4.1. Copertura Hardware: qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà, a sua discrezione, affinché Apple: 

4.1.1. ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità; o 

4.1.2. sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità e del medesimo tipo del dispositivo originale, laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o l'AASP terrà l'Apparecchiatura Coperta originale. 

L'Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2. Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o l'AASP potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le app di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o cambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3. Franchigia: in relazione a ogni richiesta di intervento valida per Danno Accidentale che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata ad Apple o all'AASP in denaro contante oppure con carta di credito o di debito.

4.4. Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danno Accidentale. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danno Accidentale della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura. 

4.5. Supporto Tecnico: Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente, potrà usufruire con priorità dell'assistenza telefonica del Supporto Tecnico Apple. La presente copertura è valida a partire dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi a macOS, al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e un dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile di macOS e del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per “Release Principale” s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a “1.0” o “2.0” e che non sia in versione beta o pre-release. Apple offrirà, inoltre, il supporto tecnico mediante l'interfaccia utente grafica per problemi legati all'amministrazione del server e alla gestione della rete con il software macOS Server di Apple su un computer Mac.

5. Esclusioni

5.1. Copertura Hardware: la presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1. un prodotto diverso dall'Apparecchiatura Coperta;

5.1.2. interventi di manutenzione preventiva, come la manutenzione ordinaria o la pulizia dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento;

5.1.3. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da:

5.1.3.1. abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.3.2. modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell'Apparecchiatura Coperta; o 

5.1.3.3. interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.4. Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.5. perdita o furto dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.6. Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita ad Apple;

5.1.7. danno estetico all'Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature sottili, graffi, ammaccature, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.8. danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.9. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da incendio, esplosione, fulmine, vento, acqua, inondazione, terremoto, eruzione vulcanica, onda di marea, frana, grandine o calamità naturale oppure

5.1.10. danni fisici gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta (ad esempio, prodotti che sono stati schiacciati o piegati) o danni gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta causati dal contatto con una quantità considerevole di liquido (ad esempio, prodotti che sono stati immersi in un liquido);

5.1.11. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da materiali o dalla presenza di materiali, che potrebbero presentare un rischio per la salute umana (ad esempio, materiali biologici);

5.1.12. servizi per installare, rimuovere o smaltire l'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.13. fornitura di apparecchiatura al Contraente nel periodo in cui l'Apparecchiatura Coperta è sottoposta al servizio di Copertura Hardware; 

5.1.14. guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera dell'Apparecchiatura Coperta; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori o dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato da Apple.

5.2. Supporto tecnico: la presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1. utilizzo o modifica dell'Apparecchiatura Coperta, di macOS o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell'utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate sul sito web Apple relativamente all'Apparecchiatura Coperta;

5.2.2. problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compresi macOS e il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3. prodotti di terzi o altri prodotti o software a marchio Apple (diversi dall'Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull'Apparecchiatura Coperta, su macOS, su macOS Server o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4. utilizzo di un computer o un sistema operativo che non sia associato al Software di Consumo oppure problemi di connettività con l'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5. software diverso da macOS, macOS Server o dal Software di Consumo;

5.2.6. software macOS o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura “beta”, “pre-release”, “anteprima” oppure da indicazioni analoghe;

5.2.7. danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati; 

5.2.8. software macOS per server, tranne quando si utilizza l'interfaccia grafica per problemi di amministrazione del server e gestione della rete su macOS Server sull'Apparecchiatura Coperta;

5.2.9. danneggiamento o perdita di software o dati contenuti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, inclusi il recupero e la reinstallazione di tali programmi software e dati dell'utente; 

5.2.10. browser web di terze parti, applicazioni email e software ISP (Internet Service Provider), né le configurazioni macOS necessarie per il relativo utilizzo; o

5.2.11. consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6. Condizioni generali

6.1. Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta. 

6.2. Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1. Parti originali: Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita ad Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple. 

6.2.2. Limitazioni della Polizza: la copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5. 

6.2.3. Copertura e pagamento del Premio: qualora accetti di versare anticipatamente l'intero Premio per la Polizza sottoscritta, il Contraente potrà usufruire della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico solo dopo aver effettuato tale pagamento. Nessuna richiesta di intervento potrà essere evasa ai sensi della presente Polizza qualora il Premio non sia stato pagato per intero. Qualora opti per il pagamento rateizzato, il Contraente dovrà sottoscrivere un Piano di Ammortamento Concordato con un Rivenditore Autorizzato Apple o una società finanziaria di terze parti e potrà usufruire della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico a partire dalla data di sottoscrizione di tale accordo. Il Contraente dovrà versare le proprie Rate in conformità alle condizioni del Piano di Ammortamento Concordato.

6.2.4. Mancato pagamento delle rate del Premio: in caso di pagamento rateale della Polizza, qualora il Contraente non versi una rata in conformità al Piano di Ammortamento Concordato, il Rivenditore Autorizzato Apple invierà un Avviso di Mora per conto di Apple al Contraente stesso; di conseguenza, la copertura assicurativa sarà sospesa ed eventualmente cessata in conformità alle leggi vigenti in materia di assicurazioni nel caso in cui le rate arretrate non vengano versate entro la data richiesta nell'Avviso di Mora. 

6.2.5. Obbligo di diligenza del Contraente: il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.6. Residenza ed età del Contraente.

6.2.6.1. Nel caso in cui il Contraente non sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la residenza in Svizzera e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data di acquisto della Polizza.

6.2.6.2. Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Svizzera.

6.2.7. Altre assicurazioni: qualora il Contraente sia titolare di un'altra polizza assicurativa relativa all'Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall'esistenza di altre polizze.

7. Procedura per presentare una richiesta

7.1. Per la Copertura Hardware: il Contraente deve comunicare la propria richiesta di intervento non appena possibile, recandosi presso un Apple Store (in Svizzera o in un altro Paese) o un AASP, visitando il sito web support.apple.com/de-ch/contact o support.apple.com/fr-ch/contact oppure contattando Apple al numero di telefono locale riportato su support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2. Nel prestare l'assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l'AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3. Se richiesto, il Contraente deve presentare la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponda all'Apparecchiatura Coperta. 

7.4. È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in base a una delle seguenti opzioni di assistenza:

7.4.1. Servizio Carry-In: il Contraente può restituire l'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store o un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o la sede dell'AASP per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/chde/retail/ o apple.com/chfr/retail/.

7.4.2. Servizio on site: il servizio on site è disponibile se l'Apparecchiatura Coperta si trova entro un raggio di 80 chilometri dalla sede di un AASP che eroga tale servizio. Qualora si determini la disponibilità del servizio on site, Apple provvederà a inviare un tecnico presso il luogo in cui si trova l'Apparecchiatura Coperta. La riparazione verrà eseguita in loco oppure il tecnico trasporterà l'Apparecchiatura Coperta presso la sede di un AASP o un centro per servizi di riparazione Apple. Se l'Apparecchiatura Coperta viene riparata presso la sede di un AASP o un centro per servizi di riparazione Apple, Apple provvederà a trasportare l'Apparecchiatura Coperta dopo la riparazione all'indirizzo del Contraente. Se al tecnico non viene consentito l'accesso all'Apparecchiatura Coperta nell'orario prefissato, eventuali successive visite on site potranno comportare l'addebito di costi aggiuntivi. In conformità con la clausola 4.1, se la riparazione non è disponibile, si procederà alla sostituzione e Apple provvederà al trasporto dell'Apparecchiatura Coperta sostitutiva presso l'indirizzo del Contraente.

7.4.3. Servizio Fai da te (“DIY”): il servizio DIY è disponibile per i prodotti, le parti o gli accessori facilmente sostituibili, come mouse o tastiere, che possono essere sostituiti senza l'ausilio di strumenti. Qualora per il caso specifico sia disponibile il servizio DIY, è necessario attenersi alla seguente procedura.

7.4.3.1. Servizio DIY per cui Apple richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito: Apple può richiedere un'autorizzazione di addebito su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto, della parte o dell'accessorio sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non è in grado di fornire l'autorizzazione di addebito su carta di credito, il servizio DIY potrebbe non essere disponibile; in tal caso, Apple offrirà una soluzione alternativa per la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Se il Contraente avrà seguito correttamente le istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione di addebito su carta di credito; pertanto non saranno addebitati costi per il prodotto, la parte o l'accessorio, né spese per la spedizione di andata e ritorno. In caso di mancata restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito, ovvero in caso di restituzione di un prodotto, una parte o un accessorio che non corrisponde all'Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito l'importo autorizzato.

7.4.3.2. Servizio DIY per cui Apple non richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito: Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di smaltimento del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Con questo tipo di servizio DIY non è richiesta alcuna autorizzazione di addebito su carta di credito.

7.4.3.3. Apple non è responsabile di eventuali spese di manodopera sostenute dal Contraente in relazione al servizio DIY. Nel caso in cui sia richiesta ulteriore assistenza, contattare Apple al numero di telefono riportato sopra oppure recarsi presso la sede di un Apple Store o un AASP.

7.5. Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori informazioni, consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6. Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente. 

7.7. Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8. Qualora l'assistenza per l'Apparecchiatura Coperta non sia disponibile nel Paese in cui viene presentata la richiesta, se diverso da quello di acquisto, è possibile che al Contraente vengano addebitati costi aggiuntivi di spedizione e gestione. Laddove l'assistenza per la Copertura Hardware sia prestata in un Paese diverso da quello dell'acquisto, Apple può riparare o cambiare prodotti e parti difettose presenti nell'Apparecchiatura Coperta del Contraente con prodotti e componenti comparabili conformi agli standard locali.

7.9. Per il Supporto Tecnico: è possibile presentare una richiesta chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. 

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8. Responsabilità del Contraente nella presentazione di una richiesta

8.1. Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1. deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2. per consentire ad Apple di procedere con la risoluzione del problema e assistere il Contraente nell'evasione della richiesta, se richiesto, deve fornire informazioni sull'Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell'Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3. deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dall'AASP e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dall'AASP; 

8.1.4. non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, sleeve ecc.), poiché non possono essere restituiti;

8.1.5. deve eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza; e

8.1.6. deve fornire ad Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta. 

8.2. Apple restituirà l'Apparecchiatura Coperta o fornirà un prodotto sostitutivo con la stessa configurazione che l'Apparecchiatura Coperta aveva in origine, con riserva di eventuali aggiornamenti applicabili. Nell'ambito della riparazione o della sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta, Apple può installare aggiornamenti di macOS per impedire che venga ripristinata automaticamente una versione precedente di macOS nell'Apparecchiatura Coperta. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta potrebbero non essere compatibili o non funzionare con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento di macOS. È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3. Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, né di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9. Dolo, frode e uso illecito

9.1. Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2. AIG provvederà all'immediato annullamento della presente Polizza qualora l'Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un'attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10. Recesso

10.1. È possibile recedere in qualsiasi momento dalla presente Polizza, per qualsivoglia ragione. Qualora il Contraente abbia optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio, il recesso avrà effetto immediato e potrà essere richiesto chiamando Apple (I numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232 oppure scrivendo a Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Qualora il Contraente abbia optato per il pagamento rateale, il recesso avrà effetto a partire dalla fine del periodo di pertinenza della rata in questione e potrà essere richiesto contattando il Rivenditore Autorizzato Apple affinché inoltri la richiesta di recesso dalla Polizza per conto del Contraente stesso. 

10.2. Per ricevere un rimborso, il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta di vendita originale e/o il Certificato POC. 

10.3. In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1. Se il Contraente ha optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio e il recesso avviene entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato. Se il Contraente ha optato per il pagamento a rate del Premio e il recesso viene esercitato entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso è tenuto a informare il Rivenditore Autorizzato Apple in conformità alla clausola 10.1 e a richiedere che questi annulli il Piano di Ammortamento Concordato. In tali circostanze, il Rivenditore Autorizzato Apple o una società finanziaria di terze parti rimborserà al Contraente tutte le rate pagate.

10.3.2. Se il Contraente ha optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio e il recesso viene esercitato oltre trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, calcolato sulla base della parte restante del Periodo di Copertura. Se il Contraente ha optato per il pagamento a rate del Premio e il recesso viene esercitato oltre trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso non avrà diritto a ricevere un rimborso delle rate pagate fino al momento del recesso. 

10.3.3. L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4. Il rimborso sarà corrisposto al netto dell'Imposta sull'Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11. Trasferimento della Polizza

11.1. Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Attrezzatura Coperta, a un soggetto residente in Svizzera che abbia almeno diciotto (18) anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura.

11.2. Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232 o scrivendo a Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione ad Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario, per consentire ad Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danno Accidentale eventualmente presentate in passato.

11.3. Dopo aver registrato il trasferimento della Polizza, Apple, per conto di AIG, rilascerà un Certificato POC modificato al cessionario.

12. Reclami

12.1. AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e I reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente è invitato a contattare Apple utilizzando i dati di contatto idonei riportati sotto e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza del Contraente.

12.2. Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro otto (8) settimane, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperanno del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3. Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto ad Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non preclude al Contraente il diritto di adire l'autorità giudiziaria.

12.4. Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.5. Poiché AIG Europe S.A. è una compagnia di assicurazione con sede in Lussemburgo, oltre alla procedura di reclamo di cui sopra, è possibile accedere agli organi di mediazione lussemburghesi per qualsiasi reclamo riguardante la presente Polizza. I recapiti degli organi di mediazione lussemburghesi sono disponibili sul sito web di AIG Europe S.A.: aig.lu/.

13. Assicurazione di terze parti (Concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta)

13.1 Concetto di assicurazione di terze parti

Qualora la presente Polizza sia riferita a un'Apparecchiatura Coperta che il Contraente non ha acquistato, ma soltanto preso in leasing, sarà applicabile la presente clausola 13 in aggiunta alle altre disposizioni della Polizza. Le altre clausole restano valide, nonostante eventuali aggiunte e rettifiche previste nella presente clausola 13.

Se il Contraente è il titolare del leasing, ai sensi della Polizza è richiesta un'assicurazione di terze parti per conto proprio, soggetta alle specifiche di cui sotto.

13.2 Definizioni

Qualora la Polizza faccia riferimento all'Apparecchiatura Coperta oggetto di leasing, si applicheranno le seguenti definizioni aggiuntive:

Per “Contratto di leasing” s'intende l'accordo pattuito tra il Locatore e il Contraente in relazione al leasing dell'Apparecchiatura Coperta. 

Per “Locatore” s'intende la parte che, nell'ambito di Contratto di leasing, concede l'Apparecchiatura Coperta in leasing al Contraente. Ai sensi della presente Polizza, il Locatore coincide con il Rivenditore Apple Autorizzato.

Per “Contraente” s'intende il soggetto che ha preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta dal Locatore.

13.3 Parti del contratto di assicurazione

La presente Polizza è da considerarsi come un contratto di assicurazione stipulato tra AIG e il Contraente. Soltanto il Contraente può far valere le condizioni della presente della Polizza. Al Locatore non spetta alcun diritto ai sensi della presente Polizza. 

Si presuppone che tanto il Locatore quanto il Contraente abbiano le stesse informazioni rispetto all'Apparecchiatura Coperta ai fini della presente Polizza. 

Il Contraente non può avanzare alcuna richiesta nei confronti del Locatore o di eventuali terzi ai sensi della presente Polizza.

13.4 Copertura prevista esclusivamente dopo l'esercizio dei diritti sanciti dalle leggi per la tutela dei consumatori

Ogni riferimento, nella presente Polizza, ai diritti sanciti dalle leggi per la tutela dei consumatori spettanti agli acquirenti rispetto a rivenditori e produttori sarà applicabile anche nel caso in cui tali diritti spettassero al Locatore invece che al Contraente. Il Contraente è tenuto ad accordarsi con il Locatore qualora l'esercizio di tali diritti spetti esclusivamente al Locatore in quanto acquirente e proprietario dell'Apparecchiatura Coperta. 

13.5 Prodotti soggetti a leasing

Ogniqualvolta si utilizzino nella presente Polizza i termini “acquisto” o “acquirente” in relazione all'Apparecchiatura Coperta, tali termini saranno sostituiti rispettivamente da “leasing” o “locatario” ai fini della clausola 13 nella misura applicabile. 

13.6 Cessazione del Contratto di leasing

La presente Policy cesserà di essere valida automaticamente al termine del Contratto di leasing, salvo laddove il Contraente diventi proprietario dell'Apparecchiatura Coperta in seguito al termine del Contratto di leasing. In tal caso, la presente Polizza rimarrà valida a esclusione della clausola 13. 

13.7 Variazione

Qualora il Locatore ceda la proprietà dell'Apparecchiatura Coperta a terzi, la presente Polizza rimarrà valida fatta eccezione per il Locatore che viene sostituito da detti terzi.

Qualora sia il Contraente a cedere il Contratto di leasing ad altri, la presente Polizza cesserà di essere valida in seguito a tale cessione.

14. Informazioni generali

14.1. La presente Polizza è disciplinata dalla legge svizzera e il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza alla giurisdizione dei tribunali di Zurigo, Svizzera, ai sensi del diritto procedurale svizzero cogente. 

14.2. Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in tedesco e francese e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno prodotte in tedesco o francese (se applicabile).

14.3. La presente polizza assicurativa è sottoscritta da AIG Europe S.A., un'impresa di assicurazione e R.C.S. Lussemburgo numero B 218806. AIG Europe S.A. ha sede centrale presso 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Lussemburgo, aig.lu/. AIG Europe S.A. è autorizzata dal Ministero delle Finanze del Lussemburgo ed è sottoposta alla supervisione del Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg, GD de Luxembourg, Tel.: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, caa.lu/. 

AIG Europe S.A., Bertrange, Opfikon Branch ha filiale registrata presso Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg e numero di registrazione filiale CHE-107.381.353 ed è regolamentata per la condotta delle attività commerciali in Svizzera dalla Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari (FINMA). I recapiti della FINMA sono: Swiss Financial Market Supervisory Authority FINMA, Laupenstrasse 27, 3003 Berna, telefono +41 31 327 91 00, fax +41 31 327 91 01, email: info@finma.ch 

Homepage: finma.ch/.

Se è disponibile una relazione sulla solvibilità e sulla condizione finanziaria (SFCR, Solvency and Financial Condition Report) di AIG Europe S.A., può essere consultata su aig.lu/.

Dati dei clienti secondo la legge federale svizzera sui contratti di assicurazione [SR 221.229.1] 

Elaborazione e conservazione dei dati personali

AIG elabora i dati derivanti dai documenti contrattuali o dall'esecuzione dei contratti e utilizza tali dati in particolare per il calcolo dei premi, la chiarificazione del rischio, l'elaborazione delle richieste di risarcimento, la conduzione di valutazioni statistiche e lo svolgimento di attività di marketing. I dati vengono archiviati fisicamente e/o elettronicamente e cancellati o distrutti alla scadenza del periodo di conservazione. AIG è autorizzata a trasmettere tutti i dati che possono essere richiesti per motivi di gestione contrattuale a terzi interessati, in Svizzera o all'estero, in particolare a società di coassicurazione o riassicurazione e a società, in Svizzera o all'estero, appartenenti ad AIG, Inc. In caso di sospetto di reato che coinvolge proprietà o documenti, o qualora AIG annulli il contratto a causa di informazioni fraudolente o prove a supporto del reclamo (Art. 40 Insurance Contracts Act), può essere depositato un rapporto presso l'associazione svizzera della assicurazioni (SIA), perché venga incluso nel sistema di informazioni centralizzato. AIG sarà altresì autorizzata a ottenere informazioni pertinenti, in particolare in merito alle perdite pregresse, dagli uffici governativi e da altre terze parti. Questa condizione si applica a prescindere che il contratto diventi effettivo o meno. Il titolare della polizza ha il diritto di chiedere che AIG fornisca le informazioni previste dalla legge in merito al trattamento dei dati che lo riguardano. Il consenso all'elaborazione dei dati può essere revocato in qualsiasi momento.

14.4. Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d'Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda.

Solo il Contraente (o i suoi legali rappresentanti, in caso di decesso) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

 Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe S.A., Lussemburgo, Rappresentanza generale di Opfikon, si impegna a proteggere la privacy dei clienti. I “Dati personali” identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti oppure le informazioni attraverso le quali il Contraente o altri soggetti potrebbero essere identificati.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta: a seconda del rapporto in essere tra il Contraente e AIG, i Dati Personali raccolti possono includere informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

• Amministrazione dell'assicurazione, ad esempio comunicazioni, trattamento delle richieste e pagamenti
• Gestione e controllo dell'attività della società
• Rispetto delle disposizioni di legge vigenti oppure adempienza alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi
• Definizione e tutela di diritti legali
• Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza
• Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali: i Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e altri fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. 

Trasferimento internazionale : in ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi fornitori di servizi, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali: misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I nostri fornitori di servizi vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte in precedenza.

Richieste o domande: per richiedere l'accesso ai Dati Personali, correggerli in caso di inesattezze oppure richiederne la cancellazione o l'eliminazione, inviare un'email all'indirizzo dataprotection-ch@aig.com oppure scrivere alla Rappresentanza generale di Opfikon di AIG Europe Limited, Lussemburgo, Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei Dati Personali, consultare la Politica sulla privacy completa all'indirizzo aig.ch/ch-privacy-policy_608_184031.html o richiedere una copia ai recapiti citati.

031919 AC+ Mac Switzerland v1.2 - Italian

Grazie per aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale di Opfikon di AIG Europe S.A., Lussemburgo (“AIG”), la quale si impegna ad assicurare il prodotto Mac del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza.

AppleCare+ copre la riparazione o la sostituzione del dispositivo del Contraente in caso di Danno Accidentale o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i difetti del dispositivo (come specificato nella clausola 5.1.9), sebbene tali eventi siano coperti dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il prodotto Apple non sia stato acquistato direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.14). 

1. Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono descritti nella presente sezione delle definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1. Per “Danno Accidentale” s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale dovuto all'utilizzo (ad esempio, caduta dell'Apparecchiatura Coperta o modesto contatto con liquidi) o a un evento esterno (ad esempio, condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe al display che ne compromettono la visibilità.

1.2. Per “AIG” s'intende AIG Europe S.A., con sede legale in 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Lussemburgo, che opera attraverso la sua filiale sita in Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg, Svizzera, numero di registrazione CHE-107.381.353.

1.3. Per “Apple” s'intende Apple Distribution International o i rappresentanti da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4. Per “Centro Assistenza Autorizzato Apple (AASP)” s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L'elenco dei fornitori è disponibile all'indirizzo locate.apple.com/ch/de o locate.apple.com/ch/fr.

1.5. Per “Rivenditore Autorizzato Apple” s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre che a vendere l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6. Per “Dettagli AppleCare+” s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html.

1.7. Per “Garanzia limitata Apple” s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (secondo quanto previsto da condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8. Per “Avviso di Mora” s'intende l'avviso con cui il Rivenditore Autorizzato Apple notifica al Contraente la presenza di rate arretrate e/o un'eventuale inadempienza ai sensi del Piano di Ammortamento Concordato. 

1.9. Con “Perdita di Capacità della Batteria” s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.10. Per “Cliente Business” s'intende un cliente che ha registrato e acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business. 

1.11. Per “Software di Consumo” s'intendono le applicazioni software a marchio Apple preinstallate o progettate per funzionare con l'Apparecchiatura Coperta.

1.12. Per “Periodo di Copertura” s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1. 

1.13. Per “Apparecchiatura Coperta” s'intendono i modelli della linea di computer desktop e notebook Mac identificati con il numero di serie del prodotto riportato nel Certificato POC, nonché gli accessori originali a marchio Apple forniti nella medesima confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di sessanta (60) giorni prima della data di acquisto della presente Polizza oppure, nel caso in cui la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta sia stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.14. Per “Copertura Hardware” s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino un Danno Accidentale e la Perdita di Capacità della Batteria. 

1.15. Per “Imposta sull'Assicurazione” s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data di acquisto della Polizza; per l'Apparecchiatura Coperta l'aliquota è al 5%. Si ricorda che tale aliquota è soggetta a variazioni.

1.16. Per “Rata” s'intende qualsiasi somma versata in conformità al Piano di Ammortamento Concordato, incluso il pagamento del Premio e degli interessi.

1.17. Per “Sinistro” s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura. 

1.18. Per “macOS” s'intende il sistema operativo a marchio Apple dell'Apparecchiatura Coperta.

1.19. Per “macOS Server” s'intende il software di sistema operativo per server a marchio Apple. 

1.20. Per “Piano di Ammortamento Concordato” s'intende l'accordo sottoscritto dal Contraente e dal Rivenditore Autorizzato Apple o da una società finanziaria di terze parti in relazione al finanziamento del pagamento del Premio. 

1.21. Per “Certificato POC” s'intende il documento che attesta l'esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all'atto dell'acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all'assicurazione e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta di vendita originale può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.22. Per “Polizza” s'intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all'atto dell'acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.23. Per “Franchigia” s'intende la franchigia pertinente dell'Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danno Accidentale presentata in Svizzera ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per la Franchigia da applicare in relazione alle richieste per Danno Accidentale di livello 1, l'Apparecchiatura Coperta non deve presentare alcun danno aggiuntivo oltre ai danni che riguardano esclusivamente lo schermo (se applicabile) o la scocca esterna (se applicabile), laddove tale danno aggiuntivo dovesse impedire ad Apple di riparare lo schermo o la scocca esterna dell'Apparecchiatura Coperta. Le riparazioni relative esclusivamente allo schermo sono disponibili soltanto per l'Apparecchiatura Coperta dotata di schermo. In caso di Apparecchiatura Coperta con danni aggiuntivi, la richiesta verrà classificata come Altri tipi di Danno Accidentale e verrà addebitato il prezzo della Franchigia relativo alla Richiesta per Danno Accidentale di livello 2.

1.24. Per “Premio” s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.25. Per “Supporto Tecnico” si intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.26. Per “Contraente” s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11. 

2. La Polizza

2.1. La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata. Qualora le esigenze del Contraente cambino o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2. Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3. Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile. Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento non sia andato a buon fine, il Contraente non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa.

3. Periodo di Copertura

3.1. La Copertura Hardware decorre dalla data di acquisto della presente Polizza. Ciò significa che, nel caso di acquisto di AppleCare+ entro sessanta (60) giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La Copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio a partire dalla data di acquisto dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data di acquisto della Polizza. La data di acquisto della Polizza è riportata sul Certificato POC del Contraente.

3.2. La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10 oppure qualora la copertura stessa sia stata annullata da AIG ai sensi delle condizioni della presente Polizza o delle leggi vigenti in materia di assicurazioni. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danno Accidentale, la Copertura Hardware per Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resterà in vigore fino alla scadenza del Periodo di Copertura.

3.3. La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4. Copertura

4.1. Copertura Hardware: qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà, a sua discrezione, affinché Apple: 

4.1.1. ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità; o 

4.1.2. sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo a marchio Apple oppure con un dispositivo a marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità e del medesimo tipo del dispositivo originale, laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo a marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o l'AASP terrà l'Apparecchiatura Coperta originale. 

L'Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2. Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o l'AASP potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le app di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o cambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3. Franchigia: in relazione a ogni richiesta di intervento valida per Danno Accidentale che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.1, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata ad Apple o all'AASP in denaro contante oppure con carta di credito o di debito.

4.4. Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danno Accidentale. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danno Accidentale della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura. 

4.5. Supporto Tecnico: Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente, potrà usufruire con priorità dell'assistenza telefonica del Supporto Tecnico Apple. La presente copertura è valida a partire dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi a macOS, al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e un dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile di macOS e del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per “Release Principale” s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a “1.0” o “2.0” e che non sia in versione beta o pre-release. Apple offrirà, inoltre, il supporto tecnico mediante l'interfaccia utente grafica per problemi legati all'amministrazione del server e alla gestione della rete con il software macOS Server di Apple su un computer Mac.

5. Esclusioni

5.1. Copertura Hardware: la presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1. un prodotto diverso dall'Apparecchiatura Coperta;

5.1.2. interventi di manutenzione preventiva, come la manutenzione ordinaria o la pulizia dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento;

5.1.3. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da:

5.1.3.1. abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei;

5.1.3.2. modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell'Apparecchiatura Coperta; o 

5.1.3.3. interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP;

5.1.4. Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.5. perdita o furto dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.6. Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita ad Apple;

5.1.7. danno estetico all'Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature sottili, graffi, ammaccature, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.8. danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.9. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da incendio, esplosione, fulmine, vento, acqua, inondazione, terremoto, eruzione vulcanica, onda di marea, frana, grandine o calamità naturale oppure;

5.1.10. danni fisici gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta (ad esempio, prodotti che sono stati schiacciati o piegati) o danni gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta causati dal contatto con una quantità considerevole di liquido (ad esempio, prodotti che sono stati immersi in un liquido);

5.1.11. danni all'Apparecchiatura Coperta causati da materiali o dalla presenza di materiali, che potrebbero presentare un rischio per la salute umana (ad esempio, materiali biologici);

5.1.12. servizi per installare, rimuovere o smaltire l'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.13. fornitura di apparecchiatura al Contraente nel periodo in cui l'Apparecchiatura Coperta è sottoposta al servizio di Copertura Hardware; 

5.1.14. guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera dell'Apparecchiatura Coperta; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori o dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato da Apple.

5.2. Supporto tecnico: la presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1. utilizzo o modifica dell'Apparecchiatura Coperta, di macOS o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell'utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate sul sito web Apple relativamente all'Apparecchiatura Coperta;

5.2.2. problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compresi macOS e il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3. prodotti di terzi o altri prodotti o software a marchio Apple (diversi dall'Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull'Apparecchiatura Coperta, su macOS, su macOS Server o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4. utilizzo di un computer o un sistema operativo che non sia associato al Software di Consumo oppure problemi di connettività con l'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5. software diverso da macOS, macOS Server o dal Software di Consumo;

5.2.6. software macOS o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura “beta”, “pre-release”, “anteprima” oppure da indicazioni analoghe;

5.2.7. danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati; 

5.2.8. software macOS per server, tranne quando si utilizza l'interfaccia grafica per problemi di amministrazione del server e gestione della rete su macOS Server sull'Apparecchiatura Coperta;

5.2.9. danneggiamento o perdita di software o dati contenuti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, inclusi il recupero e la reinstallazione di tali programmi software e dati dell'utente; 

5.2.10. browser web di terze parti, applicazioni email e software ISP (Internet Service Provider), né le configurazioni macOS necessarie per il relativo utilizzo; o

5.2.11. consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6. Condizioni generali

6.1. Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta. 

6.2. Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1. Parti originali: Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita ad Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple. 

6.2.2. Limitazioni della Polizza: la copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5. 

6.2.3. Copertura e pagamento del Premio: qualora accetti di versare anticipatamente l'intero Premio per la Polizza sottoscritta, il Contraente potrà usufruire della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico solo dopo aver effettuato tale pagamento. Nessuna richiesta di intervento potrà essere evasa ai sensi della presente Polizza qualora il Premio non sia stato pagato per intero. Qualora opti per il pagamento rateizzato, il Contraente dovrà sottoscrivere un Piano di Ammortamento Concordato con un Rivenditore Autorizzato Apple o una società finanziaria di terze parti e potrà usufruire della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico a partire dalla data di sottoscrizione di tale accordo. Il Contraente dovrà versare le proprie Rate in conformità alle condizioni del Piano di Ammortamento Concordato.

6.2.4. Mancato pagamento delle rate del Premio: in caso di pagamento rateale della Polizza, qualora il Contraente non versi una rata in conformità al Piano di Ammortamento Concordato, il Rivenditore Autorizzato Apple invierà un Avviso di Mora per conto di Apple al Contraente stesso; di conseguenza, la copertura assicurativa sarà sospesa ed eventualmente cessata in conformità alle leggi vigenti in materia di assicurazioni nel caso in cui le rate arretrate non vengano versate entro la data richiesta nell'Avviso di Mora. 

6.2.5. Obbligo di diligenza del Contraente: il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.6. Residenza ed età del Contraente.

6.2.6.1. Nel caso in cui il Contraente non sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la residenza in Svizzera e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data di acquisto della Polizza.

6.2.6.2. Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Svizzera.

6.2.7. Altre assicurazioni: qualora il Contraente sia titolare di un'altra polizza assicurativa relativa all'Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall'esistenza di altre polizze.

7. Procedura per presentare una richiesta

7.1. Per la Copertura Hardware: il Contraente deve comunicare la propria richiesta di intervento non appena possibile, recandosi presso un Apple Store (in Svizzera o in un altro Paese) o un AASP, visitando il sito web support.apple.com/de-ch/contact o support.apple.com/fr-ch/contact oppure contattando Apple al numero di telefono locale riportato su support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232. Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2. Nel prestare l'assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l'AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3. Se richiesto, il Contraente deve presentare la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponda all'Apparecchiatura Coperta. 

7.4. È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in base a una delle seguenti opzioni di assistenza:

7.4.1. Servizio Carry-In: il Contraente può restituire l'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store o un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.1. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o la sede dell'AASP per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito. È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/chde/retail/ o apple.com/chfr/retail/.

7.4.2. Servizio on site: il servizio on site è disponibile se l'Apparecchiatura Coperta si trova entro un raggio di 80 chilometri dalla sede di un AASP che eroga tale servizio. Qualora si determini la disponibilità del servizio on site, Apple provvederà a inviare un tecnico presso il luogo in cui si trova l'Apparecchiatura Coperta. La riparazione verrà eseguita in loco oppure il tecnico trasporterà l'Apparecchiatura Coperta presso la sede di un AASP o un centro per servizi di riparazione Apple. Se l'Apparecchiatura Coperta viene riparata presso la sede di un AASP o un centro per servizi di riparazione Apple, Apple provvederà a trasportare l'Apparecchiatura Coperta dopo la riparazione all'indirizzo del Contraente. Se al tecnico non viene consentito l'accesso all'Apparecchiatura Coperta nell'orario prefissato, eventuali successive visite on site potranno comportare l'addebito di costi aggiuntivi. In conformità con la clausola 4.1, se la riparazione non è disponibile, si procederà alla sostituzione e Apple provvederà al trasporto dell'Apparecchiatura Coperta sostitutiva presso l'indirizzo del Contraente.

7.4.3. Servizio Fai da te (“DIY”): il servizio DIY è disponibile per i prodotti, le parti o gli accessori facilmente sostituibili, come mouse o tastiere, che possono essere sostituiti senza l'ausilio di strumenti. Qualora per il caso specifico sia disponibile il servizio DIY, è necessario attenersi alla seguente procedura.

7.4.3.1. Servizio DIY per cui Apple richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito: Apple può richiedere un'autorizzazione di addebito su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto, della parte o dell'accessorio sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non è in grado di fornire l'autorizzazione di addebito su carta di credito, il servizio DIY potrebbe non essere disponibile; in tal caso, Apple offrirà una soluzione alternativa per la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Se il Contraente avrà seguito correttamente le istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione di addebito su carta di credito; pertanto non saranno addebitati costi per il prodotto, la parte o l'accessorio, né spese per la spedizione di andata e ritorno. In caso di mancata restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito, ovvero in caso di restituzione di un prodotto, una parte o un accessorio che non corrisponde all'Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito l'importo autorizzato.

7.4.3.2. Servizio DIY per cui Apple non richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito: Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di smaltimento del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Con questo tipo di servizio DIY non è richiesta alcuna autorizzazione di addebito su carta di credito.

7.4.3.3. Apple non è responsabile di eventuali spese di manodopera sostenute dal Contraente in relazione al servizio DIY. Nel caso in cui sia richiesta ulteriore assistenza, contattare Apple al numero di telefono riportato sopra oppure recarsi presso la sede di un Apple Store o un AASP.

7.5. Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori informazioni, consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6. Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente. 

7.7. Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8. Qualora l'assistenza per l'Apparecchiatura Coperta non sia disponibile nel Paese in cui viene presentata la richiesta, se diverso da quello di acquisto, è possibile che al Contraente vengano addebitati costi aggiuntivi di spedizione e gestione. Laddove l'assistenza per la Copertura Hardware sia prestata in un Paese diverso da quello dell'acquisto, Apple può riparare o cambiare prodotti e parti difettose presenti nell'Apparecchiatura Coperta del Contraente con prodotti e componenti comparabili conformi agli standard locali.

7.9. Per il Supporto Tecnico: è possibile presentare una richiesta chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232; prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. 

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8. Responsabilità del Contraente nella presentazione di una richiesta

8.1. Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente deve agire come segue:

8.1.1. deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2. per consentire ad Apple di procedere con la risoluzione del problema e assistere il Contraente nell'evasione della richiesta, se richiesto, deve fornire informazioni sull'Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell'Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3. deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dall'AASP e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dall'AASP; 

8.1.4. non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, sleeve ecc.), poiché non possono essere restituiti;

8.1.5. deve eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza; e

8.1.6. deve fornire ad Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta. 

8.2. Apple restituirà l'Apparecchiatura Coperta o fornirà un prodotto sostitutivo con la stessa configurazione che l'Apparecchiatura Coperta aveva in origine, con riserva di eventuali aggiornamenti applicabili. Nell'ambito della riparazione o della sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta, Apple può installare aggiornamenti di macOS per impedire che venga ripristinata automaticamente una versione precedente di macOS nell'Apparecchiatura Coperta. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta potrebbero non essere compatibili o non funzionare con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento di macOS. È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3. Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, né di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9. Dolo, frode e uso illecito

9.1. Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2. AIG provvederà all'immediato annullamento della presente Polizza qualora l'Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un'attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10. Recesso

10.1. È possibile recedere in qualsiasi momento dalla presente Polizza, per qualsivoglia ragione. Qualora il Contraente abbia optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio, il recesso avrà effetto immediato e potrà essere richiesto chiamando Apple (I numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232 oppure scrivendo a Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. Qualora il Contraente abbia optato per il pagamento rateale, il recesso avrà effetto a partire dalla fine del periodo di pertinenza della rata in questione e potrà essere richiesto contattando il Rivenditore Autorizzato Apple affinché inoltri la richiesta di recesso dalla Polizza per conto del Contraente stesso. 

10.2. Per ricevere un rimborso, il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta di vendita originale e/o il Certificato POC. 

10.3. In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1. Se il Contraente ha optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio e il recesso avviene entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato. Se il Contraente ha optato per il pagamento a rate del Premio e il recesso viene esercitato entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso è tenuto a informare il Rivenditore Autorizzato Apple in conformità alla clausola 10.1 e a richiedere che questi annulli il Piano di Ammortamento Concordato. In tali circostanze, il Rivenditore Autorizzato Apple o una società finanziaria di terze parti rimborserà al Contraente tutte le rate pagate.

10.3.2. Se il Contraente ha optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio e il recesso viene esercitato oltre trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, calcolato sulla base della parte restante del Periodo di Copertura. Se il Contraente ha optato per il pagamento a rate del Premio e il recesso viene esercitato oltre trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso non avrà diritto a ricevere un rimborso delle rate pagate fino al momento del recesso. 

10.3.3. L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4. Il rimborso sarà corrisposto al netto dell'Imposta sull'Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11. Trasferimento della Polizza

11.1. Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Attrezzatura Coperta, a un soggetto residente in Svizzera che abbia almeno diciotto (18) anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura.

11.2. Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232 o scrivendo a Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione ad Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, l'indirizzo e l'indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario, per consentire ad Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danno Accidentale eventualmente presentate in passato.

11.3. Dopo aver registrato il trasferimento della Polizza, Apple, per conto di AIG, rilascerà un Certificato POC modificato al cessionario.

12. Reclami

12.1. AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e I reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente è invitato a contattare Apple utilizzando i dati di contatto idonei riportati sotto e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza del Contraente.

12.2. Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro otto (8) settimane, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperanno del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3. Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto ad Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non preclude al Contraente il diritto di adire l'autorità giudiziaria.

12.4. Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.5. Poiché AIG Europe S.A. è una compagnia di assicurazione con sede in Lussemburgo, oltre alla procedura di reclamo di cui sopra, è possibile accedere agli organi di mediazione lussemburghesi per qualsiasi reclamo riguardante la presente Polizza. I recapiti degli organi di mediazione lussemburghesi sono disponibili sul sito web di AIG Europe S.A.: aig.lu/.

13. Assicurazione di terze parti (Concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta)

13.1 Concetto di assicurazione di terze parti

Qualora la presente Polizza sia riferita a un'Apparecchiatura Coperta che il Contraente non ha acquistato, ma soltanto preso in leasing, sarà applicabile la presente clausola 13 in aggiunta alle altre disposizioni della Polizza. Le altre clausole restano valide, nonostante eventuali aggiunte e rettifiche previste nella presente clausola 13.

Se il Contraente è il titolare del leasing, ai sensi della Polizza è richiesta un'assicurazione di terze parti per conto proprio, soggetta alle specifiche di cui sotto.

13.2 Definizioni

Qualora la Polizza faccia riferimento all'Apparecchiatura Coperta oggetto di leasing, si applicheranno le seguenti definizioni aggiuntive:

Per “Contratto di leasing” s'intende l'accordo pattuito tra il Locatore e il Contraente in relazione al leasing dell'Apparecchiatura Coperta. 

Per “Locatore” s'intende la parte che, nell'ambito di Contratto di leasing, concede l'Apparecchiatura Coperta in leasing al Contraente. Ai sensi della presente Polizza, il Locatore coincide con il Rivenditore Apple Autorizzato.

Per “Contraente” s'intende il soggetto che ha preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta dal Locatore.

13.3 Parti del contratto di assicurazione

La presente Polizza è da considerarsi come un contratto di assicurazione stipulato tra AIG e il Contraente. Soltanto il Contraente può far valere le condizioni della presente della Polizza. Al Locatore non spetta alcun diritto ai sensi della presente Polizza. 

Si presuppone che tanto il Locatore quanto il Contraente abbiano le stesse informazioni rispetto all'Apparecchiatura Coperta ai fini della presente Polizza. 

Il Contraente non può avanzare alcuna richiesta nei confronti del Locatore o di eventuali terzi ai sensi della presente Polizza.

13.4 Copertura prevista esclusivamente dopo l'esercizio dei diritti sanciti dalle leggi per la tutela dei consumatori

Ogni riferimento, nella presente Polizza, ai diritti sanciti dalle leggi per la tutela dei consumatori spettanti agli acquirenti rispetto a rivenditori e produttori sarà applicabile anche nel caso in cui tali diritti spettassero al Locatore invece che al Contraente. Il Contraente è tenuto ad accordarsi con il Locatore qualora l'esercizio di tali diritti spetti esclusivamente al Locatore in quanto acquirente e proprietario dell'Apparecchiatura Coperta. 

13.5 Prodotti soggetti a leasing

Ogniqualvolta si utilizzino nella presente Polizza i termini “acquisto” o “acquirente” in relazione all'Apparecchiatura Coperta, tali termini saranno sostituiti rispettivamente da “leasing” o “locatario” ai fini della clausola 13 nella misura applicabile. 

13.6 Cessazione del Contratto di leasing

La presente Policy cesserà di essere valida automaticamente al termine del Contratto di leasing, salvo laddove il Contraente diventi proprietario dell'Apparecchiatura Coperta in seguito al termine del Contratto di leasing. In tal caso, la presente Polizza rimarrà valida a esclusione della clausola 13. 

13.7 Variazione

Qualora il Locatore ceda la proprietà dell'Apparecchiatura Coperta a terzi, la presente Polizza rimarrà valida fatta eccezione per il Locatore che viene sostituito da detti terzi.

Qualora sia il Contraente a cedere il Contratto di leasing ad altri, la presente Polizza cesserà di essere valida in seguito a tale cessione.

14. Informazioni generali

14.1. La presente Polizza è disciplinata dalla legge svizzera e il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza alla giurisdizione dei tribunali di Zurigo, Svizzera, ai sensi del diritto procedurale svizzero cogente. 

14.2. Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in tedesco e francese e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno prodotte in tedesco o francese (se applicabile).

14.3. La presente polizza assicurativa è sottoscritta da AIG Europe S.A., un'impresa di assicurazione e R.C.S. Lussemburgo numero B 218806. AIG Europe S.A. ha sede centrale presso 35 D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Lussemburgo, aig.lu/. AIG Europe S.A. è autorizzata dal Ministero delle Finanze del Lussemburgo ed è sottoposta alla supervisione del Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg, GD de Luxembourg, Tel.: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu, caa.lu/. 

AIG Europe S.A., Bertrange, Opfikon Branch ha filiale registrata presso Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg e numero di registrazione filiale CHE-107.381.353 ed è regolamentata per la condotta delle attività commerciali in Svizzera dalla Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari (FINMA). I recapiti della FINMA sono: Swiss Financial Market Supervisory Authority FINMA, Laupenstrasse 27, 3003 Berna, telefono +41 31 327 91 00, fax +41 31 327 91 01, email: info@finma.ch 

Homepage: finma.ch/.

Se è disponibile una relazione sulla solvibilità e sulla condizione finanziaria (SFCR, Solvency and Financial Condition Report) di AIG Europe S.A., può essere consultata su aig.lu/.

Dati dei clienti secondo la legge federale svizzera sui contratti di assicurazione [SR 221.229.1] 

Elaborazione e conservazione dei dati personali

AIG elabora i dati derivanti dai documenti contrattuali o dall'esecuzione dei contratti e utilizza tali dati in particolare per il calcolo dei premi, la chiarificazione del rischio, l'elaborazione delle richieste di risarcimento, la conduzione di valutazioni statistiche e lo svolgimento di attività di marketing. I dati vengono archiviati fisicamente e/o elettronicamente e cancellati o distrutti alla scadenza del periodo di conservazione. AIG è autorizzata a trasmettere tutti i dati che possono essere richiesti per motivi di gestione contrattuale a terzi interessati, in Svizzera o all'estero, in particolare a società di coassicurazione o riassicurazione e a società, in Svizzera o all'estero, appartenenti ad AIG, Inc. In caso di sospetto di reato che coinvolge proprietà o documenti, o qualora AIG annulli il contratto a causa di informazioni fraudolente o prove a supporto del reclamo (Art. 40 Insurance Contracts Act), può essere depositato un rapporto presso l'associazione svizzera della assicurazioni (SIA), perché venga incluso nel sistema di informazioni centralizzato. AIG sarà altresì autorizzata a ottenere informazioni pertinenti, in particolare in merito alle perdite pregresse, dagli uffici governativi e da altre terze parti. Questa condizione si applica a prescindere che il contratto diventi effettivo o meno. Il titolare della polizza ha il diritto di chiedere che AIG fornisca le informazioni previste dalla legge in merito al trattamento dei dati che lo riguardano. Il consenso all'elaborazione dei dati può essere revocato in qualsiasi momento.

14.4. Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e gestiscono le richieste di cui alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d'Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda.

Solo il Contraente (o i suoi legali rappresentanti, in caso di decesso) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

 Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe S.A., Lussemburgo, Rappresentanza generale di Opfikon, si impegna a proteggere la privacy dei clienti. I “Dati personali” identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti oppure le informazioni attraverso le quali il Contraente o altri soggetti potrebbero essere identificati.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta: a seconda del rapporto in essere tra il Contraente e AIG, i Dati Personali raccolti possono includere informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

• Amministrazione dell'assicurazione, ad esempio comunicazioni, trattamento delle richieste e pagamenti
• Gestione e controllo dell'attività della società
• Rispetto delle disposizioni di legge vigenti oppure adempienza alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi
• Definizione e tutela di diritti legali
• Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza
• Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali: i Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e altri fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. 

Trasferimento internazionale: in ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi fornitori di servizi, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali: misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I nostri fornitori di servizi vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate. I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte in precedenza.

Richieste o domande: per richiedere l'accesso ai Dati Personali, correggerli in caso di inesattezze oppure richiederne la cancellazione o l'eliminazione, inviare un'email all'indirizzo dataprotection-ch@aig.com oppure scrivere alla Rappresentanza generale di Opfikon di AIG Europe Limited, Lussemburgo, Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei Dati Personali, consultare la Politica sulla privacy completa all'indirizzo aig.ch/ch-privacy-policy_608_184031.html o richiedere una copia ai recapiti citati.

031919 AC+ Mac Switzerland v1.1a - Italian

Grazie di aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale di Opfikon di AIG Europe S.A., Lussemburgo (“AIG”), la quale si impegna ad assicurare il dispositivo Mac del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza. 

AppleCare+ copre la riparazione o la sostituzione del dispositivo del Contraente in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i difetti del dispositivo (come specificato nella clausola 5.1.9), sebbene tali eventi siano coperti dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.13). 

1.              Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono descritti nella presente sezione delle definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1.           Per “Danno Accidentale” s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale dovuto all'utilizzo (ad esempio, caduta dell'Apparecchiatura Coperta o modesto contatto con liquidi) o a un evento esterno (ad esempio, condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe allo schermo che ne compromettono la visibilità.

1.2.           Per “AIG” si intende AIG Europe S.A., con sede legale in 35D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Lussemburgo, che opera attraverso la sua filiale con sede in Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg, Svizzera, n. di registrazione CHE-107.381.353.

1.3.           Per “Apple” s'intende Apple Distribution International o i rappresentanti da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4.           Per “Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP)” s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L'elenco dei fornitori è disponibile all'indirizzo locate.apple.com/ch/de o locate.apple.com/ch/fr.

1.5.           Per “Rivenditore Autorizzato Apple” s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre che a vendere l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6.           Per “Dettagli AppleCare+” s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.

1.7.           Per “Garanzia limitata Apple” s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8.           Per “Avviso di Mora” s'intende l'avviso con cui il Rivenditore Autorizzato Apple notifica al Contraente la presenza di rate arretrate e/o un'eventuale inadempienza ai sensi del Piano di Ammortamento Concordato.  

1.9.           Con “Perdita di Capacità della Batteria” s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.10.        Per “Cliente Business” s'intende un cliente che ha registrato e acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business. 

1.11.        Per “Software di Consumo” s'intendono le applicazioni software a marchio Apple preinstallate o progettate per funzionare con l'Apparecchiatura Coperta.

1.12.        Per “Periodo di Copertura” s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1. 

1.13.        Per “Apparecchiatura Coperta” s'intende la linea di computer desktop e notebook Mac a marchio Apple, identificata con il numero di serie del prodotto riportato sul Certificato POC del Contraente, nonché gli accessori originali a marchio Apple forniti nella stessa confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di sessanta (60) giorni prima della data di acquisto della presente Polizza ovvero, se la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta è stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.14.        Per “Copertura Hardware” s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria. 

1.15.        Per “Imposta sull'Assicurazione” s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data di acquisto della Polizza; per l'Apparecchiatura Coperta l'aliquota è al 5%.  Si ricorda che tale aliquota è soggetta a variazioni.

1.16.        Per “Rata” s'intende qualsiasi somma versata in conformità al Piano di Ammortamento Concordato, incluso il pagamento del Premio e degli interessi.

1.17.        Per “Sinistro” s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura. 

1.18.        Per “macOS” s'intende il sistema operativo a marchio Apple dell'Apparecchiatura Coperta.

1.19.        Per “macOS Server” s'intende il software di sistema operativo per server a marchio Apple. 

1.20.        Per “Piano di Ammortamento Concordato” s'intende l'accordo sottoscritto dal Contraente e dal Rivenditore Autorizzato Apple o da una società finanziaria di terze parti in relazione al finanziamento del pagamento del Premio. 

1.21.        Per “Certificato POC” s'intende il documento che attesta l'esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all'atto dell'acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all'assicurazione e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta di vendita originale può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.22.        Per “Polizza” s'intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all'atto dell'acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.23.        Per “Franchigia” s'intende la franchigia pertinente dell'Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per la Franchigia da applicare in relazione alle richieste per Danni Accidentali di livello 1, l'Apparecchiatura Coperta non deve presentare alcun danno aggiuntivo oltre ai danni che riguardano esclusivamente lo schermo (se applicabile) o la scocca esterna (se applicabile), laddove tale danno aggiuntivo dovesse impedire ad Apple di riparare lo schermo o la scocca esterna dell'Apparecchiatura Coperta. Le riparazioni relative esclusivamente allo schermo sono disponibili soltanto per l'Apparecchiatura Coperta dotata di schermo. In caso di Apparecchiatura Coperta con danni aggiuntivi, la richiesta verrà classificata come Altri tipi di Danni Accidentali e verrà addebitato il prezzo della Franchigia relativo alla Richiesta per Danni Accidentali di livello 2.

1.24.        Per “Premio” s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.25.        Per “Supporto Tecnico” s'intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.26.        Per “Contraente” s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11. 

2.              La Polizza

2.1.           La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata. Qualora le esigenze del Contraente cambino o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2.           Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3.           Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile. Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento non sia andato a buon fine, il Contraente non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa.

3.              Periodo di Copertura

3.1.           La Copertura Hardware decorre dalla data di acquisto della presente Polizza. Ciò significa che, nel caso di acquisto di AppleCare+ entro sessanta (60) giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La Copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data di acquisto dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data di acquisto della Polizza. La data di acquisto della Polizza è riportata sul Certificato POC del Contraente.

3.2.           La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10 oppure qualora la copertura stessa sia stata annullata da AIG ai sensi delle condizioni della presente Polizza o delle leggi vigenti in materia di assicurazioni. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danni Accidentali, la Copertura Hardware per Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resterà in vigore fino alla scadenza del Periodo di Copertura.

3.3.           La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4.              Copertura

4.1.           Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà, a sua discrezione, affinché Apple: 

4.1.1.       ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o 

4.1.2.       laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo con marchio Apple, oppure con un dispositivo con marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo con marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o il Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP) terrà l'Apparecchiatura Coperta originale. 

L'Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2.           Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o l'AASP potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o cambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3.           Franchigia. In relazione a ogni richiesta di intervento valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.2, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata ad Apple o all'AASP in denaro contante oppure con carta di credito o di debito. 

4.4.           Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura.

4.5.           Supporto Tecnico.  Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente, potrà usufruire dell'assistenza telefonica del Supporto Tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura è valida a partire dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi a macOS, al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e un dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile di macOS e del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per “Release Principale” s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a “1.0” o “2.0” e che non sia in versione beta o pre-release. Apple offrirà, inoltre, il supporto tecnico mediante l'interfaccia utente grafica per problemi legati all'amministrazione del server e alla gestione della rete con il software macOS Server di Apple su un computer Mac.

5.              Esclusioni

5.1.           Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1.       un prodotto diverso dall'Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.       interventi di manutenzione preventiva, come la manutenzione ordinaria o la pulizia dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento;

5.1.3.       danni all'Apparecchiatura Coperta causati da:

5.1.1.1.   abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei; 

5.1.1.2.   modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell'Apparecchiatura Coperta; oppure                   

5.1.1.3.   interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP; 

5.1.4.       Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.5.       perdita o furto dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.6.       Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita ad Apple;

5.1.7.       danno estetico all'Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.8.       danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.9.       danni all'Apparecchiatura Coperta causati da incendio, esplosione, fulmine, vento, acqua, inondazione, terremoto, eruzione vulcanica, onda di marea, frana, grandine o calamità naturale oppure

5.1.10.    danni fisici gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta (ad esempio, prodotti che sono stati schiacciati o piegati) o danni gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta causati dal contatto con una quantità considerevole di liquido (ad esempio, prodotti che sono stati immersi in un liquido);

5.1.11.    danni all'Apparecchiatura Coperta causati da materiali o dalla presenza di materiali, che potrebbero presentare un rischio per la salute umana (ad esempio, materiali biologici);

5.1.12.    servizi per installare, rimuovere o smaltire l'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.13.    fornitura di apparecchiatura al Contraente nel periodo in cui l'Apparecchiatura Coperta è sottoposta al servizio di Copertura Hardware; 

5.1.14.    guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera dell'Apparecchiatura Coperta; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori o dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato da Apple.

5.2.           Supporto tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1.       utilizzo o modifica dell'Apparecchiatura Coperta, di macOS o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell'utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate sul sito web Apple relativamente all'Apparecchiatura Coperta;

5.2.2.       problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compresi macOS e il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3.       prodotti di terzi o altri prodotti o software a marchio Apple (diversi dall'Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull'Apparecchiatura Coperta, su macOS, su macOS Server o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4.       utilizzo di un computer o un sistema operativo che non sia associato al Software di Consumo oppure problemi di connettività con l'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5.       software diverso da macOS, macOS Server o dal Software di Consumo;

5.2.6.       software macOS o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura “beta”, “pre-release”, “anteprima” oppure da indicazioni analoghe;

5.2.7.       danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati; 

5.2.8.       software macOS per server, tranne quando si utilizza l'interfaccia grafica per problemi di amministrazione del server e gestione della rete su macOS Server sull'Apparecchiatura Coperta;

5.2.9.       danneggiamento o perdita di software o dati contenuti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, inclusi il recupero e la reinstallazione di tali programmi software e dati dell'utente; 

5.2.10.    browser web di terze parti, applicazioni email e software ISP (Internet Service Provider), né le configurazioni macOS necessarie per il relativo utilizzo; o

5.2.11.    consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6.              Condizioni generali

6.1.           Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta. 

6.2.           Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1.       Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita ad Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple. 

6.2.2.       Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5. 

6.2.3.       Copertura e pagamento del Premio. Qualora accetti di versare anticipatamente l'intero Premio per la Polizza sottoscritta, il Contraente potrà usufruire della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico solo dopo aver effettuato tale pagamento.  Nessuna richiesta di intervento potrà essere evasa ai sensi della presente Polizza qualora il Premio non sia stato pagato per intero. Qualora opti per il pagamento rateizzato, il Contraente dovrà sottoscrivere un Piano di Ammortamento Concordato con un Rivenditore Autorizzato Apple o una società finanziaria di terze parti e potrà usufruire della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico a partire dalla data di sottoscrizione di tale accordo. Il Contraente dovrà versare le proprie Rate in conformità alle condizioni del Piano di Ammortamento Concordato.

6.2.4.       Mancato pagamento delle rate del Premio. In caso di pagamento rateale della Polizza, qualora il Contraente non versi una rata in conformità al Piano di Ammortamento Concordato, il Rivenditore Autorizzato Apple invierà un Avviso di Mora per conto di Apple al Contraente stesso; di conseguenza, la copertura assicurativa sarà sospesa ed eventualmente cessata in conformità alle leggi vigenti in materia di assicurazioni nel caso in cui le rate arretrate non vengano versate entro la data richiesta nell'Avviso di Mora. 

6.2.5.       Obbligo di diligenza del Contraente.  Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.6.       Residenza ed età del Contraente. 

6.2.6.1.   Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la residenza in Svizzera e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data di acquisto della Polizza. 

6.2.6.2.      Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Svizzera. 

6.2.7.       Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un'altra polizza assicurativa relativa all'Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall'esistenza di altre polizze. 

7.              Procedura per presentare una richiesta

7.1.           Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta di intervento non appena possibile, recandosi presso un Apple Store (in Svizzera o in un altro Paese) o un AASP, visitando il sito web support.apple.com/de-ch/contact o support.apple.com/fr-ch/contact oppure contattando Apple al numero di telefono locale riportato su support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232.Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2.           Nel prestare l'assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l'AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3.           Se richiesto, il Contraente deve presentare la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta. 

7.4.           È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in base a una delle seguenti opzioni di assistenza:

7.4.1.       Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store o un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.2. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o la sede dell'AASP per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito.  È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/chde/retail o apple.com/chfr/retail.

7.4.2.       Servizio On site. Il servizio On site è disponibile se l'Apparecchiatura Coperta si trova entro un raggio di 80 chilometri dalla sede di un AASP che eroga tale servizio. Qualora si determini la disponibilità del servizio On site, Apple provvederà a inviare un tecnico di assistenza presso il luogo in cui si trova l'Apparecchiatura Coperta. La riparazione verrà eseguita in loco oppure il tecnico di assistenza trasporterà l'Apparecchiatura Coperta presso la sede di un AASP o di un centro per il Servizio di riparazione Apple (ARS). Se l'Apparecchiatura Coperta viene riparata presso la sede di un AASP o un centro ARS, Apple provvederà a trasportare l'Apparecchiatura Coperta dopo la riparazione alla sede del Contraente. Se al tecnico di assistenza non viene consentito l'accesso all'Apparecchiatura Coperta nell'orario prefissato, eventuali successive visite on site potranno comportare l'addebito di costi aggiuntivi. In conformità con la clausola 4.1, se la riparazione non è disponibile, si procederà alla sostituzione e Apple provvederà al trasporto dell'Apparecchiatura Coperta sostitutiva presso la sede del Contraente.

7.4.3.       Servizio Fai da te (“DIY”). Il servizio DIY è disponibile per i prodotti, le parti o gli accessori facilmente sostituibili, come mouse o tastiere, che possono essere sostituiti senza l'ausilio di strumenti. Qualora per il caso specifico sia disponibile il servizio DIY, è necessario attenersi alla seguente procedura.

7.4.3.1.     Servizio DIY per cui Apple richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Apple può richiedere un'autorizzazione di addebito su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto, della parte o dell'accessorio sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non è in grado di fornire l'autorizzazione di addebito su carta di credito, il servizio DIY potrebbe non essere disponibile; in tal caso, Apple offrirà una soluzione alternativa per la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Se il Contraente avrà seguito correttamente le istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione di addebito su carta di credito; pertanto non saranno addebitati costi per il prodotto, la parte o l'accessorio, né spese per la spedizione di andata e ritorno. In caso di mancata restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito, ovvero in caso di restituzione di un prodotto, una parte o un accessorio che non corrisponde all'Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito l'importo autorizzato.

7.4.3.2.     Servizio DIY per cui Apple non richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di smaltimento del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Con questo tipo di servizio DIY non è richiesta alcuna autorizzazione di addebito su carta di credito.

7.4.3.3.     Apple non è responsabile di eventuali spese di manodopera sostenute dal Contraente in relazione al servizio DIY. Nel caso in cui sia richiesta ulteriore assistenza, contattare Apple al numero di telefono riportato sopra oppure recarsi presso la sede di un Apple Store o un AASP.

7.5.           Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori informazioni, consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6.           Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente. 

7.7.           Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8.           Qualora l'assistenza per l'Apparecchiatura Coperta non sia disponibile nel Paese in cui viene presentata la richiesta, se diverso da quello di acquisto, è possibile che al Contraente vengano addebitati costi aggiuntivi di spedizione e gestione. Laddove l'assistenza per la Copertura Hardware sia prestata in un Paese diverso da quello dell'acquisto, Apple può riparare o cambiare prodotti e parti difettose presenti nell'Apparecchiatura Coperta del Contraente con prodotti e componenti comparabili conformi agli standard locali.

7.9.           Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o  support.apple.com/fr-ch/HT201232); prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. 

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8.              Responsabilità del Contraente nella presentazione di una richiesta

8.1.           Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente  deve agire come segue:

8.1.1.       deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2.       per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell'evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull'Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell'Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3.       il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dall'AASP e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dall'AASP; 

8.1.4.       non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, sleeve, ecc.), poiché non possono essere restituiti;

8.1.5.       deve eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6.       deve fornire ad Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta. 

8.2.           Apple restituirà l'Apparecchiatura Coperta o fornirà un prodotto sostitutivo con la stessa configurazione che l'Apparecchiatura Coperta aveva in origine, con riserva di eventuali aggiornamenti applicabili. Nell'ambito della riparazione o della sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta, Apple può installare aggiornamenti di macOS per impedire che venga ripristinata automaticamente una versione precedente di macOS nell'Apparecchiatura Coperta. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta potrebbero non essere compatibili o non funzionare con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento di macOS. È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3.           Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, né di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9.              Dolo, frode e uso illecito

9.1.           Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2.           AIG provvederà all'immediato annullamento della presente Polizza qualora l'Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un'attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10.            Recesso

10.1.        È possibile recedere in qualsiasi momento dalla presente Polizza, per qualsivoglia ragione. Qualora il Contraente abbia optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio, il recesso avrà effetto immediato e potrà essere richiesto chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232) oppure scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland.  Qualora il Contraente abbia optato per il pagamento rateale, il recesso avrà effetto a partire dalla fine del periodo di pertinenza della rata in questione e potrà essere richiesto contattando il Rivenditore Autorizzato Apple affinché inoltri la richiesta di recesso dalla Polizza per conto del Contraente stesso. 

10.2.        Per ricevere un rimborso, il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta di vendita originale e/o il Certificato POC. 

10.3.        In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1.    In alternativa, se il Contraente ha optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio e il recesso avviene entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato.  Se il Contraente ha optato per il pagamento a rate del Premio e il recesso viene esercitato entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso è tenuto a informare il Rivenditore Autorizzato Apple in conformità alla clausola 10.1 e a richiedere che questi annulli il Piano di Ammortamento Concordato. In tali circostanze, il Rivenditore Autorizzato Apple o una società finanziaria di terze parti rimborserà al Contraente tutte le rate pagate oppure

10.3.2.    Se il Contraente ha optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio e il recesso viene esercitato oltre trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, calcolato sulla base della parte restante del Periodo di Copertura. Se il Contraente ha optato per il pagamento a rate del Premio e il recesso viene esercitato oltre trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso non avrà diritto a ricevere un rimborso delle rate pagate fino al momento del recesso. 

10.3.3.    L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4.        Il rimborso sarà corrisposto al netto dell'Imposta sull'Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11.            Trasferimento della Polizza

11.1.        Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Attrezzatura Coperta, a un soggetto residente in Svizzera che abbia almeno diciotto (18) anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura.

11.2.        Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232) o scrivendo a Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione a Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, indirizzo e indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario, per consentire a Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3.        Dopo aver registrato il trasferimento della Polizza, Apple, per conto di AIG, rilascerà un Certificato POC modificato al cessionario.

12.            Reclami

12.1.        AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente è invitato a contattare Apple utilizzando i dati di contatto idonei riportati sotto e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza del Contraente.

12.2.        Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro otto (8) settimane, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperanno del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3.        Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto ad Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non preclude al Contraente il diritto di adire l'autorità giudiziaria.

12.4.        Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

12.5.        Poiché AIG Europe S.A. è una compagnia di assicurazioni con sede in Lussemburgo, oltre a quanto sopra, hai accesso a Lussemburgo. I recapiti degli organi di mediazione lussemburghesi sono disponibili sul sito Web di AIG Europe S.A.: http://www.aig.lu/.

13.           Assicurazione di terze parti (Concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta)

13.1         Concetto di assicurazione di terze parti

Qualora la presente Polizza sia riferita a un'Apparecchiatura Coperta che il Contraente non ha acquistato, ma soltanto preso in leasing, sarà applicabile la presente clausola 13 in aggiunta alle altre disposizioni della Polizza. Le altre clausole restano valide, nonostante eventuali aggiunte e rettifiche previste nella presente clausola 13.

Se il Contraente è il titolare del leasing, ai sensi della Polizza è richiesta un'assicurazione di terze parti per conto proprio, soggetta alle specifiche di cui sotto.

13.2         Definizioni

                  Qualora la Polizza faccia riferimento all'Apparecchiatura Coperta oggetto di leasing, si applicheranno le seguenti definizioni aggiuntive:

                  Per “Contratto di leasing” s'intende l'accordo pattuito tra il Locatore e il Contraente in relazione al leasing dell'Apparecchiatura Coperta. 

                  Per “Locatore” s'intende la parte che, nell'ambito di Contratto di leasing, concede l'Apparecchiatura Coperta in leasing al Contraente. Ai sensi della presente Polizza, il Locatore coincide con il Rivenditore Apple Autorizzato.

                  Per “Contraente” s'intende il soggetto che ha preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta dal Locatore.

13.3         Parti del contratto di assicurazione

La presente Polizza è da considerarsi come un contratto di assicurazione stipulato tra AIG e il Contraente. Soltanto il Contraente può far valere le condizioni della presente della Polizza. Al Locatore non spetta alcun diritto ai sensi della presente Polizza. 

Si presuppone che tanto il Locatore quanto il Contraente abbiano le stesse informazioni rispetto all'Apparecchiatura Coperta ai fini della presente Polizza. 

Il Contraente non può avanzare alcuna richiesta nei confronti del Locatore o di eventuali terzi ai sensi della presente Polizza.

13.4         Copertura prevista esclusivamente dopo l'esercizio dei diritti sanciti dalla legge per la tutela del consumatore

                  Ogni riferimento, nella presente Polizza, ai diritti sanciti dalla legge per la tutela del consumatore spettanti agli acquirenti rispetto a rivenditori e produttori sarà applicabile anche nel caso in cui tali diritti spettassero al Locatore invece che al Contraente. Il Contraente è tenuto ad accordarsi con il Locatore qualora l'esercizio di tali diritti spetti esclusivamente al Locatore in quanto acquirente e proprietario dell'Apparecchiatura Coperta. 

13.5         Prodotti soggetti a leasing

Ogniqualvolta si utilizzino nella presente Polizza i termini “acquisto” o “acquirente” in relazione all'Apparecchiatura Coperta, tali termini saranno sostituiti rispettivamente da “leasing” o “locatario” ai fini della clausola 13 nella misura applicabile. 

13.6         Cessazione del contratto di leasing

                  La presente Policy cesserà di essere valida automaticamente al termine del Contratto di leasing, salvo laddove il Contraente diventi proprietario dell'Apparecchiatura Coperta in seguito al termine del Contratto di leasing. In tal caso, la presente Polizza rimarrà valida ad esclusione della clausola 13. 

13.7         Variazione

                  Qualora il Locatore ceda la proprietà dell'Apparecchiatura Coperta a terzi, la presente Polizza rimarrà valida fatta eccezione per il Locatore che viene sostituito da detti terzi.

                  Qualora sia il Contraente a cedere il Contratto di leasing ad altri, la presente Polizza cesserà di essere valida in seguito a tale cessione.

14.            Informazioni generali

14.1.        La presente Polizza è disciplinata dalla legge svizzera e il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza alla giurisdizione dei tribunali di Zurigo, Svizzera, ai sensi del diritto procedurale svizzero cogente. 

14.2.        Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in tedesco e francese e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno prodotte in tedesco o francese (se applicabile).

14.3.        Questa polizza è sottoscritta da AIG Europe S.A., impresa di assicurazione con R.C.S. Lussemburghese numero B 218806. AIG Europe S.A., con sede principale in 35D Avenue John F. Kennedy, L-1855, Lussemburgo, http://www.aig.lu/ . AIG Europe SA è autorizzata dal Ministero delle Finanze Lussemburghese ed è sottoposta alla supervisione del Commissariat aux Assurances 7, boulevard Joseph II, L-1840 Lussemburgo, GD de Luxembourg, Tel .: (+352) 22 69 11 - 1, caa@caa.lu , http://www.caa.lu/ . 

AIG Europe S.A., Bertrange, Filiale di Opfikon con sede legale a  Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg e numero di registrazione della filiale CHE-107.381.353, e’ regolamentata nello svolgimento della sua attivita’ in Svizzera dall’Autorita’ Federale di vigilanza sui mercati finanziari FINMA. I dettagli di contatto di FINMA sono: Autorita’ Federale di vigilanza sui mercati finanziari FINMA, Laupenstrasse 27, 3003 Berna, 

Telefono +41 31 327 91 00, Fax +41 31 327 91 01, E-Mail: info@finma.ch 

Sito ufficiale: www.finma.ch.  

Se disponibile, una relazione sulla solvibilità e sulla condizione finanziaria di AIG Europe S.A. può essere consultata all'indirizzo http://www.aig.lu/.

Se disponibile, una relazione sulla solvibilita’ e condizione finanziaria di AIG Europe S.A., Bertrange, Filiale di Opfikon, puo’ essere consultata sul sito www.aig.ch.

Informazioni dei clienti in base alla Legge federale svizzera sul contratto di assicurazione [SR 221.229.1]

Elaborazione e conservazione dei dati personali

AIG elabora i dati che provengono dai documenti contrattuali o che risultano dalla esecuzione del contratto ed utilizza tali dati in particolare per  calcolare i premi, accertare il rischio, valutare le richieste di indennizzo, condurre valutazioni statistiche e di marketing. I dati sono conservati fisicamente e/o elettronicamente e vengono cancellati o distrutti alla scadenza del periodo di conservazione. AIG e’ autorizzata) ad inviare qualsiasi dato che possa essere richiesto per l’esecuzione del contratto a terze parti in Svizzera o all’estero, in particolare nei confronti delle societa’ di co-assicurazione e riassicurazione, nonche’ alle societa’ in Svizzera o all’estero che appartengono ad AIG, Inc. Se vi e’ il sospetto di un reato riguardante la proprieta’ della documentazione, o nel caso in cui AIG annulli il contratto per aver ricevuto informazioni o prove fraudolenti a supporto di una richiesta di indennizzo (Art. 40 Legge sul contratto di assicurazione), una relazione potra’  essere depositata alla Associazione svizzera delle Assicurazioni (SIA) affinche’ venga inserita nel sistema centralizzato di informazioni. AIG sara’ legalmente autorizzata) inoltre essere autorizzata ad ottenere le informazioni rilevanti, con particolare riferimento alla situazione delle perdite pregresse, da uffici governativi e da altre parti terze. Quanto indicato si applichera’ irrispettivamente al fatto che il contratto si sia materializzato o meno. Il titolare della polizza ha il diritto di richiedere che AIG fornisca le informazioni previste dalla legge in relazione alla elaborazione dei dati a lui/lei pertinenti. Il consenso alla elaborazione dei dati puo’ essere revocato in ogni momento

14.4.        Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e amministrano le richieste di intervento relative alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d'Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda.

Solo il Contraente (o i suoi legali rappresentanti, in caso di decesso) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

 Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe S.A., Lussemburgo (Rappresentanza generale di Opfikon) si impegna a tutelare la privacy dei clienti. I “Dati personali” identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti oppure le informazioni attraverso le quali il Contraente o altri soggetti potrebbero essere identificati.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. A seconda del rapporto in essere tra il Contraente e AIG, i Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

• Amministrazione dell'assicurazione, ad esempio comunicazioni e trattamento delle richieste e pagamenti
• Gestione e controllo dell'attività della società
• Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi.
• Definizione e tutela di diritti legali
• Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza
• Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali . I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e altri fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. 

Trasferimento internazionale. In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali. Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate.  I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte in precedenza.

Richieste o domande. Per richiedere l'accesso ai Dati Personali, correggerli in caso di inesattezze oppure richiederne la cancellazione o l'eliminazione, inviare un'email all'indirizzo dataprotection-ch@aig.com oppure scrivere alla Rappresentanza generale di Opfikon di AIG Europe S.A., Lussemburgo, Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei Dati Personali, consultare l'Informativa sulla Privacy all'indirizzo aig.ch/ch-privacy-policy_608_184031 o richiedere una copia ai recapiti citati.

102218 AC+ for Mac Switzerland v1.1 - Italian

Nell'ambito dei piani relativi all'uscita del Regno Unito dall'Unione europea, AIG Europe Limited (“AEL”) sta completando un processo di ristrutturazione e intende trasferire la sua attività commerciale europea ad AIG Europe S.A. (“AIG Europe”) a decorrere dal 1° Dicembre 2018. AIG Europe è membro dello stesso gruppo di società di AEL. A seguito della ristrutturazione, la polizza sarà trasferita ad AIG Europe, ma questa azione non avrà alcun effetto sulla copertura fornita. Visitare il sito www.aig.com/Brexit per informazioni sul processo di trasferimento e sui diritti del Contraente.

Grazie di aver acquistato AppleCare+, una polizza assicurativa sottoscritta dalla Rappresentanza generale di Opfikon di AIG Europe Limited, Londra (“AIG”), la quale si impegna ad assicurare il dispositivo Mac del Contraente conformemente alle condizioni di cui alla presente Polizza. 

AppleCare+ copre la riparazione o la sostituzione del dispositivo del Contraente in caso di Danni Accidentali o Perdita di Capacità della Batteria e consente di accedere al Supporto Tecnico Apple (come indicato nella clausola 4.5).

La Polizza è venduta da Apple e dai Rivenditori Autorizzati Apple. Apple gestirà inoltre, per conto di AIG, le richieste di intervento e gli eventuali reclami del Contraente (tutti i relativi dettagli sono riportati nella clausola 12).

AppleCare+ non copre l'eventuale smarrimento o furto del dispositivo, né i difetti del dispositivo (come specificato nella clausola 5.1.9), sebbene tali eventi siano coperti dalle leggi per la tutela dei consumatori, dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato direttamente da Apple (come specificato nella clausola 5.1.13). 

1.              Definizioni

I termini o le espressioni riportati in maiuscolo nella presente Polizza sono descritti nella presente sezione delle definizioni e hanno il medesimo significato ogniqualvolta siano utilizzati nella Polizza:

1.1.          Per “Danno Accidentale” s'intende qualsiasi danno fisico, rottura o guasto dell'Apparecchiatura Coperta a causa di un evento imprevedibile e non intenzionale dovuto all'utilizzo (ad esempio, caduta dell'Apparecchiatura Coperta o modesto contatto con liquidi) o a un evento esterno (ad esempio, condizioni ambientali o atmosferiche estreme). Il danno deve compromettere la funzionalità dell'Apparecchiatura Coperta; ciò comprende le eventuali crepe allo schermo che ne compromettono la visibilità.

1.2.          Per “AIG” si intende AIG Europe Limited, con sede legale in The AIG Building, 58 Fenchurch Street, Londra EC3M 4AB, Regno Unito, che opera attraverso la sua filiale con sede in Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg, Svizzera, n. di registrazione CHE-107.381.353.

1.3.          Per “Apple” s'intende Apple Distribution International o i rappresentanti da questa nominati, che distribuiscono, vendono e amministrano la presente Polizza e gestiscono le richieste di intervento e i reclami per conto di AIG.

1.4.          Per “Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP)” s'intende un fornitore di servizi terzo nominato da Apple in qualità di suo rappresentante per gestire le richieste per conto di AIG. L'elenco dei fornitori è disponibile all'indirizzo locate.apple.com/ch/de o locate.apple.com/ch/fr.

1.5.          Per “Rivenditore Autorizzato Apple” s'intende un soggetto terzo autorizzato da Apple a distribuire la presente Polizza, oltre che a vendere l'Apparecchiatura Coperta al Contraente.

1.6.          Per “Dettagli AppleCare+” s'intende il sito web di supporto apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplusmac.

1.7.          Per “Garanzia limitata Apple” s'intende la garanzia volontaria del produttore fornita da Apple (ai sensi di condizioni di servizio distinte) agli acquirenti o ai locatari dell'Apparecchiatura Coperta, che offre vantaggi che vanno ad aggiungersi, e non a sostituirsi, ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

1.8.          Per “Avviso di Mora” s'intende l'avviso con cui il Rivenditore Autorizzato Apple notifica al Contraente la presenza di rate arretrate e/o un'eventuale inadempienza ai sensi del Piano di Ammortamento Concordato.  

1.9.          Con “Perdita di Capacità della Batteria” s'intende l'impossibilità per la batteria dell'Apparecchiatura Coperta di raggiungere una carica uguale o superiore all'ottanta per cento (80%), a differenza di quanto riportato nelle specifiche originali.

1.10.       Per “Cliente Business” s'intende un cliente che ha registrato e acquistato l'Apparecchiatura Coperta presso l'Apple Online Store per il business. 

1.11.       Per “Software di Consumo” s'intendono le applicazioni software a marchio Apple preinstallate o progettate per funzionare con l'Apparecchiatura Coperta.

1.12.       Per “Periodo di Copertura” s'intende il periodo indicato nella clausola 3.1. 

1.13.       Per “Apparecchiatura Coperta” s'intende la linea di computer desktop e notebook Mac a marchio Apple, identificata con il numero di serie del prodotto riportato sul Certificato POC del Contraente, nonché gli accessori originali a marchio Apple forniti nella stessa confezione. L'Apparecchiatura Coperta deve essere stata acquistata o presa in leasing come nuova da Apple o da un Rivenditore Autorizzato Apple non più di sessanta (60) giorni prima della data di acquisto della presente Polizza ovvero, se la proprietà legale dell'Apparecchiatura Coperta è stata trasferita al Contraente, la Polizza deve essere stata trasferita al Contraente ai sensi della clausola 11 della presente Polizza.

1.14.       Per “Copertura Hardware” s'intende la copertura assicurativa che prevede la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta in seguito a eventi che provochino Danni Accidentali e la Perdita di Capacità della Batteria. 

1.15.       Per “Imposta sull'Assicurazione” s'intende l'imposta applicata al premio assicurativo inclusa nel Premio, calcolata secondo le aliquote applicabili alla data di acquisto della Polizza; per l'Apparecchiatura Coperta l'aliquota è al 5%.  Si ricorda che tale aliquota è soggetta a variazioni.

1.16.       Per “Rata” s'intende qualsiasi somma versata in conformità al Piano di Ammortamento Concordato, incluso il pagamento del Premio e degli interessi.

1.17.       Per “Sinistro” s'intende (a) un Danno Accidentale all'Apparecchiatura Coperta e/o (b) la Perdita di Capacità della Batteria e/o (c) la necessità di ricorrere al Supporto Tecnico, che si manifestino durante il Periodo di Copertura. 

1.18.       Per “macOS” s'intende il sistema operativo a marchio Apple dell'Apparecchiatura Coperta.

1.19.       Per “macOS Server” s'intende il software di sistema operativo per server a marchio Apple. 

1.20.       Per “Piano di Ammortamento Concordato” s'intende l'accordo sottoscritto dal Contraente e dal Rivenditore Autorizzato Apple o da una società finanziaria di terze parti in relazione al finanziamento del pagamento del Premio. 

1.21.       Per “Certificato POC” s'intende il documento che attesta l'esistenza della copertura assicurativa, ricevuto dal Contraente all'atto dell'acquisto della presente Polizza e che riporta le informazioni relative all'assicurazione e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta a cui si applica la Polizza. Se la presente Polizza è stata acquistata in un Apple Store o presso un Rivenditore Autorizzato Apple, la ricevuta di vendita originale può anch'essa costituire il Certificato POC.

1.22.       Per “Polizza” s'intende il presente documento assicurativo contenente le condizioni AppleCare+ che, insieme al Certificato POC ricevuto all'atto dell'acquisto di AppleCare+, formano il contratto di assicurazione con AIG.

1.23.       Per “Franchigia” s'intende la franchigia pertinente dell'Apparecchiatura Coperta, pari a:

dovuta dal Contraente per ogni richiesta per Danni Accidentali presentata in Italia ai sensi della presente Polizza. Si osservi che qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento in un altro Paese ai sensi della presente Polizza, la Franchigia dovrà essere corrisposta nella valuta di tale Paese e secondo l'aliquota in esso applicabile. Per ulteriori dettagli, visitare il sito web dei Dettagli AppleCare+.

Per la Franchigia da applicare in relazione alle richieste per Danni Accidentali di livello 1, l'Apparecchiatura Coperta non deve presentare alcun danno aggiuntivo oltre ai danni che riguardano esclusivamente lo schermo (se applicabile) o la scocca esterna (se applicabile), laddove tale danno aggiuntivo dovesse impedire ad Apple di riparare lo schermo o la scocca esterna dell'Apparecchiatura Coperta. Le riparazioni relative esclusivamente allo schermo sono disponibili soltanto per l'Apparecchiatura Coperta dotata di schermo. In caso di Apparecchiatura Coperta con danni aggiuntivi, la richiesta verrà classificata come Altri tipi di Danni Accidentali e verrà addebitato il prezzo della Franchigia relativo alla Richiesta per Danni Accidentali di livello 2.

1.24.       Per “Premio” s'intende la somma che il Contraente accetta di pagare per la copertura assicurativa fornita dalla presente Polizza, come illustrato nella clausola 2.3. Il Premio è comprensivo dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile.

1.25.       Per “Supporto Tecnico” s'intende l'accesso all'assistenza tecnica Apple qualora l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente; tale assistenza è altrimenti disponibile presso Apple a una tariffa per intervento.

1.26.       Per “Contraente” s'intende il proprietario o il locatario dell'Apparecchiatura Coperta e qualsiasi persona a cui sia trasferita la Polizza ai sensi della clausola 11. 

2.              La Polizza

2.1.          La Polizza è costituita dal presente documento assicurativo, in cui sono specificate le condizioni della copertura assicurativa AppleCare+, e dal Certificato POC del Contraente. Verificare con attenzione tali documenti per assicurarsi che forniscano la copertura desiderata. Qualora le esigenze del Contraente cambino o vengano apportate modifiche a qualsiasi informazione su cui si basa la Polizza, potrebbe essere necessario aggiornare la relativa documentazione e modificare i dati contenuti nel Certificato POC del Contraente da parte di Apple e AIG.

2.2.          Nel caso in cui al Contraente occorra un Certificato POC sostitutivo o una copia delle informazioni relative all'assicurazione, visitare il sito web mysupport.apple.com/products e seguire le istruzioni.

2.3.          Il Premio per la presente Polizza ammonta a:

Questi prezzi sono comprensivi dell'Imposta sull'Assicurazione secondo l'aliquota applicabile. Il Premio deve essere pagato in denaro contante o con carta di credito o di debito all'atto dell'acquisto della Polizza. Qualora il pagamento non sia effettuato correttamente (ad esempio se il pagamento con carta di credito o di debito non dovesse andare a buon fine), il Contraente ne sarà informato e dovrà provvedere a completare il pagamento. Qualora si verifichi un Sinistro e il pagamento non sia andato a buon fine, il Contraente non avrà diritto a beneficiare della copertura assicurativa.

3.              Periodo di Copertura

3.1.          La Copertura Hardware decorre dalla data di acquisto della presente Polizza. Ciò significa che, nel caso di acquisto di AppleCare+ entro sessanta (60) giorni dall'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta, il Contraente riceverà la Copertura Hardware solo a partire da tale data. La Copertura del Supporto Tecnico decorre dalla scadenza del supporto tecnico gratuito offerto dal produttore, che ha inizio alla data di acquisto dell'Apparecchiatura Coperta. Entrambi i tipi di copertura scadono una volta trascorsi 36 mesi dalla data di acquisto della Polizza. La data di acquisto della Polizza è riportata sul Certificato POC del Contraente.

3.2.          La copertura assicurativa può terminare anticipatamente qualora il Contraente abbia esercitato il proprio diritto di recesso ai sensi della clausola 10 oppure qualora la copertura stessa sia stata annullata da AIG ai sensi delle condizioni della presente Polizza o delle leggi vigenti in materia di assicurazioni. Qualora il Contraente non abbia più diritto a presentare una richiesta per Danni Accidentali, la Copertura Hardware per Perdita di Capacità della Batteria e il Supporto Tecnico resterà in vigore fino alla scadenza del Periodo di Copertura.

3.3.          La presente Polizza non copre i danni all'Apparecchiatura Coperta derivanti da un Sinistro che si sia verificato prima dell'acquisto della presente Polizza.

4.              Copertura

4.1.          Copertura Hardware. Qualora il Contraente presenti una richiesta valida ai sensi della Copertura Hardware della presente Polizza, AIG provvederà, a sua discrezione, affinché Apple: 

4.1.1.      ripari l'Apparecchiatura Coperta utilizzando parti nuove o ricondizionate equivalenti a quelle nuove in termini di prestazioni e affidabilità o 

4.1.2.      laddove la riparazione presenti difficoltà pratiche o non sia fattibile da un punto di vista economico, sostituisca l'Apparecchiatura Coperta con un nuovo dispositivo con marchio Apple, oppure con un dispositivo con marchio Apple equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità, e del medesimo tipo del dispositivo originale. Qualora non sia disponibile un dispositivo a marchio Apple uguale all'Apparecchiatura Coperta, verrà fornito un dispositivo a marchio Apple che sia quanto meno equivalente, dal punto di vista funzionale, all'Apparecchiatura Coperta originale (previa esecuzione degli aggiornamenti del Software di Consumo). Il dispositivo sostitutivo con marchio Apple diventerà la nuova Apparecchiatura Coperta ai sensi della presente Polizza. In caso di sostituzione, Apple o il Fornitore di Servizi Apple Autorizzato (AASP) terrà l'Apparecchiatura Coperta originale. 

L'Apparecchiatura Coperta può essere esclusivamente riparata o sostituita e al Contraente non potrà essere liquidato alcun indennizzo in denaro da parte di AIG alla presentazione della richiesta.

4.2.          Nel caso in cui, ai sensi della clausola 4.1, venga fornito un dispositivo sostitutivo, Apple o l'AASP potrà installare il software e il sistema operativo più aggiornati applicabili all'Apparecchiatura Coperta nel quadro della copertura prevista dalla presente Polizza. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta originale potrebbero non essere compatibili con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento del software e del sistema operativo. Laddove il Contraente presenti una richiesta in un Paese diverso da quello in cui ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta, Apple o l'AASP potranno riparare o cambiare prodotti e parti con prodotti e parti locali confrontabili.

4.3.          Franchigia. In relazione a ogni richiesta di intervento valida per Danni Accidentali che il Contraente presenti ai sensi della presente Polizza, prima di avere diritto agli indennizzi di cui alla clausola 4.2, il Contraente dovrà pagare la Franchigia applicabile al costo della richiesta. La Franchigia può essere pagata ad Apple o all'AASP in denaro contante oppure con carta di credito o di debito. 

4.4.          Limite alle richieste: durante il Periodo di Copertura è possibile presentare al massimo due richieste per Danni Accidentali. Dopo la liquidazione della seconda richiesta, la copertura per Danni Accidentali della presente Polizza cesserà. Tuttavia, la copertura per il Supporto Tecnico e per la Perdita di Capacità della Batteria resterà in vigore fino al termine del Periodo di Copertura.

4.5.          Supporto Tecnico.  Qualora il Contraente presenti una richiesta di intervento valida ai sensi del presente articolo della Polizza, nel caso in cui l'Apparecchiatura Coperta non funzioni correttamente, potrà usufruire dell'assistenza telefonica del Supporto Tecnico Apple; tale assistenza è altrimenti disponibile in base a una tariffa per incidente. La presente copertura è valida a partire dalla scadenza del periodo di assistenza gratuita, che decorre dalla data di acquisto o di concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta. Il Supporto Tecnico coprirà i problemi relativi a macOS, al Software di Consumo e alla connettività tra l'Apparecchiatura Coperta e un dispositivo AirPort, Apple TV e un dispositivo wireless compatibile che soddisfi le specifiche di connettività dell'Apparecchiatura Coperta. Coprirà la versione più aggiornata disponibile di macOS e del Software di Consumo e la precedente Release Principale. Per “Release Principale” s'intende una versione importante del software distribuita sul mercato da Apple, il cui numero sia in formato simile a “1.0” o “2.0” e che non sia in versione beta o pre-release. Apple offrirà, inoltre, il supporto tecnico mediante l'interfaccia utente grafica per problemi legati all'amministrazione del server e alla gestione della rete con il software macOS Server di Apple su un computer Mac.

5.              Esclusioni

5.1.          Copertura Hardware. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.1.1.      un prodotto diverso dall'Apparecchiatura Coperta;

5.1.2.      interventi di manutenzione preventiva, come la manutenzione ordinaria o la pulizia dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento;

5.1.3.      danni all'Apparecchiatura Coperta causati da:

5.1.1.1.  abuso o uso improprio, ovvero danni provocati intenzionalmente, anche utilizzando volutamente l'Apparecchiatura Coperta per fini o con modalità non idonei; 

5.1.1.2.  modifica o alterazione, tentata o riuscita, dell'Apparecchiatura Coperta; oppure    

5.1.1.3.  interventi di assistenza o riparazioni (compresi gli upgrade) effettuati da soggetti diversi da Apple o da un AASP; 

5.1.4.      Apparecchiatura Coperta con numero di serie modificato, rimosso o reso illeggibile oppure che sia stata aperta o modificata o abbia subito interventi di assistenza da parte di soggetti diversi da Apple o da un rappresentante autorizzato di Apple oppure Apparecchiatura Coperta che contenga componenti non autorizzati da Apple;

5.1.5.      perdita o furto dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.6.      Apparecchiatura Coperta (compresi tutti i componenti principali) non restituita ad Apple;

5.1.7.      danno estetico all'Apparecchiatura Coperta che non comprometta la funzionalità di tale Apparecchiatura, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incrinature, graffi, rottura della plastica in corrispondenza delle porte e scolorimento;

5.1.8.      danni o guasti provocati dalla normale usura e/o utilizzo dell'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.9.      danni all'Apparecchiatura Coperta causati da incendio, esplosione, fulmine, vento, acqua, inondazione, terremoto, eruzione vulcanica, onda di marea, frana, grandine o calamità naturale oppure

5.1.10.   danni fisici gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta (ad esempio, prodotti che sono stati schiacciati o piegati) o danni gravi o irreparabili all'Apparecchiatura Coperta causati dal contatto con una quantità considerevole di liquido (ad esempio, prodotti che sono stati immersi in un liquido);

5.1.11.   danni all'Apparecchiatura Coperta causati da materiali o dalla presenza di materiali, che potrebbero presentare un rischio per la salute umana (ad esempio, materiali biologici);

5.1.12.   servizi per installare, rimuovere o smaltire l'Apparecchiatura Coperta; 

5.1.13.   fornitura di apparecchiatura al Contraente nel periodo in cui l'Apparecchiatura Coperta è sottoposta al servizio di Copertura Hardware; 

5.1.14.   guasti dovuti a difetti di progettazione e/o riguardanti materiali e/o manodopera dell'Apparecchiatura Coperta; tuttavia, tali guasti sono coperti separatamente dalle leggi per la tutela dei consumatori o dalla Garanzia limitata Apple oppure da Apple stessa per un periodo corrispondente al Periodo di Copertura di AppleCare+, anche qualora il Prodotto Apple non sia stato acquistato da Apple.

5.2.          Supporto tecnico. La presente Polizza non copre il Contraente in caso di:

5.2.1.      utilizzo o modifica dell'Apparecchiatura Coperta, di macOS o del Software di Consumo in modo diverso da quanto previsto dal manuale dell'utente, dalle specifiche tecniche o da altre linee guida pubblicate sul sito web Apple relativamente all'Apparecchiatura Coperta;

5.2.2.      problemi che potrebbero essere risolti con un upgrade del software (compresi macOS e il Software di Consumo) alla versione più aggiornata;

5.2.3.      prodotti di terzi o altri prodotti o software a marchio Apple (diversi dall'Apparecchiatura Coperta o dal Software di Consumo) o gli effetti di tali prodotti sull'Apparecchiatura Coperta, su macOS, su macOS Server o sul Software di Consumo e le interazioni con essi;

5.2.4.      utilizzo di un computer o un sistema operativo che non sia associato al Software di Consumo oppure problemi di connettività con l'Apparecchiatura Coperta;

5.2.5.      software diverso da macOS, macOS Server o dal Software di Consumo;

5.2.6.      software macOS o qualsiasi Software di Consumo contrassegnato dalla dicitura “beta”, “pre-release”, “anteprima” oppure da indicazioni analoghe;

5.2.7.      danni a software o dati presenti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, oppure perdita di tali software o dati; 

5.2.8.      software macOS per server, tranne quando si utilizza l'interfaccia grafica per problemi di amministrazione del server e gestione della rete su macOS Server sull'Apparecchiatura Coperta;

5.2.9.      danneggiamento o perdita di software o dati contenuti o registrati nell'Apparecchiatura Coperta, inclusi il recupero e la reinstallazione di tali programmi software e dati dell'utente; 

5.2.10.   browser web di terze parti, applicazioni email e software ISP (Internet Service Provider), né le configurazioni macOS necessarie per il relativo utilizzo; o

5.2.11.   consulenze riguardanti l'utilizzo quotidiano dell'Apparecchiatura Coperta, laddove non sia presente un problema hardware o software causa di malfunzionamento.

6.              Condizioni generali

6.1.          Per beneficiare della piena copertura della Polizza, il Contraente è tenuto a rispettare la presente clausola nonché le clausole 7, 8 e 9, che sono condizioni della presente Polizza. Il mancato rispetto di tali condizioni potrebbe comportare il rigetto della richiesta. 

6.2.          Alla presente Polizza si applicano le seguenti condizioni:

6.2.1.      Parti originali. Come condizione per beneficiare degli interventi di assistenza coperti, tutta l'Apparecchiatura Coperta deve essere restituita ad Apple nella sua interezza, incluse tutte le parti originali o i componenti sostitutivi autorizzati da Apple. 

6.2.2.      Limitazioni della Polizza. La copertura assicurativa della Polizza è soggetta alle esclusioni indicate nella clausola 5. 

6.2.3.      Copertura e pagamento del Premio. Qualora accetti di versare anticipatamente l'intero Premio per la Polizza sottoscritta, il Contraente potrà usufruire della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico solo dopo aver effettuato tale pagamento.  Nessuna richiesta di intervento potrà essere evasa ai sensi della presente Polizza qualora il Premio non sia stato pagato per intero. Qualora opti per il pagamento rateizzato, il Contraente dovrà sottoscrivere un Piano di Ammortamento Concordato con un Rivenditore Autorizzato Apple o una società finanziaria di terze parti e potrà usufruire della Copertura Hardware o del Supporto Tecnico a partire dalla data di sottoscrizione di tale accordo. Il Contraente dovrà versare le proprie Rate in conformità alle condizioni del Piano di Ammortamento Concordato.

6.2.4.      Mancato pagamento delle rate del Premio. In caso di pagamento rateale della Polizza, qualora il Contraente non versi una rata in conformità al Piano di Ammortamento Concordato, il Rivenditore Autorizzato Apple invierà un Avviso di Mora per conto di Apple al Contraente stesso; di conseguenza, la copertura assicurativa sarà sospesa ed eventualmente cessata in conformità alle leggi vigenti in materia di assicurazioni nel caso in cui le rate arretrate non vengano versate entro la data richiesta nell'Avviso di Mora. 

6.2.5.      Obbligo di diligenza del Contraente.  Il Contraente adotterà tutte le precauzioni ragionevolmente necessarie a proteggere l'Apparecchiatura Coperta da eventuali Sinistri e utilizzerà e manterrà l'Apparecchiatura Coperta conformemente alle istruzioni della medesima.

6.2.6.      Residenza ed età del Contraente. 

6.2.6.1.  Se non è un Cliente Business, il Contraente ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha la residenza in Svizzera e se ha compiuto almeno diciotto (18) anni alla data di acquisto della Polizza. 

6.2.6.2.    Nel caso in cui il Contraente sia un Cliente Business, ha diritto di acquistare la presente Polizza solo se ha acquistato l'Apparecchiatura Coperta per utilizzarla al fine di attività legate a un'impresa commerciale, un trust, un ente benefico o altri enti sprovvisti di personalità giuridica con sede in Svizzera. 

6.2.7.      Altre assicurazioni. Qualora il Contraente sia titolare di un'altra polizza assicurativa relativa all'Apparecchiatura Coperta in vigore durante il Periodo di Copertura, può comunque presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza poiché AIG accetta di fornire la propria copertura assicurativa al Contraente indipendentemente dall'esistenza di altre polizze. 

7.              Procedura per presentare una richiesta

7.1.          Per la Copertura Hardware, il Contraente deve comunicare la propria richiesta di intervento non appena possibile, recandosi presso un Apple Store (in Svizzera o in un altro Paese) o un AASP, visitando il sito web support.apple.com/de-ch/contact o support.apple.com/fr-ch/contact oppure contattando Apple al numero di telefono locale riportato su support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232.Prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. La richiesta del Contraente sarà liquidata conformemente alle opzioni indicate nella clausola 7.4.

7.2.          Nel prestare l'assistenza per la Copertura Hardware, Apple o l'AASP cancelleranno tutti i dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta e riformatteranno il supporto di archiviazione. Si consiglia di eseguire regolarmente il backup di tutti i dati e prima di presentare una richiesta di intervento, ove possibile.

7.3.          Se richiesto, il Contraente deve presentare la prova d'acquisto dell'Apparecchiatura Coperta e il Certificato POC al fine di confermare che il prodotto Apple corrisponde all'Apparecchiatura Coperta. 

7.4.          È possibile presentare richieste valide ai fini della Copertura Hardware in base a una delle seguenti opzioni di assistenza:

7.4.1.      Servizio Carry-In. Il Contraente può restituire l'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store o un AASP. Verrà effettuata una riparazione o una sostituzione, ai sensi della clausola 4.2. Una volta completata la riparazione o effettuata la sostituzione (se applicabile), il Contraente sarà invitato a presentarsi presso l'Apple Store o la sede dell'AASP per ritirare l'Apparecchiatura Coperta.

In caso di restituzione dell'Apparecchiatura Coperta a un Apple Store, alcune riparazioni potrebbero essere effettuate subito.  È consigliabile prenotare in anticipo su apple.com/chde/retail o apple.com/chfr/retail.

7.4.2.      Servizio On site. Il servizio On site è disponibile se l'Apparecchiatura Coperta si trova entro un raggio di 80 chilometri dalla sede di un AASP che eroga tale servizio. Qualora si determini la disponibilità del servizio On site, Apple provvederà a inviare un tecnico di assistenza presso il luogo in cui si trova l'Apparecchiatura Coperta. La riparazione verrà eseguita in loco oppure il tecnico di assistenza trasporterà l'Apparecchiatura Coperta presso la sede di un AASP o di un centro per il Servizio di riparazione Apple (ARS). Se l'Apparecchiatura Coperta viene riparata presso la sede di un AASP o un centro ARS, Apple provvederà a trasportare l'Apparecchiatura Coperta dopo la riparazione alla sede del Contraente. Se al tecnico di assistenza non viene consentito l'accesso all'Apparecchiatura Coperta nell'orario prefissato, eventuali successive visite on site potranno comportare l'addebito di costi aggiuntivi. In conformità con la clausola 4.1, se la riparazione non è disponibile, si procederà alla sostituzione e Apple provvederà al trasporto dell'Apparecchiatura Coperta sostitutiva presso la sede del Contraente.

7.4.3.      Servizio Fai da te (“DIY”). Il servizio DIY è disponibile per i prodotti, le parti o gli accessori facilmente sostituibili, come mouse o tastiere, che possono essere sostituiti senza l'ausilio di strumenti. Qualora per il caso specifico sia disponibile il servizio DIY, è necessario attenersi alla seguente procedura.

7.4.3.1.    Servizio DIY per cui Apple richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Apple può richiedere un'autorizzazione di addebito su carta di credito a garanzia del prezzo al dettaglio del prodotto, della parte o dell'accessorio sostitutivo e delle spese di spedizione applicabili. Se il Contraente non è in grado di fornire l'autorizzazione di addebito su carta di credito, il servizio DIY potrebbe non essere disponibile; in tal caso, Apple offrirà una soluzione alternativa per la riparazione o la sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Se il Contraente avrà seguito correttamente le istruzioni, Apple annullerà l'autorizzazione di addebito su carta di credito; pertanto non saranno addebitati costi per il prodotto, la parte o l'accessorio, né spese per la spedizione di andata e ritorno. In caso di mancata restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito, ovvero in caso di restituzione di un prodotto, una parte o un accessorio che non corrisponde all'Apparecchiatura Coperta, Apple addebiterà sulla carta di credito l'importo autorizzato.

7.4.3.2.    Servizio DIY per cui Apple non richiede la restituzione del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Apple invierà al Contraente un prodotto, una parte o un accessorio sostitutivo con le istruzioni per l'installazione, se applicabili, ed eventuali requisiti in termini di smaltimento del prodotto, della parte o dell'accessorio sostituito. Con questo tipo di servizio DIY non è richiesta alcuna autorizzazione di addebito su carta di credito.

7.4.3.3.    Apple non è responsabile di eventuali spese di manodopera sostenute dal Contraente in relazione al servizio DIY. Nel caso in cui sia richiesta ulteriore assistenza, contattare Apple al numero di telefono riportato sopra oppure recarsi presso la sede di un Apple Store o un AASP.

7.5.          Le opzioni di assistenza della Copertura Hardware possono variare in base al Paese e alla capacità locale. Per ulteriori informazioni, consultare i Dettagli AppleCare+.

7.6.          Ove non sia possibile offrire talune modalità di assistenza indicate in precedenza, potrà essere necessario modificare il metodo utilizzato da Apple per fornire la Copertura Hardware al Contraente. 

7.7.          Se il Contraente desidera presentare una richiesta ai sensi della presente Polizza in un Paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'acquisto, è tenuto a rispettare tutte le leggi e le normative vigenti in materia d'importazione ed esportazione ed è totalmente responsabile di dazi doganali, IVA, imposte e altri oneri associati.

7.8.          Qualora l'assistenza per l'Apparecchiatura Coperta non sia disponibile nel Paese in cui viene presentata la richiesta, se diverso da quello di acquisto, è possibile che al Contraente vengano addebitati costi aggiuntivi di spedizione e gestione. Laddove l'assistenza per la Copertura Hardware sia prestata in un Paese diverso da quello dell'acquisto, Apple può riparare o cambiare prodotti e parti difettose presenti nell'Apparecchiatura Coperta del Contraente con prodotti e componenti comparabili conformi agli standard locali.

7.9.          Per il Supporto Tecnico, è possibile presentare una richiesta chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o  support.apple.com/fr-ch/HT201232); prima di fornire assistenza, Apple richiederà il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta. 

È inoltre possibile ottenere informazioni tramite le seguenti risorse gratuite di supporto:

8.              Responsabilità del Contraente nella presentazione di una richiesta

8.1.          Alla presentazione di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza, il Contraente  deve agire come segue:

8.1.1.      deve fornire informazioni riguardo ai sintomi e alle cause del danno o ai problemi riscontrati con l'Apparecchiatura Coperta;

8.1.2.      per consentire ad Apple di individuare il problema e assistere il Contraente nell'evasione della richiesta, deve fornire informazioni sull'Apparecchiatura Coperta, ivi inclusi, in via esemplificativa e non esaustiva, il numero di serie, il modello, la versione del sistema operativo e del software installato, eventuali periferiche collegate o installate, eventuali messaggi di errore visualizzati, le operazioni eseguite prima che nell'Apparecchiatura Coperta si verificasse il problema e le azioni intraprese per risolvere tale problema;

8.1.3.      il Contraente deve seguire le indicazioni fornite da Apple o dall'AASP e imballare l'Apparecchiatura Coperta secondo le istruzioni per la spedizione fornite da Apple o dall'AASP; 

8.1.4.      non deve inviare prodotti e accessori che non siano oggetto della richiesta relativa alla Copertura Hardware (ad esempio custodie, sleeve, ecc.), poiché non possono essere restituiti;

8.1.5.      deve eseguire, ove possibile, il backup del software e dei dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta. Apple cancellerà il contenuto dell'Apparecchiatura Coperta e riformatterà il supporto di archiviazione. AIG e Apple non saranno in alcun modo responsabili di eventuali perdite di software o dati contenuti nell'Apparecchiatura Coperta quando questa viene inviata nell'ambito di una richiesta di intervento ai sensi della presente Polizza e

8.1.6.      deve fornire ad Apple tutti i principali componenti del prodotto oggetto della Copertura Hardware per consentirle di accertare la validità della richiesta. 

8.2.          Apple restituirà l'Apparecchiatura Coperta o fornirà un prodotto sostitutivo con la stessa configurazione che l'Apparecchiatura Coperta aveva in origine, con riserva di eventuali aggiornamenti applicabili. Nell'ambito della riparazione o della sostituzione dell'Apparecchiatura Coperta, Apple può installare aggiornamenti di macOS per impedire che venga ripristinata automaticamente una versione precedente di macOS nell'Apparecchiatura Coperta. Le applicazioni di terzi installate sull'Apparecchiatura Coperta potrebbero non essere compatibili o non funzionare con l'Apparecchiatura Coperta in seguito all'aggiornamento di macOS. È responsabilità del Contraente reinstallare tutti gli altri programmi software, dati e password.

8.3.          Nella misura massima ammessa dalla legge applicabile, AIG, Apple, gli AASP e i rispettivi dipendenti e agenti non saranno responsabili nei confronti del Contraente per eventuali perdite indirette da questi subite, ad esempio i costi per il recupero, la riprogrammazione o la riproduzione di programmi o dati, né di eventuali perdite commerciali, di profitti, di reddito o di risparmi previsti, a causa dell'incapacità di adempiere ai loro obblighi ai sensi della presente Polizza.

9.              Dolo, frode e uso illecito

9.1.          Nel caso in cui si accerti che una richiesta di intervento è fraudolenta o che il Contraente abbia volutamente fornito informazioni ingannevoli all'atto della presentazione della richiesta, la richiesta sarà respinta e la Polizza sarà annullata senza che il Contraente abbia diritto ad alcun rimborso del Premio. Apple o AIG potranno informarne la polizia o gli altri organi competenti.

9.2.          AIG provvederà all'immediato annullamento della presente Polizza qualora l'Apparecchiatura Coperta sia utilizzata per un'attività criminale o per agevolare o consentire qualsivoglia atto criminale.

10.           Recesso

10.1.       È possibile recedere in qualsiasi momento dalla presente Polizza, per qualsivoglia ragione. Qualora il Contraente abbia optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio, il recesso avrà effetto immediato e potrà essere richiesto chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232) oppure scrivendo ad Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland.  Qualora il Contraente abbia optato per il pagamento rateale, il recesso avrà effetto a partire dalla fine del periodo di pertinenza della rata in questione e potrà essere richiesto contattando il Rivenditore Autorizzato Apple affinché inoltri la richiesta di recesso dalla Polizza per conto del Contraente stesso. 

10.2.       Per ricevere un rimborso, il Contraente è tenuto a esibire la ricevuta di vendita originale e/o il Certificato POC. 

10.3.       In caso di recesso, l'eventuale rimborso del Premio a cui il Contraente avrà diritto sarà calcolato come segue:

10.3.1.   In alternativa, se il Contraente ha optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio e il recesso avviene entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente riceverà il rimborso dell'intero Premio pagato.  Se il Contraente ha optato per il pagamento a rate del Premio e il recesso viene esercitato entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso è tenuto a informare il Rivenditore Autorizzato Apple in conformità alla clausola 10.1 e a richiedere che questi annulli il Piano di Ammortamento Concordato. In tali circostanze, il Rivenditore Autorizzato Apple o una società finanziaria di terze parti rimborserà al Contraente tutte le rate pagate oppure

10.3.2.   Se il Contraente ha optato per il pagamento anticipato dell'intero Premio e il recesso viene esercitato oltre trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso riceverà il rimborso di una parte del Premio pagato, calcolato sulla base della parte restante del Periodo di Copertura. Se il Contraente ha optato per il pagamento a rate del Premio e il recesso viene esercitato oltre trenta (30) giorni dalla data di acquisto della Polizza, il Contraente stesso non avrà diritto a ricevere un rimborso delle rate pagate fino al momento del recesso. 

10.3.3.   L'eventuale rimborso dovuto sarà pagato al Contraente mediante accredito sulla carta di credito o di debito utilizzata per acquistare la Polizza oppure, ove ciò non sia possibile, mediante bonifico bancario.

10.4.       Il rimborso sarà corrisposto al netto dell'Imposta sull'Assicurazione inclusa nel Premio, laddove non sia possibile recuperarla presso le autorità fiscali.

11.           Trasferimento della Polizza

11.1.       Il Contraente potrà trasferire la presente Polizza insieme all'Attrezzatura Coperta, a un soggetto residente in Svizzera che abbia almeno diciotto (18) anni d'età e la nuova parte beneficerà della copertura assicurativa per il restante Periodo di Copertura.

11.2.       Il Contraente è tenuto a informare Apple, per conto di AIG, del trasferimento appena possibile chiamando Apple (i numeri di telefono locali sono disponibili all'indirizzo support.apple.com/de-ch/HT201232 o support.apple.com/fr-ch/HT201232) o scrivendo a Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland. All'atto della comunicazione a Apple del trasferimento della Polizza, il Contraente deve fornire il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta e il nome, indirizzo e indirizzo di posta elettronica del nuovo proprietario, per consentire a Apple di inviare un Certificato POC aggiornato al nuovo proprietario. Il Contraente è tenuto a fornire al nuovo proprietario le presenti Condizioni e a comunicargli il numero di richieste di intervento per Danni Accidentali eventualmente presentate in passato.

11.3.       Dopo aver registrato il trasferimento della Polizza, Apple, per conto di AIG, rilascerà un Certificato POC modificato al cessionario.

12.           Reclami

12.1.       AIG e Apple ritengono che i clienti meritino un servizio corretto e tempestivo e debbano essere trattati con cortesia. AIG ha incaricato Apple di gestire, per suo conto, le richieste e i reclami relativi alle polizze, in modo che il Contraente si rivolga a un unico punto di contatto per tutte le questioni. Se in qualche occasione il servizio ricevuto non dovesse soddisfare le aspettative, il Contraente è invitato a contattare Apple utilizzando i dati di contatto idonei riportati sotto e fornire il proprio nome e il numero di serie dell'Apparecchiatura Coperta, per aiutare Apple a gestire i reclami ricevuti in modo più efficiente. Apple è in grado di gestire una richiesta di informazioni nella lingua europea del Paese di residenza del Contraente.

12.2.       Se Apple non sarà in grado di occuparsi di un reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione, di tenere informato il Contraente in merito ai progressi compiuti e di risolvere le questioni in modo soddisfacente per il Contraente entro otto (8) settimane, il Contraente potrà adire uno dei seguenti mediatori, che si occuperanno del caso. Apple fornirà dettagli su come procedere in tal senso quando invierà la lettera di risposta finale relativa alle questioni sollevate.

12.3.       Nota: un organismo non può accogliere un reclamo se il Contraente non ha prima offerto ad Apple la possibilità di risolvere la questione. È possibile trasmettere il reclamo a:

Il ricorso alla presente procedura relativa ai reclami non preclude al Contraente il diritto di adire l'autorità giudiziaria.

12.4.       Qualora il Contraente voglia presentare un reclamo rispetto a una polizza assicurativa acquistata online, può servirsi della piattaforma Risoluzione online delle controversie della Commissione europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

13.           Assicurazione di terze parti (Concessione in leasing dell'Apparecchiatura Coperta)

13.1     Concetto di assicurazione di terze parti

Qualora la presente Polizza sia riferita a un'Apparecchiatura Coperta che il Contraente non ha acquistato, ma soltanto preso in leasing, sarà applicabile la presente clausola 13 in aggiunta alle altre disposizioni della Polizza. Le altre clausole restano valide, nonostante eventuali aggiunte e rettifiche previste nella presente clausola 13.

Se il Contraente è il titolare del leasing, ai sensi della Polizza è richiesta un'assicurazione di terze parti per conto proprio, soggetta alle specifiche di cui sotto.

13.2     Definizioni

            Qualora la Polizza faccia riferimento all'Apparecchiatura Coperta oggetto di leasing, si applicheranno le seguenti definizioni aggiuntive:

            Per “Contratto di leasing” s'intende l'accordo pattuito tra il Locatore e il Contraente in relazione al leasing dell'Apparecchiatura Coperta. 

            Per “Locatore” s'intende la parte che, nell'ambito di Contratto di leasing, concede l'Apparecchiatura Coperta in leasing al Contraente. Ai sensi della presente Polizza, il Locatore coincide con il Rivenditore Apple Autorizzato.

            Per “Contraente” s'intende il soggetto che ha preso in leasing l'Apparecchiatura Coperta dal Locatore.

13.3     Parti del contratto di assicurazione

La presente Polizza è da considerarsi come un contratto di assicurazione stipulato tra AIG e il Contraente. Soltanto il Contraente può far valere le condizioni della presente della Polizza. Al Locatore non spetta alcun diritto ai sensi della presente Polizza. 

Si presuppone che tanto il Locatore quanto il Contraente abbiano le stesse informazioni rispetto all'Apparecchiatura Coperta ai fini della presente Polizza. 

Il Contraente non può avanzare alcuna richiesta nei confronti del Locatore o di eventuali terzi ai sensi della presente Polizza.

13.4     Copertura prevista esclusivamente dopo l'esercizio dei diritti sanciti dalla legge per la tutela del consumatore

            Ogni riferimento, nella presente Polizza, ai diritti sanciti dalla legge per la tutela del consumatore spettanti agli acquirenti rispetto a rivenditori e produttori sarà applicabile anche nel caso in cui tali diritti spettassero al Locatore invece che al Contraente. Il Contraente è tenuto ad accordarsi con il Locatore qualora l'esercizio di tali diritti spetti esclusivamente al Locatore in quanto acquirente e proprietario dell'Apparecchiatura Coperta. 

13.5     Prodotti soggetti a leasing

Ogniqualvolta si utilizzino nella presente Polizza i termini “acquisto” o “acquirente” in relazione all'Apparecchiatura Coperta, tali termini saranno sostituiti rispettivamente da “leasing” o “locatario” ai fini della clausola 13 nella misura applicabile. 

13.6     Cessazione del contratto di leasing

            La presente Policy cesserà di essere valida automaticamente al termine del Contratto di leasing, salvo laddove il Contraente diventi proprietario dell'Apparecchiatura Coperta in seguito al termine del Contratto di leasing. In tal caso, la presente Polizza rimarrà valida ad esclusione della clausola 13. 

13.7     Variazione

            Qualora il Locatore ceda la proprietà dell'Apparecchiatura Coperta a terzi, la presente Polizza rimarrà valida fatta eccezione per il Locatore che viene sostituito da detti terzi.

            Qualora sia il Contraente a cedere il Contratto di leasing ad altri, la presente Polizza cesserà di essere valida in seguito a tale cessione.

14.           Informazioni generali

14.1.       La presente Polizza è disciplinata dalla legge svizzera e il Contraente e AIG accettano di sottoporre le eventuali controversie derivanti da detta Polizza alla giurisdizione dei tribunali di Zurigo, Svizzera, ai sensi del diritto procedurale svizzero cogente. 

14.2.       Le condizioni della presente Polizza saranno disponibili esclusivamente in tedesco e francese e tutte le comunicazioni relative alla Polizza saranno prodotte in tedesco o francese (se applicabile).

14.3.       Il presente contratto di assicurazione è stipulato dalla Rappresentanza generale di Opfikon di AIG Europe Limited, Londra, la quale ha ricevuto autorizzazione dall'Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari (FINMA) svizzera. Tali informazioni possono essere verificate visitando il sito web della FINMA (https://www.finma.ch/de/finma-public/bewilligte-institute-personen-und-produkte/).  Numero di iscrizione al registro di commercio svizzero: CHE-107.381.353. Sede legale: Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg, Svizzera. 

14.4.       Apple Distribution International e i suoi agenti o rappresentanti autorizzati distribuiscono, vendono e amministrano le richieste di intervento relative alla presente Polizza per conto di AIG. Apple Distribution International ha la propria sede legale in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Repubblica d'Irlanda. Apple Distribution International è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda.

Solo il Contraente (o i suoi legali rappresentanti, in caso di decesso) e AIG possono far valere le condizioni della presente Polizza.

 Modalità di trattamento dei dati personali da parte di AIG

AIG Europe Limited, Londra (Rappresentanza generale di Opfikon) si impegna a tutelare la privacy dei clienti. I “Dati personali” identificano e riguardano il Contraente o altri soggetti oppure le informazioni attraverso le quali il Contraente o altri soggetti potrebbero essere identificati.

Tipi di Dati Personali raccolti da AIG e motivo della raccolta. A seconda del rapporto in essere tra il Contraente e AIG, i Dati Personali raccolti possono includere: informazioni identificative e di contatto e altri Dati Personali forniti dal Contraente. I Dati Personali possono essere utilizzati per i seguenti fini:

Amministrazione dell'assicurazione, ad esempio comunicazioni e trattamento delle richieste e pagamenti

Gestione e controllo dell'attività della società

Per rispettare le disposizioni di legge vigenti oppure per adempiere alle richieste di funzionari pubblici o governativi con un'ingiunzione nell'ambito di indagini o di attività per l'individuazione o la prevenzione delle frodi.

Definizione e tutela di diritti legali

Rispetto delle leggi e dei regolamenti, compresa la conformità alle leggi applicate al di fuori del proprio Paese di residenza

Controllo e registrazione delle telefonate di assistenza e supporto per fini di qualità, formazione e sicurezza

Condivisione dei Dati Personali . I Dati Personali potrebbero essere condivisi con società del gruppo AIG e altri fornitori di servizi per le finalità indicate in precedenza. I Dati Personali saranno condivisi con altri terzi (comprese le autorità di governo) laddove prescritto dalla legge. 

Trasferimento internazionale. In ragione del carattere globale delle nostre attività, i Dati Personali potrebbero essere trasferiti a parti (inclusi service provider, società del gruppo e autorità di governo, per i fini indicati in precedenza) ubicate in altri Paesi, compresi gli Stati Uniti e altri Paesi con leggi in materia di protezione dei dati diverse da quelle applicate nel Paese di residenza dell'interessato. Ad esempio, è possibile che i Dati Personali siano trasferiti all'estero a società del gruppo negli Stati Uniti che forniscono supporto IT centralizzato.

Sicurezza e conservazione dei Dati Personali. Misure giuridiche e di sicurezza idonee sono adottate a tutela dei Dati Personali. I fornitori di servizi di AIG vengono selezionati con cura e devono adottare misure di sicurezza adeguate.  I Dati Personali saranno conservati per il periodo necessario ad adempiere le finalità descritte in precedenza.

Richieste o domande. Per richiedere l'accesso ai Dati Personali, correggerli in caso di inesattezze oppure richiederne la cancellazione o l'eliminazione, inviare un'email all'indirizzo dataprotection-ch@aig.com oppure scrivere alla Rappresentanza generale di Opfikon di AIG Europe Limited, Londra, Sägereistrasse 29, 8152 Glattbrugg. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei Dati Personali, consultare l'Informativa sulla Privacy all'indirizzo aig.ch/ch-privacy-policy_608_184031 o richiedere una copia ai recapiti citati.

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