AL PONERSE EN CONTACTO CON APPLE PARA SOLICITAR SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO OFRECIDOS EN EL MARCO DEL PLAN DE SERVICIO DE APPLECARE OS SUPPORT PARA DISTRIBUIDORES (EN ADELANTE, EL “PLAN DE SERVICIO”) O AL REGISTRAR UN PLAN DE SERVICIO CON APPLE, LA ENTIDAD (EL “DISTRIBUIDOR”) ACEPTA QUE LAS SIGUIENTES CONDICIONES GENERALES (LAS “CONDICIONES GENERALES”) RIGEN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE ACUERDO CON EL PLAN DE SERVICIO. NO OBSTANTE, TENGA EN CUENTA QUE LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO QUE SE PRESTAN EN VIRTUD DE LA GARANTÍA LIMITADA DE UN AÑO DE APPLE, EL CONTRATO DEL DISTRIBUIDOR CON APPLECARE FOR ENTERPRISE, APPLECARE+ O EL PLAN DE PROTECCIÓN APPLECARE SE REGIRÁN POR LAS CONDICIONES DEL CONTRATO DE GARANTÍA O DE SERVICIOS APPLECARE CORRESPONDIENTE.

EN CUANTO A LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO QUE SE RIGEN POR ESTAS CONDICIONES GENERALES, SI EL DISTRIBUIDOR NO LAS ACEPTA NO DEBERÁ PONERSE EN CONTACTO CON APPLE NI REGISTRAR EL PLAN DE SERVICIO. PARA ANULAR UN PLAN DE SERVICIO YA ADQUIRIDO, EL DISTRIBUIDOR DEBERÁ PONERSE EN CONTACTO CON APPLE, SEGÚN SE EXPLICA MÁS ADELANTE. EL PLAN DE SERVICIO ENTRARÁ EN VIGOR CUANDO APPLE ACEPTE EL REGISTRO DEL DISTRIBUIDOR (LA “FECHA DE ENTRADA EN VIGOR”).

1. Servicios. Apple prestará servicios de soporte técnico para los productos de software de Apple o tecnologías relacionadas (los “Productos Cubiertos”) correspondientes al Plan de Servicio, conforme a lo estipulado en el anexo del producto AppleCare OS Support para distribuidores del Acuerdo para Distribuidores Autorizados de Apple y en la siguiente página web: apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (la “Página de Soporte Técnico del Plan de Servicio”). Dichos servicios de soporte técnico se denominan en este documento los “Servicios de Soporte Técnico”. Apple se reserva el derecho a modificar los Servicios de Soporte Técnico prestados y/o los Productos Cubiertos por el Plan de Servicio. Dicha modificación puede realizarse en cualquier momento publicando las actualizaciones correspondientes en la Página de Soporte Técnico del Plan de Servicio. Apple no modificará los Servicios de Soporte Técnico ni los Productos Cubiertos de ningún modo que i) reduzca el nivel de esfuerzo que Apple proporciona en los Servicios de Soporte Técnico, ii) afecte sustancialmente a la obligación de Apple de proporcionar los Servicios de Soporte Técnico o iii) afecte sustancialmente a los derechos que el Distribuidor tiene en relación con los Servicios de Soporte Técnico. Apple notificará al Distribuidor cualquier actualización que afecte a su Plan de Servicio con una antelación mínima de treinta (30) días a través de la dirección de correo electrónico que haya registrado el Distribuidor. Las condiciones que se describen en la Página de Soporte Técnico del Plan de Servicio están incluidas en las presentes Condiciones generales.

2. Limitaciones.

2.1 Incidencias de Soporte Técnico. Este Plan de Servicio ofrece un paquete de Incidencias de Soporte Técnico que el Distribuidor podrá utilizar únicamente en relación con la prestación de servicios a clientes finales (los “Clientes”). Una “Incidencia de Soporte Técnico” es un caso específico y diferenciado cuyo origen se puede atribuir a una sola causa. Apple hará esfuerzos razonables para resolver las Incidencias de Soporte Técnico, pero no garantiza su resolución. Apple, a su entera discreción, decidirá lo que constituye una Incidencia de Soporte Técnico y, en la medida en que la ley lo permita, si la Incidencia de Soporte Técnico está resuelta. Por lo general, una Incidencia de Soporte Técnico se considera resuelta cuando el Distribuidor obtiene alguno de los siguientes elementos: a) información que resuelva el caso; b) información sobre cómo obtener una solución de software que resuelva el caso; c) un aviso de que la incidencia está causada por un caso conocido y no resuelto o por incompatibilidad con un Producto Cubierto; d) información que indique que el caso se resuelve con una actualización a una nueva versión del Producto Cubierto; o e) un aviso de que el caso se ha identificado como un problema de hardware. Cada contacto relativo a una nueva Incidencia de Soporte Técnico que el Distribuidor realice disminuirá el número restante de Incidencias de Soporte Técnico a las que tiene derecho.

2.2 Plazos de respuesta. Apple hará esfuerzos razonables para responder a una solicitud de Servicio de Soporte Técnico en un tiempo razonable o dentro del plazo de respuesta estipulado en el Plan de Servicio (el “Plazo de Respuesta”) si este fuera menor, pero no garantiza que la respuesta se produzca en un plazo específico. Todos los Plazos de Respuesta se miden conforme al horario de trabajo del Plan de Servicio indicado en la Página de Soporte Técnico del Plan de Servicio.

2.3 Versión actualizada. Salvo que se indique lo contrario, todos los Productos Cubiertos deben estar actualizados a la última versión.

2.4 Uso. Los Servicios de Soporte Técnico no están destinados para su uso en el ámbito de instalaciones nucleares, navegación aérea, sistemas de comunicación, máquinas de control de tráfico aéreo u otras actividades en las que si los Servicios de Soporte Técnico no logran el resultado deseado esto pueda causar la muerte, lesiones o daños materiales o medioambientales graves.

2.5 Contactos técnicos. Los Servicios de Soporte Técnico se prestan a una o varias personas designadas por el Distribuidor en el momento del registro y según lo contemplado por el Plan de Servicio (el/los “Contacto[s] Técnico[s]”). Los Contactos Técnicos constituyen los únicos enlaces entre el Distribuidor y Apple en relación con el soporte técnico del Plan de Servicio. En el caso de Planes de Servicio con varios Contactos Técnicos, si el Distribuidor desea modificarlos, deberá comunicarlo por escrito a Apple con una antelación de cinco (5) días como mínimo a la dirección para solicitar reembolsos indicada más adelante o, si el Plan de Servicio lo contempla, deberá introducir los cambios directamente en el sitio web personalizado y seguro del Distribuidor, siguiendo las indicaciones incluidas en los documentos de instrucciones facilitados al inicio del Plan de Servicio.

3. Exclusiones. Salvo que se indique lo contrario en el Plan de Servicio, Apple no proporcionará Servicios de Soporte Técnico relacionados con casos que surjan de a) el uso de un Producto Cubierto como aplicación de servidor; b) casos que se puedan resolver con la actualización del Producto Cubierto; c) la modificación o el uso de un Producto Cubierto de manera distinta a la prevista; d) los productos o tecnologías de otros fabricantes y sus efectos e interacciones con el Producto Cubierto; e) el deterioro de los soportes en los que se proporciona el Producto Cubierto o del ordenador en el que esté instalado; f) el uso de un sistema informático incompatible con el Producto Cubierto; y g) casos relacionados con Internet, el correo electrónico, la gestión de archivos, la configuración de la red, la ejecución de scripts o scripts FX, la programación, la compilación, la depuración, el diseño de la infraestructura, la creación de contenidos, la personalización de contenidos, la planificación o diseño de proyectos multimedia, la gestión de recursos, la elaboración de presupuestos, la formación, el diagnóstico in situ u otros casos que no pertenezcan al ámbito de los Servicios de Soporte Técnico descritos en el Plan de Servicio.

4. Responsabilidades del Distribuidor. Para recibir los Servicios de Soporte Técnico, el Distribuidor deberá registrar el Plan de Servicio y seguir las instrucciones de acceso que proporciona Apple. El Distribuidor asumirá la totalidad de los gastos ocasionados para el establecimiento y el mantenimiento de las comunicaciones por teléfono y por correo electrónico con Apple y los Clientes. Cuando solicite los Servicios de Soporte Técnico, el Distribuidor colaborará con Apple, facilitando la información necesaria para que Apple pueda diagnosticar un problema. El Distribuidor es responsable de cualquier restauración o reconstrucción de archivos, datos o programas que hayan sufrido pérdidas o alteraciones. El Distribuidor dispondrá y aplicará un plan de recuperación frente a desastres y realizará una copia de seguridad de datos completa. El Distribuidor es el responsable exclusivo de la seguridad de su información confidencial, secreta o sujeta a derechos de autor. El Distribuidor no revelará a Apple información confidencial, sujeta a derechos de autor o a derechos de propiedad intelectual que pueda suponer una responsabilidad de Apple. El Distribuidor tendrá un conocimiento razonable de los Productos Cubiertos para los que solicita Servicios de Soporte Técnico y del sistema informático con el que se opera. Los Servicios de Soporte Técnico se prestarán únicamente para que el Distribuidor pueda resolver casos de terceros Clientes, por lo que cualquier distribución no autorizada de los Servicios de Soporte Técnico será motivo suficiente para una rescisión inmediata del Plan de Servicio y de estas Condiciones generales. El Distribuidor adoptará medidas razonables para evitar la distribución y el uso no autorizado de los Servicios de Soporte Técnico. El Distribuidor no abusará de los Servicios de Soporte Técnico, lo que incluye, entre otros, recurrir a los Servicios de Soporte Técnico para tratar casos que ya se hayan solucionado.

5. Servicios de soporte técnico con acceso remoto. En el marco de un Plan de Servicio, Apple puede prestar Servicios de Soporte Técnico mediante acceso remoto por Internet, en cuyo caso accederá y, si el Distribuidor y el Cliente lo permiten, controlará el ordenador del Cliente y recopilará información de dicho ordenador a través de la instalación y el uso de software de acceso remoto. La instalación y el uso de software de acceso remoto por parte del Distribuidor implican que se otorga permiso a Apple para prestar los Servicios de Soporte Técnico de este modo. En la medida en que Apple tenga que prestar al Cliente Servicios de Soporte Técnico mediante acceso remoto por Internet, el Distribuidor obtendrá autorización escrita del Cliente para Apple y para sí mismo, según proceda, para controlar y recopilar información en el ordenador del Cliente a través de la instalación y el uso de un software de acceso remoto, conforme a lo estipulado en este párrafo. La totalidad o parte de los archivos del software de acceso remoto puede permanecer en el ordenador del Distribuidor y/o del Cliente una vez completada la sesión del Servicio de Soporte Técnico. La titularidad del software de acceso remoto y de todos los derechos de propiedad intelectual correspondientes sigue perteneciendo a Apple Inc. y/o sus licenciantes. El uso del software de acceso remoto aplicable puede estar sujeto a condiciones adicionales de licencias, disponibles en apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/remotesupport_terms.pdf. Ni el Distribuidor ni el Cliente podrán descompilar o someter a ingeniería inversa ningún elemento del software de acceso remoto. Al prestar Servicios de Soporte Técnico con acceso remoto, Apple solo accederá, controlará y recopilará información del ordenador del Cliente que estime razonablemente necesaria para analizar y resolver la Incidencia de Soporte Técnico. Apple recomienda al Cliente cerrar todos los archivos y aplicaciones no relevantes en el contexto de la Incidencia de Soporte Técnico. El software de acceso remoto o las prestaciones del ordenador del Cliente le permitirán finalizar la sesión de Servicio de Soporte Técnico con acceso remoto en cualquier momento.

Importante: Apple puede estar obligado, por cuestiones legales y de política, a informar a los cuerpos policiales sobre determinadas imágenes que se puedan visualizar en una sesión.

6. Renuncia de garantía. AUNQUE NO PUEDE GARANTIZAR QUE SE VAYAN A RESOLVER TODAS LAS INCIDENCIAS DE SOPORTE TÉCNICO, APPLE TRATARÁ RAZONABLEMENTE DE PRESTAR LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DEL PLAN DE SERVICIO DE MANERA PROFESIONAL. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, LA GARANTÍA EXPRESA Y LAS MEDIDAS DE PROTECCIÓN LEGAL QUE SE ESPECIFICAN EN ESTE DOCUMENTO SON EXCLUSIVAS Y SUSTITUYEN A OTRAS GARANTÍAS, MEDIDAS DE PROTECCIÓN LEGAL Y CONDICIONES, YA SEAN VERBALES O ESCRITAS, LEGALES, EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, APPLE Y SUS LICENCIANTES RENUNCIAN ESPECÍFICAMENTE A CUALQUIER GARANTÍA LEGAL O IMPLÍCITA RELACIONADA O DERIVADA DE ESTAS CONDICIONES GENERALES, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

7. Limitación de responsabilidad. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, LA RESPONSABILIDAD DE APPLE Y DE SUS LICENCIANTES SEGÚN ESTAS CONDICIONES GENERALES SE LIMITA A LAS CANTIDADES QUE EL DISTRIBUIDOR HUBIERA ABONADO POR EL PLAN DE SERVICIO SOLICITADO. APPLE Y SUS LICENCIANTES NO TENDRÁN, BAJO NINGÚN CONCEPTO, RESPONSABILIDAD ALGUNA SOBRE DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O CONSECUENTES (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE CAPACIDAD DE USO, EQUIPO O INSTALACIONES O INTERRUPCIÓN DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL) DERIVADOS DE ESTAS CONDICIONES GENERALES BAJO CUALQUIER TEORÍA DE LA RESPONSABILIDAD, AL MARGEN DE QUE SE HAYA INFORMADO A APPLE Y A SUS LICENCIANTES DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ES POSIBLE QUE EN LAS CONDICIONES DE LAS LICENCIAS APLICABLES AL SOFTWARE DE ACCESO REMOTO SE ESTIPULEN OTRAS RENUNCIAS DE RESPONSABILIDAD. ESTÁN DISPONIBLES EN apple.com/legal/sales-support/remote-support.

8. Duración y rescisión. Salvo que el Plan de Servicio se rescinda antes, de acuerdo con las condiciones de este apartado, dicho plan tendrá una duración de doce (12) meses a partir de la Fecha de Entrada en Vigor o hasta utilizar todas las Incidencias de Soporte Técnico, lo que suceda antes (salvo que Apple autorice otra opción por escrito). Apple no prestará Servicios de Soporte Técnico con posterioridad a la fecha de Finalización del Plan de Servicio, salvo que se renueve en la fecha de finalización o antes de que esta suceda. Apple puede rescindir el Plan de Servicio en cualquier momento: a) si después de notificar al Distribuidor por escrito con al menos quince (15) días de antelación, el Distribuidor no paga los importes adeudados por el Plan de Servicio, b) si después de notificar al Distribuidor por escrito con al menos treinta (30) días de antelación, el Distribuidor no subsanase un incumplimiento de estas Condiciones generales o c) si el Distribuidor incumpliese una condición de cualquier contrato de licencia de software que rija el uso del software proporcionado con un Plan de Servicio. Salvo que la ley disponga lo contrario, y siempre que el Distribuidor no haya recibido ningún Servicio de Soporte Técnico, este podrá cancelar el Plan de Servicio por cualquier motivo en el plazo de treinta (30) días desde la fecha de contratación del Plan de Servicio o desde su Fecha de Entrada en Vigor, si esta fuese posterior, y recibir el reembolso de todas las cantidades abonadas. Las solicitudes de reembolso se deben enviar por escrito, junto con la correspondiente acreditación de compra, a la dirección para solicitar reembolsos que se indica más adelante. En cualquier caso, las cláusulas 6, 7 y 12 seguirán vigentes incluso después de que se rescindan las presentes Condiciones generales por el motivo que fuere.

9. Jurisdicción. Estas Condiciones generales se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes estipuladas en el apartado correspondiente del Acuerdo para Distribuidores Autorizados de Apple celebrado con el Distribuidor.

10. Servicios o software adicionales. Estas Condiciones generales regirán cualquier servicio adicional proporcionado como parte del Plan de Servicio. En caso de que los Servicios de Soporte Técnico se presten en las instalaciones del Distribuidor o del Cliente en el marco de un Plan de Servicio, el Distribuidor velará por que Apple tenga acceso a las instalaciones a la hora convenida, así como un entorno de trabajo lo suficientemente seguro como para que Apple pueda prestar los Servicios de Soporte Técnico. En caso de que el software se proporcione como parte de un Plan de Servicio, dicho software será propiedad intelectual de Apple Inc. y/o sus licenciantes. El Distribuidor o el Cliente pueden instalar, reproducir y utilizar el software exclusivamente con el fin de dar soporte técnico a los Productos Cubiertos, pero, salvo en los casos que permita la legislación aplicable, no podrán descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar, alquilar, arrendar, prestar ni crear obras derivadas del software. Si el software está sujeto a las condiciones de un contrato de licencia independiente, las condiciones de dicha licencia regirán el uso del software. Todo software que se ponga a disposición del Gobierno de Estados Unidos en virtud de estas Condiciones generales se considerará “software restringido” (“restricted computer software”) según se define en la cláusula 52.227-19 del Reglamento Federal de Adquisiciones (FAR). Los derechos del Gobierno de Estados Unidos sobre el software se describen en la cláusula 52.227-19 del FAR.

11. Protección de datos. El Distribuidor acepta y comprende que para que Apple pueda prestar los Servicios de Soporte Técnico, es posible que tenga que recopilar, tratar y utilizar los datos del Distribuidor, así como los datos de la empresa de los Clientes, lo que incluye los datos personales de estos, para los que el Distribuidor recurra al uso de una Incidencia de Soporte Técnico de acuerdo con este Plan de Servicio (los “Datos de la Empresa”). Esto puede incluir la transmisión de datos del Distribuidor o los datos de la Empresa a compañías o proveedores de servicios asociados conforme a lo estipulado en la Política de Privacidad de Apple (apple.com/legal/warranty/privacy). Apple protegerá la totalidad de los datos y la información del Distribuidor y de la Empresa de conformidad con la Política de Privacidad de Apple. Si el Distribuidor o el Cliente desean acceder a la información que Apple guarda sobre ellos, o si desean hacer alguna modificación, el Distribuidor y el Cliente podrán actualizar sus preferencias de contacto personal en https://appleid.apple.com. Apple podrá grabar la totalidad o parte de las conversaciones mantenidas entre el Distribuidor, el Cliente y Apple con fines de formación, control de calidad y consulta. Por cuestiones legales y de política, Apple puede estar obligado a informar a las fuerzas de orden público sobre ciertas imágenes que se pudieran visualizar en una sesión de soporte técnico. El Distribuidor deberá poner en conocimiento de esta obligación a sus empleados, agentes y contratistas, así como al Cliente.

12. Generalidades. El Distribuidor no podrá ceder sus derechos ni obligaciones derivados de un Plan de Servicio. Cualquier cesión que no cuente con la pertinente autorización se considerará nula. Apple no será responsable de retrasos en el soporte técnico ni de la falta total de dicho servicio, cuando estos se deban a causas ajenas a su control razonable. Una exención de responsabilidad por cualquier incumplimiento o infracción en virtud de estas Condiciones generales no constituye una exención por otros incumplimientos o infracciones posteriores. Si un tribunal de una jurisdicción competente dictamina que alguna disposición de estas Condiciones generales no es válida o no es aplicable, el resto de las Condiciones generales seguirán en pleno vigor y efecto, y las partes sustituirán la disposición que no sea válida o aplicable por una que sí que lo sea y que logre la intención original de las partes y el efecto económico de las Condiciones generales.

13. Acuerdo completo. Estas Condiciones generales, incluidos cualesquiera términos aquí referenciados, constituyen el contrato íntegro entre Apple y el Distribuidor en relación con el Plan de Servicio y los Servicios de Soporte Técnico proporcionados en virtud del presente documento, por lo que prevalecerán sobre todas las negociaciones, acuerdos o arreglos sobre el mismo objeto. En caso de que existan incoherencias entre estas Condiciones generales, la Página de Soporte Técnico del Plan de Servicio, el Programa de Producto y el Acuerdo para Distribuidores Autorizados de Apple, se aplicará el siguiente orden de preferencia (de mayor a menor importancia) con respecto al objeto del presente documento: 1) la Página de Soporte Técnico del Plan de Servicio; 2) estas Condiciones generales y 3) el Acuerdo para Distribuidores Autorizados de Apple.

“Apple” se identifica en el cuadro siguiente en función de la sede principal de la actividad del Distribuidor.