AppleCare OS Support (取扱店向け) サービスプラン (以下「サービスプラン」といいます) に基づいて提供されるサポートサービスについて Apple に連絡するか、または Apple のサービスプランに登録した場合、法人 (以下「取扱店」といいます) は、サービスプランに基づくサポートサービスの提供に対して、以下の契約条件 (以下「本契約条件」といいます) が適用されることに同意したことになります。ただし、Apple 製品 1 年限定保証、取扱店の AppleCare for Enterprise 契約、AppleCare+、または AppleCare Protection Plan に基づいて提供されるサポートサービスについては、それぞれ該当する保証または AppleCare サービス契約の諸条件が適用されることにご注意ください。

本契約条件が適用されるサポートサービスに関して、取扱店が本契約条件に同意しない場合、Apple への連絡およびサービスプランへの登録は行わないでください。購入したサービスプランをキャンセルする場合、取扱店は、以下で説明するように、Apple に連絡する必要があります。サービスプランは、Apple が取扱店の登録を承諾した時 (以下「発効日」といいます) に効力を生じます。

1.サービス。Apple は、Apple Authorized Reseller 契約に対する AppleCare OS Support (取扱店向け) の製品に関する付則およびオンラインの Web ページ (apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf) (以下「サービスプランサポートページ」といいます) に記載されている通りに、Apple のソフトウェア製品または関連テクノロジー (以下総称して「サポート対象製品」といいます) について、サポートサービスを提供します。これらのサポートサービスは、本契約条件において「本サポートサービス」といいます。Apple は、サービスプランサポートページに更新情報を掲載することにより、サービスプランに基づいて提供される本サポートサービスもしくはサービスプランの適用対象となるサポート対象製品またはその両方を、いつでも変更する権利を留保します。ただし、Apple は、本サポートサービスもしくはサポート対象製品またはその両方に対して、(i) 本サポートサービスに基づく Apple の取り組みのレベルを減少させる変更、(ii) Apple による本サポートサービスの提供義務に重大な影響を及ぼす変更、および (iii) 本サポートサービスに基づいて取扱店が付与を受ける権利に重大な影響を及ぼす変更は行わないものとします。取扱店のサービスプランに影響を及ぼす変更を行う場合、Apple は、その情報を掲載する 30 日以上前に、取扱店が登録しているメールアドレスを通じて、取扱店に当該変更を通知するものとします。サービスプランサポートページに記載の条件は、本契約条件の内容に組み込まれています。

2.制限

2.1 サポートインシデント。サービスプランは、取扱店が最終顧客 (以下「お客様」といいます) に対するサービス提供に関連する場合にのみ使用することができるサポートインシデントのパッケージを提供します。サポートインシデントとは、発生の原因を切り分けて単一の原因に帰することができる特定の独立した問題を意味します。Apple は、サポートインシデントを解決するため合理的な努力をしますが、サポートインシデントが解決されることを保証しません。Apple は、その独自の裁量で、サポートインシデントの構成内容を判断し、法が許容する範囲において、サポートインシデントが解決されたかどうかを判断します。通常、サポートインシデントは、取扱店が次のいずれかを受領した場合に解決したものとします：(a) 問題を解決する情報、(b) 問題を解決するためのソフトウェアソリューションを入手する方法に関する情報、(c) 問題が既知の未解決の問題に起因すること、もしくはサポート対象製品と互換性がないことに起因することの通知、(d) 新しくリリースされたサポート対象製品にアップグレードすることによって問題が解決されるという情報、または (e) 問題がハードウェア機器の問題であると特定されたことの通知。取扱店が新しいサポートインシデントについて連絡するごとに、サポートを受けられるサポートインシデントの残数が減少します。

2.2 応答時間。Apple は、合理的な時間内またはサービスプランに記載されている応答時間内 (以下「本応答時間」といいます) までのいずれか早く到来する時期までに、本サポートサービスのリクエストに対して応答するよう合理的な努力をしますが、特定の期間内に応答することを保証しません。本応答時間はすべて、サービスプランサポートページに記載されているサービスプランの営業時間に従って測定されます。

2.3 最新のリリース。別段の定めのない限り、サポート対象製品はすべて、最新のリリースレベルでなければなりません。

2.4 使用。本サポートサービスは、本サポートサービスが目的の結果を達成できないことにより死亡、身体傷害または物理的なもしくは環境上の重大な損害が生じることとなるような原子力施設の稼働、航空機の操縦、通信システム、航空管制システム、またはその他の活動における使用を意図していません。

2.5 技術担当者。本サポートサービスは、サービスプランで認められている通り、登録時に取扱店が指名した者 (人数は問いません) (以下「技術担当者」といいます) に対して提供されます。技術担当者は、サービスプランのテクニカルサポートに関する、取扱店と Apple との間の唯一の連絡窓口です。技術担当者が複数名いるサービスプランにおいて、取扱店が技術担当者の変更を希望する場合は、以下に記載されている Apple の該当する払戻連絡先宛てに少なくとも 5 日前までに変更を書面で通知するか、または該当するサービスプランによっては、サービスプランの開始時に配布される指示書に記載されている通りに、取扱店の安全でカスタマイズされた Web サイトを通じて直接変更を入力するものとします。

3.適用除外。サービスプランに別段の定めがある場合を除き、Apple は、次の事由により生じた問題に関連する本サポートサービスは提供しないものとします：(a) サーバベースアプリケーションとしてのサポート対象製品の使用、(b) サポート対象製品をアップグレードすることにより解決し得る問題、(c) 意図されていない方法でのサポート対象製品の使用または修正、(d) サードパーティ製の製品または技術、およびサポート対象製品に対するこれらの影響やサポート対象製品との相互作用、(e) サポート対象製品が提供されるメディアの破損、またはサポート対象製品がインストールされているコンピュータの破損、(f) サポート対象製品と互換性のないコンピュータシステムの使用、(g) インターネット、メール、ファイル管理、ネットワーク構成、スクリプティング、FX スクリプティング、プログラミング、コンパイル、デバッグ、インフラストラクチャーの設計、コンテンツの作成、コンテンツのカスタマイズ、マルチメディアプロジェクトの計画／設計、リソース管理、予算策定、トレーニング、もしくはオンサイト診断に関連する問題、またはその他サービスプランに記載されている本サポートサービスの範囲外の問題。

4.取扱店の責任。取扱店が本サポートサービスを受けるには、サービスプランに登録し、Apple が提供するアクセス指示に従う必要があります。取扱店は、Apple とお客様との間のメールおよび電話による連絡を確立および維持する際に生じる全費用を負担する責任を負います。取扱店は、本サポートサービスを使用する場合、Apple が問題を診断するのに役立つ必要な情報を提供することにより Apple に協力するものとします。取扱店は、紛失した、または変更されたファイル、データ、またはプログラムの回復または再構築についてのあらゆる責任を負います。取扱店は、完全なデータバックアップ計画および災害時復旧計画を保持および実施するものとします。取扱店は、秘密情報、専有情報、および機密扱いの情報のあらゆるセキュリティについて、単独で責任を負います。取扱店は、Apple に対し、秘密情報、専有情報、および Apple に法的責任を負わせる可能性のある知的財産権の対象となるいかなる情報も開示しないものとします。取扱店は、本サポートサービスを受けるサポート対象製品、およびそれを実行するコンピュータシステムについて合理的な理解を有しているものとします。本サポートサービスは、第三者であるお客様の問題に対処するために取扱店が使用することのみを意図して提供されるものであり、許可なく本サポートサービスを頒布することは、サービスプランおよび本契約条件の即時の解除事由になるものとします。取扱店は、本サポートサービスが許可なく頒布および使用されることを防止するための合理的な対策を講じるものとします。取扱店は、本サポートサービスの提供を受ける際、または本サポートサービスを使用する際にこれを不当に使用してはならないものとします。不当な使用には、すでに解決された問題について本サポートサービスを使用することが含まれますが、これに限られません。

5.リモートアクセスサポートサービス。サービスプランの一環として、Apple は、インターネットによるリモートアクセスを通じて本サポートサービスを提供することができ、それにより Apple は、リモートアクセスソフトウェアをインストールし使用することで、お客様のコンピュータ上の情報にアクセスし、取扱店およびお客様が許可した場合には、それらの情報を管理および収集するものとします。取扱店は、当該リモートアクセスソフトウェアをインストールし使用することによって、Apple がこの方法で本サポートサービスを提供することを許可したことになります。Apple がインターネットによるリモートアクセスを通じてお客様に本サポートサービスを提供する義務を負っている範囲において、取扱店は、本項に定める通り、リモートアクセスソフトウェアをインストールし、これを使用することによってお客様のコンピュータ上の情報を管理および収集する場合、お客様の書面による許可を Apple および取扱店のために取得するものとします。リモートアクセスソフトウェアのファイルの全部または一部が、本サポートサービスのセッションの終了後にも、取扱店もしくはお客様またはその両方のコンピュータ上に残存する場合があります。リモートアクセスソフトウェアの所有権およびリモートアクセスソフトウェアに含まれるすべての知的財産権は、Apple もしくはそのライセンサーまたはその両方が引き続き保有します。該当するリモートアクセスソフトウェアの使用には、apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/remotesupport_terms.pdf にて確認可能な、追加の使用許諾条件が適用される場合があります。取扱店とお客様のいずれも、リモートアクセスソフトウェアのいずれの部分についても逆アセンブルおよびリバースエンジニアリングを行うことはできません。Apple は、リモートアクセスによる本サポートサービスを提供している間、サポートインシデントを分析し、サポートインシデントのための支援を提供するために必要であると Apple が合理的に判断したお客様のコンピュータ上の情報のみにアクセスし、これを管理および収集するものとします。Apple は、お客様が、サポートインシデントに関連しないすべてのファイルおよびアプリケーションを閉じることを推奨します。リモートアクセスソフトウェアまたはお客様のコンピュータの機能により、お客様は、リモートアクセスによる本サポートサービスのセッションをいつでも終了することができます。

重要 - セッション中に特定の種類の画像が確認された場合、Apple は法律およびポリシーに従い、当該画像について法執行機関へ報告する義務を負う場合があります。

6.保証の否認。Apple は、サポートインシデントの解決を保証できませんが、専門家としてサービスプランに基づいて本サポートサービスを履行するために合理的な努力をします。法律が許容している範囲において、本契約条件に定める明示的保証および救済は排他的なものであり、法定のものであるか否かや、明示または黙示のいずれであるかを問わず、口頭または書面による他のすべての保証、救済、および条件にとって代わるものです。適用法が許容している限りにおいて、Apple およびそのライセンサーは、何らかの形で本契約条件に関連または起因する法定または黙示のあらゆる保証を明確に否認します。この保証には、商品性および特定目的への適合性に関する黙示の保証が含まれます。

7.責任の制限。法律が許容している範囲において、本契約条件に基づく Apple およびそのライセンサーの責任は、取扱店が注文したサービスプランに対して取扱店が支払った金額を上限とします。Apple およびそのライセンサーは、いかなる場合も、何らかの方法で本契約条件に起因する間接損害、特別損害、付随的損害および結果的損害 (これには利益の喪失、データの消失、機器または設備の利用の喪失、および業務の中断による損害が含まれますが、これらに限られません) について、Apple およびそのライセンサーが当該損害が発生する可能性を知らされていたか否かにかかわらず、一切責任を負いません。その他の免責事項が、apple.com/legal/sales-support/remote-support にて確認可能な、リモートアクセスソフトウェアに適用される使用許諾条件に記載されている場合があります。

8.期間および解除。本条項に従い早期に終了しない限り、(Apple が書面で別段の承認をしていない限り) サービスプランは、発効日より 12 か月間、またはすべてのサポートインシデントが使用されるまでのいずれか早い時点まで継続するものとします。サービスプランの終了日またはその前にサービスプランが更新されない限り、Apple は、サービスプランの終了後に本サポートサービスを提供しません。Apple は、(a) 15 日以上の期間を定めて書面で通知をした後に、その期間が経過しても取扱店がサービスプランに関して支払期限を超過している料金を支払わない場合、(b) 30 日以上の期間を定めて書面で通知をした後に、その期間が経過しても取扱店が本契約条件の違反状態を是正しない場合、または (c) サービスプランに基づいて提供されるソフトウェアの使用に適用される、ソフトウェア使用許諾契約の条件に取扱店が違反した場合、いつでもサービスプランを終了することができます。法律に別段の定めがある場合を除き、取扱店がこれまでに一度も本サポートサービスを受けていない場合、取扱店は、サービスプランの購入日または発効日のいずれか遅い方の日から 30 日以内に、理由の如何を問わずサービスプランを解約でき、支払った金額の全額の払戻を受けることができます。払戻の請求書面は、該当する購入証明を添えて、以下に記載する払戻連絡先宛てに送付する必要があります。本契約条件の第 6 条、第 7 条および第 12 条は、いかなる理由で本契約条件が解除された後でも有効に存続するものとします。

9.準拠法。本契約条件は、取扱店の Apple Authorized Reseller 契約の該当する条項に規定されている法律を準拠法とし、当該法律によって解釈されるものとします。

10.追加サービスまたはソフトウェア。サービスプランの一部として提供される追加のサービスには、本契約条件が適用されるものとします。サービスプランの一環として本サポートサービスが取扱店またはお客様の所在地で提供される場合、取扱店は、Apple が予定の時間に当該場所にアクセスすることを確実に許可し、Apple が本サポートサービスを履行するために十分といえる安全な作業環境を確保するものとします。サービスプランの一部としてソフトウェアが提供される場合、当該ソフトウェアは Apple Inc. もしくはそのライセンサーまたはその両方の著作物です。取扱店またはお客様は、サポート対象製品をサポートする目的のためにのみ、ソフトウェアをインストール、複製、および使用することができます。ただし、適用法が許容している場合を除き、取扱店およびお客様は、ソフトウェアの逆コンパイル、リバースエンジニアリング、変更、レンタル、リース、貸与、および二次的著作物の創作をすることができません。別個のソフトウェア使用許諾契約がソフトウェアに適用される場合、そのソフトウェアの使用についてはその別個の使用許諾契約が適用されます。本契約条件に基づきアメリカ合衆国政府に提供されたソフトウェアは、連邦調達規則第 52.227-19 条に定める「制限付きコンピュータソフトウェア」に分類されます。アメリカ合衆国政府の当該ソフトウェアに対する権利は、連邦調達規則第 52.227-19 条に定める通りです。

11.データ保護。取扱店は、本サポートサービスを履行するために、Apple が取扱店のデータ、および取扱店が本サービスプランに基づいてサポートインシデントを使用するお客様のエンタープライズデータ (お客様の個人データを含みます) (以下「エンタープライズのデータ」といいます) を収集、処理、および使用する必要があることに同意し、これを了解します。これには、Apple のプライバシーポリシーの条件 (apple.com/legal/warranty/privacy) に従って、関連会社またはサービスプロバイダに、取扱店のデータまたはエンタープライズのデータを送信することが含まれる場合があります。Apple は、Apple のプライバシーポリシーに従って、すべての取扱店およびエンタープライズのデータおよび情報を保護するものとします。取扱店もしくはお客様が、Apple が保持する取扱店またはお客様に関する情報へのアクセスを希望する場合、または当該情報の変更を希望する場合、取扱店またはお客様は https://appleid.apple.com にアクセスして、個人の連絡先に関する設定を更新することができます。 Apple は、取扱店やお客様と Apple との間の通話の一部または全部を、トレーニング、品質保証、および参考のために録音する場合があります。サポートセッション中に特定の種類の画像が確認された場合、Apple は法律およびポリシーに従い、当該画像について法執行機関へ報告する義務を負う場合があります。取扱店は、お客様、ならびに取扱店の従業員、代理人、および請負業者にこの義務を知らせる必要があります。

12.一般条項。取扱店は、サービスプランに基づく取扱店の権利および義務を譲渡することができません。許可されていない譲渡はいずれも無効になるものとします。Apple は、Apple の合理的な管理が及ばない事由による履行遅滞または履行不能に対する責任を負わないものとします。本契約条件に基づくいかなる違反や不履行に対する権利放棄も、その後に発生する一切の違反や不履行に対する権利放棄を構成するものではないものとします。管轄権を有する裁判所が、本契約条件のいずれかの規定が無効または執行不可能であると判断した場合でも、本契約条件の残りの規定は有効に存続し、両当事者は、無効または執行不可能な規定を、両当事者の当初の意図および本契約条件の経済効果を達成する、有効で執行可能な規定に置き換えるものとします。

13.完全合意。本契約条件 (本契約条件において参照している追加の諸条件を含みます) は、サービスプランおよび本契約条件に基づいて提供される本サポートサービスに関する Apple と取扱店との間における完全な合意事項を構成するものであり、主題に関する本契約条件の締結前のあらゆる交渉、合意、および理解に優先します。本契約条件、サービスプランサポートページ、製品に関する付則、および Apple Authorized Reseller 契約の間に不整合がある場合、本契約条件の主題に関して、これらの適用における優先順位は (1) サービスプランサポートページ、(2) 本契約条件、および (3) Apple Authorized Reseller 契約とします。

「Apple」は、取扱店の主たる事業所の所在地に従って、以下の表で特定されます。