Términos y Condiciones de Reparación

LEYES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR: PARA LOS CLIENTES PROTEGIDOS POR LEYES O REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN SU PAÍS DE RESIDENCIA, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE CONTRATO SE SUMAN A TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS TRANSMITIDOS POR ESAS LEYES O REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE ESTOS DERECHOS, LE RECOMENDAMOS QUE CONSULTE CON LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE SU PAÍS DE RESIDENCIA.
 
1.              Servicios y Productos.
 
1.1       Servicios. Para solicitudes de servicio, Apple reparará su producto Apple de acuerdo con lo descrito en el presupuesto, a menos que dicho presupuesto sea modificado con previo consentimiento oral o escrito de su parte. Salvo que se indique lo contrario, Apple prestará servicios de reparación o reemplazo para subsanar los defectos en los materiales o la manufactura de un producto. El servicio de reparación no cubre fallas o incompatibilidades relacionados con el software o los datos almacenados o grabados en su producto.
 
1.2       Servicios de transferencia de datos. Si su producto Apple Mac puede almacenar programas de software, datos u otra información (“Datos”), Apple podrá intentar transferir dichos Datos a un dispositivo de reemplazo. Durante el servicio, es posible que se produzca una pérdida de Datos. En dicho caso, Apple no será responsable por la pérdida de Datos.
 
A.         Como parte del servicio de transferencia de Datos, independientemente de si Apple puede transferir Datos correctamente del dispositivo original al dispositivo de reemplazo, Apple eliminará los Datos del dispositivo original. Usted debe conservar una copia de respaldo independiente del contenido de los Datos del dispositivo, borrar toda la información personal que desee proteger y desactivar todas las contraseñas de seguridad. Durante el servicio, es posible que los Datos se pierdan, se reemplacen o se vuelvan a formatear. En dicho caso, ni Apple ni sus agentes son responsables por la pérdida de programas de software, Datos ni otra información incluida en el dispositivo.
 
B.         El servicio de transferencia de Datos implicará la transferencia de Datos directamente del dispositivo original al dispositivo de reemplazo o a un dispositivo de almacenamiento de datos externo compatible que usted proporcione. Apple no transferirá los Datos a ningún dispositivo o sistema de almacenamiento de datos de Apple ni de terceros, ni almacenará una copia de los Datos como parte del servicio de transferencia de Datos.
 
1.3       Piezas y mano de obra. Apple puede proveer tanto piezas como mano de obra, pero puede indicarle que sustituya usted mismo determinadas piezas, tal y como se describe a continuación. Para reparar su producto, Apple puede emplear piezas o productos nuevos o reconstruidos y equivalentes a los nuevos en cuanto a rendimiento y confiabilidad. Apple conservará en propiedad las piezas reemplazadas o los productos reemplazados durante el servicio, y usted se convertirá en propietario del producto o la pieza de reemplazo. Las piezas y los productos reemplazados suelen ser reparables, por lo que Apple los intercambia o los repara. En caso de que la ley vigente exija que Apple devuelva algún elemento reemplazado, usted acepta pagar a Apple el precio minorista del elemento de reemplazo y el costo de envío.
 
1.4        Opciones de servicio. Apple prestará el servicio mediante una de las siguientes opciones, la cual se elegirá en función de las circunstancias, en particular, del tipo de producto Apple del que se trate:
 
A          Servicio de piezas “Hazlo tú mismo” (DIY, por sus siglas en inglés).  Con el servicio de piezas DIY, usted mismo podrá reparar el producto. Si Apple determina que el servicio de piezas DIY está disponible en su caso, Apple le enviará una pieza de reemplazo para su producto Apple. La pieza de reemplazo estará acompañada de instrucciones para su instalación y de cualquier requisito para la devolución de la pieza reemplazada. En el caso de que el servicio de piezas DIY exija la devolución de la pieza reemplazada, deberá facilitar los datos de su tarjeta de crédito para garantizar dicha devolución. Todas las piezas reemplazadas de devolución obligatoria deberán enviarse a Apple en un plazo de diez (10) días a partir de la fecha en la que Apple le envíe la pieza de reemplazo (en adelante, el “Período de Devolución”). Si (I) no devuelve la pieza reemplazada tal y como se indica en el Período de Devolución, o si (II) la pieza reemplazada no cumple los requisitos para el servicio debido a una exclusión del servicio, tal y como se describe a continuación, el importe acordado en el momento de solicitar el servicio correrá por su cuenta. Cuando Apple no necesite que usted devuelva la pieza de reemplazo, Apple le enviará la pieza o el producto de reemplazo junto con instrucciones para su instalación y todos los requisitos para desechar el elemento reemplazado. Apple no se hará cargo de los gastos de mano de obra en los que usted incurra en relación con el servicio de piezas DIY.
 
B          Servicio de envío por correo directo. Si Apple determina que su producto cumple los requisitos para el servicio de envío por correo directo, usted deberá enviar su producto a una de las instalaciones de servicio de reparación de Apple según las instrucciones de Apple. Apple facilitará guías prepagadas (y, si usted ya no tiene el embalaje original, Apple le enviará material de embalaje). En caso de que Apple no facilite guías prepagadas, usted deberá ocuparse del embalaje y del envío de su producto a la instalación de servicio de reparación de Apple, tal y como se describió en el momento de solicitar el servicio. Es recomendable que asegure el paquete contra daño o pérdida durante el envío. Una vez llevada a cabo la reparación, la instalación de servicio de reparación de Apple le devolverá el producto reparado o le proveerá un producto de reemplazo.
 
C          Servicio de reemplazo exprés (ERS, por sus siglas en inglés).
 
I.          Si Apple determina que su producto cumple los requisitos para el servicio de reemplazo exprés, y usted decide solicitarlo y le proporciona a Apple los datos de su tarjeta de crédito, Apple le enviará un producto de reemplazo a la dirección designada. Deberá devolver su producto de manera que Apple lo reciba antes de que transcurran diez (10) días desde la fecha en la que Apple envíe el producto de reemplazo (el “Período de Devolución”). Debe devolver el producto original en el embalaje en el que recibió el producto de reemplazo según las instrucciones de Apple. Apple se quedará con el producto original, y usted, con el producto de reemplazo.
 
II.         Apple cargará a su tarjeta de crédito el importe correspondiente al servicio de reemplazo exprés al momento del envío del producto de reemplazo, como se describe en la página web de preguntas frecuentes sobre los servicios de reparación que se muestra en la tabla de abajo (“Preguntas Frecuentes - Servicios de Reparación”). Al momento del envío del producto de reemplazo, Apple retendrá en su tarjeta de crédito el importe equivalente al valor de reemplazo de un producto nuevo (“Valor de Reemplazo”), tal como se indica en “Preguntas Frecuentes - Servicios de Reparación”. Apple realizará dicha retención a su tarjeta de crédito para cubrir cualquier daño al producto original que no cumpla los requisitos para el servicio fuera de garantía, la pérdida del dispositivo original u otros pagos debidos a Apple.
 
ProductoPreguntas Frecuentes - Servicio de Reparación

iPhone

iPad

 
III.        Si Apple recibe el producto original dentro del Período de Devolución en un estado que no cumpla los requisitos para el Servicio Fuera de Garantía, se cargará a su tarjeta de crédito el importe adicional equivalente a la diferencia entre el valor de reemplazo de un producto nuevo (“Valor de Reemplazo”) y la tarifa por el Servicio Fuera de Garantía, tal como se describe en la página web de preguntas frecuentes sobre los servicios de reparación. Por ejemplo, un producto original que no funciona porque ha sufrido modificaciones no autorizadas o daños irreparables (por ejemplo, un producto dividido en varias piezas) es un dispositivo que no cumple los requisitos para el Servicio Fuera de Garantía.
 
IV.        Si Apple no recibe el producto original dentro del Período de Devolución, se cargará a su tarjeta de crédito el Valor de Reemplazo. Sin embargo, si usted devuelve el producto original a Apple dentro de un plazo de diez (10) días posteriores a la finalización del Período de Devolución, se cargará a su tarjeta de crédito un Cargo por retraso, según se indica en las Preguntas Frecuentes - Servicio de Reparación, así como cualquier otro cargo del cual sea responsable, y se le reembolsará el importe restante del Valor de Reemplazo a su tarjeta de crédito. La retención en su tarjeta de crédito vencerá cuando se haya confirmado que se han abonado todos los cargos. Ninguno de los cargos ni tarifas que se describen en el presente documento incluyen los impuestos aplicables.
 
1.5       Modificación de las opciones de servicio de reparación. Apple se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las opciones de servicio de reparación que estén a su disposición.
 
1.6       Servicio exclusivo para usuarios finales. Apple solo repara, vende y envía productos a usuarios finales. Usted no puede comprar para revender. Apple se reserva el derecho de rechazar o cancelar su solicitud si sospecha que está comprando para revender.
 
1.7       Apple no vende a menores de edad. Las compras conforme a estos términos solo están disponibles para personas mayores de edad.
 
1.8       Exclusiones del servicio y tarifa por diagnóstico. Apple puede cobrarle una tarifa por diagnóstico (incluidos los gastos de envío) descrita en la tabla “Variación por País” (en adelante, “Tarifa por Diagnóstico”) si Apple inspecciona su producto y determina que (i) su producto no necesita ser reparado; (ii) su producto ha fallado como consecuencia de incompatibilidades de software o datos almacenados o grabados en él; (iii) su producto necesita ser reparado debido a la falla de piezas que Apple no suministra ni son de la marca Apple; (iv) se necesitan piezas o mano de obra adicionales que no se especificaron en el presupuesto inicial y usted no autoriza un servicio de reparación basado en el presupuesto revisado por Apple; o (v) el servicio de reparación no puede llevarse a cabo porque el número de serie ha sido alterado, pintado o borrado, o debido a que el producto se ha dañado por accidente, mal uso, derrame de líquido o inmersión, negligencia, uso indebido (como la instalación, la reparación o el mantenimiento defectuosos realizados por personas ajenas a Apple o que no sea un Centro de Servicio Autorizado Apple), modificaciones no autorizadas, uso en condiciones extremas (como humedad o temperatura excesivas), interferencias o tensiones físicas o eléctricas extremas, fluctuaciones o picos de corriente eléctrica, rayos, electricidad estática, incendios, causas de fuerza mayor u otras razones externas (“Exclusiones del Servicio”). Apple le devolverá su producto sin repararlo y podrá cobrarle la Tarifa por Diagnóstico.
 
País o RegiónTarifa por Diagnóstico

Australia

No más de cien dólares australianos (AUD 100)

Canadá

No más de cien dólares canadienses (CAD 100)

Área Europea de Libre Comercio

Hasta  100 (GBP 100 en el Reino Unido)

Hong Kong

No más de setecientos ochenta dólares de Hong Kong (HKD 780) más impuestos aplicables

Japón

No más de diez mil yenes (JPY 10 000) más impuestos aplicables

Nueva Zelanda

No más de ciento treinta dólares neozelandeses (NZD 130)

Singapur

No más de ciento ochenta dólares de Singapur (SGD 180) más impuestos aplicables

Estados Unidos de América

No más de cien dólares estadounidenses (USD 100) más impuestos aplicables

 
1.9       Excepciones de la cobertura. El servicio prestado en virtud de este Contrato solo se ofrece y es aplicable a los residentes de Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca (sin incluir Groenlandia ni las Islas Feroe), España (incluidas las Islas Baleares, pero no las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Finlandia (sin incluir Åland), Francia (sin incluir Córcega ni los departamentos y territorios de ultramar), Irlanda, Italia (sin incluir Cerdeña), Japón, Luxemburgo, Liechtenstein, Mónaco, Noruega (sin incluir Svalbard), Nueva Zelanda, Países Bajos, Reino Unido (sin incluir la Isla de Man), Singapur, Suecia y Suiza, y a los residentes de los cincuenta estados de Estados Unidos de América y el Distrito de Columbia. Los servicios cubiertos por este Contrato no estarán disponibles donde así lo prohíba la ley.
 
1.10     Entrega. Apple podrá fijar una fecha aproximada para que se le envíe a usted el producto de reemplazo o el embalaje para facilitar el servicio de reparación. Una vez que su pedido está listo para su envío o se ha enviado, Apple no puede modificar la dirección de entrega. Cuando la entrega requiera una firma, si usted está dispuesto a asumir los riesgos que implica recibir su pedido sin la presencia de ninguna persona en el domicilio de entrega, puede autorizar a Apple para que realice una entrega que no requiera una firma.
 
1.11     Responsabilidad del cliente.
 
1.11.1   Apple le proporcionará instrucciones de envío y embalaje. Usted será responsable de los productos o las piezas que se hayan perdido o dañado como consecuencia de no haber seguido las instrucciones correctamente.
 
1.11.2   Es su responsabilidad hacer un respaldo de todos los datos, programas y software, así como de borrar todos los datos del dispositivo antes de recibir servicios de reparación. Apple no se responsabiliza por la pérdida, recuperación o vulneración de los datos y los programas, ni tampoco por la pérdida de funciones del equipo cuya causa no sean los servicios prestados por Apple. Usted da fe de que su producto no contiene archivos ni datos ilegales.
 
1.11.3   Producto abandonado. A menos que usted solicite otra opción, Apple le enviará el producto reparado o de reemplazo a la dirección postal que usted haya proporcionado al autorizar el servicio. Si su producto se le devuelve a Apple debido a que no se pudo realizar la entrega en la dirección proporcionada, Apple intentará comunicarse con usted para solicitarle una nueva dirección de entrega. Si no proporciona una dirección en la que Apple o su representante puedan entregar el producto en un plazo de sesenta (60) días (consulte la sección “Variación por País”, a continuación, para conocer las excepciones) después del primer intento, Apple le comunicará que considera que el producto se ha abandonado. Apple enviará un aviso a la dirección postal que usted haya proporcionado en el momento en el que autorizó el servicio. En caso de que se abandone el producto, Apple dispondrá de él de acuerdo con la normativa vigente y, específicamente, podrá venderlo en público o en privado con el fin de recuperar el costo del servicio realizado. Apple se reserva el derecho legal de embargo (así como cualquier otro recurso legal) para cubrir cargos no pagados.
 
Para clientes en Europa, excepto Austria y Alemania: Si no reclama su producto y no paga los cargos que correspondan en un plazo de sesenta (60) días a partir de la recepción de la notificación de Apple de que su producto se ha reparado, Apple establecerá un período para la reclamación del producto. Apple le enviará una notificación a la dirección postal que usted haya indicado al autorizar las reparaciones. Si sigue sin recoger su producto, Apple podrá reclamarle daños y perjuicios, incluidos los costos de almacenamiento del producto. Apple se reserva el derecho legal de embargo (así como cualquier otro recurso legal) para cubrir cargos no pagados.
 
Para clientes en Austria o Alemania: Apple tiene el derecho de retener su producto hasta cobrar el importe total de la reparación. Si no reclama su producto y no paga los cargos que correspondan en un plazo de sesenta (60) días a partir de la recepción de la notificación de Apple de que su producto se ha reparado, Apple le solicitará que recoja el producto o acepte la entrega de los productos a cambio del pago de los cargos. Se entiende que, sin perjuicio de los derechos de Apple de recibir una compensación por daños y perjuicios, usted será responsable de todos los cargos derivados de la custodia de los productos. Apple se reserva el derecho legal de embargo (así como cualquier otro recurso legal) para cubrir cargos no pagados.
 
1.11.4   Información sobre el servicio. Durante el proceso de solicitud de servicio, deberá proporcionar una descripción del problema que afecta a su producto para que Apple pueda entenderlo y replicarlo.
 
1.11.5   Apple le recomienda que consulte la información de estado de solicitud de servicio en la página checkrepair.apple.com/mx/es/
 
1.11.6   Descubrimiento de modificaciones no autorizadas. Durante el proceso de solicitud de servicio, deberá informar a Apple de cualquier modificación no autorizada o cualquier reparación o reemplazo que no haya realizado Apple ni un Proveedor de Servicio Autorizado Apple (“AASP”) al producto. Apple no se hará responsable de ningún daño que se produzca en el producto durante el proceso de reparación como consecuencia de cualquier modificación no autorizada o cualquier reparación o reemplazo que no haya realizado Apple ni un AASP. De producirse algún daño, Apple le solicitará que autorice cualquier costo adicional que resulte del servicio, aunque el producto esté cubierto por la garantía o un plan de servicio de AppleCare. Si no autoriza dicho costo, Apple podrá devolverle el producto dañado sin reparar y no incurrirá en responsabilidad alguna.
 
2.         Pedidos y pago
 
2.1       Pago. Los términos de pago serán a discreción de Apple y, salvo que Apple pacte lo contrario, los datos de pago deben recibirse antes de la aceptación de la reparación por parte de Apple.
 
2.2       Formas de pago. Apple le permite realizar compras o ingresar solicitudes de reparación (que exijan garantía de devolución del producto o pieza reemplazada) mediante tarjeta de crédito, débito o cheques cuando sea aplicable y aceptable en el país en el que se proporcionen los servicios (excepto en Hong Kong, Japón y Singapur), o mediante cualquier otra forma de pago preacordada, a menos que Apple haya pactado otros términos de crédito. En el momento en el que Apple recibe la información de su tarjeta de crédito, obtiene la preautorización del pago del importe del pedido por parte de la entidad emisora de la tarjeta, lo que puede conllevar al bloqueo del crédito disponible mientras dure el proceso de preautorización. Apple no cargará el importe de la transacción en su tarjeta de crédito ni hará efectivo el cobro en su tarjeta de débito o de cheques hasta haber procesado su pedido. Es posible que Apple no pueda aceptar tarjetas de crédito, débito o cheques asociadas a una dirección de facturación que no esté dentro del territorio de su país. Las tarjetas de débito o de cheques pueden tener límites de gasto diarios que retrasen sustancialmente el procesamiento de su reparación. Apple requerirá el código de seguridad de su tarjeta de crédito, débito o cheques para protegerlo contra usos no autorizados de su tarjeta por parte de otras personas. El código de seguridad es un número personal de tres o cuatro dígitos propio de su tarjeta, que puede aparecer impreso en la parte anterior de la tarjeta, sobre el número de cuenta en relieve, o en la parte posterior, en el campo de la firma.
 
2.3       Precios. Apple procura ofrecerle precios competitivos en sus productos y servicios actuales. El precio total de su reparación incluirá el importe del producto o servicio el día en que se procesó su solicitud. Apple se reserva el derecho de modificar los precios de los productos o servicios en cualquier momento y, particularmente, de corregir errores de precio publicados.
 
2.4        Confirmación. Apple le enviará una confirmación de su solicitud a través de correo electrónico poco después de recibirla. Cuando Apple acepte su solicitud, usted recibirá una confirmación por correo postal.
 
2.5       Reembolsos. A excepción de lo que se describe a continuación en la sección “Garantía y limitación de responsabilidades”, Apple no reembolsa los pedidos de reparación.
 
3.         Garantía y Límite de Responsabilidad
 
3.1       Garantía del servicio de reparación. Para toda solicitud servicio de reparación, Apple garantiza (1) que las reparaciones serán conforme a su descripción durante un plazo de noventa (90) días a partir de la fecha de la reparación; (2) que, excepto en el caso de baterías descrito en la siguiente subsección, ninguno de los productos o piezas utilizados para la reparación presentará defectos de materiales o fabricación durante noventa (90) días a partir de la fecha de la reparación; y (3) que ninguna batería instalada por un servicio de reemplazo de baterías de Apple en computadoras Mac portátiles de Apple presentará defectos de materiales o manufactura durante un año a partir de la fecha de servicio. Esta garantía es una garantía expresa limitada. Si el servicio prestado no se ajusta a los criterios anteriores, o si la pieza o el producto de reemplazo presentan algún defecto dentro del período de garantía, Apple podrá decidir entre (A) volver a reparar el producto conforme a su descripción, (B) reparar o reemplazar la pieza o el producto empleando piezas o productos nuevos o equivalentes a nuevos en rendimiento y confiabilidad, o (C) reembolsar el importe pagado a Apple por el servicio.
 
Australia: Los derechos descritos en esta política con respecto a devoluciones, reembolsos y garantías se sumarán a los derechos legales que le correspondan en virtud de la Ley de la Competencia y del Consumidor de 2010 y otras leyes y normas de protección del consumidor aplicables en Australia. Nuestros productos tienen garantías que no se pueden excluir según la Ley de Protección al Consumidor de Australia. Tiene derecho a un reemplazo o a un reembolso por una falla importante y como compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a la reparación o el reemplazo del producto si este no es de calidad aceptable y la falla no es una falla importante. Los productos presentados para reparación podrán ser reemplazados por productos restaurados del mismo tipo en lugar de ser reparados. Se podrán utilizar piezas restauradas para reparar los productos. La reparación de los productos puede ocasionar la pérdida de datos. Es posible que determinadas leyes, incluida la Ley de la Competencia y del Consumidor de 2010, impliquen garantías o condiciones, o impongan obligaciones a Apple que no puedan excluirse, restringirse ni modificarse, o que solo puedan excluirse, restringirse o modificarse de manera limitada. Estos términos y condiciones deben leerse sujetos a estas disposiciones legales. Si estas disposiciones legales se aplican, en la medida permitida por la ley, Apple limita su responsabilidad respecto de las reclamaciones en virtud de dichas disposiciones (1) a suministrar los servicios nuevamente o (2) al pago del costo de suministrar los servicios nuevamente (a elección de Apple).
 
Brasil: Apple no utiliza productos o piezas que se hayan reconstruido o usado previamente en la reparación de productos Apple.
 
Dinamarca: Respecto de los consumidores daneses, los derechos incluidos en esta garantía tienen carácter adicional a sus derechos básicos como consumidores (que no se verán afectados), entre los que se encuentran los estipulados en la Ley de Venta de Productos, que, entre otras disposiciones, establece el derecho de presentar una reclamación, en caso de existir alguna disconformidad, hasta el vencimiento del plazo previsto para tal efecto; es decir, 2 años a partir de la fecha de compra. Asimismo, en caso de que el producto reparado no funcione correctamente una vez transcurrido el período de garantía de 90 días, siempre que ello ocurra en un plazo máximo de 2 años después de la prestación de los servicios, los consumidores, a discreción de Apple, tendrán derecho a recibir de nuevo la prestación de los servicios o a la devolución del importe satisfecho en pago de estos, con la condición de que pueda establecerse que el funcionamiento incorrecto del producto se debe a una disconformidad del servicio prestado.
 
Noruega: Respecto de los consumidores noruegos, los derechos contemplados en el presente Contrato tienen carácter adicional a sus derechos básicos, recogidos en la Ley Noruega de Servicios Artesanales (håndverkertjenesteloven) o en la Ley de Compras de Consumidores (forbrukerkjøpsloven), incluido su derecho de acogerse al período de reclamación más amplio posible, es decir, dos años a partir de la compra o reparación.
 
3.2       Exención de responsabilidad sobre la garantía.
 
Para clientes en Europa: LAS GARANTÍAS, CONDICIONES Y REPARACIONES EXPRESAS EN ESTE CONTRATO SON EXCLUSIVAS Y SUSTITUYEN A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, CONDICIONES, CLÁUSULAS, OBLIGACIONES O MANIFESTACIONES EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, YA SEAN VERBALES O ESCRITAS. APPLE RENUNCIA DE MANERA EXPRESA A CUALQUIER GARANTÍA, CONDICIÓN, CLÁUSULA, OBLIGACIÓN Y REPRESENTACIÓN IMPLÍCITA O LEGAL QUE ESTÉ RELACIONADA CON ESTE CONTRATO O SE DERIVE DE ÉL DE ALGUNA MANERA, LO CUAL INCLUYE CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE COMERCIALIZACIÓN, CALIDAD SATISFACTORIA, CUIDADO, DESTREZA O CONVENIENCIA PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO.
 
Para clientes fuera de Europa: EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, LAS GARANTÍAS, CONDICIONES Y REPARACIONES EXPRESAS EN ESTE CONTRATO SON EXCLUSIVAS Y SUSTITUYEN A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, CONDICIONES, CLÁUSULAS, OBLIGACIONES O MANIFESTACIONES EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, YA SEAN VERBALES O ESCRITAS. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, APPLE DECLINA ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER RESPONSABILIDAD, CONDICIÓN, CLÁUSULA, GARANTÍA, OBLIGACIÓN O MANIFESTACIÓN IMPLÍCITA O LEGAL QUE ESTÉ RELACIONADA CON ESTE CONTRATO O SE DERIVE DE ÉL DE ALGUNA MANERA, LO CUAL INCLUYE CUALQUIER GARANTÍA O DERECHO DE COMERCIALIZACIÓN, CALIDAD SATISFACTORIA, CUIDADO, DESTREZA O CONVENIENCIA PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO.
 
3.3       Límite de responsabilidad. SI USTED ES UN CONSUMIDOR, ES POSIBLE QUE CUENTE CON MÁS DERECHOS RELACIONADOS A LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS PRESTADOS EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO. PARA CONOCER TODOS SUS DERECHOS, CONSULTE A LA AUTORIDAD EN MATERIA DE CONSUMO DE SU LOCALIDAD. SI NO ESTÁ CUBIERTO POR ESTOS DERECHOS, APPLE NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LAS INDEMNIZACIONES QUE AQUÍ SE MANIFIESTAN, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS DERIVADAS DE LA INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO PARA SU USO, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LAS PÉRDIDAS DE NEGOCIOS O LAS PÉRDIDAS OCASIONADAS POR LA PÉRDIDA, EL DAÑO O LA VULNERACIÓN DE LOS DATOS O EL SOFTWARE O LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS. EXCEPTO LO ESTIPULADO EXPLÍCITAMENTE EN ESTE DOCUMENTO, APPLE NO RESPONDERÁ POR NINGÚN DAÑO RESULTANTE, ESPECIAL, INDIRECTO O PUNITIVO, AUN EN EL CASO DE QUE SE LE HAYA ADVERTIDO LA POSIBILIDAD DE DICHO DAÑO, NI POR NINGUNA RECLAMACIÓN DE NINGÚN TERCERO. USTED ACEPTA QUE, PARA CUALQUIER INDEMNIZACIÓN RELACIONADA CON LA COMPRA DEL PRODUCTO, APPLE NO SE RESPONSABILIZA DE CANTIDADES POR DAÑOS Y PERJUICIOS SUPERIORES AL IMPORTE DE SU PEDIDO. EN EL CASO DE LOS CONSUMIDORES, LA RESPONSABILIDAD POR (1) LESIONES FÍSICAS O MUERTE Y POR (2) FRAUDE PUEDE SER MAYOR QUE LA PÉRDIDA CAUSADA POR NEGLIGENCIA Y, EN TALES CASOS, APPLE NO BUSCA EXCLUIR DICHA RESPONSABILIDAD.
 
3.4        Dado que algunos países, provincias y jurisdicciones no permiten excluir o limitar los daños derivados o accidentales ni excluir o limitar la duración de la garantía o las condiciones implícitas, es posible que dichas limitaciones o exclusiones no lo afecten. La garantía limitada expresa le proporciona ciertos derechos legales específicos y, en función del país, la provincia o la jurisdicción aplicables, puede proporcionarle otros derechos adicionales.
 
4.          Control de exportación. No puede usar ni exportar o reexportar de ninguna otra forma los productos reparados, excepto si así lo autorizan las leyes de la jurisdicción en la cual se obtuvieron los productos. Específicamente, pero sin limitación, los productos no pueden exportarse ni reexportarse si incumplen las leyes de exportación, incluidas, si corresponde, la exportación o reexportación a cualquier país bajo embargo de EE. UU. o cualquier miembro de la Lista de Ciudadanos Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o de la Lista de Personas Rechazadas o la Lista de Entidades Rechazadas del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Usted da fe de que no está en ningún país ni en ninguna lista donde la ley prohíba suministrarle el producto. Además, acepta que no usará los productos para ningún propósito prohibido por la ley vigente.
 
5.         Generalidades.
 
5.1       Errores tipográficos. Apple no se responsabiliza por errores tipográficos. Apple se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud en el que haya un error tipográfico relativo al precio o la disponibilidad de alguno de los elementos que usted haya solicitado en el momento de enviar solicitud.
 
Para residentes de Bélgica: Apple no podrá facilitar ninguna petición de cancelación de su solicitud de conformidad con el primer párrafo del artículo 79 de la Ley de Prácticas Comerciales de 1991.
 
5.2       Términos de modificación. Apple se reserva el derecho de modificar este Contrato en cualquier momento.
 
5.3       Cancelación. Al aceptar una solicitud de servicio de reparación, Apple inicia un servicio de reparación y, en consecuencia, la solicitud no puede cancelarse y usted no puede retractarse del Contrato.
 
Para residentes de Europa, excepto Bélgica: Si usted es consumidor, acepta que, dado que Apple inicia el servicio de reparación al aceptar su solicitud, usted no puede ejercer el derecho de desistimiento.
 
Para residentes de Bélgica: Apple no podrá facilitar ninguna petición de cancelación de su solicitud de conformidad con el primer párrafo del artículo 79 de la Ley de Prácticas Comerciales de 1991.
 
5.4        Modificaciones del producto o servicio. Apple puede realizar cambios a productos y servicios ofrecidos por Internet, o a sus precios, en cualquier momento y sin previo aviso. La información provista por Internet respecto a los productos y servicios puede estar desactualizada y Apple no se compromete a actualizarla.
 
Para residentes de Europa: Antes de concluir su Contrato con Apple, usted recibirá la información correcta acerca de las características principales de los bienes o servicios, así como el precio y los gastos de envío de los bienes o servicios, con impuestos incluidos.
 
5.5       Acceso en línea. En todo momento, y sin previo aviso, Apple se reserva el derecho (1) de modificar, suspender o poner fin al funcionamiento o al acceso a sus páginas web, o a cualquier parte de su sitio web, por el motivo que fuere; (2) de modificar o cambiar parte o la totalidad de las páginas web, así como cualquier política o condición aplicable; y (3) de interrumpir el funcionamiento de parte o de la totalidad del sitio web, cuando sea necesario llevar a cabo tareas de mantenimiento, corrección de errores u otros cambios.
 
5.6       Ley aplicable. Este contrato se rige por las leyes del país donde se solicitó el servicio o producto, salvo que se describa lo contrario en la tabla “Variación por País”, a continuación.
 
País o RegiónTarifa por Diagnóstico

Australia

En la medida en que lo permita la ley, toda solicitud de servicio de reparación recibida de los residentes de Australia se regirán por las leyes de Nueva Gales del Sur.

Brasil

En la medida en que lo permita la ley, toda solicitud de servicio de reparación recibida de los residentes de Brasil se regirán por las leyes brasileñas, excepto en los casos en que se produzca un conflicto con las cláusulas legales.

Canadá

En la medida en que así lo permita la ley, toda solicitud de servicio de reparación recibida de los residentes de Canadá se regirán por las leyes de la provincia de Ontario, excepto en los casos en que se produzca un conflicto con las cláusulas legales. Los clientes en Quebec se atendrán a la legislación de protección del consumidor de dicha provincia.

Área Europea de Libre Comercio

Para los clientes que no sean considerados consumidores, estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Irlanda y todas las demandas deben interponerse en los tribunales de este país.

Hong Kong

En la medida en que lo permita la ley, toda solicitud de servicio de reparación recibida de los residentes de Hong Kong se regirán por las leyes de Hong Kong, excepto en los casos en que se produzca un conflicto con las cláusulas legales.

Japón

No más de diez mil yenes (JPY 10 000) más impuestos aplicables

Nueva Zelanda

En la medida en que lo permita la ley, toda solicitud de servicio de reparación recibida de los residentes de Nueva Zelanda se regirán por las leyes de ese país.

Singapur

En la medida en que lo permita la ley, toda solicitud de servicio de reparación recibida de los residentes de Singapur se regirán por las leyes de este país, excepto en los casos en que se produzca un conflicto con las cláusulas legales.

Estados Unidos de América

En la medida en que lo permita la ley, toda solicitud de servicio de reparación recibida de los residentes de los Estados Unidos de América se regirán por las leyes de California, excepto en los casos en que se produzca un conflicto con las cláusulas legales.

 
5.7       Prohibición a modificación el Contrato. Ningún empleado ni representante de Apple está autorizado para modificar ninguna de las condiciones que rigen las transacciones.
 
5.8       Condiciones derogables. Si un tribunal competente considera que alguna de las disposiciones mencionadas en este documento contraviene la legislación vigente, deberá limitarse o eliminarse en la menor medida permisible y reemplazarse por una cláusula válida que represente las intenciones de estas condiciones de uso de manera que sigan manteniendo su vigencia.
 
5.9       Renuncias. El hecho de que Apple no asegure el estricto cumplimiento de este Contrato no constituirá una renuncia por parte de Apple a ninguna de las disposiciones ni a ninguno de los derechos con los que cuenta para ejecutar estas políticas, ni se considerará que cualquier conducta entre Apple y usted o cualquier otra parte supone una modificación de cualquiera de estos términos y condiciones.
 
5.10     Ausencia de terceros beneficiarios. Estos términos no deben interpretarse de modo que se confiera derecho o indemnización de ningún tipo a terceros.
 
5.11     Productos o servicios internacionales. Apple provee acceso a sus datos internacionales y, en consecuencia, pueden contener referencias o referencias cruzadas a productos, programas y servicios de Apple que no estén anunciados en su país. Estas referencias no implican que Apple vaya a anunciar tales productos, programas o servicios en su país.
 
5.12     Protección de datos.Usted acepta y entiende que es necesario que Apple recopile, procese y utilice sus datos con el objeto de tramitar las transacciones, llevar a cabo la reparación y confirmar el cumplimiento de las leyes vigentes. Apple conservará y utilizará sus datos personales con el fin de permitirle ejercer los derechos surgidos del servicio de su producto Apple y con propósitos relativos a la calidad y el servicio. Apple no utilizará su información para realizar actividades de marketing directo sin obtener su consentimiento previamente. Si desea acceder a la información almacenada por Apple en relación con sus datos o desea hacer modificaciones, visite la página www.apple.com/contact/myinfo para actualizar sus preferencias de contacto personal. Si es residente de Europa, también puede comunicarse con el responsable europeo del manejo de datos de Apple en la dirección privacy@euro.apple.com.
 
5.13     Subcontratación. Apple puede subcontratar servicios de terceros para la reparación de su producto.
 
5.14      Conflicto de términos y condiciones; servicios en inglés. En el caso de conflictos entre las diferentes traducciones de estos términos y condiciones, prevalecerá la versión en inglés. Es posible que algunos servicios y documentos relacionados solo estén disponibles en inglés.
 
5.15     Integridad del Contrato y causas de fuerza mayor. Este Contrato rige las transacciones de servicio aceptadas por Apple. Ningunos otros términos y condiciones, ya sean orales o escritos, son aplicables. Apple no autoriza ninguna alteración o modificación de este Contrato. Apple no se hace responsable de los fallos o los retrasos en la ejecución de la reparación o en la entrega del producto o del producto de reemplazo derivados de causas ajenas al control razonable de Apple.
 
5.16     Entidades de Apple
 
            Para los propósitos de este Contrato, la entidad de Apple se indica en la tabla siguiente y depende de su lugar de residencia:
 
Región/País de CompraResponsable de la GarantíaDirección
Australia
Apple Pty. Limited.
PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235, Australia Tel: 133 622
Brasil
Apple Computer Brasil Ltda.
Rua: Leopoldo Couto Magalhães Júnior, nº 700, 7º andar, São Paulo, SP, Brasil 
 
04542-000
 
SAC: 0800-761-0880
 
www.apple.com/br/support
Canadá
Apple Canada Inc.
120 Bremner Blvd., suite 1600, Toronto, Ontario, M5J 0A8, Canada
Hong Kong
Apple Asia Limited
2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay, Hong Kong
Japón
Apple Japan, Inc
3-20-2, Nishishinjuku, Shinjuku, Tokyo, Japan
Nueva Zelanda
Apple Sales New Zealand
PO Box 912015, Auckland Mail Centre, Auckland 1142
Singapur
Apple Computer South Asia PTE Ltd
7 Ang Mo Kio Street 64, Singapore 569086
Emiratos Árabes Unidos
Apple M E FZCO Dubai Branch
Emaar Square, Building 4, Unit No. 302, P.O. Box 116977, Downtown, Dubai, UAE
Estados Unidos de América
Apple Inc
1 Infinite Loop, Cupertino, CA 95014
Europa, Medio Oriente y África
Federación de Rusia
Limited Liability Company Apple Rus
5 Petrovka Street, Berlin House Business Center, 107031, Moscow, Russian Federation
Turquía
Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi
Büyükdere Caddesi, No:199, Levent 199, Kat: 22 ve 23, 34394 Şişli, Mecidiyeköy, İstanbul
Emiratos Árabes Unidos
Apple M E FZCO Dubai Branch
Emaar Square, Building 4, Unit 302, PO Box 116977
Todos los demás países
Apple Distribution International
Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland
 
6.         Variación por País
 
A)   Estados Unidos de América
 
i)    Interpretación. Si alguna disposición de este Contrato se contradice con esta sección, prevalecerá lo establecido en esta sección.
 
ii)    INFORMACIÓN EXCLUSIVA PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA
 
A)   El proveedor de servicio entregará por escrito al cliente un presupuesto de la reparación si es necesario (artículo 9844 del Código de Empresas y Profesiones de California). El proveedor de servicio no puede cobrar ningún monto por el trabajo o las piezas que excedan los descritos en el presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Si se ha establecido por escrito, el proveedor de servicio podrá cobrar una tarifa razonable por el trabajo llevado a cabo para determinar el tipo de avería antes de elaborar un presupuesto para su reparación. Si desea más información, comuníquese con el Departamento de Atención al Cliente de la Oficina de Reparaciones Electrónicas y de Electrodomésticos en Sacramento, 95814, California, Estados Unidos.

 
B)   Aquellas personas que hayan comprado el producto en California tienen derecho a recibir asistencia y servicios de reparaciones para dicho producto durante el período de garantía. El período de garantía se ampliará la cantidad de días enteros que el producto haya estado fuera de las manos del comprador para las reparaciones en garantía. Si durante dicho período existe un defecto, la garantía no vencerá hasta que el defecto se haya solucionado. El plazo de garantía también se prorrogará si dichas reparaciones no se han realizado debido a demoras causadas por circunstancias ajenas al control del comprador o si las reparaciones en garantía no solucionaron el defecto y el comprador notifica el fallo de la reparación al fabricante o vendedor en un plazo de 60 días desde que se terminó tal reparación. Si, después de una cantidad razonable de intentos, el defecto persiste, el comprador puede cambiar o devolver su producto por un reemplazo o un reembolso, sujetos ambos casos a la deducción de un cargo razonable por el uso. La ampliación del plazo no afecta a las garantías y las leyes de protección de las que disfruta el comprador.
 
C)   Impuesto sobre ventas. Además del precio de su compra, Apple le cobrará el impuesto sobre ventas de las transacciones pertinentes según su dirección de envío y la tasa impositiva sobre ventas vigente en el momento de facturar su pedido. Si la tasa impositiva sobre ventas del lugar al que se envía el pedido cambia antes del envío, se aplicará la tasa en vigor en el momento en que nuestro sistema facturó su pedido. La prueba de compra que Apple le envíe incluirá el impuesto sobre venta aplicable.
 
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