Langer plezier van de koelkast dankzij iPad.

Bekijk de video

BSH Hausgeräte GmbH is de grootste fabrikant van huishoudelijke apparaten in Europa. Ze maken apparaten van de merken Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo en Junker. Een wasdroger die het 20 jaar moet blijven doen? De service­monteurs van BSH kennen het apparaat en weten hoe ze het moeten repareren. Voor BSH betekent iPad een grote verandering in de manier waarop de service­monteurs werken, van optimalisatie van hun dag­planning tot het vinden van onderdelen van tientallen jaren oud. Het gemak en de mobiliteit van iPad en de kracht van de samen met Apple en IBM ontwikkelde iPadOS-apps op maat zorgen ervoor dat product­informatie altijd beschikbaar is en dat ze makkelijk met het kantoor kunnen communiceren. Ook het directe contact met de klant is effectiever geworden.

In het kort

5Kmonteurs
7 miljoenklantbezoeken
wereldwijd
80Kmodellen huishoudelijke
apparaten

Een vertrouwde interface.

iPad biedt moderne oplossingen voor apparaten van tientallen jaren oud.

Workflowbeheer

Apps en Kaarten maken het leven van een monteur gemakkelijker.

Workflowbeheer

De meeste mensen kopen hun BSH-apparaten via een partner. Als monteurs van BSH voor het eerst bij een klant thuis komen voor een service­bezoek, hebben ze op hun iPad in de app op maat bFixing in één oogopslag inzicht in hun dag­planning, contact­gegevens van de klant, product­informatie en de benodigde onderdelen. Ze kunnen ook ter plekke een vervolg­bezoek plannen zonder de klanten­service te hoeven bellen.

Persoonlijk advies

Monteurs doen meer dan repareren.

Persoonlijk advies

Met de maatwerk-app bInforming wordt een gewoon reparatie­bezoek soms een advies­gesprek aan de keuken­tafel. Een service­monteur kan over nieuwe producten en schoonmaak­middelen vertellen, aanbevelingen doen, betalingen in ontvangst nemen en zelfs een leverdatum regelen, allemaal ter plekke en zonder telefoontje naar het kantoor.

Voorraadbeheer

De app kan zien of de benodigde onderdelen in de servicebus zitten.

Voorraadbeheer

In de maatwerk-app bTooling zien monteurs alle onderdelen die ze die dag nodig hebben en kunnen ze aangeven welke onderdelen ze hebben gebruikt. Het magazijn weet welke onderdelen elke dag nodig zijn en kent de voorraad in het servicebusje. De voorraad wordt automatisch bijgewerkt, dus ongebruikte onderdelen kunnen aan het eind van de dag worden ingenomen en geretourneerd.

Productinformatie

80.000 producten. Twintig jaar aan apparaten. Allemaal op één plek.

Productinformatie

BSH was op zoek naar een tool die voor service­monteurs van pas komt bij de diagnose en reparatie van apparaten in de keuken van een klant. Met de maatwerk-app bFixing beschikken ze nu over een enorme hoeveelheid gedetailleerde product­informatie, antwoorden op vragen over reiniging en verzorging, en tips voor onderhoud. De app kijkt in het back-endsysteem van BSH en werkt op iPad heel intuïtief en gemakkelijk.

Alleen bij Apple

Ingebouwde beveiliging

Gegevens zijn veilig op Apple devices. Belangrijke veiligheids­features, zoals hardwarematige device­versleuteling, kunnen niet per ongeluk worden uitgeschakeld. Met Touch ID en Face ID is elk device goed beveiligd. En omdat het grootste deel van deze features standaard is ingeschakeld, hebben IT-medewerkers er nauwelijks omkijken naar.

Implementatie op afstand

Met Apple Business Manager kan BSH devices gemakkelijk op afstand configureren, implementeren en beheren. En IT’ers kunnen het configuratie­proces afstemmen op elke wens vanuit het bedrijf. Dus elk Apple device is vanaf het begin klaar voor gebruik.

Samen sterk

De samenwerking tussen Apple en IBM leidt tot krachtige, intuïtieve apps voor werknemers en soepele integratie met back-endsystemen. Daardoor kon BSH haar eerste pilot-app al in zes maanden ontwikkelen. Het bedrijf schrijft dit succes mede toe aan de ondersteuning bij ontwerp en integratie.

Resultaten

Apparaten repareren met apps.

Per bezoek tot 80% minder administratie.

Per monteur 2 à 3 extra klantbezoeken per week.

Hogere klanttevredenheid.

Monteurs hebben meer mogelijkheden.

Kopen

We helpen je om de beste en voordeligste oplossing voor je bedrijf te vinden.

Aan de slag

Deel dit verhaal.

Lees andere verhalen.