Gebruiksvoorwaarden Supportassistent

Met ingang van maart 2026

De Gebruiksvoorwaarden voor de website van Apple Inc. ('Apple') en deze onderstaande voorwaarden (gezamenlijk de 'Voorwaarden') zijn van toepassing op je gebruik van de geautomatiseerde Supportassistent van Apple in al zijn vormen, met inbegrip van maar niet beperkt tot online, in de app en via de telefoon. Door enige vorm van de Supportassistent te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

Geschiktheid en accountregistratie

Je moet minimaal 13 jaar zijn (of de minimumleeftijd die in je rechtsgebied vereist is) om de Supportassistent te gebruiken.

Je moet mogelijk een account maken om de Supportassistent te gebruiken. Je bent verantwoordelijk voor de bescherming van je accountgegevens en voor alle activiteiten op je account.

Supportassistent gebruiken

De Supportassistent is uitsluitend bedoeld voor technische ondersteuning en kan je advies geven over bepaalde Apple producten en diensten. Gebruik de Supportassistent niet voor noodsituaties. Je mag de Supportassistent alleen gebruiken voor juridische en gepaste doeleinden.

Door de Supportassistent te gebruiken, stem je ermee in om niet:

·       Andere producten te maken of te verbeteren met behulp van output van de Supportassistent.

·       Onderliggende modellen of code te reverse-engineeren of te proberen te extraheren.

·       De Supportassistent te belemmeren of te verstoren door beschermende maatregelen of waarborgen te omzeilen.

·       Inbreuk te maken op de intellectuele eigendom, publiciteit of privacyrechten van Apple of anderen of deze te schenden.

·       Gedrag te vertonen dat Apple, zijn dochterondernemingen of gelieerde ondernemingen blootstelt aan aansprakelijkheid, schade of nadeel, inclusief reputatieschade.

Diensten

Je kunt input geven aan de Supportassistent en bijbehorende output ontvangen van Supportassistent op basis van dergelijke input. Apple registreert input en output en kan deze gebruiken om onze bedrijfstechnologieën te leveren, te onderhouden, te ontwikkelen en te verbeteren, te voldoen aan toepasselijke wetgeving, onze voorwaarden en beleidsregels te handhaven en onze sites veilig te houden.

De Supportassistent gebruikt generatieve kunstmatige intelligentiemodellen. Je begrijpt en stemt ermee in dat deze modellen soms onbedoeld onjuiste, misleidende, onvolledige, aanstootgevende of schadelijke resultaten kunnen genereren. Voor zover je ervoor kiest gebruik te maken van de Supportassistent, doe je dit op eigen initiatief en ben je zelf verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wetten. Je stemt er ook mee in de Supportassistent op eigen risico te gebruiken en dat Apple niet aansprakelijk is voor output die onjuist, misleidend, onvolledig, aanstootgevend of schadelijk kan zijn. Het is jouw verantwoordelijkheid om de output te beoordelen en te evalueren op nauwkeurigheid en geschiktheid. Je moet niet vertrouwen op de output van de Supportassistent als enige informatiebron of ter vervanging van professioneel advies.

Je mag output die jou of een andere persoon betreft, niet gebruiken of hierop vertrouwen voor een doel dat een juridische of materiële impact op die personen zou kunnen hebben, zoals, maar niet beperkt tot beslissingen over krediet, onderwijs, werk, huisvesting, verzekeringen, juridische zaken, medische zaken of andere belangrijke beslissingen.

JE ERKENT EN AANVAARDT UITDRUKKELIJK, VOOR ZOVER TOEGESTAAN OP GROND VAN DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, DAT GEBRUIK VAN DE SUPPORTASSISTENT EN ALLE DIENSTEN DIE DOOR OF VIA DE SUPPORTASSISTENT WORDEN UITGEVOERD OF WAARTOE JE VIA DE SUPPORTASSISTENT TOEGANG HEBT, UITSLUITEND VOOR EIGEN RISICO IS EN DAT JE HET VOLLEDIGE RISICO DRAAGT VOOR VOLDOENDE KWALITEIT, PRESTATIES, NAUWKEURIGHEID EN WERKING.

Rechten

Apple en de licentiegevers van Apple behouden het eigendomsrecht met betrekking tot Supportassistent en behouden zich alle rechten voor die niet uitdrukkelijk aan je zijn toegekend.

Voor zover je content uploadt of invoert via de Supportassistent, verklaar je dat je alle rechten bezit of autorisatie of anderszins wettelijke toestemming hebt voor het uploaden van dergelijke content. Je stemt ermee in dat de Supportassistent en bijbehorende diensten content, informatie en materiaal bevatten die eigendom zijn van Apple en/of zijn licentiegevers en onder de bescherming vallen van de toepasselijke eigendomsrechtelijke bepalingen en andere wetten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot het auteursrecht. Je stemt ermee in dat je dergelijke eigendomsrechtelijke content, informatie of materialen niet zult gebruiken behalve voor toegestaan gebruik van de Supportassistent, of op een manier die niet in overeenstemming is met deze voorwaarden, geldende wetten of regels schendt, of intellectuele eigendom of andere rechten van een derde partij of Apple schendt.

Privacy

Bij de ontwikkeling van de Supportassistent staat je privacy centraal. Hoewel informatie over je account en apparaten nodig is voor de supportervaring, proberen we onnodige details te minimaliseren. Wanneer we informatie delen met onze partners met wie we samenwerken om de Supportassistent te leveren, pseudonymiseren we serienummers, verwijderen we unieke identificaties en redigeren we transcripties van je interactie. Bepaalde persoonlijke identificaties, zoals je naam en je stad en provincie, worden niet verwijderd als je ze als input opgeeft, omdat deze gegevens worden gebruikt om de gesprekservaring te creëren. Apple en zijn partners kunnen een kopie van de input, output en interacties opnemen. Als je ervoor kiest om een Apple adviseur te raadplegen, ontvangt deze een kopie van de transcriptie en de stappen om het probleem op te lossen, die worden opgeslagen met je Apple Account als onderdeel van je supportcase. Tot slot zal Apple deze transcriptie en je gespreksopname opslaan en gebruiken om je de ondersteuning te bieden die je vraagt, personeel te trainen voor bedrijfsanalyses om kwaliteit te waarborgen en klanttevredenheid te evalueren, en om de contactcentertechnologie te verbeteren. Het gebruik van je persoonsgegevens door Apple is onderhevig aan ons Privacybeleid. Als je toegang wilt tot je gegevens of een verzoek wilt indienen voor accountverwijdering, kun je dat doen op de pagina Gegevens en privacy van Apple op privacy.apple.com. Als je vragen hebt over hoe je persoonsgegevens worden gebruikt in verband met de Supportassistent of als je een vraag hebt voor onze functionaris voor gegevensbescherming, kun je contact met ons opnemen via www.apple.com/nl/privacy/contact.

Beschikbaarheid van Supportassistent

VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, WORDEN DE SUPPORTASSISTENT EN DE CONTENT ERVAN GELEVERD IN DE STAAT WAARIN DEZE ZICH BEVINDEN EN ZOALS BESCHIKBAAR GESTELD, MET ALLE FOUTEN EN ZONDER ENIGE GARANTIE. APPLE WIJST HIERBIJ ALLE GARANTIES AF, HETZIJ UITDRUKKELIJK, IMPLICIET OF WETTELIJK.

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Supportassistent. Je stemt ermee in dat Apple, naar eigen inzicht en zonder voorafgaande kennisgeving, je toegang tot Supportassistent kan beëindigen. Dit omvat onder andere (1) verzoeken van wetshandhaving of andere overheidsinstanties, (2) een verzoek van jou (zelf geïnitieerde accountverwijderingen), (3) stopzetting of wijziging van de Supportassistent, of (4) onverwachte technische of andere problemen. Apple is niet aansprakelijk voor schade of verlies als gevolg van serviceonderbrekingen of wijzigingen.