تفتخر شركة R.M.Williams بصناعة الأحذية يدوياً في أستراليا منذ عام 1932. حِرفيوها الماهرون يبدعون في صناعة الأحذية في ورشتهم بمدينة أديلايد ويهتمون بأدق التفاصيل، فكل قطعة تمر على أكثر من 80 يداً. ومع أكثر من 60 متجراً و1100 موظف في 15 بلداً، تلتزم هذه العلامة التجارية بتوفير تجربة تسوّق شخصية على قياس كل زبون تماماً.
وقد حلّ iPhone مكان نقاط البيع التقليدية وأحدث تحولاً جذرياً في تجربة التسوّق داخل متاجر R.M.Williams. وهذا ما منح الموظفين حرية أكبر في الحركة والتفاعل ومكّنهم من تقديم تجربة شخصية متكاملة للزبائن في أجواء أكثر انفتاحاً وترحيباً.
لعب iPhone دوراً محورياً في إحداث تغيير جذري في تجربة التسوّق داخل متاجرنا، ما أدى إلى تحقيق قفزة نوعية في المبيعات، وتقديم تجربة شخصية أكثر للزبائن.
بيتر راتكليف، رئيس قسم التكنولوجيا، R.M.Williams
بفضل تطبيق NewStore على iPhone، يستطيع الموظفون في المتجر التحقق من مخزون البضائع، والوصول إلى تشكيلة الخيارات اللامحدودة، وطلب المنتجات للتوصيل، وإتمام عمليات الدفع عبر ميزة "قرّب للدفع على iPhone"، من دون الابتعاد عن الزبون. تعتمد الفرق أيضاً على أجهزة Apple لدعم العمليات التشغيلية داخل المتجر، مثل إدارة مخزون المستودعات، ولوحات معلومات الأداء، وحجز المواعيد، ومراسلات الشركة.
تدريب موظفي المتجر على استخدام iPhone سريع وسهل، إذ يمكنهم بكل بساطة الوصول إلى الفيديوهات والمواد الخاصة بالتدريب، ما يمنحهم الثقة المطلوبة لمعالجة طلبات الشراء بمجرد ساعات قليلة. أما الإعداد فهو بالسهولة نفسها. فبفضل ميزة الإعداد عن بُعد عبر النشر من دون لمس، يمكن للموظفين استخدام iPhone مباشرة فور إخراجه من العلبة.
التحويل إلى iPhone غيّر قواعد اللعبة في شركة R.M.Williams. أصبحنا قادرين على تقديم خدمة عملاء بمستوى جديد وراقٍ، ما يساعدنا على بناء علاقات أفضل مع زبائننا.
كايل غريمشو، مسؤول المتاجر، R.M.Williams
من خلال تبسيط العمليات وتمكين الموظفين من الحركة بحرية، يوفر iPhone على موظفي R.M.Williams نحو ساعة من وقتهم يومياً. وهم الآن يستثمرون هذا الوقت في تحسين تجربة الزبون والموظف، ما ساهم في زيادة المبيعات. هذا الالتزام أظهر أن جودة خدمات R.M.Williams لا تضاهيها إلا جودة منتجاتها.
