Wie kann ich einen gekauften Artikel zurückgeben?

Reguläre Rückgabebedingungen

Für alle Produktrückgaben gelten die . Sie können serienmäßige Hardware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung zurückgeben. Software kann ebenfalls innerhalb des genannten Zeitraums zurückgegeben werden, vorausgesetzt, das Produkt wurde noch nicht geöffnet. Diese Option steht Ihnen zusätzlich zu Ihrem Recht zur Rückgabe fehlerhafte Produkte zur Verfügung, das Ihnen als Verbraucher zusteht. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Lesen Sie dazu auch weiter unten „Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?“.

Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig oder nur einzelne Artikel der Bestellung zurückgeben möchten, verwenden Sie bitte unsere Self Service Website oder nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Denken Sie daran, die folgenden Angaben bereitzustellen:

  • Ihre Web-Bestellnummer
  • die vollständige Adresse, bei der die Ware abgeholt werden kann
  • eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind
  • einen bevorzugten Termin für die Abholung durch unsere Spediteure

Nach Empfang Ihrer Nachricht erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer (Return Material Authorisation) für die Rückgabe. Geben Sie diese Nummer deutlich auf der Verpackung der Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. So kann Ihre Rückgabe so schnell wie möglich bearbeitet werden.

Unter dem Punkt Rückgaben in unseren finden Sie ausführliche Informationen darüber, welche Artikel zurückzugeben werden können.


Unter Schritt für Schritt: Rückgabe von Produkten wird beschrieben, wie Sie einen Artikel zurückgeben können.

Rückgabe von iPhone und iPad – Stornieren des Mobilfunktarifs

Die einzelnen Mobilfunkanbieter haben unterschiedliche Stornierungsbedingungen. Die Rückgabe eines iPhone oder iPad bedeutet nicht automatisch, dass dadurch auch der Tarif storniert oder zurückgenommen wird. Für die Mobilfunkvereinbarung und für jegliche anwendbaren Gebühren in Verbindung mit dem Mobilfunkvertrag oder Tarif ist der Kunde verantwortlich. Weitere Informationen sind beim jeweiligen Anbieter erhältlich.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Depot von Apple eingetroffen sind. Bis zur Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Kunden können 5 bis 7 Tage vergehen.

Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?

Bei Problemen mit einem neuen Apple Produkt haben, oder falls der Verdacht besteht, dass ein fehlerhaftes Produkt geliefert wurde, nimmt AppleCare telefonisch Meldungen über defekte Produkte entgegen. Die Meldung sollte umgehend erfolgen. Bei Problemen mit einem Hardwareprodukt, das nicht von Apple ist, oder falls der Verdacht besteht, dass ein Hardwareprodukt eines anderen Herstellers fehlerhaft ist, nimmt der Apple Store Customer Service Meldungen über defekte Produkte entgegen. Die Meldung sollte umgehend erfolgen.

Meine Rechnung wurde nicht zusammen mit meiner Bestellung versandt.

Apple versendet normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Lieferung der Artikel eine offizielle Rechnung per E-Mail.

Sollte diese E-Mail nicht eintreffen, oder wird eine Kopie der Rechnung für die Unterlagen benötigt, kann die Rechnung auch über unsere Self Service Website ausgedruckt werden.

Bei weiteren Fragen zur MwSt. bitte hier klicken.