Antecipe demandas. Acelere reparos.
Serviços e manutenção.
A Volvo Cars tem uma longa história de inovação e reputação de atendimento exclusivo. Por isso, não foi surpresa quando reinventou sua forma de prestar serviços aos clientes. Com o Volvo Service, um app customizado para Apple Watch e iPhone, a equipe técnica agora pode acompanhar toda a jornada de serviços direto do pulso. Assim, ela dá o suporte necessário aos clientes enquanto trabalha na manutenção dos carros. Agora quem trabalha na Volvo não precisa passar tanto tempo no escritório, quem tem um Volvo passa por uma experiência incomparável e a Volvo Cars cumpre sua missão de tornar a vida mais fácil, segura e melhor.
Destaques
1.500pessoas na equipe de
serviço personalizado
serviço personalizado
180 pontos de serviço
30%de aumento no acompanhamento
com clientes
com clientes
Com o Apple Watch, tenho tudo o que preciso para trabalhar direto no pulso. E, no Apple Watch e no iPhone, ficou muito mais fácil treinar iniciantes do que em nossos sistemas de computador.
Uma caixa de ferramentas no pulso.
A equipe ajuda quem tem um Volvo da recepção ao último quilômetro rodado.
Design centrado no usuário
Uma tela.
Tudo de que os técnicos precisam.
Planejamento
Recepção
O serviço é excelente
desde a chegada.
Manutenção
Sem o peso da papelada, as tarefas ficam mais velozes.
Entrega do veículo
Os serviços são registrados
com a precisão de um odômetro.
Acompanhamento
Sempre um retorno
à frente.
Só com a Apple
Apple
Watch
O watchOS ajuda as pessoas a serem mais produtivas. Para a Volvo Cars, os dados em tempo real de vários sistemas de back-end estão acessíveis agora no mesmo app. A eficiência é garantida com notificações, listas e informações acessíveis com um toque. E, com a Siri, é possível realizar várias tarefas ou ligar para clientes sem usar as mãos.
A melhor experiência de usuário
Muitas pessoas já usavam o Apple Watch fora do trabalho. O app Volvo Service, criado para watchOS e iOS, trouxe soluções em tempo real para pontos de serviço e simplificou a rotina de trabalho. O app é fácil de usar e vem com segurança avançada.
Plataforma para desenvolvedores
Os apps nativos para iOS e watchOS são intuitivos. Graças ao poder do Xcode e à linguagem de programação fácil de usar do Swift, o app customizado da Volvo Cars foi implementado e redimensionado rapidamente e já está disponível para uso na maior parte dos varejistas na Suécia.
Resultados
Fluxos de trabalho simplificados.
Melhor atendimento ao cliente.
80% do pessoal da Volvo que usa o app customizado aumentou seu nível de satisfação do cliente.
Todos dependem menos de escritórios e têm mais mobilidade do que nunca para fazer seu trabalho.
Alertas mantêm o pessoal conectado e ajudam a criar relacionamentos duradouros com os clientes.
A digitalização do trabalho reduziu em 40% a impressão de documentos.
O app Volvo Service está gerando um grande interesse na Volvo Cars em todo o mundo. Com o Apple Watch, nossa equipe de serviço personalizado pode criar relacionamentos mais fortes e próximos com os clientes.