Parce que l’assistance dépasse la maintenance.
BSH Hausgeräte GmbH est le plus grand fabricant d’électroménagers en Europe. Son imposant portefeuille de marques inclut des noms comme Bosch, Siemens, Gaggenau, NEFF, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo et JUNKER. Lorsqu’il s’agit de veiller au bon fonctionnement d’une sécheuse pendant 20 ans au bas mot, BSH s’y connaît. Avec iPad, l’entreprise a revu ses méthodes pour une foule de tâches allant de l’optimisation des horaires à l’identification de pièces vieilles de plusieurs décennies. Grâce à la convivialité et à la mobilité d’iPad, couplées à la puissance d’apps iPadOS créées sur mesure en partenariat avec Apple et IBM, les équipes sur le terrain peuvent facilement communiquer avec le bureau, se renseigner sur les produits et, du même élan, bâtir de solides relations avec la clientèle.
En un coup d’œil
5 000ingénieur·es en entretien
7 Mde visites de maintenance à l’échelle mondiale
80 000modèles d’électroménagers
En intégrant des apps sur mesure à nos systèmes centraux, nous avons créé des outils puissants que l’équipe technique aime utiliser.
Une interface où on se sent chez soi.
iPad propose une solution moderne pour gérer des décennies d’électroménagers.
Gestion des flux de travail
Plans et les apps sur mesure facilitent la tâche à l’équipe technique.
Consultations personnalisées
Gestion des stocks
Une app qui sait où sont les pièces. Et quand elles vont servir.
Renseignements sur les produits
80 000 produits. 20 ans d’électroménagers. Tout au même endroit.
Seulement avec Apple
Sécurité intégrée
Les appareils Apple sont conçus pour garder les données en lieu sûr. Les protections clés comme le chiffrement matériel ne peuvent être désactivées par erreur. Et Touch ID et Face ID permettent de sécuriser facilement chaque appareil. La plupart des fonctionnalités de sécurité étant activées par défaut, les TI n’ont pas à effectuer de configuration poussée.
Déploiement à distance
Avec Apple Business Manager, BSH peut facilement configurer, déployer et gérer ses appareils à distance. Les TI peuvent même adapter la configuration à n’importe quel besoin d’affaires, pour que chaque appareil Apple soit prêt à l’emploi dès la prise en main.
Partenariat
La collaboration entre Apple et IBM ouvre sur la création d’apps d’entreprise puissantes et intuitives qui s’intègrent parfaitement aux systèmes administratifs. Grâce à ce partenariat, BSH a livré la version d’essai de sa première app en seulement six mois. L’entreprise soutient d’ailleurs que l’aide à la conception et à l’intégration a contribué au succès de l’app.
Résultats
Les apps facilitent le service après-vente.
Jusqu’à 80 % moins de travail administratif pour chaque rendez‑vous.
2 à 3 visites à domicile de plus par semaine pour chaque spécialiste.
Augmentation du taux de satisfaction de la clientèle.
Autonomie accrue de l’équipe technique.
Avec iPad, je suis mieux préparé que jamais. Mes rendez-vous prennent moins de temps, et j’arrive vraiment plus souvent à régler le problème du premier coup. Je peux donc faire une ou deux réparations de plus chaque jour.