Besoins anticipés. Réparations accélérées.
Connecter l’atelier
Volvo Cars se démarque depuis longtemps par ses innovations et son service exceptionnel. Rien d’étonnant donc à ce qu’en Suède, l’entreprise ait repensé ses façons d’aider la clientèle. Grâce à Volvo Service, une app conçue sur mesure pour Apple Watch et iPhone, les membres de l’équipe technique peuvent suivre les dossiers sur leur poignet afin d’offrir une assistance directe tout en s’occupant des véhicules. Le personnel passe moins de temps au comptoir, les propriétaires de véhicule bénéficient d’une expérience hors pair, et la marque remplit sa mission : rendre la vie plus simple et plus sécuritaire.
En un coup d’œil
1 500technicien·nes d’entretien
180points de service
30 %plus de suivis auprès de la clientèle
Avec Apple Watch, tout ce dont j’ai besoin pour le travail est sur mon poignet. Et c’est beaucoup plus facile de former les recrues sur Apple Watch et iPhone que sur nos ordinateurs de bureau.
Un outil indispensable.
Accompagner les propriétaires Volvo, du premier contact au dernier kilomètre.
Design convivial
Un tableau de bord.
Tout le nécessaire.
Planification
Prise en charge
L’excellence au rendez-vous.
Service technique
Un atelier qui roule, sans la paperasse.
Livraison
La gestion de dossiers à vitesse grand V.
Suivi
La communication, c’est la clé.
Seulement avec Apple
Apple Watch
watchOS favorise la productivité. Dans le cas de Volvo Cars, les données en temps réel provenant de plusieurs systèmes dorsaux sont désormais accessibles dans une seule et même app. Un toucher suffit pour afficher notifications, listes de vérification et informations. Et avec Siri, le personnel peut mener de front différentes tâches et appeler la clientèle en mains libres.
Expérience hors pair
Plusieurs membres de l’équipe technique utilisaient déjà Apple Watch en dehors du travail. Conçue pour watchOS et iOS, Volvo Service est une app conviviale qui apporte des solutions en temps réel aux points de service et simplifie la journée de travail. Elle est aussi dotée de puissantes fonctionnalités de sécurité.
Développement d’apps
Les apps iOS et watchOS natives sont intuitives. Grâce à la puissance de Xcode et à la convivialité du langage de programmation Swift, Volvo Cars a pu déployer et calibrer rapidement son app sur mesure chez la quasi-totalité de ses détaillants suédois.
Résultats
Processus simplifiés.
Service amélioré.
80 % des technicien·nes utilisant l’app sur mesure ont vu augmenter leur cote de satisfaction clientèle.
L’équipe technique dépend moins des postes de travail fixes et est plus mobile que jamais.
Les alertes aident l’équipe technique à nouer des relations durables avec la clientèle.
Avec la numérisation des processus, les impressions de documents ont baissé de 40 %.
L’app Volvo Service suscite un intérêt énorme dans les autres divisions nationales de Volvo Cars. Apple Watch permet à l’équipe technique de créer des liens plus solides avec la clientèle.
Volvo Cars Suède