日本における販売および返金条件

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Apple Storeでお買い物いただき、ありがとうございます。Apple製品へのご愛顧に心より感謝いたします。お客様がApple製品について詳しく調べたり、検討したり、購入したりされる際に、オンラインのApple Store、直営店のApple Store、Appleのコンタクトセンター(電話)のいずれの方法をご利用いただいた場合でも、実りある体験をしていただきたいと願っております。(この文書では、これらの事業体の総称として「Apple Store」と呼びます)

いずれをご利用いただいた場合も、Apple Storeでのご購入には利用規約が適用されます。以下、Appleの法定代理人の許可に基づき概要をご説明します。Apple Storeで注文したり購入したりすることで、Appleのプライバシーポリシー利用規約とともに、以下に明記された条件に同意することになりますので留意してください。

一般的な返品条件
損傷のない製品については、領収書の原本(またはギフトレシート)と、ご購入時の製品パッケージおよび同梱のアクセサリ類と本体を合わせて、製品の受取後14日以内にご返品ください。期間内に製品が返品された場合、製品の交換または購入時のお支払い方法に基づいてご返金します。なお、お支払いが現金だった場合は銀行振り込みでの返金となります。詳しくは、以下をご覧ください。

以下の点にご注意ください。

  • 製品の返品は、最初に購入された国内のみに限ります。
  • 電子ソフトウェアのダウンロード、Software-Up-To-Dateプログラムのサブスクリプション、Apple Storeギフトカード、Apple Developer Connection製品は、返品の対象になりません。
  • 直営店のApple Storeで、25,000円を超える現金、現金同等物、小切手でのご返金の場合は、銀行振り込みにてご返金させていただきます。ただし、返金は、口座名義人の氏名が注文者(お客様)のお名前・情報と一致する日本の銀行口座に対する返金のみとさせていただきますことにご留意ください。
  • 同じ製品を10台以上返品される場合は、最初に購入されたApple Storeにご返品ください。
  • ギフトレシートとともに製品を返品される場合、Appleギフトカードにてご返金いたします。
  • ソフトウェアは、パッケージの外側にソフトウェアライセンスが記載されたシールがついている場合、開封すると返品できなくなります。パッケージを開く前にソフトウェアライセンスをお読みになることをおすすめします。例外として、Appleブランドのソフトウェアのライセンス条項に同意していない場合、返品したソフトウェアのコピーを保持・使用していないことを条件に返品できます。
  • Appleは紛失や盗難時にお客様の製品を保護できるようにセキュリティ機能を提供しています。この機能が有効にされていて電話の所有者によって無効にできない場合、Appleは返品または交換をお断りすることがあります。

Apple Storeで購入された製品の返品方法の詳細については、https://www.apple.com/jp/shop/help/returns_refundをご覧ください。

iPhoneおよびiPadの返品 - 携帯電話サービスの解約
iPhoneの返品については、損傷のないiPhoneおよび同梱のアクセサリ類を含め、購入後14日以内にご返品いただければ、ご返金します。重要:iPhoneを返品しても、自動的に携帯電話のアカウントが解約またはリセットされることはありません。携帯電話サービス契約の解約はお客様の責任で行っていただき、携帯電話アカウントに関連する費用はすべてお客様のご負担になります。詳しい情報につきましては、お客様が契約されている通信会社にお問い合わせください。

Apple Watchの返品
EditionコレクションのApple Watchは、Appleの社外施設での検査を通過し、破損や傷の一切ない購入時の状態であることが確認された場合に限り、購入から14日以内であれば全額返金のための返品または製品の交換が可能です。返品された製品が購入時の状態である場合に限り、購入時のお支払い方法に基づいて、小切手、銀行振り込み、デビットカードまたはクレジットカード会社への返金のいずれかを、10営業日以内に実施します。

そのほかのApple製品規約
Apple製品の購入および使用は、https://www.apple.com/jp/legal/sla/およびhttps://www.apple.com/jp/legal/warranty/に記載されている規約に従うものとします。

iPhone上のソフトウェアを許可なく変更することは、iPhoneソフトウェア使用許諾契約への違反となります。iPhoneの不正な改造を、一般的にはジェイルブレイクといい、この規約の第2部で特に重点的に説明しています。iPhoneへの改造を行わないよう強く、断固としておすすめするのはそのためです。ソフトウェアを許可なく改造したためにiPhoneが使用できなくなった場合、修理は保証の適用外になります。

価格設定、値下げ、および価格修正
Appleは、Apple Storeで表示される製品の価格をいつでも変更し、不注意で起こる価格表示の誤りを修正する権利を有するものとします。

お客様が製品を受け取った日から14日以内にAppleが自社ブランドの製品価格の減額を行った場合、ご請求金額と値下げ後の販売価格との差額の返金を求めることができます。Apple Storeで購入した製品の返金を受けるには、Apple Storeにご来店ください。返金を受けるには、値下げ価格の発表から14日以内にAppleまでご連絡ください。この場合、特別販売イベントなどの期間限定の値下げは対象外となります。

価格保護の対象は、特定の製品につき最大10台までに限られます。さらに、価格保護を申し出る場合は、製品を実際に所有しているか、所有していることを証明できる必要があります。

ストアでの受取
Appleは、オンラインで購入できる商品の多くを、ストアで受け取れるサービスを提供しています。ただし、製品や支払い方法によっては、ストアでの受取をご利用いただけない場合もあります。さらに、ご注文の商品を受け取るためにApple Storeへ来店する日時(「チェックインの日時」)を選択する必要がある場合もあります。チェックインの日時は、お客様の来店後、すぐにご注文の商品のお渡しできるようにするものです。購入した商品を受け取れるのは、お客様ご本人か、お客様が指定した代理人のみです。受取には、写真付き身分証明書または健康保険証とご注文番号が必要です。Appleは、お客様が注文した商品の準備ができ次第、商品の引き渡し期限とともにお知らせします。お客様が受取を忘れた場合は通知を1〜2回お送りします。商品の受取がない場合は、注文がキャンセルされる場合もあります。

指名受取人
ストアでの受取を選択した場合、注文の商品の受取に代理人を指名できる場合があります。その場合は代理人の氏名とEメールアドレスをお知らせください。製品や支払い方法によっては、代理人によるストアでの受取をご利用いただけない場合もありますので、ご了承ください。代理人が受取を行う場合は、写真付き身分証明書とご注文番号をお持ちいただく必要があります。Appleは、代理人に商品を引き渡した後、代理人が取る行為に責任を負いません。

販売対象
Apple Storeは、購入製品を実際にお使いになるエンドユーザーのお客様のみを販売および配送の対象としています。再販目的でのご購入はご遠慮ください。再販の恐れがある場合、Appleはご注文を拒絶、あるいは一旦受注したご注文を取り消す権利を留保します。

製品の在庫と制限
一部の製品の人気や供給面からの制約上、購入可能な製品の数量を制限する必要がある場合がありますが、Appleは常に、製品のスムーズな供給に向けて全力を尽くしています。Appleは、お客様の注文後であっても、購入可能な数量をいつでも変更する権利を留保します。

データ保護
Appleのプライバシーポリシーに規定されている通り、商品を購入することによってお客様はAppleが購入時に収集したデータを保存、処理、利用する場合があることに同意することとなります。さらに、AppleがそのデータをAppleグループ内の関連会社に伝送する場合があることに同意することとなります。Appleが収集したお客様に関するデータについては、書面にてご依頼いただければコピーをお渡しいたします。そのような依頼があった場合、Appleは管理手数料を請求する権利を有します。Appleが収集したお客様に関するデータが正確でない場合は、書面にてご依頼いただければ修正いたします。

Apple Storeギフトカード
Apple Storeのギフトカードの利用規約については、
https://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/jp/をご覧ください。

Japan Sales and Refund Policy

Thanks for shopping at Apple. We appreciate the fact that you like to buy the cool stuff we build. We also want to make sure you have a rewarding experience while you’re exploring, evaluating, and purchasing our products, whether you’re at the Apple Online Store, in an Apple Retail Store, or on the phone with the Apple Contact Center. (To make it visually easier on both of us, we’ll refer to these entities as the “Apple Store” in this policy.)
As with any shopping experience, there are terms and conditions that apply to transactions at an Apple Store. We’ll be as brief as our attorneys will allow. The main thing to remember is that by placing an order or making a purchase at an Apple Store, you agree to the terms set forth below along with Apple’s Privacy Policy and Terms of Use.

Sales and Refund Policy
We fundamentally believe you will be thrilled with the products you purchase from the Apple Store. That’s because we go out of our way to ensure that they’re designed and built to be just what you need. We understand, however, that sometimes a product may not be what you expected it to be. In that unlikely event, we invite you to review the following terms related to returning a product.

For any other undamaged product, simply return it with the original receipt (or gift receipt) and original packaging and included accessories within 14 days from the date you received the product. If the item is returned within this timeframe, we’ll exchange it or offer a refund based upon the original payment method (except cash, where we may be required to process your refund via a Bank Transfer. See below for more information).

Please note the following:

  • Products can be returned only in the country in which they were originally purchased.
  • The following products are not eligible for return: electronic software downloads, subscriptions to the Software-Up-To-Date program, Apple Store Gift Cards, and any Apple Developer Connection products.
  • For returns to an Apple Retail Store for cash, cash equivalent, and cheque transactions over ¥25,000, Apple will refund by bank transfer. However, please note that we will only remit refunds to a Japanese bank account where the name of the bank account holder matches the payor’s name/information.
  • Should you wish to return ten or more of the same product, you must return to the Apple Store where originally purchased.
  • In the case of items returned with a gift receipt, Apple will offer you an Apple Gift Card.
  • Opened software cannot be returned if it contained a seal with the software license on the outside of the package and you could read the software license before opening its packaging. As an exception, you may return Apple-branded software if you do not agree to the licensing terms; however, you may not retain or otherwise use any copies of returned software.
  • Apple provides security features to enable you to protect your product in case of loss or theft.  If these features have been activated and cannot be disabled by the person in possession of the phone, Apple may refuse the return or exchange.

For complete details on how to return a product purchased at the Apple Store please visit https://www.apple.com/jp/shop/help/returns_refund

iPhone and iPad Returns - Wireless Service Cancellation
For iPhone returns, you may return your undamaged iPhone with its included accessories within 14 days of purchase for a refund. Here’s the important part: returning your iPhone may not automatically cancel or reset your wireless account; you are responsible for your wireless service agreement and for any applicable fees associated with your wireless account. Please contact your provider for more information.

Apple Watch Returns
Apple Watch from the Edition collection may be returned or exchanged within 14 days of purchase for a full refund if it’s in its original, undamaged and unmarked condition after passing inspection at Apple’s offsite facility. Depending on your original form of tender, a check, wire transfer, or refund to your debit/credit card will be issued within 10 business days provided the returned item is in its original condition.

Additional Apple Product Terms

The purchase and use of Apple products are subject to additional terms and conditions found at https://www.apple.com/jp/legal/sla/ and https://www.apple.com/jp/legal/warranty/.

Making unauthorized modifications to the software on an iPhone violates the iPhone software license agreement. The common term for modifying an iPhone is jail-breaking, with a particular emphasis on the second part of that term. That’s why we strongly, almost emphatically, recommend that you do not do so. Really. Should you be unable to use your iPhone due to an unauthorized software modification, its repair will not be covered under the warranty.

Pricing and Price Reductions/Corrections
Apple reserves the right to change prices for products displayed at/on the Apple Store at any time, and to correct pricing errors that may inadvertently occur.

Should Apple reduce its price on any Apple-branded product within 14 calendar days from the date you receive your product, feel free to visit an Apple Retail Store to request a refund or credit of the difference between the price you were charged and the current selling price. To receive the refund or credit you must contact Apple within 14 calendar days of the price change. Please note that this excludes limited-time price reductions, such as those that occur during special sales events.

Price protection is only available for up to 10 units of a particular product. Additionally, we may require that you have the product with you or otherwise have proof of possession when requesting price protection.

In-Store Pickup
Apple offers in-store pickup for many of the items available on the Online Store. Certain products and payment methods, however, may not qualify for in-store pickup. In some instances, you may also be able to select a window of time to come to an Apple Store to pick up your order. This Check-In Window will ensure that your order is readily available shortly after you arrive. All you have to do is check in with a specialist when you get to the store. If you’re unable to come in during this time window, you can still pick up your order, but wait times may vary. Only you or the person designated by you may pick up the item(s) purchased. A photo ID or health insurance card and order number will be required for pickup. Apple will notify you when your order is ready and the date by which you need to pick up your items. We’ll also send you reminder just in case it slips your mind. If you don’t pick up your order, Apple may cancel it.

Consumers Only
The Apple Store sells and ships products to end-user customers only, and we reserve the right to refuse or cancel your order if we suspect you are purchasing products for resale.

Pickup Contact
If you select in-store pickup, you may designate a third party to pick up your order. You must provide the name and email address of the third party. Please note that certain products and payment methods are not eligible for in-store pickup by a third party. The third party will need to bring a photo ID or health insurance card and order number for pickup. Apple is not responsible for actions taken by the third party once your item(s) have been picked up.

Product Availability and Limitations
Given the popularity and/or supply constraints of some of our products, Apple may have to limit the number of products available for purchase.

Data Protection
By making a purchase, you agree that we may store, process and use data collected from your purchase as set out in our Privacy Policy. You also agree that we may transfer such data to other companies in the Apple group of companies. You may obtain a copy of the data held by us concerning you on request in writing. We reserve the right to charge an administration fee for processing such request. If any data held by us concerning you is incorrect, we will correct it on your written request.

Gift Cards
For Apple Store Gift Card Terms and Conditions, please visit https://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/jp/.