返品・返金

Apple Storeでご購入いただいた製品にご満足いただけず、返品をされたい場合は、下記のご参照の上、お手続きください。

製品の返品方法

返送による返品条件

製品の受け取りから14日以内にオンラインで返品をご依頼いただくと、無料で返送することができます。依頼を行った後は、7日以内に返品製品を再包装し配送業者の営業所に持ち込んで、返品番号を使って返品ラベルを印刷し外装に貼り付けた後、発送してください。

Apple Storeでの返品条件

apple.comで、クレジットカード、またはApple Storeギフトカードを使って購入した製品は、受け取りから14日以内にApple Storeで返品することができます。製品と一緒に身分証明書とご注文番号をお持ちいただく必要があります。

一般的な返品条件

返品は、オンラインの「ご注文状況」から依頼できます。

返品にはAppleの販売および返金条件が適用されます。返品をご希望の場合、受け取りから14日以内であれば、ハードウェアを返品依頼できます。この期間内であれば、未開封の状態である場合に限り、ソフトウェアの返品も受け付けています。

ご注文の製品、または一部の製品を返品したい場合は、オンラインの「ご注文状況」から返品依頼するか、Appleのコンタクトセンター(0120-993-993)にお問い合わせください。その際、必ず以下の情報をご用意ください。

  • ご注文番号
  • 連絡先の電話番号

お客様からの返品依頼を受け付け後、返品番号をお知らせします。7日以内に返品製品を再包装し配送業者の営業所に持ち込んで、返品番号を使って返品ラベルを印刷し外装に貼り付けた後、発送してください。

特定期間中の返品返金条件

2017年11月15日から2018年1月6日の間にオンラインのApple Storeで購入された製品は、2018年1月20日まで返品できます。返送料など、そのほかのすべての条件はオンラインのApple Storeの販売条件にもとづきます。2018年1月7日以降の通常のご注文には、オンラインのApple Storeの通常の返品条件が適用されます。詳しくはオンラインのApple Storeをご覧ください。

iPhoneおよびiPadの返品 — 携帯電話サービスの解約

サービス解約条件は、各通信会社によって異なります。iPhoneまたはiPadを返品しても、自動的に携帯電話のアカウントが解約またはリセットされることはありません。携帯電話サービス契約の解約はお客様の責任で行っていただき、携帯電話アカウントに関連する費用はすべてお客様のご負担になります。詳しい情報につきましては、お客様が契約されている通信会社にお問い合わせください。

返金方法について

返品製品がAppleの返品受付窓口に届いてから、返金のお手続きに入らせていただきます。返金の方法はご購入時にご利用になられた支払い方法により異なりますのでご注意ください。

  • クレジットカードでご注文の場合:ご利用のクレジットカード会社経由で返金となります。締め日のタイミングにより、一度請求が発生し、その後、返金処理となりますので、あらかじめご了承ください。返金は請求日の翌月もしくは翌々月にカード会社経由で行い、カード会社からの明細に「マイナス」と記載(カード会社によって異なります)されます。

  • Apple Storeギフトカードでお支払いの場合:返金の代わりとして、Apple Storeギフトカードを3営業日以内にEメールでお届けいたします。

  • 銀行振込み/コンビニ払込/代金引換の場合:ご指定の口座へ返金いたします。下記返金先情報をお知らせいただく必要があります。

    銀行名:
    支店名(カナ):
    支店番号:
    口座種別(普通/当座):
    口座番号:
    口座名義(カナ):

    返金は、口座名義人の氏名が注文者(お客様)のお名前・情報と一致する日本の銀行口座に対する返金のみとさせていただきますことにご留意ください。返金には約2-3週間程度でお時間がかかります。

製品の交換

Apple Storeで購入した製品は、購入した国内にあるいずれかのApple Storeで交換することができます。Apple Storeの在庫状況によっては交換が行えない場合もあります。Apple Storeの在庫状況をお電話でご確認いただくか、apple.comで製品の受取ができるかをご確認することをおすすめします。刻印入りの製品やカスタム構成のMacは、Apple Storeでの交換の対象にならない場合があります。

apple.comで購入した製品が到着時に破損していたり、注文内容と異なる場合は、購入した国のApple Storeのいずれかにお持ちいただくか、カスタマーサービスにお問い合わせいただくことで返品できます。

返品状況を確認する

返品状況は「ご注文状況/購入履歴」www.apple.com/JapanOrderStatusにてご確認いただけます。

注文内容と異なる製品が届いた、または、配送時に製品が破損していた

ご注文内容と異なる製品が届いた場合や、配送中に製品が破損していた場合は、Apple Storeまでお電話(0120-993-993)でご連絡ください。

配送中に製品が破損していた場合は、本体を含む全ての同梱物(配送用パッケージ、化粧箱、緩衝材などを含む)を捨てずに、速やかにApple Storeコールセンターへご連絡ください。

ご購入いただいた製品に問題がある場合

ご購入いただいたApple製品に問題がある場合、または、Apple製品のアクセサリーなどが不足している場合、AppleCareサービス&サポートラインにご連絡ください。

他社製品については製造メーカーまたは各製品のサポート窓口へお問い合わせください。

返品・送料を含む販売条件

Apple Storeでのを必ずご確認ください。