ご注文の確認と変更

ご注文状況の確認や、ご注文内容の変更、キャンセル、配送先やメールアドレスの変更についてのご案内です。

ご注文の状態を確認する

ご注文状況にApple IDとパスワードでサインインすれば、過去1年半前までのご注文履歴をご確認いただけます。一覧の表示では、それぞれのご注文のご注文番号、ご注文日付と時間、ご注文の状況、出荷予定日、お届け予定日、配送オプション、お問い合わせ伝票番号がご確認いただけます。ご注文の詳細表示では、ギフト、刻印、カスタマイズ内容などもご確認いただけます。

ご注文状況について

ご注文状況の内容は下記のようになります。

  • 注文確定 - お客様のご注文内容と支払い情報を確認しました。現時点でご注文内容を変更することはできません。ご注文の変更は、商品の準備が始まり次第行うことができます。
  • 注文の処理中 -ご注文の完了に必要な情報はすべて確認できておりますので、商品の準備が整い次第、最新情報をお知らせして出荷の準備をいたします。この時点ではまだご注文内容を変更することができます。
  • 出荷の準備中 - 出荷前の最終処理を行っています。ご注文商品の出荷後すぐに配送情報をメールでご連絡します。この時点で、ご注文の変更ができなくなります。
  • 出荷完了 - 「配送状況の確認」ボタンを使うと、オンライン上で配送状況を追跡することができます。この情報は出荷から24時間内にご利用いただけます。
  • 配送済み - 注文の際にご指定いただいた配送先住所に商品が届きました。返品をご希望の商品がある場合は、オンライン上で返品処理を開始できます。
  • アクティベーションキー/ダウンロード製品:アクティベーションキー、ダウンロードソフトウェアをご購入された場合に表示されます。製品のご利用方法についてはご購入時に送られる「ご注文確認」メールをご参照ください。
  • Apple Storeへ配送 - ご注文の商品は、ただ今Apple Storeへ配送中です。商品の受取が可能になると、受取のお知らせメールをお送りします。受取のお知らせメールが届くのを待ってから、Apple Storeにご来店ください。
  • 受取待ち - ご注文の商品を、Apple Storeでお渡しする準備ができました。支払いに使ったカードまたは注文番号と、有効な写真付き身分証明書を忘れずにお持ちください。
  • 受取済み - Apple Storeでご注文の商品の受取が完了しました。

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商品・ご注文のキャンセル

お客様のご注文の商品の状況が「出荷準備中」または「出荷完了」になっていない場合は、オンラインで個別の商品またはご注文全体をキャンセルできることがあります。ご注文または商品をキャンセルするには、オンラインの「ご注文状況」にアクセスしてください(新しいウインドウが開きます)。「ご注文内容」ページで、キャンセルしたい商品を探し、「商品のキャンセル」を選択してください。

注文内容の変更

ご注文状況のご注文詳細では、ご注文内容の変更を行うことができます。変更は生産準備、または出荷準備に入るまで何度でも変更が可能です。ご注文の状況に付いては上記「ご注文の状態を確認する」をご参照ください。

メールアドレスの変更を除き、ギフトメッセージ、ギフト包装、iPod/iPad刻印メッセージ、配送先の変更はクレジットカードをご利用の注文のみ行うことができます。クレジットカード以外のお支払い方法をご利用のご注文については、Apple Online Storeまでお電話(0120-993-993)でご連絡ください。

ギフトメッセージの追加、編集、削除

メッセージは全角で22文字のメッセージを左詰めで5行までプリントすることができます。文字数はプリントする文字によって前後する場合があります。メッセージは製品ごとにそれぞれ設定することができ、商品が出荷準備に入るまではオンラインで変更を行うことができます。

  • 追加:商品名の下の「ギフトメッセージを追加」リンクをクリックし、メッセージを入力してください。
  • 編集、削除:商品名の下の「編集」または「削除」リンクをクリックます。

ギフト包装の削除

商品が出荷準備に入るまではオンラインでギフト包装の削除を行うことができます(ご注意:ギフト包装は一度削除すると再び追加することはできません)。

  • 削除:商品名の下、ギフト包装表示の横にある「削除」リンクをクリックします。

iPod/iPad刻印メッセージの変更

iPod/iPadの刻印メッセージは、刻印作業に入るまでの間であればオンラインで修正することができます。

  • 編集:商品名の下の「変更」リンクをクリックし、メッセージを変更してください。

なお、クレジットカード以外のお支払方法をご利用いただいている場合には、ご注文を一旦キャンセル(ご入金・承認済みの場合は承ることができません)とさせていただき、再度ご注文いただくこととなります。Apple Online Storeまでお電話(0120-993-993)でお問い合わせください。

配送先の変更

ご注文のいずれかの商品が出荷準備に入るまでは、オンラインでご注文の配送先を変更することができます。ご注文の状況に付いては上記「ご注文の状態を確認する」をご参照ください。

商品の配送は、ご注文いただいた際にご指定された配送先へお送りさせていただきます。防犯の観点から配送業者へ転送を依頼されてもお受けできないため、配送先変更を希望される際は予め予めApple Online Storeまでご連絡ください。

配送先を変更する場合は、変更したい注文の「注文詳細」を表示し、配送先欄の「編集」をクリックしてください。配送先住所の変更ページで新しい配送先住所を入力するか、アドレスブックから配送先を選んでください。配送先の変更は変更をした注文のみ更新され、ほかのご注文には影響しません。

最後にご注文した際の配送先住所がカウントに登録され、ご注文の際にその住所が表示されます。今後のご注文の配送先住所を変更したい場合は、アカウントに登録されている住所を変更してください。「アカウント」の「請求先や配送先の設定を変更」をクリックしてサインインすると、アカウントに登録されている配送情報を変更することができます。

メールアドレスの変更

ご注文後にAppleからの確認メールなどが送られて来なかった場合、ご注文時に間違ったメールアドレスを入力されたか、迷惑メールになってしまっている場合があります。

ご注文のメールアドレスをオンラインで変更する際は、変更したい注文の「注文詳細」を表示し、メールアドレス欄の「編集」をクリックしてください。

変更したメールアドレスは変更したご注文のみ更新され、ほかのご注文には影響しません。変更されたご注文に対するAppleからのメールでのお知らせは、変更後のメールアドレスに送られます。また、ご注文詳細のページに変更後のアドレスが表示されます。

Apple IDに使用しているメールアドレスを変更したい場合は、 My Apple ID にサインインして、「名前、ID、メールアドレス」から変更してください。次回のApple IDのサインインから新しいメールアドレスになります。My Apple IDへのリンクは「アカウント」から「アカウント設定」に入り、「Apple ID」欄の「My Apple IDで編集」をクリックしてください。

配送状況の確認と商品出荷のお知らせ

配送状況の確認

製品が出荷されると「商品出荷のお知らせ」というメールで、お届け予定日と配送伝票番号を含む出荷の情報をご連絡差し上げます。また、出荷の情報はご注文状況でもご確認いただけます。

複数の商品をご注文されていて、分割配送を指定されている場合、出荷ごとにお知らせメールを差し上げます。

配送伝票番号から配送業者の配達状況照会にて配送状況、および、最寄り支店をご確認いただけます。

お荷物配達状況照会:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko (新しいウインドウが開きます)

※ご注意

  • お届け日の指定及び時間指定に関しては、直接担当配達店にお問い合せください。
  • 製品が複数口にわたり出荷されている場合には、お問合せ伝票番号がそれぞれ異なります。
  • Webの更新状況により、「伝票番号未登録」と表示される場合がございます。恐れ入りますが時間を置いて再度お試しください。

受取対象の商品

Apple Storeでご注文の商品の用意が整ったら、受取のお知らせメールでそのストアの場所もお伝えします。ストアの場所は、オンラインのご注文状況でもご覧いただけます。指名受取人がいる場合も、このページで確認できます。

商品出荷のお知らせ

テキストメッセージの通知

メールに加えテキストメッセージの通知を受け取るかどうかをご注文手続き時に選択できます。

受け取ることを指定した場合

ご注文の商品の出荷が完了次第、テキストメッセージをお送りします。このテキストメッセージには、ご注文番号が記載され、配送情報へのリンクもあります。
さらに、商品のお届け日の当日や、お届け完了後にテキストメッセージを送ることもできます(配送方法や配送業者によって異なります)。テキストメッセージは、お客様がお住まいの地域の午前8時〜午後9時の間に送信されます。

テキストメッセージの設定を変更する方法

アカウントページにサインイン後、商品出荷のお知らせの設定を編集して、いつでも携帯電話番号を変更できます

ご注文状況を確認 >

ご注文の確認と変更に関するFAQ

宅配ボックス

宅配ボックスの設置されているマンション等にお住まいの方への配送については、配送時にご不在の場合、宅配ボックスを利用させていただきます。但し、製品が宅配ボックスに入らない場合、または配達証明を宅配ボックスから取ることができない場合などについては、利用を見合わせる場合があります。宅配ボックスの利用について不都合がある場合は、事前にApple Online Storeまでお電話(0120-993-993)でご連絡ください。

Apple Storeによるキャンセル

ご注文から2週間以内にコンビニ・銀行振込での入金が確認できない場合、ローンで承認が取れない場合には、キャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ご注文中の製品が仕様変更された場合

Apple Storeでは出荷時にできるだけ最新の仕様をお届けできるよう努めております。ご注文から出荷までの間に製品の仕様が変更された場合は、お客様に最新のバージョンをお届けする旨のご連絡を差し上げます。ご注文された製品の仕様変更についてのお問い合わせは、Apple Online Storeまでお電話(0120-993-993)でお問い合わせください。

返品・送料を含む販売条件

Apple Storeでの販売条件を必ずご確認ください。