配送・受取について

Apple Online Storeに在庫があるすべての製品は、お届け先が本州もしくは四国の場合、月曜日から土曜日（祝日を除く）の午後3時30分まで、日曜日は午後2時30分までにご注文いただければ送料無料で翌日にお届けします。製品の在庫状況はバッグでご確認いただけます。お届け予定日はご注文手続きの際に表示されます。カスタマイズしたMacや刻印入り製品のご注文、およびお支払い方法がローン、銀行振込、コンビニエンスストア払込の場合を含む特定のご注文は、翌日のお届けの対象にはなりません。出荷後の交通状況や天候等の諸事情により、また離島部および一部の地域では、配送の遅延が発生する場合があります。

今回初めてApple Storeを選択する場合は、製品ページに「Apple Storeでの受取： 受け取れる日を確認」と表示されます。このリンクをクリックし、製品を受け取りたい場所の郵便番号または市区町村を入力した後、「検索」をクリックし、在庫状況を確認してください。

過去にApple Storeを選択したことがある場合は、製品ページには選択済みの場所が表示されます。「ストアを変更」をクリックすると、別のApple Storeでの受取状況を確認することができます。

購入の準備が整いましたら、ご注文手続きで「受取」を選択してください。受取場所を変更したい場合は、「場所を変更」を選択してください。「本日」と表示のある製品については、通常1時間以内に受け取り可能になります。ご注文の製品を受け取るためにApple Storeへ来店する日時を選択できる場合もあります。チェックインの日時は、お客様の来店後、すぐにご注文の製品のお渡しできるようにするものです。Apple Storeへ来店されたら、スペシャリストに声をおかけください。

受け取り可能になり次第、通知のEメールをお送りします。このEメールをお受け取りになってからApple Storeにご来店ください。

ご本人以外の方が製品をお受け取りになる場合は、「代理人が製品を受け取る」を選択してください。

Apple Storeで製品を受け取るには、写真付き身分証明書とご注文番号をご持参いただく必要があります。指名された受取代理人がいる場合は、指名受取代理人にご注文番号と有効な写真付き身分証明書をご持参いただく必要があります。

営業所受取とは、お客様がオンラインのApple Storeで注文した製品を営業所で受け取れる便利なサービスのことです。

注文したい製品を選択すると、配送先住所への配送と受取場所への配送のオプションが表示されます。営業所受取のオプションをクリックして、お客様の郵便番号を入力し、最も都合のよい受取場所を選択してください。 以前に営業所受取を利用したことがある場合は、次回のご注文時も同じ受取場所が選択されます。別の受取場所へのお届けを希望する場合は、変更することができます。

受取場所を選択し、「営業所受取の詳細」に携帯電話番号を入力すると、ご注文の製品の受け取り準備ができた際に通知をお送りします。（携帯電話番号は必須項目となります。）

製品の受取には、お客様の注文番号に加えて、印鑑と、公共機関が発行した有効な本人確認証（パスポート、運転免許証）が必要です。公共機関が発行した有効な本人確認証をお持ちでない場合は、氏名が記載されたその他の写真付き証明書（社員証、学生証など）または、健康保険証、クレジットカード、キャッシュカードのうちのいずれかを持参してください。

ご本人以外の方がお受取になる場合は、「営業所受取の詳細」で「代理人の製品受け取り」を選び、必要な連絡先情報を入力してください。製品をお受け取りになる代理の方は、ご家族の場合は受取に来られる方の本人確認証と印鑑、友人等の場合は指名受取人様の本人確認証（コピー可）と印鑑を持参する必要があります。

注文を完了したあとで代理の方に製品を受け取っていただくことになった場合、お客様はお手続きをする必要はありません。この場合は、お客様の製品をお受け取りになる代理の方が、上に記したご自身の本人確認証に加えて、お客様の本人確認証を持参する必要があります。受取場所に到着したら、代理の方はご自身の名前で署名し、受取場所にて両方の本人確認証を提示することが求められます。受取り場所にて当社指定の配送業者もしくはその代理がこれらの内容を確認しますが、これらの情報を保持することはありません。当社指定の配送業者は、製品を受け取った方の記録保存のためだけにこれらの情報を保持し、Apple Storeと共有しますが、第三者に公開することはありません。

お客様の製品の準備が整いましたら、通知メールをお送りします。通知メールを受け取ってから、製品の受け取りにお出かけください。

ご注文をいただき次第、ご注文に関する情報を記載したEメールをお送りします。製品を配送するか受け取るかの選択によって、お客様に送信されるEメールが異なります。複数の製品をご注文いただいた場合は、それぞれの製品に対してEメールが送信される場合があります。

ご注文成立のお知らせメール

ご注文成立のお知らせメールでは、ご注文いただいた製品の概要をお知らせします。製品の配送を選択された場合は、ご注文成立のお知らせメールに配送先住所とお届け予定日が記載されます。クリックすると、オンラインの「ご注文状況」でご注文の状況が確認できます。受取を選択した製品については、選択したApple Storeの住所がEメールに表示されます。製品の受取にほかの方を指名した場合、Eメールには指名受取人のお名前も表示されます。

商品出荷のお知らせ

製品の配送を選択された場合は、製品が倉庫から出荷され次第、商品出荷のお知らせメールをお送りします。Eメールには、配送業者の名前、追跡番号、配送日が記載されます。追跡番号をクリックすると、配送業者のウェブサイトからご注文製品を追跡できます。

Eメールで贈るApple Storeギフトカードを購入された場合は、ギフトカードが受取人に送信され次第、お客様宛に通知メールをお送りします。

受取のお知らせ

Apple Storeでご注文の製品の準備が整い次第、受取のお知らせメールをお送りします。

受取のリマインダー

製品の受取がまだ行われていない場合はリマインダーのメールをお送りします。

配送事故の防止のため、配送先と請求先が異なる場合は、Apple Storeおよび提携会社よりお客様に配送についてご確認させていただく場合があります。

日本国内にのみ製品の販売および配送を行っています。 日本国外宛の配送は行っておりません。

日本国内でのお買い物

日本のApple Online Storeは、日本国内にのみ製品の販売および配送を行っています。私書箱への配送はできません。配送先変更、管理人預かりなどを希望される場合は、予めApple Online Storeへご連絡ください。また、ホテル・旅館等の一時滞在を目的とする宿泊先、イベントスペース等へのお届けは、支払方法により配送ができない場合があります。ご不明な点はApple Online Storeにお問い合わせください。お客様はApple Online Storeで購入された製品を輸出することはできません。Apple Online Storeは購入製品を実際にお使いになるお客様（エンドユーザ）のみを販売対象としています。再販売目的での購入はご遠慮ください。エンドユーザのお客様からの購入ではないと考えられる合理的な根拠がある場合、Appleは一旦受注したご注文であっても取消を行う場合があります。

Apple Storeご利用ガイド「お買い物を便利にする」の「お近くのApple Store（直営店）、Apple製品取扱店」もご参照ください。

日本国外でのお買い物

世界20カ国以上の国々にApple Online Storeがあります。日本のApple Online Storeは、日本国内へ配送する場合にのみご利用できます。航空運送会社への配送はできません。日本国外にてApple製品のご購入を希望されるお客様は、世界のApple Storeにて、お客様在住の地域・国でApple Online Storeの提供の有無をご確認下さい。

ご注文後の配送先変更

製品の配送は、ご注文いただいた際にご指定された配送先へお送りさせていただきます。防犯の観点から配送業者へ転送を依頼されてもお受けできないため、配送先変更を希望される際は予めApple Online Storeまでお電話（0120-993-993）でご連絡ください。

クレジットカードでのご注文の場合はご注文状況から配送先の変更ができます。 ご注文のいずれかの製品が生産準備、または、出荷準備に入るまでは何度でも変更が可能です。

配送先を変更する >

宅配ボックスの設置されているマンション等にお住まいの方への配送については、配送時にご不在の場合、宅配ボックスを利用させていただきます。但し、製品が宅配ボックスに入らない場合、または配達証明を宅配ボックスから取ることができない場合などについては、利用を見合わせる場合があります。宅配ボックスの利用について、不都合がある場合は、事前にApple Online Storeまでお電話（0120-993-993）でご連絡ください。

Apple Online Storeでのご注文は、配送料無料です。

配送中に製品が破損していた場合、速やかにApple Storeにご連絡ください。改めて出荷手配の手続きを行わせていただきます。また、本体を含む全ての同梱物は紛失されることのないよう、手続きか完了するまで保管してください。

出荷準備に入ってから、または、出荷してからの配送先の変更はできません。 ご注文いただいた際にご指定された配送先へお送りさせていただきます。

Apple Storeからお届けする製品の多くは精密機器です。お客様が製品の配送先をご不在にする場合には、配送業者がお届けする不在通知連絡票にて再配達日の調整をしていただくか、他者預け（代理人受け取り）をご検討ください。

宅配ボックスの設置されているマンション等にお住まいの方への配送については、配送時にご不在の場合、宅配ボックスを利用させていただきます。

配送先を変更する >

製品が出荷されると「商品出荷のお知らせ」というメールをお送りしております。製品のお届け予定日はそのメールもしくは、ご注文状況でもご覧いただけます。また、このメールには伝票番号の記載があり、配送業者の配達状況照会ページにて製品の配送状況及び最寄り支店の確認ができます。

お荷物配達状況照会：http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

※ご注意
・お届け日の指定に関しては、直接担当配達店にお問い合せください。
・製品が複数口にわたり出荷されている場合には、お問合せ伝票番号がそれぞれ異なります。
・Webの更新状況により、「伝票番号未登録」と表示される場合がございます。恐れ入りますが時間を置いて再度お試しください。

お届け日の指定

ご注文時の配送日指定は承っておりません。製品を出荷した際に、配送業者のお問い合わせ伝票番号をメールでご案内しています。お届け日の指定につきましては、伝票番号をお手元にご用意の上、配送業者の最寄り営業所へお問い合わせください。

お届け時間帯の指定

ご注文時に配送時間帯指定を承っております。下記の6つの時間帯から、お選びいただけます（一部製品を除く）。追加料金はかかりません。なお、新製品にはついては、お届け時間帯指定がご利用いただけませんので、ご注意ください。

午前中、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時

ご注文製品ごとにお届け時間帯指定を選択することもできます（お支払い方法に代金引換を選択した場合を除く）。

ご注文に関するアップデートをテキストメッセージでお知らせするので、配送または受取のご注文についての最新の情報をいつでもチェックできます。通知を受け取るには、注文手続きの画面で携帯電話番号を追加してください。お客様が受け取るメッセージの数は、ご注文の内容によって異なります。

今後の流れ

ご注文の製品が出荷され次第、または受取が可能になり次第、お客様にテキストメッセージをお送りします。メッセージには、ご注文番号と、製品を追跡するためのリンクまたは製品を受け取るストアの情報が記載されています。さらに、製品のお届け日当日や、お届け完了後にテキストメッセージをお送りします（選択した配送方法、国、配送業者によって異なります）。1つの製品に対して1〜4通のテキストメッセージをお送りする場合があります。

テキストメッセージの設定を変更する

携帯電話番号はいつでも変更できます。アカウントにサインインして、配送または受取のお知らせの設定画面で変更してください。

お客様のプライバシーはAppleにとって重要です。そのため、当社は、当社がお客様の情報をどのように収集、利用、開示、移転および保存するのかについて規定するプライバシーポリシーを作成しました。詳しくは apple.com/jp/privacyをご覧ください。または、apple.com/jp/legal/terms/site.htmlでAppleの利用規約をご確認いただけます。

複数の製品を合わせてご注文の場合、分割配送でのお届になり、発送準備が整った順に製品を発送いたします。また、ご注文製品はぞれぞれ異なる配送先にお届けできます（お支払い方法に代金引換、Appleローンを選択した場合を除く）。1つの注文で15件までの配送先を指定できます。

お支払い方法により一括配送でのお届けになる場合があります。一括配送（ご注文製品を全てまとめてお届け）になる場合は、ご注文手続きのページでご案内しています。

メッセージ刻印されたiPod／iPadは弊社海外拠点より発送されます。通常「商品出荷のお知らせ」というタイトルのメールを受信してから3-4営業日後（土日祝日を含みません）にお届けとなります。

ご指定いただいた配送先がご不在の場合や、お届け先住所について確認が必要な場合（部屋番号や建物名が記載されていない場合など）は、配送業者もしくはApple online Storeからお客様にご連絡いたします。ご不在のためにお受け取りいただけない場合は、配送業者の不在連絡票を郵便受けなどに残していますので、直接配送業者にご連絡ください。

出荷してから2週間ほどお受け取りいただけない場合は、ご注文を取り消させていただくことがありますので、製品の出荷後はお早めにお受け取りください。