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日本における販売および返金条件

Apple Storeでお買い物いただき、ありがとうございます。Apple製品へのご愛顧に心より感謝いたします。お客様がApple製品について詳しく調べたり、検討したり、購入したりされる際に、オンラインのApple Store、直営店のApple Store、Appleのコンタクトセンター(電話)のいずれの方法をご利用いただいた場合でも、実りある体験をしていただきたいと願っております。(この文書では、これらの事業体の総称として「Apple Store」と呼びます)

いずれをご利用いただいた場合も、Apple Storeでのご購入には利用規約が適用されます。以下、Appleの法定代理人の許可に基づき概要をご説明します。Apple Storeで注文したり購入したりすることで、Appleのプライバシーポリシー利用規約とともに、以下に明記された条件に同意することになりますので留意してください。

一般的な返品条件
Apple Storeでお買い上げいただいた製品について、皆様にご満足いただけるよう、お客様のニーズを満たすような製品を、格別な努力を払って設計・製造していますが、製品がお客様のご期待にそえない場合があるということも承知しています。そうした場合、お客様には以下の製品返品に関する条件をお読みいただくことをおすすめしています。

損傷のない製品については、領収書の原本(またはギフトレシート)と、ご購入時の製品パッケージのすべて(本体および同梱のアクセサリ類)を、製品の受け取り後14日以内にご返品いただければ、交換、またはご購入時のお支払い方法に基づいてご返金します。さらに、以下の点にもご注意ください。

  • 製品の返品は、最初に購入された国内のみに限ります。
  • ただし、電子ソフトウェアのダウンロード、Software-Up-To-Dateプログラムのサブスクリプション、Apple Storeギフトカード、Apple Developer Connection製品は、返品の対象になりません。
  • 直営店のApple Storeで、25,000円を超える現金でのご返金の場合には、ご指定の銀行預金口座への振り込みにて、14営業日以内にご返金させていただくことがあります。
  • 同じ製品を10台以上返品される場合は、最初に購入されたApple Storeにご返品ください。
  • ギフトレシートと共に製品を返品される場合、Appleギフトカードにてご返金いたします。
  • ソフトウェアは、パッケージの外側にソフトウェアライセンスが記載されたシールがついている場合、開封すると返品できなくなります。パッケージを開く前にソフトウェアライセンスをお読みになることをおすすめします。例外として、Appleブランドのソフトウェアのライセンス条項に同意していない場合、返品したソフトウェアのコピーを保持・使用していないことを条件に返品できます。
  • Appleは紛失や盗難時にお客様の製品を保護できるようにセキュリティ機能を提供しています。この機能が有効にされていて電話の所有者によって無効にできない場合、Appleは返品または交換をお断りすることがあります。
  • Apple Storeで購入された製品の返品方法の詳細については、「返品・返金」ページをご覧ください。


iPhoneおよびiPadの返品 - 携帯電話サービスの解約
サービス解約条件は、各通信会社によって異なります。iPhoneまたはiPadを返品しても、自動的に携帯電話のアカウントが解約されることはありません。携帯電話サービス契約の解約はお客様の責任で行っていただき、携帯電話アカウントに関連する費用はすべてお客様のご負担になります。詳しい情報につきましては、お客様が契約されている通信会社にお問い合わせください。

Apple Watchの返品
EditionコレクションのApple Watchは、Appleの社外施設での検査を通過し、破損や傷の一切ない購入時の状態であることが確認された場合に限り、返品または交換が可能です。返品された製品が購入時の状態の場合は、購入時のお支払い方法に基づいて、銀行振り込み、クレジットカード会社への返金のいずれかを、10営業日以内に実施します。

そのほかのApple製品規約

Apple製品の購入および使用は、https://www.apple.com/jp/legal/sla/および https://www.apple.com/jp/legal/warranty/に記載されている規約に従うものとします。

iPhone上のソフトウェアを許可なく変更することは、iPhoneソフトウェア使用許諾契約への違反となります。iPhoneの不正な改造を、一般的にはジェイルブレイクといい、この規約の第2部で特に重点的に説明しています。iPhoneへの改造を行わないよう強く、断固としておすすめするのはそのためです。ソフトウェアを許可なく改造したためにiPhoneが使用できなくなった場合、修理は保証の適用外になります。

価格設定、値下げ、および価格修正
Appleは、Apple Storeで展示される製品の価格をいつでも変更し、不注意で起こる価格表示の誤りを修正する権利を有するものとします。直営店のApple Storeで提示された製品の価格よりも高い値段を請求された場合、過剰請求の返金についてマネージャーにお尋ねください。

お客様が製品を受け取った日から14日以内にAppleが自社ブランドの製品価格の減額を行った場合、ご請求金額と値下げ後の販売価格との差額の返金を求めることができます。返金を受けるには、直営店のApple Storeにご来店いただくか、Apple Storeコールセンター(0120-993-993)までお電話ください。返金を受けるには、値下げ価格の発表から14日以内にAppleまでご連絡ください。この場合、特別販売イベントなどの期間限定の値下げは対象外となります。
価格保護の対象は、特定の製品につき最大10台までに限られます。さらに、価格保護を申し出る場合は、製品を実際に所有しているか、所有していることを証明できる必要があります。

注文の受理/確認
Appleは単独の裁量にて、注文の拒否またはキャンセル、および注文数量の制限を行うことができます。また、注文の受理または処理を行う前に、追加の資格情報を要求することもできます。オンラインまたはコールセンターで注文を受けると、Appleからお客様へ、メールで注文の確認が送信されます。ただし、注文の確認を受け取ったことが、Appleによって注文が受理されたことを意味するのではなく、Appleからの販売を確約するものではありません。これは単に注文を受け取ったという確認に過ぎません。Apple Storeは、お客様の注文を受け取った後、いついかなる理由でも、その注文を受理または却下する権利を留保します。すでに支払いの済んだ注文をキャンセルする場合は、請求金額を返金いたします。

出荷・配送
Apple Storeで購入された製品を受け取る方法と時間の詳細については、「出荷・配送 - お届けまでの流れ」および「出荷・配送について」ページを確認してください。注文された製品の配送については、いったんAppleの設備を離れると、Appleが管理できない様々な事情の影響を受ける可能性があるため、配送の遅れに責任を持つことはできませんが、お客様との協力の下で速やかな配送を実現できるよう、できる限り努力いたします。

販売対象
Apple Storeは、購入製品を実際にお使いになるエンドユーザーのお客様のみを販売および配送の対象としています。再販目的でのご購入はご遠慮ください。再販の恐れがある場合、Appleはご注文を拒絶、あるいは一旦受注したご注文を取り消す権利を留保します。

国内販売
Apple Storeは、日本国内の請求先住所からの注文を受理するものとします。Apple Storeで購入した製品を日本国外の住所に配送することはありません。日本国外のApple Storeを探すには、ここをクリックしてください。Apple製品は、輸出管理法令に従って、購入、販売、輸出、再輸出、譲渡、使用されなければなりません。

製品の在庫と制限
一部の製品の人気や供給面からの制約上、購入可能な製品の数量を制限する必要がある場合がありますが、Appleは常に、製品のスムーズな供給に向けて全力を尽くしています。Appleは、お客様の注文後であっても、購入可能な数量をいつでも変更する権利を留保します。さらに、お客様のご注文を確認した後に、注文された製品を供給できないことが判明する場合もあります。お客様が注文された製品を供給できない場合、Appleはお客様のご注文をキャンセルし、販売金額全額を返金いたします。

Apple Storeギフトカード
Apple Storeのギフトカードの利用規約については、
https://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/jp/をご覧ください。



Japan Sales and Refund Policy

Thanks for shopping at Apple. We appreciate the fact that you like to buy the cool stuff we build. We also want to make sure you have a rewarding experience while you’re exploring, evaluating, and purchasing our products, whether you’re at the Apple Online Store, in an Apple Retail Store, or on the phone with the Apple Contact Center. (To make it visually easier on both of us, we’ll refer to these entities as the “Apple Store” in this policy.)
As with any shopping experience, there are terms and conditions that apply to transactions at an Apple Store. We’ll be as brief as our attorneys will allow. The main thing to remember is that by placing an order or making a purchase at an Apple Store, you agree to the terms set forth below along with Apple’s Privacy Policy and Terms of Use.

Standard Return Policy
We fundamentally believe you will be thrilled with the products you purchase from the Apple Store. That’s because we go out of our way to ensure that they’re designed and built to be just what you need. We understand, however, that sometimes a product may not be what you expected it to be. In that unlikely event, we invite you to review the following terms related to returning a product.

For any undamaged product, simply return it with its included accessories and packaging along with the original receipt (or gift receipt) within 14 days of the date you receive the product, and we’ll exchange it or offer a refund based upon the original payment method. In addition, please note the following:

  • Products can be returned only in the country in which they were originally purchased.
  • The following products are not eligible for return: electronic software downloads, subscriptions to the Software-Up-To-Date program, Apple Store Gift Cards, and any Apple Developer Connection products.
  • For returns to an Apple Retail Store for cash and cash equivalent over ¥25,000, Apple may provide a refund in the form of a bank transfer to a specified bank account for cash transactions within fourteen (14) calendar days.
  • Should you wish to return ten or more of the same product, you must return to the Apple Store where originally purchased.
  • In the case of items returned with a gift receipt, Apple will offer you an Apple Gift Card.
  • Opened software cannot be returned if it contained a seal with the software license on the outside of the package and you could read the software license before opening its packaging. As an exception, you may return Apple-branded software if you do not agree to the licensing terms; however, you may not retain or otherwise use any copies of returned software.
  • Apple provides security features to enable you to protect your product in case of loss or theft.  If these features have been activated and cannot be disabled by the person in possession of the phone, Apple may refuse the return or exchange.
  • For complete details on how to return a product purchased at the Apple Store please visit the Returns & Refunds page.
iPhone and iPad Returns – Wireless Service Cancellation
Wireless carriers have different service-cancellation policies. Returning your iPhone or iPad may not automatically cancel or reset your wireless account; you are responsible for your wireless service agreement and for any applicable fees associated with your wireless account. Please contact your wireless service provider for more information.

Apple Watch Returns
Apple Watch from the Edition collection may only be returned or exchanged if it’s in its original, undamaged and unmarked condition after passing inspection at Apple’s offsite facility. Depending on your original form of tender, wire transfer, or refund to your debit/credit card will be issued within 10 business days provided the returned item is in its original condition.

Additional Apple Product Terms

The purchase and use of Apple products are subject to additional terms and conditions found at https://www.apple.com/jp/legal/sla/ and https://www.apple.com/jp/legal/warranty/.

Making unauthorized modifications to the software on an iPhone violates the iPhone software license agreement. The common term for modifying an iPhone is jail-breaking, with a particular emphasis on the second part of that term. That’s why we strongly, almost emphatically, recommend that you do not do so. Really. Should you be unable to use your iPhone due to an unauthorized software modification, its repair will not be covered under the warranty.

Pricing and Price Reductions/Corrections
Apple reserves the right to change prices for products displayed at/on the Apple Store at any time, and to correct pricing errors that may inadvertently occur. In the event you have been charged more than the posted price for a product in an Apple Retail Store, please see a Manager for a refund of the overcharge.

Should Apple reduce its price on any Apple-branded product within 14 calendar days from the date you receive your product, feel free to visit an Apple Retail Store or contact the Apple Store Call Center at 0120-993-993 to request a refund or credit of the difference between the price you were charged and the current selling price. To receive the refund or credit you must contact Apple within 14 calendar days of the price change. Please note that this excludes limited-time price reductions, such as those that occur during special sales events.
Price protection is only available for up to 10 units of a particular product. Additionally, we may require that you have the product with you or otherwise have proof of possession when requesting price protection.

Order Acceptance/Confirmation
Apple may, in its sole discretion, refuse or cancel any order and limit order quantity. Apple may also require additional qualifying information prior to accepting or processing any order. Once we receive your Online or Call Center order, we’ll provide you with an email order confirmation. Your receipt of an order confirmation, however, does not signify Apple’s acceptance of your order, nor does it constitute confirmation of our offer to sell; we are simply confirming that we received your order. The Apple Store reserves the right at any time after receiving your order to accept or decline your order for any reason. If Apple cancels an order after you have already been billed, Apple will refund the billed amount.

Shipping & Delivery
Please review the Shipping and Delivery page to learn about how and when you will receive the products you purchased from the Apple Store. Since the actual delivery of your order can be impacted by many events beyond Apple’s control once it leaves our facilities, Apple cannot be held liable for late deliveries. We will, however, work with you to ensure a smooth delivery.

Consumers Only
The Apple Store sells and ships products to end-user customers only, and we reserve the right to refuse or cancel your order if we suspect you are purchasing products for resale.

Japan Sales Only
The Apple Store accepts orders from billing addresses within Japan. Apple will not ship products purchased at the Apple Store to an address outside of Japan. Please click here to find an Apple Store outside of Japan. Apple products are subject to foreign export control laws and regulations and must be purchased, sold, exported, re-exported, transferred, and used in compliance with such export laws and regulations.

Product Availability and Limitations
Given the popularity and/or supply constraints of some of our products, Apple may have to limit the number of products available for purchase. Trust us, we’re building them as fast as we can. Apple reserves the right to change quantities available for purchase at any time, even after you place an order. Furthermore, there may be occasions when Apple confirms your order but subsequently learns that it cannot supply the ordered product. In the event we cannot supply a product you ordered, Apple will cancel the order and refund your purchase price in full.

Gift Cards
For Apple Store Gift Card Terms and Conditions, please visit https://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/jp/.