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Política de privacidad

Tu privacidad es importante para Apple. Por eso, desarrollamos una Política de privacidad que abarca cómo recolectamos, usamos, divulgamos, transferimos y almacenamos tu información.
Dedica un momento a familiarizarte con nuestras prácticas de privacidad y, si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Recolección y uso de la información personal

La información personal son datos que se pueden usar para identificar a una persona en particular o ponerse en contacto con ella.

Podemos pedirte que proporciones información personal en cualquier momento en que estés en contacto con Apple o una empresa afiliada de Apple. Apple y sus afiliados pueden compartir esta información personal entre sí y usarla de acuerdo con esta Política de privacidad. También pueden combinarla con otra información para proporcionar y mejorar nuestros productos, servicios, contenido y publicidad.  No estás obligado a proporcionar la información personal que te solicitamos, pero, si eliges no hacerlo, en muchos casos no podremos proporcionarte productos o servicios o responder a las consultas que puedas tener.

Los siguientes son algunos ejemplos de los tipos de información personal que Apple puede recolectar y de la forma en que podemos usarla.

Qué información personal recolectamos

  • Cuando creas una ID de Apple, registras tus productos, solicitas un crédito comercial, compras un producto, descargas una actualización de software, te inscribes para una clase en una Tienda Apple Store o participas en una encuesta en línea, podemos recolectar una variedad de información, que comprende tu nombre, dirección postal, número de teléfono, preferencias de contacto e información sobre tarjetas de crédito.
  • Cuando compartes tu contenido con tu familia y amigos mediante productos Apple, envías certificados de regalo y productos o invitas a otras personas a unirse a foros de Apple, Apple puede recolectar la información que proporcionas acerca de esas personas, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • En EE. UU., podemos pedir el número del Seguro Social (SSN), pero solo en circunstancias limitadas, como cuando se crea una cuenta de servicio inalámbrico y se activa tu iPhone o cuando se determina el otorgamiento de un crédito comercial.

Cómo usamos tu información personal

  • La información personal que recolectamos nos permite mantenerte informado acerca de las últimas novedades de productos, actualizaciones de software y próximos eventos. Si no deseas estar en nuestra lista de correo, puedes excluirte en cualquier momento mediante la actualización de tus preferencias.
  • La información personal también nos ayuda a crear, desarrollar, operar, entregar y mejorar nuestros productos, servicios, contenido y publicidad, además de prevenir pérdidas y fraudes.
  • De vez en cuando, podemos usar tu información personal para enviar avisos importantes, como comunicaciones acerca de compras y modificaciones de nuestros términos, condiciones y políticas. Debido a que esta información es importante para tu interacción con Apple, no puedes renunciar a recibir estas comunicaciones.
  • Del mismo modo, podemos usar la información personal para fines internos, como auditorías, análisis de datos e investigaciones para mejorar los productos, servicios y comunicaciones con los clientes de Apple.
  • Si participas en un sorteo, concurso o promoción similar, podemos usar la información que proporciones para administrar esos programas.

Recolección y uso de información no personal

También recolectamos datos en un formato que no permite asociarlos directamente, por sí solos, con una persona específica. Podemos recolectar, usar, transferir y divulgar información no personal con cualquier propósito. A continuación aparecen algunos ejemplos de información no personal que recolectamos y se menciona la forma en que podemos usarla:

  • Podemos recolectar información, como la ocupación, el idioma, el código postal, el código de área, el identificador único de dispositivo, la ubicación y la zona horaria en la que se usa un producto Apple, para poder comprender mejor el comportamiento de los clientes y mejorar nuestros productos, servicios y publicidad.
  • Podemos recolectar información sobre las actividades de los clientes en nuestro sitio web, los servicios de iCloud e iTunes Store y desde nuestros otros productos y servicios Esta información se acumula y se usa para ayudarnos a proporcionar información útil a nuestros clientes y para comprender qué partes de nuestro sitio web, productos y servicios generan más interés. Los datos reunidos se consideran información no personal para los fines de esta Política de privacidad.

Si efectivamente combinamos información no personal con información personal, la información combinada se tratará como información personal mientras se mantenga combinada.

Cookies y otras tecnologías

El sitio web de Apple, los servicios online, las aplicaciones interactivas, los mensajes de correo electrónico y los anuncios pueden usar “cookies” y otras tecnologías, como etiquetas de píxel y balizas web. Estas tecnologías nos ayudan a comprender mejor el comportamiento del usuario, nos indican qué partes de nuestro sitio web fueron visitadas y facilitan y miden la eficacia de los anuncios y las búsquedas web. Tratamos la información que recolectan las cookies y otras tecnologías como información no personal. Sin embargo, trataremos a las direcciones de Protocolo de Internet (IP) o a los identificadores similares como información personal cuando estos sean así considerados en la legislación local. Del mismo modo, en la medida que la información no personal esté combinada con información personal, tratamos la información combinada como información personal a los efectos de esta Política de privacidad.

Apple y sus socios usan cookies y otras tecnologías en servicios de publicidad móvil para controlar la cantidad de veces que ves un determinado anuncio, ofrecer anuncios relacionados con tus intereses y medir la eficacia de las campañas publicitarias. Si no deseas recibir anuncios con este nivel de relevancia en tu dispositivo móvil, puedes acceder al siguiente enlace desde tu dispositivo para excluirte: http://oo.apple.com. Como alternativa, si usas el sistema operativo iOS 6 o uno superior en tu dispositivo móvil, puedes excluirte eligiendo la opción de limitar el seguimiento de anuncios (más información).   Si te excluyes, seguirás recibiendo la misma cantidad de anuncios móviles, pero pueden ser menos relevantes porque no se basarán en tus intereses. De todas maneras puedes ver anuncios relacionados con el contenido en una página web o en una aplicación, o anuncios basados en otra información no personal. La opción de exclusión a través de oo.apple.com se aplica solo a los servicios de publicidad de Apple y no afecta a la publicidad basada en intereses de otras redes de publicidad.  Sin embargo, si seleccionaste limitar el seguimiento de anuncios en tu dispositivo móvil, las aplicaciones de terceros no están autorizadas por contrato a usar el identificador de publicidad, un identificador de dispositivos no personal que te ofrece anuncios personalizados.

Apple y sus socios también usan cookies y otras tecnologías para recopilar información personal cuando usas nuestro sitio web, los servicios online y las aplicaciones. Nuestro objetivo en estos casos es lograr que la experiencia con Apple sea más adecuada y personalizada. Por ejemplo, conocer tu nombre nos permite darte la bienvenida la próxima vez que visites Apple Online Store. Saber de qué país eres y qué idioma hablas −y, si te desempeñas como educador, conocer en qué escuela trabajas− nos permitirá proporcionarte oportunidades de compra personalizadas y más útiles. Saber que alguien que usa tu computadora o dispositivo compró un determinado producto o accedió a un servicio en particular nos permite adaptar nuestra publicidad y mensajes de correo electrónico para hacerlos más relevantes en relación con tus intereses. Y conocer tu información de contacto, los números de serie de tus productos y la información sobre tu computadora o dispositivo nos permite registrar tus productos, personalizar tu sistema operativo, configurar el servicio de iCloud y proporcionarte un mejor servicio de atención al cliente.

Si quieres deshabilitar las cookies y estás utilizando el navegador Safari, ingresa en las preferencias de Safari y, una vez allí, en el panel de Privacidad, desactiva las cookies. En tu dispositivo móvil Apple, ingresa en Ajustes y, en la opción Safari, ingresa en la sección Cookies. En otros navegadores, consulta con tu proveedor para averiguar cómo desactivar las cookies. Ten presente que algunas características del sitio web de Apple no estarán disponibles cuando desactives las cookies.

Al igual que la mayoría de los sitios web, reunimos información de forma automática y la almacenamos en archivos de registro. Esta información incluye direcciones de Protocolo de Internet (IP), tipo e idioma del navegador, proveedor de servicios de Internet (ISP), las páginas de origen y destino, el sistema operativo, fecha y hora de visita, y los datos de navegación de la página.

También usamos esta información para comprender y analizar tendencias, administrar el sitio, conocer el comportamiento de los usuarios del sitio y reunir información demográfica acerca de nuestra base de usuarios en conjunto. Apple puede usar esta información en sus servicios de marketing y publicidad.

En algunos de nuestros mensajes de correo electrónico, usamos direcciones URL que enlazan con otros contenidos del sitio web de Apple. Cuando los clientes hacen clic en una de estas direcciones electrónicas, pasan a través de un servidor web diferente antes de acceder a la página de destino en nuestro sitio web. Realizamos un seguimiento de estos datos para determinar el interés en temas específicos y medir la eficacia de nuestras comunicaciones con el cliente. Si prefieres no ser incluido dentro de estos registros de seguimiento, no debes hacer clic en los enlaces de texto o en las imágenes del correo electrónico.

Las etiquetas de píxel nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en un formato que los clientes pueden leer, además de informarnos si se abrió o no un mensaje. Podemos usar esta información para reducir o eliminar la cantidad de mensajes enviados a los clientes. 

Divulgación a terceros

En ocasiones, Apple puede poner determinada información personal a disposición de socios estratégicos que trabajan con Apple para proporcionar productos y servicios, o que asisten a Apple en la comercialización con los clientes. Por ejemplo, cuando compras y activas tu iPhone, autorizas a Apple y a tu operador a intercambiar la información que proporcionaste durante el proceso de activación para ejecutar el servicio. Si se te aprueba para recibir el servicio, tu cuenta se regirá por las respectivas políticas de privacidad de Apple y tu operador. La información personal solo será compartida por Apple para proporcionar o mejorar nuestros productos, servicios y publicidad; no se compartirá con terceros para sus fines de marketing.

Proveedores de servicios

Apple comparte la información personal con empresas que prestan servicios, tales como procesamiento de la información, financiación, cumplimiento de pedidos de clientes, entrega de productos, administración y optimización de los datos de clientes, servicios de atención al cliente, evaluación del interés por nuestros productos y servicios y la realización de investigaciones de mercado o encuestas de satisfacción. Estas empresas están obligadas a proteger tu información y pueden encontrarse en cualquier lugar donde opere Apple.

Otros

Puede ser necesario que Apple divulgue tu información personal, debido a un proceso legal, litigio y/o solicitud de autoridades públicas y gubernamentales dentro o fuera de tu país de residencia. Igualmente podemos divulgar información acerca de tu persona si determinamos que es necesario o apropiado por motivos de seguridad nacional, cumplimiento de la ley u otros asuntos de importancia pública.

También podemos divulgar información acerca de ti si determinamos que la divulgación es razonablemente necesaria para exigir el cumplimiento de nuestros términos y condiciones o proteger nuestras operaciones o a nuestros usuarios. Asimismo, en el caso de una reorganización, fusión o venta, podemos transferir toda información personal que recolectemos al tercero que corresponda.

Protección de la información personal

Apple se toma muy en serio la seguridad de tu información personal.  Los servicios online de Apple, como Apple Online Store y iTunes Store protegen tu información personal durante el tránsito con métodos de cifrado, como Transport Layer Security (TLS). Cuando Apple almacena tus datos personales, usamos sistemas informáticos con acceso restringido alojados en instalaciones que usan medidas de seguridad física. Los datos de iCloud se almacenan cifrados, incluso cuando usamos almacenamiento de terceros.

Cuando usas algunos productos, servicios o aplicaciones de Apple o publicas algo en un foro de Apple, sala de chat o servicios de red social, la información personal que compartes es visible para otros usuarios y la pueden leer, recolectar o usar. Eres responsable de la información personal que eliges enviar en estas instancias. Por ejemplo, si indicas tu nombre y dirección de correo electrónico en una entrada de un foro, esa información es pública. Ten cuidado cuando uses estas características.

Integridad y retención de la información personal

Apple te facilita mantener tu información personal precisa, completa y actualizada. Conservaremos tu información personal por el período necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

Acceso a la información personal

Puedes asegurarte de que tu información de contacto y tus preferencias sean precisas y completas y estén actualizadas iniciando sesión en tu cuenta en https://appleid.apple.com/. En el caso de otra información personal, te proporcionaremos acceso para cualquier fin incluido solicitar que corrijamos los datos si no son precisos o borrar los datos si no es necesario que Apple los retenga por exigencia de la ley o con propósitos comerciales legítimos. Podemos negarnos a procesar solicitudes que sean sumamente poco realistas, pongan en riesgo la privacidad de otras personas, o para las que la legislación local no exija acceso. Las solicitudes de acceso, corrección o eliminación se pueden realizar a través del Formulario de contacto de privacidad regional.

Niños

No recolectamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años, salvo cuando uno de los padres haya establecido una ID de Apple para su hijo a través del Apple ID for Students program (programa de ID de Apple para estudiantes) y haya entregado a Apple un consentimiento de los padres verificado. Conoce más sobre el Apple ID for Students program (programa de ID de Apple para estudiantes) y los controles parentales de dispositivos. Si nos enteramos de que recolectamos la información personal de un niño menor de 13 años sin primero recibir un consentimiento de los padres verificable, tomaremos medidas para eliminar la información lo antes posible.

Servicios de localización

Para prestar servicios de localización en productos Apple, Apple y nuestros socios y licenciatarios pueden recolectar, usar y compartir datos de localización precisa, incluida la ubicación geográfica en tiempo real de su computadora o dispositivo Apple. Estos datos de localización se recolectan de forma anónima en una forma que no te identifica personalmente y son utilizados por Apple y nuestros socios y licenciatarios para proporcionar y mejorar productos y servicios de localización. Por ejemplo, podemos compartir la ubicación geográfica con los proveedores de aplicaciones cuando participes de sus servicios de localización.

Algunos servicios de localización que ofrece Apple, como la funcionalidad “Buscar mi iPhone”, requieren tu información personal para funcionar.

Sitios y servicios de terceros

Los sitios web, los productos, las aplicaciones y los servicios de Apple pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros. Nuestros productos y servicios también pueden usar u ofrecer productos o servicios de terceros, por ejemplo, una aplicación de terceros para iPhone. La información recolectada por terceros, que puede incluir datos de localización o detalles de contacto, se rige por sus prácticas de privacidad. Te recomendamos que te informes acerca de las prácticas de privacidad de esos terceros.

Usuarios internacionales

Entidades en todo el mundo pueden transferir o acceder a toda la información que proporcionas como se describe en esta Política de privacidad. Apple cumple con los marcos de “puerto seguro” establecidos por el Departamento de Comercio de EE. UU. con respecto a la recolección, el uso y la retención de información personal recolectada por organizaciones en el Espacio Económico Europeo y Suiza. Conoce más sobre el Programa de puerto seguro del Departamento de Comercio de EE. UU.

Ten presente que la información personal sobre individuos que residen en un estado miembro del Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza es controlada por Apple Distribution International en Cork, Irlanda, y procesada en su nombre por Apple Inc. La información personal recolectada en el EEE y Suiza cuando se usa iTunes es controlada por iTunes SARL en Luxemburgo y procesada en su nombre por Apple Inc.

El compromiso de toda nuestra empresa con tu privacidad

Con el fin de asegurarnos de que tu información personal esté protegida, comunicamos nuestras pautas de privacidad y seguridad a los empleados de Apple y aplicamos estrictamente medidas de protección de la privacidad al interior de la empresa.

Preguntas sobre la privacidad

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la Política de privacidad o el procesamiento de datos de Apple, o si deseas presentar una queja relacionada con una posible infracción de las leyes de privacidad locales, contáctanos.  Siempre tendrás la posibilidad de comunicarte con nosotros llamando al número de Soporte técnico de Apple correspondiente a tu país.

Todas estas comunicaciones son estudiadas y, cuando corresponde, se emiten respuestas a ellas lo antes posible.  Si no te satisface la respuesta que recibiste, puedes remitir tu queja a la autoridad normativa pertinente en tu jurisdicción.  Si nos lo solicitas, nos esforzaremos por proporcionarte información acerca de las vías pertinentes para presentar quejas que se apliquen a tus circunstancias.

Apple puede actualizar su Política de privacidad periódicamente. Cuando modifiquemos la política de forma sustancial, se publicará un aviso en nuestro sitio web junto con la Política de privacidad actualizada.

Apple Inc. 1 Infinite Loop, Cupertino, California, USA, 95014

TRUSTe: haz clic para verificar

Apple Inc. recibió el Sello de privacidad de TRUSTe que significa que esta Política y las prácticas de privacidad fueron revisadas por TRUSTe para comprobar su cumplimiento con los requisitos del programa TRUSTe que incluyen transparencia, rendición de cuentas y elección respecto de la recolección y el uso de tu información personal. El programa TRUSTe no cubre la información que se puede recolectar a través de software descargable. Si tienes alguna pregunta o queja sobre nuestra Política o prácticas de privacidad, contáctanos. Si no te satisface nuestra respuesta, puedes contactar a TRUSTe.

Última actualización: 1 de marzo de 2014