AppleCare+ für iPad
AppleCare+ für iPhone
AppleCare+ für iPod
AppleCare+ für Apple Watch

Produktinformationsblatt   Versicherungsbedingungen

HINWEIS ZU VERBRAUCHERSCHUTZGESETZEN:

AppleCare+ ist eine Versicherungspolice, die Schäden an Ihrem iPad, iPhone, iPod oder Ihrer Apple Watch sowie den Bedarf an technischer Unterstützung abdeckt. AppleCare+ bietet keine Abdeckung für Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung. Diese Art von Defekten wird separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen eingeschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben oder geleast haben. Kunden in Österreich haben nach dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch für zwei Jahre ab dem Lieferdatum Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz, Rabatt oder eine Rückerstattung durch den Verkäufer, wenn Waren zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den im Kaufvertrag vereinbarten Eigenschaften entsprechen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.apple.com/at/legal/statutory-warranty/.

Vertragsbedingungen – Österreich

Wir danken Ihnen für den Erwerb der Versicherungspolice AppleCare+, die von AIG Europe Limited ("AIG"), Zweigniederlassung Österreich, abgeschlossen wird. Es wird vereinbart, Ihr iPhone, iPad, iPod oder Ihre Apple Watch gemäß den in dieser Police enthaltenen Bedingungen zu versichern. 

Bitte beachten Sie, dass die Vorteile aus der AppleCare+ Police nicht für Apple Watch Edition erhältlich sind.

Mit AppleCare+ werden Reparatur oder Ersatz Ihres Geräts im Falle eines Unfallschadens oder einer Batterieentladung und der Zugang zum technischen Telefonsupport von Apple (wie in Ziffer 4 dargelegt) abgedeckt.

Die Police wird von Apple und autorisierten Apple-Händlern vertrieben. Apple bearbeitet im Namen von AIG auch Ansprüche und jegliche von Ihnen gemeldeten Beschwerden (genauere Informationen hierzu finden Sie in Ziffer 12). 

AppleCare+ deckt weder Verlust noch Diebstahl Ihres Geräts noch Fehler aufgrund von Defekten in Ihrem Gerät ab. Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen eingeschränkten Apple-Garantie  oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben oder geleast haben (gemäß Klausel 5.1.9). 

1. Definitionen. 

Jedes Wort oder jeder Ausdruck, das bzw. der in dieser Police in Großbuchstaben erscheint, wird in diesem Abschnitt "Definitionen" definiert und hat an jeder Stelle in dieser Police dieselbe Bedeutung: 

1.1. "Unfallschaden" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung. 

1.2. "AIG" bezeichnet das Unternehmen AIG Europe Limited mit eingetragenem Sitz unter der Adresse The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Vereinigtes Königreich, , das durch seine Zweigniederlassung AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, Mariahilferstraße 17, 1060 Wien agiert und das im Österreichischen Firmenbuch unter der FN 387794 k eingetragen ist.

1.3. "Apple" bezeichnet Apple Distribution International (oder seine Beauftragten), das diese Police vertreibt, verkauft und verwaltet und die Ansprüche und Beschwerden im Namen von AIG bearbeitet. 

1.4. "Autorisierter Apple Service Provider" bezeichnet einen Drittanbieter, der als Apple-Beauftragter für die Bearbeitung von Ansprüchen im Namen von AIG bevollmächtigt wurde.  Eine Liste dieser Anbieter finden Sie unter locate.apple.com/at/de/

1.5. "Autorisierter Apple-Händler" bezeichnet Dritte, die von Apple für den Vertrieb dieser Police und zugleich für den Verkauf der versicherten Produkte ermächtigt werden.

1.6. "AppleCare+ Support" bezeichnet die Support-Website www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html

1.7. "Einjährige Garantie" bezeichnet die von Apple gewährte freiwillige Herstellergarantie (gemäß getrennter Leistungsbedingungen) für Käufer oder Leasingnehmer von versicherten Produkten, die Vorteile liefern, die zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten Anwendung finden. 

1.8. "Batteriekapazitätsverlust" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung. 

1.9. "Geschäftskunde" bezeichnet einen Kunden, der sich im Apple Business Online Store registriert und dort sein versichertes Produkt erworben hat. 

1.10. "Verbraucher-Software" bezeichnet die Betriebssoftware des abgedeckten Produkts ("iOS"), Softwareanwendungen, die auf dem abgedeckten Produkt vorinstalliert sind, und Anwendungen der Marke Apple, die auf dem abgedeckten Produkt nachträglich installiert werden und sich im Laufe der Zeit ändern können.

1.11. "Deckungszeitraum" bezeichnet den in Ziffer 3 genannten Zeitraum. 

1.12. "Abgedecktes Produkt" bezeichnet das iPhone, iPad, oder den iPod der Marke Apple bzw. die Apple Watch, das, der oder die anhand der Produktseriennummer auf Ihrem Deckungsnachweis identifizierbar ist, sowie das Originalzubehör, das in der Verpackung mitgeliefert wird. Das abgedeckte Produkt darf höchstens 60 Tage vor dem Abschluss dieser Police neu von Apple oder einem autorisierten Apple-Händler erworben oder geleast worden sein. Wurde das Eigentum am abgedeckten Produkt auf Sie übertragen, muss der Versicherungsschutz ebenfalls gemäß Ziffer 11 dieser Police auf Sie übertragen worden sein. 

1.13. "Hardwareschutz" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung. 

1.14. "Versicherungssteuer" bezeichnet die in der Prämie enthaltene Versicherungssteuer, die zu den im Kaufzeitpunkt geltenden Sätzen zu bezahlen ist und die für nachfolgende Apple-Produkte derzeit beträgt:
iPad:    11 %
iPhone:    11 %
iPod:    11 %
Apple Watch:    11 % 

Bitte beachten Sie, dass sich diese Sätze ändern können.

1.15. "Versichertes Ereignis" bezeichnet (a) einen Unfallschaden an Ihrem versicherten Produkt und/oder einen Batteriekapazitätsverlust und/oder (b) die Notwendigkeit der Inanspruchnahme des technischen Support, jeweils während des Abdeckungszeitraums.

1.16. "Versicherungsschein" bezeichnet den Nachweis der Abdeckung, den Sie beim Kauf dieser Police erhalten und der Ihre Versicherungsdaten und die Seriennummer des versicherten Produkts, für das diese Police gilt, beinhaltet. Wenn Sie diese Police in einem Apple Store oder über einen autorisierten Apple-Händler abgeschlossen haben, kann Ihr Original-Kaufbeleg auch als Versicherungsschein dienen.

1.17. "Police" bezeichnet dieses Versicherungsdokument, in dem die AppleCare+ Versicherungsbedingungen aufgeführt sind, das zusammen mit dem beim Kauf von AppleCare+ erhaltenen Versicherungsschein Ihren Versicherungsvertrag mit AIG darstellt.

1.18. "Selbstbehalt" bezeichnet Ihren Selbstbehalt, der je nach versichertem Produkt beträgt

iPad:    49 €
iPhone (alle Modelle):
Unfallschaden, der nur das Display betrifft:    29 €
Alle anderen Unfallschäden:    99 €
iPod:    29 €
Apple Watch:    65 €

zahlbar bei jedem Unfallschadensanspruch, den Sie in Österreich gemäß dieser Police geltend machen. Hinweis: Wenn Sie in einem anderen Land gemäß dieser Police einen Anspruch geltend machen, muss der Selbstbehalt in der Währung des Landes und in Höhe des in dem Land geltenden Satzes bezahlt werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter AppleCare+ Support. 

Bei Ansprüchen wegen eines Unfallschadens, der nur das Display betrifft, darf das abgedeckte Produkt keine weiteren Schäden als den Displayschaden aufweisen, der verhindern würde, dass Apple das Display des abgedeckten Produkts austauschen kann. Beispielsweise darf das Gehäuse nicht verbogen oder eingedellt sein. Für abgedeckte Produkte, die weitere Schäden aufweisen, wird die für alle anderen Unfallschäden an einem iPhone fällige Gebühr erhoben.

1.19. "Prämie" bezeichnet den in Ziffer 2.3 ausgewiesenen Betrag, den Sie mit für den Versicherungsschutz gemäß dieser Police vereinbaren.

1.20. "Technischer Support" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung. 

1.21. "Sie/Ihr" bezeichnet die Person, die Eigentümer des versicherten Produkts ist, und jede weitere Person, auf die diese Police gemäß Ziffer 11 übertragen wird. 

2. Die Police

2.1. Ihr Versicherungsvertrag setzt sich zusammen aus dieser Police, in der die Versicherungsbedingungen Ihres Versicherungsschutzes gemäß AppleCare+ dargelegt sind, und Ihrem Versicherungsschein. Bitte überprüfen Sie beides genau, um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten Sicherungsschutz erhalten. Wenn Ihre Wünsche und Bedürfnisse oder Ihre Daten, auf denen diese Police basiert, sich ändern, müssen Apple und AIG möglicherweise ihre Unterlagen aktualisieren, und die Informationen in Ihrem Versicherungsschein müssen gegebenenfalls geändert werden. 

2.2. Sollten Sie einen Ersatz für den Versicherungsschein oder eine Kopie Ihrer Versicherungsdaten benötigen, gehen Sie bitte auf selfsolve.apple.com/agreement/list, folgen Sie den Anweisungen, und geben Sie die Seriennummer Ihres versicherten Produkts ein.

2.3. Die Prämie für diese Police beträgt:

iPad:    99 €
iPhone 6, iPhone 6 Plus und iPhone SE:    99 €
iPhone – alle anderen Modelle:    149 €
iPod:    59 €
Apple Watch:    65 €

Diese Preise beinhalten die Versicherungssteuer in Höhe des anwendbaren Satzes. 

2.4. Die Prämie muss beim Kauf der Police entweder in bar oder per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden.
Wenn Ihre Zahlung nicht fehlerfrei durchgeführt werden kann (z. B. wenn Ihre Abbuchung fehlgeschlagen oder Ihre Kreditkarte ungültig ist), werden Sie informiert und müssen dafür sorgen, dass die Zahlung durchgeführt werden kann. Tritt ein versichertes Ereignis vor Zahlung ein, haben Sie keinen Anspruch auf Deckung.

3. Deckungszeitraum

3.1. Ihr Hardwareschutz beginnt ab dem Datum, an dem Sie Ihre Police erworben haben.
Das heißt, wenn Sie AppleCare+ bis zu 60 Tage nach dem Kauf bzw. Leasingbeginn Ihres abgedeckten Produkts erwerben, erhalten Sie Ihren Hardwareschutz erst ab diesem Datum. Ihre Abdeckung für technischen Support beginnt nach Ablauf Ihres vom Hersteller gewährten zusätzlichen Schutzes, der ab dem Datum des Kaufs bzw. Leasingbeginns Ihres abgedeckten Produkts beginnt. Beide Abdeckungsarten enden 24 Monate ab dem Datum des Kaufs bzw. Leasingbeginns Ihres abgedeckten Produkts.

3.2. Ihre Deckung endet möglicherweise früher, wenn Sie von Ihrem Kündigungsrecht gemäß Ziffer 10 Gebrauch gemacht haben. Wenn Sie nicht länger einen Anspruch wegen eines Unfallschadens geltend machen können, bleibt Ihr Hardwareschutz für Batterieentladung und technischen Support bis zum Ablauf von 24 Monaten ab dem Datum des Kaufs bzw. Leasingbeginns Ihres versicherten Produkts bestehen.

3.3. Diese Police erstreckt sich nicht auf Schäden am versicherten Produkt aus einem versicherten Ereignis, das vor dem Erwerb dieser Police eingetreten ist.

4. Deckungsschutz

4.1. Die folgenden Definitionen sind für Ihren Versicherungsschutz relevant:

"Unfallschaden" bezeichnet einen äußerlichen Schaden, Bruch oder Ausfall Ihres versicherten Produkts aufgrund eines unvorhergesehenen und unbeabsichtigten Ereignisses, das entweder aufgrund des Umgangs (z. B. durch Herunterfallen des versicherten Produkts oder durch Kontakt mit Flüssigkeit) oder aufgrund eines externen Ereignisses (z. B. extreme Umwelt- oder atmosphärische Bedingungen) eingetreten ist. Der Schaden muss die Funktionalität Ihres versicherten Produkts beeinträchtigen, z. B. Risse im Display, die die Sichtbarkeit des Displays beeinträchtigen.

"Batterieentladung" bezeichnet den Zustand, bei dem die Fähigkeit der Batterie des abgedeckten Produkts, eine elektrische Ladung zu halten, weniger als achtzig Prozent (80 %) ihrer Originalspezifikation beträgt, wie auf der Batterieanzeige dargestellt.

"Hardwareschutz" bezeichnet die Deckung, die für die Reparatur oder den Ersatz Ihres versicherten Produkts aufgrund von Ereignissen wie Unfallschaden und Batterieentladung bereitgestellt wird.

"Technischer Support" bezeichnet den Zugriff auf den telefonischen technischen Support von Apple, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert, für welchen von Apple außerhalb des Versicherungsschutzes für jede Anfrage eine Gebühr verrechnet wird.

4.2. Hardwareschutz. Wenn Sie gemäß dem Abschnitt "Hardwareschutz" dieser Police einen berechtigten Anspruch geltend machen, wird AIG arrangieren, dass Apple folgende Leistung vornimmt: 

4.2.1. Reparatur des versicherten Produkts mithilfe neuer oder generalüberholter Teile, die neuen Teilen in Leistung und Zuverlässigkeit entsprechen; oder 

4.2.2. falls eine Reparatur aus tatsächlichen oder wirtschaftlichen Gründen nicht möglich ist, die Bereitstellung eines Ersatzes für das versicherte Produkt in Form eines Geräts der Marke Apple, das dem Typ des versicherten Produktes entspricht und entweder neu ist oder einem neuen Gerät in Leistung und Zuverlässigkeit entspricht. Steht ein solches zu Ihrem versicherten Produkt passendes Gerät der Marke Apple nicht zur Verfügung, wird ein Gerät der Marke Apple, das zumindest funktional dem versicherten Originalprodukt entspricht (gemäß den geltenden Verbraucher-Software-Updates), bereitgestellt. Das Ersatzgerät der Marke Apple wird zum neuen versicherten Produkt gemäß diesem Versicherungsvertrag. Im Falle eines Ersatzes behalten Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider das versicherte Originalprodukt.  

Das versicherte Produkt kann nur repariert oder ersetzt werden, es wird aber keine Geldleistung von AIG an Sie fällig, wenn Sie einen Anspruch geltend machen.

4.3. Wenn Sie gemäß Ziffer 4.2.2 einen Ersatz erhalten, dürfen Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider die neueste Software und das für das abgedeckte Produkt geltende Betriebssystem als Bestandteil der Abdeckung entsprechend dieser Police installieren. Drittanwendungen, die auf dem versicherten Original-Produkt installiert sind, sind infolge eines Updates der Software oder des Betriebssystems möglicherweise nicht mit dem versicherten Produkt kompatibel. Wenn Sie einen Anspruch nicht in dem Land geltend machen, in dem Sie das versicherte Produkt erworben bzw. geleast haben, können Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider Produkte und Teile mit bzw. durch vergleichbare(n) lokale(n) Produkte(n) und Teile(n) reparieren oder ersetzen.

4.4. Selbstbehalt: Bei jedem gültigen Anspruch wegen eines Unfallschadens, den Sie gemäß dieser Police geltend machen, müssen Sie den entsprechenden Selbstbehalt der Kosten des Anspruchs bezahlen, bevor Sie Anspruch auf Leistungen gemäß Ziffer 4.2 haben. Der Selbstbehalt kann an Apple oder die Autorisierten Apple Service Provider in bar, per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden. 

4.5. Deckungsgrenze: Während des Deckungszeitraums können maximal zwei Ansprüche wegen eines Unfallschadens geltend gemacht werden. Nach der Abwicklung des zweiten Anspruchs endet der Versicherungsschutz für Unfallschäden gemäß dieser Police. Ihre Deckung für technischen Support und Batterieentladung bleibt jedoch bis zum Ende des Deckungszeitraums bestehen. 

4.6. Technischer Support. Wenn Sie einen gültigen Anspruch gemäß diesem Abschnitt Ihrer Police geltend machen, können Sie auf die technische Support-Helpline von Apple zugreifen, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert; außerhalb des Versicherungsschutzes fallen dafür Gebühren je Anfrage an. Diese Abdeckung beginnt nach Ablauf des gewährten zusätzlichen Supports, der am Datum des Kaufs bzw. Leasingbeginns Ihres abgedeckten Produkts beginnt. Der technische Support umfasst die Verbraucher-Software und wesentliche Verbindungsprobleme zwischen dem versicherten Produkt und dem AirPort-Gerät, Apple TV und einem kompatiblen, drahtlosen Gerät oder Computer, der die Verbindungsspezifikation des versicherten Produkts erfüllt.  Er deckt die damals aktuelle Version der Verbraucher-Software und die vorhergehende Hauptversion ab. "Hauptversion" bezeichnet eine grundlegende Softwareversion, die von Apple in einem Versionsnummernformat wie "1.0" oder "2.0" freigegeben wird und bei der es sich nicht um eine Beta-Version oder Vorabversion eines künftigen Formates handelt.

5. Ausschlüsse

5.1. Hardwareschutz. Vom Versicherungsschutz ausgenommen sind:

5.1.1. nicht versicherte Produkte;

5.1.2. Schäden, verursacht durch:

5.1.2.1. Missbrauch oder Fehlgebrauch, d. h. einen absichtlich verursachten Schaden, einschließlich der wissentlichen Nutzung des versicherten Produkts für den Zweck oder auf eine Weise, für den/die es nicht bestimmt war; 

5.1.2.2. tatsächliche oder versuchte Modifizierung oder Veränderung des versicherten Produkts; oder 

5.1.2.3. Service oder Reparatur (einschließlich Upgrades), die nicht durch einen Apple-Mitarbeiter oder einen Autorisierten Apple Service Provider vorgenommen werden;

5.1.3. ein versichertes Produkt mit einer geänderten, unkenntlich gemachten oder entfernten Seriennummer

5.1.4. den Verlust oder Diebstahl Ihres versicherten Produkts;

5.1.5. ein versichertes Produkt (einschließlich aller wichtigen Komponenten), das nicht an Apple zurückgeschickt wird;

5.1.6. einen kosmetischen Schaden am versicherten Produkt, der die Funktionalität des versicherten Produkts nicht beeinträchtigt, insbesondere Haarrisse, Kratzer, Dellen, beschädigte Kunststoffteile an Anschlüssen und Entfärbung;

5.1.7. einen Schaden oder Ausfall, der durch übliche Abnutzung und/oder Benutzung des versicherten Produkts verursacht wurde; 

5.1.8. einen durch Brand verursachten Schaden oder 

5.1.9. Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung. Diese Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen eingeschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben oder geleast haben.

5.2. Technischer Support. Diese Police erstreckt sich nicht auf:

5.2.1. die Nutzung oder Änderung des versicherten Produkts oder der Verbraucher-Software auf eine Weise, in der gemäß dem Benutzerhandbuch, den technischen Spezifikationen oder anderen auf der Apple-Webseite veröffentlichten Richtlinien für das versicherte Produkt die Nutzung oder Änderung nicht vorgesehen ist;

5.2.2. Probleme und Störungen, die durch ein Software-Upgrade (einschließlich der Verbraucher-Software) auf die neueste Version gelöst werden könnten;

5.2.3. Drittprodukte oder andere Produkte oder Software der Marke Apple (außer dem versicherten Produkt und der Verbraucher-Software) oder die Auswirkungen solcher Produkte auf oder Wechselwirkungen mit dem versicherten Produkt oder der Verbraucher-Software;

5.2.4. die Verwendung eines Computers oder eines Betriebssystems, der bzw. das nichts zu tun hat mit Problemen der Verbraucher-Software oder mit Verbindungsproblemen, die vom versicherten Produkt ausgehen;

5.2.5. iOS-Software oder eine andere Verbraucher-Software, die als "Beta", "Vorversion" oder "Test" gekennzeichnet ist;

5.2.6. Schaden an oder Verlust einer Software oder von Daten, die auf dem versicherten Produkt installiert bzw. gespeichert sind; 

5.2.7. Wiederherstellung und Neuinstallation von Softwareprogrammen und Benutzerdaten; oder

5.2.8. Beratung bezüglich der Alltagsnutzung des versicherten Produkts ohne ein zugrunde liegendes Problem mit seiner Software oder Hardware..

6. Allgemeine Vereinbarungen

6.1. Um den vollen Versicherungsschutz zu gewährleisten, müssen Sie die nachfolgenden Bedingungen sowie die weiteren Vereinbarungen, die Sie in den Ziffern 7, 8 und 9 finden, beachten. Verletzen Sie eine dieser Bedingungen, kann das die Ablehnung Ihres Anspruchs zur Folge haben. 

6.2. Für diese Police gelten folgende Bedingungen:

6.2.1. Deckungsgrenzen. Die Deckung gemäß Ihrer Police unterliegt den in Ziffer 5 dargelegten Deckungsausschlüssen. 

6.2.2. Prämienzahlung. Die Prämie für diese Police muss bezahlt werden, bevor Sie Anspruch auf Hardwareschutz oder technischen Support haben. 

6.2.3. Ihre Sorgfaltspflicht. Sie müssen alle erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen treffen, um das abgedeckte Produkt vor einem versicherten Ereignis zu schützen; Sie müssen außerdem das abgedeckte Produkt gemäß seinen Anleitungen nutzen und warten.

6.2.4. Ihr Wohnsitz und Alter. 

6.2.4.1. Wenn Sie kein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Police zu erwerben, wenn Sie Ihren Hauptwohnsitz in Österreich haben und am Kaufdatum dieser Police mindestens 18 Jahre alt sind.

6.2.4.2. Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Police zu erwerben, wenn Sie das versicherte Produkt zur Verwendung im Zusammenhang mit einem in Österreich ansässigen Unternehmen erworben haben.

6.2.5. Andere Versicherung. Wenn Sie eine andere Versicherungspolice besitzen, die während des Deckungszeitraums für das versicherte Produkt gilt, dann können Sie immer noch einen Anspruch gemäß dieser Police geltend machen, da AIG ungeachtet und abgesehen von jeder anderen Police einer Deckung zustimmt. 

7. Geltendmachen eines Anspruchs

7.1. Für Hardwareschutz Sie müssen Ihren Anspruch so bald wie möglich melden, indem Sie einen Autorisierten Apple Service Provider aufsuchen, auf support.apple.com/de-at zugreifen oder Apple unter der Nummer 0800 220325 anrufen. Apple benötigt die Seriennummer Ihres abgedeckten Produkts, um Sie unterstützen zu können. Ihr Anspruch wird mittels der in Ziffer 7.4 dargelegten Optionen abgewickelt.

7.2. Während der Leistungen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz werden die auf dem versicherten Produkt gespeicherten Daten von Apple oder dem Autorisierten Apple Service Provider gelöscht und das Speichermedium neu formatiert. Sie sollten alle Daten regelmäßig und wenn möglich vor der Anmeldung eines Anspruchs sichern.

7.3. Bei Bedarf müssen Sie einen Nachweis über den Abschluss des Versicherungsvertrages vorlegen, um zu belegen, dass Ihr Apple-Produkt ein abgedecktes Produkt ist. 

7.4. Gültige Ansprüche aufgrund des Hardwareschutzes können wie folgt geltend gemacht werden:

7.4.1. Carry-in-Service. Sie können Ihr versichertes Produkt in einem Apple Store oder bei einem Autorisierten Apple Service Provider abgeben. Entsprechend Ziffer 4.2 wird dann eine Reparatur durchgeführt oder ein Ersatz bereitgestellt. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist oder – falls dieser Fall eintreten sollte – ein Ersatz zur Verfügung steht, werden Sie benachrichtigt und können Ihr abgedecktes Produkt oder den Ersatz für das abgedeckte Produkt im Apple Store oder beim Autorisierten Apple Service Provider abholen. 

Wenn Sie das versicherte Produkt bei einem Apple Store abgeben, können einige Reparaturen vor Ort durchgeführt werden. Es wird empfohlen, im Voraus eine Reservierung unter www.apple.com/retail/ zu tätigen.

7.4.2. Mail-in-Service. Apple schickt Ihnen die erforderliche Verpackung und bezahlt das Porto im Voraus, sodass Sie Ihr versichertes Produkt an Apple schicken können. Sobald die Untersuchung oder Reparatur abgeschlossen ist, schickt Apple das abgedeckte Produkt oder einen Ersatz für das abgedeckte Produkt an Sie zurück. Apple bezahlt die Portokosten zu und von Ihrem Standort, wenn Sie alle Anweisungen befolgen.

7.4.3. Express-Ersatz-Service Dieser Service erfordert die Rücksendung des abgedeckten Produkts an Apple und eine Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzprodukts und der anfallenden Versandkosten. Wenn Sie keine Kreditkartenautorisierung erteilen können, können Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen. Apple schickt Ihnen ein Ersatzprodukt und Anweisungen für die Rücksendung des abgedeckten Produkts zu. Wenn Sie diese Anweisungen befolgen, löscht Apple die Kreditkartenautorisierung und das Ersatzprodukt, und die Versandkosten zu und von Ihrer angegebenen Versandadresse werden Ihnen nicht berechnet. Sollten Sie das ursprüngliche versicherte Produkt nicht gemäß den Anweisungen zurücksenden oder stattdessen ein Produkt, das nicht das versicherte Produkt ist, zurückschicken, wird Apple Ihre Kreditkarte mit dem autorisierten Betrag belasten.

Bitte beachten Sie, dass der Express-Austauschservice für Unfallschadenansprüche, die nur das Display betreffen, nicht für iPod oder für iPhone (alle Modelle) verfügbar ist. 

7.5. Die Serviceoptionen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz sind je nach lokalen Kapazitäten von Land zu Land unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie unter "AppleCare+ Support".

7.6. Sollte die Möglichkeit nicht bestehen, die oben aufgeführten Serviceleistungen bereitzustellen, behält sich Apple vor, diese Serviceleistungen für die Bereitstellung des Hardwareschutzes zu ändern. 

7.7. Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Police in einem Land geltend machen möchten, in dem Sie Ihren Kauf nicht getätigt haben, müssen Sie alle geltenden Import- und Exportgesetze und -bestimmungen erfüllen. Sie haften außerdem für alle Zölle, Mehrwertsteuer und andere Steuern und Gebühren, die anfallen können.

7.8. Für technischen Support können Sie Ihren Anspruch geltend machen, indem Sie Apple unter der Nummer 0800 220325anrufen. Die Seriennummer Ihres abgedeckten Produkts wird benötigt, um Sie unterstützen zu können. 

Sie können außerdem Informationen bei den folgenden kostenlosen Support-Ressourcen abrufen:

Informationen zum internationalen Support    support.apple.com/country-selector

Autorisierte Apple Service Provider und Apple Stores    locate.apple.com/at/de/

Apple Support und Service    support.apple.com/de-at/contact

8. Ihre Aufgabe bei der Geltendmachung eines Anspruchs

8.1. Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Police geltend machen, müssen Sie diefolgenden Regeln einhalten:

8.1.1. Sie müssen Angaben zu Symptomen und Ursachen des Schadens am oder Problemen mit dem versicherten Produkt machen;

8.1.2. Damit Apple die Störung beseitigen oder Sie anderweitig bei Ihrem Anspruch unterstützen kann, müssen Sie, falls aufgefordert, Informationen bereitstellen, insbesondere die Seriennummer des versicherten Produkts, Modell, Version des installierten Betriebssystems und der installierten Software, alle am versicherten Produkt angeschlossenen oder installierten Peripheriegeräte, jegliche angezeigten Fehlermeldungen, ergriffene Maßnahmen vor Eintreten des Problems mit dem versicherten Produkt und unternommene Schritte zur Lösung des Problems;

8.1.3. Sie müssen die von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Anweisungen befolgen und das versicherte Produkt gemäß den von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Versandanweisungen verpacken. 

8.1.4. Sie dürfen keine Produkte und Zubehörteile zusenden, die nicht dem Hardwareschutz unterliegen (z. B. Etuis, Autoladegeräte usw.), da diese nicht zurückgeschickt werden können.

8.1.5. Sie sollten wenn möglich sicherstellen, dass Ihre auf dem versicherten Produkt vorhandene Software und Daten gesichert werden. Apple löscht die Inhalte des versicherten Produkts und formatiert das Speichermedium neu. Weder AIG noch Apple haften für den Verlust von Software oder Daten, die sich auf dem abgedeckten Produkt befinden, wenn es als Teil eines Anspruchs gemäß dieser Police versendet wird; und

8.1.6. Sie müssen Apple alle wichtigen Komponenten des Produkts zur Verfügung stellen, für das ein Anspruch unter dem Hardwareschutz erhoben wird, damit Apple den Anspruch prüfen kann. 

8.2. Sie sind dafür verantwortlich, alle sonstigen Softwareprogramme, Daten und Passwörter wieder zu installieren.

8.3. Abgesehen von Fällen grober Fahrlässigkeit oder groben Vorsatzes wird eine Haftung von AIG, Apple, des Apple Autorisierten Apple Service Providers und der von diesen jeweils Angestellten und Beauftragten im größtmöglichen durch das anwendbare Recht gestatteten Umfang Ihnen gegenüber für entstandene indirekte Nachteile ausgeschlossen. Dabei handelt es sich insbesondere um Kosten der Wiedererlangung, Neuprogrammierung und Wiederherstellung von Programmen oder Daten oder jeglichen Geschäftsverlust, Gewinnausfall, Einnahmeausfall oder entgangene Ersparnisse infolge der Nichteinhaltung ihrer Verpflichtungen gemäß dieser Police. 

9. Betrug, Täuschung und illegale Nutzung

9.1. Erweist sich ein Anspruch als betrügerisch, oder machen Sie wissentlich irreführende Angaben bei der Anmeldung eines Anspruchs, wird der Anspruch abgelehnt, Ihre Police wird gekündigt und keine Prämien werden rückerstattet. Apple oder AIG können die Polizei oder andere Aufsichtsbehörden benachrichtigen.

9.2. Diese Police kann von AIG fristlos gekündigt werden, falls das versicherte Produkt im Rahmen strafbarer Aktivitäten oder zur Vereinfachung oder Ermöglichung einer kriminellen Handlung verwendet wird.

10. Vertragsbeendigung

10.1. Sie können diese Police jederzeit und ohne Angabe von Gründen telefonisch unter der Nummer 0800 220325 oder schriftlich mit Schreiben an die folgende Adresse kündigen: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland. 

10.2. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Ihren Original-Verkaufsbeleg und/oder Ihren Versicherungsschein vorlegen. 

10.3. Nach der Kündigung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Prämie, die folgendermaßen berechnet wird:

10.3.1. Wenn Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Abschluss des Versicherungsvertrags kündigen, erhalten Sie eine Erstattung der gesamten Prämie, oder 

10.3.2. wenn Sie später als dreißig (30) Tage nach dem Abschluss des Versicherungsvertrags kündigen, erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung der Prämie entsprechend dem verbleibenden Abdeckungszeitraums.

10.3.3. Eine Rückerstattung wird entweder durch eine Gutschrift auf Ihre Debit- oder Kreditkarte, die Sie beim Kauf der Police verwendet haben, oder, falls dies nicht möglich ist, per Banküberweisung an Sie ausgezahlt.

10.4. Jegliche Rückerstattung erfolgt netto ohne die Versicherungssteuer, die in der Prämie enthalten war, falls diese nicht bei der Steuerbehörde geltend gemacht werden kann.

11. Übertragung der Police

11.1. Sie können die Police bei der Übertragung des versicherten Produkts an eine andere 18 Jahre oder ältere, in Österreich wohnhafte Person übertragen, wobei diese Person als neuer Versicherungsnehmer für den restlichen Deckungszeitraum versichert wird. Ein Geschäftskunde darf diese Police nur auf einen anderen Geschäftsmann übertragen.

11.2. Sie müssen Apple im Auftrag von AIG so bald wie möglich über die Übertragung entweder telefonisch unter 0800 220325 oder schriftlich mit Schreiben an Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland, benachrichtigen. Wenn Sie Apple über die Übertragung der Police benachrichtigen, müssen Sie die Seriennummer des versicherten Produkts und den Namen, die Adresse und E-Mail-Adresse des neuen Eigentümers bzw. Leasingnehmers angeben, damit Apple einen aktualisierten Deckungsnachweis an den neuen Eigentümer bzw. Leasingnehmer schicken kann. Sie müssen dem neuen Eigentümer bzw. Leasingnehmer diese Versicherungsbedingungen zur Verfügung stellen und ihm gegebenenfalls die Anzahl der von Ihnen angemeldeten Ansprüche wegen eines Unfallschadens mitteilen.

11.3. Nach der Kenntnisnahme der Übertragung der Police wird Apple im Namen von AIG einen geänderten Deckungsnachweis für den Erwerber einer Police ausstellen. 

12. Beschwerden

12.1. AIG und Apple sind der Ansicht, dass Sie einen zuvorkommenden, fairen und raschen Service verdienen. Gemäß den Anweisungen von AIG wird sich Apple im eigenen Namen mit Ihren geltend gemachten Ansprüchen befassen, um sicherzustellen, dass Sie in allen Fragen einen einzigen Ansprechpartner haben. Falls der von Ihnen beanspruchte Service in einem Fall nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte Apple unter den nachfolgenden Koordinaten und unter Angabe Ihres Namens und der Seriennummer des Geräts, damit Apple Ihre Anliegen effizienter bearbeiten kann. Apple kann eine Anfrage in der Sprache Ihres europäischen Wohnsitzlandes bearbeiten.

Schriftlich: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland 

Telefonisch: 0800 220325

Online: Über Apple Support kontaktieren unter support.apple.com/de-at/contact

12.2. Falls Apple den Empfang Ihrer Beschwerde nicht innerhalb von fünf Werktagen bestätigt, Sie über den Bearbeitungsfortschritt informiert und die Angelegenheiten nicht innerhalb von acht Wochen zu Ihrer Zufriedenheit löst, können Sie möglicherweise berechtigt sein, die Beschwerde an eine der folgenden Schlichtungsstellen zu richten, die Ihren Fall dann prüfen wird. Sie erhalten von Apple weitere Informationen über die Vorgehensweise im Rahmen des Antwortschreibens, mit dem zum Beschwerdegegenstand abschließend Stellung genommen wird.

12.3. Hinweis: Eine Ombudsstelle wird sich einer Beschwerde nicht annehmen, wenn Sie Apple zuvor nicht die Möglichkeit eingeräumt haben, die Angelegenheit zu lösen. Bitte richten Sie Ihre Reklamation an:

Finanzmarktaufsicht Österreich (FMA)

Beschwerdemanagement

Otto-Wagner-Platz 5

1090 Wien

Telefonisch: +43-1 249 59-5108 oder -5124

Per Fax: +43-1 249 59-5199

Per E-Mail: fma@fma.gv.at

Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend

Beschwerdemanagement – Versicherungsvermittler

Abteilung I/7

Stubenring 1

1010 Wien

Telefonisch: +43-1 71100

Per Fax: +43-1 249 59-5199

The Republic of Ireland Financial Services Ombudsman

9SR 3rd Floor

Lincoln House

Lincoln Place

Dublin 2

Irland

Telefonisch: +353 16620899

Per E-Mail:           enquiries@financialombudsman.ie

Der Republic of Ireland Financial Services Ombudsman kann möglicherweise eine Reklamation nicht berücksichtigen, wenn der Reklamierende eine Aktiengesellschaft mit einem Jahresumsatz von mehr als 3 Mio. Euro ist.

Durch Einleitung dieses Beschwerdeverfahrens verwirken Sie nicht Ihr Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten.

12.4. Wenn Sie eine Beschwerde hinsichtlich einer online erworbenen Versicherungspolice einreichen möchten, können Sie dafür unter Umständen die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr/ nutzen.

13. Financial Services Compensation Scheme (FSCS)

13.1. AIG fällt unter das Financial Services Compensation Scheme. Falls AIG ihren finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommen kann, haben Sie gemäß dem Plan Anspruch auf Entschädigung. Bei dieser Art der Absicherung sind 90 % Ihres Anspruchs ohne Obergrenze gedeckt. Weitere Informationen über die Ausgleichszahlungsregelungen erhalten Sie unter www.fscs.org.uk und unter +4420 7741 4100 oder +44800 678 1100.

13.2. Wenn Sie Geschäftskunde sind, hängt die Möglichkeit einer Ausgleichzahlung über das Financial Services Compensation Scheme von der Art der Geschäftstätigkeit und den Umständen des Anspruchs ab. 

14. Allgemeine Informationen

14.1. Diese Police unterliegt österreichischem Recht. Sie und AIG vereinbaren, sich der österreichischen Gerichtsbarkeit zu unterwerfen, um alle Rechtsstreitigkeiten, die sich gemäß oder im Zusammenhang mit dieser Police ergeben, zu lösen. 

14.2. Die Versicherungsbedingungen dieser Police stehen nur in deutscher Sprache zur Verfügung, und sämtliche Kommunikation im Zusammenhang mit dieser Police erfolgt jeweils in deutscher Sprache.

14.3. Die Versicherung wird über die österreichische Niederlassung der AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, geschlossen, deren Adresse Mariahilferstraße 17, 1060 Wien ist und die im österreichischen Firmenbuch unter FN 387794 k eingetragen ist. AIG hat von der Prudential Regulation Authority eine Versicherungskonzession erhalten und  wird von der Financial Conduct Authority und der Prudential Regulation Authority (Firmenreferenznummer 202628) beaufsichtigt. Diese Informationen können Sie im Register der Financial Services Authority (/register.fca.org.uk) nachlesen. Registriert in England: Firmennummer 1486260. Eingetragene Adresse: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Vereinigtes Königreich.

14.4. Apple Distribution International und seine ermächtigten Beauftragten oder Vertreter vertreiben, verkaufen, verwalten und bearbeiten Ansprüche gemäß dieser Police im Auftrag von AIG. Apple Distribution International hat seinen eingetragenen Sitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill Cork, Republik Irland. Apple Distribution International wird von der Central Bank of Ireland beaufsichtigt.

14.5. Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland, ist in Irland unter der Registriernummer 470672 eingetragen und bei der Central Bank of Ireland registriert. Diese Informationen können Sie auf der Internetseite registers.centralbank.ie nachlesen. Apple Distribution International ist vertraglich an AIG Europe Limited gebunden. Apple Distribution International besitzt keine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an einem Versicherungsunternehmen hält. Kein Versicherungsunternehmen oder übergeordnetes Unternehmen eines Versicherungsunternehmens besitzt eine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an Apple Distribution International hält. Im Namen von AIG Europe Limited nimmt Apple Distribution International einerseits Prämien entgegen, andererseits verwahrt es Geldbeträge, die für Kunden bestimmt sind. Apple Distribution International agiert in Österreich gemäß dem EU-Grundsatz des freien Dienstleistungsverkehrs.

14.6. Die Bedingungen dieser Police können ausschließlich von Ihnen (oder Ihrem gesetzlichen Vertreter im Falle Ihres Ablebens) und AIG durchgesetzt werden.

Verwendung personenbezogener Daten durch AIG

AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, verpflichtet sich, die Privatsphäre seiner Kunden zu schützen. "Persönliche Daten" bezeichnet und bezieht sich auf Sie oder andere Einzelpersonen. Ziel dieser Mitteilung ist es, (i) Sie über die Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch AIG Europe Limited, Direktion für Österreich zu informieren und (ii) Ihre eindeutige Einverständniserklärung für die Verarbeitung und Übertragung Ihrer persönlichen Daten zu den nachfolgend beschriebenen Zwecken einzuholen.

Arten von persönlichen Daten und Gründe für deren Erfassung  – Je nach Art der  Beziehung zwischen uns und Ihnen können erfasste persönliche Daten Folgendes umfassen: Identifizierung und Kontaktinformationen und andere von Ihnen angegebene persönliche Daten. Die verarbeiteten persönlichen Daten sind detailliert in der Datenschutzerklärung beschrieben, die unter www.aig.co.at/datenschutzrichtlinie  oder auf Anfrage erhältlich ist. Persönliche Daten können für folgende Zwecke verwendet werden:

ï Versicherungsverwaltung, z. B. Mitteilungen, Anspruchsabwicklung und Bezahlung

ï Verwaltung und Überprüfung unserer Geschäftstätigkeiten

ï Um alle geltenden Gesetze zu erfüllen oder Anfragen von öffentlichen Amtsträgern oder Regierungsbeamten per Gerichtsbeschluss bei der Untersuchung, Feststellung oder Vermeidung von Betrug zu beantworten.

ï Ausübung und Verteidigung gesetzlicher Rechte

ï Einhaltung gesetzlicher und aufsichtsrechtlicher Vorschriften, einschließlich der Einhaltung der Gesetze außerhalb Ihres Wohnsitzlandes

ï Überwachung und Erfassung von Service- und Support-Anrufen aus Qualitäts-, Schulungs- und Sicherheitszwecken

Teilen persönlicher Daten – Für die obigen Zwecke können persönliche Daten mit unseren Konzernunternehmen und anderen Dienstanbietern geteilt werden. Eine Liste unserer Konzernunternehmen, die möglicherweise Zugriff auf persönliche Daten haben, finden Sie unter:

 www.aig.com/worldwide#002.

Sofern gesetzlich vorgeschrieben werden persönliche Daten anderen Dritten (einschließlich Regierungsbehörden) mitgeteilt.

Internationale Übermittlung – Aufgrund der globalen Ausrichtung unseres Geschäfts können persönliche Daten an Parteien (einschließlich unserer Konzernunternehmen, unserer Beauftragten und Regierungsbehörden zu den oben genannten Zwecken) in anderen Ländern, einschließlich der USA und anderer Länder, in denen andere Datenschutzgesetze als in Ihrem Wohnsitzland gelten, übermittelt werden. Beispielsweise können persönliche Daten an Konzernunternehmen in den USA übermittelt werden, die zentralisierten IT-Support erbringen.

Sicherheit und Aufbewahrung persönlicher Daten – Zum Schutz persönlicher Daten werden geeignete rechtliche und sicherheitstechnische Maßnahmen ergriffen. Außerdem werden unsere Beauftragten sorgfältig ausgewählt und müssen entsprechende Vorsichtsmaßnahmen treffen. Persönliche Daten werden so lange wie nötig aufbewahrt, um die oben genannten Zwecke zu erfüllen.

Einwilligungserklärung  -  Durch  die  Bereitstellung  Ihrer persönlichen  Daten  an  AIG  Europe  Limited, Direktion für Österreich, erklären Sie im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsantrag und Ihrer nachfolgenden Unterschrift, unsere Datenschutzerklärung, die unter www.aig.co.at/datenschutzrichtlinie zur Verfügung steht, gelesen und akzeptiert zu haben, und der Erfassung und Verarbeitung (einschließlich der Offenlegung und internationalen Übertragung) Ihrer persönlichen Daten zuzustimmen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit und kostenfrei, und sogar unabhängig von Verarbeitungszweck oder Übertragung widerrufen, indem Sie eine E-Mail an info.oesterreich@aig.com senden. Beachten Sie bitte, dass wir Ihren Versicherungsvertrag nicht fortsetzen können, wenn Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung solcher persönlicher Daten, die für die Durchführung Ihres Vertrags absolut notwendig sind, widerrufen. Um auf persönliche Daten zuzugreifen oder fehlerhafte persönliche Daten zu korrigieren, oder um die Löschung oder Unterdrückung persönlicher Daten zu beantragen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: info.oesterreich@aig.com. Sofern Sie persönliche Daten über eine andere Person an AIG übermittelt haben (oder übermitteln werden), versichern Sie durch Ihre Unterschrift, dass Sie die Person über den Inhalt dieser Datenschutzerklärung informiert haben, und dass Sie befugt sind, ihre oder seine persönlichen Daten gemäß der Datenschutzerklärung an AIG offenzulegen.

Unterschrift ...........................................................

Name in Druckbuchstaben  ...........................................................

Datum .................................

Bitte senden Sie das unterzeichnete Dokument per E-Mail an info.deutschland@aig.com oder per Post an Consumer Head, AIG Europe Limited, Direktion für Deutschland, Datenschutz, Speicherstr. 55, 60327 Frankfurt.

022217 AC+ Austria v1.10

 

AppleCare+ für iPad
AppleCare+ für iPhone
AppleCare+ für iPod
AppleCare+ für Apple Watch

Produktinformationsblatt   Versicherungsbedingungen

HINWEIS ZU VERBRAUCHERSCHUTZGESETZEN:

AppleCare+ ist eine Versicherungspolice, die Schäden an Ihrem iPad, iPhone, iPod oder Ihrer Apple Watch sowie den Bedarf an technischer Unterstützung abdeckt. AppleCare+ bietet keine Abdeckung für Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung. Diese Art von Defekten wird separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben oder geleast haben. Kunden in Österreich haben nach dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch für zwei Jahre ab dem Lieferdatum Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz, Rabatt oder eine Rückerstattung durch den Verkäufer, wenn Waren zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den im Kaufvertrag vereinbarten Eigenschaften entsprechen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.apple.com/at/legal/statutory-warranty/. 

Vertragsbedingungen – Österreich

Wir danken Ihnen für den Erwerb der Versicherungspolice AppleCare+, die von AIG Europe Limited ("AIG"), Zweigniederlassung Österreich, abgeschlossen wird. Es wird vereinbart, Ihr iPhone, iPad, iPod oder Ihre Apple Watch gemäß den in dieser Police enthaltenen Bedingungen zu versichern. 

Bitte beachten Sie, dass die Vorteile aus der AppleCare+ Police nicht für Apple Watch Edition erhältlich sind.


Mit AppleCare+ werden Reparatur oder Ersatz Ihres Geräts im Falle eines Unfallschadens oder einer Batterieentladung und der Zugang zum technischen Telefonsupport von Apple (wie in Ziffer 4 dargelegt) abgedeckt.

Die Police wird von Apple und autorisierten Apple-Händlern vertrieben. Apple bearbeitet im Namen von AIG auch Ansprüche und jegliche von Ihnen gemeldeten Beschwerden (genauere Informationen hierzu finden Sie in Ziffer 12).

AppleCare+ deckt weder Verlust noch Diebstahl Ihres Geräts noch Fehler aufgrund von Defekten in Ihrem Gerät ab.Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben oder geleast haben (gemäß Ziffer 5.1.9). 

1. Definitionen. 

Jedes Wort oder jeder Ausdruck, das bzw. der in dieser Police in Großbuchstaben erscheint, wird in diesem Abschnitt "Definitionen" definiert und hat an jeder Stelle in dieser Police dieselbe Bedeutung: 

1.1. "Unfallschaden" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung. 

1.2. "AIG" bezeichnet das Unternehmen AIG Europe Limited mit eingetragenem Sitz unter der Adresse The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Großbritannien, , das durch seine Zweigniederlassung AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, Mariahilferstraße 17, 1060 Wien agiert und das im Österreichischen Firmenbuch unter der FN 387794 k eingetragen ist.

1.3. "Apple" bezeichnet Apple Distribution International (oder seine Beauftragten), das diese Police vertreibt, verkauft und verwaltet und die Ansprüche und Beschwerden im Namen von AIG bearbeitet. 

1.4. "Autorisierter Apple Service Provider" bezeichnet einen Drittanbieter, der als Apple-Beauftragter für die Bearbeitung von Ansprüchen im Namen von AIG bevollmächtigt wurde.  Eine Liste dieser Anbieter finden Sie unter locate.apple.com/at/de/. 

1.5. "Autorisierter Apple-Händler" bezeichnet Dritte, die von Apple für den Vertrieb dieser Police und zugleich für den Verkauf der versicherten Produkte ermächtigt werden.

1.6. "AppleCare+ Support" bezeichnet die Support-Website www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html

1.7. "Einjährige Garantie" bezeichnet die von Apple gewährte freiwillige Herstellergarantie (gemäß getrennter Leistungsbedingungen) für Käufer oder Leasingnehmer von versicherten Produkten, die Vorteile liefern, die zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten Anwendung finden. 

1.8. "Batteriekapazitätsverlust" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung. 

1.9. "Geschäftskunde" bezeichnet einen Kunden, der sich im Apple Business Online Store registriert und dort sein versichertes Produkt erworben hat. 

1.10. "Verbraucher-Software" bezeichnet die Betriebssoftware des abgedeckten Produkts ("iOS"), Softwareanwendungen, die auf dem abgedeckten Produkt vorinstalliert sind, und Anwendungen der Marke Apple, die auf dem abgedeckten Produkt nachträglich installiert werden und sich im Laufe der Zeit ändern können.

1.11. "Deckungszeitraum" bezeichnet den in Ziffer 3 genannten Zeitraum. 

1.12. "Abgedecktes Produkt" bezeichnet das iPhone, iPad, oder den iPod der Marke Apple bzw. die Apple Watch, das, der oder die anhand der Produktseriennummer auf Ihrem Deckungsnachweis identifizierbar ist, sowie das Originalzubehör, das in der Verpackung mitgeliefert wird. Das abgedeckte Produkt darf höchstens 60 Tage vor dem Abschluss dieser Police neu von Apple oder einem autorisierten Apple-Händler erworben oder geleast worden sein. Wurde das Eigentum am abgedeckten Produkt auf Sie übertragen, muss der Versicherungsschutz ebenfalls gemäß Ziffer 11 dieser Police auf Sie übertragen worden sein. 

1.13. "Hardwareschutz" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung. 

1.14. "Versicherungssteuer" bezeichnet die in der Prämie enthaltene Versicherungssteuer, die zu den im Kaufzeitpunkt geltenden Sätzen zu bezahlen ist und die für nachfolgende Apple-Produkte derzeit beträgt:

iPad: 11 %
iPhone: 11 % 

iPod: 11 %

Apple Watch: 11 % 


Bitte beachten Sie, dass sich diese Sätze ändern können.

1.15. "Versichertes Ereignis" bezeichnet (a) einen Unfallschaden an Ihrem versicherten Produkt und/oder einen Batteriekapazitätsverlust und/oder (b) die Notwendigkeit der Inanspruchnahme des Technischen Support, jeweils während des Abdeckungszeitraums.

1.16. "Versicherungsschein" bezeichnet den Nachweis der Abdeckung, den Sie beim Kauf dieser Polizze erhalten und der Ihre Versicherungsdaten und die Seriennummer des versicherten Produkts, für das diese Polizze gilt, beinhaltet. Wenn Sie diese Polizze in einem Apple Store oder über einen autorisierten Apple-Händler abgeschlossen haben, kann Ihr Original-Kaufbeleg auch als Versicherungsschein dienen.

1.17. "Police" bezeichnet dieses Versicherungsdokument, in dem die AppleCare+ Versicherungsbedingungen aufgeführt sind, das zusammen mit dem beim Kauf von AppleCare+ erhaltenen Versicherungsschein Ihren Versicherungsvertrag mit AIG darstellt.

1.18. "Selbstbehalt" bezeichnet Ihren Selbstbehalt, für den je nach versichertem Produkt folgender Betrag gilt:

iPad:

49 €

iPhone (alle Modelle):

Unfallschaden, der nur das Display betrifft:

Alle anderen Unfallschäden:


29 €

99 €

iPod:

29 € 

Apple Watch:

65 €


zahlbar bei jedem Unfallschadensanspruch, den Sie in Österreich gemäß dieser Police geltend machen. Hinweis: Wenn Sie in einem anderen Land gemäß dieser Police einen Anspruch geltend machen, muss der Selbstbehalt in der Währung des Landes und in Höhe des in dem Land geltenden Satzes bezahlt werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter AppleCare+ Support. 

Bei Ansprüchen wegen eines Unfallschadens, der nur das Display betrifft, darf das abgedeckte Produkt keine weiteren Schäden als den Displayschaden aufweisen, der verhindern würde, dass Apple das Display des abgedeckten Produkts austauschen kann. Beispielsweise darf das Gehäuse nicht verbogen oder eingedellt sein. Für abgedeckte Produkte, die weitere Schäden aufweisen, wird die für alle anderen Unfallschäden an einem iPhone fällige Gebühr erhoben.

1.19. "Prämie" bezeichnet den in Ziffer 2.3 ausgewiesenen Betrag, den Sie mit für den Versicherungsschutz gemäß dieser Police vereinbaren.

1.20. "Technischer Support" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung. 

1.21. "Sie/Ihr" bezeichnet die Person, die Eigentümer des versicherten Produkts ist, und jede weitere Person, auf die diese Police gemäß Ziffer 11 übertragen wird. 

2. Die Police

2.1. Ihr Versicherungsvertrag setzt sich zusammen aus dieser Police, in der die Versicherungsbedingungen Ihres Versicherungsschutzes gemäß AppleCare+ dargelegt sind, und Ihrem Versicherungsschein. Bitte überprüfen Sie beides genau, um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten Sicherungsschutz erhalten. Wenn Ihre Wünsche und Bedürfnisse oder Ihre Daten, auf denen diese Police basiert, sich ändern, müssen Apple und AIG möglicherweise ihre Unterlagen aktualisieren, und die Informationen in Ihrem Versicherungsschein müssen gegebenenfalls geändert werden. 

2.2. Sollten Sie einen Ersatz für den Versicherungsschein oder eine Kopie Ihrer Versicherungsdaten benötigen, gehen Sie bitte auf www.apple.com/at/support/applecare/view, folgen Sie den Anweisungen, und geben Sie die Seriennummer Ihres versicherten Produkts ein.

2.3. Die Prämie für diese Police beträgt:

iPad:

99 €

iPhone 6, iPhone 6 Plus und iPhone SE:

99 €

iPhone – alle anderen Modelle:

149 €

iPod:

59 € 

Apple Watch:

65 €


Diese Preise beinhalten die Versicherungssteuer in Höhe des anwendbaren Satzes. 

2.4. Die Prämie muss beim Kauf der Police entweder in bar oder per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden.
Wenn Ihre Zahlung nicht fehlerfrei durchgeführt werden kann (z. B. wenn Ihre Abbuchung fehlgeschlagen oder Ihre Kreditkarte ungültig ist), werden Sie informiert und müssen dafür sorgen, dass die Zahlung durchgeführt werden kann. Tritt ein versichertes Ereignis vor Zahlung ein, haben Sie keinen Anspruch auf Deckung.

3. Deckungszeitraum

3.1. Ihr Hardwareschutz beginnt ab dem Datum, an dem Sie Ihre Police erworben haben.
Das heißt, wenn Sie AppleCare+ bis zu 60 Tage nach dem Kauf bzw. Leasingbeginn Ihres abgedeckten Produkts erwerben, erhalten Sie Ihren Hardwareschutz erst ab diesem Datum. Ihre Abdeckung für technischen Support beginnt nach Ablauf Ihres vom Hersteller gewährten zusätzlichen Schutzes, der ab dem Datum des Kaufs bzw. Leasingbeginns Ihres abgedeckten Produkts beginnt. Beide Abdeckungsarten enden 24 Monate ab dem Datum des Kaufs bzw. Leasingbeginns Ihres abgedeckten Produkts.

3.2. Ihre Deckung endet möglicherweise früher, wenn Sie von Ihrem Kündigungsrecht gemäß Ziffer 10 Gebrauch gemacht haben. Wenn Sie nicht länger einen Anspruch wegen eines Unfallschadens geltend machen können, bleibt Ihr Hardwareschutz für Batterieentladung und technischen Support bis zum Ablauf von 24 Monaten ab dem Datum des Kaufs bzw. Leasingbeginns Ihres versicherten Produkts bestehen.

3.3. Diese Polizze erstreckt sich nicht auf Schäden am versicherten Produkt aus einem versicherten Ereignis, das vor dem Erwerb dieser Polizze eingetreten ist.

4. Deckungsschutz

4.1. Die folgenden Definitionen sind für Ihren Versicherungsschutz relevant:

"Unfallschaden" bezeichnet einen äußerlichen Schaden, Bruch oder Ausfall Ihres versicherten Produkts aufgrund eines unvorhergesehenen und unbeabsichtigten Ereignisses, das entweder aufgrund des Umgangs (z. B. durch Herunterfallen des versicherten Produkts oder durch Kontakt mit Flüssigkeit) oder aufgrund eines externen Ereignisses (z. B. extreme Umwelt- oder atmosphärische Bedingungen) eingetreten ist. Der Schaden muss die Funktionalität Ihres versicherten Produkts beeinträchtigen, z. B. Risse im Display, die die Sichtbarkeit des Displays beeinträchtigen.

"Batterieentladung" bezeichnet den Zustand, bei dem die Fähigkeit der Batterie des abgedeckten Produkts, eine elektrische Ladung zu halten, weniger als achtzig Prozent (80 %) ihrer Originalspezifikation beträgt, wie auf der Batterieanzeige dargestellt.

"Hardwareschutz" bezeichnet die Deckung, die für die Reparatur oder den Ersatz Ihres versicherten Produkts aufgrund von Ereignissen wie Unfallschaden und Batterieentladung bereitgestellt wird.  

"Technischer Support" bezeichnet den Zugriff auf den telefonischen technischen Support von Apple, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert, für welchen von Apple außerhalb des Versicherungsschutzes für jede Anfrage eine Gebühr verrechnet wird.

4.2. Hardwareschutz. Wenn Sie gemäß dem Abschnitt "Hardwareschutz" dieser Police einen berechtigten Anspruch geltend machen, wird AIG arrangieren, dass Apple folgende Leistung vornimmt: 

4.2.1. Reparatur des versicherten Produkts mithilfe neuer oder generalüberholter Teile, die neuen Teilen in Leistung und Zuverlässigkeit entsprechen; oder 

4.2.2. falls eine Reparatur aus tatsächlichen oder wirtschaftlichen Gründen nicht möglich ist, die Bereitstellung eines Ersatzes für das versicherte Produkt in Form eines Geräts der Marke Apple, das dem Typ des versicherten Produktes entspricht und entweder neu ist oder einem neuen Gerät in Leistung und Zuverlässigkeit entspricht. Steht ein solches zu Ihrem versicherten Produkt passendes Gerät der Marke Apple nicht zur Verfügung, wird ein Gerät der Marke Apple, das zumindest funktional dem versicherten Originalprodukt entspricht (gemäß den geltenden Verbraucher-Software-Updates), bereitgestellt. Das Ersatzgerät der Marke Apple wird zum neuen versicherten Produkt gemäß diesem Versicherungsvertrag. Im Falle eines Ersatzes behalten Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider das versicherte Originalprodukt.  

Das versicherte Produkt kann nur repariert oder ersetzt werden, es wird aber keine Geldleistung von AIG an Sie fällig, wenn Sie einen Anspruch geltend machen.

4.3. Wenn Sie gemäß Ziffer 4.2.2 einen Ersatz erhalten, dürfen Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider die neueste Software und das für das abgedeckte Produkt geltende Betriebssystem als Bestandteil der Abdeckung entsprechend dieser Police installieren. Drittanwendungen, die auf dem versicherten Original-Produkt installiert sind, sind infolge eines Updates der Software oder des Betriebssystems möglicherweise nicht mit dem versicherten Produkt kompatibel. Wenn Sie einen Anspruch nicht in dem Land geltend machen, in dem Sie das versicherte Produkt erworben bzw. geleast haben, können Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider Produkte und Teile mit bzw. durch vergleichbare(n) lokale(n) Produkte(n) und Teile(n) reparieren oder ersetzen.

4.4. Selbstbehalt: Bei jedem gültigen Anspruch wegen eines Unfallschadens, den Sie gemäß dieser Police geltend machen, müssen Sie den entsprechenden Selbstbehalt der Kosten des Anspruchs bezahlen, bevor Sie Anspruch auf Leistungen gemäß Ziffer 4.2 haben. Der Selbstbehalt kann an Apple oder die Autorisierten Apple Service Provider in bar, per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden. 

4.5. Deckungsgrenze: Während des Deckungszeitraums können maximal zwei Ansprüche wegen eines Unfallschadens geltend gemacht werden. Nach der Abwicklung des zweiten Anspruchs endet der Versicherungsschutz für Unfallschäden gemäß dieser Police. Ihre Deckung für technischen Support und Batterieentladung bleibt jedoch bis zum Ende des Deckungszeitraums bestehen. 

4.6. Technischer Support. Wenn Sie einen gültigen Anspruch gemäß diesem Abschnitt Ihrer Police geltend machen, können Sie auf die technische Support-Helpline von Apple zugreifen, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert; außerhalb des Versicherungsschutzes fallen dafür Gebühren je Anfrage an. Diese Abdeckung beginnt nach Ablauf des gewährten zusätzlichen Supports, der am Datum des Kaufs bzw. Leasingbeginns Ihres abgedeckten Produkts beginnt. Der technische Support umfasst die Verbraucher-Software und wesentliche Verbindungsprobleme zwischen dem versicherten Produkt und dem AirPort-Gerät, Apple TV und einem kompatiblen, drahtlosen Gerät oder Computer, der die Verbindungsspezifikation des versicherten Produkts erfüllt.  Er deckt die damals aktuelle Version der Verbraucher-Software und die vorhergehende Hauptversion ab. "Hauptversion" bezeichnet eine grundlegende Softwareversion, die von Apple in einem Versionsnummernformat wie "1.0" oder "2.0" freigegeben wird und bei der es sich nicht um eine Beta-Version oder Vorabversion eines künftigen Formates handelt.

5. Ausschlüsse

5.1. Hardwareschutz. Vom Versicherungsschutz ausgenommen sind:

5.1.1. nicht versicherte Produkte;

5.1.2. Schäden, verursacht durch:

5.1.2.1. Missbrauch oder Fehlgebrauch, d. h. einen absichtlich verursachten Schaden, einschließlich der wissentlichen Nutzung des versicherten Produkts für den Zweck oder auf eine Weise, für den/die es nicht bestimmt war; 

5.1.2.2. tatsächliche oder versuchte Modifizierung oder Veränderung des versicherten Produkts; oder 

5.1.2.3. Service oder Reparatur (einschließlich Upgrades), die nicht durch einen Apple-Mitarbeiter oder einen Autorisierten Apple Service Provider vorgenommen werden;

5.1.3. ein versichertes Produkt mit einer geänderten, unkenntlich gemachten oder entfernten Seriennummer

5.1.4. den Verlust oder Diebstahl Ihres versicherten Produkts;

5.1.5. ein versichertes Produkt (einschließlich aller wichtigen Komponenten), das nicht an Apple zurückgeschickt wird;

5.1.6. einen kosmetischen Schaden am versicherten Produkt, der die Funktionalität des versicherten Produkts nicht beeinträchtigt, insbesondere Haarrisse, Kratzer, Dellen, beschädigte Kunststoffteile an Anschlüssen und Entfärbung;

5.1.7. einen Schaden oder Ausfall, der durch übliche Abnutzung und/oder Benutzung des versicherten Produkts verursacht wurde; 

5.1.8. einen durch Brand verursachten Schaden oder 

5.1.9. Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung. Diese Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben oder geleast haben.

5.2. Technischer Support. Diese Police erstreckt sich nicht auf:

5.2.1. die Nutzung oder Änderung des versicherten Produkts oder der Verbraucher-Software auf eine Weise, in der gemäß dem Benutzerhandbuch, den technischen Spezifikationen oder anderen auf der Apple-Webseite veröffentlichten Richtlinien für das versicherte Produkt die Nutzung oder Änderung nicht vorgesehen ist;

5.2.2. Probleme und Störungen, die durch ein Software-Upgrade (einschließlich der Verbraucher-Software) auf die neueste Version gelöst werden könnten;

5.2.3. Drittprodukte oder andere Produkte oder Software der Marke Apple (außer dem versicherten Produkt und der Verbraucher-Software) oder die Auswirkungen solcher Produkte auf oder Wechselwirkungen mit dem versicherten Produkt oder der Verbraucher-Software;

5.2.4. die Verwendung eines Computers oder eines Betriebssystems, der bzw. das nichts zu tun hat mit Problemen der Verbraucher-Software oder mit Verbindungsproblemen, die vom versicherten Produkt ausgehen;

5.2.5. iOS-Software oder eine andere Verbraucher-Software, die als "Beta", "Vorversion" oder "Test" gekennzeichnet ist;

5.2.6. Schaden an oder Verlust einer Software oder von Daten, die auf dem versicherten Produkt installiert bzw. gespeichert sind; 

5.2.7. Wiederherstellung und Neuinstallation von Softwareprogrammen und Benutzerdaten; oder

5.2.8. Beratung bezüglich der Alltagsnutzung des versicherten Produkts ohne ein zugrunde liegendes Problem mit seiner Software oder Hardware..

6. Allgemeine Vereinbarungen

6.1. Um den vollen Versicherungsschutz zu gewährleisten, müssen Sie die nachfolgenden Bedingungen sowie die weiteren Vereinbarungen, die Sie in den Ziffern 7, 8 und 9 finden, beachten. Verletzen Sie eine dieser Bedingungen, kann das die Ablehnung Ihres Anspruchs zur Folge haben. 

6.2. Für diese Police gelten folgende Bedingungen:

6.2.1. Deckungsgrenzen. Die Deckung gemäß Ihrer Police unterliegt den in Ziffer 5 dargelegten Deckungsausschlüssen. 

6.2.2. Prämienzahlung. Die Prämie für diese Police muss bezahlt werden, bevor Sie Anspruch auf Hardwareschutz oder technischen Support haben. 

6.2.3. Ihre Sorgfaltspflicht. Sie müssen alle erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen treffen, um das abgedeckte Produkt vor einem versicherten Ereignis zu schützen; Sie müssen außerdem das abgedeckte Produkt gemäß seinen Anleitungen nutzen und warten.

6.2.4. Ihr Wohnsitz und Alter. 

6.2.4.1. Wenn Sie kein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Polizze zu erwerben, wenn Sie Ihren Hauptwohnsitz in Österreich haben und am Kaufdatum dieser Polizze mindestens 18 Jahre alt sind.

6.2.4.2. Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Police zu erwerben, wenn Sie das versicherte Produkt zur Verwendung im Zusammenhang mit einem in Österreich ansässigen Unternehmen erworben haben.

6.2.5. Andere Versicherung. Wenn Sie eine andere Versicherungspolice besitzen, die während des Deckungszeitraums für das versicherte Produkt gilt, dann können Sie immer noch einen Anspruch gemäß dieser Police geltend machen, da AIG ungeachtet und abgesehen von jeder anderen Police einer Deckung zustimmt. 

7. Geltendmachen eines Anspruchs

7.1. Für Hardwareschutz Sie müssen Ihren Anspruch so bald wie möglich melden, indem Sie einen autorisierten Apple Service Provider aufsuchen, auf www.apple.com/at/support zugreifen oder Apple unter der Nummer 0800 220325 anrufen. Apple benötigt die Seriennummer Ihres versicherten Produkts, um Sie unterstützen zu können. Ihr Anspruch wird mittels der in Ziffer 7.4 dargelegten Optionen abgewickelt.

7.2. Während der Leistungen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz werden die auf dem versicherten Produkt gespeicherten Daten von Apple oder dem Autorisierten Apple Service Provider gelöscht und das Speichermedium neu formatiert. Sie sollten alle Daten regelmäßig und wenn möglich vor der Anmeldung eines Anspruchs sichern.

7.3. Bei Bedarf müssen Sie einen Nachweis über den Abschluss des Versicherungsvertrages vorlegen, um zu belegen, dass Ihr Apple-Produkt ein abgedecktes Produkt ist. 

7.4. Gültige Ansprüche aufgrund des Hardwareschutzes können wie folgt geltend gemacht werden:

7.4.1. Carry-in-Service. Sie können Ihr versichertes Produkt in einem Apple Store oder bei einem Autorisierten Apple Service Provider abgeben. Entsprechend Ziffer 4.2 wird dann eine Reparatur durchgeführt oder ein Ersatz bereitgestellt. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist oder – falls dieser Fall eintreten sollte – ein Ersatz zur Verfügung steht, werden Sie benachrichtigt und können Ihr abgedecktes Produkt oder den Ersatz für das abgedeckte Produkt im Apple Store oder beim Autorisierten Apple Service Provider abholen. 

Wenn Sie das versicherte Produkt bei einem Apple Store abgeben, können einige Reparaturen vor Ort durchgeführt werden. Es wird empfohlen, im Voraus eine Reservierung unter www.apple.com/retail/ zu tätigen.

7.4.2. Mail-in-Service. Apple schickt Ihnen die erforderliche Verpackung und bezahlt das Porto im Voraus, sodass Sie Ihr versichertes Produkt an Apple schicken können. Sobald die Untersuchung oder Reparatur abgeschlossen ist, schickt Apple das versicherte Produkt oder einen Ersatz für das versicherte Produkt an Sie zurück. Apple bezahlt die Portokosten zu und von Ihrem Standort, wenn Sie alle Anweisungen befolgen.

7.4.3. Express-Ersatz-Service Dieser Service erfordert die Rücksendung des abgedeckten Produkts an Apple und eine Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzprodukts und der anfallenden Versandkosten. Wenn Sie keine Kreditkartenautorisierung erteilen können, können Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen. Apple schickt Ihnen ein Ersatzprodukt und Anweisungen für die Rücksendung des abgedeckten Produkts zu. Wenn Sie diese Anweisungen befolgen, löscht Apple die Kreditkartenautorisierung und das Ersatzprodukt, und die Versandkosten zu und von Ihrer angegebenen Versandadresse werden Ihnen nicht berechnet. Sollten Sie das ursprüngliche versicherte Produkt nicht gemäß den Anweisungen zurücksenden oder stattdessen ein Produkt, das nicht das versicherte Produkt ist, zurückschicken, wird Apple Ihre Kreditkarte mit dem autorisierten Betrag belasten.

Bitte beachten Sie, dass der Express-Austauschservice für Unfallschadenansprüche, die nur das Display betreffen, nicht für iPod oder für iPhone (alle Modelle) verfügbar ist. 

7.5. Die Serviceoptionen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz sind je nach lokalen Kapazitäten von Land zu Land unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie unter "AppleCare+ Support".

7.6. Sollte die Möglichkeit nicht bestehen, die oben aufgeführten Serviceleistungen bereitzustellen, behält sich Apple vor, diese Serviceleistungen für die Bereitstellung des Hardwareschutzes zu ändern. 

7.7. Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Police in einem Land geltend machen möchten, in dem Sie Ihren Kauf nicht getätigt haben, müssen Sie alle geltenden Import- und Exportgesetze und -bestimmungen erfüllen. Sie haften außerdem für alle Zölle, Mehrwertsteuer und andere Steuern und Gebühren, die anfallen können.

7.8. Für technischen Support können Sie Ihren Anspruch geltend machen, indem Sie Apple unter der Nummer 0800 220325anrufen. Die Seriennummer Ihres abgedeckten Produkts wird benötigt, um Sie unterstützen zu können. 

Sie können außerdem Informationen bei den folgenden kostenlosen Support-Ressourcen abrufen:


Informationen zum internationalen Support

www.apple.com/support/country

Autorisierte Apple Service Provider und Apple Stores

locate.apple.com/at/de/

Apple Support und Service

www.apple.com/at/support/contact

 

8. Ihre Aufgabe bei der Geltendmachung eines Anspruchs

8.1. Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Polizze geltend machen, müssen Sie diefolgenden Regeln einhalten:

8.1.1. Sie müssen Angaben zu Symptomen und Ursachen des Schadens am oder Problemen mit dem versicherten Produkt machen;

8.1.2. Damit Apple die Störung beseitigen oder Sie anderweitig bei Ihrem Anspruch unterstützen kann, müssen Sie, falls aufgefordert, Informationen bereitstellen, insbesondere die Seriennummer des versicherten Produkts, Modell, Version des installierten Betriebssystems und der installierten Software, alle am versicherten Produkt angeschlossenen oder installierten Peripheriegeräte, jegliche angezeigten Fehlermeldungen, ergriffene Maßnahmen vor Eintreten des Problems mit dem versicherten Produkt und unternommene Schritte zur Lösung des Problems;

8.1.3. Sie müssen die von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Anweisungen befolgen und das versicherte Produkt gemäß den von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Versandanweisungen verpacken. 

8.1.4. Sie dürfen keine Produkte und Zubehörteile zusenden, die nicht dem Hardwareschutz unterliegen (z. B. Etuis, Autoladegeräte usw.), da diese nicht zurückgeschickt werden können.

8.1.5. Sie sollten wenn möglich sicherstellen, dass Ihre auf dem versicherten Produkt vorhandene Software und Daten gesichert werden. Apple löscht die Inhalte des versicherten Produkts und formatiert das Speichermedium neu. Weder AIG noch Apple haften für den Verlust von Software oder Daten, die sich auf dem abgedeckten Produkt befinden, wenn es als Teil eines Anspruchs gemäß dieser Police versendet wird; und

8.1.6. Sie müssen Apple alle wichtigen Komponenten des Produkts zur Verfügung stellen, für das ein Anspruch unter dem Hardwareschutz erhoben wird, damit Apple den Anspruch prüfen kann. 

8.2. Sie sind dafür verantwortlich, alle sonstigen Softwareprogramme, Daten und Passwörter wieder zu installieren.

8.3. Abgesehen von Fällen grober Fahrlässigkeit oder Vorsatzes wird eine Haftung von AIG, Apple, des Apple Autorisierten Apple Service Providers und der von diesen jeweils Angestellten und Beauftragten im größtmöglichen durch das anwendbare Recht gestatteten Umfang Ihnen gegenüber für entstandene indirekte Nachteile ausgeschlossen. Dabei handelt es sich insbesondere um Kosten der Wiedererlangung, Neuprogrammierung und Wiederherstellung von Programmen oder Daten oder jeglichen Geschäftsverlust, Gewinnausfall, Einnahmeausfall oder entgangene Ersparnisse infolge der Nichteinhaltung ihrer Verpflichtungen gemäß dieser Polizze. 

9. Betrug, Täuschung und illegale Nutzung

9.1. Erweist sich ein Anspruch als betrügerisch, oder machen Sie wissentlich irreführende Angaben bei der Anmeldung eines Anspruchs, wird der Anspruch abgelehnt, Ihre Polizze wird gekündigt und keine Prämien werden rückerstattet. Apple oder AIG können die Polizei oder andere Aufsichtsbehörden benachrichtigen.

9.2. Diese Police kann von AIG fristlos gekündigt werden, falls das versicherte Produkt im Rahmen strafbarer Aktivitäten oder zur Vereinfachung oder Ermöglichung einer kriminellen Handlung verwendet wird.

10. Vertragsbeendigung

10.1 Sie können diese Police jederzeit und ohne Angabe von Gründen telefonisch unter der Nummer 0800 220325 oder schriftlich mit Schreiben an die folgende Adresse kündigen: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland. 

10.2. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Ihren Original-Verkaufsbeleg und/oder Ihren Versicherungsschein vorlegen. 

10.3. Nach der Kündigung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Prämie, die folgendermaßen berechnet wird:

10.3.1. Wenn Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Abschluss des Versicherungsvertrags kündigen, erhalten Sie eine Erstattung der gesamten Prämie, oder 

10.3.2. wenn Sie später als dreißig (30) Tage nach dem Abschluss des Versicherungsvertrags kündigen, erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung der Prämie entsprechend dem verbleibenden Abdeckungszeitraums. 

10.3.3 10.3.3 Eine Rückerstattung wird entweder durch eine Gutschrift auf Ihre Debit- oder Kreditkarte, die Sie beim Kauf der Polizze verwendet haben, oder, falls dies nicht möglich ist, per Banküberweisung an Sie ausgezahlt.

10.4. Jegliche Rückerstattung erfolgt netto ohne die Versicherungssteuer, die in der Prämie enthalten war, falls diese nicht bei der Steuerbehörde geltend gemacht werden kann.

11. Übertragung der Polizze

11.1. Sie können die Polizze bei der Übertragung des versicherten Produkts an eine andere 18 Jahre oder ältere, in Österreich wohnhafte Person übertragen, wobei diese Person als neuer Versicherungsnehmer für den restlichen Deckungszeitraum versichert wird. Ein Geschäftskunde darf diese Police nur auf einen anderen Geschäftsmann übertragen.

11.2. Sie müssen Apple im Auftrag von AIG so bald wie möglich über die Übertragung entweder telefonisch unter 0800 220325 oder schriftlich mit Schreiben an Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland, benachrichtigen. Wenn Sie Apple über die Übertragung der Police benachrichtigen, müssen Sie die Seriennummer des versicherten Produkts und den Namen, die Adresse und E-Mail-Adresse des neuen Eigentümers bzw. Leasingnehmers angeben, damit Apple einen aktualisierten Deckungsnachweis an den neuen Eigentümer bzw. Leasingnehmer schicken kann. Sie müssen dem neuen Eigentümer bzw. Leasingnehmer diese Versicherungsbedingungen zur Verfügung stellen und ihm gegebenenfalls die Anzahl der von Ihnen angemeldeten Ansprüche wegen eines Unfallschadens mitteilen.

11.3. Nach der Kenntnisnahme der Übertragung der Police wird Apple im Namen von AIG einen geänderten Deckungsnachweis für den Erwerber einer Police ausstellen. 

12. Beschwerden

12.1. AIG und Apple sind der Ansicht, dass Sie einen zuvorkommenden, fairen und raschen Service verdienen. Gemäß den Anweisungen von AIG wird sich Apple im eigenen Namen mit Ihren geltend gemachten Ansprüchen befassen, um sicherzustellen, dass Sie in allen Fragen einen einzigen Ansprechpartner haben. Falls der von Ihnen beanspruchte Service in einem Fall nicht Ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte Apple unter den nachfolgenden Koordinaten und unter Angabe Ihres Namens und der Seriennummer des Geräts, damit Apple Ihre Anliegen effizienter bearbeiten kann. Apple kann eine Anfrage in der Sprache Ihres europäischen Wohnsitzlandes bearbeiten.

Schriftlich: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland 

Telefonisch: 0800 220325

Online: Über "Apple Support kontaktieren" unter www.apple.com/at/support/contact

12.2 Falls Apple den Empfang Ihrer Beschwerde nicht innerhalb von fünf Werktagen bestätigt, Sie über den Bearbeitungsfortschritt informiert und die Angelegenheiten nicht innerhalb von acht Wochen zu Ihrer Zufriedenheit löst, können Sie möglicherweise berechtigt sein, die Beschwerde an eine der folgenden Schlichtungsstellen zu richten, die Ihren Fall dann prüfen wird. Sie erhalten von Apple weitere Informationen über die Vorgehensweise im Rahmen des Antwortschreibens, mit dem zum Beschwerdegegenstand abschließend Stellung genommen wird.

12.3. Hinweis: Eine Ombudsstelle wird sich einer Beschwerde nicht annehmen, wenn Sie Apple zuvor nicht die Möglichkeit eingeräumt haben, die Angelegenheit zu lösen. Bitte richten Sie Ihre Reklamation an:


Finanzmarktaufsicht Österreich (FMA)

Beschwerdemanagement

Otto-Wagner-Platz 5

1090 Wien

Telefonisch: +43-1 249 59-5108 oder -5124

Per Fax: +43-1 249 59-5199

Per E-Mail: fma@fma.gv.at

Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend

Beschwerdemanagement – Versicherungsvermittler

Abteilung I/7

Stubenring 1

1010 Wien

Telefonisch: +43-1 71100

Per Fax: +43-1 249 59-5199

The Republic of Ireland Financial Services Ombudsman

9SR 3rd Floor

Lincoln House

Lincoln Place

Dublin 2

Irland

Telefonisch: +353 16620899

Per E-Mail:           enquiries@financialombudsman.ie

Der Republic of Ireland Financial Services Ombudsman kann möglicherweise eine Reklamation nicht berücksichtigen, wenn der Reklamierende eine Aktiengesellschaft mit einem Jahresumsatz von mehr als 3 Mio. Euro ist.


Durch Einleitung dieses Beschwerdeverfahrens verwirken Sie nicht Ihr Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten.

12.4 Wenn Sie eine Beschwerde hinsichtlich einer online erworbenen Versicherungspolice einreichen möchten, können Sie dafür unter Umständen die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr/ nutzen.

13. Financial Services Compensation Scheme (FSCS)

13.1. AIG fällt unter das Financial Services Compensation Scheme. Falls AIG ihren finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommen kann, haben Sie gemäß dem Plan Anspruch auf Entschädigung. Bei dieser Art der Absicherung sind 90 % Ihres Anspruchs ohne Obergrenze gedeckt. Weitere Informationen über die Ausgleichszahlungsregelungen erhalten Sie unter www.fscs.org.uk und unter +4420 7741 4100 oder +44800 678 1100.

13.2. Wenn Sie Geschäftskunde sind, hängt die Möglichkeit einer Ausgleichzahlung über das Financial Services Compensation Scheme von der Art der Geschäftstätigkeit und den Umständen des Anspruchs ab. 

14. Allgemeine Informationen

14.1. Diese Police unterliegt österreichischem Recht. Sie und AIG vereinbaren, sich der österreichischen Gerichtsbarkeit zu unterwerfen, um alle Rechtsstreitigkeiten, die sich gemäß oder im Zusammenhang mit dieser Police ergeben, zu lösen. 

14.2. Die Versicherungsbedingungen dieser Police stehen nur in deutscher Sprache zur Verfügung, und sämtliche Kommunikation im Zusammenhang mit dieser Police erfolgt jeweils in deutscher Sprache.

14.3. Die Versicherung wird über die österreichische Niederlassung der AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, geschlossen deren Adresse Mariahilferstraße 17, 1060 Wien ist und die im österreichischen Firmenbuch unter FN 387794 k eingetragen ist. AIG hat von der Prudential Regulation Authority eine Versicherungskonzession erhalten und
wird von der Financial Conduct Authority und der Prudential Regulation Authority (Firmenreferenznummer 202628) beaufsichtigt. Diese Informationen können Sie im Register der Financial Services Authority (www.fsa.gov.uk/register.home.do) nachlesen. Registriert in England: Firmennummer 1486260. Eingetragene Adresse: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Großbritannien.

14.4. Apple Distribution International und seine ermächtigten Beauftragten oder Vertreter vertreiben, verkaufen, verwalten und bearbeiten Ansprüche gemäß dieser Police im Auftrag von AIG. Apple Distribution International hat seinen eingetragenen Sitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill Cork, Republik Irland. Apple Distribution International wird von der Central Bank of Ireland beaufsichtigt.

14.5. Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland, ist in Irland unter der Registriernummer 470672 eingetragen und bei der Central Bank of Ireland registriert. Diese Informationen können Sie auf der Internetseite registers.centralbank.ie nachlesen. Apple Distribution International ist vertraglich an AIG Europe Limited gebunden. Apple Distribution International besitzt keine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an einem Versicherungsunternehmen hält. Kein Versicherungsunternehmen oder übergeordnetes Unternehmen eines Versicherungsunternehmens besitzt eine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an Apple Distribution International hält. Im Namen von AIG Europe Limited nimmt Apple Distribution International einerseits Prämien entgegen, andererseits verwahrt es Geldbeträge, die für Kunden bestimmt sind. Apple Distribution International agiert in Österreich gemäß dem EU-Grundsatz des freien Dienstleistungsverkehrs.

14.6. Die Bedingungen dieser Police können ausschließlich von Ihnen (oder Ihrem gesetzlichen Vertreter im Falle Ihres Ablebens) und AIG durchgesetzt werden.

 Verwendung personenbezogener Daten durch AIG

AIG Europe Limited, Direktion für Österreich verpflichtet sich, die Privatsphäre seiner Kunden zu schützen. "Persönliche Daten" bezeichnet und bezieht sich auf Sie oder andere Einzelpersonen. Ziel dieser Mitteilung ist es, (i) Sie über die Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch AIG Europe Limited, Direktion für Österreich zu informieren und (ii) Ihre eindeutige Einverständniserklärung für die Verarbeitung und Übertragung Ihrer persönlichen Daten zu den nachfolgend beschriebenen Zwecken einzuholen.

Arten von persönlichen Daten und Gründe für deren Erfassung – Je nach Art der Beziehung zwischen uns und Ihnen können erfasste persönliche Daten Folgendes umfassen: Identifizierung und Kontaktinformationen und andere von Ihnen angegebene persönliche Daten. Die verarbeiteten persönlichen Daten sind detailliert in der Datenschutzerklärung beschrieben, die unter www.aig.co.at/datenschutzrichtlinie_3196_459396.html oder auf Anfrage erhältlich ist. Persönliche Daten können für folgende Zwecke verwendet werden:

Versicherungsverwaltung, z. B. Mitteilungen, Anspruchsabwicklung und Bezahlung

Verwaltung und Überprüfung unserer Geschäftstätigkeiten

Um alle geltenden Gesetzen zu erfüllen oder Anfragen von öffentlichen Amtsträgern oder Regierungsbeamten per Gerichtsbeschluss bei der Untersuchung, Feststellung oder Vermeidung von Betrug zu beantworten.

Ausübung und Verteidigung gesetzlicher Rechte

Einhaltung gesetzlicher und aufsichtsrechtlicher Vorschriften, einschließlich der Einhaltung der Gesetze außerhalb Ihres Wohnsitzlandes

Überwachung und Erfassung von Service- und Support-Anrufen aus Qualitäts-, Schulungs- und Sicherheitszwecken

Teilen persönlicher Daten – Für die obigen Zwecke können persönliche Daten mit unseren Konzernunternehmen und anderen Dienstanbietern geteilt werden. Eine Liste unserer Konzernunternehmen, die möglicherweise Zugriff auf persönliche Daten haben, finden Sie unter: contact.aig.net/aigcontact/intranet/en/files/AIGCompleteListofEntities_tcm1246-333981.pdf. Sofern gesetzlich vorgeschrieben werden persönliche Daten anderen Dritten (einschließlich Regierungsbehörden) mitgeteilt. 

Internationale Übermittlung – Aufgrund der globalen Ausrichtung unseres Geschäfts können persönliche Daten an Parteien (einschließlich unserer Konzernunternehmen, unserer Beauftragten und Regierungsbehörden zu den oben genannten Zwecken) in anderen Ländern, einschließlich der USA und anderer Länder, in denen andere Datenschutzgesetze als in Ihrem Wohnsitzland gelten, übermittelt werden. Beispielsweise können persönliche Daten an Konzernunternehmen in den USA übermittelt werden, die zentralisierten IT-Support erbringen.

Sicherheit und Aufbewahrung persönlicher Daten – Zum Versicherungsschutz persönlicher Daten werden geeignete rechtliche und sicherheitstechnische Maßnahmen ergriffen. Außerdem werden unsere Beauftragten sorgfältig ausgewählt und müssen entsprechende Vorsichtsmaßnahmen treffen. Persönliche Daten werden so lange wie nötig aufbewahrt, um die oben genannten Zwecke zu erfüllen.

060716 AC+ Austria v1.9

AppleCare+ für iPad
AppleCare+ für iPhone
AppleCare+ für iPod
AppleCare+ für Apple Watch
AppleCare+ für Apple Watch Sport

Produktinformationsblatt   Versicherungsbedingungen


HINWEIS ZU VERBRAUCHERSCHUTZGESETZEN
 
AppleCare+ ist eine Versicherungspolizze, die Schäden an Ihrem iPad, iPhone, iPod, Apple Watch bzw. Apple Watch Sport sowie den Bedarf an technischer Unterstützung abdeckt. AppleCare+ bietet keine Abdeckung für Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung..  Diese Art von  Defekten wird separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben haben. Kunden in Österreich haben nach dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch für zwei Jahre ab dem Lieferdatum Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz, Rabatt oder eine Rückerstattung durch den Verkäufer, wenn Waren zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den im Kaufvertrag vereinbarten Eigenschaften entsprechen. 
Weitere Informationen finden Sie unter www.apple.com/at/legal/statutory-warranty/

Vertragsbedingungen - Österreich
 
Wir danken Ihnen für den Erwerb der Versicherungspolizze AppleCare+, die von AIG Europe Limited ("AIG"), Zweigniederlassung Österreich, abgeschlossen wird. Es wird vereinbart, Ihr iPhone, iPad, iPod, Apple Watch bzw. Apple Watch Sport gemäß den in dieser Polizze enthaltenen Bedingungen zu versichern.
 
Bitte beachten Sie, dass die Vorteile aus der AppleCare+ Polizze nicht für Apple Watch Edition erhältlich sind.

Mit AppleCare+ werden Reparatur oder Ersatz Ihres Geräts im Falle eines Unfallschadens oder einer Batterieentladung und der Zugang zum technischen Telefonsupport von Apple (wie in Ziffer 4 dargelegt) abgedeckt.
 
Die Polizze wird von Apple und autorisierten Apple-Händlern vertrieben. Apple bearbeitet im Namen von AIG auch Ansprüche und jegliche von Ihnen gemeldeten Beschwerden (genauere Informationen hierzu finden Sie in Ziffer 12).
 
AppleCare+ deckt weder Verlust noch Diebstahl Ihres Geräts noch Fehler aufgrund von Defekten in Ihrem Gerät ab.Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben haben (gemäß Ziffer 5.1.9).
 
1.               Definitionen.  
Jedes Wort oder jeder Ausdruck, das bzw. der in dieser Polizze in Großbuchstaben erscheint, wird in diesem Abschnitt "Definitionen" definiert und hat an jeder Stelle in dieser Polizze dieselbe Bedeutung:

 
1.1.          "Unfallschaden" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.2.          "AIG" bezeichnet das Unternehmen AIG Europe Limited mit eingetragenem Sitz an The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Großbritannien, , das durch seine Zweigniederlassung AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, Mariahilferstraße 17, 1060 Wien agiert und das im Österreichischen Firmenbuch unter der FN 387794 k eingetragen ist.
 
1.3.           "Apple" bezeichnet Apple Distribution International (oder seine Beauftragten), das diese Polizze vertreibt, verkauft und verwaltet und die Ansprüche und Beschwerden im Namen von AIG bearbeitet.
 
1.4.          "Apple Autorisierter Service Provider" bezeichnet einen Drittanbieter, der als Apple-Beauftragter für die Bearbeitung von Ansprüchen im Namen von AIG bevollmächtigt wurde. Eine Liste dieser Anbieter finden Sie unter support.apple.com/kb/HT1434.   
 
1.5.          "autorisierter Apple-Händler" bezeichnet Dritte, die von Apple für den Vertrieb dieser Police und zugleich für den Verkauf der versicherten Produkte ermächtigt werden.
 
1.6.          "AppleCare+ Support" bezeichnet die Support-Webseite www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html
 
1.7.           "Einjährige Garantie" bezeichnet die von Apple gewährte freiwillige Herstellergarantie (gemäß getrennter Leistungsbedingungen) für Käufer von versicherten Produkten, die Vorteile liefern, die zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten Anwendung finden.
 
1.8.          "Batteriekapazitätsverlust" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.9.           "Geschäftskunde" bezeichnet einen Kunden, der sich im Apple Business Online Store registriert und dort sein versichertes Produkt erworben hat.
 
1.10.         "Verbraucher-Software" bezeichnet die Betriebssoftware des abgedeckten Produkts ("iOS"), Softwareanwendungen, die auf dem abgedeckten Produkt vorinstalliert sind und Anwendungen der Marke Apple, die auf dem abgedeckten Produkt nachträglich installiert werden und sich im Laufe der Zeit ändern können.
 
1.11.         "Deckungszeitraum" bezeichnet den in Ziffer 3 genannten Zeitraum. 
 
1.12.         "Abgedecktes Produkt" bezeichnet das iPhone, iPad, oder den iPod der Marke Apple, Apple Watch bzw. Apple Watch Sport, die anhand der Produktseriennummer auf Ihrem Deckungsnachweis identifizierbar sind, sowie das Originalzubehör, das in der Verpackung mitgeliefert wird. Das abgedeckte Produkt darf höchstens 60 Tage vor dem Abschluss dieser Polizze neu von Apple oder einem autorisierten Apple-Händler erworben worden sein. Wurde das Eigentum am abgedeckten Produkt auf Sie übertragen, muss der Versicherungsschutz ebenfalls gemäß Ziffer 11 dieser Polizze auf Sie übertragen worden sein.
 
1.13.         "Hardwareschutz" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.14.         "Versicherungssteuer" bezeichnet die in der Prämie enthaltene Versicherungssteuer, die zu den im Kaufzeitpunkt geltenden Sätzen zu bezahlen ist und die für nachfolgende Apple-Produkte derzeit beträgt:

iPad:
11 %
iPhone:
11 %
iPod
11 %.
Apple Watch
11 %
Apple Watch Sport
11 %

Bitte beachten Sie, dass sich diese Sätze ändern können.
 
1.15.        "Versichertes Ereignis" bezeichnet (a) einen Unfallschaden an Ihrem versicherten Produkt und/oder einen Batteriekapazitätsverlust und/oder (b) die Notwendigkeit der Inanspruchnahme des Technischen Support, jeweils während des Abdeckungszeitraums.
 
1.16.        "Versicherungsschein" bezeichnet den Nachweis der Abdeckung, den Sie beim Kauf dieser Polizze erhalten und der Ihre Versicherungsdaten und die Seriennummer des versicherten Produkts, für das diese Polizze gilt, beinhaltet. Wenn Sie diese Police in einem Apple Store oder über einen autorisierten Apple-Händler abgeschlossen haben, kann Ihr Original-Kaufbeleg auch als Versicherungsschein dienen.
 
1.17.        "Police" bezeichnet dieses Versicherungsdokument, in dem die AppleCare+ Versicherungsbedingungen aufgeführt sind, das zusammen mit dem beim Kauf von AppleCare+ erhaltenen Versicherungsschein Ihren Versicherungsvertrag mit AIG darstellt.
 
1.18.         "Selbstbehalt" bezeichnet Ihren Selbstbehalt, für den je nach versichertem Produkt folgender Betrag gilt:



iPad:
49 €
iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus und iPhone SE:
69 €
iPhone 6s und iPhone 6s Plus
99 €
iPod:
29 €
Apple Watch:
75 €
Apple Watch Sport:
65 €
 
zahlbar bei jedem Unfallschadensanspruch, den Sie in Österreich gemäß dieser Polizze geltend machen. Hinweis: Wenn Sie in einem anderen Land gemäß dieser Police einen Anspruch geltend machen, muss der Selbstbehalt in der Währung des Landes und in Höhe des in dem Land geltenden Satzes bezahlt werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter AppleCare+ Support.
 
1.19.         "Prämie" bezeichnet den in Ziffer 2.3 ausgewiesenen Betrag, den Sie mit für den Versicherungsschutz gemäß dieser Police vereinbaren.
 
1.20.        "technischer Support" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.21.        "Sie/Ihr" bezeichnet die Person, die Eigentümer des versicherten Produkts ist, und jede weitere Person, auf die diese Police gemäß Ziffer 11 übertragen wird.
 
2.               Die Police
 
2.1.           Ihr Versicherungsvertrag setzt sich zusammen aus dieser Police, in der die Versicherungsbedingungen Ihres Versicherungsschutzes gemäß AppleCare+ dargelegt sind, und Ihrem Versicherungsschein.  Bitte überprüfen Sie beides genau, um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten Sicherungsschutz erhalten. Wenn Ihre Wünsche und Bedürfnisse oder Ihre Daten, auf denen diese Police basiert, sich ändern, müssen Apple und AIG möglicherweise ihre Unterlagen aktualisieren, und die Informationen in Ihrem Versicherungsschein müssen gegebenenfalls geändert werden.
 
2.2.           Sollten Sie einen Ersatz für den Versicherungsschein oder eine Kopie Ihrer Versicherungsdaten benötigen, gehen Sie bitte auf www.apple.com/support/applecare/view, folgen Sie den Anweisungen und geben Sie die Seriennummer Ihres versicherten Produkts ein.
 
2.3.           Die Prämie für diese Police beträgt:


iPad:
99 €
iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus und iPhone SE:
99 €
iPhone 6s und iPhone 6s Plus
149 €
iPod:
59 €
Apple Watch:
89 €
Apple Watch Sport:
65 €
 
Diese Preise beinhalten die Versicherungssteuer in Höhe des anwendbaren Satzes.
 
2.4.           Die Prämie muss beim Kauf der Polizze entweder in bar oder per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden.
Wenn Ihre Zahlung nicht fehlerfrei abgeschlossen wurde (z. B. wenn Ihre Abbuchung fehlgeschlagen oder Ihre Kreditkarte ungültig ist), werden Sie informiert und müssen dafür sorgen, dass die Zahlung abgeschlossen werden kann.
Tritt ein versichertes Ereignis vor Zahlung ein, haben Sie keinen Anspruch auf Deckung.

 
3.               Deckungszeitraum
 
3.1.           Ihr Hardwareschutz beginnt ab dem Datum, an dem Sie Ihre Polizze erworben haben. 
Das heißt, wenn Sie AppleCare+ bis zu 60 Tage nach dem Kauf Ihres abgedeckten Produkts erwerben, erhalten Sie Ihren Hardwareschutz erst ab diesem Datum. 
Ihre Abdeckung für technischen Support beginnt nach Ablauf Ihres vom Hersteller gewährten zusätzlichen Schutzes, der ab dem Datum des Kaufs Ihres abgedeckten Produkts beginnt. Beide Abdeckungsarten enden 24 Monate ab dem Datum des Kaufs Ihres abgedeckten Produkts.
 
3.2.           Ihre Deckung endet möglicherweise früher, wenn Sie von Ihrem Kündigungsrecht gemäß Ziffer 10 Gebrauch gemacht haben. Wenn Sie nicht länger einen Anspruch wegen eines Unfallschadens geltend machen können, bleibt Ihr Hardwareschutz für Batterieentladung und technischen Support bis zum Ablauf von 24 Monaten ab dem Kaufdatum Ihres versicherten Produkts bestehen.
 
3.3.           Diese Polizze erstreckt sich nicht auf Schäden am versicherten Produkt aus einem versicherten Ereignis, das vor dem Erwerb dieser Polizze eingetreten ist.

 
4.               Deckungsschutz


4.1.           Die folgenden Definitionen sind für Ihren Versicherungsschutz relevant:
 
"Unfallschaden" bezeichnet einen äußerlichen Schaden, Bruch oder Ausfall Ihres versicherten Produkts aufgrund eines unvorhergesehenen und unbeabsichtigten Ereignisses, das entweder aufgrund des Umgangs (z. B. durch Herunterfallen des versicherten Produkts oder durch Kontakt mit Flüssigkeit) oder aufgrund eines externen Ereignisses (z. B. extreme Umwelt- oder atmosphärische Bedingungen) eingetreten ist. Der Schaden muss die Funktionalität Ihres versicherten Produkts beeinträchtigen, z. B. Risse im Display, die die Sichtbarkeit des Displays beeinträchtigen.
 
"Batterieentladung" bezeichnet den Zustand, bei dem die Fähigkeit der Batterie des abgedeckten Produkts, eine elektrische Ladung zu halten, weniger als achtzig Prozent (80 %) ihrer Originalspezifikation beträgt, wie auf der Batterieanzeige dargestellt.
 
"Hardwareschutz" bezeichnet die Deckung, die für die Reparatur oder den Ersatz Ihres versicherten Produkts aufgrund von Ereignissen wie Unfallschaden und Batterieentladung bereitgestellt wird. 
 
"Technischer Support" bezeichnet den Zugriff auf den telefonischen technischen Support von Apple, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert, für welchen von Apple außerhalb des Versicherungsschutzes für jede Anfrage eine Gebühr verrechnet wird.
 
4.2.           Hardwareschutz.  Wenn Sie gemäß dem Abschnitt "Hardwareschutz" dieser Polizze einen berechtigten Anspruch geltend machen, wird AIG arrangieren, dass Apple folgende Leistung vornimmt:
 
4.2.1.        Reparatur des versicherten Produkts mithilfe neuer oder generalüberholter Teile, die neuen Teilen in Leistung und Zuverlässigkeit entsprechen; oder
 
4.2.2.        falls eine Reparatur aus tatsächlichen oder wirtschaftlichen Gründen nicht möglich ist, die Bereitstellung eines Ersatzes für das versicherte Produkt in Form eines Geräts der Marke Apple, das dem Typ des versicherten Produktes entspricht und entweder neu ist oder einem neuen Gerät in Leistung und Zuverlässigkeit entspricht. Steht ein solches zu Ihrem versicherten Produkt passendes Gerät der Marke Apple nicht zur Verfügung, wird ein Gerät der Marke Apple, das zumindest funktional dem versicherten Originalprodukt entspricht (gemäß den geltenden Verbraucher-Software-Updates), bereitgestellt.  Das Ersatzgerät der Marke Apple wird zum neuen versicherten Produkt gemäß diesem Versicherungsvertrag. Im Falle eines Ersatzes behalten Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider das versicherte Originalprodukt.  
 
Das versicherte Produkt kann nur repariert oder ersetzt werden, es wird aber keine Geldleistung von AIG an Sie fällig, wenn Sie einen Anspruch geltend machen.
 
4.3.          Wenn Sie gemäß Ziffer 4.2.2 einen Ersatz erhalten, dürfen Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider die neueste Software und das für das abgedeckte Produkt geltende Betriebssystem als Bestandteil der Abdeckung entsprechend dieser Police installieren. Drittanwendungen, die auf dem versicherten Original-Produkt installiert sind, sind infolge eines Updates der Software oder des Betriebssystems möglicherweise nicht mit dem versicherten Produkt kompatibel. Wenn Sie einen Anspruch nicht in dem Land geltend machen, in dem Sie das versicherte Produkt erworben haben, können Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider Produkte und Teile mit bzw. durch vergleichbare(n) lokale(n) Produkte(n) und Teile(n) reparieren oder ersetzen.
 
4.4.          Selbstbehalt: Bei jedem gültigen Anspruch wegen eines Unfallschadens, den Sie gemäß dieser Polizze geltend machen, müssen Sie den entsprechenden Selbstbehalt der Kosten des Anspruchs bezahlen, bevor Sie Anspruch auf Leistungen gemäß Ziffer 4.2 haben. Der Selbstbehalt kann an Apple oder die Apple Autorisierten Service Provider in bar, per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden.
 
4.5.          Deckungsgrenze: Während des Deckungszeitraums können maximal zwei Ansprüche wegen eines Unfallschadens geltend gemacht werden.  Nach der Abwicklung des zweiten Anspruchs endet der Versicherungsschutz für Unfallschäden gemäß dieser Police. Ihr Versicherungsschutz für technischen Support und Batteriekapazitätsverlust bleibt jedoch bis zum Ende des Deckungszeitraums bestehen.
 
4.6.          Technischer Support.  Wenn Sie einen gültigen Anspruch gemäß diesem Abschnitt Ihrer Polizze geltend machen, können Sie auf die technische Support-Helpline von Apple zugreifen, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert; außerhalb des Versicherungsschutzes fallen dafür Gebühren je Anfrage an. Diese Abdeckung beginnt nach Ablauf des gewährten zusätzlichen Supports, der ab dem Datum des Kaufs Ihres abgedeckten Produkts beginnt. Der technische Support umfasst die Verbraucher-Software und wesentliche Verbindungsprobleme zwischen dem versicherten Produkt und dem AirPort-Gerät, Apple TV und einem kompatiblen, drahtlosen Gerät oder Computer, der die Verbindungsspezifikation des versicherten Produkts erfüllt. 
Er deckt die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Version der Verbraucher-Software und die vorhergehende Hauptversion ab. "Hauptversion" bezeichnet eine grundlegende Softwareversion, die von Apple in einem Versionsnummernformat wie "1.0" oder "2.0" freigegeben wird und bei der es sich nicht um eine Beta-Version oder Vorabversion eines künftigen Formates handelt.
 
5.               Ausschlüsse
 
5.1.           Hardwareschutz.   Vom Versicherungsschutz ausgenommen sind:
 
5.1.1.        nicht versicherte Produkte;
 
5.1.2.        Schäden, verursacht durch:
 
5.1.2.1.    Missbrauch oder Fehlgebrauch, d. h. einen absichtlich verursachten Schaden, einschließlich der wissentlichen Nutzung des versicherten Produkts für den Zweck oder auf eine Weise, für den/die es nicht bestimmt war;
 
5.1.2.2.    tatsächliche oder versuchte Modifizierung oder Veränderung des versicherten Produkts; oder                
 
5.1.2.3.    Service oder Reparatur (einschließlich Upgrades), die nicht durch einen Apple-Mitarbeiter oder einen Autorisierten Apple Service Provider vorgenommen werden;

 
5.1.3.        ein versichertes Produkt mit einer geänderten, unkenntlich gemachten oder entfernten Seriennummer
;
 
5.1.4.        den Verlust oder Diebstahl Ihres versicherten Produkts;

 
5.1.5.        ein versichertes Produkt (einschließlich aller wichtigen Komponenten), das nicht an Apple zurückgeschickt wird;
 
5.1.6.        einen kosmetischen Schaden am versicherten Produkt, der die Funktionalität des versicherten Produkts nicht beeinträchtigt, insbesondere Haarrisse, Kratzer, Dellen, beschädigte Kunststoffteile an Anschlüssen und Entfärbung;
 
5.1.7.        einen Schaden oder Ausfall, der durch übliche Abnutzung und/oder Benutzung des versicherten Produkts verursacht wurde;
 
5.1.8.        einen durch Brand verursachten Schaden oder
 
5.1.9.        Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung. Diese Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben haben.
 
5.2.           Technischer Support.   Diese Police erstreckt sich nicht auf:
 
5.2.1.        die Nutzung oder Änderung des versicherten Produkts oder der Verbraucher-Software auf eine Weise, in der gemäß dem Benutzerhandbuch, den technischen Spezifikationen oder anderen auf der Apple-Webseite veröffentlichten Richtlinien für das versicherte Produkt die Nutzung oder Änderung nicht vorgesehen ist;
 
5.2.2.        Probleme und Störungen, die durch ein Software-Upgrade (einschließlich der Verbraucher-Software) auf die neueste Version gelöst werden könnten;
 
5.2.3.        Drittprodukte oder andere Produkte oder Software der Marke Apple (außer dem versicherten Produkt und der Verbraucher-Software) oder die Auswirkungen solcher Produkte auf oder Wechselwirkungen mit dem versicherten Produkt oder der Verbraucher-Software;
 
5.2.4.        die Verwendung eines Computers oder eines Betriebssystems, der bzw. das nichts zu tun hat mit Problemen der Verbraucher-Software oder mit Verbindungsproblemen, die vom versicherten Produkt ausgehen;
 
5.2.5.        iOS-Software oder eine andere Verbraucher-Software, die als "Beta", "Vorversion" oder "Test" gekennzeichnet ist;
 
5.2.6.        Schaden an oder Verlust einer Software oder von Daten, die auf dem versicherten Produkt installiert bzw. gespeichert sind;
 
5.2.7.        Wiederherstellung und Neuinstallation von Softwareprogrammen und Benutzerdaten; oder
 
5.2.8.        Beratung bezüglich der Alltagsnutzung des versicherten Produkts ohne ein zugrunde liegendes Problem mit seiner Software oder Hardware..
 
6.               Allgemeine Vereinbarungen
 
6.1.           Um den vollen Versicherungsschutz zu gewährleisten, müssen Sie die nachfolgenden Bedingungen sowie die weiteren Vereinbarungen, die Sie in den Ziffern 7, 8 und 9 finden, beachten. Verletzten Sie eine dieser Bedingungen, kann das die Ablehnung Ihres Anspruchs zur Folge haben.
 
6.2.           Für diese Police gelten folgende Bedingungen:
 
6.2.1.        Deckungsgrenzen.   Die Deckung gemäß Ihrer Polizze unterliegt den in Ziffer 5 dargelegten Deckungsausschlüssen. 
 
6.2.2.        Prämienzahlung. Die Prämie für diese Polizze muss bezahlt werden, bevor Sie Anspruch auf Hardwareschutz oder technischen Support haben.
 
6.2.3.        Ihre Sorgfaltspflicht.  Sie müssen alle erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen treffen, um das versicherte Produkt vor einem versicherten Ereignis zu schützen; Sie müssen außerdem das versicherte Produkt gemäß seinen Anleitungen nutzen und warten.
 
6.2.4.        Ihr Wohnsitz und Alter.
 
6.2.4.1.    Wenn Sie kein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Polizze zu erwerben, wenn Sie Ihren Hauptwohnsitz in Österreich haben und am Kaufdatum dieser Polizze mindestens 18 Jahre alt sind.
 
6.2.4.2.    Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Polizze zu erwerben, wenn Sie das versicherte Produkt zur Verwendung im Zusammenhang mit einem in Österreich ansässigen Unternehmen erworben haben.
 
6.2.5.        Andere Versicherung.   Wenn Sie eine andere Versicherungspolice besitzen, die während des Deckungszeitraums für das versicherte Produkt gilt, dann können Sie immer noch einen Anspruch gemäß dieser Police geltend machen, da AIG ungeachtet und abgesehen von jeder anderen Police einer Deckung zustimmt.
 
7.               Einreichen eines Anspruchs
 
7.1.           Für Hardwareschutz müssen Sie Ihren Anspruch so bald wie möglich melden, indem Sie einen autorisierten Apple Service Provider besuchen, auf www.apple.com/at/support zugreifen oder Apple unter der Nummer (+43) 0810 300 427 anrufen. Apple benötigt die Seriennummer Ihres versicherten Produkts, um Sie unterstützen zu können. Ihr Anspruch wird mittels der in Ziffer 7.4 dargelegten Optionen abgewickelt.
 
7.2.           Während der Leistungen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz werden die auf dem versicherten Produkt gespeicherten Daten von Apple oder dem Autorisierten Apple Service Provider gelöscht und das Speichermedium neu formatiert. Sie sollten alle Daten regelmäßig und wenn möglich vor der Anmeldung eines Anspruchs sichern.
 
7.3.           Bei Bedarf müssen Sie einen Nachweis über den Abschluss des Versicherungsvertrages vorlegen, um zu belegen, dass Ihr Apple Produkt ein abgedecktes Produkt ist.
 
7.4.           Gültige Ansprüche aufgrund des Hardwareschutzes können wie folgt geltend gemacht werden:
 
7.4.1.        Carry-in-Service   Sie können Ihr versichertes Produkt in einem Apple Store oder bei einem Autorisierten Apple Service Provider abgeben. Entsprechend Ziffer 4.2 wird dann eine Reparatur durchgeführt oder ein Ersatz bereitgestellt. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist oder – falls dieser Fall eintreten sollte - ein Ersatz zur Verfügung steht, werden Sie benachrichtigt und können Ihr abgedecktes Produkt oder den Ersatz für das abgedeckte Produkt im Apple Store oder beim dem Autorisierten Apple Service Provider abholen.
 
Wenn Sie das versicherte Produkt bei einem Apple Store abgeben, können einige Reparaturen vor Ort durchgeführt werden.  Es wird empfohlen, im Voraus eine Reservierung unter www.apple.com/retail/geniusbar zu tätigen.
 
7.4.2.        Mail-in-Service.   Apple schickt Ihnen die erforderliche Verpackung und bezahlt das Porto im Voraus, so dass Sie Ihr versichertes Produkt an Apple schicken können. Sobald die Untersuchung oder Reparatur abgeschlossen ist, schickt Apple das versicherte Produkt oder einen Ersatz für das versicherte Produkt an Sie zurück. Apple bezahlt die Portokosten zu und von Ihrem Standort, wenn Sie alle Anweisungen befolgen.
 
7.4.3.        Express-Ersatz-Service Dieser Service erfordert die Rücksendung des versicherten Produkts an Apple und eine Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzprodukts und der anfallenden Versandkosten. Wenn Sie keine Kreditkartenautorisierung erteilen können, können Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen. Apple schickt Ihnen ein Ersatzprodukt und Anweisungen für die Rücksendung des versicherten Produkts zu. Wenn Sie diese Anweisungen befolgen, löscht Apple die Kreditkartenautorisierung und das Ersatzprodukt und die Versandkosten zu und von Ihrer angegebenen Versandadresse werden Ihnen nicht berechnet.  Sollten Sie das ursprüngliche versicherte Produkt nicht gemäß den Anweisungen zurücksenden oder stattdessen ein Produkt, das nicht das versicherte Produkt ist, zurückschicken, wird Apple Ihre Kreditkarte mit dem autorisierten Betrag belasten.
 
Bitte beachten Sie, dass der Express-Ersatz-Service nicht für iPod verfügbar ist.
 
7.5.           Die Serviceoptionen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz sind je nach lokalen Kapazitäten von Land zu Land unterschiedlich.  Weitere Informationen finden Sie unter AppleCare+ Support.
 
7.6.           Sollte die Möglichkeit nicht bestehen, die oben aufgeführten Serviceleistungen bereitzustellen, behält sich Apple vor, diese Serviceleistungen für die Bereitstellung des Hardwareschutzes zu ändern. 
 
7.7.           Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Polizze in einem Land geltend machen möchten, in dem Sie Ihren Kauf nicht getätigt haben, müssen Sie alle geltenden Import- und Exportgesetze und -bestimmungen erfüllen. Sie haften außerdem für alle Zölle, Mehrwertsteuer und andere Steuern und Gebühren, die anfallen können.
 
7.8.           Für technischen Support können Sie Ihren Anspruch telefonisch unter der Nummer (+43) 0810 300 427 bei Apple geltend machen. Die Seriennummer Ihres versicherten Produkts wird benötigt, um Sie unterstützen zu können.
 
Sie können außerdem Informationen bei den folgenden kostenlosen Support-Ressourcen abrufen:

Informationen zum internationalen Support
autorisierte Apple Service Provider und Apple Stores
Apple Support und Service

8.               Ihre Aufgabe bei der Geltendmachung eines Anspruchs
 
8.1.           Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Polizze geltend machen, müssen Sie diefolgenden Regeln einhalten:
 
8.1.1.        Sie müssen Angaben zu Symptomen und Ursachen des Schadens am oder Problemen mit dem versicherten Produkt machen;
 
8.1.2.        Damit Apple die Störung beseitigen oder Sie anderweitig bei Ihrem Anspruch unterstützen kann, müssen Sie, falls aufgefordert, Informationen bereitstellen, insbesondere die Seriennummer des versicherten Produkts, Modell, Version des installierten Betriebssystems und der installierten Software, alle am versicherten Produkt angeschlossenen oder installierten Peripheriegeräte, jegliche angezeigten Fehlermeldungen, ergriffene Maßnahmen vor Eintreten des Problems mit dem versicherten Produkt und unternommene Schritte zur Lösung des Problems;
 
8.1.3.        Sie müssen die von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Anweisungen befolgen und das versicherte Produkt gemäß den von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Versandanweisungen verpacken.
 
8.1.4.        Sie dürfen keine Produkte und Zubehörteile zusenden, die nicht dem Hardwareschutz unterliegen (z. B. Etuis, Autoladegeräte usw.), da diese nicht zurückgeschickt werden können.
 
8.1.5.        Sie sollten wenn möglich sicherstellen, dass Ihre auf dem versicherten Produkt vorhandene Software und Daten gesichert werden. Apple löscht die Inhalte des versicherten Produkts und formatiert das Speichermedium neu. Weder AIG noch Apple haften für den Verlust von Software oder Daten, die sich auf dem abgedeckten Produkt befinden, wenn es als Teil eines Anspruchs unter dem Versicherungsvertrag versandt wird; und
 
8.1.6.        Sie müssen Apple alle wichtigen Komponenten des Produkts zur Verfügung stellen, für das ein Anspruch unter dem Hardwareschutz erhoben wird, damit Apple den Anspruch prüfen kann.
 
8.2.           Sie sind dafür verantwortlich, alle sonstigen Softwareprogramme, Daten und Passwörter wieder zu installieren.
 
8.3.           Abgesehen von Fällen grober Fahrlässigkeit oder Vorsatzes wird eine Haftung von AIG, Apple, des Apple Autorisierten Apple Service Providers und der von diesen jeweils Angestellten und Beauftragten im größtmöglichen durch das anwendbare Recht gestatteten Umfang Ihnen gegenüber für entstandene indirekte Nachteile ausgeschlossen. Dabei handelt es sich insbesondere um Kosten der Wiedererlangung, Neuprogrammierung und Wiederherstellung von Programmen oder Daten oder jeglichen Geschäftsverlust, Gewinnausfall, Einnahmeausfall oder entgangene Ersparnisse infolge der Nichteinhaltung ihrer Verpflichtungen gemäß dieser Polizze.
 
9.               Betrug, Täuschung und illegale Nutzung
 
9.1.           Erweist sich ein Anspruch als betrügerisch, oder machen Sie wissentlich irreführende Angaben bei der Anmeldung eines Anspruchs, wird der Anspruch abgelehnt, Ihre Polizze wird gekündigt und keine Prämien werden rückerstattet. Apple oder AIG können die Polizei oder andere Aufsichtsbehörden benachrichtigen.
 
9.2.           Diese Police kann von AIG fristlos gekündigt werden, falls das versicherte Produkt im Rahmen strafbarer Aktivitäten oder zur Vereinfachung oder Ermöglichung einer kriminellen Handlung verwendet wird.
 
10.Vertragsbeendigung
 
10.1.        Sie können diese Polizze jederzeit und ohne Angabe von Gründen telefonisch unter der Nummer (+43) 0810 300 427 oder schriftlich an die folgende Adresse kündigen: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland.
 
10.2.        Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Ihren Original-Verkaufsbeleg und/oder Ihren Versicherungsschein vorlegen.
 
10.3.        Nach der Kündigung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Prämie, die folgendermaßen berechnet wird:
 
10.3.1.     wenn Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Abschluss des Versicherungsvertrages kündigen, erhalten Sie eine Erstattung der gesamten Prämie, oder
 
10.3.2.     wenn Sie später als dreißig (30) Tage nach dem Abschluss des Versicherungsvertrages kündigen, erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung der Prämie entsprechend dem verbleibenden Abdeckungszeitraums.
 
10.3.3      Ihre Rückerstattung wird entweder durch eine Gutschrift auf Ihre Debit- oder Kreditkarte, die Sie beim Kauf der Police verwendet haben, oder, falls dies nicht möglich ist, per Banküberweisung an Sie ausgezahlt.
 
10.4.         Jegliche Rückerstattung erfolgt netto ohne die Versicherungssteuer, die in der Prämie enthalten war, falls diese nicht bei der Steuerbehörde geltend gemacht werden kann.
 
11.           Übertragung der Polizze
 
11.1.        Sie können die Polizze bei der Übertragung des versicherten Produkts an eine andere 18 Jahre oder ältere, in Österreich wohnhafte Person übertragen, wobei diese Person als neuer Versicherungsnehmer für den restlichen Deckungszeitraum versichert wird. Ein Geschäftskunde darf diese Polizze nur auf einen anderen Geschäftsmann übertragen.
 
11.2.        Sie müssen Apple im Auftrag von AIG so bald wie möglich über die Übertragung entweder telefonisch unter (+43) 0810 300 427 oder schriftlich mit Schreiben an Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland, benachrichtigen. Wenn Sie Apple über die Übertragung der Polizze benachrichtigen, müssen Sie die Seriennummer des versicherten Produkts und den Namen, die Adresse und E-Mail-Adresse des neuen Eigentümers angeben, damit Apple einen aktualisierten Deckungsnachweis an den neuen Eigentümer schicken kann. Sie müssen dem neuen Eigentümer diese Versicherungsbedingungen zur Verfügung stellen und ihm gegebenenfalls die Anzahl der von Ihnen angemeldeten Ansprüche wegen eines Unfallschadens mitteilen.
 
11.3.         Nach der Kenntnisnahme der Übertragung der Polizze wird Apple im Namen von AIG einen geänderten Deckungsnachweis für den Erwerber einer Polizze ausstellen.
 
12.            Beschwerden
 
12.1.        AIG und Apple sind der Ansicht, dass Sie einen zuvorkommenden, fairen und raschen Service verdienen. AIG hat Apple angewiesen, sich mit Ansprüchen und Beschwerden in Verbindung mit dem Versicherungsvertrag zu befassen, damit sichergestellt ist, dass Sie einen Ansprechpartner in allen Fragen kontaktieren können. Falls der von Ihnen beanspruchte Service in einem Fall nicht ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte Apple unter den nachfolgenden Koordinaten und unter Angabe Ihres Namens und der Seriennummer des Geräts, damit Apple Ihre Anliegen effizienter bearbeiten kann. Apple kann eine Anfrage in der Sprache Ihres europäischen Wohnsitzlandes bearbeiten.
 
Schriftlich:                Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland
Telefonisch:             (+43) 0810 300 427
Online:                      Über "Apple Support kontaktieren" unter www.apple.com/at/support/contact
12.2.         Falls Apple den Empfang Ihrer Beschwerde nicht innerhalb von fünf Werktagen bestätigt, Sie über den Bearbeitungsfortschritt informiert und die Angelegenheiten nicht innerhalb von acht Wochen zu Ihrer Zufriedenheit löst, können Sie möglicherweise berechtigt sein, die Beschwerde an eine der folgenden Schlichtungsstellen zu richten, die Ihren Fall dann prüfen wird.  Sie erhalten von Apple weitere Informationen über die Vorgehensweise im Rahmen des Antwortschreibens, mit dem zum Beschwerdegegenstand abschließend Stellung genommen wird.
 
12.3.         Hinweis: Eine Ombudsstelle wird sich einer Beschwerde nicht annehmen, wenn Sie Apple zuvor nicht die Möglichkeit eingeräumt haben, die Angelegenheit zu lösen. Bitte richten Sie Ihre Reklamation an:
 
 
Finanzmarktaufsicht Österreich (FMA)
Beschwerdemanagement
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Wien
 
Telefonisch:             +43-1 249 59-5108 oder -5124
Per Fax:   +43-1 249 59-5199
 
Per E-Mail:               fma@fma.gv.at
Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend
Beschwerdemanagement - Versicherungsvermittler
Abteilung I/7
Stubenring 1
1010 Wien
 
Telefonisch:             +43-1 71100
Per Fax:   +43-1 249 59-5199
The Republic of Ireland Financial Services Ombudsman
9SR 3rd Floor
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
Irland
 
Telefonisch: +353 16620899
 
Per E-Mail:           enquiries@financialombudsman.ie
 
Der Republic of Ireland Financial Services Ombudsman kann möglicherweise eine Reklamation nicht berücksichtigen, wenn der Reklamierende eine Aktiengesellschaft mit einem Jahresumsatz von mehr als 3 Mio. Euro ist.
 
Dieses Beschwerdeverfahren beeinträchtigt nicht  Ihr  Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten.
12.4.         Wenn Sie eine Beschwerde hinsichtlich einer online erworbenen Versicherungspolizze einreichen möchten, können Sie dafür unter Umständen die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr/ nutzen.
 
 
13.             Financial Services Compensation Scheme (FSCS)
 
13.1.         AIG fällt unter das Financial Services Compensation Scheme. Falls AIG seinen finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommen kann, haben Sie möglicherweise laut diesem Plan Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Bei dieser Art der Absicherung sind 90 % Ihres Anspruchs ohne Obergrenze gedeckt. Weitere Informationen über die Ausgleichszahlungsregelungen erhalten Sie unter www.fscs.org.uk und unter 0207 892 7300 oder 0800 678 1100.
 
13.2.         Wenn Sie Geschäftskunde sind, hängt die Möglichkeit einer Ausgleichzahlung über das Financial Services Compensation Scheme von der Art der Geschäftstätigkeit und den Umständen des Anspruchs ab.
 
14.             Allgemeine Informationen
 
14.1.         Diese Polizze unterliegt österreichischem Recht. Sie und AIG vereinbaren, sich der österreichischen Gerichtsbarkeit zu unterwerfen, um alle Rechtsstreitigkeiten, die sich gemäß oder im Zusammenhang mit dieser Polizze ergeben, zu lösen.
 
14.2.         Die Versicherungsbedingungen dieser Polizze stehen nur in deutscher Sprache zur Verfügung, und sämtliche Kommunikation im Zusammenhang mit dieser Polizze erfolgt jeweils in deutscher Sprache.
 
14.3.        Die Versicherung wird über die österreichische Niederlassung der AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, geschlossen deren Adresse Mariahilferstraße 17, 1060 Wien ist und die im österreichischen Firmenbuch unter FN 387794 k eingetragen ist. AIG hat von der Prudential Regulation Authority eine Versicherungskonzession erhalten und 
wird von der Financial Conduct Authority und der Prudential Regulation Authority (Firmenreferenznummer 202628) beaufsichtigt. Diese Informationen können Sie im Register der Financial Services Authority (www.fsa.gov.uk/register.home.do) nachlesen. Registriert in England: Firmennummer 1486260. Eingetragene Adresse: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Großbritannien.
 
14.4.        Apple Distribution International und seine ermächtigten Beauftragten oder Vertreter vertreiben, verkaufen, verwalten und bearbeiten Ansprüche gemäß dieser Police im Auftrag von AIG. Apple Distribution International hat seinen eingetragenen Sitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill Cork, Republik Irland.  Apple Distribution International wird von der Central Bank of Ireland reguliert.
 
14.5.         Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland, ist in Irland unter der Registriernummer 470672 eingetragen wird bei der Central Bank of Ireland registriert. Diese Informationen können Sie auf der Internetseite registers.centralbank.ie nachlesen. Apple Distribution International ist vertraglich an AIG Europe Limited gebunden. Apple Distribution International besitzt keine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an einem Versicherungsunternehmen hält. Kein Versicherungsunternehmen oder übergeordnetes Unternehmen eines Versicherungsunternehmens besitzt eine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an Apple Distribution International hält. Im Namen von AIG Europe Limited nimmt Apple Distribution International einerseits Prämien entgegen, andererseits verwahrt es Geldbeträge, die für Kunden bestimmt sind. Apple Distribution International agiert in Österreich gemäß dem EU-Grundsatz des freien Dienstleistungsverkehrs.
 
14.6.         Die Bedingungen dieser Polizze können ausschließlich von Ihnen (oder Ihrem gesetzlichen Vertreter im Falle Ihres Ablebens) und AIG durchgesetzt werden.
 

 Verwendung personenbezogener Daten durch AIG

AIG Europe Limited, Direktion für Österreich verpflichtet sich, die Privatsphäre seiner Kunden zu schützen. "Persönliche Daten" bezeichnet und bezieht sich auf Sie oder andere Einzelpersonen. Ziel dieser Mitteilung ist es, (i) Sie über die Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch AIG Europe Limited, Direktion für Österreich zu informieren und (ii) Ihre eindeutige Einverständniserklärung für die Verarbeitung und Übertragung Ihrer persönlichen Daten zu den nachfolgend beschriebenen Zwecken einzuholen.
 
Arten von persönlichen Daten und Gründe für deren Erfassung - Je nach Art der Beziehung zwischen uns und Ihnen können erfasste persönliche Daten Folgendes umfassen: Identifizierung und Kontaktinformationen und andere von Ihnen angegebene persönliche Daten. Die verarbeiteten persönlichen Daten sind detailliert in der Datenschutzerklärung beschrieben, die unter www.aig.co.at/datenschutzrichtlinie_3196_459396.html oder auf Anfrage erhältlich ist. Persönliche Daten können für folgende Zwecke verwendet werden:
 
·                Versicherungsverwaltung, z. B. Mitteilungen, Anspruchsabwicklung und Bezahlung
·                Verwaltung und Überprüfung unserer Geschäftstätigkeiten
·                Um alle geltenden Gesetzen zu erfüllen oder Anfragen von öffentlichen Amtsträgern oder Regierungsbeamten per Gerichtsbeschluss bei der Untersuchung, Feststellung oder Vermeidung von Betrug zu beantworten.
·                Ausübung und Verteidigung gesetzlicher Rechte
·                Einhaltung gesetzlicher und aufsichtsrechtlicher Vorschriften, einschließlich der Einhaltung der Gesetze außerhalb Ihres Wohnsitzlandes
·                Überwachung und Erfassung von Service- und Support-Anrufen aus Qualitäts-, Schulungs- und Sicherheitszwecken
 
Teilen persönlicher Daten - Für die obigen Zwecke können persönliche Daten mit unseren Konzernunternehmen und anderen Dienstanbietern geteilt werden. Eine Liste unserer Konzernunternehmen, die möglicherweise Zugriff auf persönliche Daten haben, finden Sie unter: contact.aig.net/aigcontact/intranet/en/files/AIGCompleteListofEntities_tcm1246-333981.pdf.   Sofern gesetzlich vorgeschrieben werden persönliche Daten anderen Dritten (einschließlich Regierungsbehörden) mitgeteilt.
 
Internationale Übermittlung - Aufgrund der globalen Ausrichtung unseres Geschäfts können persönliche Daten an Parteien (einschließlich unserer Konzernunternehmen, Beauftragte und Regierungsbehörden zu den oben genannten Zwecken) in anderen Ländern, einschließlich der USA und anderer Länder, in denen andere Datenschutzgesetze als in Ihrem Wohnsitzland gelten, übermittelt werden.  Beispielsweise können persönliche Daten an Konzernunternehmen in den USA übermittelt werden, die zentralisierten IT-Support erbringen.
 
Sicherheit und Aufbewahrung persönlicher Daten – Zum Versicherungsschutz persönlicher Daten werden geeignete rechtliche und sicherheitstechnische Maßnahmen ergriffen. Außerdem werden unsere Beauftragten sorgfältig ausgewählt und müssen entsprechende Vorsichtsmaßnahmen treffen. Persönliche Daten werden so lange wie nötig aufbewahrt, um die oben genannten Zwecke zu erfüllen.
 
021016 AC+ Austria v1.7

AppleCare+ für iPad
AppleCare+ für iPhone
AppleCare+ für iPod
AppleCare+ für Apple Watch
AppleCare+ für Apple Watch Sport

Produktinformationsblatt   Versicherungsbedingungen

HINWEIS ZU VERBRAUCHERSCHUTZGESETZEN
 

AppleCare+ ist eine Versicherungspolizze, die Schäden an Ihrem iPad, iPhone, iPod, Apple Watch bzw. Apple Watch Sport sowie den Bedarf an technischer Unterstützung abdeckt. AppleCare+ bietet keine Abdeckung für Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung..  Diese Art von  Defekten wird separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben haben. Kunden in Österreich haben nach dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch für zwei Jahre ab dem Lieferdatum Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz, Rabatt oder eine Rückerstattung durch den Verkäufer, wenn Waren zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den im Kaufvertrag vereinbarten Eigenschaften entsprechen. 
Weitere Informationen finden Sie unter www.apple.com/at/legal/statutory-warranty/

Vertragsbedingungen - Österreich
 
Wir danken Ihnen für den Erwerb der Versicherungspolizze AppleCare+, die von AIG Europe Limited (“AIG”), Zweigniederlassung Österreich, abgeschlossen wird. Es wird vereinbart, Ihr iPhone, iPad, iPod, Apple Watch bzw Apple Watch Sport gemäß den in dieser Polizze enthaltenen Bedingungen zu versichern.
 
Bitte beachten Sie, dass die Vorteile aus der AppleCare+ Polizze nicht für Apple Watch Edition erhältlich sind.

Mit AppleCare+ werden Reparatur oder Ersatz Ihres Geräts im Falle eines Unfallschadens oder einer Batterieentladung und der Zugang zum technischen Telefonsupport von Apple (wie in Ziffer 4 dargelegt) abgedeckt.
 
Die Polizze wird von Apple und autorisierten Apple-Händlern vertrieben. Apple bearbeitet im Namen von AIG auch Ansprüche und jegliche von Ihnen gemeldeten Beschwerden (genauere Informationen hierzu finden Sie in Ziffer 12).
 
AppleCare+ deckt weder Verlust noch Diebstahl Ihres Geräts noch Fehler aufgrund von Defekten in Ihrem Gerät ab.Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben haben (gemäß Ziffer 5.1.9).
 
1.               Definitionen.  
Jedes Wort oder jeder Ausdruck, das bzw. der in dieser Polizze in Großbuchstaben erscheint, wird in diesem Abschnitt "Definitionen" definiert und hat an jeder Stelle in dieser Polizze dieselbe Bedeutung:

 
1.1.          “Unfallschaden” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.2.          “AIG” bezeichnet das Unternehmen AIG Europe Limited mit eingetragenem Sitz an The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Großbritannien, , das durch seine Zweigniederlassung AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, Mariahilferstraße 17, 1060 Wien agiert und das im Österreichischen Firmenbuch unter der FN 387794 k eingetragen ist.
 
1.3.           “Apple” bezeichnet Apple Distribution International (oder seine Beauftragten), das diese Polizze vertreibt, verkauft und verwaltet und die Ansprüche und Beschwerden im Namen von AIG bearbeitet.

 
1.4.          “Apple Autorisierter Service Provider" bezeichnet einen Drittanbieter, der als Apple-Beauftragter für die Bearbeitung von Ansprüchen im Namen von AIG bevollmächtigt wurde.
Eine Liste dieser Anbieter finden Sie unter http://support.apple.com/kb/HT1434.   
 
1.5.          “autorisierter Apple-Händler” bezeichnet Dritte, die von Apple für den Vertrieb dieser Polizze und zugleich für den Verkauf der versicherten Produkte ermächtigt werden.
 
1.6.          “AppleCare+ Support” bezeichnet die Support-Webseite https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html
 
1.7.           “Einjährige Garantie” bezeichnet die von Apple gewährte freiwillige Herstellergarantie (gemäß getrennter Leistungsbedingungen) für Käufer von versicherten Produkten, die Vorteile liefern, die zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten Anwendung finden.
 
1.8.          “Batteriekapazitätsverlust” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.9.           “Geschäftskunde” bezeichnet einen Kunden, der sich im Apple Business Online Store registriert und dort sein versichertes Produkt erworben hat.
 
1.10.         “Verbraucher-Software” bezeichnet die Betriebssoftware des abgedeckten Produkts (“iOS”), Softwareanwendungen, die auf dem abgedeckten Produkt vorinstalliert sind und Anwendungen der Marke Apple, die auf dem abgedeckten Produkt nachträglich installiert werden und sich im Laufe der Zeit ändern können.
 
1.11.         “Deckungszeitraum” bezeichnet den in Ziffer 3 genannten Zeitraum. 
 
1.12.         “Abgedecktes Produkt” bezeichnet das iPhone, iPad, iPod, Apple Watch oder Apple Watch Sport der Marke Apple, die anhand der Produktseriennummer auf Ihrem Deckungsnachweis identifizierbar sind, sowie das Originalzubehör der Marke Apple, das in der Verpackung mitgeliefert wird. Das abgedeckte Produkt darf höchstens 60 Tage vor dem Abschluss dieser Polizze neu von Apple oder einem autorisierten Apple-Händler erworben worden sein. Wurde das Eigentum am abgedeckten Produkt auf Sie übertragen, muss der Versicherungsschutz ebenfalls gemäß Ziffer 11 dieser Polizze auf Sie übertragen worden sein.
 
1.13.         “Hardwareschutz” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.14.         “Versicherungssteuer” bezeichnet die in der Prämie enthaltene Versicherungssteuer, die zu den im Kaufzeitpunkt geltenden Sätzen zu bezahlen ist und die für nachfolgende Apple-Produkte derzeit beträgt:

iPad:
11%
iPhone:
11%
iPod
11%.
Apple Watch
11 %
Apple Watch Sport
11 %
 
Bitte beachten Sie, dass sich diese Sätze ändern können.
 
1.15.        “Versichertes Ereignis” bezeichnet (a) einen Unfallschaden an Ihrem versicherten Produkt und/oder einen Batteriekapazitätsverlust und/oder (b) die Notwendigkeit der Inanspruchnahme des Technischen Support, jeweils während des Abdeckungszeitraums.
 
1.16.        “Versicherungsschein” bezeichnet den Nachweis der Abdeckung, den Sie beim Kauf dieser Polizze erhalten und der Ihre Versicherungsdaten und die Seriennummer des versicherten Produkts, für das diese Polizze gilt, beinhaltet. Wenn Sie diese Polizze in einem Apple Store oder über einen autorisierten Apple-Händler abgeschlossen haben, kann Ihr Original-Kaufbeleg auch als Versicherungsschein dienen.
 
1.17.        “Polizze” bezeichnet dieses Versicherungsdokument, in dem die AppleCare+ Versicherungsbedingungen aufgeführt sind, das zusammen mit dem beim Kauf von AppleCare+ erhaltenen Versicherungsschein Ihren Versicherungsvertrag mit AIG darstellt.
 
1.18.         “Selbstbehalt” bezeichnet Ihren Selbstbehalt, für den je nach versichertem Produkt folgender Betrag gilt:

iPad:
€49
iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 5s, iPhone 6, und iPhone 6 Plus:
€69
iPhone 6s und iPhone 6s
€99
iPod:
€29
Apple Watch:
€75
Apple Watch Sport:
€65
 
zahlbar bei jedem Unfallschadensanspruch, den Sie in Österreich gemäß dieser Polizze geltend machen. 
Hinweis: Wenn Sie in einem anderen Land gemäß dieser Police einen Anspruch geltend machen, muss der Selbstbehalt in der Währung des Landes und in Höhe des in dem Land geltenden Satzes bezahlt werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter AppleCare+ Support.
 
1.19.         “Prämie” bezeichnet den in Ziffer 2.3 ausgewiesenen Betrag, den Sie mit für den Versicherungsschutz gemäß dieser Polizze vereinbaren.
 
1.20.        "technischer Support" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.21.        “Sie/Ihr” bezeichnet die Person, die Eigentümer des versicherten Produkts ist, und jede weitere Person, auf die diese Polizze gemäß Ziffer 11 übertragen wird.
 
2.               Die Polizze
 
2.1.           Ihr Versicherungsvertrag setzt sich zusammen aus dieser Polizze, in der die Versicherungsbedingungen Ihres Versicherungsschutzes gemäß AppleCare+ dargelegt sind, und Ihrem Versicherungsschein.  Bitte überprüfen Sie beides genau, um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten Sicherungsschutz erhalten. Wenn Ihre Wünsche und Bedürfnisse oder Ihre Daten, auf denen diese Polizze basiert, sich ändern, müssen Apple und AIG möglicherweise ihre Unterlagen aktualisieren, und die Informationen in Ihrem Versicherungsschein müssen gegebenenfalls geändert werden.
 
2.2.           Sollten Sie einen Ersatz für den Versicherungsschein oder eine Kopie Ihrer Versicherungsdaten benötigen, gehen Sie bitte auf www.apple.com/support/applecare/view, folgen Sie den Anweisungen und geben Sie die Seriennummer Ihres versicherten Produkts ein.
 
2.3.           Die Prämie für diese Polizze beträgt:

iPad:
99 €
iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 5s, iPhone 6, und iPhone 6 Plus:
99 €
iPhone 6s und iPhone 6s Plus
149 €
iPod:
59 €
Apple Watch:
89 €
Apple Watch Sport:
65 €
 
Diese Preise beinhalten die Versicherungssteuer in Höhe des anwendbaren Satzes.
 
2.4.           Die Prämie muss beim Kauf der Polizze entweder in bar oder per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden.
Wenn Ihre Zahlung nicht fehlerfrei abgeschlossen wurde (z. B. wenn Ihre Abbuchung fehlgeschlagen oder Ihre Kreditkarte ungültig ist), werden Sie informiert und müssen dafür sorgen, dass die Zahlung abgeschlossen werden kann.
Tritt ein versichertes Ereignis vor Zahlung ein, haben Sie keinen Anspruch auf Deckung.

 
3.               Deckungszeitraum
 
3.1.           Ihr Hardwareschutz beginnt ab dem Datum, an dem Sie Ihre Polizze erworben haben. 
Das heißt, wenn Sie AppleCare+ bis zu 60 Tage nach dem Kauf Ihres abgedeckten Produkts erwerben, erhalten Sie Ihren Hardwareschutz erst ab diesem Datum. 
Ihre Abdeckung für technischen Support beginnt nach Ablauf Ihres vom Hersteller gewährten zusätzlichen Schutzes, der ab dem Datum des Kaufs Ihres abgedeckten Produkts beginnt. Beide Abdeckungsarten enden 24 Monate ab dem Datum des Kaufs Ihres abgedeckten Produkts.
 
3.2.           Ihre Deckung endet möglicherweise früher, wenn Sie von Ihrem Kündigungsrecht gemäß Ziffer 10 Gebrauch gemacht haben. Wenn Sie nicht länger einen Anspruch wegen eines Unfallschadens geltend machen können, bleibt Ihr Hardwareschutz für Batterieentladung und technischen Support bis zum Ablauf von 24 Monaten ab dem Kaufdatum Ihres versicherten Produkts bestehen.
 
3.3.           Diese Polizze erstreckt sich nicht auf Schäden am versicherten Produkt aus einem versicherten Ereignis, das vor dem Erwerb dieser Polizze eingetreten ist.

 
4.               Deckungsschutz


4.1.           Die folgenden Definitionen sind für Ihren Versicherungsschutz relevant:
 
“Unfallschaden” bezeichnet einen äußerlichen Schaden, Bruch oder Ausfall Ihres versicherten Produkts aufgrund eines unvorhergesehenen und unbeabsichtigten Ereignisses, das entweder aufgrund des Umgangs (z. B. durch Herunterfallen des versicherten Produkts oder durch Kontakt mit Flüssigkeit) oder aufgrund eines externen Ereignisses (z. B. extreme Umwelt- oder atmosphärische Bedingungen) eingetreten ist. Der Schaden muss die Funktionalität Ihres versicherten Produkts beeinträchtigen, z. B. Risse im Display, die die Sichtbarkeit des Displays beeinträchtigen.
 
“Batterieentladung” bezeichnet den Zustand, bei dem die Fähigkeit der Batterie des Abgedeckten Produkts, eine elektrische Ladung zu halten, weniger als achtzig Prozent (80 %) ihrer Original-Spezifikation beträgt.

 
“Hardwareschutz” bezeichnet die Deckung, die für die Reparatur oder den Ersatz Ihres versicherten Produkts aufgrund von Ereignissen wie Unfallschaden und Batterieentladung bereitgestellt wird. 

 
“Technischer Support” bezeichnet den Zugriff auf den telefonischen technischen Support von Apple, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert, für welchen von Apple außerhalb des Versicherungsschutzes für jede Anfrage eine Gebühr verrechnet wird.

 
4.2.           Hardwareschutz.  Wenn Sie gemäß dem Abschnitt "Hardwareschutz" dieser Polizze einen berechtigten Anspruch geltend machen, wird AIG arrangieren, dass Apple folgende Leistung vornimmt:
 
4.2.1.        Reparatur des versicherten Produkts mithilfe neuer oder generalüberholter Teile, die neuen Teilen in Leistung und Zuverlässigkeit entsprechen; oder
 
4.2.2.        falls eine Reparatur aus tatsächlichen oder wirtschaftlichen Gründen nicht möglich ist, die Bereitstellung eines Ersatzes für das versicherte Produkt in Form eines Geräts der Marke Apple, das dem Typ des versicherten Produktes entspricht und entweder neu ist oder einem neuen Gerät in Leistung und Zuverlässigkeit entspricht. Steht ein solches zu Ihrem versicherten Produkt passendes Gerät der Marke Apple nicht zur Verfügung, wird ein Gerät der Marke Apple, das zumindest funktional dem versicherten Originalprodukt entspricht (gemäß den geltenden Verbraucher-Software-Updates), bereitgestellt.  Das Ersatzgerät der Marke Apple wird zum neuen versicherten Produkt gemäß diesem Versicherungsvertrag. Im Falle eines Ersatzes behalten Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider das versicherte Originalprodukt.  
 
Das versicherte Produkt kann nur repariert oder ersetzt werden, es wird aber keine Geldleistung von AIG an Sie fällig, wenn Sie einen Anspruch geltend machen.
 
4.3.          Wenn Sie gemäß Ziffer 4.2.2 einen Ersatz erhalten, dürfen Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider die neueste Software und das für das abgedeckte Produkt geltende Betriebssystem als Bestandteil der Abdeckung entsprechend dieser Polizze installieren. Drittanwendungen, die auf dem versicherten Original-Produkt installiert sind, sind infolge eines Updates der Software oder des Betriebssystems möglicherweise nicht mit dem versicherten Produkt kompatibel. Wenn Sie einen Anspruch nicht in dem Land geltend machen, in dem Sie das versicherte Produkt erworben haben, können Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider Produkte und Teile mit bzw. durch vergleichbare(n) lokale(n) Produkte(n) und Teile(n) reparieren oder ersetzen.
 
4.4.          Selbstbehalt: Bei jedem gültigen Anspruch wegen eines Unfallschadens, den Sie gemäß dieser Polizze geltend machen, müssen Sie den entsprechenden Selbstbehalt der Kosten des Anspruchs bezahlen, bevor Sie Anspruch auf Leistungen gemäß Ziffer 4.2 haben. Der Selbstbehalt kann an Apple oder die Apple Autorisierten Service Provider in bar, per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden.
 
4.5.          Deckungsgrenze: Während des Deckungszeitraums können maximal zwei Ansprüche wegen eines Unfallschadens geltend gemacht werden.  Nach der Abwicklung des zweiten Anspruchs endet der Versicherungsschutz für Unfallschäden gemäß dieser Polizze. Ihr Versicherungsschutz für technischen Support und Batteriekapazitätsverlust bleibt jedoch bis zum Ende des Deckungszeitraums bestehen.
 
4.6.          Technischer Support.  Wenn Sie einen gültigen Anspruch gemäß diesem Abschnitt Ihrer Polizze geltend machen, können Sie auf die technische Support-Helpline von Apple zugreifen, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert; außerhalb des Versicherungsschutzes fallen dafür Gebühren je Anfrage an. Diese Abdeckung beginnt nach Ablauf des gewährten zusätzlichen Supports, der ab dem Datum des Kaufs Ihres abgedeckten Produkts beginnt. Der technische Support umfasst die Verbraucher-Software und wesentliche Verbindungsprobleme zwischen dem versicherten Produkt und dem AirPort-Gerät, Apple TV und einem kompatiblen, drahtlosen Gerät oder Computer, der die Verbindungsspezifikation des versicherten Produkts erfüllt. 
Er deckt die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Version der Verbraucher-Software und die vorhergehende Hauptversion ab. “Hauptversion” bezeichnet eine grundlegende Softwareversion, die von Apple in einem Versionsnummernformat wie “1.0” oder “2.0” freigegeben wird und bei der es sich nicht um eine Beta-Version oder Vorabversion eines künftigen Formates handelt.
 
5.               Ausschlüsse
 
5.1.           Hardwareschutz.   Vom Versicherungsschutz ausgenommen sind:
 
5.1.1.        nicht versicherte Produkte;
 
5.1.2.        Schäden, verursacht durch:
 
5.1.2.1.    Missbrauch oder Fehlgebrauch, d. h. einen absichtlich verursachten Schaden, einschließlich der wissentlichen Nutzung des versicherten Produkts für den Zweck oder auf eine Weise, für den/die es nicht bestimmt war;
 
5.1.2.2.    tatsächliche oder versuchte Modifizierung oder Veränderung des versicherten Produkts; oder                
 
5.1.2.3.    Service oder Reparatur (einschließlich Upgrades), die nicht durch einen Apple-Mitarbeiter oder einen Autorisierten Apple Service Provider vorgenommen werden;

 
5.1.3.        ein versichertes Produkt mit einer geänderten, unkenntlich gemachten oder entfernten Seriennummer

 
5.1.4.        den Verlust oder Diebstahl Ihres versicherten Produkts;

 
5.1.5.        ein versichertes Produkt (einschließlich aller wichtigen Komponenten), das nicht an Apple zurückgeschickt wird;
 
5.1.6.        einen kosmetischen Schaden am versicherten Produkt, der die Funktionalität des versicherten Produkts nicht beeinträchtigt, insbesondere Haarrisse, Kratzer, Dellen, beschädigte Kunststoffteile an Anschlüssen und Entfärbung;
 
5.1.7.        einen Schaden oder Ausfall, der durch übliche Abnutzung und/oder Benutzung des versicherten Produkts verursacht wurde;
 
5.1.8.        einen durch Brand verursachten Schaden oder
 
5.1.9.        Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung. Diese Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben haben.
 
5.2.           Technischer Support.   Diese Polizze erstreckt sich nicht auf:
 
5.2.1.        die Nutzung oder Änderung des versicherten Produkts oder der Verbraucher-Software auf eine Weise, in der gemäß dem Benutzerhandbuch, den technischen Spezifikationen oder anderen auf der Apple-Webseite veröffentlichten Richtlinien für das versicherte Produkt die Nutzung oder Änderung nicht vorgesehen ist;
 
5.2.2.        Probleme und Störungen, die durch ein Software-Upgrade (einschließlich der Verbraucher-Software) auf die neueste Version gelöst werden könnten;
 
5.2.3.        Drittprodukte oder andere Produkte oder Software der Marke Apple (außer dem versicherten Produkt und der Verbraucher-Software) oder die Auswirkungen solcher Produkte auf oder Wechselwirkungen mit dem versicherten Produkt oder der Verbraucher-Software;
 
5.2.4.        die Verwendung eines Computers oder eines Betriebssystems, der bzw. das nichts zu tun hat mit Problemen der Verbraucher-Software oder mit Verbindungsproblemen, die vom versicherten Produkt ausgehen;
 
5.2.5.        iOS-Software oder eine andere Verbraucher-Software, die als "Beta", "Vorversion" oder "Test" gekennzeichnet ist;
 
5.2.6.        Schaden an oder Verlust einer Software oder von Daten, die auf dem versicherten Produkt installiert bzw. gespeichert sind;
 
5.2.7.        Wiederherstellung und Neuinstallation von Softwareprogrammen und Benutzerdaten; oder
 
5.2.8.        Beratung bezüglich der Alltagsnutzung des versicherten Produkts ohne ein zugrunde liegendes Problem mit seiner Software oder Hardware..
 
6.               Allgemeine Vereinbarungen
 
6.1.           Um den vollen Versicherungsschutz zu gewährleisten, müssen Sie die nachfolgenden Bedingungen sowie die weiteren Vereinbarungen, die Sie in den Ziffern 7, 8 und 9 finden, beachten. Verletzten Sie eine dieser Bedingungen, kann das die Ablehnung Ihres Anspruchs zur Folge haben.
 
6.2.           Für diese Polizze gelten folgende Bedingungen:
 
6.2.1.        Deckungsgrenzen.   Die Deckung gemäß Ihrer Polizze unterliegt den in Ziffer 5 dargelegten Deckungsausschlüssen. 
 
6.2.2.        Prämienzahlung. Die Prämie für diese Polizze muss bezahlt werden, bevor Sie Anspruch auf Hardwareschutz oder technischen Support haben.
 
6.2.3.        Ihre Sorgfaltspflicht.  Sie müssen alle erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen treffen, um das versicherte Produkt vor einem versicherten Ereignis zu schützen; Sie müssen außerdem das versicherte Produkt gemäß seinen Anleitungen nutzen und warten.
 
6.2.4.        Ihr Wohnsitz und Alter.
 
6.2.4.1.    Wenn Sie kein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Polizze zu erwerben, wenn Sie Ihren Hauptwohnsitz in Österreich haben und am Kaufdatum dieser Polizze mindestens 18 Jahre alt sind.
 
6.2.4.2.    Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Polizze zu erwerben, wenn Sie das versicherte Produkt zur Verwendung im Zusammenhang mit einem in Österreich ansässigen Unternehmen erworben haben.
 
6.2.5.        Andere Versicherung.   Wenn Sie eine andere Versicherungspolizze besitzen, die während des Deckungszeitraums für das versicherte Produkt gilt, dann können Sie immer noch einen Anspruch gemäß dieser Polizze geltend machen, da AIG ungeachtet und abgesehen von jeder anderen Polizze einer Deckung zustimmt.
 
7.               Einreichen eines Anspruchs
 
7.1.           Für Hardwareschutz müssen Sie Ihren Anspruch so bald als möglich geltend machen, entweder, indem Sie einen Autorisierten Apple Service Provider aufsuchen, oder indem Sie uns auf der Internetseite www.apple.com/support kontaktieren oder Apple unter der Nummer (+43) 0810 300 427 anrufen. Apple benötigt die Seriennummer Ihres versicherten Produkts, um Sie unterstützen zu können. Ihr Anspruch wird mittels der in Ziffer 7.4 dargelegten Optionen abgewickelt.
 
7.2.           Während der Leistungen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz werden die auf dem versicherten Produkt gespeicherten Daten von Apple oder dem Autorisierten Apple Service Provider gelöscht und das Speichermedium neu formatiert. Sie sollten alle Daten regelmäßig und wenn möglich vor der Anmeldung eines Anspruchs sichern.
 
7.3.           Bei Bedarf müssen Sie einen Nachweis über den Abschluss des Versicherungsvertrages vorlegen, um zu belegen, dass Ihr Apple-Produkt ein abgedecktes Produkt ist.
 
7.4.           Gültige Ansprüche aufgrund des Hardwareschutzes können wie folgt geltend gemacht werden:
 
7.4.1.        Carry-in-Service   Sie können Ihr versichertes Produkt in einem Apple Store oder bei einem Autorisierten Apple Service Provider abgeben. Entsprechend Ziffer 4.2 wird dann eine Reparatur durchgeführt oder ein Ersatz bereitgestellt. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist oder – falls dieser Fall eintreten sollte - ein Ersatz zur Verfügung steht, werden Sie benachrichtigt und können Ihr abgedecktes Produkt oder den Ersatz für das abgedeckte Produkt im Apple Store oder beim dem Autorisierten Apple Service Provider abholen.
 
Wenn Sie das versicherte Produkt bei einem Apple Store abgeben, können einige Reparaturen vor Ort durchgeführt werden.  Es wird empfohlen, im Voraus eine Reservierung unter www.apple.com/retail/geniusbar zu tätigen.
 
7.4.2.        Mail-in-Service.   Apple schickt Ihnen die erforderliche Verpackung und bezahlt das Porto im Voraus, so dass Sie Ihr versichertes Produkt an Apple schicken können. Sobald die Untersuchung oder Reparatur abgeschlossen ist, schickt Apple das versicherte Produkt oder einen Ersatz für das versicherte Produkt an Sie zurück. Apple bezahlt die Portokosten zu und von Ihrem Standort, wenn Sie alle Anweisungen befolgen.
 
7.4.3.        Express-Ersatz-Service Dieser Service erfordert die Rücksendung des versicherten Produkts an Apple und eine Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzprodukts und der anfallenden Versandkosten. Wenn Sie keine Kreditkartenautorisierung erteilen können, können Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen. Apple schickt Ihnen ein Ersatzprodukt und Anweisungen für die Rücksendung des versicherten Produkts zu. In diesem Fall muss das versicherte Produkt an Apple versandt werden und Apple  benötigt die Vorlage einer Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzprodukts und die anfallenden Versandkosten.  Sollten Sie das ursprüngliche versicherte Produkt nicht gemäß den Anweisungen zurücksenden oder stattdessen ein Produkt, das nicht das versicherte Produkt ist, zurückschicken, wird Apple Ihre Kreditkarte mit dem autorisierten Betrag belasten.
 
Bitte beachten Sie, dass der Express-Ersatz-Service nicht für iPod verfügbar ist.
 
7.5.           Die Serviceoptionen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz sind je nach lokalen Kapazitäten von Land zu Land unterschiedlich.  Weitere Informationen finden Sie unter AppleCare+ Support.
 
7.6.           Sollte die Möglichkeit nicht bestehen, die oben aufgeführten Serviceleistungen bereitzustellen, behält sich Apple vor, diese Serviceleistungen für die Bereitstellung des Hardwareschutzes zu ändern. 
 
7.7.           Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Polizze in einem Land geltend machen möchten, in dem Sie Ihren Kauf nicht getätigt haben, müssen Sie alle geltenden Import- und Exportgesetze und -bestimmungen erfüllen. Sie haften außerdem für alle Zölle, Mehrwertsteuer und andere Steuern und Gebühren, die anfallen können.
 
7.8.           Für technischen Support können Sie Ihren Anspruch telefonisch unter der Nummer (+43) 0810 300 427 bei Apple geltend machen. Die Seriennummer Ihres versicherten Produkts wird benötigt, um Sie unterstützen zu können.
 
Sie können außerdem Informationen bei den folgenden kostenlosen Support-Ressourcen abrufen:



Informationen zum internationalen Support
autorisierte Apple Service Provider und Apple Stores
Apple Support und Service
8.               Ihre Aufgabe bei der Geltendmachung eines Anspruchs
 
8.1.           Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Polizze geltend machen, müssen Sie diefolgenden Regeln einhalten:
 
8.1.1.        Sie müssen Angaben zu Symptomen und Ursachen des Schadens am oder Problemen mit dem versicherten Produkt machen;
 
8.1.2.        Damit Apple die Störung beseitigen oder Sie anderweitig bei Ihrem Anspruch unterstützen kann, müssen Sie, falls aufgefordert, Informationen bereitstellen, insbesondere die Seriennummer des versicherten Produkts, Modell, Version des installierten Betriebssystems und der installierten Software, alle am versicherten Produkt angeschlossenen oder installierten Peripheriegeräte, jegliche angezeigten Fehlermeldungen, ergriffene Maßnahmen vor Eintreten des Problems mit dem versicherten Produkt und unternommene Schritte zur Lösung des Problems;
 
8.1.3.        Sie müssen die von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Anweisungen befolgen und das versicherte Produkt gemäß den von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Versandanweisungen verpacken.
 
8.1.4.        Sie dürfen keine Produkte und Zubehörteile zusenden, die nicht dem Hardwareschutz unterliegen (z. B. Etuis, Autoladegeräte usw.), da diese nicht zurückgeschickt werden können.
 
8.1.5.        Sie sollten wenn möglich sicherstellen, dass Ihre auf dem versicherten Produkt vorhandene Software und Daten gesichert werden. Apple löscht die Inhalte des versicherten Produkts und formatiert das Speichermedium neu. Weder AIG noch Apple haften für den Verlust von Software oder Daten, die sich auf dem abgedeckten Produkt befinden, wenn es als Teil eines Anspruchs unter dem Versicherungsvertrag versandt wird; und
 
8.1.6.        Sie müssen Apple alle wichtigen Komponenten des Produkts zur Verfügung stellen, für das ein Anspruch unter dem Hardwareschutz erhoben wird, damit Apple den Anspruch prüfen kann.
 
8.2.           Sie sind dafür verantwortlich, alle sonstigen Softwareprogramme, Daten und Passwörter wieder zu installieren.
 
8.3.           Abgesehen von Fällen grober Fahrlässigkeit oder Vorsatzes wird eine Haftung von AIG, Apple, des Apple Autorisierten Apple Service Providers und der von diesen jeweils Angestellten und Beauftragten im größtmöglichen durch das anwendbare Recht gestatteten Umfang Ihnen gegenüber für entstandene indirekte Nachteile ausgeschlossen. Dabei handelt es sich insbesondere um Kosten der Wiedererlangung, Neuprogrammierung und Wiederherstellung von Programmen oder Daten oder jeglichen Geschäftsverlust, Gewinnausfall, Einnahmeausfall oder entgangene Ersparnisse infolge der Nichteinhaltung ihrer Verpflichtungen gemäß dieser Polizze.
 
9.               Betrug, Täuschung und illegale Nutzung
 
9.1.           Erweist sich ein Anspruch als betrügerisch, oder machen Sie wissentlich irreführende Angaben bei der Anmeldung eines Anspruchs, wird der Anspruch abgelehnt, Ihre Polizze wird gekündigt und keine Prämien werden rückerstattet. Apple oder AIG können die Polizei oder andere Aufsichtsbehörden benachrichtigen.
 
9.2.           Diese Polizze kann von AIG fristlos gekündigt werden, falls das versicherte Produkt im Rahmen strafbarer Aktivitäten oder zur Vereinfachung oder Ermöglichung einer kriminellen Handlung verwendet wird.
 
10.Vertragsbeendigung
 
10.1.        Sie können diese Polizze jederzeit und ohne Angabe von Gründen telefonisch unter der Nummer (+43) 0810 300 427 oder schriftlich an die folgende Adresse kündigen: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland, (Fax:   +353 (0)21 428 3917).
 
10.2.        Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Ihren Original-Verkaufsbeleg und/oder Ihren Versicherungsschein vorlegen.
 
10.3.        Nach der Kündigung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Prämie, die folgendermaßen berechnet wird:
 
10.3.1.     wenn Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Abschluss des Versicherungsvertrages kündigen, erhalten Sie eine Erstattung der gesamten Prämie, oder
 
10.3.2.     wenn Sie später als dreißig (30) Tage nach dem Abschluss des Versicherungsvertrages kündigen, erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung der Prämie entsprechend dem verbleibenden Abdeckungszeitraums.
 
10.3.3      Eine Rückerstattung wird entweder durch eine Gutschrift auf Ihre Debit- oder Kreditkarte, die Sie beim Kauf der Polizze verwendet haben, oder, falls dies nicht möglich ist, per Banküberweisung an Sie ausgezahlt.
 
10.4.         Jegliche Rückerstattung erfolgt netto ohne die Versicherungssteuer, die in der Prämie enthalten war, falls diese nicht bei der Steuerbehörde geltend gemacht werden kann.
 
11.           Übertragung der Polizze
 
11.1.        Sie können die Polizze bei der Übertragung des versicherten Produkts an eine andere 18 Jahre oder ältere, in Österreich wohnhafte Person übertragen, wobei diese Person als neuer Versicherungsnehmer für den restlichen Deckungszeitraum versichert wird. Ein Geschäftskunde darf diese Polizze nur auf einen anderen Geschäftsmann übertragen.
 
11.2.        Sie müssen Apple als von AIG bevollmächtigter Erklärungsempfänger so bald als möglich entweder telefonisch unter (+43) 0810 300 427 oder schriftlich an Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland über die Übertragung benachrichtigen (Faxnummer: +353 (0)21-428-3917).  Wenn Sie Apple über die Übertragung der Polizze benachrichtigen, müssen Sie die Seriennummer des versicherten Produkts und den Namen, die Adresse und E-Mail-Adresse des neuen Eigentümers angeben, damit Apple einen aktualisierten Deckungsnachweis an den neuen Eigentümer schicken kann. Sie müssen dem neuen Eigentümer diese Versicherungsbedingungen zur Verfügung stellen und ihm gegebenenfalls die Anzahl der von Ihnen angemeldeten Ansprüche wegen eines Unfallschadens mitteilen.
 
11.3.         Nach der Kenntnisnahme der Übertragung der Polizze wird Apple im Namen von AIG einen geänderten Deckungsnachweis für den Erwerber einer Polizze ausstellen.
 
12.            Beschwerden
 
12.1.        AIG und Apple sind der Ansicht, dass Sie einen zuvorkommenden, fairen und raschen Service verdienen. AIG hat Apple angewiesen, sich mit Ansprüchen und Beschwerden in Verbindung mit dem Versicherungsvertrag zu befassen, damit sichergestellt ist, dass Sie einen Ansprechpartner in allen Fragen kontaktieren können. Falls der von Ihnen beanspruchte Service in einem Fall nicht ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte Apple unter den nachfolgenden Koordinaten und unter Angabe Ihres Namens und der Seriennummer des Geräts, damit Apple Ihre Anliegen effizienter bearbeiten kann. Apple kann eine Anfrage in der Sprache Ihres europäischen Wohnsitzlandes bearbeiten.
 
Schriftlich:
Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland
Telefonisch:
(+43) 0810 300 427
Per Fax:
+353 (0)21 428 3917
Online:
 
12.2.         Falls Apple den Empfang Ihrer Beschwerde nicht innerhalb von fünf Werktagen bestätigt, Sie über den Bearbeitungsfortschritt informiert und die Angelegenheiten nicht innerhalb von acht Wochen zu Ihrer Zufriedenheit löst, können Sie möglicherweise berechtigt sein, die Beschwerde an eine der folgenden Schlichtungsstellen zu richten, die Ihren Fall dann prüfen wird.  Sie erhalten von Apple weitere Informationen über die Vorgehensweise im Rahmen des Antwortschreibens, mit dem zum Beschwerdegegenstand abschließend Stellung genommen wird.
 
12.3.         Hinweis: Eine Ombudsstelle wird sich einer Beschwerde nicht annehmen, wenn Sie Apple zuvor nicht die Möglichkeit eingeräumt haben, die Angelegenheit zu lösen. Bitte richten Sie Ihre Reklamation an:
 
 
Finanzmarktaufsicht Österreich (FMA)
Beschwerdemanagement
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Wien
 
Telefonisch:             +43-1 249 59-5108 oder -5124
Per Fax:   +43-1 249 59-5199
 
Per E-Mail:               fma@fma.gv.at
Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend
Beschwerdemanagement - Versicherungsvermittler
Abteilung I/7
Stubenring 1
1010 Wien
 
Telefonisch:             +43-1 71100
Per Fax:   +43-1 249 59-5199
The Republic of Ireland Financial Services Ombudsman
9SR 3rd Floor
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
Irland
 
Telefonisch:   +353 16620899
 
Per E-Mail:           enquiries@financialombudsman.ie
 
Der Republic of Ireland Financial Services Ombudsman kann möglicherweise eine Reklamation nicht berücksichtigen, wenn der Reklamierende eine Aktiengesellschaft mit einem Jahresumsatz von mehr als 3 Mio. Euro ist.
 
Dieses Beschwerdeverfahren beeinträchtigt nicht  Ihr  Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten.
 
13.             Financial Services Compensation Scheme (FSCS)
 
13.1.         AIG fällt unter das Financial Services Compensation Scheme. Falls AIG seinen finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommen kann, haben Sie möglicherweise laut diesem Plan Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Bei dieser Art der Absicherung sind 90 % Ihres Anspruchs ohne Obergrenze gedeckt. Weitere Informationen über die Ausgleichszahlungsregelungen erhalten Sie unter www.fscs.org.uk und unter 0207 892 7300 oder 0800 678 1100.
 
13.2.         Wenn Sie Geschäftskunde sind, hängt die Möglichkeit einer Ausgleichzahlung über das Financial Services Compensation Scheme von der Art der Geschäftstätigkeit und den Umständen des Anspruchs ab.
 
14.             Allgemeine Informationen
 
14.1.         Diese Polizze unterliegt österreichischem Recht. Sie und AIG vereinbaren, sich der österreichischen Gerichtsbarkeit zu unterwerfen, um alle Rechtsstreitigkeiten, die sich gemäß oder im Zusammenhang mit dieser Polizze ergeben, zu lösen.
 
14.2.         Die Versicherungsbedingungen dieser Polizze stehen nur in deutscher Sprache zur Verfügung, und sämtliche Kommunikation im Zusammenhang mit dieser Polizze erfolgt jeweils in deutscher Sprache.
 
14.3.        Die Versicherung wird über die österreichische Niederlassung der AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, geschlossen deren Adresse Mariahilferstraße 17, 1060 Wien ist und die im österreichischen Firmenbuch unter FN 387794 k eingetragen ist. AIG hat von der Prudential Regulation Authority eine Versicherungskonzession erhalten und 
wird von der Financial Conduct Authority und der Prudential Regulation Authority (Firmenreferenznummer 202628) beaufsichtigt. Diese Informationen können Sie im Register der Financial Services Authority (www.fsa.gov.uk/register.home.do) nachlesen. Registriert in England: Firmennummer 1486260. Eingetragene Adresse: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Großbritannien.
 
14.4.        Apple Distribution International und seine ermächtigten Beauftragten oder Vertreter vertreiben, verkaufen, verwalten und bearbeiten Ansprüche gemäß dieser Police im Auftrag von AIG. Apple Distribution International hat seinen eingetragenen Sitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill Cork, Republik Irland.  Apple Distribution International wird von der Central Bank of Ireland reguliert.
 
14.5.         Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland, ist in Irland unter der Registriernummer 470672 eingetragen wird bei der Central Bank of Ireland registriert. Diese Informationen können Sie auf der Internetseite registers.centralbank.ie nachlesen. Apple Distribution International ist vertraglich an AIG Europe Limited gebunden. Apple Distribution International besitzt keine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an einem Versicherungsunternehmen hält. Kein Versicherungsunternehmen oder übergeordnetes Unternehmen eines Versicherungsunternehmens besitzt eine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an Apple Distribution International hält. Im Namen von AIG Europe Limited nimmt Apple Distribution International einerseits Prämien entgegen, andererseits verwahrt es Geldbeträge, die für Kunden bestimmt sind. Apple Distribution International agiert in Österreich gemäß dem EU-Grundsatz des freien Dienstleistungsverkehrs.
 
14.6.         Die Bedingungen dieser Polizze können ausschließlich von Ihnen (oder Ihrem gesetzlichen Vertreter im Falle Ihres Ablebens) und AIG durchgesetzt werden.
 

 Verwendung personenbezogener Daten durch AIG

AIG Europe Limited, Direktion für Österreich verpflichtet sich, die Privatsphäre seiner Kunden zu schützen. "Persönliche Daten" bezeichnet und bezieht sich auf Sie oder andere Einzelpersonen. Ziel dieser Mitteilung ist es, (i) Sie über die Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch AIG Europe Limited, Direktion für Österreich zu informieren und (ii) Ihre eindeutige Einverständniserklärung für die Verarbeitung und Übertragung Ihrer persönlichen Daten zu den nachfolgend beschriebenen Zwecken einzuholen.
 
Arten von persönlichen Daten und Gründe für deren Erfassung - Je nach Art der Beziehung zwischen uns und Ihnen können erfasste persönliche Daten Folgendes umfassen: Identifizierung und Kontaktinformationen und andere von Ihnen angegebene persönliche Daten. Die verarbeiteten persönlichen Daten sind detailliert in der Datenschutzerklärung beschrieben, die unter www.aig.co.at/datenschutzrichtlinie_3196_459396.html oder auf Anfrage erhältlich ist. Persönliche Daten können für folgende Zwecke verwendet werden:
 
·                Versicherungsverwaltung, z. B. Mitteilungen, Anspruchsabwicklung und Bezahlung
·                Verwaltung und Überprüfung unserer Geschäftstätigkeiten
·                Um alle geltenden Gesetzen zu erfüllen oder Anfragen von öffentlichen Amtsträgern oder Regierungsbeamten per Gerichtsbeschluss bei der Untersuchung, Feststellung oder Vermeidung von Betrug zu beantworten.
·                Ausübung und Verteidigung gesetzlicher Rechte
·                Einhaltung gesetzlicher und aufsichtsrechtlicher Vorschriften, einschließlich der Einhaltung der Gesetze außerhalb Ihres Wohnsitzlandes
·                Überwachung und Erfassung von Service- und Support-Anrufen aus Qualitäts-, Schulungs- und Sicherheitszwecken
 
Teilen persönlicher Daten - Für die obigen Zwecke können persönliche Daten mit unseren Konzernunternehmen und anderen Dienstanbietern geteilt werden. Eine Liste unserer Konzernunternehmen, die möglicherweise Zugriff auf persönliche Daten haben, finden Sie unter: http://contact.aig.net/aigcontact/intranet/en/files/AIGCompleteListofEntities_tcm1246-333981.pdf.   Sofern gesetzlich vorgeschrieben werden persönliche Daten anderen Dritten (einschließlich Regierungsbehörden) mitgeteilt.
 
Internationale Übermittlung - Aufgrund der globalen Ausrichtung unseres Geschäfts können persönliche Daten an Parteien (einschließlich unserer Konzernunternehmen, Beauftragte und Regierungsbehörden zu den oben genannten Zwecken) in anderen Ländern, einschließlich der USA und anderer Länder, in denen andere Datenschutzgesetze als in Ihrem Wohnsitzland gelten, übermittelt werden.  Beispielsweise können persönliche Daten an Konzernunternehmen in den USA übermittelt werden, die zentralisierten IT-Support erbringen.
 
Sicherheit und Aufbewahrung persönlicher Daten – Zum Versicherungsschutz persönlicher Daten werden geeignete rechtliche und sicherheitstechnische Maßnahmen ergriffen. Außerdem werden unsere Beauftragten sorgfältig ausgewählt und müssen entsprechende Vorsichtsmaßnahmen treffen. Persönliche Daten werden so lange wie nötig aufbewahrt, um die oben genannten Zwecke zu erfüllen.
 
081215 AC+ Austria v1.6

AppleCare+ für iPad
AppleCare+ für iPhone
AppleCare+ für iPod
AppleCare+ für Apple Watch
AppleCare+ für Apple Watch Sport

Produktinformationsblatt   Versicherungsbedingungen

HINWEIS ZU VERBRAUCHERSCHUTZGESETZEN
 
AppleCare+ ist eine Versicherungspolizze, die Schäden an Ihrem iPad, iPhone, iPod, Apple Watch bzw. Apple Watch Sport sowie den Bedarf an technischer Unterstützung abdeckt. AppleCare+ bietet keine Abdeckung für Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung..  Diese Art von  Defekten wird separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben haben. Kunden in Österreich haben nach dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch für zwei Jahre ab dem Lieferdatum Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz, Rabatt oder eine Rückerstattung durch den Verkäufer, wenn Waren zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den im Kaufvertrag vereinbarten Eigenschaften entsprechen. 
Weitere Informationen finden Sie unter www.apple.com/at/legal/statutory-warranty/

Vertragsbedingungen - Österreich
 
Wir danken Ihnen für den Erwerb der Versicherungspolizze AppleCare+, die von AIG Europe Limited (“AIG”), Zweigniederlassung Österreich, abgeschlossen wird. Es wird vereinbart, Ihr iPhone, iPad, iPod, Apple Watch bzw. Apple Watch Sport gemäß den in dieser Polizze enthaltenen Bedingungen zu versichern.
 
Bitte beachten Sie, dass die Vorteile aus der AppleCare+ Polizze nicht für Apple Watch Edition erhältlich sind.

Mit AppleCare+ werden Reparatur oder Ersatz Ihres Geräts im Falle eines Unfallschadens oder einer Batterieentladung und der Zugang zum technischen Telefonsupport von Apple (wie in Ziffer 4 dargelegt) abgedeckt.
 
Die Polizze wird von Apple und autorisierten Apple-Händlern vertrieben. Apple bearbeitet im Namen von AIG auch Ansprüche und jegliche von Ihnen gemeldeten Beschwerden (genauere Informationen hierzu finden Sie in Ziffer 12).
 
AppleCare+ deckt weder Verlust noch Diebstahl Ihres Geräts noch Fehler aufgrund von Defekten in Ihrem Gerät ab.Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben haben (gemäß Ziffer 5.1.9).
 
1.               Definitionen.  
Jedes Wort oder jeder Ausdruck, das bzw. der in dieser Polizze in Großbuchstaben erscheint, wird in diesem Abschnitt "Definitionen" definiert und hat an jeder Stelle in dieser Polizze dieselbe Bedeutung:

 
1.1.          “Unfallschaden” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.2.          “AIG” bezeichnet das Unternehmen AIG Europe Limited mit eingetragenem Sitz an The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Großbritannien, , das durch seine Zweigniederlassung AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, Mariahilferstraße 17, 1060 Wien agiert und das im Österreichischen Firmenbuch unter der FN 387794 k eingetragen ist.
 
1.3.           “Apple” bezeichnet Apple Distribution International (oder seine Beauftragten), das diese Polizze vertreibt, verkauft und verwaltet und die Ansprüche und Beschwerden im Namen von AIG bearbeitet.

 
1.4.          “Apple Autorisierter Service Provider" bezeichnet einen Drittanbieter, der als Apple-Beauftragter für die Bearbeitung von Ansprüchen im Namen von AIG bevollmächtigt wurde.
Eine Liste dieser Anbieter finden Sie unter http://support.apple.com/kb/HT1434.   
 
1.5.          “autorisierter Apple-Händler” bezeichnet Dritte, die von Apple für den Vertrieb dieser Polizze und zugleich für den Verkauf der versicherten Produkte ermächtigt werden.
 
1.6.          “AppleCare+ Support” bezeichnet die Support-Webseite https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html
 
1.7.           “Einjährige Garantie” bezeichnet die von Apple gewährte freiwillige Herstellergarantie (gemäß getrennter Leistungsbedingungen) für Käufer von versicherten Produkten, die Vorteile liefern, die zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten Anwendung finden.
 
1.8.          “Batteriekapazitätsverlust” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.9.           “Geschäftskunde” bezeichnet einen Kunden, der sich im Apple Business Online Store registriert und dort sein versichertes Produkt erworben hat.
 
1.10.         “Verbraucher-Software” bezeichnet die Betriebssoftware des abgedeckten Produkts (“iOS”), Softwareanwendungen, die auf dem abgedeckten Produkt vorinstalliert sind und Anwendungen der Marke Apple, die auf dem abgedeckten Produkt nachträglich installiert werden und sich im Laufe der Zeit ändern können.
 
1.11.         “Deckungszeitraum” bezeichnet den in Ziffer 3 genannten Zeitraum. 
 
1.12.         “Abgedecktes Produkt” bezeichnet das iPhone, iPad, iPod, Apple Watch bzw. Apple Watch Sport, die anhand der Produktseriennummer auf Ihrem Deckungsnachweis identifizierbar sind, sowie das Originalzubehör, das in der Verpackung mitgeliefert wird. Das abgedeckte Produkt darf höchstens 60 Tage vor dem Abschluss dieser Polizze neu von Apple oder einem autorisierten Apple-Händler erworben worden sein. Wurde das Eigentum am abgedeckten Produkt auf Sie übertragen, muss der Versicherungsschutz ebenfalls gemäß Ziffer 11 dieser Polizze auf Sie übertragen worden sein.
 
1.13.         “Hardwareschutz” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.14.         “Versicherungssteuer” bezeichnet die in der Prämie enthaltene Versicherungssteuer, die zu den im Kaufzeitpunkt geltenden Sätzen zu bezahlen ist und die für nachfolgende Apple-Produkte derzeit beträgt:



iPad:
11%
iPhone:
11%
iPod
11%
Apple Watch
11%
Apple Watch Sport
11%
1.15.        
Bitte beachten Sie, dass sich diese Sätze ändern können.
 
1.16.        “Versichertes Ereignis” bezeichnet (a) einen Unfallschaden an Ihrem versicherten Produkt und/oder einen Batteriekapazitätsverlust und/oder (b) die Notwendigkeit der Inanspruchnahme des Technischen Support, jeweils während des Abdeckungszeitraums.
 
1.17.        “Versicherungsschein” bezeichnet den Nachweis der Abdeckung, den Sie beim Kauf dieser Polizze erhalten und der Ihre Versicherungsdaten und die Seriennummer des versicherten Produkts, für das diese Polizze gilt, beinhaltet. Wenn Sie diese Polizze in einem Apple Store oder über einen autorisierten Apple-Händler abgeschlossen haben, kann Ihr Original-Kaufbeleg auch als Versicherungsschein dienen.
 
1.18.        “Polizze” bezeichnet dieses Versicherungsdokument, in dem die AppleCare+ Versicherungsbedingungen aufgeführt sind, das zusammen mit dem beim Kauf von AppleCare+ erhaltenen Versicherungsschein Ihren Versicherungsvertrag mit AIG darstellt.
 
1.19.         “Selbstbehalt” bezeichnet Ihren Selbstbehalt, für den je nach versichertem Produkt folgender Betrag gilt:



iPad:
€ 49
iPhone:
€ 69
iPod:
€ 29
Apple Watch
€ 75
Apple Watch Sport
€ 65
 
zahlbar bei jedem Unfallschadensanspruch, den Sie in Österreich gemäß dieser Polizze geltend machen. 
Hinweis: Wenn Sie in einem anderen Land gemäß dieser Police einen Anspruch geltend machen, muss der Selbstbehalt in der Währung des Landes und in Höhe des in dem Land geltenden Satzes bezahlt werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter AppleCare+ Support.
 
1.20.         “Prämie” bezeichnet den in Ziffer 2.3 ausgewiesenen Betrag, den Sie mit für den Versicherungsschutz gemäß dieser Polizze vereinbaren.
 
1.21.        "technischer Support" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.22.        “Sie/Ihr” bezeichnet die Person, die Eigentümer des versicherten Produkts ist, und jede weitere Person, auf die diese Polizze gemäß Ziffer 11 übertragen wird.
 
2.               Die Polizze
 
2.1.           Ihr Versicherungsvertrag setzt sich zusammen aus dieser Polizze, in der die Versicherungsbedingungen Ihres Versicherungsschutzes gemäß AppleCare+ dargelegt sind, und Ihrem Versicherungsschein.  Bitte überprüfen Sie beides genau, um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten Sicherungsschutz erhalten. Wenn Ihre Wünsche und Bedürfnisse oder Ihre Daten, auf denen diese Polizze basiert, sich ändern, müssen Apple und AIG möglicherweise ihre Unterlagen aktualisieren, und die Informationen in Ihrem Versicherungsschein müssen gegebenenfalls geändert werden.
 
2.2.           Sollten Sie einen Ersatz für den Versicherungsschein oder eine Kopie Ihrer Versicherungsdaten benötigen, gehen Sie bitte auf www.apple.com/support/applecare/view, folgen Sie den Anweisungen und geben Sie die Seriennummer Ihres versicherten Produkts ein.
 
2.3.           Die Prämie für diese Polizze beträgt:


iPad:
99
iPhone:
€ 99
iPod:
59
Apple Watch:
€ 89
Apple Watch Sport:
€ 65
 
Diese Preise beinhalten die Versicherungssteuer in Höhe des anwendbaren Satzes.
 
2.4.           Die Prämie muss beim Kauf der Polizze entweder in bar oder per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden.
Wenn Ihre Zahlung nicht fehlerfrei abgeschlossen wurde (z. B. wenn Ihre Abbuchung fehlgeschlagen oder Ihre Kreditkarte ungültig ist), werden Sie informiert und müssen dafür sorgen, dass die Zahlung abgeschlossen werden kann.
Tritt ein versichertes Ereignis vor Zahlung ein, haben Sie keinen Anspruch auf Deckung.

 
3.               Deckungszeitraum
 
3.1.           Ihr Hardwareschutz beginnt ab dem Datum, an dem Sie Ihre Polizze erworben haben. 
Das heißt, wenn Sie AppleCare+ bis zu 60 Tage nach dem Kauf Ihres abgedeckten Produkts erwerben, erhalten Sie Ihren Hardwareschutz erst ab diesem Datum. 
Ihre Abdeckung für technischen Support beginnt nach Ablauf Ihres vom Hersteller gewährten zusätzlichen Schutzes, der ab dem Datum des Kaufs Ihres abgedeckten Produkts beginnt. Beide Abdeckungsarten enden 24 Monate ab dem Datum des Kaufs Ihres abgedeckten Produkts.
 
3.2.           Ihre Deckung endet möglicherweise früher, wenn Sie von Ihrem Kündigungsrecht gemäß Ziffer 10 Gebrauch gemacht haben. Wenn Sie nicht länger einen Anspruch wegen eines Unfallschadens geltend machen können, bleibt Ihr Hardwareschutz für Batterieentladung und technischen Support bis zum Ablauf von 24 Monaten ab dem Kaufdatum Ihres versicherten Produkts bestehen.
 
3.3.           Diese Polizze erstreckt sich nicht auf Schäden am versicherten Produkt aus einem versicherten Ereignis, das vor dem Erwerb dieser Polizze eingetreten ist.

 
4.               Deckungsschutz


4.1.           Die folgenden Definitionen sind für Ihren Versicherungsschutz relevant:
 
“Unfallschaden” bezeichnet einen äußerlichen Schaden, Bruch oder Ausfall Ihres versicherten Produkts aufgrund eines unvorhergesehenen und unbeabsichtigten Ereignisses, das entweder aufgrund des Umgangs (z. B. durch Herunterfallen des versicherten Produkts oder durch Kontakt mit Flüssigkeit) oder aufgrund eines externen Ereignisses (z. B. extreme Umwelt- oder atmosphärische Bedingungen) eingetreten ist. Der Schaden muss die Funktionalität Ihres versicherten Produkts beeinträchtigen, z. B. Risse im Display, die die Sichtbarkeit des Displays beeinträchtigen.
 
“Batterieentladung” bezeichnet den Zustand, bei dem die Fähigkeit der Batterie des Abgedeckten Produkts, eine elektrische Ladung zu halten, weniger als achtzig Prozent (80 %) ihrer Original-Spezifikation beträgt.

 
“Hardwareschutz” bezeichnet die Deckung, die für die Reparatur oder den Ersatz Ihres versicherten Produkts aufgrund von Ereignissen wie Unfallschaden und Batterieentladung bereitgestellt wird. 

 
“Technischer Support” bezeichnet den Zugriff auf den telefonischen technischen Support von Apple, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert, für welchen von Apple außerhalb des Versicherungsschutzes für jede Anfrage eine Gebühr verrechnet wird.

 
4.2.           Hardwareschutz.  Wenn Sie gemäß dem Abschnitt "Hardwareschutz" dieser Polizze einen berechtigten Anspruch geltend machen, wird AIG arrangieren, dass Apple folgende Leistung vornimmt:
 
4.2.1.        Reparatur des versicherten Produkts mithilfe neuer oder generalüberholter Teile, die neuen Teilen in Leistung und Zuverlässigkeit entsprechen; oder
 
4.2.2.        falls eine Reparatur aus tatsächlichen oder wirtschaftlichen Gründen nicht möglich ist, die Bereitstellung eines Ersatzes für das versicherte Produkt in Form eines Geräts der Marke Apple, das dem Typ des versicherten Produktes entspricht und entweder neu ist oder einem neuen Gerät in Leistung und Zuverlässigkeit entspricht. Steht ein solches zu Ihrem versicherten Produkt passendes Gerät der Marke Apple nicht zur Verfügung, wird ein Gerät der Marke Apple, das zumindest funktional dem versicherten Originalprodukt entspricht (gemäß den geltenden Verbraucher-Software-Updates), bereitgestellt.  Das Ersatzgerät der Marke Apple wird zum neuen versicherten Produkt gemäß diesem Versicherungsvertrag. Im Falle eines Ersatzes behalten Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider das versicherte Originalprodukt.  
 
Das versicherte Produkt kann nur repariert oder ersetzt werden, es wird aber keine Geldleistung von AIG an Sie fällig, wenn Sie einen Anspruch geltend machen.
 
4.3.          Wenn Sie gemäß Ziffer 4.2.2 einen Ersatz erhalten, dürfen Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider die neueste Software und das für das abgedeckte Produkt geltende Betriebssystem als Bestandteil der Abdeckung entsprechend dieser Polizze installieren. Drittanwendungen, die auf dem versicherten Original-Produkt installiert sind, sind infolge eines Updates der Software oder des Betriebssystems möglicherweise nicht mit dem versicherten Produkt kompatibel. Wenn Sie einen Anspruch nicht in dem Land geltend machen, in dem Sie das versicherte Produkt erworben haben, können Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider Produkte und Teile mit bzw. durch vergleichbare(n) lokale(n) Produkte(n) und Teile(n) reparieren oder ersetzen.
 
4.4.          Selbstbehalt: Bei jedem gültigen Anspruch wegen eines Unfallschadens, den Sie gemäß dieser Polizze geltend machen, müssen Sie den entsprechenden Selbstbehalt der Kosten des Anspruchs bezahlen, bevor Sie Anspruch auf Leistungen gemäß Ziffer 4.2 haben. Der Selbstbehalt kann an Apple oder die Apple Autorisierten Service Provider in bar, per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden.
 
4.5.          Deckungsgrenze: Während des Deckungszeitraums können maximal zwei Ansprüche wegen eines Unfallschadens geltend gemacht werden.  Nach der Abwicklung des zweiten Anspruchs endet der Versicherungsschutz für Unfallschäden gemäß dieser Polizze. Ihr Versicherungsschutz für technischen Support und Batteriekapazitätsverlust bleibt jedoch bis zum Ende des Deckungszeitraums bestehen.
 
4.6.          Technischer Support.  Wenn Sie einen gültigen Anspruch gemäß diesem Abschnitt Ihrer Polizze geltend machen, können Sie auf die technische Support-Helpline von Apple zugreifen, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert; außerhalb des Versicherungsschutzes fallen dafür Gebühren je Anfrage an. Diese Abdeckung beginnt nach Ablauf des gewährten zusätzlichen Supports, der ab dem Datum des Kaufs Ihres abgedeckten Produkts beginnt. Der technische Support umfasst die Verbraucher-Software und wesentliche Verbindungsprobleme zwischen dem versicherten Produkt und dem AirPort-Gerät, Apple TV und einem kompatiblen, drahtlosen Gerät oder Computer, der die Verbindungsspezifikation des versicherten Produkts erfüllt. 
Er deckt die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Version der Verbraucher-Software und die vorhergehende Hauptversion ab. “Hauptversion” bezeichnet eine grundlegende Softwareversion, die von Apple in einem Versionsnummernformat wie “1.0” oder “2.0” freigegeben wird und bei der es sich nicht um eine Beta-Version oder Vorabversion eines künftigen Formates handelt.
 
5.               Ausschlüsse
 
5.1.           Hardwareschutz.   Vom Versicherungsschutz ausgenommen sind:
 
5.1.1.        nicht versicherte Produkte;
 
5.1.2.        Schäden, verursacht durch:
 
5.1.2.1.    Missbrauch oder Fehlgebrauch, d. h. einen absichtlich verursachten Schaden, einschließlich der wissentlichen Nutzung des versicherten Produkts für den Zweck oder auf eine Weise, für den/die es nicht bestimmt war;
 
5.1.2.2.    tatsächliche oder versuchte Modifizierung oder Veränderung des versicherten Produkts; oder                
 
5.1.2.3.    Service oder Reparatur (einschließlich Upgrades), die nicht durch einen Apple-Mitarbeiter oder einen Autorisierten Apple Service Provider vorgenommen werden;

 
5.1.3.        ein versichertes Produkt mit einer geänderten, unkenntlich gemachten oder entfernten Seriennummer

 
5.1.4.        den Verlust oder Diebstahl Ihres versicherten Produkts;

 
5.1.5.        ein versichertes Produkt (einschließlich aller wichtigen Komponenten), das nicht an Apple zurückgeschickt wird;
 
5.1.6.        einen kosmetischen Schaden am versicherten Produkt, der die Funktionalität des versicherten Produkts nicht beeinträchtigt, insbesondere Haarrisse, Kratzer, Dellen, beschädigte Kunststoffteile an Anschlüssen und Entfärbung;
 
5.1.7.        einen Schaden oder Ausfall, der durch übliche Abnutzung und/oder Benutzung des versicherten Produkts verursacht wurde;
 
5.1.8.        einen durch Brand verursachten Schaden oder
 
5.1.9.        Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung. Diese Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple-Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple-Produkt nicht von Apple erworben haben.
 
5.2.           Technischer Support.   Diese Polizze erstreckt sich nicht auf:
 
5.2.1.        die Nutzung oder Änderung des versicherten Produkts oder der Verbraucher-Software auf eine Weise, in der gemäß dem Benutzerhandbuch, den technischen Spezifikationen oder anderen auf der Apple-Webseite veröffentlichten Richtlinien für das versicherte Produkt die Nutzung oder Änderung nicht vorgesehen ist;
 
5.2.2.        Probleme und Störungen, die durch ein Software-Upgrade (einschließlich der Verbraucher-Software) auf die neueste Version gelöst werden könnten;
 
5.2.3.        Drittprodukte oder andere Produkte oder Software der Marke Apple (außer dem versicherten Produkt und der Verbraucher-Software) oder die Auswirkungen solcher Produkte auf oder Wechselwirkungen mit dem versicherten Produkt oder der Verbraucher-Software;
 
5.2.4.        die Verwendung eines Computers oder eines Betriebssystems, der bzw. das nichts zu tun hat mit Problemen der Verbraucher-Software oder mit Verbindungsproblemen, die vom versicherten Produkt ausgehen;
 
5.2.5.        iOS-Software oder eine andere Verbraucher-Software, die als "Beta", "Vorversion" oder "Test" gekennzeichnet ist;
 
5.2.6.        Schaden an oder Verlust einer Software oder von Daten, die auf dem versicherten Produkt installiert bzw. gespeichert sind;
 
5.2.7.        Wiederherstellung und Neuinstallation von Softwareprogrammen und Benutzerdaten; oder
 
5.2.8.        Beratung bezüglich der Alltagsnutzung des versicherten Produkts ohne ein zugrunde liegendes Problem mit seiner Software oder Hardware..
 
6.               Allgemeine Vereinbarungen
 
6.1.           Um den vollen Versicherungsschutz zu gewährleisten, müssen Sie die nachfolgenden Bedingungen sowie die weiteren Vereinbarungen, die Sie in den Ziffern 7, 8 und 9 finden, beachten. Verletzten Sie eine dieser Bedingungen, kann das die Ablehnung Ihres Anspruchs zur Folge haben.
 
6.2.           Für diese Polizze gelten folgende Bedingungen:
 
6.2.1.        Deckungsgrenzen.   Die Deckung gemäß Ihrer Polizze unterliegt den in Ziffer 5 dargelegten Deckungsausschlüssen. 
 
6.2.2.        Prämienzahlung. Die Prämie für diese Polizze muss bezahlt werden, bevor Sie Anspruch auf Hardwareschutz oder technischen Support haben.
 
6.2.3.        Ihre Sorgfaltspflicht.  Sie müssen alle erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen treffen, um das versicherte Produkt vor einem versicherten Ereignis zu schützen; Sie müssen außerdem das versicherte Produkt gemäß seinen Anleitungen nutzen und warten.
 
6.2.4.        Ihr Wohnsitz und Alter.
 
6.2.4.1.    Wenn Sie kein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Polizze zu erwerben, wenn Sie Ihren Hauptwohnsitz in Österreich haben und am Kaufdatum dieser Polizze mindestens 18 Jahre alt sind.
 
6.2.4.2.    Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Polizze zu erwerben, wenn Sie das versicherte Produkt zur Verwendung im Zusammenhang mit einem in Österreich ansässigen Unternehmen erworben haben.
 
6.2.5.        Andere Versicherung.   Wenn Sie eine andere Versicherungspolizze besitzen, die während des Deckungszeitraums für das versicherte Produkt gilt, dann können Sie immer noch einen Anspruch gemäß dieser Polizze geltend machen, da AIG ungeachtet und abgesehen von jeder anderen Polizze einer Deckung zustimmt.
 
7.               Einreichen eines Anspruchs
 
7.1.           Für Hardwareschutz müssen Sie Ihren Anspruch so bald als möglich geltend machen, entweder, indem Sie einen Autorisierten Apple Service Provider aufsuchen, oder indem Sie uns auf der Internetseite www.apple.com/support kontaktieren oder Apple unter der Nummer (+43) 0810 300 427 anrufen. Apple benötigt die Seriennummer Ihres versicherten Produkts, um Sie unterstützen zu können. Ihr Anspruch wird mittels der in Ziffer 7.4 dargelegten Optionen abgewickelt.
 
7.2.           Während der Leistungen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz werden die auf dem versicherten Produkt gespeicherten Daten von Apple oder dem Autorisierten Apple Service Provider gelöscht und das Speichermedium neu formatiert. Sie sollten alle Daten regelmäßig und wenn möglich vor der Anmeldung eines Anspruchs sichern.
 
7.3.           Bei Bedarf müssen Sie einen Nachweis über den Abschluss des Versicherungsvertrages vorlegen, um zu belegen, dass Ihr Apple-Produkt ein abgedecktes Produkt ist.
 
7.4.           Gültige Ansprüche aufgrund des Hardwareschutzes können wie folgt geltend gemacht werden:
 
7.4.1.        Carry-in-Service   Sie können Ihr versichertes Produkt in einem Apple Store oder bei einem Autorisierten Apple Service Provider abgeben. Entsprechend Ziffer 4.2 wird dann eine Reparatur durchgeführt oder ein Ersatz bereitgestellt. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist oder – falls dieser Fall eintreten sollte - ein Ersatz zur Verfügung steht, werden Sie benachrichtigt und können Ihr abgedecktes Produkt oder den Ersatz für das abgedeckte Produkt im Apple Store oder beim dem Autorisierten Apple Service Provider abholen.
 
Wenn Sie das versicherte Produkt bei einem Apple Store abgeben, können einige Reparaturen vor Ort durchgeführt werden.  Es wird empfohlen, im Voraus eine Reservierung unter www.apple.com/retail/geniusbar zu tätigen.
 
7.4.2.        Mail-in-Service.   Apple schickt Ihnen die erforderliche Verpackung und bezahlt das Porto im Voraus, so dass Sie Ihr versichertes Produkt an Apple schicken können. Sobald die Untersuchung oder Reparatur abgeschlossen ist, schickt Apple das versicherte Produkt oder einen Ersatz für das versicherte Produkt an Sie zurück. Apple bezahlt die Portokosten zu und von Ihrem Standort, wenn Sie alle Anweisungen befolgen.
 
7.4.3.        Express-Ersatz-Service Dieser Service erfordert die Rücksendung des versicherten Produkts an Apple und eine Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzprodukts und der anfallenden Versandkosten. Wenn Sie keine Kreditkartenautorisierung erteilen können, können Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen. Apple schickt Ihnen ein Ersatzprodukt und Anweisungen für die Rücksendung des versicherten Produkts zu. In diesem Fall muss das versicherte Produkt an Apple versandt werden und Apple  benötigt die Vorlage einer Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzprodukts und die anfallenden Versandkosten.  Sollten Sie das ursprüngliche versicherte Produkt nicht gemäß den Anweisungen zurücksenden oder stattdessen ein Produkt, das nicht das versicherte Produkt ist, zurückschicken, wird Apple Ihre Kreditkarte mit dem autorisierten Betrag belasten.
 
Bitte beachten Sie, dass der Express-Ersatz-Service nicht für iPod verfügbar ist.
 
7.5.           Die Serviceoptionen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz sind je nach lokalen Kapazitäten von Land zu Land unterschiedlich.  Weitere Informationen finden Sie unter AppleCare+ Support.
 
7.6.           Sollte die Möglichkeit nicht bestehen, die oben aufgeführten Serviceleistungen bereitzustellen, behält sich Apple vor, diese Serviceleistungen für die Bereitstellung des Hardwareschutzes zu ändern. 
 
7.7.           Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Polizze in einem Land geltend machen möchten, in dem Sie Ihren Kauf nicht getätigt haben, müssen Sie alle geltenden Import- und Exportgesetze und -bestimmungen erfüllen. Sie haften außerdem für alle Zölle, Mehrwertsteuer und andere Steuern und Gebühren, die anfallen können.
 
7.8.           Für technischen Support können Sie Ihren Anspruch telefonisch unter der Nummer (+43) 0810 300 427 bei Apple geltend machen. Die Seriennummer Ihres versicherten Produkts wird benötigt, um Sie unterstützen zu können.
 
Sie können außerdem Informationen bei den folgenden kostenlosen Support-Ressourcen abrufen:



Informationen zum internationalen Support
autorisierte Apple Service Provider und Apple Stores
Apple Support und Service
8.               Ihre Aufgabe bei der Geltendmachung eines Anspruchs
 
8.1.           Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Polizze geltend machen, müssen Sie diefolgenden Regeln einhalten:
 
8.1.1.        Sie müssen Angaben zu Symptomen und Ursachen des Schadens am oder Problemen mit dem versicherten Produkt machen;
 
8.1.2.        Damit Apple die Störung beseitigen oder Sie anderweitig bei Ihrem Anspruch unterstützen kann, müssen Sie, falls aufgefordert, Informationen bereitstellen, insbesondere die Seriennummer des versicherten Produkts, Modell, Version des installierten Betriebssystems und der installierten Software, alle am versicherten Produkt angeschlossenen oder installierten Peripheriegeräte, jegliche angezeigten Fehlermeldungen, ergriffene Maßnahmen vor Eintreten des Problems mit dem versicherten Produkt und unternommene Schritte zur Lösung des Problems;
 
8.1.3.        Sie müssen die von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Anweisungen befolgen und das versicherte Produkt gemäß den von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Versandanweisungen verpacken.
 
8.1.4.        Sie dürfen keine Produkte und Zubehörteile zusenden, die nicht dem Hardwareschutz unterliegen (z. B. Etuis, Autoladegeräte usw.), da diese nicht zurückgeschickt werden können.
 
8.1.5.        Sie sollten wenn möglich sicherstellen, dass Ihre auf dem versicherten Produkt vorhandene Software und Daten gesichert werden. Apple löscht die Inhalte des versicherten Produkts und formatiert das Speichermedium neu. Weder AIG noch Apple haften für den Verlust von Software oder Daten, die sich auf dem abgedeckten Produkt befinden, wenn es als Teil eines Anspruchs unter dem Versicherungsvertrag versandt wird; und
 
8.1.6.        Sie müssen Apple alle wichtigen Komponenten des Produkts zur Verfügung stellen, für das ein Anspruch unter dem Hardwareschutz erhoben wird, damit Apple den Anspruch prüfen kann.
 
8.2.           Sie sind dafür verantwortlich, alle sonstigen Softwareprogramme, Daten und Passwörter wieder zu installieren.
 
8.3.           Abgesehen von Fällen grober Fahrlässigkeit oder Vorsatzes wird eine Haftung von AIG, Apple, des Apple Autorisierten Apple Service Providers und der von diesen jeweils Angestellten und Beauftragten im größtmöglichen durch das anwendbare Recht gestatteten Umfang Ihnen gegenüber für entstandene indirekte Nachteile ausgeschlossen. Dabei handelt es sich insbesondere um Kosten der Wiedererlangung, Neuprogrammierung und Wiederherstellung von Programmen oder Daten oder jeglichen Geschäftsverlust, Gewinnausfall, Einnahmeausfall oder entgangene Ersparnisse infolge der Nichteinhaltung ihrer Verpflichtungen gemäß dieser Polizze.
 
9.               Betrug, Täuschung und illegale Nutzung
 
9.1.           Erweist sich ein Anspruch als betrügerisch, oder machen Sie wissentlich irreführende Angaben bei der Anmeldung eines Anspruchs, wird der Anspruch abgelehnt, Ihre Polizze wird gekündigt und keine Prämien werden rückerstattet. Apple oder AIG können die Polizei oder andere Aufsichtsbehörden benachrichtigen.
 
9.2.           Diese Polizze kann von AIG fristlos gekündigt werden, falls das versicherte Produkt im Rahmen strafbarer Aktivitäten oder zur Vereinfachung oder Ermöglichung einer kriminellen Handlung verwendet wird.
 
10.Vertragsbeendigung
 
10.1.        Sie können diese Polizze jederzeit und ohne Angabe von Gründen telefonisch unter der Nummer (+43) 0810 300 427 oder schriftlich an die folgende Adresse kündigen: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland, (Fax:   +353 (0)21 428 3917).
 
10.2.        Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Ihren Original-Verkaufsbeleg und/oder Ihren Versicherungsschein vorlegen.
 
10.3.        Nach der Kündigung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Prämie, die folgendermaßen berechnet wird:
 
10.3.1.     wenn Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Abschluss des Versicherungsvertrages kündigen, erhalten Sie eine Erstattung der gesamten Prämie, oder
 
10.3.2.     wenn Sie später als dreißig (30) Tage nach dem Abschluss des Versicherungsvertrages kündigen, erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung der Prämie entsprechend dem verbleibenden Abdeckungszeitraums.
 
10.3.3      Eine Rückerstattung wird entweder durch eine Gutschrift auf Ihre Debit- oder Kreditkarte, die Sie beim Kauf der Polizze verwendet haben, oder, falls dies nicht möglich ist, per Banküberweisung an Sie ausgezahlt.
 
10.4.         Jegliche Rückerstattung erfolgt netto ohne die Versicherungssteuer, die in der Prämie enthalten war, falls diese nicht bei der Steuerbehörde geltend gemacht werden kann.
 
11.           Übertragung der Polizze
 
11.1.        Sie können die Polizze bei der Übertragung des versicherten Produkts an eine andere 18 Jahre oder ältere, in Österreich wohnhafte Person übertragen, wobei diese Person als neuer Versicherungsnehmer für den restlichen Deckungszeitraum versichert wird. Ein Geschäftskunde darf diese Polizze nur auf einen anderen Geschäftsmann übertragen.
 
11.2.        Sie müssen Apple als von AIG bevollmächtigter Erklärungsempfänger so bald als möglich entweder telefonisch unter (+43) 0810 300 427 oder schriftlich an Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland über die Übertragung benachrichtigen (Faxnummer: +353 (0)21-428-3917).  Wenn Sie Apple über die Übertragung der Polizze benachrichtigen, müssen Sie die Seriennummer des versicherten Produkts und den Namen, die Adresse und E-Mail-Adresse des neuen Eigentümers angeben, damit Apple einen aktualisierten Deckungsnachweis an den neuen Eigentümer schicken kann. Sie müssen dem neuen Eigentümer diese Versicherungsbedingungen zur Verfügung stellen und ihm gegebenenfalls die Anzahl der von Ihnen angemeldeten Ansprüche wegen eines Unfallschadens mitteilen.
 
11.3.         Nach der Kenntnisnahme der Übertragung der Polizze wird Apple im Namen von AIG einen geänderten Deckungsnachweis für den Erwerber einer Polizze ausstellen.
 
12.            Beschwerden
 
12.1.        AIG und Apple sind der Ansicht, dass Sie einen zuvorkommenden, fairen und raschen Service verdienen. AIG hat Apple angewiesen, sich mit Ansprüchen und Beschwerden in Verbindung mit dem Versicherungsvertrag zu befassen, damit sichergestellt ist, dass Sie einen Ansprechpartner in allen Fragen kontaktieren können. Falls der von Ihnen beanspruchte Service in einem Fall nicht ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte Apple unter den nachfolgenden Koordinaten und unter Angabe Ihres Namens und der Seriennummer des Geräts, damit Apple Ihre Anliegen effizienter bearbeiten kann. Apple kann eine Anfrage in der Sprache Ihres europäischen Wohnsitzlandes bearbeiten.
 
Schriftlich:
Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland
Per telefono:
(+39) 199 120 800
Per Fax:
+353 (0)21 428 3917
Online:
contattando il Supporto Apple all'indirizzo www.apple.com/support/contact
 
12.2.         Falls Apple den Empfang Ihrer Beschwerde nicht innerhalb von fünf Werktagen bestätigt, Sie über den Bearbeitungsfortschritt informiert und die Angelegenheiten nicht innerhalb von acht Wochen zu Ihrer Zufriedenheit löst, können Sie möglicherweise berechtigt sein, die Beschwerde an eine der folgenden Schlichtungsstellen zu richten, die Ihren Fall dann prüfen wird.  Sie erhalten von Apple weitere Informationen über die Vorgehensweise im Rahmen des Antwortschreibens, mit dem zum Beschwerdegegenstand abschließend Stellung genommen wird.
 
12.3.         Hinweis: Eine Ombudsstelle wird sich einer Beschwerde nicht annehmen, wenn Sie Apple zuvor nicht die Möglichkeit eingeräumt haben, die Angelegenheit zu lösen. Bitte richten Sie Ihre Reklamation an:
 
 
Finanzmarktaufsicht Österreich (FMA)
Beschwerdemanagement
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Wien
 
Telefonisch:             +43-1 249 59-5108 oder -5124
Per Fax:   +43-1 249 59-5199
 
Per E-Mail:               fma@fma.gv.at
Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend
Beschwerdemanagement - Versicherungsvermittler
Abteilung I/7
Stubenring 1
1010 Wien
 
Telefonisch:             +43-1 71100
Per Fax:   +43-1 249 59-5199
The Republic of Ireland Financial Services Ombudsman
9SR 3rd Floor
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
Irland
 
Telefonisch:   +353 16620899
 
Per E-Mail:           enquiries@financialombudsman.ie
 
Der Republic of Ireland Financial Services Ombudsman kann möglicherweise eine Reklamation nicht berücksichtigen, wenn der Reklamierende eine Aktiengesellschaft mit einem Jahresumsatz von mehr als 3 Mio. Euro ist.
 
Dieses Beschwerdeverfahren beeinträchtigt nicht  Ihr  Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten.
 
13.             Financial Services Compensation Scheme (FSCS)
 
13.1.         AIG fällt unter das Financial Services Compensation Scheme. Falls AIG seinen finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommen kann, haben Sie möglicherweise laut diesem Plan Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Bei dieser Art der Absicherung sind 90 % Ihres Anspruchs ohne Obergrenze gedeckt. Weitere Informationen über die Ausgleichszahlungsregelungen erhalten Sie unter www.fscs.org.uk und unter 0207 892 7300 oder 0800 678 1100.
 
13.2.         Wenn Sie Geschäftskunde sind, hängt die Möglichkeit einer Ausgleichzahlung über das Financial Services Compensation Scheme von der Art der Geschäftstätigkeit und den Umständen des Anspruchs ab.
 
14.             Allgemeine Informationen
 
14.1.         Diese Polizze unterliegt österreichischem Recht. Sie und AIG vereinbaren, sich der österreichischen Gerichtsbarkeit zu unterwerfen, um alle Rechtsstreitigkeiten, die sich gemäß oder im Zusammenhang mit dieser Polizze ergeben, zu lösen.
 
14.2.         Die Versicherungsbedingungen dieser Polizze stehen nur in deutscher Sprache zur Verfügung, und sämtliche Kommunikation im Zusammenhang mit dieser Polizze erfolgt jeweils in deutscher Sprache.
 
14.3.        Die Versicherung wird über die österreichische Niederlassung der AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, geschlossen deren Adresse Mariahilferstraße 17, 1060 Wien ist und die im österreichischen Firmenbuch unter FN 387794 k eingetragen ist. AIG hat von der Prudential Regulation Authority eine Versicherungskonzession erhalten und 
wird von der Financial Conduct Authority und der Prudential Regulation Authority (Firmenreferenznummer 202628) beaufsichtigt. Diese Informationen können Sie im Register der Financial Services Authority (www.fsa.gov.uk/register.home.do) nachlesen. Registriert in England: Firmennummer 1486260. Eingetragene Adresse: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Großbritannien.
 
14.4.        Apple Distribution International und seine ermächtigten Beauftragten oder Vertreter vertreiben, verkaufen, verwalten und bearbeiten Ansprüche gemäß dieser Police im Auftrag von AIG. Apple Distribution International hat seinen eingetragenen Sitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill Cork, Republik Irland.  Apple Distribution International wird von der Central Bank of Ireland reguliert.
 
14.5.         Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland, ist in Irland unter der Registriernummer 470672 eingetragen wird bei der Central Bank of Ireland registriert. Diese Informationen können Sie auf der Internetseite registers.centralbank.ie nachlesen. Apple Distribution International ist vertraglich an AIG Europe Limited gebunden. Apple Distribution International besitzt keine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an einem Versicherungsunternehmen hält. Kein Versicherungsunternehmen oder übergeordnetes Unternehmen eines Versicherungsunternehmens besitzt eine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an Apple Distribution International hält. Im Namen von AIG Europe Limited nimmt Apple Distribution International einerseits Prämien entgegen, andererseits verwahrt es Geldbeträge, die für Kunden bestimmt sind. Apple Distribution International agiert in Österreich gemäß dem EU-Grundsatz des freien Dienstleistungsverkehrs.
 
Die Bedingungen dieser Polizze können ausschließlich von Ihnen (oder Ihrem gesetzlichen Vertreter im Falle Ihres Ablebens) und AIG durchgesetzt werden.
 

 Verwendung personenbezogener Daten durch AIG

AIG Europe Limited, Direktion für Österreich verpflichtet sich, die Privatsphäre seiner Kunden zu schützen. "Persönliche Daten" bezeichnet und bezieht sich auf Sie oder andere Einzelpersonen. Ziel dieser Mitteilung ist es, (i) Sie über die Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch AIG Europe Limited, Direktion für Österreich zu informieren und (ii) Ihre eindeutige Einverständniserklärung für die Verarbeitung und Übertragung Ihrer persönlichen Daten zu den nachfolgend beschriebenen Zwecken einzuholen.
 
Arten von persönlichen Daten und Gründe für deren Erfassung - Je nach Art der Beziehung zwischen uns und Ihnen können erfasste persönliche Daten Folgendes umfassen: Identifizierung und Kontaktinformationen und andere von Ihnen angegebene persönliche Daten. Die verarbeiteten persönlichen Daten sind detailliert in der Datenschutzerklärung beschrieben, die unter www.aig.co.at/datenschutzrichtlinie_3196_459396.html oder auf Anfrage erhältlich ist. Persönliche Daten können für folgende Zwecke verwendet werden:
 
·                Versicherungsverwaltung, z. B. Mitteilungen, Anspruchsabwicklung und Bezahlung
·                Verwaltung und Überprüfung unserer Geschäftstätigkeiten
·                Um alle geltenden Gesetzen zu erfüllen oder Anfragen von öffentlichen Amtsträgern oder Regierungsbeamten per Gerichtsbeschluss bei der Untersuchung, Feststellung oder Vermeidung von Betrug zu beantworten.
·                Ausübung und Verteidigung gesetzlicher Rechte
·                Einhaltung gesetzlicher und aufsichtsrechtlicher Vorschriften, einschließlich der Einhaltung der Gesetze außerhalb Ihres Wohnsitzlandes
·                Überwachung und Erfassung von Service- und Support-Anrufen aus Qualitäts-, Schulungs- und Sicherheitszwecken
 
Teilen persönlicher Daten - Für die obigen Zwecke können persönliche Daten mit unseren Konzernunternehmen und anderen Dienstanbietern geteilt werden. Eine Liste unserer Konzernunternehmen, die möglicherweise Zugriff auf persönliche Daten haben, finden Sie unter: http://contact.aig.net/aigcontact/intranet/en/files/AIGCompleteListofEntities_tcm1246-333981.pdf.   Sofern gesetzlich vorgeschrieben werden persönliche Daten anderen Dritten (einschließlich Regierungsbehörden) mitgeteilt.
 
Internationale Übermittlung - Aufgrund der globalen Ausrichtung unseres Geschäfts können persönliche Daten an Parteien (einschließlich unserer Konzernunternehmen, Beauftragte und Regierungsbehörden zu den oben genannten Zwecken) in anderen Ländern, einschließlich der USA und anderer Länder, in denen andere Datenschutzgesetze als in Ihrem Wohnsitzland gelten, übermittelt werden.  Beispielsweise können persönliche Daten an Konzernunternehmen in den USA übermittelt werden, die zentralisierten IT-Support erbringen.
 
Sicherheit und Aufbewahrung persönlicher Daten – Zum Versicherungsschutz persönlicher Daten werden geeignete rechtliche und sicherheitstechnische Maßnahmen ergriffen. Außerdem werden unsere Beauftragten sorgfältig ausgewählt und müssen entsprechende Vorsichtsmaßnahmen treffen. Persönliche Daten werden so lange wie nötig aufbewahrt, um die oben genannten Zwecke zu erfüllen.
 
052715 AC+ Austria v1.5

AppleCare+ für iPad
AppleCare+ für iPhone
AppleCare+ für iPod
AppleCare+ für Apple Watch

Produktinformationsblatt   Versicherungsbedingungen

HINWEIS ZU VERBRAUCHERSCHUTZGESETZEN
 
AppleCare+ ist eine Versicherungspolizze, die Schäden an Ihrem iPad, iPhone oder iPod, Batteriekapazitätsverlust sowie den Bedarf an technischer Unterstützung abdeckt. AppleCare+ bietet keine Abdeckung für Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung. Diese Art von Defekten wird separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple Produkt nicht von Apple erworben haben. Kunden in Österreich haben nach dem Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuch für zwei Jahre ab dem Lieferdatum Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz, Rabatt oder eine Rückerstattung durch den Verkäufer, wenn Waren zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den im Kaufvertrag vereinbarten Eigenschaften entsprechen. Weitere Informationen finden Sie unter www.apple.com/at/legal/statutory-warranty/.

Wir danken Ihnen für den Erwerb der Versicherungspolizze AppleCare+, die von AIG Europe Limited (“AIG”), Zweigniederlassung Österreich, abgeschlossen wird. Es wird vereinbart, Ihr iPhone, iPad oder iPod gemäß den in dieser Polizze enthaltenen Bedingungen zu versichern.

Mit AppleCare+ werden Reparatur oder Ersatz Ihres Geräts im Falle eines Unfallschadens oder einer Batterieentladung und der Zugang zum technischen Telefonsupport von Apple (wie in Klausel 4 dargelegt) abgedeckt.
 
Die Polizze wird von Apple und autorisierten Apple-Händlern vertrieben. Apple bearbeitet im Namen von AIG auch Ansprüche und jegliche von Ihnen gemeldeten Beschwerden (genauere Informationen hierzu finden Sie in Klausel 12).
 
AppleCare+ deckt weder Verlust noch Diebstahl Ihres Geräts noch Fehler aufgrund von Defekten in Ihrem Gerät ab. Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple Produkt nicht von Apple erworben haben (gemäß Klausel 5.1.9). 
 
1.               Definitionen 
Jedes Wort oder jeder Ausdruck, das bzw. der in dieser Polizze in Großbuchstaben erscheint, wird in diesem Abschnitt "Definitionen" definiert und hat an jeder Stelle in dieser Polizze dieselbe Bedeutung:
 
1.1.          “Unfallschaden” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.2.          “AIG” bezeichnet das Unternehmen AIG Europe Limited mit eingetragenem Sitz an The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Großbritannien, , das durch seine Zweigniederlassung AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, Mariahilferstraße 17, 1060 Wien agiert und das im Österreichischen Firmenbuch unter der FN 387794 k eingetragen ist.
 
1.3.           “Apple” bezeichnet Apple Distribution International (oder seine Beauftragten), das diese Polizze vertreibt, verkauft und verwaltet und die Ansprüche und Beschwerden im Namen von AIG bearbeitet.
 
1.4.          “Apple Autorisierter Service Provider“ bezeichnet einen Drittanbieter, der als Apple-Beauftragter für die Bearbeitung von Ansprüchen im Namen von AIG bevollmächtigt wurde. Eine Liste dieser Anbieter finden Sie unter http://support.apple.com/kb/HT1434.
 
1.5.          “autorisierter Apple-Händler” bezeichnet Dritte, die von Apple für den Vertrieb dieser Polizze und zugleich für den Verkauf der versicherten Produkte ermächtigt werden.
 
1.6.          “AppleCare+ Support” bezeichnet die Support-Webseite https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus.html.
 
1.7.           “Einjährige Gewährleistung” bezeichnet die von Apple gewährte freiwillige Herstellergarantie (gemäß getrennter Leistungsbedingungen) für Käufer von versicherten Produkten, die Vorteile liefern, die zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten Anwendung finden.
 
1.8.          "Batterikapazitätsverlust” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.9.           “Geschäftskunde” bezeichnet einen Kunden, der sich im Apple Business Online Store registriert und dort sein versichertes Produkt erworben hat.
1.10.         “Verbraucher-Software” bezeichnet die Betriebssoftware des versicherten Produkts (“iOS”), Softwareanwendungen, die auf dem versicherten Produkt vorinstalliert sind und Anwendungen der Marke Apple, die auf dem versicherten Produkt nachträglich installiert werden und sich im Laufe der Zeit ändern können.
 
1.11.         “Deckungszeitraum” bezeichnet den in Ziffer 3 genannten Zeitraum.
 
1.12.         “Versichertes Produkt” bezeichnet das iPhone, das iPad oder den iPod der Marke Apple, das bzw. der durch die Produktseriennummer auf Ihrem Versicherungschein identifizierbar ist, sowie das Original-Zubehör, das in derselben Verpackung mitgeliefert wird. Das versicherte Produkt darf maximal 60 Tage vor dem Abschluss dieser Polizze neu von Apple oder einem autorisierten Apple-Händler erworben worden sein. Wurde das Eigentum am versicherten Produkt auf Sie anders übertragen, muss der Versicherungsschutz ebenfalls gemäß Ziffer 11 dieser Polizze auf Sie übertragen worden sein.
 
1.13.         “Hardwaredeckung” hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.14.         “Versicherungssteuer” bezeichnet die in der Prämie enthaltene Versicherungssteuer, die zu den im Kaufzeitpunkt geltenden Sätzen zu bezahlen ist und die für nachfolgende Apple-Produkte derzeit beträgt:

iPad:                           11 %
iPhone:                      11 %
iPod                            11 %.

Bitte beachten Sie, dass diese Sätze geändert werden können.
 
1.15.        “Versichertes Ereignis” bezeichnet (a) einen Unfallschaden an Ihrem versicherten Produkt und/oder einen Batteriekapazitätsverlust und/oder (b) die Notwendigkeit der Inanspruchnahme des Technischen Support, jeweils während des Deckungszeitraums.
 
1.16.        “Versicherungsschein” bezeichnet den Nachweis des Versicherungsschutzes, den Sie beim Kauf dieser Polizze erhalten und der Ihre Versicherungsdaten und die Seriennummer des versicherten Produkts, für das diese Polizze gilt, beinhaltet. Wenn Sie diese Polizze in einem Apple Store oder über einen autorisierten Apple-Händler abgeschlossen haben, kann Ihr Original-Kaufbeleg auch als Versicherungsschein dienen.
 
1.17.        “Polizze” bezeichnet dieses Versicherungsdokument, in dem die AppleCare+ Versicherungsbedingungen aufgeführt sind, das zusammen mit dem beim Kauf von AppleCare+ erhaltenen Versicherungsschein Ihren Versicherungsvertrag mit AIG darstellt.
 
1.18.         “Selbstbehalt” bezeichnet Ihren Selbstbehalt, der je nach versichertem Produkt beträgt

iPad:         49 €
iPhone:    69 €
iPod:         29 €

zahlbar bei jedem Unfallschadensanspruch, den Sie in Österreich gemäß dieser Polizze geltend machen. Hinweis: Wenn Sie in einem anderen Land gemäß dieser Polizze einen Anspruch geltend machen, muss der Selbstbehalt in der Währung des Landes und in Höhe des in dem Land geltenden Satzes bezahlt werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter AppleCare+ Support.
 
1.19.         “Prämie” bezeichnet den in Ziffer 2.3 ausgewiesenen Betrag, den Sie mit AIG für den Versicherungsschutz gemäß dieser Polizze vereinbaren.
 
1.20.        "technischer Support" hat die in Ziffer 4.1 dargelegte Bedeutung.
 
1.21.        “Sie/Ihr” bezeichnet die Person, die Eigentümer des versicherten Produkts ist, und jede weitere Person, auf die diese Polizze gemäß Ziffer 11 übertragen wird.
2.               Die Polizze
 
2.1.           Ihr Versicherungsvertrag setzt sich zusammen aus dieser Polizze, in der die Versicherungsbedingungen Ihres Versicherungsschutzes gemäß AppleCare+ dargelegt sind, und Ihrem Versicherungsschein. Bitte Sie beides genau, um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten Sicherungsschutz erhalten. Wenn Ihre Wünsche und Bedürfnisse oder Ihre Daten, auf denen diese Polizze basiert, sich ändern, müssen Apple und AIG möglicherweise ihre Unterlagen aktualisieren, und die Informationen in Ihrem Versicherungsschein müssen gegebenenfalls geändert werden.
 
2.2.           Sollten Sie einen Ersatz für den Versicherungsschein oder eine Kopie Ihrer Versicherungsdaten benötigen, gehen Sie bitte auf www.apple.com/support/applecare/view, folgen Sie den Anweisungen und geben Sie die Seriennummer Ihres versicherten Produkts ein.
 
2.3.           Die Prämie für diese Polizze beträgt:

iPad:         99 €
iPhone:    99 €
iPod:         59 €
 
Diese Preise beinhalten die geltende Versicherungssteuer.
 
2.4.           Die Prämie muss beim Kauf der Polizze entweder in bar oder per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden. Wenn Ihre Zahlung nicht fehlerfrei abgeschlossen wurde (z. B. wenn Ihre Abbuchung fehlgeschlagen oder Ihre Kreditkarte ungültig ist), werden Sie informiert und müssen dafür sorgen, dass die Zahlung abgeschlossen werden kann. Tritt ein versichertes Ereignis vor Zahlung ein, haben Sie keinen Anspruch auf Deckung.
 
3.               Deckungszeitraum
 
3.1.           Ihr Hardwareschutz beginnt ab dem Datum, an dem Sie Ihre Polizze erworben haben. Das heißt, wenn Sie AppleCare+ bis zu 60 Tage nach dem Kauf Ihres versicherten Produkts erwerben, erhalten Sie Ihren Hardwareschutz erst ab diesem Datum. Ihr Versicherungsschutz für technischen Support beginnt nach Ablauf des 90-tägigen von Apple gewährten Schutzes, der ab dem Datum des Kaufs Ihres versicherten Produkts beginnt. Beide Deckungsarten enden 24 Monate nach dem Kauf Ihres versicherten Produkts.
 
3.2.           Ihre Deckung endet früher, wenn Sie von Ihrem Kündigungsrecht gemäß Klausel 10 Gebrauch gemacht haben. Wenn Sie nicht länger einen Anspruch wegen eines Unfallschadens geltend machen können, bleibt Ihr Hardwareschutz für Batterieentladung und technischen Support bis zum Ablauf von 24 Monaten ab dem Kaufdatum Ihres versicherten Produkts bestehen.
 
3.3.           Diese Polizze erstreckt sich nicht auf Schäden am versicherten Produkt aus einem versicherten Ereignis, das vor dem Erwerb dieser Polizze eingetreten ist.
 
4.               Deckungsschutz

4.1.           Die folgenden Definitionen sind für Ihren Versicherungsschutz relevant:
 
“Unfallschaden” bezeichnet einen äußerlichen Schaden, Bruch oder Ausfall Ihres versicherten Produkts aufgrund eines unvorhergesehenen und unbeabsichtigten Ereignisses, das entweder aufgrund des Umgangs (z. B. durch Herunterfallen des versicherten Produkts oder durch Kontakt mit Flüssigkeit) oder aufgrund eines externen Ereignisses (z. B. extreme Umwelt- oder atmosphärische Bedingungen) eingetreten ist. Der Schaden muss die Funktionalität Ihres versicherten Produkts beeinträchtigen, z. B. Risse im Display, die die Sichtbarkeit des Displays beeinträchtigen.
 
“Batterieentladung” bezeichnet den Zustand, bei dem die Fähigkeit der Batterie des versicherten Produkts, eine elektrische Ladung zu halten, mindestens um fünfzig Prozent (50 %) gegenüber ihrer Original-Spezifikation gesunken ist, was auf der Batterieanzeige dargestellt ist.
 
 
“Hardwareschutz” bezeichnet die Deckung, die für die Reparatur oder den Ersatz Ihres versicherten Produkts aufgrund von Ereignissen wie Unfallschaden und Batterieentladung bereitgestellt wird.
 
“Technischer Support” bezeichnet den Zugriff auf den telefonischen technischen Support von Apple, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert, für welchen von Apple außerhalb des Versicherungsschutzes für jede Anfrage eine Gebühr verrechnet wird.
 
4.2.           Hardwareschutz. Wenn Sie gemäß dem Abschnitt "Hardwareschutz" dieser Polizze einen berechtigten Anspruch geltend machen, wird AIG arrangieren, dass Apple folgende Leistung vornimmt:
 
4.2.1.        Reparatur des versicherten Produkts mithilfe neuer oder generalüberholter Teile, die neuen Teilen in Leistung und Zuverlässigkeit entsprechen; oder
 
4.2.2.        falls eine Reparatur aus tatsächlichen oder wirtschaftlichen Gründen nicht möglich ist, die Bereitstellung eines Ersatzes für das versicherte Produkt in Form eines Geräts der Marke Apple, das dem Typ des versicherten Produktes entspricht und entweder neu ist oder einem neuen Gerät in Leistung und Zuverlässigkeit entspricht. Steht ein solches zu Ihrem versicherten Produkt passendes Gerät der Marke Apple nicht zur Verfügung, wird ein Gerät der Marke Apple, das zumindest funktional dem versicherten Originalprodukt entspricht (gemäß den geltenden Verbraucher-Software-Updates) bereitgestellt. Das Ersatzgerät der Marke Apple wird zum neuen versicherten Produkt gemäß diesem Versicherungsvertrag. Im Falle eines Ersatzes behalten Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider das versicherte Originalprodukt.
 
Das versicherte Produkt kann nur repariert oder ersetzt werden, es wird aber keine Geldleistung von AIG an Sie fällig, wenn Sie einen Anspruch geltend machen.
 
4.3.          Wenn Sie gemäß Ziffer 4.2.2einen Ersatz erhalten, dürfen Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider die neueste Software und das für das versicherte Produkt geltende Betriebssystem als Bestandteil des Versicherungsschutzes entsprechend dieser Polizze installieren. Drittanwendungen, die auf dem versicherten Original-Produkt installiert sind, sind infolge eines Updates der Software oder des Betriebssystems möglicherweise nicht mit dem versicherten Produkt kompatibel. Wenn Sie einen Anspruch nicht in dem Land geltend machen, in dem Sie das versicherte Produkt erworben haben, können Apple oder der Autorisierte Apple Service Provider Produkte und Teile mit bzw. durch vergleichbare(n) lokale(n) Produkte(n) und Teile(n) reparieren oder ersetzen.
 
4.4.          Selbstbehalt: Für jeden gültigen Anspruch wegen eines Unfallschadens, den Sie gemäß dieser Polizze geltend machen, müssen Sie, um einen Anspruch auf Leistungen gemäß Klausel 4.2 zu haben, den entsprechenden Selbstbehalt bezahlen. Der Selbstbehalt kann an Apple oder die Apple Autorisierten Service Provider in bar, per Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden.
 
4.5.          Anspruchsgrenze: Während des Deckungszeitraums können maximal zwei Ansprüche wegen eines Unfallschadens geltend gemacht werden. Nach der Abwicklung des zweiten Anspruchs endet der Versicherungsschutz für Unfallschäden gemäß dieser Polizze. Ihr Versicherungsschutz für technischen Support und Batteriekapazitätsverlust bleibt jedoch bis zum Ende des Deckungszeitraums bestehen.
 
4.6.          Technischer Support. Wenn Sie einen gültigen Anspruch gemäß diesem Abschnitt Ihrer Polizze geltend machen, können Sie auf die technische Support-Helpline von Apple zugreifen, wenn Ihr versichertes Produkt nicht mehr einwandfrei funktioniert; außerhalb des Versicherungsschutzes fallen dafür Gebühren je Anfrage an. Diese Deckung beginnt nach Ablauf des von Apple als Zusatzleistung gewährten 90-tägigen technischen Supports, der ab dem Datum des Kaufs Ihres versicherten Produkts beginnt. Der technische Support umfasst die Verbraucher-Software und wesentliche Verbindungsprobleme zwischen dem versicherten Produkt und dem AirPort-Gerät, Apple TV und einem kompatiblen, drahtlosen Gerät oder Computer, der die Verbindungsspezifikation des versicherten Produkts erfüllt. Er deckt die zu diesem Zeitpunkt aktuelle Version der Verbraucher-Software und die vorhergehende Hauptversion ab. “Hauptversion” bezeichnet eine wichtige Softwareversion, die von Apple in einem Versionsnummernformat wie “1.0” oder “2.0” herausgegeben wird und bei der es sich nicht um eine Beta-Version oder eine Vorversion handelt.
 
5.               Deckungsausschlüsse
 
5.1.           Hardwaredeckung Vom Versicherungsschutz ausgenommen sind:
 
5.1.1.        nicht versicherte Produkte;
 
5.1.2.        Schäden, verursacht durch:
 
5.1.2.1.    Missbrauch oder Fehlgebrauch, d. h. einen absichtlich verursachten Schaden, einschließlich der wissentlichen Nutzung des versicherten Produkts für den Zweck oder auf eine Weise, für den/die es nicht bestimmt war;
 
5.1.2.2.    tatsächliche oder versuchte Modifizierung oder Veränderung des versicherten Produkts; oder                
 
5.1.2.3.    Service oder Reparatur (einschließlich Upgrades) durch eine beliebige Person außer einen Apple-Mitarbeiter oder einen autorisierten Apple Service Provider;
 
5.1.3.        ein versichertes Produkt mit einer geänderten, unkenntlich gemachten oder entfernten Seriennummer;
 
5.1.4.        den Verlust oder Diebstahl Ihres versicherten Produkts;
 
5.1.5.        ein versichertes Produkt (einschließlich aller wichtigen Komponenten), das nicht an Apple zurückgeschickt wird;
 
5.1.6.        einen kosmetischen Schaden am versicherten Produkt, der die Funktionalität des versicherten Produkts nicht beeinträchtigt, insbesondere Haarrisse, Kratzer, Dellen, beschädigte Kunststoffteile an Anschlüssen und Entfärbung;
 
5.1.7.        einen Schaden oder Ausfall, der durch übliche Abnutzung und/oder Benutzung des versicherten Produkts verursacht wurde;
 
5.1.8.        einen durch Brand verursachten Schaden oder
 
5.1.9.        Fehler aufgrund von Defekten im Design und/oder den Materialien und/oder der Verarbeitung. Diese Fehler werden jedoch separat von den Verbraucherschutzgesetzen, der einjährigen beschränkten Apple Garantie oder von Apple selbst für den gleichen Zeitraum, der auch für die AppleCare+ Abdeckung gilt, abgedeckt, selbst wenn Sie Ihr Apple Produkt nicht von Apple erworben haben.
 
5.2.           Technischer Support. Diese Polizze erstreckt sich nicht auf:
 
5.2.1.        die Nutzung oder Änderung des versicherten Produkts oder der Verbraucher-Software auf eine Weise, in der gemäß dem Benutzerhandbuch, den technischen Spezifikationen oder anderen auf der Apple-Webseite veröffentlichten Richtlinien für das versicherte Produkt die Nutzung oder Änderung nicht vorgesehen ist;
 
5.2.2.        Probleme und Störungen, die durch ein Software-Upgrade (einschließlich der Verbraucher-Software) auf die neueste Version gelöst werden könnten;
 
5.2.3.        Drittprodukte oder andere Produkte oder Software der Marke Apple (außer dem versicherten Produkt und der Verbraucher-Software) oder die Auswirkungen solcher Produkte auf oder Wechselwirkungen mit dem versicherten Produkt oder der Verbraucher-Software;
 
5.2.4.        die Verwendung eines Computers oder eines Betriebssystems, der bzw. das nichts zu tun hat mit Problemen der Verbraucher-Software oder mit Verbindungsproblemen, die vom versicherten Produkt ausgehen;
 
5.2.5.        iOS-Software oder eine andere Verbraucher-Software, die als "Beta", "Vorversion" oder "Test" gekennzeichnet ist;
5.2.6.        Schaden an oder Verlust einer Software oder von Daten, die auf dem versicherten Produkt installiert bzw. gespeichert sind;
 
5.2.7.        Wiederherstellung und Neuinstallation von Softwareprogrammen und Benutzerdaten; oder
 
5.2.8.        Beratung bezüglich der Alltagsnutzung des versicherten Produkts ohne ein zugrunde liegendes Problem mit seiner Software oder Hardware.
 
6.               Allgemeine Vereinbarungen
 
6.1.           Um den vollen Versicherungsschutz zu gewährleisten, müssen Sie die nachfolgenden Bedingungen sowie die weiteren Vereinbarungen, die Sie in den Ziffern 7, 8 und 9 finden, beachten. Verletzten Sie eine dieser Bedingungen, kann das die Ablehnung Ihres Anspruchs zur Folge haben.
 
6.2.           Für diese Polizze gelten folgende Bedingungen:
 
6.2.1.        Deckungsgrenzen. Die Deckung gemäß Ihrer Polizze unterliegt den in Ziffer 5 dargelegten Deckungsausschlüssen.
 
6.2.2.        Prämienzahlung. Die Prämie für diese Polizze muss bezahlt werden, bevor Sie Anspruch auf Hardwaredeckung oder technischen Support haben.
 
6.2.3.        Ihre Sorgfaltspflicht. Sie müssen alle erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen treffen, um das versicherte Produkt vor einem versicherten Ereignis zu schützen; Sie müssen außerdem das versicherte Produkt gemäß seinen Anleitungen nutzen und warten.
 
6.2.4.        Ihr Wohnsitz und Alter
 
6.2.4.1.    Wenn Sie kein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Polizze zu erwerben, wenn Sie Ihren Hauptwohnsitz in Österreich haben und am Kaufdatum dieser Polizze mindestens 18 Jahre alt sind.
 
6.2.4.2.    Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, sind Sie nur dann berechtigt, diese Polizze zu erwerben, wenn Sie das versicherte Produkt zur Verwendung im Zusammenhang mit einem in Österreich ansässigen Unternehmen erworben haben.
 
6.2.5.        Andere Versicherung. Wenn Sie eine andere Versicherungspolizze besitzen, die während des Deckungszeitraums für das versicherte Produkt gilt, dann können Sie immer noch einen Anspruch gemäß dieser Polizze geltend machen, da AIG ungeachtet und abgesehen von jeder anderen Polizze einer Deckung zustimmt.
 
7.               Wie ein Anspruch geltend gemacht wird
 
7.1.           Für Hardwaredeckung müssen Sie Ihren Anspruch so bald als möglich geltend machen, entweder, indem Sie einen autorisierten Apple Service Provider aufsuchen, oder indem Sie uns auf der Internetseite www.apple.com/support kontaktieren oder Apple unter der Nummer (+43) 0800 220 325 anrufen. Apple benötigt die Seriennummer Ihres versicherten Produkts, um Sie unterstützen zu können. Ihr Anspruch wird mittels der in Ziffer 7.4 dargelegten Optionen abgewickelt.
 
7.2.           Während der Leistungen im Zusammenhang mit dem Hardwareschutz werden die auf dem versicherten Produkt gespeicherten Daten von Apple oder dem Autorisierten Apple Service Provider gelöscht und das Speichermedium neu formatiert. Sie sollten alle Daten regelmäßig und wenn möglich vor der Anmeldung eines Anspruchs sichern.
 
7.3.           Bei Bedarf müssen Sie einen Nachweis über den Abschluss des Versicherungsvertrages vorlegen, um zu belegen, dass Ihr Apple-Produkt ein versichertes Produkt ist.
 
7.4.           Gültige Ansprüche aufgrund des Hardwareschutzes können wie folgt geltend gemacht werden:
 
7.4.1.        Carry-in-Service Sie können Ihr versichertes Produkt in einem Apple Store oder bei einem Autorisierten Apple Service Provider abgeben. Entsprechend Ziffer 4.2 wird dann eine Reparatur durchgeführt oder ein Ersatz bereitgestellt. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist oder – falls dieser Fall eintreten sollte - ein Ersatz zur Verfügung steht, werden Sie benachrichtigt und können Ihr versichertes Produkt oder den Ersatz für das versicherte Produkt im Apple Store oder beim dem Autorisierten Apple Service Provider abholen.
 
Wenn Sie das versicherte Produkt bei einem Apple Store abgeben, können einige Reparaturen vor Ort durchgeführt werden. Es wird empfohlen, im Voraus eine Reservierung unter www.apple.com/retail/geniusbar zu tätigen.
 
7.4.2.        Mail-in-Service. Apple schickt Ihnen die erforderliche Verpackung und bezahlt das Porto im Voraus, so dass Sie Ihr versichertes Produkt an Apple schicken können. Sobald die Untersuchung oder Reparatur abgeschlossen ist, schickt Apple das versicherte Produkt oder einen Ersatz für das versicherte Produkt an Sie zurück. Apple bezahlt die Portokosten zu und von Ihrem Standort, wenn Sie alle Anweisungen befolgen.
 
7.4.3.        Express-Ersatz-Service Dieser Service erfordert die Rücksendung des versicherten Produkts an Apple und eine Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzprodukts und der anfallenden Versandkosten. Wenn Sie keine Kreditkartenautorisierung erteilen können, können Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen. Apple schickt Ihnen ein Ersatzprodukt und Anweisungen für die Rücksendung des versicherten Produkts zu. In diesem Fall muss das versicherte Produkt an Apple versandt werden und Apple benötigt die Vorlage einer Kreditkartenautorisierung als Sicherheit für den Einzelhandelspreis des Ersatzprodukts und die anfallenden Versandkosten. Sollten Sie das ursprüngliche versicherte Produkt nicht gemäß den Anweisungen zurücksenden oder stattdessen ein Produkt, das nicht das versicherte Produkt ist, zurückschicken, wird Apple Ihre Kreditkarte mit dem autorisierten Betrag belasten.
 
Bitte beachten Sie, dass der Express-Ersatz-Service nicht für iPod verfügbar ist.
 
7.5.           Die Serviceoptionen im Zusammenhang mit der Hardwaredeckung sind je nach lokalen Kapazitäten von Land zu Land unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie unter AppleCare+ Support.
 
7.6.           Sollte die Möglichkeit nicht bestehen, die oben aufgeführten Serviceleistungen bereitzustellen, behält sich Apple vor, diese Serviceleistungen für die Bereitstellung des Hardwareschutzes zu ändern.
 
7.7.           Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Polizze in einem Land geltend machen möchten, in dem Sie Ihren Kauf nicht getätigt haben, müssen Sie alle geltenden Import- und Exportgesetze und -bestimmungen erfüllen. Sie haften außerdem für alle Zölle, Mehrwertsteuer und andere Steuern und Gebühren, die anfallen können.
 
7.8.           Für technischen Support können Sie Ihren Anspruch telefonisch unter der Nummer (+43) 0800 220 325 bei Apple geltend machen. Die Seriennummer Ihres versicherten Produkts wird benötigt, um Sie unterstützen zu können.
 
Sie können außerdem Informationen bei den folgenden kostenlosen Support-Ressourcen abrufen:

Informationen zum internationalen Support    https://www.apple.com/support/country
autorisierte Apple Service Provider und Apple Stores    http://support.apple.com/kb/HT1434
Apple Support und Service                  https://www.apple.com/support/contact
 
8.               Ihre Aufgabe bei der Geltendmachung eines Anspruchs
 
8.1.           Wenn Sie einen Anspruch gemäß dieser Polizze geltend machen, müssen Sie diefolgenden Regeln einhalten:
 
8.1.1.        Sie müssen Angaben zu Symptomen und Ursachen des Schadens am oder Problemen mit dem versicherten Produkt machen;
 
8.1.2.        Damit Apple die Störung beseitigen oder Sie anderweitig bei Ihrem Anspruch unterstützen kann, müssen Sie, falls aufgefordert, Informationen bereitstellen, insbesondere die Seriennummer des versicherten Produkts, Modell, Version des installierten Betriebssystems und der installierten Software, alle am versicherten Produkt angeschlossenen oder installierten Peripheriegeräte, jegliche angezeigten Fehlermeldungen, ergriffene Maßnahmen vor Eintreten des Problems mit dem versicherten Produkt und unternommene Schritte zur Lösung des Problems;
 
8.1.3.        Sie müssen die von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Anweisungen befolgen und das versicherte Produkt gemäß den von Apple oder dem autorisierten Apple Service Provider erteilten Versandanweisungen verpacken.
 
8.1.4.        Sie dürfen keine Produkte und Zubehörteile zusenden, die nicht der Hardwaredeckung unterliegen (z. B. Etuis, Autoladegeräte, usw.), da diese nicht zurückgeschickt werden können.
 
8.1.5.        Sie sollten wenn möglich sicherstellen, dass Ihre auf dem versicherten Produkt vorhandene Software und Daten gesichert werden. Apple löscht die Inhalte des versichterten Produkts und formatiert das Speichermedium neu. Weder AIG noch Apple haften für den Verlust von Software oder Daten, die sich auf dem versicherten Produkt befinden, wenn es als Teil eines Anspruchs unter dem Versicherungsvertrag versandt wird; und
 
8.1.6.        Sie müssen Apple alle wichtigen Komponenten des Produkts zur Verfügung stellen, das der Hardwaredeckung unterliegt, damit Apple die Gültigkeit Ihres Anspruchs prüfen kann.
 
8.2.           Sie sind selbst dafür verantwortlich, alle sonstigen Softwareprogramme, Daten und Passwörter wieder zu installieren.
 
8.3.           Abgesehen von Fällen grober Fahrlässigkeit oder Vorsatzes wird eine Haftung von AIG, Apple, des Apple Autorisierten Apple Service Providers und der von diesen jeweils Angestellten und Beauftragten im größtmöglichen durch das anwendbare Recht gestatteten Umfang Ihnen gegenüber für entstandene indirekte Nachteile ausgeschlossen. Dabei handelt es sich insbesondere um Kosten der Wiedererlangung, Neuprogrammierung und Wiederherstellung von Programmen oder Daten oder jeglichen Geschäftsverlust, Gewinnausfall, Einnahmeausfall oder entgangene Ersparnisse infolge der Nichteinhaltung ihrer Verpflichtungen gemäß dieser Polizze.
 
9.               Betrug, Täuschung und illegale Nutzung
 
9.1.           Erweist sich ein Anspruch als betrügerisch, oder machen Sie wissentlich irreführende Angaben bei der Anmeldung eines Anspruchs, wird der Anspruch abgelehnt, Ihre Polizze wird gekündigt und keine Prämien werden rückerstattet. Apple oder AIG können die Polizei oder andere Aufsichtsbehörden benachrichtigen.
 
9.2.           Diese Polizze kann von AIG fristlos gekündigt werden, falls das versicherte Produkt im Rahmen strafbarer Aktivitäten oder zur Vereinfachung oder Ermöglichung einer kriminellen Handlung verwendet wird.
 
10.     Vertragsbeendigung
 
10.1.        Sie können diese Polizze jederzeit und ohne Angabe von Gründen telefonisch unter der Nummer (+43) 0800 220 325 oder schriftlich an die folgende Adresse kündigen: Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republic of Ireland, (Fax number: +353 (0)21 428 3917).
 
10.2.        Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie Ihren Original-Kaufbeleg und/oder Ihren Deckungsnachweis vorlegen.
10.3.        Nach der Kündigung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Prämie, die folgendermaßen berechnet wird:
 
10.3.1.     wenn Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Abschluss des Versicherungsvertrages kündigen, erhalten Sie eine Erstattung der gesamten Prämie, oder
 
10.3.2.     wenn Sie später als dreißig (30) Tage nach dem Abschluss des Versicherungsvertrages kündigen, erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung der Prämie entsprechend dem verbleibenden Deckungszeitraums.
 
Ihre Rückerstattung wird entweder durch eine Gutschrift auf Ihre Debit- oder Kreditkarte, die Sie beim Kauf der Polizze verwendet haben, oder, falls dies nicht möglich ist, per Banküberweisung an Sie ausgezahlt.
 
10.4.         Jegliche Rückerstattung erfolgt netto ohne die Versicherungssteuer, die in der Prämie enthalten war, falls diese nicht bei der Steuerbehörde geltend gemacht werden kann.
 
11.           Übertragung der Polizze
 
11.1.        Sie können die Polizze bei der Übertragung des versicherten Produkts an eine andere 18 Jahre oder ältere, in Österreich wohnhafte Person übertragen, wobei diese Person als neuer Versicherungsnehmer für den restlichen Deckungszeitraum versichert wird. Ein Geschäftskunde darf diese Polizze nur auf einen anderen Unternehmer übertragen. Ein Geschäftskunde darf diese Polizze nur auf einen anderen Geschäftsmann übertragen.
 
11.2.        Sie müssen Apple als von AIG bevollmächtigter Erklärungsempfänger so bald als möglich entweder telefonisch unter (+43) 0800 220 325 oder schriftlich an Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland über die Übertragung benachrichtigen (Faxnummer: +353 (0)21-428-3917). Wenn Sie Apple über die Übertragung der Polizze benachrichtigen, müssen Sie die Seriennummer des versicherten Produkts und den Namen, die Adresse und E-Mail-Adresse des neuen Eigentümers angeben, damit Apple einen aktualisierten Deckungsnachweis an den neuen Eigentümer schicken kann. Sie müssen dem neuen Eigentümer diese Versicherungsbedingungen zur Verfügung stellen und ihm gegebenenfalls die Anzahl der von Ihnen angemeldeten Ansprüche wegen eines Unfallschadens mitteilen.
 
11.3.         Nach der Kenntnisnahme der Übertragung der Polizze wird Apple im Namen von AIG einen geänderten Deckungsnachweis für den Erwerber einer Polizze ausstellen.
 
12.            Reklamationen
 
12.1.        AIG und Apple sind der Ansicht, dass Sie einen zuvorkommenden, fairen und raschen Service verdienen. AIG hat Apple angewiesen, sich mit Ansprüchen und Beschwerden in Verbindung mit dem Versicherungsvertrag zu befassen, damit sichergestellt ist, dass Sie einen Ansprechpartner in allen Fragen kontaktieren können. Falls der von Ihnen beanspruchte Service in einem Fall nicht ihren Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie bitte Apple unter den nachfolgenden Koordinaten und unter Angabe Ihres Namens und der Seriennummer des Geräts, damit Apple Ihre Anliegen effizienter bearbeiten kann. Apple kann eine Anfrage in der Sprache Ihres europäischen Wohnsitzlandes bearbeiten.
 
Schriftlich:                Apple Customer Support, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland
Telefonisch:             (+43) 0800 220 325
Per Fax:                     +353 (0)21 428 3917
Online:                      www.apple.com/support/contact
 
12.2.         Falls Apple den Eingang Ihrer Beschwerde nicht innerhalb von fünf Werktagen bestätigt, Sie über den Bearbeitungsfortschritt informiert und die Angelegenheit nicht innerhalb von acht Wochen zu Ihrer Zufriedenheit löst, sind Sie berechtigt, die Beschwerde an eine der folgenden Schlichtungsstellen zu richten, die Ihren Fall prüfen werden. Sie erhalten von Apple weitere Informationen über die Vorgehensweise im Rahmen des Antwortschreibens, mit dem zum Beschwerdegegenstand abschließend Stellung genommen wird.
 
12.3.         Hinweis: Eine Ombudsstelle wird sich einer Beschwerde nicht annehmen, wenn Sie Apple zuvor nicht die Möglichkeit eingeräumt haben, die Angelegenheit zu lösen. Bitte richten Sie Ihre Reklamation an:
 
 
Finanzmarktaufsicht Österreich (FMA)
Beschwerdemanagement
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Wien
 
Telefonisch:             +43-1 249 59-5108 oder -5124
Per Fax:                     +43-1 249 59-5199
 
Per E-Mail:               fma@fma.gv.at
Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend
Beschwerdemanagement - Versicherungsvermittler
Abteilung I/7
Stubenring 1
1010 Wien
 
Telefonisch:             +43-1 71100
Per Fax:                     +43-1 249 59-5199
The Republic of Ireland Financial Services Ombudsman
9SR 3rd Floor
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
Irland
 
Telefonisch:             +353 16620899
 
Per E-Mail:               enquiries@financialombudsman.ie
 
Der Republic of Ireland Financial Services Ombudsman kann möglicherweise eine Reklamation nicht berücksichtigen, wenn der Reklamierende eine Aktiengesellschaft mit einem Jahresumsatz von mehr als 3 Mio. Euro ist.
 
Durch die Einleitungen dieses Reklamationsverfahrens verwirken Sie nicht Ihr Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten.
 
13.             Financial Services Compensation Scheme (FSCS)
 
13.1.         AIG fällt unter das Financial Services Compensation Scheme. Falls AIG seinen finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommen kann, haben Sie möglicherweise laut diesem Plan Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. Bei dieser Art der Absicherung sind 90 % Ihres Anspruchs ohne Obergrenze gedeckt. Weitere Informationen über die Ausgleichszahlungsregelungen erhalten Sie unter www.fscs.org.uk und unter 0207 892 7300 oder 0800 678 1100.
 
13.2.         Wenn Sie Geschäftskunde sind, hängt die Möglichkeit einer Ausgleichzahlung über das Financial Services Compensation Scheme von der Art der Geschäftstätigkeit und den Umständen des Anspruchs ab.
 
14.             Allgemeine Informationen
 
14.1.         Diese Polizze unterliegt österreichischem Recht. Sie und AIG vereinbaren, sich der österreichischen Gerichtsbarkeit zu unterwerfen, um alle Rechtsstreitigkeiten, die sich gemäß oder im Zusammenhang mit dieser Polizze ergeben, zu lösen.
 
14.2.         Die Versicherungsbedingungen dieser Polizze stehen nur in deutscher Sprache zur Verfügung, und sämtliche Kommunikation im Zusammenhang mit dieser Polizze erfolgt jeweils in deutscher Sprache.
 
14.3.        Die Versicherung wird über die österreichische Niederlassung der AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, geschlossen deren Adresse Mariahilferstraße 17, 1060 Wien ist und die im österreichischen Firmenbuch unter FN 387794 k eingetragen ist. AIG hat von der Prudential Regulation Authority eine Versicherungskonzession erhalten und wird von der Financial Conduct Authority und der Prudential Regulation Authority (Firmenreferenznummer 202628) beaufsichtigt. Diese Informationen können Sie im Register der Financial Services Authority (www.fsa.gov.uk/register.home.do) nachlesen. Registriert in England: Firmennummer 1486260. Eingetragene Adresse: The AIG Building, 58 Fenchurch Street, London EC3M 4AB, Großbritannien.
 
14.4.        Apple Distribution International und seine ermächtigten Beauftragten oder Vertreter vertreiben, verkaufen, verwalten und bearbeiten Ansprüche gemäß dieser Polizze im Auftrag von AIG. Apple Distribution International hat seinen eingetragenen Sitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill Cork, Republik Irland. Apple Distribution International wird von der Central Bank of Ireland reguliert.
 
14.5.         Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Republik Irland, ist in Irland unter der Registriernummer 470672 eingetragen wird bei der Central Bank of Ireland registriert. Diese Informationen können Sie auf der Internetseite registers.centralbank.ie nachlesen. Apple Distribution International ist vertraglich an AIG Europe Limited gebunden. Apple Distribution International besitzt keine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an einem Versicherungsunternehmen hält. Kein Versicherungsunternehmen oder übergeordnetes Unternehmen eines Versicherungsunternehmens besitzt eine Beteiligung, die direkt oder indirekt mehr als 10 % der Stimmrechte oder des Kapitals an Apple Distribution International hält. Im Namen von AIG Europe Limited nimmt Apple Distribution International einerseits Prämien entgegen, andererseits verwahrt es Geldbeträge, die für Kunden bestimmt sind. Apple Distribution International agiert in Österreich gemäß dem EU-Grundsatz des freien Dienstleistungsverkehrs.
 
14.6.         Die Bedingungen dieser Polizze können ausschließlich von Ihnen (oder Ihrem gesetzlichen Vertreter im Falle Ihres Ablebens) und AIG durchgesetzt werden.
 
 
Verwendung persönlicher Daten durch AIG
AIG Europe Limited, Direktion für Österreich verpflichtet sich, die Privatsphäre seiner Kunden zu schützen. “Persönliche Daten“ bezeichnet und bezieht sich auf Sie oder andere Einzelpersonen. Ziel dieser Mitteilung ist es, (i) Sie über die Verwendung Ihrer persönlichen Daten durch AIG Europe Limited, Direktion für Österreich zu informieren und (ii) Ihre eindeutige Einverständniserklärung für die Verarbeitung und Übertragung Ihrer persönlichen Daten zu den nachfolgend beschriebenen Zwecken einzuholen.
 
Arten von persönlichen Daten und Gründe für deren Erfassung - Je nach Art der Beziehung zwischen uns und Ihnen können erfasste persönliche Daten Folgendes umfassen: Identifizierung und Kontaktinformationen und andere von Ihnen angegebene persönliche Daten. Die verarbeiteten persönlichen Daten sind detailliert in der Datenschutzerklärung beschrieben, die unter www.aig.co.at/datenschutzrichtlinie_3196_459396.html oder auf Anfrage erhältlich ist. Persönliche Daten können für folgende Zwecke verwendet werden:
 
·     Versicherungsverwaltung, z. B. Mitteilungen, Anspruchsabwicklung und Bezahlung
·     Verwaltung und Überprüfung unserer Geschäftstätigkeiten
·     Um alle geltenden Gesetzen zu erfüllen oder Anfragen von öffentlichen Amtsträgern oder Regierungsbeamten per Gerichtsbeschluss bei der Untersuchung, Feststellung oder Vermeidung von Betrug zu beantworten
·     Ausübung und Verteidigung gesetzlicher Rechte
·     Einhaltung gesetzlicher und aufsichtsrechtlicher Vorschriften, einschließlich der Einhaltung der Gesetze außerhalb Ihres Wohnsitzlandes
·     Überwachung und Erfassung von Service- und Support-Anrufen aus Qualitäts-, Schulungs- und Sicherheitszwecken
 
Mitteilung persönlicher Daten - Für die obigen Zwecke können persönliche Daten unseren Konzernunternehmen und anderen Dienstanbietern mitgeteilt werden. Eine Liste unserer Konzernunternehmen, die möglicherweise Zugriff auf persönliche Daten haben, finden Sie unter: http://contact.aig.net/aigcontact/intranet/en/files/AIGCompleteListofEntities_tcm1246-333981.pdf. Sofern gesetzlich vorgeschrieben, werden persönliche Daten anderen Dritten (einschließlich Regierungsbehörden) mitgeteilt.
 
Internationale Übermittlung - Aufgrund der globalen Ausrichtung unseres Geschäfts können persönliche Daten an Parteien (einschließlich unserer Konzernunternehmen, Beauftragte und Regierungsbehörden zu den oben genannten Zwecken) in anderen Ländern, einschließlich der USA und anderer Länder, in denen andere Datenschutzgesetze als in Ihrem Wohnsitzland gelten, übermittelt werden. Beispielsweise können persönliche Daten an Konzernunternehmen in den USA übermittelt werden, die zentralisierten IT-Support erbringen.
 
Sicherheit und Aufbewahrung persönlicher Daten - Zum Versicherungsschutz persönlicher Daten werden geeignete rechtliche und sicherheitstechnische Maßnahmen ergriffen. Außerdem werden unsere Beauftragten sorgfältig ausgewählt und müssen entsprechende Vorsichtsmaßnahmen treffen. Persönliche Daten werden so lange wie nötig aufbewahrt, um die oben genannten Zwecke zu erfüllen.
 
Einwilligungserklärung - Durch die Bereitstellung Ihrer persönlichen Daten an AIG Europe Limited, Direktion für Österreich, erklären Sie im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsantrag und Ihrer nachfolgenden Unterschrift, unsere Datenschutzerklärung , die unter www.aig.co.at/datenschutzrichtlinie_3196_459396.html zur Verfügung steht, gelesen und akzeptiert zu haben, und der Erfassung und Verarbeitung (einschließlich der Offenlegung und internationalen Übertragung) Ihrer persönlichen Daten zuzustimmenSie können Ihre Einwilligung jederzeit und kostenfrei, und sogar unabhängig von Verarbeitungszweck oder Übertragung widerrufen, indem Sie eine E-Mail an info.oesterreich@aig.com senden. Beachten Sie bitte, dass wir Ihren Versicherungsvertrag nicht fortsetzen können, wenn Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung solcher persönlicher Daten, die für die Durchführung Ihres Vertrags absolut notwendig ist, widerrufen. Um auf persönliche Daten zuzugreifen oder fehlerhafte persönliche Daten zu korrigieren, oder um die Löschung oder Unterdrückung persönlicher Daten zu beantragen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: info.oesterreich@aig.com. Sofern Sie persönliche Daten über eine andere Person an AIG übermittelt haben (oder übermitteln werden), versichern Sie durch Ihre Unterschrift, dass Sie die Person über den Inhalt dieser Datenschutzerklärung informiert haben und dass Sie befugt sind, ihre oder seine persönlichen Daten gemäß der Datenschutzerklärung an AIG offenzulegen.
 
Unterschrift …………………………………………………………………
Name in Druckbuchstaben………………………………………………………………..
Datum ………………………………………………………………………
 
Bitte senden Sie das unterzeichnete Dokument per E-Mail an info.deutschland@aig.com oder per Post an Consumer Head, AIG Europe Limited, Direktion für Deutschland, Datenschutz, Speicherstr. 55, 60327 Frankfurt.
 
040914 AC+ Austria v1.2