Bilservice.

Møter kundeservice. Møter Apple Watch.

Se filmen

Volvo Cars har en lang historie med nyskapning og et rykte for å levere kundeservice av topp kvalitet. Så det var ingen overraskelse at Volvo Car Sweden fant opp kundeservice på nytt. Den spesialutviklede Volvo Service-appen til Apple Watch og iPhone setter kundeserviceopplevelsen i fokus hos teknikerne, slik at de kan hjelpe kunder direkte, i tillegg til å utføre service på bilene deres. Teknikerne kan nå bruke mindre tid ved pulten, bileierne får en enestående opplevelse, og Volvo Cars lever opp til målet om å gjøre livet enklere, tryggere og bedre.

Oversikt

1500personlige
serviceteknikere
180servicepunkter
30 %flere oppfølginger
med kunder

Et uvurderlig verktøy.
Slik hjelper teknikere Volvo-eiere,
fra første møte til siste kilometer.

Brukersentrert design

Ett instrument­panel. Alt teknikerne trenger.

Brukersentrert design

Volvo Service-appen er designet for å øke teknikernes kvalitetstid med kundene. For å gjøre appen best mulig undersøkte Digitalisation-teamet den daglige arbeidsflyten og fant flere muligheter. Data ble integrert fra flere backend-systemer for å støtte for alle sider av teknikernes jobb – fra planlegging til service og oppfølging.

Planlegging

Forutse behovene.
Få fart på reparas­jonene.

Planlegging

Med appens planleggingsfunksjon vet teknikerne akkurat når de kan forvente kundene, og de kan se servicehistorikken til hver bil uten å måtte bytte programmer. Dette hjelper teknikerne med å planlegge og holde orden.

Overlevering

Fremragende service

ved ankomst.

Overlevering

Den spesialutviklede appen gjør kundeservicen mer direkte. Det er ikke lenger behov for kundemottak. I steden blir kundene ønsket velkommen av teknikerne, som får en varsling på Apple Watch når kundene ankommer. Dette har resultert i en mer informert og profesjonell opplevelse fra det øyeblikket Volvo-eierne kjører inn på parkeringsplassen.

Service

Fres gjennom oppgaver uten milevis med papirarbeid.

Service

Med Volvo Service-appen kan teknikerne enkelt holde styr på jobber med en kort oversikt over hver av bilene, inkludert detaljert informasjon om tidligere reparasjoner og service. Og fordi appen er en informasjonssentral, har mengden utskrifter blitt redusert med 40 prosent.

Levering

Loggføring
i rekordfart.

Levering

Servicen er også forenklet i sluttfasen. Teknikerne kan lukke jobber i appen, legge til notater om service og kommunisere direkte med kunden. Dette fjerner behove for kompliserte administrasjonsprosesser og hjelper alle med å holde informasjonen oppdatert.

Oppfølging

Følg opp uten

å gjenta deg selv.

Oppfølging

Oppfølgingssamtaler er viktige for kundeservicen. Etter at appen ble lansert, har telefonsamtaler og e-poster etter service økt med 30 prosent. Varslinger informerer teknikerne om hvilke kunder de skal kontakte til enhver tid. Hvis en tekniker er for opptatt, kan en annen se kundelisten deres og sette opp en samtale.

Kun med Apple

Apple
Watch

watchOS hjelper folk med å være mer produktive. For Volvo Cars er sanntidsdata fra flere backend-systemer nå tilgjengelige i én app. Varslinger, sjekklister og detaljer er bare et trykk unna. Og med Siri kan teknikerne multitaske eller ringe kunder uten å måtte bruke hendene.

De beste brukeropp­levelsene

Mange teknikere brukte allerede Apple Watch på fritiden. Volvo Service-appen, som er spesielt utviklet for watchOS og iOS, handler om å levere løsninger til servicepunkter og forenkle arbeidsdagen. Den brukervennlige appen har også avansert innebygd sikkerhetsteknologi.

Utviklerplattform

Apper utviklet spesielt for iOS og watchOS er intuitive å bruke. Volvo Cars-appen ble raskt rullet ut, skalert og tatt i bruk hos de fleste forhandlerne i Sverige, takket være Xcode og det brukervennlige programmeringsspråket Swift.

Resultater

Forenklede arbeidsflyter.

Bedre kundeservice.

80 prosent av teknikerne som bruker appen, opplever økt kundetilfredshet.

Teknikerne er mindre avhengige av faste pulter og kan bevege seg friere enn før.

Varsler holder teknikerne oppdatert og bidrar til å skape bedre kundeforhold.

Teknikerne skriver ut 40 prosent færre dokumenter nå som arbeidsflytene er digitaisert.

Slik kjøper du

Vi er her for å hjelpe deg med å finne den beste og mest kostnadseffektive løsningen for bedriften din.

Kom i gang

Del denne historien.

Se flere historier.