United i rute med iPad og iPhone.

Se filmen

United Airlines transporterer millioner av mennesker til uforglemmelige steder og øyeblikk. Selskapet vet at de ansatte er avgjørende for å få passasjerene frem i tide. Med iPhone og iPad er alle de 85 000 ansatte i United fullstendig mobile, og forholdene ligger til rette for at de kan være så effektive som mulig. Arbeidsoppgaver blir lettere å utføre, kommunika­sjonen flyter og passasjerene får en knirkefri flyvning. Dessuten deltar Uniteds ansatte i utviklingsprosessen helt fra idé til ferdigutviklet iPad- og iPhone-app – et vitnesbyrd om Uniteds tro på at inkludering setter fart på innovasjon. Dette har gjort det mulig for ansatte å foreslå nye løsninger som forbedrer reiseopplevelsen og setter kunden i høysetet.

Oversikt

13 mill.passasjerminutter spart
på forsinkelser
10+år med uavbrutt
innovasjon med Apples
produkter og tjenester
120 000Apple-enheter
rullet ut

Oppgaver på autopilot.
Egenutviklede apper effektiviserer flyvninger
både for ansatte og passasjerer.

Flyvninger

iPad støtter pilotene fra takeoff til landing.

Flyvninger

Uniteds piloter har som mål å levere bransjeledende kundeopplevelser. Med iPad får de umiddelbar tilgang til Electronic Flight Bag, en samling med apper som leverer nøyaktig, oppdatert informasjon til cockpiten. Med sanntidsdata bare et trykk unna er ikke lenger pilotene avhengige av papirmanualer. Denne vektreduksjonen sparer United for 1 234 000 liter med drivstoff og en papirmengde tilsvarende 21 000 trær i året. Og SkyPath-appen bruker det innebygde akselerometeret i iPad til å oppdage og kartlegge turbulens i sanntid, slik at det blir enklere for pilotene å ta tryggere, drivstoffbesparende flyruter.

Vedlikehold

Digital godkjenning. Punktligere avgang.

Vedlikehold

Uniteds teknikerteam har effektivisert hele vedlikeholds­nettverket ved hjelp av iPad og den egenutviklede appen United Tech, som har endret måten de jobber på. United er også det første og eneste passasjer­flyselskapet som har fått Federal Aviation Administra­tions godkjenning til å digitalisere vedlikeholds­attester med den sikre Touch ID-funksjonen på iPad, noe som sparer selskapet for mye tid. Denne omleggingen har redusert forsinkelser forårsaket av teknikere under mellomlandinger med nesten 20 prosent, og antall utsatte vedlikeholds­oppgaver er redusert med 30 prosent.

Effektivitet

Ved gaten til oppsatt tid – takket være iPhone.

Effektivitet

Under forberedelsene før en avgang må flyvertene være helt samstemte med dem som jobber ved gaten. Med iOS er de ansatte fullstendig mobile, og de har full tilgang til all informasjon gjennom spesial­utviklede apper. Den egenutviklede appen My Schedule gjør det enklere for personalet ved gaten å ta imot og akseptere arbeidsoppgaver i forbindelse med flyvninger. Og med den egenutviklede appen EasyChat kan flyvertene kommuni­sere og hjelpe passasjerer. Takket være spesial­utviklede apper på mobile enheter kan alle jobbe mer effektivt og holde forsinkelser til et minimum.

Personlig tilpassing

Skreddersydd service
mellom skyene.

Personlig tilpassing

Uniteds flyverter strekker seg langt for å yte god kundeservice. Og med den egenutviklede MyFlight-appen kan de tilby en personlig tilpasset opplevelse til hver enkelt passasjer. I MyFlight kan flyvertene se setekart samt passasjerinfo som navn, status i lojalitetsprogrammet og tilgjengelighetsbehov, slik at de kan tilby skreddersydd service med bare et trykk.

Kun med Apple

Innebygde funksjoner

De innebygde sikkerhetsfunksjonene på iPad, som Touch ID, sørger for sikker og umiddelbar tilgang til vedlikeholdsattester. Det innebygde akselerometeret på iPad og SkyPath-appen gir Uniteds piloter tilgang til sanntidsdata om turbulens. Og med mobilnett på enhetene kan ansatte ved gaten fortsette å borde flyet, selv om strømmen på flyplassen skulle gå.

Egenutviklede
apper

Apples utviklerverktøy og de sikre Apple-plattformene hjalp United med å utvikle egne apper for å samkjøre og effektivisere driften, fra booking til bagasjeutlevering. Og de ansattes bidrag i idémyldringsfasen ga de ulike interessentene sjansen til å påvirke utviklingen av selskapets apper og skape en mer inkluderende og innovativ arbeidsstokk.

Kontaktløs utrulling

Med Apple Business Manager og VMware Workspace ONE kan United enkelt konfigurere, rulle ut og administrere enheter trådløst. Og med fleksible utrullingsmodeller kan IT-avdelingen skreddersy oppsett til alle slags stillinger og bedriftsbehov i en fullstendig mobil arbeidsstyrke. Siden Uniteds egenutviklede apper for iPhone og iPad bruker Core Data og Single Sign-On til å utveksle informasjon, var det mulig å samkjøre alle arbeidsflytene i selskapet og gi alle ansatte tilgang til data – selv uten nettilgang.

Resultater

Bedre ansattopplevelse.
Bedre kundeopplevelse.

Med forbedrede arbeidsflyter har United klart å redusere antall ansatte ved gaten fra to til én for hver flyvning, uten at det forringer kundeservicen.

Den egenutviklede appen United Tech har gjort teknikernes arbeidsflyt helt papirløs. Den reduserer tid brukt på vedlikehold med åtte minutter per flyvning og sparer miljøet for en million papirark i måneden.

Digital godkjenning av vedlikeholdsattester på iPad har bidratt til å forhindre forsinkelser for 684 000 passasjerer på 4386 flyvninger årlig.

Slik kjøper du

Vi er her for å hjelpe deg med å finne den beste og mest kostnadseffektive løsningen for bedriften din.

Kom i gang

Del denne historien

Se flere historier

Kundetilfredsheten

er skyhøy.

Les historien

iPadOS dypt
under jorden.

Les historien

Kundetilfredsheten

er skyhøy.

Les historien

iPadOS dypt
under jorden.

Les historien