• Podczas korzystania z Apple Support informacje o koncie Apple należącym do Użytkownika oraz niektóre identyfikatory urządzeń zostaną wykorzystane do celów uwierzytelniania. Do Apple mogą zostać przesłane dane, w tym adresIP; imię i nazwisko, adres email oraz numer telefonu; a także informacje analityczne dotyczące użytkowania, takie jak kraj, region, język, dostawca usług internetowych (ISP), źródło odsyłające i przekazujące, system operacyjny, znacznik daty/czasu, dane strumienia kliknięć, stan baterii urządzenia, informacje diagnostyczne urządzenia (jeśl Użytkownik zdecyduje się je uruchomić) oraz status gwarancji Apple.
• Aby zapewnić optymalną obsługę oraz potwierdzić status ochrony i uprawnień, zbieramy również numery seryjne urządzeń powiązanych z kontem Apple Użytkownika oraz numery seryjne wprowadzone przez Ciebie w narzędziu „Sprawdź ochronę”.
• Po zgłoszeniu potrzeby obsługi dla urządzenia i/lub problemu, powiązujemy odpowiedni identyfikator sprawy (Case ID), identyfikator rezerwacji (Reservation ID), identyfikator naprawy (Repair ID) lub identyfikator zamówienia (Order ID) z kontem Apple Użytkownika.
• Jeśli Użytkownik włączył usługi lokalizacyjne dla Apple Support i jest aktywna lokalizacja precyzyjna, Apple Support zbiera dokładną lokalizację Użytkownika, aby na jego prośbę przedstawić dostępne opcje wsparcia w pobliżu.
• Jeśli Użytkownik wybierze naprawę na miejscu lub odbiór/dostawę, Apple Support zbierze dane dotyczące adresu, numeru telefonu oraz wszelkie dodatkowe instrukcje, które poda Użytkownik, aby ułatwić naprawę lub odbiór urządzenia.

Apple Support zaprojektowano od podstaw tak, aby chronić prywatność Użytkownika. Wkładamy wiele wysiłku, aby zbierać wyłącznie dane, które są nam potrzebne do ulepszania doświadczeń Użytkownika. Uważamy, że Użytkownik powinien wiedzieć, jakie dane gromadzimy i do czego ich potrzebujemy, by mógł podejmować świadome decyzje.

Świadczenie usług w ramach aplikacji Wsparcie Apple

Wsparcie Apple pomaga w rozwiązywaniu problemów, odpowiada na pytania, a także umożliwia planowanie napraw, diagnostykę usterek, sprawdzanie statusu gwarancji Apple oraz uprawnień do dodatkowej ochrony AppleCare, zakup dodatkowej ochrony AppleCare, a także zapewnia bezpośrednie połączenie z doradcami AppleCare, co pozwala skuteczniej uzyskać pomoc w związku z urządzeniami, produktami i usługami Apple. Wykorzystujemy dane osobowe Użytkownika do świadczenia tych usług i udostępniania tych funkcji za pośrednictwem aplikacji Wsparcie Apple.

By poprosić o pomoc w związku z określonym urządzeniem i móc wysłać stosowne informacje do aplikacji Wsparcie Apple, każdy Użytkownik musi mieć Konto Apple. Konto Apple używane jest do uwierzytelniania Użytkownika, a ponadto umożliwia wyświetlenie urządzeń, produktów i usług Użytkownika w aplikacji Wsparcie Apple. Gdy Użytkownik korzysta z aplikacji Wsparcie Apple, możemy otrzymać jego imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu, by skontaktować się z nim w sprawie zgłoszonego problemu.

Podczas korzystania z Apple Support zbieramy numery seryjne urządzeń powiązanych z kontem Apple Użytkownika oraz numery seryjne wprowadzone przez Użytkownika do narzędzia „Sprawdź ochronę”, aby świadczyć usługi dostosowane do urządzenia i potwierdzić status gwarancji Apple oraz uprawnienia do dodatkowej ochrony AppleCare. Ponadto Apple będzie gromadzić informacje o urządzeniach i usługach Apple Użytkownika, jak również o statusie gwarancji, systemie operacyjnym, kraju i języku Użytkownika, źródle kierującym oraz wersji aplikacji przy uruchomieniu, by polecić Użytkownikowi treści wspierające najbardziej dopasowane do jego potrzeb.

Gdy Użytkownik korzysta z Apple Support w celu rozwiązywania problemów, zbieramy zadawane pytania wraz z informacjami o urządzeniu i koncie Apple, opisanymi powyżej, aby zrozumieć problem Użytkownika i udzielić odpowiednich odpowiedzi. Przy udzielaniu tych odpowiedzi, Apple usunie wszystkie dane osobowe z treści zapytań, a te wiadomości nie będą powiązane z żadnymi identyfikatorami osobowymi. W przypadkach, w których dostępny jest Asystent Apple Support, Apple zbiera i przechowuje informacje o urządzeniu, koncie i czacie Użytkownika, aby zrozumieć problemy, dostarczyć odpowiednie odpowiedzi i ulepszać Asystenta. Aby zapewnić inteligentne odpowiedzi, Apple udostępnia anonimowe dane z czatu i informacje o urządzeniu naszym partnerom, którzy rejestrują i wykorzystują te informacje wyłącznie, aby pomóc Apple w udzieleniu odpowiedniej odpowiedzi. Jeśli Użytkownik następnie połączy się bezpośrednio z doradcami AppleCare, Apple powiąże te zapytania wyszukiwania, kopię zapisu czatu Użytkownika oraz podjęte kroki rozwiązywania problemów z identyfikatorem sprawy (Case ID) Użytkownika i sprawą pomocy technicznej. Apple zapisze ten zapis i wykorzysta go, aby zapewnić Użytkownikowi żądaną pomoc, do analiz biznesowych oraz w celu ulepszania technologii AppleCare. Jeśli Użytkownik ma pytania dotyczące wykorzystania swoich danych osobowych w związku z Asystentem lub chce skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych, może się z nami skontaktować pod adresem www.apple.com/legal/privacy/contact. Gdy Użytkownik złoży wniosek o naprawę lub wymianę przesyłkową, możemy zbierać informacje dotyczące wysyłki, rozliczeń oraz przetwarzania płatności w celu realizacji tego żądania.

Powiążemy również właściwy identyfikator sprawy, rezerwacji, naprawy lub zamówienia z Kontem Apple Użytkownika, by wyświadczyć usługę i rozwiązać zgłoszony problem. Identyfikatory te dają również Użytkownikowi możliwość odwołania się do konkretnych interakcji w sprawie wsparcia lub sprzedaży, by zaspokoić wszelkie późniejsze potrzeby z naszej strony.

Jeśli Użytkownik poprosi o wskazanie pobliskich punktów usługowych, pobierzemy jego dokładne położenie, by wyświetlić listę pobliskich sklepów Apple, Autoryzowanych Dostawców Usług lub miejsc, do których można dostarczyć urządzenie do naprawy, pod warunkiem jednak, że Użytkownik włączy usługi lokalizacji w aplikacji Wsparcie Apple i udostępni swoje szczegółowe położenie. Jeśli Użytkownik aktywował usługi lokalizacji dla aplikacji Wsparcie Apple, możemy również gromadzić szczegółowe położenie Użytkownika, by wykryć kraj i region oraz zapewnić funkcjonalność aplikacji. Na przykład, jeśli Użytkownik uda się do innego kraju, możemy poprosić go o zmianę bieżącego kraju, by zaktualizować opcje wsparcia i wskazać te dostępne w danej lokalizacji. Jeśli Użytkownik nie włączy usług lokalizacji, aplikacja Wsparcie Apple będzie polegała na regionie wybranym w ustawieniach urządzenia.

Jeśli Użytkownik poprosi o naprawę na miejscu lub odbiór i dostawę, zgromadzimy również jego adres, numer telefonu oraz wszelkie pozostałe instrukcje, które przekaże, a także udostępnimy te informacje Autoryzowanemu Dostawcy Usług Apple, który spotka się z Użytkownikiem w żądanym miejscu i skontaktuje się z nim w sprawie naprawy.

Jeśli Użytkownik postanowi przeprowadzić diagnostykę za pomocą aplikacji Wsparcia Apple, Apple może gromadzić i przechowywać następujące dane diagnostyczne:

• Identyfikatory związane z urządzeniem, takie jak numery seryjne oraz identyfikatory SEID, IMEI i MEID związane z częściami i sparowanymi akcesoriami
• Dane dotyczące wydajności urządzenia, części i sparowanych akcesoriów
• Nazwę urządzenia
• Podłączone sieci bezprzewodowe i przewodowe
• Dzienną liczbę prób nawiązania połączenia telefonicznego
• Czas połączenia telefonicznego
• Dane dotyczące użytkowania aplikacji

Apple oraz Autoryzowane Serwisy Apple mogą wykorzystywać dane diagnostyczne do:

• Rozwiązywania problemów
• Weryfikacji, kalibracji i podłączania części do urządzenia Użytkownika w celu zoptymalizowania wydajności części
• Przekazywania informacji o częściach Użytkownikowi
• Zapobiegania oszustwom wobec Użytkownika lub Apple i zapewniania bezpieczeństwa urządzeniu i częściom
• Określania zakresu gwarancji
• Udoskonalenia właściwych produktów i usług Apple

Użytkownik może również przesłać dzienniki diagnostyczne do Apple, by rozwiązać problemy z aplikacjami i funkcjami urządzenia oraz pomóc w udoskonalaniu produktów i usług Apple.

Udoskonalanie aplikacji Wsparcie Apple

Możemy wykorzystać dane wyszukiwania aplikacji Wsparcie Apple Użytkownika do usprawniania modeli, na podstawie których działa Wsparcie Apple. Do usprawniania tych modeli nie są używane żadne dane bezpośrednio związane z Użytkownikiem. By wycofać się z udostępniania danych do udoskonalania tych modeli, Użytkownik powinien przejść do sekcji: Konto > Usprawnij wyszukiwanie we Wsparciu Apple.

Sprawdź gwarancję – Wycinek aplikacji

Funkcja Sprawdź gwarancję w Wycinku aplikacji to szybki i łatwy sposób na potwierdzenie statusu gwarancji posiadanego urządzenia Apple, a także uprawień do otrzymania dodatkowej ochrony AppleCare bez konieczności pobierania pełnej aplikacji. Gdy Użytkownik korzysta z funkcji Sprawdź gwarancję w Wycinku aplikacji, informacje z Konta Apple i pewne identyfikatory urządzeń zostaną użyte do uwierzytelnienia Użytkownika, a numer seryjny zostanie wykorzystany do potwierdzenia stanu gwarancji Apple oraz uprawnień do otrzymania dodatkowej ochrony AppleCare dla urządzeń powiązanych z Kontem Apple Użytkownika. W przypadku urządzeń, które nie są powiązane z Kontem Apple, Użytkownik może sprawdzić status gwarancji Apple oraz uprawnienia do dodatkowej ochrony AppleCare poprzez wprowadzenie numerów seryjnych takich urządzeń. Dane zebrane przez Wycinek aplikacji nie będą udostępniane stronom trzecim. Dodatkowe informacje na temat Wycinków aplikacji (App Clips) można uzyskać pod adresem support.apple.com/102093.

Informacje analityczne dotyczące użytkowania

Gdy Użytkownik zainstaluje aplikację Wsparcie Apple lub uruchomi funkcję Sprawdź gwarancję w Wycinku aplikacji, wygenerowany zostanie losowy identyfikator analityczny, by umożliwić zgromadzenie informacji o instalacji/uruchomieniu oraz użytkowaniu, w tym informacje o kraju, regionie, języku, dostawcy usług internetowych (ang. Internet Service Provider, ISP), źródle odsyłającym i przekierowaniach, systemie operacyjnym, sygnaturze daty/godziny i danych przeglądania. W przypadku aplikacji Wsparcie Apple, gdy Użytkownik sprawdzić status baterii urządzenia, identyfikator analityczny może również zgromadzić informacje o stanie baterii urządzenia oraz statusie gwarancji Apple. Apple wykorzysta te informacje, które nie mogą zostać użyte do zidentyfikowania Użytkownika, do celów analitycznych. Jeśli Użytkownik usunie, a następnie ponownie zainstaluje aplikację Wsparcie Apple lub ponownie uruchomi funkcję Sprawdź gwarancję w Wycinku aplikacji, losowo wygenerowany zostanie nowy identyfikator analityczny.

Uwaga: w Chinach możemy poprosić o co najmniej jeden z poniższych dokumentów identyfikacyjnych w ramach procesu konfiguracji spotkania Genius Bar:

• Dokument tożsamości wydany przez rząd
• Rejestracja rezydenta ChRL
• Zezwolenie na powrót do domu
• Zezwolenie na podróż do Chin kontynentalnych dla mieszkańców Tajwanu

Udostępnianie informacji stronom trzecim

Możemy udostępniać niektóre dane osobowe Użytkownika, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, numer seryjny urządzenia i numer IMEI, a także identyfikator sprawy, zewnętrznym Autoryzowanym Dostawcom Usług Apple, którzy zajmują się problemem zgłoszonym przez Użytkownika. Jeśli Użytkownik poprosi o naprawę na miejscu lub odbiór i wysyłkę, Autoryzowanemu Dostawcy Usług Apple przekażemy również adres, numer telefonu oraz instrukcje od Użytkownika, by umożliwić naprawę lub odbiór urządzenia.

Przechowywanie

Zasadniczo przechowujemy dane osobowe związane z sesjami aplikacji Wsparcie Apple i funkcji Sprawdź gwarancję w Wycinku aplikacji przez maksymalnie 25 dni, ale transkrypcje rozmów usuwamy po upłynięciu dwóch lat. Jeśli Użytkownik przeprowadzi diagnostykę z poziomu aplikacji Wsparcie Apple, dzienniki diagnostyczne będą przechowywane przez 30 dni, ale informacje dotyczące diagnostyki urządzenia mogą być przechowywane przez nawet osiem lat w zależności od obowiązujących przepisów prawa. Jeśli Użytkownik otworzy przypadek wsparcia i stworzy rezerwację w aplikacji Wsparcie Apple, dane osobowe związane z takim przypadkiem wsparcia będą przechowywane przez osiem lat zgodnie z obowiązującym prawem. Możemy również przechowywać pewne dane osobowe Użytkownika dla celów wykrywania oszustw. Co do zasady, Apple przechowuje dane osobowe tylko przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których dane te zostały zebrane, w tym celów opisanych w niniejszych Zasadach ochrony prywatności Apple i informacjach o ochronie prywatności właściwych dla konkretnych usług, lub zgodnie z przepisami prawa. Dokonując oceny okresu przechowywania danych, Apple przede wszystkim starannie bada, czy przechowywanie zebranych danych osobowych jest konieczne, a jeśli jest, spółka dokłada starań, aby przechowywać dane osobowe przez możliwie najkrótszy okres dozwolony prawem. Użytkownik może wysłać prośbę o usunięcie konta poprzez stronę Dane i prywatności Apple pod adresem privacy.apple.com. Jeśli Użytkownik ma pytania dotyczące wykorzystania swoich danych osobowych w związku z Apple Support lub chce skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych, może skontaktować się z nami pod adresem www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informacje gromadzone przez Apple są zawsze traktowane zgodnie z zasadami ochrony prywatności Apple, dostępnymi na stronie www.apple.com/pl/privacy.

2026-02-11