• Gdy korzystasz ze Wsparcia Apple, informacje o Twoim koncie Apple oraz niektóre identyfikatory urządzenia będą używane do celów uwierzytelniania, a dane takie jak adres IP, imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu, a także dane analityczne dotyczące użytkowania — w tym kraj, region, język, dostawca usług internetowych (ISP), źródło odsyłające i przekazania, system operacyjny, znacznik daty/godziny, strumień kliknięć, kondycja baterii urządzenia, informacje dotyczące diagnostyki urządzenia (jeśli zdecydujesz się ją uruchomić) oraz status gwarancji Apple — mogą zostać wysłane do Apple.
• Aby zapewnić optymalną obsługę oraz potwierdzić status ochrony i kwalifikację, zbieramy również numery seryjne urządzeń powiązanych z Twoim kontem Apple oraz numery seryjne wprowadzane do funkcji Sprawdź zakres gwarancji.
• Gdy zgłosisz prośbę o wsparcie dotyczące urządzenia i/lub usterki powiązujemy odpowiedni identyfikator zgłoszenia, identyfikator rezerwacji, identyfikator naprawy lub identyfikator zamówienia z Twoim kontem Apple.
• Jeśli masz włączone usługi lokalizacji dla aplikacji Wsparcie Apple i aktywną funkcję Dokładne położenie, Wsparcie Apple będzie zbierać Twoje dokładne położenie, aby — na Twoją prośbę — wyświetlać pobliskie opcje wsparcia.
• Jeśli wybierzesz naprawę u klienta lub naprawę z odbiorem i dostawą, Wsparcie Apple zbierze Twój adres, numer telefonu oraz inne przekazane instrukcje w celu realizacji naprawy lub odbioru urządzenia.

Wsparcie Apple zaprojektowano od podstaw tak, by chronić Twoją prywatność. Dokładamy wszelkich starań, aby gromadzić tylko te dane, których potrzebujemy do zapewnienia jak najwyższego komfortu korzystania z aplikacji. Naszym zdaniem ważne jest, aby każdy użytkownik wiedział, jakie dane zbieramy i w jakim celu — pozwoli mu to dokonywać świadomych wyborów.

Zapewnianie usług i funkcji w ramach Wsparcia Apple

Wsparcie Apple ma pomagać w rozwiązywaniu problemów, odpowiadaniu na pytania, planowaniu napraw, diagnozowaniu usterek, sprawdzaniu statusu gwarancji Apple i kwalifikacji do dodatkowej ochrony AppleCare, zakupie dodatkowej ochrony AppleCare oraz skuteczniejszym kontakcie z doradcami AppleCare w sprawie urządzeń, produktów i usług Apple. Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do zapewniania tych usług i funkcji w ramach Wsparcia Apple.

Aby zgłosić prośbę o wsparcie dla konkretnego urządzenia lub usługi i przesłać powiązane informacje do Wsparcia Apple, każdy użytkownik musi mieć konto Apple. Konto Apple służy do celów uwierzytelniania, a także do wyświetlania Twoich urządzeń, produktów i usług w aplikacji Wsparcie Apple. Gdy korzystasz ze Wsparcia Apple, możemy otrzymywać Twoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu w celu komunikowania się z Tobą w sprawie zgłoszonego problemu.

Gdy korzystasz ze Wsparcia Apple, zbieramy numer seryjny urządzeń powiązanych z Twoim kontem Apple oraz numery seryjne wprowadzone w narzędziu Sprawdź zakres gwarancji, aby świadczyć serwis dla konkretnych urządzeń oraz potwierdzić status gwarancji Apple i kwalifikację do dodatkowej ochrony AppleCare. Dodatkowo Apple zbiera informacje o Twoich urządzeniach i usługach Apple, statusie gwarancji, systemie operacyjnym, kraju i języku, źródle odsyłającym oraz wersji aplikacji przy uruchomieniu, aby rekomendować najbardziej odpowiednie treści wsparcia.

Gdy korzystasz ze Wsparcia Apple do rozwiązywania problemów, zbieramy zadawane pytania wraz z opisanymi wyżej informacjami o urządzeniu i koncie Apple, aby zrozumieć problem i udzielić trafnych odpowiedzi. Przy generowaniu odpowiedzi Apple usuwa wszelkie dane osobowe z treści zapytań, a wiadomości te nie są powiązane z żadnymi identyfikatorami osobistymi. Tam, gdzie dostępny jest Asystent Wsparcia Apple, Apple zbiera i przechowuje informacje o urządzeniu, koncie i czacie w celu zrozumienia problemów, udzielania trafnych odpowiedzi oraz ulepszania Asystenta Wsparcia. Ponadto transkrypcje te będą przechowywane, aby umożliwić Ci dostęp do ostatnich rozmów w aplikacji Wsparcie Apple. Aby dostarczać inteligentne odpowiedzi, Apple udostępnia zanonimizowane informacje o czacie i urządzeniu partnerom, którzy zapisują i wykorzystują te dane wyłącznie w celu pomocy Apple w udzielaniu trafnych odpowiedzi. Jeśli następnie połączysz się bezpośrednio z doradcą Wsparcia Apple, Apple powiąże te zapytania, kopię transkrypcji czatu oraz wykonane kroki rozwiązywania problemów z identyfikatorem zgłoszenia i zgłoszeniem do wsparcia. Apple zachowa tę transkrypcję i będzie jej używać do świadczenia wsparcia, analiz biznesowych oraz ulepszania technologii Wsparcia Apple. Jeśli masz pytania dotyczące wykorzystywania Twoich danych osobowych w związku z Asystentem Wsparcia lub chcesz skontaktować się z inspektorem ochrony danych, możesz skontaktować się z Apple pod adresem: www.apple.com/legal/privacy/contact. Jeśli zgłosisz naprawę lub wymianę z wysyłką, możemy zbierać informacje dotyczące wysyłki, informacje rozliczeniowe oraz dane dotyczące przetwarzania płatności w celu realizacji zgłoszenia.

Powiążemy również odpowiedni identyfikator zgłoszenia, identyfikator rezerwacji, identyfikator naprawy lub identyfikator zamówienia z Twoim kontem Apple w celu świadczenia usługi i rozwiązania problemu. Identyfikatory te umożliwiają także późniejsze odwołanie się do wcześniejszych kontaktów ze wsparciem lub sprzedażą.

Jeśli poprosisz o wskazanie pobliskich punktów serwisowych, zbieramy Twoje dokładne położenie w celu wyświetlenia pobliskich sklepów Apple Store, Autoryzowanych Serwisów Apple lub punktów nadania wyłącznie wtedy, gdy masz włączone usługi lokalizacji dla aplikacji Wsparcie Apple oraz aktywną funkcję Dokładne położenie. Jeśli masz włączone usługi lokalizacji dla aplikacji Wsparcie Apple, możemy również zbierać Twoje dokładne położenie w celu wykrywania kraju i regionu oraz zapewnienia działania aplikacji. Na przykład jeśli podróżujesz do innego kraju, możemy wyświetlić monit o zmianę bieżącego kraju w celu uaktualnienia opcji wsparcia do tych oferowanych w danym miejscu. Jeśli nie masz włączonych usług lokalizacji, Wsparcie Apple będzie korzystać z regionu wybranego w ustawieniach urządzenia.

Jeśli poprosisz o naprawę u klienta lub odbiór i dostawę, zbierzemy również Twój adres, numer telefonu oraz wszelkie inne podane przez Ciebie instrukcje i udostępnimy te informacje Autoryzowanemu Serwisowi Apple, który spotka się z Tobą w wybranej lokalizacji i skontaktuje się w sprawie naprawy.

Uwaga: W Chinach możemy poprosić o jeden lub więcej z poniższych dokumentów identyfikacyjnych podczas umawiania wizyty w Genius Bar:

• Urzędowy dokument potwierdzający tożsamość
• Dokument rejestracyjny mieszkańca ChRL
• Pozwolenie na powrót do domu
• Pozwolenie na poruszanie się po terytorium kontynentalnym dla mieszkańców Tajwanu

Jeśli zdecydujesz się uruchomić diagnostykę za pomocą aplikacji Wsparcie Apple, Apple może zbierać i przechowywać następujące dane diagnostyczne:

• Identyfikatory związane z urządzeniem, takie jak numer seryjny, SEID, IMEI i MEID
• Identyfikatory części i sparowanych akcesoriów
• Dane dotyczące wydajności urządzenia, części i sparowanych akcesoriów
• Nazwa urządzenia
• Połączone sieci bezprzewodowe i przewodowe
• Dzienna liczba prób połączeń
• Czas trwania połączeń
• Dane dotyczące użycia aplikacji

Apple i Autoryzowane Serwisy Apple mogą wykorzystywać dane diagnostyczne do następujących celów:

• Rozwiązywanie problemów
• Weryfikowanie, kalibrowanie i powiązywanie części z urządzeniem w celu zoptymalizowania ich wydajności
• Dostarczanie informacji o części
• Zapobieganie oszustwom wobec Ciebie lub Apple oraz zapewnienie bezpieczeństwa Twojego urządzenia i części
• Określenie ochrony gwarancyjnej
• Ulepszanie odpowiednich produktów i usług Apple

Możesz również przesyłać Apple dzienniki diagnostyczne w celu rozwiązywania problemów z aplikacjami i funkcjami urządzenia oraz pomagania w ulepszaniu produktów i usług Apple.

Ulepszanie Wsparcia Apple

Możemy wykorzystać dane wyszukiwania we Wsparciu Apple w celu ulepszania modeli, które stanowią podstawę Wsparcia Apple. Na potrzeby ulepszenia tych modeli nie są używane żadne dane bezpośrednio powiązane z Tobą. Aby zrezygnować z używania Twoich danych do ulepszania tych modeli, wybierz kolejno opcje Konto > Usprawnij wyszukiwanie w aplikacji Wsparcie Apple.

Wycinek aplikacji Asystenta wsparcia

Wycinek aplikacji Asystenta wsparcia to szybki i prosty sposób uzyskania dostępu do zautomatyzowanego wsparcia Apple bez pobierania pełnej aplikacji. Jeśli użyjesz wycinka aplikacji Asystenta wsparcia, Apple będzie zbierać i przechowywać informacje o urządzeniu, koncie i czacie w celu zrozumienia problemów, udzielania trafnych odpowiedzi oraz udoskonalania Asystenta Wsparcia. Ponadto Apple udostępnia zanonimizowane informacje o czacie, urządzeniu i koncie dostawcy usług, który zapisuje i wykorzystuje te informacje w celu pomocy Apple w udzielaniu trafnych odpowiedzi. Więcej informacji o Asystencie Wsparcia znajdziesz powyżej, a więcej informacji o wycinkach aplikacji — w artykule support.apple.com/102093.

Informacje analityczne dotyczące użytkowania

Gdy zainstalujesz aplikację Wsparcie Apple lub uruchomisz wycinek aplikacji Asystenta Wsparcia, nastąpi losowe wygenerowanie identyfikatora analitycznego służącego do zbierania informacji o instalacji/uruchomieniu i użytkowaniu, takich jak kraj, region, język, dostawca usług internetowych, źródła odsyłające i przekazania, system operacyjny, znacznik daty/godziny oraz strumień kliknięć. W przypadku aplikacji Wsparcie Apple, jeśli sprawdzasz status baterii urządzenia, identyfikator analityczny może również zbierać informacje o kondycji baterii urządzenia oraz statusie gwarancji Apple. Apple będzie wykorzystywać te informacje, których nie można użyć do zidentyfikowania Ciebie, do celów analitycznych. Jeśli usuniesz, a następnie ponownie zainstalujesz aplikację Wsparcie Apple lub ponownie uruchomisz wycinek aplikacji Asystenta Wsparcia, nastąpi losowe wygenerowanie nowego identyfikatora analitycznego.

Udostępnianie informacji osobom trzecim

Możemy udostępniać niektóre dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, numer seryjny i numer IMEI urządzenia oraz identyfikator zgłoszenia, innym Autoryzowanym Serwisom Apple zajmującym się rozwiązywaniem tego problemu. Jeśli zamówisz naprawę u klienta albo odbiór i dostawę, przekażemy również wskazany przez Ciebie adres, numer telefonu oraz instrukcje Autoryzowanemu Serwisowi Apple, który będzie realizował naprawę lub odbiór urządzenia.

Przechowywanie danych

Dane osobowe związane z Twoimi sesjami ze Wsparciem Apple i wycinkiem aplikacji Asystenta Wsparcia są zwykle przechowywane maksymalnie przez 25 dni, natomiast transkrypcje czatów mogą być przechowywane nawet przez osiem lat. Jeśli uruchomisz diagnostykę z poziomu aplikacji Wsparcie Apple, dzienniki diagnostyczne będą przechowywane przez 30 dni, a informacje diagnostyczne urządzenia mogą być przechowywane nawet przez osiem lat, jeśli wymagają tego przepisy prawa. Jeśli utworzysz zgłoszenie do wsparcia i dokonasz rezerwacji z poziomu aplikacji Wsparcie Apple, dane osobowe związane z Twoim zgłoszeniem będą przechowywane przez osiem lat zgodnie z wymogami prawa. Możemy również przechowywać część Twoich danych osobowych w celu wykrywania oszustw. Zasadniczo Apple przechowuje dane osobowe wyłącznie tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w tym zgodnie z opisem zawartym w zasadach ochrony prywatności Apple lub informacjach o prywatności dotyczących konkretnych usług, albo zgodnie z wymogami prawa. Przy ustalaniu okresów przechowywania danych najpierw dokładnie oceniamy, czy przechowywanie zebranych danych osobowych jest konieczne, a jeśli ich przechowywanie jest wymagane, dążymy do ograniczenia tego okresu do najkrótszego czasu dopuszczalnego przez prawo. Wniosek o usunięcie konta możesz przesłać za pośrednictwem strony Dane i prywatność Apple pod adresem privacy.apple.com. Jeśli masz pytania dotyczące wykorzystywania Twoich danych osobowych w związku ze Wsparciem Apple lub chcesz skontaktować się z inspektorem ochrony danych, możesz skontaktować się z nami pod adresem www.apple.com/legal/privacy/contact.

Informacje gromadzone przez Apple są zawsze traktowane zgodnie z zasadami ochrony prywatności Apple, dostępnymi na stronie www.apple.com/pl/privacy.

2026-06-01