• När du använder Apple Support används information om ditt Apple-konto samt vissa enhetsidentifierare för autentiseringsändamål. Personuppgifter som din IP-adress (Internetprotokoll); ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer; samt analytisk användningsinformation, t.ex. land, region, språk, internetleverantör (ISP), kontaktkälla och handoff, operativsystem, datum-/tidsstämpel, clickstream-data, enhetens batteriladdningsstatus, data från enhetens diagnostik, i förekommande fall, samt statusen för din Apple-garanti kan skickas till Apple.
• För att tillhandahålla optimal service och bekräfta garantistatus och behörighet samlar vi också in serienummer för enheter som är kopplade till ditt Apple-konto samt serienummer som du lägger in i Check Coverage.
• När du begär support för en enhet och/eller ett problem kopplar vi relevant Case ID, Reservation ID, Repair ID eller Order ID till ditt Apple-konto.
• Om du har aktiverat platstjänster för Apple Support och din exakta plats är aktiv, kommer Apple Support att använda din exakta plats för att visa närliggande supportalternativ på din begäran.
• Om du väljer reparation eller upphämtning och leverans, kommer Apple Support att använda din adress, ditt telefonnummer och andra instruktioner som du tillhandahåller för att underlätta vid reparation eller upphämtning av enheten.

Apple Support har utformats från grunden för att skydda din integritet. Vi arbetar hårt med att bara samla in uppgifter som är nödvändiga för att förbättra din upplevelse. När vi samlar in uppgifter anser vi att det är viktigt för dig att veta vad dessa består av och varför det krävs, så att du kan göra välgrundade val.

Tillhandahålla Apple-support

Apple Support har som syfte att hjälpa dig att felsöka problem, svara på frågor, planera reparationer, ställa diagnos på problem, kontrollera statusen för din Apple-garanti och behörighet för ytterligare AppleCare, köpa ytterligare AppleCare och ansluta direkt till AppleCare för att få mer effektiv support för dina Apple-enheter, -produkter och -tjänster. Vi använder dina personuppgifter för att tillhandahålla dessa tjänster och funktioner inom Apple Support.

För att begära support för en viss enhet eller tjänst och skicka relaterad information till Apple Support måste en användare ha ett Apple-konto. Ditt Apple-konto används för autentisering, samt för att dina enheter, produkter och tjänster ska vara synliga i Apple Support. När du använder Apple Support kan vi ta del av ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer för att kommunicera med dig om ditt ärende.

När du använder Apple Support samlar vi in serienummer för enheter som är kopplade till ditt Apple-konto samt serienummer som du lägger in i Check Coverage så vi kan tillhandahålla enhetsspecifik service och bekräfta statusen för din Apple-garanti och behörighet för ytterligare AppleCare. Dessutom samlar Apple in information om dina Apple-enheter och -tjänster samt garantistatus, operativsystem, land och språk, kontaktkälla och appversion vid uppstart för att rekommendera supportinnehåll som är mest relevant för dig.

När du använder Apple Support för felsökning samlar vi in dina frågor, tillsammans med den information om enheten och ditt Apple-konto som beskrivs ovan, för att förstå vilka problem du upplever och svara på ett relevant sätt. När Apple svarar dig tas alla personuppgifter bort från frågornas innehåll och dessa meddelanden kommer inte på något sätt kopplas till några personliga identifierare. Om Apple Support Assistant är tillgänglig samlar Apple in och lagrar information om din enhet, ditt konto och dina chattsamtal för att förstå vilka problem du upplever, svara på ett relevant sätt och förbättra Support Assistant. För att kunna svara intelligent delar Apple avidentifierad chatt- och enhetsinformation med våra partner, som enbart registrerar och använder informationen i syfte att hjälpa Apple svara på ett relevant sätt. Om du senare kontaktar AppleCare direkt kommer Apple att koppla dessa sökfrågor, en kopia av din chattranskription och vidtagna felsökningssteg till ditt ärende-ID och supportärende. Apple sparar transkriptionen och använder den för att ge dig nödvändig support, i affärsanalyssyfte och för att förbättra AppleCare. Om du har frågor om hur dina personuppgifter används i samband med Support Assistant, eller om du vill nå vårt dataskyddsombud, kan du kontakta oss på www.apple.com/legal/privacy/contact. När du begär reparation eller byte via e-post kan vi samla in leverans-, fakturerings- och betalningsinformation för att hantera begäran.

Vi kommer också att koppla relevant Case ID, Reservation ID, Repair ID eller Order ID till ditt Apple-konto för att tillhandahålla service och felsöka ditt problem. Dessa identifierare ger dig också möjlighet att hänvisa till tidigare support- eller försäljningskommunikation i för att uppfylla eventuella andra behov.

Om du begär service lokalt samlar vi in din exakta plats för att visa dig en lista över närliggande Apple-butiker, auktoriserade tjänsteleverantörer eller avlämningsställen för reparation, dock enbart om du har aktiverat platstjänster för Apple Support och din exakta plats är aktiv. Om du har aktiverat platstjänster för Apple Support kan vi också samla in din exakta plats för att fastställa ditt land och din region samt vissa appfunktioner. Om du till exempel reser till ett annat land kan vi uppmana dig att ändra land för att anpassa lokala supportalternativ. Om du inte har aktiverat platstjänster använder Apple Support den region som har valts i enhetsinställningarna.

Om du begär reparation eller upphämtning och leverans, samlar vi också in din adress, ditt telefonnummer och andra instruktioner som du tillhandahåller och vidarebefordrar sådan information till Apple-auktoriserad servicepartner som kommer att träffa dig på lämplig plats och kommunicera med dig om din reparation.

Om du väljer att köra diagnostik med appen Apple Support kan Apple samla in och lagra följande diagnosdata:

• Enhetsidentifierare relaterade, t.ex. serienummer, SEID, IMEI och MEID-identifierare för delar och parkopplade tillbehör
• Prestandarelaterade data från enheten, delar och parkopplade tillbehör
• Enhetens namn
• Anslutna trådlösa och trådbundna nätverk
• Antal samtalsförsök per dag
• Samtalslängd
• Appanvändningsdata

Apple och auktoriserade leverantörer av Apples tjänster kan använda diagnosdata för att:

• Felsöka problem
• Verifiera, kalibrera och länka reservdelar till enheten för att optimera delarnas prestanda
• Tillhandahålla information om reservdelar
• Förhindra att bedrägerier begås mot dig eller Apple och hålla din enhet och dina reservdelar säkra
• Fastställa garantins omfattning
• Förbättra relevanta Apple-produkter och -tjänster

Du kan också skicka felsökningsloggar till Apple för att felsöka problem med appar och funktioner på enheten och för att förbättra Apples produkter och tjänster.

Förbättra Apple Support

Vi kan komma att använda dina sökdata från Apple Support för att förbättra modellerna som driver Apple Support. Inga uppgifter som är direkt kopplade till dig används för att förbättra dessa modeller. Om du vill välja bort användningen av dina uppgifter för att förbättra dessa modeller väljer du Konto > Förbättra sökning i Apple Support.

Check Coverage App Clip

Med appen Check Coverage kan du snabbt och enkelt bekräfta din Apple-enhets garantistatus och behörighet för ytterligare AppleCare utan att ladda ned hela appen. Om du använder Check Coverage App Clip används information om ditt Apple-konto samt vissa enhetsidentifierare för att autentisera dig. Dessutom används serienumret för att bekräfta statusen för din Apple-garanti och behörighet till ytterligare AppleCare för enheter som är kopplade till ditt Apple-konto. Om du har enheter som inte är kopplade till ditt Apple-konto kan du kontrollera statusen för Apple-garanti och behörighet för ytterligare AppleCare genom att ange serienumret. Uppgifter som samlas in av App Clip kommer inte att delas med tredje part. Mer information om App Clips finns på support.apple.com/102093.

Analytisk användningsinformation

När du installerar Apple Support eller startar Check Coverage App Clip genereras en slumpmässig analysidentifierare för att samla in information om din installation / uppstart och användning, till exempel ditt land, din region, ditt språk, din internetleverantör (ISP), kontaktkälla och handoff, operativsystem, datum-/tidsstämpel och clickstream-data. Om du kontrollerar enhetens batteristatus kan analysidentifieraren för Apple Support också samla in information om enhetens batteristatus och Apple-garanti. Apple kommer att använda denna information, som inte kan identifiera dig, för analysändamål. Om du tar bort och sedan installerar om Apple Support eller startar om Check Coverage App Clip genereras en ny slumpmässig analysidentifierare.

OBS! I Kina kan vi be om ett eller flera av följande identitetshandlingar om du vill boka tid i Genius Bar:

• Statlig utfärdad ID-handling
• Registrering som bosatt i Kina
• Hemresetillstånd
• Tillstånd för resor till fastlandet för personer bosatta i Taiwan

Delgivning till tredje part

Vi kan komma att göra vissa av dina personuppgifter, t.ex. namn, telefonnummer, e-postadress, enhetens serienummer och IMEI-nummer samt Case ID, tillgängliga för av Apple auktoriserade tredjepartsleverantörer som hanterar ditt ärende. Om du begär reparation eller upphämtning och leverans, kommer vi också att tillhandahålla din adress, ditt telefonnummer och dina instruktioner till Apples auktoriserade tjänsteleverantör, för reparation eller upphämtning av enheten.

Arkivering

Vi behåller i allmänhet personuppgifter som är kopplade till dina Apple Support- och Check Coverage App Clip-sessioner i upp till 25 dagar, dock lagras text från chattar i två år. Om du kör diagnostik från appen Apple Support lagras diagnosloggarna i 30 dagar. Dock kan information om enhetsdiagnos lagras i upp till åtta år i enlighet med tillämplig lagstiftning. Om du öppnar ett supportärende och skapar en bokning i Apple Support kommer personuppgifter som är kopplade till ditt supportärende att sparas i åtta år i enlighet med tillämplig lagstiftning. Vi kan också lagra vissa av dina personuppgifter för bedrägeribekämpningsändamål. I allmänhet bevarar Apple personuppgifter endast så länge som krävs för att uppfylla det ändamål för vilket vi samlade in dem, enligt beskrivningen i Apples integritetspolicy, i våra servicespecifika integritetsmeddelanden, eller i enlighet med tillämplig lagstiftning. Vid bedömningen av lagringsperioder granskar vi först noggrant om det är nödvändigt att bevara personuppgifter som samlas in och, om lagring krävs, strävar efter att göra det under kortast möjliga tid i enlighet med tillämplig lagstiftning. Du kan skicka en begäran om borttagning av konto från Apples data- och integritetssida på privacy.apple.com. Om du har frågor om hur dina personuppgifter används i samband med Apple Support, eller om du vill nå vårt dataskyddsombud, kan du kontakta oss på www.apple.com/legal/privacy/contact.

Information som samlas in av Apple kommer under alla förhållanden att behandlas i enlighet med Apples integritetspolicy, som finns på www.apple.com/se/privacy.

2026-02-11