退貨及退款

蘋果希望貨品令你稱心滿意。假如你對貨品不滿意而想退貨,我們很樂意提供協助。

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退還貨品

假如你對購買的產品不滿意,你可以退回貨品並要求退款。當你退回從Apple Online Store所購買的產品(非大量購買),請注意以下重要事項。

您可於24-小時網上自助服務遞交退貨申請,或於辨公時間星期一至五上午 9 時至下午 7 時致電 800-908-988 與蘋果銷售支援人員聯絡。

退還政策

所有退貨必需符合 。符合退貨條件的產品,請在收到貨品後 14 個日曆日內遞交退貨申請。拆封的硬件或配件須徵收 25% 拆封費,以每一件退貨計算。蘋果亦會徵收未拆封貨品價格的 15% 作為回收退貨費用,以每一件退貨計算。

請注意:Apple Store 禮品卡不適用於退貨。

有關 iPhone 退貨事宜,請參考以下 「iPhone 退貨政策」一節。

iPhone 退貨政策

假如你對購買的 iPhone 不完全滿意,你可以在購貨後 14 日內退還完好無缺的 iPhone 以取得退款。所有退還的商品皆須徵收退貨費用 (詳情請見以上退還政策)。你必須將 iPhone 連同收據正本及原始包裝一起退還,包括任何配件、手冊和文件等。 請瀏覽網上訂單情況或致電 800-908-988 要求退貨。請注意,你的流動電話網絡協議不會因你依照本政策退還 iPhone 而自動取消。如果你想瞭解更多資料,請查閱你與流動電話網絡營運商之間合同的條款細則。

網上退還手續

當你的貨品已付運及付款後,可以在網上要求退貨/款。

  1. 請參考自助服務
  2. 輸入您的 Apple ID 及密碼以登入您的 Apple ID 帳戶。有關Apple ID帳戶的問題,請參閱你的帳號
  3. 選擇檢視 "訂單細節" 上你想退還的貨品
  4. 選擇 "退還貨品" 的連結

請注意:若您需要退貨方面的協助或您沒有註冊 Apple ID,請致電800-908-988。

你的訂單上的貨品主要分為可退還及不可退還兩類。你必須選定辦理網上退還的貨品,每一件須註明退還原因,以及是否已經開封, 我們會列出減除開封手續費後的退款金額。

當你遞交退貨申請後,會收到有關退貨細節的電郵。我們的送遞商會在兩 (2) 個工作天內跟你聯絡並安排收件事宜。假如你準備退還電腦產品,我們極度建議你使用原廠封箱包裝。

貨品必須在退貨要求生效後 14 天內送交蘋果退貨中心。

當我們收到退貨後,就會開始處理退還事宜,包括發還退款及退貨收據電郵。

退款方法

Apple 退貨中心收到退還的貨品後便會處理退款。退款會根據訂購時的付款方式而定。

  • 若以信用卡付款,我們會在 3 個工作天將退款退回您的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入您的戶口中。
  • 若以 Apple Store 禮品卡付款,退款會以 Apple Store 禮品卡形式,透過電郵在 3 個工作天傳送給您。
  • 若以銀行轉帳、支票或現金存款方式付款,我們會在 8 個工作天將退款退回您的開戶銀行。如果您尚未提供銀行資料,請參閱以下資訊。請聯繫您的銀行查詢退款何時會存入您的戶口中。當退款成功存入您的銀行後,我們會以電郵通知您。

    戶口持有人姓名(英文):
    銀行戶口號碼:
    銀行名稱:
    銀行代碼:
    分行代碼:

    請注意我們只會退款予本地銀行帳戶,而銀行戶口持有人姓名必須與訂單的帳單聯絡人姓名相同。

退還與退款情況

請登入自助服務查看退貨的最新資訊。

貨品錯遞或損壞

假如你收到錯誤的貨品或貨品在付運途中遭損壞,請於辨公時間星期一至五上午 9 時至下午 7 時致電 800-908-988 與蘋果銷售支援人員聯絡。

你的產品問題

任何有關蘋果產品的問題,請瀏覽產品支援或聯絡蘋果技術支援。非蘋果產品的問題請直接聯絡有關生產商查詢保養內容。

條款及細則

如果你想了解蘋果銷售及退款的所有細節,請往以下連結。

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