最前線で活躍する技術スタッフが助けを必要とするような場合、必要とされる技術的な知識でバックアップするのが AppleCare Help Desk Support です。このサポートプランで提供されるアップルの上級サポートスタッフへの優先的なアクセス（相談）とアップル製ハードウェアの診断・問題解決に利用できる一連のツールにより、ハードウェアおよびソフトウェア資源の有効活用、サポート応答時間の短縮、トレーニングコストの削減が図れます。この年間契約のサポートプランでは、ご契約のロケーションごとに技術担当者を 2 名までご登録いただけます。

AppleCare Help Desk Support では、ソフトウェアのインストール・起動・使用、ハードウェアおよびソフトウェアの診断と問題解決、アップル製品を使用したソリューションに発生した問題の切り分けを、問い合わせ件数の制限なしでサポートします。サポート対象の製品は、ほぼすべてのアップル製ハードウェア (1)、Mac OS、およびAperture、Apple Remote Desktop、Final Cut Express、Final Cut Studio、iLife、iWork、Logic Express、Logic Studio、QuickTime Pro と Shake を含むほとんど全てのアップル製ソフトウェアツールならびにアプリケーション (2) です。このプランには、Mac OS X Server の GUI ベースのネットワーク設定とサーバ管理も含まれています。

AppleCare Help Desk Support の製品パッケージには、Mac OS のインストールやハードウェア診断に用いる AppleCare Help Desk Tools が含まれ (3)、これらは四半期ごとにアップデートされます。この包括的なサポートツールはアップルの技術サポートスタッフが使っているのと同じもので、オペレーティングシステムの再インストールやハードウェア関連の問題解決に大いに役立ちます。さらに、AppleCare Help Desk Tools では、会員専用のディスカッションボード、広範な情報が満載の Tech Info Library、最新のツールやソフトウェアパッチが手に入る専用 Web サイトといったオンラインのサポートリソースにもアクセスできます。

ビジネスまたは教育機関における Mac OS X デスクトップシステムおよび Mac OS X Server システム、ネットワークを活用したプロフェッショナルな映像ソリューションのいずれにおいても、AppleCare Help Desk Support はお客様にとって理想的な技術サポートソリューションになります。

(1) 製品保証の対象とならないハードウェア修理には、別途、AppleCare Premium Service and Support Plan などのサポート契約が必要です。
(2) サポート範囲、サポート対象のアップルテクノロジーについて詳しくは、AppleCare Help Desk Support Service Plan に記載されています。
(3) AppleCare Help Desk Support Tools には、AppleCare Help Desk Support 規約以外の規約が適用されます。