エンタープライズ環境へのiPhoneの配備から、社内のコンピュータのサポートまで、最前線で活躍する技術スタッフを支える技術的知識を提供するのがAppleCare Help Desk Supportです。このプランでは、アップルの上級サポートスタッフによるサポートを優先的に受けられるだけでなく、アップル製ハードウェアの診断、問題解決に利用できるツールを使って、ハードウェアおよびソフトウェア資源の有効活用、サポート応答時間の短縮、トレーニングコストの削減を図れます。この年間契約のサポートプランでは、ご契約のロケーションごとに技術担当者を2名までご登録いただけます。

AppleCare Help Desk Support では、ハードウェアおよびソフトウェアの診断と問題解決、アップル製品を使用したソリューションに発生した問題の切り分けを、問い合わせ件数の制限なしでサポートします。サポート対象の製品は、iPhone、iPod、Macコンピュータなどのアップル製ハードウェア(1)、iPhone OSおよびMac OS、iPhone設定ユーティリティ、Apple Remote Desktop、Aperture、Final Cut Express、Final Cut Studio、Final Cut Server、iLife、iWork、Logic Express、Logic Studio、QuickTime Pro、Shakeを含むほとんどのアップル製ソフトウェアツール、アプリケーション(2) です。このプランには、Mac OS X Server の GUI ベースのネットワーク設定とサーバ管理も含まれています。iPhone、Macコンピュータの台数が増えても、AppleCare Help Desk Supportの契約費用は変わらないため、予算編成も簡単です。

AppleCare Help Desk Supportの製品パッケージには、Mac OSのインストールやハードウェア診断に用いるAppleCare Help Desk Toolsが含まれ(3)、これらは四半期ごとにアップデートされます。この包括的なサポートツールはアップルの技術サポートスタッフが使っているのと同じもので、オペレーティングシステムの再インストールやハードウェア関連の問題解決に大いに役立ちます。さらに、AppleCare Help Desk Toolsでは、広範な情報が満載のTech Info Library、最新のツールやソフトウェアパッチが手に入る専用Webサイトといったオンラインのサポートリソースにもアクセスできます。

iPhone、Macコンピュータをサポートし、ネットワーク全体でプロフェッショナルアプリケーションを統合する企業や教育機関、技術スタッフにとって、AppleCare Help Desk Supportは理想的な技術サポートソリューションです。

(1) 製品保証の対象とならないハードウェア修理には、AppleCare Protection Planなどのサポート契約が別途必要です。
(2) サポート範囲、サポート対象のアップルテクノロジーについて詳しくは、AppleCare Help Desk Support Service Planに記載されています。
(3) AppleCare Help Desk Toolsには、AppleCare Help Desk Supportと異なる規約が適用されます。