Transformar cargos em carreiras.
Aqui, seu sucesso como líder é medido pelo sucesso das pessoas da sua equipe.
Question: Seu time atende a chamadas de pessoas em busca de suporte da Apple. Answer: Isso mesmo. Somos bons ouvintes. Inclusive, gostamos de dizer que não oferecemos suporte à tecnologia, e sim, a pessoas. Question: E não somente a clientes. Answer: Isso mesmo. Adoro fazer parte da Apple porque a empresa tem um forte compromisso com o desenvolvimento das pessoas, assim como eu. No momento, lidero uma equipe de 18 especialistas, e já liderei muitos outros ao longo desses anos. Para mim, a parte mais gratificante do trabalho é ajudar as pessoas a crescer profissionalmente.
Question: Foi isso que motivou você a ocupar um cargo de liderança? Answer: Sim. Isso e o fato de eu ser a mais velha de sete filhos criados na Somália e no Quênia! Eu precisei ocupar esse espaço na família. Question: Como foi o início da sua carreira na Apple? Answer: Trabalhar aqui foi diferente desde o princípio. Question: De que maneira? Answer: Não era um ambiente competitivo. Era colaborativo. Eu me deparei com uma cultura agregadora, que promove o apoio mútuo. Eu era nova aqui, mas minha ansiedade frente ao desconhecido desapareceu rápido.
Quando tratamos as pessoas com respeito, recebemos dedicação de volta.
Question: Como você aplica essa cultura ao dia a dia? Answer: Nós investimos nas pessoas. Por exemplo, eu dedico grande parte dos meus dias a reuniões individuais com as pessoas da equipe, trabalhando com coaching e desenvolvimento. O coaching é importante porque é imediato, consistente e específico. Question: Específico ao cargo atual? Answer: Essa é a primeira parte: ajudar as pessoas a desenvolver uma base, para realizarem muito bem suas funções atuais.
Question: E a segunda parte? Answer: Focar a jornada profissional de cada uma. Ajudá-las a identificar e a se preparar para novas oportunidades de crescimento na Apple. Question: As pessoas devem agradecer você por isso. Answer: Todo mundo ganha. Eu sinto a gratidão delas. Adoro observar o desenvolvimento das pessoas depois da orientação.
É muito gratificante saber que alguém usou minha orientação para ajudar outra pessoa.
Question: Você ajuda seus times a se desenvolver. E o seu próprio desenvolvimento, como fica? Answer: Eu cresci de muitas formas. Uma delas é meu diploma de MBA. Question: Você conseguiu seu diploma enquanto criava três filhos e trabalhava em período integral, é isso mesmo? Answer: Só de pensar nesses dois anos e meio, já fico exausta! Question: Como você conseguiu? Answer: Com foco e apoio. Question: Onde você buscou isso? Answer: O foco, busquei dentro de mim. O apoio veio da minha família, do meu time, da minha liderança e da Apple como um todo.
Question: Qual foi o papel da empresa nisso? Answer: Este é outro exemplo de como investimos nas pessoas: a Apple ajudou a pagar o curso. A empresa viabilizou financeiramente, e eu aproveitei a oportunidade. Question: O que fez todo esse esforço valer a pena? Answer: Pessoalmente, a oportunidade de fortalecer minha autoestima e capacidade de atingir bons resultados sob pressão. Dar continuidade aos meus estudos era um objetivo de vida para mim. Também foi uma promessa que fiz à minha mãe. Profissionalmente, me permitiu agregar ainda mais à empresa e dar meu melhor. Question: Você tem planos de continuar estudando? Answer: Tenho, sim. Por que não? Estudar me faz uma pessoa melhor, o que faz da Apple um lugar melhor.
