Teknikere hjælper kunder med mere end reparationer.
BSH Hausgeräte GmbH er den største producent af hvidevarer i Europa. Deres brede udvalg af mærker inkluderer Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo og Junker. BSH’s serviceteknikere kender maskinerne og ved, hvordan man reparerer dem, så en tørretumbler også kan køre problemfrit, når den er 20 år gammel. iPad forandrer den måde, BSH's serviceteknikere arbejder på – fra optimering af den daglige tidsplan til hjælp med at identificere reservedele, der er flere årtier gamle. iPads brugervenlighed og mobile design kombineret med effektive specialudviklede iPadOS-apps lavet i samarbejde med Apple og IBM gør produktoplysninger lettilgængelige og kommunikationen med kontoret nem og overskuelig. Det styrker også de personlige relationer til kunderne.
Hurtigt overblik
5000serviceteknikere
7 mio.kundebesøg
over hele verden
over hele verden
80.000forskellige
husholdningsapparater
husholdningsapparater
Ved at integrere specialudviklede apps i vores kernesystemer har vi skabt effektive værktøjer, som teknikerne elsker at bruge.
En brugerflade, hvor du føler dig hjemme.
iPad er en moderne løsning til apparater fremstillet gennem årtier.
Styring af arbejdsgange
Apps og Kort gør teknikerens dag nemmere.
Personlig rådgivning
Lagerstyring
En app kan søge efter reservedelene og fortælle, om de er i servicebilen.
Produktoplysninger
80.000 produkter. Apparater fra de sidste tyve år. Alt sammen på ét sted.
Kun med Apple
Indbygget sikkerhed
Apple-enheder beskytter data. Vigtige sikkerhedsfunktioner som f.eks. hardwarebaseret enhedskryptering kan ikke deaktiveres ved et uheld. Touch ID og Face ID gør det let at sikre alle enheder. Og fordi mange af disse funktioner er aktiveret som standard, behøver IT-afdelingen ikke at udføre omfattende konfigurationer.
Implementering uden fysisk håndtering
Med Apple Business Manager har BSH en nem løsning til at konfigurere, implementere og administrere deres enheder trådløst. Og IT-afdelingen kan også skræddersy indstillingsprocessen til det, virksomheden har brug for. Så alle Apple-enheder er klar til brug fra starten.
Partnerskab
Takket være Apples samarbejde med IBM får medarbejderne effektive, intuitive apps, som let integreres i back-end-systemerne. Derfor har BSH kunnet udvikle deres første app på bare seks måneder. Og virksomheden mener, at appens design og integrationsstøtte har været medvirkende til den store succes.
Resultater
Apps hjælper med at reparere apparater.
Op til 80 % mindre administrationsarbejde pr. job.
To-tre flere kundebesøg pr. tekniker pr. uge.
Større kundetilfredshed.
Mere selvstændige teknikere.
Med iPad er jeg bedre forberedt end nogensinde før. Jeg kan udføre opgaver hurtigere, og jeg har meget, meget bedre chancer for at løse problemet i første forsøg, så jeg kan påtage mig en eller to ekstra opgaver om dagen.