Apple Watch

får auto­service og kundeservice til at gå hånd i hånd.

Se filmen

Volvo Cars har mange års erfaring med innovation og er kendt for at levere førsteklasses kundeservice. Det var derfor ikke overraskende, at Volvo Car Sverige nytænkte den måde, de hjælper deres kunder på. Med den specialudviklede Volvo Service-app til Apple Watch og iPhone har hver eneste tekniker kundernes serviceforløb lige ved hånden – så de både kan hjælpe kunderne direkte og udføre service på deres biler. Det gør, at teknikerne kan bruge mindre tid bag skrivebordet, bilejerne får en uovertruffen oplevelse, og Volvo Cars opfylder sin mission om at gøre livet lettere, bedre og mere sikkert for alle.

Hurtigt overblik

1.500personlige service-
teknikere
180servicesteder
30 %mere opfølgning
med kunderne

Det oplagte værktøj.
Sådan kan teknikerne hjælpe Volvo-ejere
fra den første kontakt til den allersidste kilometer.

Brugerfokuseret design

Teknikerne har det hele på ét dashboard.

Brugerfokuseret design

Volvo Service-appen er designet til at give teknikerne mere kvalitetstid sammen med kunderne. Digitaliseringsteamet ønskede at gøre appen realistisk, så de sørgede for at researche de almindelige arbejdsprocesser og afdække muligheder. Der blev integreret data fra en række back-end-systemer for at støtte hvert eneste aspekt af teknikernes arbejde – fra planlægning til service og opfølgning.

Planlægning

Godt overblik gør arbejdet hurtigere.

Planlægning

Med appens planlægningsfunktion får teknikerne oplyst helt præcist, hvornår kunderne skal ankomme, og de kan se hvert enkelt køretøjs servicehistorik uden at skifte mellem forskellige programmer. Det gør det lettere for teknikerne at planlægge og bevare overblikket.

Overdragelse

Fremragende service

lige fra modtagelsen.

Overdragelse

Den specialudviklede app giver mere direkte kundeservice. Det er ikke længere nødvendigt at bruge check-in-skranker. I stedet tager en tekniker imod kunderne ud fra en Apple Watch-notifikation om, at de er nået frem. Resultatet er en mere velforberedt og professionel oplevelse fra det øjeblik, Volvo-ejeren står ud af bilen.

Tjeneste

Sæt turbo på opgaverne med mindre papirarbejde.

Tjeneste

Ved hjælp af den special­udviklede Volvo Service-app kan teknikerne nemt holde styr på opgaverne med en hurtig oversigt over hvert køretøj, som indeholder detaljerede fortegnelser over tidligere reparationer og service. Og fordi appen samler informationerne på ét sted, har man reduceret udskrift af dokumenter med 40 procent.

Levering

Dokumen­tationen
kører som smurt.

Levering

Serviceprocessen er også gjort enklere, når teknikerne skal runde arbejdet af. De kan afslutte opgaver i appen, tilføje noter om serviceeftersyn på biler og holde styr på interaktioner med ejerne. Dermed undgår man komplicerede administrative processer, og det gør det nemmere for alle at holde servicebøgerne ajour.

Opfølgning

Følg arbejdet til dørs

med smarte løsninger.

Opfølgning

Opfølgende henvendelser er en afgørende del af kundeservicen. Siden appen blev lanceret, er antallet af opkald og mails efter udført service øget med 30 procent. Notifikationer hjælper teknikerne med at se, hvilke kunder de skal kontakte og hvornår. Hvis en tekniker har travlt, kan en kollega få vist dennes kundeliste og arrangere en samtale.

Kun med Apple

Apple
Watch

watchOS er med til at gøre medarbejdere mere produktive. Hos Volvo Cars er data i realtid fra en række back-end-systemer nu tilgængelige i én app. Man kan få adgang til notifikationer, tjeklister og videre indblik med et enkelt tryk, så der virkelig skrues op for effektiviteten. Og med Siri kan teknikerne multitaske eller foretage håndfri opkald til kunderne.

Den bedste bruger­oplevelse

Mange af teknikerne brugte i forvejen Apple Watch uden for arbejdstiden. Volvo Service-appen, som er udviklet til watchOS og iOS, fokuserer på at levere løsninger i realtid til servicestederne og gøre det daglige arbejde mere enkelt. Den brugervenlige app har også avanceret indbygget sikkerhed.

Udviklerplatform

Native apps til iOS og watchOS er intuitive. Den specialudviklede Volvo Cars-app kunne hurtigt implementeres, skaleres og gøres klar til brug hos de fleste forhandlere i Sverige, både i kraft af den effektive Xcode-software og fordi programmeringssproget Swift er så nemt at bruge.

Resultater

Forenklede arbejdsprocesser.

Bedre kundeservice.

80 procent af de teknikere, der bruger appen, har øget deres resultater for kundetilfredshed.

Teknikerne er mindre afhængige af stationære arbejdsstationer og mere mobile end nogensinde før.

Notifikationer hjælper teknikerne med at holde forbindelsen og skabe varige kunderelationer.

Teknikerne printer 40 procent færre dokumenter, nu hvor arbejdsprocesserne er digitale.

Sådan køber du

Vi er her for at hjælpe dig med at finde den bedste og mest omkostningseffektive løsning til din virksomhed.

Kom godt i gang

Del denne historie.

Se flere historier.