Un empleado del Apple Store muestra las prestaciones del iPad a un cliente

¿Te gusta la música? ¿La fotografía? ¿El deporte? ¿Los videojuegos? ¿El cine? Tengas la afición que tengas, no la dejes en casa. Si compartes lo que más te gusta con los demás a través de los productos Apple, les animarás a cultivar sus propias pasiones. Por eso reinventamos continuamente la experiencia en las tiendas: para potenciar la creatividad de los clientes y la tuya propia.

Mariana lo da todo por descubrir lo que necesita cada cliente.

Mariana

Mariana, Especialista en un Apple Store de Los Ángeles, enseña a un niño cómo funciona un producto.

Como buena Especialista, Mariana sabe que es crucial intentar conectar con todos los que nos visitan en las tiendas. Su trabajo consiste en dar con el producto perfecto para cada cliente. Le encanta explicar sus prestaciones favoritas, pero lo que más gratificante le resulta es ayudar a los clientes a descubrir sus propias pasiones. «Me gusta mucho poder enseñarles lo que los productos Apple aportan a su vida. Es lo que más me motiva.»

Ventas

El objetivo de este equipo es atender a los clientes para que su experiencia con nosotros sea excepcional y, para conseguirlo, te encargarás de presentarles los productos Apple y les enseñarás a hacer lo que más les gusta de formas totalmente nuevas. También hablarás con las empresas de la zona, mostrando a empresarios y profesionales herramientas básicas para el éxito de sus negocios. Tanto si trabajas de cara al público como si no, todos los días tendrás la oportunidad de cambiar vidas: las de tus clientes, las de tus compañeros y la tuya propia. En este equipo hay puestos de Especialista, Experto, Experto en Operaciones y Experto en Empresas.

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Para Michael no hay nada que tenga más fuerza que la imaginación.

Michael

Michael, Creativo en Apple Canberra (Australia), observa cómo un compañero demuestra la prestación que estabiliza las imágenes de la cámara.

A Michael siempre le ha gustado enseñar. Por eso le encanta su trabajo como Creativo en Canberra. Dirige talleres en grupo sobre temas que van desde lo más básico sobre el iPhone a cómo usar el software de Apple en las empresas. Y mientras lo hace, él también aprende. «Soy feliz cuando veo que he ayudado a alguien a sacar su creatividad. Mientras ellos aprenden, yo mejoro mis habilidades de escucha y de presentación. El ambiente de los Apple Store es perfecto para hacer lo que más me gusta.»

Asistencia

Cuando un cliente compra un producto Apple, empieza una bonita relación. Y este equipo es el encargado de que vaya como la seda. Aprovecha tus propias pasiones cuando el cliente nos visite en un Apple Store para ayudarle a hacer realidad sus proyectos personales. Quizás tengas que echar una mano a alguien para que pueda sincronizar la música de un vídeo; a otros les explicarás cómo retocar fotos y puede que termines enseñando a un grupo de niños a programar. Si tienes ojo para resolver retos prácticos, seguro que también sabes solucionar problemas técnicos y hacer que los clientes vuelvan a disfrutar de todo lo que les ofrece Apple. En este equipo trabajan los Creativos, Especialistas Técnicos y Genius.

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«Estamos reinventando el papel de nuestras tiendas y empleados en la sociedad. Queremos que los Apple Store sean como una plaza pública con lo mejor de Apple y abierta a todos.»

Consuela sabe que son los ciudadanos los que añaden valor a su tienda.

Consuela

Consuela, Store Leader en Apple Union Square, habla con sus compañeros en la tienda.

Consuela, Store Leader en Apple Union Square, lo tiene claro: los Apple Store están diseñados para atraer a la gente que tiene más cerca. Su principal objetivo es incentivar a su equipo para que consigan motivar a los clientes de formas nuevas y sorprendentes. «Quiero que nuestra tienda sea un sitio dinámico donde se pueda trabajar, comprar y descubrir cosas nuevas. Por eso traemos a artistas, profesores y emprendedores locales para que compartan con los demás sus conocimientos y experiencias. De estas interacciones mi equipo y yo sacamos tanto de positivo como los propios clientes.»

Leadership

Desde el equipo de Leadership harás mucho más que dirigir a los empleados. Nos ayudarás a crear equipos diversos que sepan trabajar juntos y ofrecer a los clientes la experiencia que esperan de Apple. Motivarás a tus empleados y fomentarás una cultura de feedback sincero y abierto para que todos puedan desarrollar su talento y sus habilidades. También entablarás relaciones con la gente y las empresas de la zona y harás que en la tienda todo el mundo se sienta en su salsa. Y si quieres descubrir cómo se gestiona un negocio multimillonario, puedes prepararte con los mejores mediante nuestro programa de desarrollo de Leadership. Hay puestos de ASLP, Manager, Senior Manager, Store Leader y Market Leader.

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