ヘルシンキでの
乗り継ぎを簡単に。

Finnairは、ヨーロッパとアジアを行き来する乗客が、北半球で最もスムーズで迅速にヘルシンキ経由での乗り継ぎができるように力を注いでいます。そのためには業務を合理化し、航空機のメンテナンス、ターンアラウンドプロセス、上空の最新情報をすべて正確に連係させる必要があります。そして顧客体験を変革するため、乗務員、保守技術者、地上職員はすべてiPhone、iPad、カスタムアプリケーションを活用しています。

概要

97年創業年数
6,000台iPhone

アプリケーションが乗務員の翼になります。
テクノロジーが地上からコックピットまでを支えます。

カスタマーサービス

通路でアプリケーションがお手伝い。

カスタマーサービス

最高の乗り継ぎサービスには、最高のカスタマーサービスも必要です。地上職員は、Ground Guestアプリケーションで搭乗券をスキャンし、レポートを入力し、搭乗に関連した業務を完了させることができます。客室用アプリケーションではカスタマーサービス要件の概要を確認でき、客室乗務員がお客様にサービスを提供したり、支払いをすばやく処理したりする際に役立ちます。

情報

必要な情報を、必要なタイミングで。

情報

到着から出発までの時間を短縮するには、乗務員が常に最新の情報を把握し、連絡を取り合えることが重要です。乗務員は、MyDutiesとMyDayアプリケーションで業務予定、認定要件、航空機のターンアラウンドプロセスのリアルタイムデータを確認します。Finnairは、すべてのパイロットに電子フライトバッグとしてiPadアプリケーションを配布し、空港や上空、飛行手順全般に関する情報を提供することを計画しています。

保守

駐機場での共同作業を向上。

保守

デューティマネージャーは、iPadのAssign Techアプリケーションを使って、常に連絡が取れる状態を維持しながら、整備士に作業を簡単に割り当てることができます。整備士は、Inspect & Turnアプリケーションで作業内容を確認し、完了を記録できます。これらのアプリケーションを組み合わせることで、航空機のターンアラウンド時間と管理上の電話が減り、幹部は全航空機の保守状況をリアルタイムで確認できるようになりました。

Appleだからできること

ゼロタッチ
導入

Apple Business Managerによって、Finnairの導入プロセスは簡素化されました。組織全体でデバイスを簡単に構成して管理し、箱から出してすぐに使えるシンプルなソリューションを社員に提供できるようになりました。

パートナーシップ

Finnairの迅速なソリューション開発は、AppleとIBMの戦略的パートナーシップによって実現しました。IBM MobileFirst for iOSアプリケーションを設計と統合に関する専門知識と組み合わせることで、ビジネスに不可欠なプロジェクトを組織全体に導入しています。

ユーザー主導の設計

Finnairでは、iOSアプリケーション開発の初期からエンドユーザーが参加しました。設計ワークショップでは業務担当者が有意義なフィードバックを提供し、概念実証のテストをサポートしました。ユーザー体験を重視したこの取り組みによって、社員へのロールアウトを成功させることもできました。

結果

テクノロジーで航空業務を強化。

iOSとiPadOSアプリケーションで、書類ベースのプロセスを置き換え。

客室乗務員による付帯売上が増加。

社員全体にわたり高い採用率と使用率を維持。

購入とサポート

1人のチームでも、社員1万人の大企業でも、ビジネスに最適な最もコスト効率の優れたソリューションを見つけられるよう、お手伝いします。

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