公共機関 - 成功事例 - 東京メトロ

確かな安全性と卓越したサービスは、東京という都市全体をつなぐ東京メトロの使命の基盤です。効率、信頼、イノベーション。これらは単なる標語ではなく、東京メトロを形づくる価値観そのものです。これらの価値観を実践し、業務を常に改善し続けるために、東京メトロはAppleを選んでいます。

安全性を最優先するトンネル保守部門では、iPadを導入したことで作業のあり方そのものが大きく変わりました。検査員はiPadとカスタムアプリを活用して、トンネルに発生している不具合箇所をリアルタイムで入念に確認し、検査結果を記録します。書類やカメラは必要ありません。点検記録のメモと写真の紐づけも、iPadならシームレスです。現場で記録された情報はiPadからデータベースに自動で送信され、すぐに関係各所と共有することができます。手作業でデータを入力し直す必要がなくなったので事務作業を80%削減することができ、補修計画をより速やかに開始できるようになりました。

東京メトロのすべての運転士には、1人1台の専用iPadが配布されています。以前は、共用のコンピューターを使用していたので、重要な連絡事項を見逃してしまう可能性がありましたが、その不安はもうありません。今では、自分のiPadに重要な更新情報やリアルタイムの状況が、直接、シームレスに届きます。また、東京の象徴ともいえる丸ノ内線では、カスタムアプリを定時運行に活用しています。さらに、多言語に対応した車内アナウンスツールにもすばやくアクセスできるため、緊急時や安全に関わる事態でも、運転士は世界中から訪れる乗客にスムーズに情報を伝えることができます。

駅係員にとって、すべての乗客のさまざまなニーズをサポートするのは重要な責務です。以前は、特別な配慮が必要な乗客への対応を紙ベースの手作業で行なっていたので、遅延が発生しやすかったり、結果的に乗客全体の待ち時間につながってしまうこともありました。iPhoneを使うことで、現在では状況が大きく改善されました。乗車駅の駅係員はQRコードをスキャンして、サポートが必要な乗客の車両やドアの位置を降車駅に即座に共有できるので、到着時にスムーズに案内をすることができます。また、駅係員が翻訳アプリを利用すれば、言語の壁を超えて様々な乗客とスムーズにコミュニケーションが取れるので、さらに質の高いサービスを提供できるようになりました。

Appleのテクノロジーを活用して、東京メトロは世界最高水準であり続けるだけでなく、その先へ進み続けています。運転士の業務支援、障がいのある乗客へのよりスムーズなサポート、そしてトンネル保守業務の品質とスピードの画期的な向上に至るまで、東京メトロが常に一歩前を進み続け、スムーズに、そして効率的に、未来に向かって東京を動かし続けることを、Appleのテクノロジーは支えています。