プレスリリース 3月 30, 2000

アップル、プロフェッショナル向けサポートプログラムを拡充

ユーザニーズとソリューションに応じ多様なサポートプログラムを提供

2000年3月30日—アップルは本日、ビジネスでMacintoshを活用しているプロフェッショナルユーザ向けに、有償のサポートプログラム「AppleCare Professionalサポートプログラム」を拡充したことを発表しました。具体的には、AppleCare Professional Macintoshサポートプログラム(アップルケアプロフェッショナルマッキントッシュサポートプログラム)とAppleCare Professional Mac OS X Serverサポートプログラム(アップルケアプロフェッショナルマックオーエステンサーバサポートプログラム)を新設し、既にサービスを開始している AppleCare Professional Multimediaサポートプログラム(アップルケアプロフェッショナルマルチメディアサポートプログラム)ではインシデント(個別)案件への対応を開始します。
プロフェッショナル向けサポートプログラムの背景
アップルでは、初めてパーソナルコンピュータを使われるユーザの増加や、より高度な情報を必要とするスキルを持ったユーザの増加に対応するため、ユーザの習熟度や目的に応じて、より質の高いサービスを提供し、顧客満足度の向上をはかるため、サポートプログラムの刷新に取り組んできました(詳細は1999年 6月24日発表のプレスリリース、「アップル、ユーザサポートを全面刷新」をご参照ください)。
本日発表のプログラムは、プロフェッショナルユーザを対象とした、新しいサポート体制への取り組みです。アップルでは、新しいプロフェッショナルユーザの拡大のために、プロフェッショナルなニーズに特化した、サポートプログラムのご提供が重要な課題と考えています。新たにアップル製品を使用し始めるプロフェッショナルが、安心してクリエイティブワークに専念できるよう、通常の製品サポート以上の活用方法に関する情報提供が求められています。
AppleCare Professional Macintoshサポートプログラムの内容
AppleCare Professional Macintoshサポートプログラムは、企業、政府機関、教育機関などにて、Macintoshによるコンピュータ環境を構築・サポートされる方のために用意した年間契約制の有償サポートプログラムです。このプログラムの年間契約料は、100,000円(税別)です。
AppleCare Professional Macintoshサポートプログラムは、アップル製品を日常的に使用し、最新の技術情報を活用される方には理想的なプログラムです。このプログラムではアップル製のほとんどのハードウェア及びソフトウェアに関して、インストール、起動、機器構成や設定、トラブルシューティング、修復についてお問い合わせに対応することはもちろん、サードパーティ製品を含めたネットワークの構築などに関するアドバイスをします。これにより、このプログラムは、プロフェッショナルユーザ向けの包括的なアップル製品のサポート・ソリューションとなっています。
このサポートプログラムにより、例えば、ビジネスユーザが企業内のネットワーク構築を行う際に生じる、「Windowsクライアントから Macintoshに接続されているプリンタに出力したいが、どのようにすれば良いか」、「AppleShareサーバのポート番号を変更したところ、サーバにアクセスできなくなってしまった。どうしたら良いか」などのご相談やトラブルに、的確な情報を提供します。
また、AppleCare Professional Macintoshサポートプログラムでは、専用のWebを利用してアップル製品に関する最新の技術情報をお届けするとともに、電子メールを利用してアップルの専任の技術担当者によるテクニカルサポートを受けることが出来ます。
AppleCare Professional Mac OS X Serverサポートプログラムの内容
AppleCare Professional Mac OS X Serverサポートプログラムは、Mac OS X Serverをご利用になっているビジネスユーザ、または教育機関のユーザのために用意した年間契約制の有償サポートプログラムです。年間契約料は 500,000円(税別)で、Mac OS X Serverそのものはもちろんのこと、Apache Webサーバ、Macintosh Manager、NetBootソフトウェア、QuickTimeストリーミングサーバなどを利用して構築したWebサイトや部門別サーバを管理されている方には、理想的なサポートプログラムです。
AppleCare Professional Mac OS X Serverサポートプログラムは、強力な新しいワークグループサーバソフトウェアであるMac OS X Serverに特化したサポートソリューションとなっています。契約期間中は、Mac OS X Serverに精通した専任の技術担当者によるテクニカルサポートを、電話の場合は規定の回数、電子メールの場合は質問回数に制限なく受けることが出来ます。サポートの内容は、Mac OS X Serverに含まれる各種ソフトウェアの設定方法やトラブルシューティングに加え、機器構成やネットワークの構築に関するアドバイス、障害時の修復方法の相談についても対応します。また、専用のWebを利用してMac OS X Serverに関する最新の技術情報をお届けします。
このサポートプログラムにより、例えば、ビジネスユーザや教育機関のユーザがNetBootサーバなどを構築する際に生じる、「NetBootしたクライアントマシンからインターネットにアクセス出来ない、どうしたらいいか?」、「異なるセグメントにあるMacintosh Manager Serverにログインすることは出来るか」などのご相談やトラブルに、的確な情報を提供することができます。
なお、年間契約制のサポートプログラム以外に、ご質問1件毎にサポート料金をお支払いいただく、インシデント(個別)サポートも近日中に開始する予定です。インシデントは、電話でご質問に回答し、継続的なサポートを必要としないユーザの方に最適です。
また、年間契約していただいた方には、4月から実施する3日間のトレーニングプログラム、「Mac OS X Serverシステム管理ベーシック」コースを、通常価格95,000円(税別)のところを、特別価格80,000円(税別)で参加することができます。このプログラムは、受講者1名につき、サーバとクライアントをそれぞれ1台ずつ準備しておりますので、Mac OS X Serverのインストールから、Apple ファイルサービス、NetBootとMacintoshマネージャ、QuickTimeストリーミングサーバなどの構築と管理を、実際に体験して習得していただくことができます。
AppleCare Professional Multimediaサポートプログラムの内容
AppleCare Professional Multimediaサポートプログラムは、アップルのマルチメディアソフトウェア製品、QuickTime、Final Cut Pro、及びQuickTime VR Authoring Studioなどを使用して、コンテンツを作成しているプロフェッショナルのために用意した年間契約制の有償サポートプログラムです。ビデオ、フィルム、マーケティング・コミュニケーション、グラフィックデザイン、マルチメディア、Web制作などに携わるプロフェッショナルユーザには、理想的なサポートプログラムです。年間契約料は300,000円(税別)で、1月よりサービスを開始しています。
AppleCare Professional Multimediaサポートプログラムは、マルチメディアに特化した、包括的なサポートソリューションとなっています。契約期間中は、マルチメディアソフトウェア製品に精通した専任の技術担当者によるテクニカルサポートを、電話の場合は規定の回数、電子メールの場合は質問回数に制限なく受けることが出来ます。サポートの内容は、アプリケーションの使用方法やトラブルシューティングに加え、コンテンツ作成のサポート、サードパーティの周辺機器を含めた機器構成や設定に関するアドバイス、トラブル時の修復方法の相談についても対応します。また、専用のWebを利用してアップルのマルチメディアソフトウェア製品に関する最新の技術情報をお届けします。
このサポートプログラムにより、例えば、プロフェッショナルユーザがクリエイティブワークを行う際に生じる、「Final Cut Proで作成したEDLデータを専用の編集機に読み込みさせようとしたがうまくできなかった、どうしたらいいか?」、「Final Cut ProにCGアニメ素材をインポートしたい、サポートされるサイズとフォーマットはなにか」などのご相談やトラブルに、的確な情報を提供することができます。
なお、年間契約制のサポートプログラム以外に、ご質問1件毎にサポート料金をお支払いいただく、インシデント(個別)サポートも近日中に開始する予定です。インシデントは、電話でご質問に回答し、継続的なサポートを必要としないユーザの方に最適です。
お問い合わせ・お申し込み
AppleCare Professionalサポートプログラムに関する入会お申し込み、その他のお問い合わせは下記AppleCare Professionalプログラム事務局までお願いいたします。
AppleCare Professionalプログラム事務局
電話:03-5334-2047(祝祭日を除く、月曜日から金曜日 午前10:00〜午後5:00)
e-mail:webmaster@asep.apple.co.jp
AppleCare Professional Macintoshサポートプログラムホームページ
http://asep.apple.co.jp/macintosh/
AppleCare Professional Mac OS X Serverサポートプログラムホームページ
http://asep.apple.co.jp/macosx/
「Mac OS X Serverシステム管理ベーシック」コース ホームページ
http://www.apple.co.jp/support/training/macosxserver.html
AppleCare Professional Multimediaサポートプログラムホームページ
http://asep.apple.co.jp/multimedia/

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