AppleCare OS Support

Apple OS 통합, 마이그레이션, 고급 서버 운영을 위한 지원 서비스를 세 가지 등급으로 제공합니다.

AppleCare OS Support

귀사의 조직 내에 macOS, macOS Server 혹은 iOS를 배포하는 데 필요한 IT 부서 수준의 지원 서비스를 받을 수 있습니다. AppleCare OS Support는 통합, 마이그레이션, 고급 서버 운영에 관한 전화 및 이메일 지원을 제공합니다. 가끔 문의사항이 생기는 경우든, 정기적인 지원이 필요한 경우든, Apple은 귀사의 요구사항에 맞는 플랜을 제공합니다. 각 플랜은 1년의 보증 기간을 제공합니다.

보장 내용.

AppleCare OS Support 플랜은 기업 수준의 문제에 대한 지원, 즉 이종 환경으로의 통합, 시스템 구성요소, 네트워크 구성 및 관리, 전문가용 소프트웨어 응용 프로그램, 웹 응용 프로그램 및 서비스, 명령어 라인 도구로 해결해야 하는 기술적 문제 등에 대한 지원을 제공합니다.1

모든 AppleCare OS Support 플랜에는 소프트웨어 설치, 실행과 사용, 하드웨어 및 소프트웨어 진단과 문제해결, Apple 기반 솔루션에 대한 문제 가려내기에 대해 횟수 제한 없이 지원 서비스를 제공하는 연간 기술 지원 플랜 AppleCare Help Desk Support가 포함됩니다.

AppleCare Help Desk Support의 보장 대상 제품은 다음과 같습니다.

  • Apple 하드웨어2
  • iOS, macOS, macOS Server의 현재 버전
  • Apple Configurator, Apple Remote Desktop, 교실, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, 뮤직 메모, Numbers, Pages를 포함한 대부분의 Apple 도구 및 응용 프로그램.1

AppleCare Technician Training 포함.

AppleCare OS Support를 구입하면 Apple이 개발하고 승인한 유일의 온라인 인증 교육 프로그램 AppleCare Technician Training을 이용할 수 있습니다. AppleCare Technician Training Tools에 대한 추가적인 접근 권한은 별도로 구입할 수 있습니다.

이용 가능한 세 가지 지원 플랜.

세 가지 AppleCare OS Support 플랜 중에서 선택할 수 있습니다.

Select

최대 10건의 기업 수준의 문제를 보장하고, 매일 12시간 동안 우선 순위 1 문제(서버 다운)에 대해 4시간 이내에 대응합니다.3 사용하지 않은 지원 서비스는 1년 후에 만료됩니다. 필요에 따라 추가로 지원 서비스를 구입할 수 있습니다.
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Preferred

기업 수준의 문제에 대해 횟수 제한 없이 지원을 제공하고, 매일 12시간 동안 우선 순위 1 문제에 대해 2시간 이내에 대응하며, 귀사에 기술 계정 관리자를 배정합니다.3
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Alliance

기업 수준의 문제에 대해 여러 장소에 걸쳐 횟수 제한 없이 지원을 제공하고, 매일 24시간 동안 우선 순위 1 문제에 대해 1시간 이내에 대응합니다.3 본 플랜에는 Apple 기술 지원 엔지니어의 현장 검토 지원이 포함됩니다.
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지원 범위

다음 차트에서 Select, Preferred, Alliance 플랜이 제공하는 지원 범위 정보를 한눈에 살펴볼 수 있습니다.

AppleCare OS Support의 지원 범위 한눈에 보기

운영체제

Select Preferred Alliance
iOS, macOS, macOS Server(그래픽 사용자 인터페이스 사용)
macOS 및 macOS Server(명령어 라인 인터페이스 사용)

건별

자동 관리 업무 및 스크립트에 관한 문제해결

건별

교차 플랫폼 통합에 관한 문제해결(보안, 파일, 프린트 서비스)

건별

디렉토리 서비스 통합 및 프로파일 관리에 관한 문제해결

건별

Active Directory 통합에 관한 문제해결

건별

파일 시스템 및 RAID 구성

iPhone, iPad, iPod touch 통합

Select Preferred Alliance
Apple Configurator 설치 및 사용
프로파일 배포(그래픽 사용자 인터페이스 사용)
기존 기업 수준의 네트워크와 연동되도록 iOS 구성
iOS와 연동되도록 타사 네트워크 설정 문제해결

건별

고객 소프트웨어

Select Preferred Alliance
Apple 고객 응용 프로그램 지원(Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, 뮤직 메모)

전문가용 동영상 소프트웨어

Select Preferred Alliance
Final Cut Pro, Compressor, Motion
맞춤형 워크플로 디자인(디지털 포스트 프러덕션)

전문가용 오디오 소프트웨어

Select Preferred Alliance
Logic Pro 및 MainStage

원격 관리 소프트웨어

Select Preferred Alliance
Apple Remote Desktop 지원

SAN 소프트웨어

Select Preferred Alliance
Xsan 지원

건별

하드웨어 지원2

Select Preferred Alliance
iPad, iPhone, Apple Watch, Airport, Airport Time Capsule, Apple TV, Mac에 관한 문제해결

는 횟수 제한 없는 지원 서비스를 의미합니다. Select 지원은 표시된 영역 중 총 10건의 기업 수준 문제에 대한 지원을 제공합니다. 일부 문제의 경우, 해결하는 데 복수의 서비스 지원을 사용해야 할 수 있습니다.

지원 옵션

다음 차트에서 Select, Preferred, Alliance 플랜이 제공하는 지원 옵션에 관한 정보를 한눈에 살펴볼 수 있습니다.

AppleCare OS Support 플랜 한눈에 보기

고객 담당자

Select Preferred Alliance
기술 담당자
관리 담당자
지원 가능한 장소 수

1

1

다수

지원 횟수

Select Preferred Alliance
헬프 데스크 수준의 지원(전화, 웹, 이메일을 통해 제출)

무제한

무제한

무제한

기업 수준의 지원(전화, 웹, 이메일을 통해 제출)

10

무제한

무제한

시간

Select Preferred Alliance
기본적인 지원 가능 시간4

12/7

12/7

12/7

우선 순위 1(시스템 또는 서비스 다운) 지원

12/7

12/7

24/7

초기 대응 시간5

Select Preferred Alliance
우선 순위 1: 운영 서버 또는 운영 서비스 다운(업무 시간)

4

시간

2

시간

1

시간
우선 순위 2: 운영 서비스의 성능 문제

48

시간

24

시간

4

시간
그 외 모든 문의사항 및 문제

72

시간

48

시간

24

시간

계정 관리

Select Preferred Alliance
전문적인 계정 관리 서비스

고객 사업장 방문

Select Preferred Alliance
정기 킥오프/사업 검토 1회
정기 기술 분석 1회(최대 2일)

보고

Select Preferred Alliance
건별 현황 보고서(웹 기반)
분기별 서면 업무 보고서
월별 원격 회의 검토 및 서면 업무 보고서

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Select

최대 10건의 문제를 지원하고, 매일 12시간 동안 우선 순위 1 문제(서버 다운)에 대해 4시간 이내에 대응합니다.
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Preferred

횟수 제한 없이 지원을 제공하고, 매일 12시간 동안 우선 순위 1 문제에 대해 2시간 이내에 대응하며, 기술 계정 관리자를 배정합니다.
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Alliance

여러 장소에 걸쳐 횟수 제한 없이 지원을 제공하고, 매일 24시간 동안 우선 순위 1 문제에 대해 1시간 이내에 대응하며, Apple 기술 지원 엔지니어가 직접 현장을 검토합니다. 지금 AppleCare OS Support Alliance
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이용 약관

  1. 기술 지원은 영어로만 제공될 수도 있습니다. 지원 보증 범위 및 해당되는 Apple 기술에 대한 자세한 내용은 AppleCare OS Support 및 AppleCare Help Desk Support Service Plan(영어)에 명시되어 있습니다.
  2. 보증에 포함되지 않은 하드웨어 수리는 AppleCare Protection Plan과 같은 확장된 서비스 계약이 필요합니다.
  3. 대응 시간은 보장되지 않습니다.
  4. 운영시간은 다를 수 있으며 변경될 수 있습니다.
  5. 대응 시간 목표는 상기의 나열된 운영시간에 준합니다.
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