Tre servicenivåer for support for integrering av Apples OS, migrering og avansert tjenerbruk.
AppleCare OS Support
Sørg for at IT-avdelingen får supporten de trenger når du tar i bruk macOS, macOS Server eller iOS i organisasjonen din. Med AppleCare OS Support får du support via e-post og telefon for integrering, migrering og avansert tjenerbruk. Enten du har ett og annet spørsmål eller trenger jevnlig hjelp, har Apple en avtale som passer dine behov. Hver avtale gir ett års dekning.
Dette dekkes.
AppleCare OS Support-avtaler gir support på storbedriftsnivå – definert som support for integrering i heterogene brukermiljøer, systemkomponenter, nettverkskonfigurering og -administrering, profesjonelle programvareprodukter, nettprogrammer og -tjenester og tekniske problemer som krever bruk av kommandolinjeverktøy for å løses.1
Alle AppleCare OS Support-avtaler omfatter AppleCare Help Desk Support, en ettårig teknisk supportavtale som dekker et ubegrenset antall supporthenvendelser for installering, oppstart og bruk av programvare, diagnostisering og feilsøking for maskinvare og programvare og problemisolering for Apple-baserte løsninger.
Produkter som dekkes av AppleCare Help Desk Support omfatter:
- Apple-maskinvare2
- Nåværende versjoner av iOS, macOS og macOS Server
- De fleste Apple-verktøy og apper, inkludert Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Classroom, Compressor, Final Cut Pro, Garage band, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Music Memos, Numbers og Pages.
AppleCare Technician Training inkludert.
Med AppleCare OS Support får du også tilgang til AppleCare Technician Training, den eneste Apple-utviklede og Apple-godkjente nettbaserte servicesertifiseringen som er tilgjengelig. Ytterligere tilgang til AppleCare Technician Training kan kjøpes separat.
Det finnes tre forskjellige supportavtaler.
Velg én av tre AppleCare OS Support-avtaler:
Select
Dekker opptil 10 henvendelser på storbedriftsnivå og gir en responstid på maks. fire timer for prioritet 1-problemer (tjener nede) 12 timer om dagen, 7 dager i uken.3 Ubrukte henvendelser utløper etter ett år. Ytterligere support for henvendelser kan kjøpes etter behov.
Kjøp AppleCare OS Support Select nå
Preferred
Dekker et ubegrenset antall henvendelser på storbedriftsnivå,
gir en responstid på maks. to timer for prioritet 1-problemer 12 timer i døgnet, 7 dager i uken, og gir organisasjonen din tilgang til en egen teknisk kontaktperson.3
Kjøp AppleCare OS
Support Preferred nå
Alliance
Dekker et ubegrenset antall henvendelser på storbedriftsnivå
ved forskjellige beliggenheter og gir en responstid på maks. én time for prioritet 1-problemer hele døgnet.3 Denne avtalen omfatter en gjennomgang på stedet av en Apple‑tekniker.
Kjøp AppleCare OS
Support Alliance nå
Supportens omfang
Følgende diagram gir en oversikt over omfanget til de ulike supportavtalene, Select, Preferred og Alliance.
Oversikt over omfanget til AppleCare OS Support | |||
|---|---|---|---|
Operativsystem |
Select | Preferred | Alliance |
| iOS, OS X-klient og OS X Server ved hjelp av grafisk brukergrensesnitt |
|
|
|
| OS X og OS X Server ved hjelp av kommandolinjegrensesnitt | Henvendelse |
|
|
| Problemløsing for automatiserte administrative oppgaver og prosedyrer | Henvendelse |
|
|
| Problemløsing for integrering på flere plattformer (sikkerhets-, fil- og utskriftstjenester) | Henvendelse |
|
|
| Problemløsing for integrering av katalogtjenester og profilhåndtering | Henvendelse |
|
|
| Problemløsing for Active Directory-integrering | Henvendelse |
|
|
| Filsystem- og RAID-konfigurering |
|
|
|
iPhone-, iPad- og iPod touch-integrering |
Select | Preferred | Alliance |
| Installering og bruk av Apple Configurator |
|
|
|
| Installering og bruk av iPhone Configuration Utility |
|
|
|
| Distribuering av profiler ved hjelp av et grafisk brukergrensesnitt |
|
|
|
| Konfigurering av iOS til å fungere med eksisterende nettverk på storbedriftsnivå |
|
|
|
| Problemløsing av nettverksinnstillinger fra tredjeparter for å fungere sammen med iOS | Henvendelse |
|
|
Forbrukerprogramvare |
Select | Preferred | Alliance |
| Kundestøtte for Apples forbrukerapper (Aperture, iLife, iWork) |
|
|
|
Profesjonell programvare for video |
Select | Preferred | Alliance |
| Final Cut Pro, Compressor og Motion |
|
|
|
| Lage egne arbeidsflyter (som for digital etterproduksjon) |
|
|
|
Profesjonell programvare for lyd |
Select | Preferred | Alliance |
| Logic Pro og MainStage |
|
|
|
Programvare for ekstern administrering |
Select | Preferred | Alliance |
| Support for Apple Remote Desktop |
|
|
|
SAN-programvare |
Select | Preferred | Alliance |
| Support for Xsan |
Henvendelse |
|
|
Support for maskinvare2 |
Select | Preferred | Alliance |
| Problemløsing for iPad, iPhone, iPod, AirPort, Time Capsule, Apple TV og Mac |
|
|
|
angir et ubegrenset antall supporthenvendelser. Support på Select-nivå gir totalt 10 henvendelser på storbedriftsnivå for de angitte områdene. Noen problemer kan kreve flere supporthenvendelser for å løses.
Supportalternativer
Følgende diagram gir en oversikt over de ulike supportavtalene, Select, Preferred og Alliance.
Oversikt over AppleCare OS Support-avtalene | |||
|---|---|---|---|
Kundekontakter |
Select | Preferred | Alliance |
| Tekniske kontakter |
|
|
|
| Kontakter i ledelsen | |
|
|
| Antall beliggenheter som støttes | 1 |
1 |
Flere |
Henvendelser |
Select | Preferred | Alliance |
| Support på helpdesk-nivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post) | Ubegrenset |
Ubegrenset |
Ubegrenset |
| Support på storbedriftsnivå (kontakt via telefon, nettet eller e-post) | 10 |
Ubegrenset |
Ubegrenset |
Åpningstider |
Select | Preferred | Alliance |
| Standard tilgjengelighet for support4 | 12/7 |
12/7 |
12/7 |
| Prioritet 1-support (system eller tjeneste nede) | 12/7 |
12/7 |
24/7 |
Innledende responstider5 |
Select | Preferred | Alliance |
| Prioritet 1: Produksjonstjener eller -tjeneste nede (i arbeidstid) | 4timer |
2timer |
1time |
| Prioritet 2: Ytelsesproblemer med produksjonstjenester | 48timer |
24timer |
4timer |
| Alle andre spørsmål og problemer | 72timer |
48timer |
24timer |
Kontoadministrering |
Select | Preferred | Alliance |
| Tekniske kontoadministreringstjenester |
|
|
|
Kundebesøk |
Select | Preferred | Alliance |
| Kickoff / gjennomgang av bedriften |
|
||
| Teknisk gjennomgang (opptil to dager) |
|
||
Rapportering |
Select | Preferred | Alliance |
| Statusrapport for henvendelser (nettbasert) |
|
|
|
| Kvartalsmessig aktivitetsrapport |
|
|
|
| Månedlig telefonkonferanse og skriftlig aktivitetsrapport |
|
||
Kjøp AppleCare OS Support
Select
Få support for opptil 10 henvendelser, responstid på maks. fire timer for prioritet 1-problemer 12 timer om dagen, 7 dager i uken.
Kjøp AppleCare OS Support Select nå
Preferred
Få support for et ubegrenset antall henvendelser, responstid på maks. to timer for prioritet 1-problemer 12 timer om dagen, 7 dager i uken, teknisk kontaktperson.
Kjøp AppleCare OS
Support Preferred nå
Alliance
Få support for et ubegrenset antall henvendelser ved forskjellige beliggenheter, responstid på maks. én time for prioritet 1-problemer 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, gjennomgang på stedet av en Apple-tekniker.
Kjøp AppleCare OS
Support Alliance nå
- Det er mulig at teknisk støtte ytes på engelsk. Informasjon om supportdekning og Apple-teknologier som kvalifiserer, beskrives i serviceplanen for AppleCare OS Support og AppleCare Help Desk Support.
- Maskinvarereparasjoner som ikke dekkes av garantien, krever en utvidet servicekontrakt, for eksempel en AppleCare Protection Plan-avtale.
- Responstider garanteres ikke.
- Åpningstider kan variere og kan bli endret.
- Målene for responstid er basert på åpningstidene over.
