Servicetekniker hjälper till med mer än bara reparationer.
BSH Hausgeräte GmbH är Europas största tillverkare av vitvaror. Bland deras varumärken finns Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Thermador, Balay, Coldex, Constructa, Pitsos, Profilo och Junker. BSH:s servicetekniker kan allt om apparaterna och om hur de ska repareras och de kan få en torktumlare att fungera smidigt i tjugo år. iPad förändrar serviceteknikernas arbete, från att optimera deras scheman till att underlätta för dem att leta rätt på delar från ett par decennier tillbaka. iPad är enkel att använda och lätt att bära med sig. I kombination med kraftfulla, anpassade iPadOS-appar från Apple och IBM blir det enkelt att komma åt produktinformation och kommunicera med kontoret. På så sätt får teknikerna mer tid till att skapa en personlig relation till kunderna på plats.
I korthet
5 000servicetekniker
7 miljonerkundbesök
runtom i världen
runtom i världen
80 000vitvarumodeller
Vi har skapat kraftfulla verktyg som teknikerna verkligen gillar att använda genom att integrera anpassade appar i våra kärnsystem.
Ett gränssnitt som känns som hemma.
iPad är en modern lösning för apparater från flera decennier.
Arbetsflödeshantering
Appar och Kartor förenklar teknikerns arbetsdag.
Personlig rådgivning
Lagerhantering
En app kan söka rätt på delarna och se om de finns i servicebilen.
Produktinformation
80 000 produkter. Apparater från de senaste tjugo åren. Allt på ett ställe.
Bara med Apple
Inbyggd säkerhet
Apples enheter skyddar data. Hårdvarubaserad enhetskryptering och andra viktiga säkerhetsfunktioner kan inte avaktiveras av misstag. Tack vare Touch ID och Face ID är det enkelt att skydda alla enheter. Många av de här funktionerna är dessutom aktiverade som standard, vilket kraftigt minskar mängden inställningar som it-avdelningen behöver göra.
Trådlös driftsättning
Med Apple Business Manager kan BSH enkelt konfigurera, driftsätta och hantera sina enheter trådlöst. It-avdelningen kan anpassa inställningsprocessen efter alla verksamhetsbehov. Det innebär att alla Apple-enheter kan börja användas direkt.
Samarbete
Tack vare Apples samarbete med IBM får medarbetarna tillgång till kraftfulla, intuitiva appar som är smidigt integrerade med backendsystemen. BSH kunde leverera sin första pilotapp på bara sex månader och företaget anser att design- och integrationsstödet bidrog till framgången.
Resultat
Appar hjälper till att reparera apparater.
Det administrativa arbetet har minskats med upp till 80 procent per uppdrag.
2–3 fler kundbesök per tekniker och vecka.
Ökad kundnöjdhet.
Enklare för teknikerna att jobba självständigt.
Med iPad är jag bättre förberedd än någonsin. Jag klarar av besöken snabbare och chansen att jag löser problemet vid första besöket är mycket större, så jag kan åta mig ett par extra uppdrag varje dag.